Quelles sont les 7 meilleures métriques KPI d'une entreprise de relations publiques?

Alors que les marchés artisanaux continuent de prospérer et d'évoluer, il est devenu de plus en plus important pour les agences de relations publiques d'identifier et de suivre les indicateurs de performance clés (KPI) spécifiques à leur industrie. Ces KPI fournissent non seulement des informations précieuses sur l'efficacité des stratégies de relations publiques, mais aident également à optimiser les performances et à stimuler la croissance sur un marché concurrentiel. Dans notre prochain article de blog, nous explorerons sept KPI spécifiques à l'industrie qui sont essentiels pour les agences de relations publiques sur les marchés artisanaux. De mesurer l'exposition de la marque à l'évaluation des partenariats d'influenceurs, nos idées expertes fourniront aux propriétaires et artisans de petites entreprises avec les outils dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées et réussir sur leurs marchés.

Impressions des médias

Définition

Les impressions des médias sont un indicateur de performance clé qui mesure le public potentiel atteint par une campagne de relations publiques. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de la visibilité globale et de l'exposition d'une marque. Dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui, la construction et le maintien d'une image publique forte est cruciale pour le succès. Les impressions des médias aident les agences de relations publiques et les entreprises à comprendre l'impact de leurs efforts de messagerie et de sensibilisation, leur permettant d'adapter leurs stratégies pour une efficacité maximale. En mesurant les impressions des médias, les entreprises peuvent évaluer le succès de leurs initiatives de relations publiques et prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs efforts.

Comment calculer

Les impressions des médias sont généralement calculées en multipliant le nombre de placements (articles, caractéristiques, mentions) avec la circulation ou le potentiel de téléspectateurs du média. Cela fournit une estimation du public total atteint par la campagne PR. La formule prend en compte la quantité et la qualité de la couverture médiatique, offrant une vue complète de l'exposition aux marques sur diverses plateformes.

Exemple

Par exemple, si une campagne de relations publiques assure 10 stages avec une circulation / un audience moyenne de 100 000 chacun, le total des impressions médiatiques serait de 1 000 000 (10 x 100 000). Cela signifie que la campagne a potentiellement atteint un million de personnes grâce à la couverture médiatique.

Avantages et limitations

L'avantage de mesurer les impressions des médias est de mieux comprendre la portée potentielle et l'exposition des efforts de relations publiques. Ce KPI fournit des données précieuses pour évaluer l'efficacité des campagnes et éclairer les stratégies futures. Cependant, il est important de noter que les impressions des médias ne mesurent pas à elles seules l'impact ou l'influence réel sur le public, car ils ne quantifient que la portée potentielle. Par conséquent, les entreprises devraient compléter ce KPI avec d'autres mesures pour évaluer les performances globales de leurs initiatives de relations publiques.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, les impressions médiatiques moyennes pour une campagne de relations publiques aux États-Unis se situent de 500 000 à 1 000 000. Les performances supérieures à la moyenne peuvent voir des impressions médiatiques supérieures à 1 000 000, tandis que des campagnes exceptionnelles peuvent atteindre 5 000 000 d'impressions médiatiques ou plus, en particulier dans les industries avec des niveaux élevés de saturation des médias tels que la technologie et la mode.

Conseils et astuces

• Concentrez-vous sur la sécurisation des placements dans les médias à haute circulation pour augmenter les impressions des médias.
• Utilisez un mélange de canaux de médias traditionnels et numériques pour atteindre un public diversifié.
• Investissez dans une narration convaincante et un contenu digne d'intérêt pour maximiser la couverture médiatique et les impressions.
• Surveillez et analysez régulièrement les impressions des médias pour adapter les stratégies de relations publiques pour un impact optimal.

Part de la voix

Définition

La part de la voix (SOV) est un indicateur de performance clé qui mesure la présence et la visibilité d'une entreprise au sein de son industrie ou de son marché. Il calcule la partie de la conversation totale ou de l'exposition aux médias qu'une marque ou une entreprise particulière reçoit par rapport à ses concurrents. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de l'impact global et de l'influence d'une entreprise sur le marché. Dans le contexte d'une agence de relations publiques comme Buzzcrafters, SOV est crucial pour comprendre à quel point leurs clients sont positionnés dans le paysage des médias et comment leurs efforts se comparent aux pairs de l'industrie. Cela compte parce qu'un SOV fort indique un niveau supérieur de notoriété, de visibilité et d'influence de la marque, ce qui peut avoir un impact direct sur les performances des entreprises et les parts de marché.

Comment calculer

La formule pour calculer la part de la voix est simple. Il s'agit de diviser la présence médiatique totale de l'entreprise (mentions, couverture, etc.) par la présence totale des médias du marché (y compris les concurrents) et la multiplication du résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Le numérateur représente la présence médiatique de l'entreprise, tandis que le dénominateur reflète la présence totale des médias du marché, y compris la société et la couverture de ses concurrents.

Exemple

Par exemple, supposons que Buzzcrafters PR a reçu 100 mentions dans les médias, tandis que la présence totale des médias du marché (y compris les concurrents) était de 1 000 mentions. En utilisant la formule, le calcul de SOV serait (100/1000) * 100 = 10%. Cela signifie que Buzzcrafters détient une part de 10% de la voix sur le marché, indiquant sa visibilité et son influence par rapport aux concurrents.

Avantages et limitations

Les avantages de l’utilisation efficace de la part de la voix comprennent l’obtention d’informations sur le positionnement concurrentiel d’une entreprise, la compréhension de la visibilité de la marque et l’évaluation de l’impact des efforts de marketing et de relations publiques. Cependant, la limitation de SOV est qu'elle ne fournit pas une vue complète du sentiment de marque ou de la qualité de la couverture médiatique, car elle ne mesure que la quantité de mentions ou de présence sur le marché.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, une part typique de la voix dans l'industrie des relations publiques et des médias se situe entre 10% et 20%, indiquant un niveau modéré de visibilité et d'influence. Les performances supérieures à la moyenne seraient comprises à 20% à 30%, tandis que les performances exceptionnelles dépasseraient 30%, démontrant une forte domination dans la conversation du marché.

Conseils et astuces

• Surveillez et analysez régulièrement la couverture médiatique pour rester conscient des changements de part de la voix.
• Concentrez-vous sur l'amélioration de la visibilité et de l'engagement de la marque grâce à des partenariats de sensibilisation des médias ciblés et à des partenariats stratégiques.
• Utilisez des outils et des logiciels spécifiques à l'industrie pour suivre et calculer le SOV avec précision.

Analyse des sentiments

Définition

Un indicateur de performance clé (KPI) spécifique aux agences de relations publiques est l'analyse des sentiments, qui mesure l'attitude globale ou le ton émotionnel derrière les mentions et les interactions en ligne liées à la marque d'un client. Ce ratio est essentiel à mesurer car il aide les agences de relations publiques à comprendre la perception du public des marques de leurs clients et l'efficacité de leurs stratégies de communication. Dans le contexte commercial, l'analyse des sentiments est importante car elle donne un aperçu de l'impact des efforts de relations publiques sur la formation de l'opinion publique, aidant les agences à affiner leur messagerie et leurs stratégies pour influencer positivement la perception de l'auditoire. Ce KPI est important car il est directement en corrélation avec la réputation de la marque et peut avoir un impact significatif sur le comportement des consommateurs, influençant les décisions d'achat et la fidélité à la marque.

Comment calculer

La formule de calcul de l'analyse des sentiments consiste à utiliser des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) pour classer les mentions et les interactions en ligne comme des sentiments positifs, négatifs ou neutres. La fréquence et l'intensité de chaque sentiment sont ensuite analysées pour dériver un score de sentiment global. Cette partition est le reflet de la réponse émotionnelle du public à la marque et à sa messagerie, offrant des informations précieuses à l'agence de relations publiques.

Exemple

Par exemple, si le client d'une agence de relations publiques reçoit 200 mentions positives, 50 mentions négatives et 500 mentions neutres sur diverses plateformes en ligne, l'analyse des sentiments serait calculée comme suit: (200 - 50) / (200 + 50 + 500) = 150/750 = 0,2 ou 20%

Avantages et limitations

L'avantage de l'utilisation de l'analyse des sentiments est qu'il fournit aux agences de relations publiques des informations exploitables sur l'efficacité de leurs stratégies de communication et aide à identifier les domaines d'amélioration. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne capture pas toujours la nature nuancée du sentiment public, en particulier dans les cas où des sentiments mixtes ou ambigus sont exprimés.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, un score de sentiment positif typique pour les marques aux États-Unis se situe dans la fourchette de 60 à 70%, tandis que les performances supérieures à la moyenne seraient considérées à 70 à 80%. Des performances exceptionnelles dans l'analyse des sentiments dépasseraient 80%, indiquant une perception publique très positive de la marque.

Conseils et astuces

• Utiliser des outils de PNL avancés pour classer avec précision et analyser le sentiment
• Surveiller les tendances du sentiment au fil du temps pour suivre l'impact des efforts de relations publiques
• Engagez avec les communautés et les influenceurs en ligne pour influencer le sentiment positif
• Affiner régulièrement la messagerie et le positionnement de la marque en fonction des informations sur l'analyse des sentiments

Valeur médiatique gagnée

Définition

La valeur des médias gagnée (EMV) mesure la valeur estimée de la publicité acquise grâce à la couverture médiatique, aux médias sociaux et aux partenariats d'influence. Pour une agence de relations publiques comme Buzzcrafters, ce KPI est essentiel à mesurer car il fournit des preuves tangibles de l'impact de l'agence sur l'exposition et la présence du marché d'un client. En quantifiant la valeur des médias gagnés, Buzzcrafters peut démontrer l'efficacité de leurs efforts pour obtenir une publicité précieuse pour leurs clients, contribuant finalement à l'amélioration des performances commerciales du client.

Comment calculer

La formule de calcul de la valeur des médias gagnés (EMV) implique généralement la quantification des mesures de portée et d'engagement sur diverses plateformes multimédias, en prise en compte dans le coût publicitaire équivalent pour déterminer la valeur des médias gagnés. Les composantes de la formule peuvent inclure les impressions des médias, les parts de médias sociaux, la portée des influenceurs et les taux publicitaires standard.

Exemple

Par exemple, supposons que Buzzcrafters mène une campagne de médias sociaux pour un client qui génère 500 000 impressions et 10 000 actions. Si le coût publicitaire équivalent de ce niveau de portée et d'engagement est estimé à 50 000 $, la valeur des médias gagnée (EMV) serait calculée à 500 000 x 10 000 x 50 000 $, ce qui a entraîné un EMV total de 25 milliards de dollars.

Avantages et limitations

L'avantage du suivi de la valeur des médias gagnés est qu'il fournit une indication claire du retour sur investissement pour les efforts de relations publiques pour assurer la couverture médiatique et l'engagement des médias sociaux. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne explique pas toujours la qualité ou le sentiment des médias gagnés, ce qui peut avoir un impact sur sa véritable valeur sur la marque.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, la valeur des médias généralement gagnée pour les agences de relations publiques peut varier de 5 $ à 10 $ pour chaque 1 $ dépensé pour les efforts de relations publiques. Les performances supérieures à la moyenne peuvent produire un EMV de 10 $ à 15 $ pour chaque 1 $ dépensé, tandis que des performances exceptionnelles peuvent entraîner un EMV de 15 $ à 20 $ pour chaque 1 $ investi.

Conseils et astuces

• Concentrez-vous sur la sécurisation de la couverture médiatique et l'engagement des médias sociaux qui s'aligne sur la messagerie et les valeurs de la marque pour maximiser la valeur des médias gagnés.
• Surveillez et analysez régulièrement les mesures de portée et d'engagement pour optimiser les stratégies de relations publiques pour une EMV plus élevée.
• Développer des partenariats avec des médias influents et des personnalités des médias sociaux pour augmenter la valeur des médias gagnés pour les clients.

Taux de rétention des clients

Définition

Le taux de rétention des clients est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de clients qu'un organisme de relations publiques est en mesure de conserver sur une période spécifique. Ce ratio est essentiel à mesurer car il reflète la capacité de l'agence à satisfaire et à entretenir des relations à long terme avec ses clients. Dans le contexte commercial, le taux de rétention des clients est important car il a un impact direct sur les revenus et la rentabilité de l'agence. Un taux élevé de rétention de la clientèle signifie la satisfaction, la fidélité des clients et une réputation positive, tandis qu'un faible taux de rétention de la clientèle peut indiquer des problèmes avec la qualité, la communication ou la stratégie du service. En fin de compte, le taux de rétention des clients reflète les performances de l'agence dans la prestation de services précieux et la confiance avec ses clients.

Comment calculer

La formule de calcul du taux de rétention des clients est:

Lorsque E représente le nombre de clients à la fin de la période, N représente le nombre de nouveaux clients acquis au cours de la période, et S représente le nombre de clients au début de la période.

Exemple

Par exemple, si une agence de relations publiques commence l'année avec 50 clients, acquiert 20 nouveaux clients tout au long de l'année et termine l'année avec 65 clients, le calcul du taux de rétention des clients serait: ((65-20) / 50) x 100 = 90%

Avantages et limitations

Les avantages de la mesure du taux de rétention des clients comprennent un aperçu de la satisfaction des clients, de l'identification des opportunités d'amélioration et du maintien d'une source de revenus stable. Cependant, il est important de noter que le taux de rétention des clients à lui seul ne fournit pas une vue complète des relations avec les clients, car elle ne tient pas compte de la rentabilité du client ou de la valeur à vie.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, le taux de rétention client typique des agences de relations publiques est 80%, avec des performances supérieures à la moyenne allant entre 85-90% et des performances exceptionnelles dépassant 90%.

Conseils et astuces

• Enquête régulièrement aux clients pour recueillir des commentaires et identifier les domaines à améliorer
• Implémentez les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions et les préférences des clients
• Offrir des incitations et des récompenses de fidélité aux clients à long terme
• Personnaliser les services et la communication pour renforcer les relations avec les clients

Message Pull-Through

Définition

Un indicateur de performance clé critique (KPI) pour les agences de relations publiques dans le contexte de notre entreprise est le ratio des impressions des médias. Ce ratio mesure le nombre de fois qu'une histoire ou un contenu de relations publiques est diffusé ou publié, et il est crucial pour démontrer la portée et l'impact de nos efforts de relations publiques. Le rapport des impressions multimédias est important à mesurer car il montre la taille potentielle de l'audience qui a été exposée à la marque ou au message de notre client. Il affecte directement les performances de l'entreprise car elle indique l'efficacité de notre sensibilisation des médias dans la création de la visibilité de la marque et la connexion avec le public cible. Cela compte parce que cela nous aide à comprendre le niveau d'exposition que nos clients reçoivent, guidant les décisions stratégiques pour optimiser la messagerie et la narration.

Comment calculer

La formule de calcul du rapport des impressions multimédias est le nombre total d'impressions médiatiques générées divisées par la taille du public cible. Le nombre total d'impressions médiatiques est la somme des impressions de toute la couverture médiatique, y compris en ligne, imprimer, diffuser et les médias sociaux. La taille du public cible représente la portée ou le potentiel d'exposition estimé de la couverture médiatique. En divisant les impressions médiatiques totales par la taille du public cible, nous pouvons déterminer l'efficacité de nos efforts de sensibilisation des médias pour atteindre le public souhaité.

Exemple

Par exemple, si une campagne de relations publiques génère un total de 500 000 impressions médiatiques sur diverses plates-formes et que la taille estimée du public cible est de 1 000 000, le ratio des impressions des médias serait calculé comme suit: Ratio d'impressions des médias = 500 000/1 000 000 = 0,5. Cela signifie que la campagne de relations publiques a atteint un ratio d'impressions / taille de plus de plus média de 0,5, ce qui indique que la moitié du public cible avait une exposition potentielle à la marque ou au message.

Avantages et limitations

L'avantage de l'utilisation du rapport des impressions des médias est qu'il fournit une mesure quantitative claire de l'efficacité des efforts de sensibilisation des médias. Il nous permet de suivre et de comparer l'impact des différentes campagnes et stratégies de relations publiques. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne tient pas compte de la qualité de la couverture médiatique ou de l'engagement du public, car elle se concentre uniquement sur le volume des impressions. Par conséquent, il doit être utilisé en combinaison avec d'autres KPI pour obtenir une vue complète des performances de relations publiques.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, le ratio moyen des impressions des médias pour les campagnes de relations publiques dans les industries est d'environ 2 à 3. Les performances supérieures à la moyenne seraient considérées comme un ratio de 4 ou plus, indiquant une forte sensibilisation et une exposition des médias. Les performances exceptionnelles représenteraient un rapport de 6 ou plus, démontrant une portée et un impact approfondis au sein du public cible.

Conseils et astuces

• Maximiser la couverture médiatique sur diverses plateformes pour augmenter les impressions médiatiques totales
• Évaluez et mettez régulièrement à mettre à jour la taille estimée du public cible pour garantir des calculs de ratio précis
• Concentrez-vous sur la sécurisation des placements de médias de haute qualité pour améliorer l'impact des impressions des médias
• Utiliser des outils d'analyse des données et de suivi pour surveiller et analyser efficacement les impressions des médias

Taux d'engagement des influenceurs

Définition

Le taux d'engagement de l'influence KPI mesure le niveau d'interaction et d'engagement généré par les partenariats d'influence sur les plateformes de médias sociaux, telles que les goûts, les commentaires, les partages et les taux de clics. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de l'efficacité des collaborations d'influenceurs dans la conduite de l'engagement du public et de l'exposition à la marque. En suivant le niveau d'engagement, les agences de relations publiques peuvent évaluer l'impact des campagnes de marketing d'influence sur la visibilité et l'interaction de la marque, leur permettant d'affiner les stratégies et d'optimiser le retour sur investissement. Ce KPI est essentiel dans le contexte commercial car il a un impact direct sur le succès des efforts de marketing d'influence et l'efficacité globale de la sensibilisation des médias sociaux pour atteindre le public cible et renforcer la présence de la marque.

Comment calculer

Pour calculer le taux d'engagement de l'influence, le nombre total d'engagements (goûts, commentaires, partages, etc.) générés par les poteaux d'influence est divisé par le nombre total d'adeptes de l'influenceur, puis multiplié par 100 pour exprimer le résultat en pourcentage .

Exemple

Par exemple, si un influenceur avec 100 000 abonnés génère un total de 10 000 engagements (goûts, commentaires, partages, etc.) sur un poste sponsorisé, le calcul du taux d'engagement de l'influence serait: (10 000/100 000) x 100 = 10% . Cela signifie que 10% de l'audience de l'influenceur s'est engagé dans le poste sponsorisé, démontrant le niveau d'impact et d'interaction atteint grâce à la collaboration.

Avantages et limitations

L'avantage de la mesure du taux d'engagement de l'influence est qu'il fournit des informations précieuses sur l'efficacité des partenariats d'influenceurs dans la conduite de l'engagement du public et de la visibilité de la marque. Cependant, il est important de considérer que ce KPI peut ne pas saisir pleinement la qualité de l'engagement ou l'impact sur les taux de conversion, car il se concentre sur les interactions au niveau de la surface sur les plateformes de médias sociaux. Les entreprises devraient utiliser des mesures et des analyses supplémentaires pour acquérir une compréhension complète de l'impact global des campagnes de marketing d'influence.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux d'engagement moyen des influenceurs dans diverses industries aux États-Unis varie de 2% à 6%. Les performances supérieures à la moyenne se situent généralement entre 7% et 10%, tandis que les performances exceptionnelles sont représentées par un taux d'engagement supérieur à 10%. Ces repères fournissent une référence aux agences de relations publiques pour évaluer l'efficacité des partenariats d'influence et viser des niveaux d'engagement supérieurs ou exceptionnels.

Conseils et astuces

• Collaborez avec des influenceurs dont le public s'aligne sur la démographie cible pour améliorer le potentiel d'engagement.
• Encouragez les influenceurs à créer un contenu authentique et engageant qui résonne avec leurs abonnés.
• Utilisez des outils de suivi et des analyses pour surveiller et analyser les performances des collaborations d'influenceurs en temps réel.
• Tester et affiner en continu les stratégies d'influence pour optimiser l'engagement et la portée du public.