Quelles sont les 7 meilleures métriques KPI d'une entreprise de boîte d'abonnement naturel?

En tant que propriétaires et artisans de petites entreprises de l'industrie de la santé naturelle, comprendre les principaux indicateurs de performance (KPI) spécifiques à votre créneau est crucial pour mesurer et optimiser le succès de votre boîte d'abonnement. Sur le marché artisanal concurrentiel d'aujourd'hui, il ne suffit pas de s'appuyer sur des mesures génériques. Notre prochain article de blog se plongera dans 7 KPI spécifiques à l'industrie qui vous fourniront des informations uniques sur les performances de votre boîte d'abonnement à santé naturelle. De la fidélisation de la clientèle et de la valeur moyenne des commandes à l'engagement des produits et plus encore, nous vous montrerons comment tirer parti de ces KPI pour stimuler la croissance et la satisfaction des clients dans votre entreprise. Restez à l'écoute pour des stratégies exploitables pour élever les performances de votre boîte d'abonnement et surpasser la concurrence.

Revenus récurrents mensuels (MRR)

Définition

Les revenus récurrents mensuels (MRR) sont un indicateur de performance clé qui mesure les revenus prévisibles qu'une entreprise peut s'attendre à recevoir sur une base mensuelle de ses services basés sur l'abonnement. Ce KPI est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de la santé financière de l'entreprise et de la stabilité de sa source de revenus. Dans le contexte commercial, MRR reflète la valeur continue dérivée du modèle d'entreprise d'abonnement, permettant aux entreprises d'évaluer leurs performances financières, de prédire les revenus futurs et de prendre des décisions éclairées sur la croissance et l'investissement. Il est essentiel de mesurer le MRR car il a un impact sur les performances commerciales en fournissant une indication claire de la capacité de l'entreprise à générer des revenus cohérents et durables au fil du temps, influençant ainsi la planification stratégique, la budgétisation et la stabilité globale des entreprises.

Comment calculer

Le MRR est calculé en prenant le nombre total d'abonnements actifs et en le multipliant par les revenus moyens par utilisateur. La formule de MRR est la suivante:

Dans cette formule, le nombre total d'abonnements actifs représente le nombre de clients qui sont actuellement souscrits au service, tandis que le revenu moyen par utilisateur reflète les revenus mensuels moyens générés à partir de chaque abonnement. En multipliant ces deux composants, la société peut déterminer ses revenus récurrents mensuels.

Exemple

Par exemple, si un service de boîte d'abonnement naturel comme VitalityVessel a 1 000 abonnements actifs et un chiffre d'affaires moyen par utilisateur de 50 $ par mois, le calcul du MRR serait le suivant: MRR = 1 000 * 50 $ = 50 000 $. Cela signifie que l'entreprise peut s'attendre à générer 50 000 $ en revenus prévisibles sur une base mensuelle à partir de ses services basés sur l'abonnement.

Avantages et limitations

Les avantages de la mesure des revenus récurrents mensuels comprennent un aperçu de la stabilité financière de l'entreprise, de faciliter les prévisions précises des revenus et de permettre une prise de décision éclairée sur la croissance et l'investissement. Cependant, une limitation de MRR est qu'elle ne tient pas compte des ventes ou des fluctuations uniques dans les taux d'acquisition ou de désabonnement des clients, ce qui peut avoir un impact sur l'image globale des revenus. Il est important que les entreprises utilisent le MRR en collaboration avec d'autres mesures financières pour acquérir une compréhension complète de leur performance des revenus.

Benchmarks de l'industrie

Dans l'industrie de la boîte d'abonnement naturel en santé, les références de revenus mensuelles typiques peuvent varier considérablement en fonction de la taille et de la portée de l'entreprise. Cependant, en tant que guide général, un chiffre de MRR typique pour un service d'abonnement aux États-Unis pourrait aller de 50 000 $ à 100 000 $, les performances supérieures à la moyenne atteignant 150 000 $ et les performances exceptionnelles dépassant 200 000 $.

Conseils et astuces

• Concentrez-vous sur la rétention de la clientèle pour augmenter le MRR en réduisant les taux de désabonnement.
• Examiner et ajuster régulièrement les prix d'abonnement pour optimiser le MRR sans sacrifier la valeur client.
• Offrez des options de mise à niveau personnalisées pour les abonnés existants pour générer des revenus supplémentaires.
• Investissez dans des stratégies de marketing et de vente pour attirer de nouveaux abonnés et stimuler la croissance des MRR.
• Mettez en œuvre des mécanismes de rétroaction des clients pour améliorer continuellement les offres de services et maintenir des niveaux élevés de MRR.

Coût d'acquisition des clients (CAC)

Définition

Le coût d'acquisition des clients (CAC) est un indicateur de performance clé qui mesure le coût moyen qu'une entreprise engage pour acquérir un nouveau client. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de l'efficacité des efforts de marketing et de vente d'une entreprise. En comprenant le CAC, les entreprises peuvent déterminer le retour sur investissement pour acquérir de nouveaux clients et prendre des décisions éclairées sur l'allocation des ressources. L'importance de ce KPI dans un contexte commercial réside dans sa capacité à évaluer l'efficacité et la durabilité des stratégies d'acquisition des clients, ce qui a finalement un impact sur les performances de l'entreprise en influençant la rentabilité et la croissance.

Comment calculer

Le coût d'acquisition des clients est calculé en divisant le total des coûts de vente et de marketing par le nombre de nouveaux clients acquis dans un délai précis. Le total des coûts de vente et de marketing comprend les dépenses liées à la publicité, aux promotions, à la génération de leads et aux salaires de l'équipe de vente. En divisant ce total par le nombre de nouveaux clients, les entreprises peuvent déterminer le coût moyen de l'acquisition de chaque client, fournissant un aperçu précieux de l'efficacité de leurs stratégies d'acquisition de clients.

Exemple

Par exemple, si une entreprise dépensait un total de 50 000 $ pour les efforts de vente et de marketing et a acquis 500 nouveaux clients, le calcul du coût d'acquisition du client entraînerait 100 $ par client.

Avantages et limitations

L'avantage de la mesure efficace du CAC est qu'il permet aux entreprises d'évaluer l'efficacité et la rentabilité de leurs stratégies d'acquisition de clients, ce qui leur permet d'optimiser leurs initiatives de marketing et de vente pour une meilleure rentabilité. Cependant, une limitation du CAC est qu'elle ne tient pas compte de la valeur à vie du client ou de la qualité des clients acquis, ce qui pourrait avoir un impact sur l'évaluation globale des performances.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie dans l'industrie de la boîte d'abonnement naturel, le coût moyen d'acquisition des clients varie de 50 $ à 200 $ par client. Les performances supérieures à la moyenne dans ce KPI se refléteraient dans un CAC inférieur à 50 $, tandis que des performances exceptionnelles entraîneraient un CAC inférieur à 30 $.

Conseils et astuces

• Mettre en œuvre des campagnes de marketing ciblées pour atteindre plus efficacement les clients potentiels.
• Concentrez-vous sur les stratégies de rétention de la clientèle pour augmenter la valeur à vie des clients acquis et réduire le CAC.
• Tirez parti des programmes de référence et des partenariats pour acquérir de nouveaux clients à moindre coût.
• Analyser les canaux d'acquisition de clients pour identifier les méthodes les plus rentables pour acquérir de nouveaux clients.

Taux de rétention de la clientèle (CRR)

Définition

Le taux de rétention de la clientèle (CRR) est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de clients qui continuent d'utiliser des produits ou des services d'une entreprise sur une période spécifiée. Il est essentiel de mesurer le CRR car il indique la fidélité et la satisfaction des clients existants. Dans le contexte commercial, le CRR est important car il reflète l'efficacité des efforts d'une entreprise dans la valeur de la valeur, le maintien des relations avec les clients et la promotion de l'engagement à long terme. Un CRR élevé indique que l'entreprise réussit à retenir les clients, ce qui a un impact direct sur ses revenus et sa rentabilité.

Comment calculer

La formule de calcul du CRR est (e-n) / s, où E est le nombre de clients à la fin de la période, n est le nombre de nouveaux clients acquis au cours de la période, et S est le nombre de clients au début de la période. Chaque composant de la formule contribue au calcul global en fournissant des données sur la rétention de la clientèle, l'acquisition et la clientèle initiale. En comprenant ces facteurs, une entreprise peut évaluer le succès de ses efforts de conservation de la clientèle.

Exemple

Par exemple, si une entreprise de boîte d'abonnement naturel comme VitalityVessel comptait 500 clients au début du trimestre, a acquis 150 nouveaux clients au cours du trimestre et avait 520 clients à la fin du trimestre, le calcul du CRR serait (520- 150) / 500 = 0,74 ou 74%. Cela signifie que VitalityVessel a conservé 74% de ses clients au cours du trimestre.

Avantages et limitations

L'avantage d'avoir un CRR élevé est qu'il indique la satisfaction des clients, la loyauté et les revenus récurrents. Cependant, une limitation potentielle du CRR est qu'elle peut ne pas expliquer la valeur des clients conservés. Par exemple, une entreprise peut avoir un CRR élevé mais des dépenses faibles des clients conservés. Il est important de considérer la valeur globale de la vie du client aux côtés du CRR.

Benchmarks de l'industrie

Dans l'industrie de la boîte d'abonnement naturel, le CRR moyen est d'environ 70% à 75%, avec des performances supérieures à la moyenne considérées comme de 80% à 85% et des performances exceptionnelles supérieures à 90%. Ces repères reflètent les niveaux de rétention typiques de l'industrie et servent de point de référence pour des entreprises comme VitalityVessel pour évaluer leurs efforts de rétention de la clientèle.

Conseils et astuces

• Concentrez-vous sur la fourniture d'un service client exceptionnel pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
• Engagez régulièrement avec les clients pour recueillir des commentaires et résoudre les problèmes rapidement.
• Créez des offres personnalisées pour répondre aux besoins et aux préférences des clients individuels.
• Mettre en œuvre des programmes de fidélité ou des incitations pour encourager les achats répétés et l'engagement à long terme.

Revenu moyen par utilisateur (ARPU)

Définition

Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) est un indicateur de performance clé qui mesure le montant moyen des revenus générés par chaque client ou utilisateur. Il s'agit d'un ratio critique à mesurer car il donne un aperçu de l'efficacité de la génération de revenus et de la valeur client de l'entreprise. Dans le contexte d'une entreprise de sous-abonnement naturelle comme VitalityVessel, ARPU aide à comprendre la contribution moyenne des revenus de chaque client, indiquant le niveau d'engagement, de satisfaction et de loyauté des clients. Ce KPI est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur les performances financières, la stratégie de croissance de l'entreprise et la rentabilité globale. Cela importe car cela aide à déterminer la stratégie de tarification, les efforts de marketing et les initiatives de rétention de la clientèle.

Comment calculer

La formule pour calculer ARPU est le chiffre d'affaires total généré par le nombre total d'abonnés ou d'utilisateurs. Le chiffre d'affaires total représente la somme de tous les revenus générés par les ventes de boîtes d'abonnement, tandis que le nombre total d'abonnés ou d'utilisateurs est le nombre de clients actifs dans une période spécifique. En divisant les revenus totaux par le nombre de clients, ARPU fournit un chiffre de revenus moyen pour chaque client, indiquant la capacité de génération de revenus de l'entreprise de sa clientèle.

Exemple

Par exemple, si VitalityVessel a généré 50 000 $ de revenus totaux de ses ventes de boîtes d'abonnement en un mois et avait 500 abonnés actifs au cours de la même période, le calcul d'ARPU serait le suivant: Arpu = 50 000 $ / 500 = 100 $

Avantages et limitations

L'avantage de l'utilisation efficace d'ARPU est qu'il fournit une compréhension claire de la contribution moyenne des revenus de chaque client, en aidant aux décisions de prix, aux stratégies de marketing et aux initiatives de rétention de la clientèle. Cependant, une limitation de l'ARPU est qu'elle ne fait pas la différence entre divers segments de clients ou niveaux d'abonnement, ce qui pourrait avoir un impact sur l'exactitude du chiffre moyen des revenus des clients.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, l'ARPU moyen pour les services de boîte d'abonnement aux États-Unis varie généralement de 50 $ à 150 $. Les performances supérieures à la moyenne dans ce KPI dépasseraient 150 $, tandis que les performances exceptionnelles se refléteraient dans un ARPU de 200 $ ou plus.

Conseils et astuces

• Mettre en œuvre des stratégies de vente et de vente croisée pour augmenter les revenus moyens par utilisateur.
• Offrez des plans d'abonnement à plusieurs niveaux avec différents prix et avantages sociaux pour répondre à différents segments de clientèle.
• Concentrez-vous sur la rétention de la clientèle et l'engagement pour améliorer la valeur à vie de chaque utilisateur.
• Analyser régulièrement les tendances de l'ARPU à identifier les opportunités de croissance des revenus et d'améliorer la satisfaction des clients.

Taux de renouvellement de la boîte d'abonnement

Définition

Le taux de renouvellement de la boîte d'abonnement KPI mesure le pourcentage de clients qui renouvellent leurs abonnements à des produits de santé naturelle. Ce KPI est essentiel à mesurer car il indique à quel point les clients sont satisfaits des produits de bien-être personnalisés qu'ils reçoivent. Dans le contexte commercial de VitalityVessel, le taux de renouvellement des boîtes d'abonnement est essentiel pour comprendre la fidélité et l'engagement des clients. Un taux de renouvellement élevé signifie que les clients sont satisfaits des produits et des services, conduisant à une augmentation de la valeur et des revenus de la vie des clients. D'un autre côté, un faible taux de renouvellement peut signaler l'insatisfaction des clients, ce qui a suscité la nécessité d'améliorations de la conservation des produits et de l'expérience client.

Comment calculer

La formule de calcul du taux de renouvellement des boîtes d'abonnement est de diviser le nombre de clients qui renouvellent leurs abonnements par le nombre total de clients, puis de multiplier par 100 pour obtenir le pourcentage. Le numérateur représente le nombre de clients qui ont renouvelé, tandis que le dénominateur est le nombre total de clients. En divisant le nombre de renouvellement par le nombre total, nous pouvons comprendre quel pourcentage de clients revient pour une autre période d'abonnement.

Exemple

Par exemple, si VitalityVessel compte 500 abonnés et 400 d'entre eux renouvellent leurs abonnements pour la période suivante, le taux de renouvellement de la boîte d'abonnement KPI serait (400/500) * 100 = 80%. Cela signifie que 80% des clients ont décidé de poursuivre leur abonnement, indiquant un niveau élevé de satisfaction et de fidélité des clients.

Avantages et limitations

Le principal avantage de la mesure du taux de renouvellement des boîtes d'abonnement est de mieux comprendre la satisfaction et la fidélité des clients, permettant à l'entreprise de se concentrer sur la conservation des clients existants. Cependant, une limitation potentielle est que le taux de renouvellement peut ne pas saisir pleinement les raisons du désabonnement des clients, et qu'elle peut ne pas fournir une compréhension complète des commentaires ou des préférences des clients.

Benchmarks de l'industrie

Dans l'industrie de la boîte d'abonnement naturel, le taux de renouvellement moyen est approximativement 75%, avec des performances supérieures à la moyenne 85%et des performances exceptionnelles atteignant 90%.

Conseils et astuces

• Enquêter régulièrement aux clients pour des commentaires sur la sélection des produits et l'expérience globale
• Offrez des incitations aux clients pour renouveler leurs abonnements, tels que des récompenses de fidélité ou des remises
• Personnaliser la communication pour réengager les clients qui n'ont pas renouvelé
• Innover et mettre à jour continuellement les sélections de produits pour répondre aux besoins changeants des clients

Coût des marchandises vendues (COG) pour les boîtes d'abonnement

Définition

Le coût des marchandises vendues (COGS) est un indicateur de performance clé qui mesure les coûts directs associés à la production des marchandises qu'une entreprise vend. Dans le contexte d'une entreprise d'abonnement naturel en santé comme VitalityVessel, COGS est essentiel à mesurer car elle a un impact direct sur la rentabilité de l'entreprise. En comprenant le coût de la production de chaque boîte organisée, l'entreprise peut prendre des décisions de prix éclairées, évaluer l'efficacité de ses processus de production et identifier les domaines pour la réduction des coûts ou les améliorations de l'efficacité. Ce KPI est essentiel pour le suivi et la gestion des coûts associés à la fourniture du produit ou du service de base offert aux clients.

Comment calculer

La formule de calcul des COG pour les boîtes d'abonnement consiste à ajouter le coût des matières premières, les coûts de main-d'œuvre directe et les frais généraux de fabrication, puis divisant la somme par le nombre de boîtes d'abonnement produites. Le coût des matières premières comprend les frais d'achat des produits de santé naturelle et des matériaux d'emballage inclus dans la boîte. Les coûts de main-d'œuvre directe représentent les salaires et les avantages des employés directement impliqués dans l'assemblage et la préparation des cases. Les frais généraux de fabrication englobent les coûts indirects de production, tels que les services publics, le loyer et l'amortissement de l'équipement. En divisant le coût total par le nombre de boîtes produites, l'entreprise peut calculer les rouages ​​moyens par unité.

Exemple

Par exemple, si VitalityVessel engage 10 000 $ en coûts de matières premières, 5 000 $ en coûts de main-d'œuvre directs et 2 000 $ en frais généraux de fabrication pendant un mois, et produit 500 boîtes d'abonnement pendant cette période, le calcul des COG serait: (10 000 $ + 5 000 $ + 2000 $) / 500 = 34 $ par boîte d'abonnement. Cela signifie qu'en moyenne, l'entreprise engage 34 $ en coûts directs pour produire chaque boîte d'abonnement.

Avantages et limitations

L'avantage de gérer et de suivre efficacement les COGS pour les boîtes d'abonnement est la capacité de prendre des décisions de tarification éclairées, d'identifier les opportunités d'économie et d'évaluer avec précision la rentabilité de l'entreprise. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne tient pas compte d'autres dépenses liées à la non-production, telles que les coûts de marketing, d'administration et de distribution, qui sont également essentiels pour évaluer la santé financière globale de l'entreprise.

Benchmarks de l'industrie

Dans l'industrie de la boîte d'abonnement naturel, les repères de COGS typiques vont de 20 $ à 30 $ par boîte pour les performances supérieures à la moyenne, tandis que les performances exceptionnelles peuvent atteindre des COG aussi faibles que 15 $ par boîte. Ces chiffres reflètent les coûts directs moyens associés à la production et à la livraison d'une sélection organisée de produits de santé naturelle aux clients.

Conseils et astuces

• Examiner et négocier régulièrement les contrats des fournisseurs pour garantir les meilleurs prix pour les matières premières.
• Mettre en œuvre des processus de production allégés pour minimiser les déchets et réduire les coûts de main-d'œuvre.
• Tirez parti de la technologie pour rationaliser la gestion des stocks et optimiser l'allocation des ressources.
• Collaborez avec les partenaires d'emballage et d'expédition pour trouver des solutions rentables pour la distribution.

Valeur à vie du client (CLV)

Définition

La valeur à vie du client (CLV) est un indicateur de performance clé qui mesure les revenus totaux qu'une entreprise peut attendre d'un seul client pendant toute la durée de sa relation. Ce ratio est essentiel à mesurer car il fournit des informations précieuses sur la rentabilité à long terme de l'acquisition et du recours aux clients. Dans le contexte de l'industrie de la boîte d'abonnement naturel, la CLV est essentielle pour comprendre l'impact financier de chaque client, ainsi que l'efficacité des efforts de marketing et de rétention des clients. Cela compte, car il aide les entreprises à prendre des décisions éclairées sur l'allocation des ressources, les coûts d'acquisition des clients et les stratégies de croissance globales.

Comment calculer

La formule de calcul de la CLV implique généralement l'analyse de la valeur d'achat moyenne, de la fréquence d'achat et de la durée de vie du client. La valeur d'achat moyenne est le montant moyen d'argent qu'un client dépense pour chaque achat, tandis que la fréquence d'achat fait référence au nombre d'achats effectués par un client dans un délai spécifique. La durée de vie du client est la durée d'un client continue de faire des achats auprès de l'entreprise. En multipliant la valeur d'achat moyenne, la fréquence d'achat et la durée de vie du client, les entreprises peuvent dériver la valeur à vie du client.

Exemple

Par exemple, si la valeur d'achat moyenne est de 50 $, la fréquence d'achat est 3 fois par an et la durée de vie du client est de 5 ans, le CLV serait calculé comme 50 $ × 3 × 5 = 750 $. Cela signifie qu'en moyenne, un seul client peut générer 750 $ de revenus au cours de sa vie avec l'entreprise.

Avantages et limitations

Les avantages de la mesure de la CLV comprennent la capacité de prendre des décisions éclairées concernant les coûts d'acquisition des clients, les stratégies de rétention et la croissance globale de l'entreprise. Cependant, une limitation de la CLV est qu'elle repose sur diverses hypothèses et estimations, qui ne reflètent pas toujours avec précision le comportement des clients réels.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie dans le contexte américain, la CLV moyenne des services de boîte d'abonnement se situe entre 800 $ et 1200 $, les artistes supérieurs à la moyenne atteignant des chiffres CLV de 1500 $ ou plus. Des performances exceptionnelles dans l'industrie de la boîte d'abonnement naturel peuvent entraîner des chiffres de CLV dépassant 2000 $ par client.

Conseils et astuces

• Mettez en œuvre les programmes de fidélisation de la clientèle pour augmenter la fréquence d'achat et la durée de vie des clients.
• Offrez des recommandations personnalisées et des incitations pour améliorer la valeur d'achat moyenne.
• Surveillez et analysez régulièrement le comportement du client pour effectuer des ajustements aux calculs CLV.