Quels sont les 7 meilleurs KPI d'une entreprise de services de surveillance des patients à distance?

Alors que l'industrie des soins de santé continue de passer à des soins à distance, la nécessité de services efficaces de surveillance des patients est devenue plus urgente que jamais. Pour les propriétaires et artisans de petites entreprises dans cet espace, la compréhension et le suivi des bons indicateurs de performance clés (KPI) sont essentiels pour le succès. Dans cet article de blog, nous explorerons sept KPI spécifiques à l'industrie qui sont cruciaux pour surveiller les performances des services de surveillance des patients à distance. Que vous soyez un fournisseur de soins de santé, un fournisseur de solutions technologiques ou un artisan offrant des produits de surveillance des patients à distance, ce message fournira des informations uniques sur la façon de mesurer et d'améliorer les performances de votre marché. Alors, bouclez-vous et préparez-vous à plonger profondément dans le monde des KPI de surveillance des patients à distance!

Taux d'inscription des patients

Définition

Le taux d'inscription des patients est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de patients éligibles qui sont inscrits au service de surveillance des patients à distance (RPM) offert par Healthwatch Connect. Ce ratio est essentiel à mesurer car il reflète directement le succès de l'entreprise dans l'engagement des prestataires de soins de santé et de leurs patients. Le taux d'inscription des patients est important dans le contexte commercial car il détermine la pénétration du marché du service RPM, indiquant le niveau d'adoption parmi les clients cibles. Il sert également d'indicateur leader des revenus potentiels et de l'impact global du service sur les soins et les résultats des patients. La surveillance de ce KPI est essentielle pour s'assurer que l'entreprise atteint efficacement son marché cible et maximisant l'utilisation de ses offres.

Comment calculer

Le taux d'inscription des patients est calculé en divisant le nombre de patients inscrits au service de régime par le RPM par le nombre total de patients éligibles, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. La formule de taux d'inscription des patients est la suivante:

Exemple

Par exemple, s'il y a 300 patients éligibles pour le service RPM et que 200 d'entre eux sont inscrits, le calcul du taux d'inscription des patients serait le suivant: Taux d'inscription des patients = (200/300) x 100 = 66,67%

Avantages et limitations

La mesure efficace du taux d'inscription des patients permet à Healthwatch de se connecter pour évaluer le succès de ses efforts de marketing et de sensibilisation, ainsi que la volonté des prestataires de soins de santé d'adopter le service. Cependant, il est important de noter que le taux d'inscription des patients peut ne pas toujours refléter l'engagement des patients ou le véritable impact du service de régime sur les résultats des patients, car il mesure uniquement l'inscription initiale. Par conséquent, des KPI supplémentaires liés à l'engagement des patients et à l'amélioration de la santé doivent être pris en compte.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie aux États-Unis, un taux d'inscription typique des patients pour les services de surveillance des patients à distance varie de 40% à 60%. Une performance supérieure à la moyenne serait considérée comme un supérieur à 60%, tandis que des niveaux de performance exceptionnels indiqueraient un taux d'inscription des patients de 80% ou plus.

Conseils et astuces

• Développer des campagnes de marketing ciblées pour éduquer et encourager les patients éligibles à s'inscrire au service RPM.
• Fournir aux prestataires de soins de santé une formation et des ressources pour communiquer efficacement les avantages du service RPM à leurs patients.
• Examiner et analyser régulièrement les données d'inscription des patients pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
• Offrez des incitations ou des récompenses aux patients qui participent activement et s'engagent avec le service RPM.

Taux de réadmission

Définition

Le taux de réduction de réadmission est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de patients qui ne sont pas réadmis à l'hôpital dans un délai spécifié après avoir reçu des services de surveillance des patients à distance. Ce ratio est essentiel à mesurer car il reflète l'efficacité du service de régime dans la prévention des réadmissions de l'hôpital, ce qui est une priorité clé pour les prestataires de soins de santé visant à améliorer les résultats des patients et à réduire les coûts des soins de santé. L'importance de ce KPI dans un contexte commercial est importante, car elle a un impact direct sur les performances globales du service RPM. Un taux de réduction élevé de réadmission signifie que le service gère avec succès les conditions des patients et facilite les soins proactifs, ce qui entraîne finalement une meilleure santé des patients et une baisse des coûts de santé.

Comment calculer

La formule pour calculer le taux de réduction de réadmission consiste à diviser le nombre de patients qui n'ont pas été réadmis à l'hôpital par le nombre total de patients qui ont reçu des services de surveillance des patients à distance, puis se multiplier par 100 pour obtenir le pourcentage. Le numérateur représente les résultats réussis du service RPM, tandis que le dénominateur explique la population totale de patients, fournissant une indication claire et concise de l'impact du service sur la réduction des réadmissions de l'hôpital.

Exemple

Par exemple, si un fournisseur de soins de santé a surveillé 200 patients atteints de conditions chroniques à l'aide de services de surveillance des patients à distance et que seulement 25 d'entre eux ont été réadmis à l'hôpital dans un délai de 30 jours, le calcul du taux de réduction de la réadmission serait le suivant: (200 - 25) / 200 x 100 = 87,5%. Cela démontre que 87,5% des patients n'ont pas nécessité de réadmission, indiquant un taux de réussite élevé pour le service de régime pour prévenir les réadmissions de l'hôpital.

Avantages et limitations

L'avantage de mesurer le taux de réduction de réadmission est qu'il reflète directement l'efficacité du service de régime dans la prévention des réadmissions de l'hôpital, qui est un indicateur crucial de la santé des patients et de la qualité globale des soins. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle peut ne pas expliquer certains facteurs tels que la démographie des patients, la gravité des conditions ou les problèmes de santé externes sous le contrôle du fournisseur, ce qui peut avoir un impact sur les taux de réadmission.

Benchmarks de l'industrie

Les repères de l'industrie pour le taux de réduction de réadmission dans le contexte des soins de santé américains peuvent varier en fonction des conditions chroniques spécifiques surveillées. Cependant, des niveaux de performance typiques pour ce KPI indiquent qu'un taux de réduction de réadmission de 80% ou plus est considéré comme exceptionnel, 60-79% est supérieur à la moyenne, et en dessous de 60% peut nécessiter une amélioration.

Conseils et astuces

• Mettre en œuvre des plans de soins personnalisés adaptés aux besoins et aux facteurs de risque de chaque patient pour réduire les réadmissions.
• Concentrez-vous sur l'éducation et l'engagement des patients pour permettre aux individus de gérer leurs problèmes de santé.
• Utilisez des analyses prédictives pour identifier les patients à haut risque de réadmission et fournir des interventions ciblées.
• Établir un fort soutien post-décharge pour assurer une transition en douceur et des soins continus pour les patients.
• Examiner et affiner régulièrement les protocoles de service RPM pour optimiser les résultats et minimiser les réadmissions.

Temps de réponse alerte

Définition

Le temps de réponse des alertes est un indicateur de performance clé qui mesure la vitesse à laquelle les professionnels de la santé réagissent aux alertes critiques ou aux changements dans l'état d'un patient dans le contexte des services de surveillance des patients à distance (RPM). Ce rapport est essentiel à mesurer car il est en corrélation directement à la qualité des soins fournis aux patients. Dans le contexte commercial, un temps de réponse rapide et efficace peut entraîner une amélioration des résultats des patients, une réduction des visites d'hôpital d'urgence et une plus grande satisfaction des patients. Il est essentiel de mesurer ce KPI car il a un impact direct sur les performances de l'entreprise en veillant à ce que les patients reçoivent des interventions en temps opportun, ce qui peut finalement conduire à de meilleurs résultats pour la santé et à une baisse des coûts pour les prestataires de soins de santé.

Comment calculer

La formule de calcul du temps de réponse d'alerte consiste à déterminer le temps écoulé à partir du déclenchement d'une alerte pour le moment où un professionnel de la santé y répond. Le temps de réponse peut être mesuré en minutes ou heures, selon les exigences spécifiques du service de surveillance des patients à distance. La formule est calculée en prenant la différence entre le moment du déclenchement d'alerte et le temps de réponse, et il doit être suivi pour toutes les alertes critiques sur une période de temps spécifique.

Exemple

Par exemple, si le dispositif portable d'un patient déclenche une alerte à 10h00 et que le professionnel de la santé y répond à 10h15, le temps de réponse d'alerte serait de 15 minutes. Ce calcul est crucial pour déterminer l'efficacité du processus de réponse et peut aider à identifier les domaines d'amélioration du service RPM.

Avantages et limitations

Les avantages de la mesure du temps de réponse alerte comprennent l'amélioration des résultats des patients, la réduction des réadmissions de l'hôpital et une satisfaction accrue des patients. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle peut ne pas expliquer la complexité de certains cas de patients ou la nécessité d'une consultation supplémentaire avant de répondre à une alerte.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte des services de surveillance des patients à distance, la référence de l'industrie pour le temps de réponse alerte est généralement définie 30 minutes pour une alerte critique. Les performances supérieures à la moyenne peuvent viser un temps de réponse de 20 minutes, tandis que des niveaux de performance exceptionnels peuvent atteindre un temps de réponse de 10 minutes.

Conseils et astuces

• Implémentez les protocoles et les workflows pour rationaliser le processus de réponse d'alerte.
• Utilisez la hiérarchisation automatisée des alertes pour assurer une réponse rapide aux alertes critiques.
• Offrir une formation continue aux professionnels de la santé afin d'améliorer leur efficacité de réponse.
• Examiner et analyser régulièrement les données du temps de réponse pour identifier les domaines à améliorer.

Niveau de conformité des patients

Définition

Le niveau de conformité des patients est un indicateur de performance clé (KPI) qui mesure la mesure dans laquelle les patients adhèrent à leurs protocoles et recommandations de surveillance des patients à distance. Ce KPI est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur l'efficacité du service de surveillance des patients à distance. Un niveau élevé de conformité des patients garantit que les prestataires de soins de santé reçoivent des données précises et opportunes, leur permettant de prendre des décisions et des interventions éclairées. D'un autre côté, une faible conformité peut entraîner des lacunes dans les données, compromettant la qualité des soins fournis. En fin de compte, le niveau de conformité des patients est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur le succès du service RPM dans l'amélioration des résultats des patients et la réduction des réadmissions de l'hôpital.

Comment calculer

La formule de calcul du niveau de conformité des patients consiste à mesurer le pourcentage de temps qu'un patient adhère à ses protocoles et recommandations RPM, tels que le port de son dispositif portable comme indiqué, la fourniture de données de santé requises et le suivi des actions recommandées. Le numérateur est le temps total que le patient adhère aux protocoles, tandis que le dénominateur est le temps total que le patient est censé se conformer. En divisant le numérateur par le dénominateur et en multipliant par 100, le pourcentage de niveau de conformité des patients est calculé.

Exemple

Par exemple, un patient est invité à porter son appareil portable pendant 10 heures par jour et à fournir des données de santé spécifiques deux fois par jour. Au cours d'un mois (30 jours), le patient suit constamment les instructions pour un total de 25 jours. En utilisant la formule, le niveau de conformité du patient est calculé comme suit: Niveau de conformité des patients = (25 jours / 30 jours) * 100 = 83,33%

Avantages et limitations

Un niveau élevé de conformité des patients est avantageux car il garantit que les prestataires de soins de santé reçoivent des données précises et cohérentes, conduisant à des interventions en temps opportun et à améliorer les résultats des patients. Cependant, une limitation potentielle est que les patients avec de faibles niveaux de conformité peuvent compromettre l'efficacité du service de régime, ce qui a un impact sur la qualité des soins dispensée. Il est important que les prestataires de soins de santé identifient et abordent des facteurs contribuant à une faible conformité des patients pour optimiser les avantages de la surveillance à distance des patients.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, les repères de l'industrie pour le niveau de conformité des patients dans les services de surveillance des patients à distance varient. Les niveaux de performance typiques peuvent varier entre 70% et 80%, ce qui indique que la majorité des patients adhèrent à leurs protocoles de régime. Les niveaux de performance supérieurs à la moyenne peuvent dépasser 85%, tandis que les niveaux de performance exceptionnels peuvent atteindre 90% ou une conformité plus élevée des patients.

Conseils et astuces

• Fournir des instructions claires et détaillées aux patients concernant les protocoles RPM
• Offrez des incitations aux patients pour encourager la conformité, comme les récompenses ou la reconnaissance
• Communiquez régulièrement avec les patients pour offrir un soutien et relever les défis auxquels ils peuvent être confrontés
• Utiliser la technologie portable conviviale pour améliorer l'expérience et l'engagement des patients
• Mettre en œuvre des stratégies d'éducation et d'engagement des patients pour promouvoir la compréhension et l'engagement dans les protocoles RPM

Time de disponibilité du dispositif moyen

Définition

La disponibilité moyenne des appareils est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de temps pendant lequel les appareils de surveillance des patients à distance (RPM) sont opérationnels et disponibles pour la collecte de données. Ce KPI est essentiel à mesurer car il indique la fiabilité et l'efficacité du système RPM dans la collecte des données de santé des patients en temps réel. Dans le contexte commercial, une disponibilité moyenne de dispositifs moyens garantit que les prestataires de soins de santé ont accès à des informations continues et précises sur les patients, ce qui est essentiel pour des interventions en temps opportun et une gestion des soins personnalisés. Il a un impact sur les performances de l'entreprise en influençant directement la qualité des soins dispensée aux patients et l'efficacité globale du service de surveillance à distance. En fin de compte, cela est important parce que la collecte fiable des données est fondamentale pour le succès du RPM dans l'amélioration des résultats des patients et la réduction des coûts des soins de santé.

Comment calculer

La formule de calcul de la disponibilité du dispositif moyen est le temps de fonctionnement total des dispositifs RPM divisés par le temps total dans une période spécifique, généralement mesuré en pourcentage. Le temps de fonctionnement total comprend le moment où les appareils collectent activement les données de santé des patients, tandis que le temps total est la durée totale en question. Ce KPI fournit une compréhension claire de la fréquence à laquelle les appareils RPM sont disponibles pour la collecte de données, formant la base de l'évaluation de leur fiabilité et de leurs performances.

Exemple

Par exemple, si un ensemble de dispositifs RPM était opérationnel et collectait les données des patients pendant 780 heures sur un total de 900 heures sur un mois, le temps de disponibilité moyen serait (780/900) x 100 = 86,67%. Cela signifie que les appareils étaient disponibles et fonctionnaient pour environ 86,67% du temps, fournissant un flux fiable de données de santé des patients pour les prestataires de soins de santé pour surveiller et analyser.

Avantages et limitations

L'avantage de mesurer la disponibilité du dispositif moyen consiste à assurer la disponibilité continue de données de santé précises pour les patients pour les prestataires de soins de santé, permettant des interventions proactives et une gestion des soins personnalisés. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne tient pas compte de la qualité des données collectées, et il ne tient pas compte de problèmes potentiels qui peuvent survenir dans la fonctionnalité de l'appareil. Par conséquent, il devrait être complété par d'autres KPI pour fournir une évaluation complète des performances du système RPM.

Benchmarks de l'industrie

Des références réelles pour la disponibilité moyenne des appareils dans le contexte américain reflètent les niveaux de performance typiques autour 90%, représentant un niveau élevé de fiabilité et de disponibilité pour les appareils RPM. Les performances supérieures à la moyenne seraient dans la gamme de 95% ou plus, alors que des performances exceptionnelles seraient à 98% ou ci-dessus, indiquant la disponibilité presque continu des appareils pour la collecte de données.

Conseils et astuces

• Effectuez régulièrement des vérifications de maintenance et de qualité sur les appareils RPM pour assurer une disponibilité optimale.
• Mettez en œuvre des mesures de redondance pour minimiser les temps d'arrêt en cas d'échecs d'appareil.
• Investissez dans des appareils RPM robustes et fiables avec une expérience éprouvée de la haute disponibilité.

Score de satisfaction des patients

Définition

Le score de satisfaction du patient est un rapport KPI qui mesure le niveau de satisfaction que les patients ont avec le service de surveillance à distance des patients fournis par Healthwatch Connect. Ce ratio est essentiel à mesurer car la satisfaction des patients a un impact direct sur le succès de l'entreprise. Les patients satisfaits sont plus susceptibles d'adhérer à leurs plans de surveillance, conduisant à de meilleurs résultats pour la santé et à la réduction des réadmissions de l'hôpital. De plus, une satisfaction élevée des patients peut entraîner des références de bouche-à-oreille positives, ce qui stimule finalement plus d'affaires pour Healthwatch Connect.

Comment calculer

Le score de satisfaction du patient est calculé en divisant le nombre de patients satisfaits par le nombre total de patients utilisant le service de surveillance des patients à distance, puis en multipliant par 100 pour obtenir un pourcentage. La formule peut être représentée comme: Où: - Nombre de patients satisfaits: le nombre de patients qui déclarent être satisfaits du service. - Nombre total de patients: le nombre total de patients utilisant le service de surveillance des patients à distance.

Exemple

Par exemple, s'il y a 250 patients utilisant le service de surveillance des patients à distance de Healthwatch Connect et que 200 d'entre eux déclarent être satisfaits du service, le score de satisfaction du patient serait calculé comme suit: Score de satisfaction du patient = (200/250) x 100 = 80% Par conséquent, le score de satisfaction du patient pour Healthwatch Connect serait de 80%.

Avantages et limitations

Le principal avantage de la mesure du score de satisfaction des patients est qu'il donne un aperçu de la qualité de service offerte et peut aider à identifier les domaines à améliorer. Un score élevé de satisfaction des patients indique que l'entreprise répond aux besoins et aux attentes des patients, conduisant à une meilleure rétention des patients et à un succès global. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle peut ne pas saisir la gamme complète des expériences et des préférences des patients, car certains patients peuvent ne pas fournir de commentaires du tout.

Benchmarks de l'industrie

Dans l'industrie américaine des soins de santé, le score moyen de satisfaction des patients pour les services de surveillance des patients à distance est d'environ 75%. Les entreprises ayant des performances exceptionnelles dans ce domaine atteignent souvent des scores supérieurs à 85%. Ces repères reflètent les niveaux de performance typiques et supérieurs à la moyenne pour le score de satisfaction des patients dans les industries pertinentes.

Conseils et astuces

- Offrir un soutien personnalisé aux patients pour répondre aux besoins et aux préoccupations individuels - Mettre en œuvre des enquêtes régulières de rétroaction des patients pour recueillir des idées pour l'amélioration - Fournir une communication et une éducation claires sur le service de surveillance à distance - Reconnaître et récompenser les professionnels de la santé qui offrent constamment des niveaux élevés de satisfaction des patients - Utiliser les témoignages de patients et les réussites pour présenter l'impact du service

Économies de coûts par patient

Définition

Les économies de coûts par patient sont un indicateur de performance clé qui mesure le montant d'argent économisé en raison de la mise en œuvre des services de surveillance des patients à distance. Ce KPI est essentiel à mesurer car il offre aux prestataires de soins de santé un aperçu de l'impact financier de la surveillance à distance des patients sur leur organisation. En suivant les économies de coûts par patient, les prestataires peuvent évaluer l'efficacité du service RPM pour réduire les réadmissions de l'hôpital, les visites aux urgences et les coûts globaux des soins de santé. Ce KPI est essentiel pour évaluer le retour sur investissement et la santé financière globale de l'organisation.

Comment calculer

La formule de calcul des économies de coûts par patient implique de diviser les économies totales des coûts par le nombre de patients inscrits au service de surveillance des patients à distance. Les économies totales de coûts représentent la réduction globale des dépenses de santé attribuées à la mise en œuvre de RPM. La division de ce chiffre par le nombre de patients fournit une compréhension claire des économies de coûts moyennes par patient, mettant en évidence les avantages financiers du service.

Exemple

Par exemple, si un fournisseur de soins de santé inscrit 100 patients dans leur programme de surveillance des patients à distance et que l'économie totale des coûts s'élève à 150 000 $ sur une période spécifiée, le calcul des économies de coûts par patient serait de 150 000 $ / 100 = 1 500 $. Cela signifie qu'en moyenne, chaque patient inscrit au service RPM a entraîné une économie de coûts de 1 500 $.

Avantages et limitations

Le principal avantage de l'utilisation des économies de coûts par patient en tant que KPI est qu'il permet aux prestataires de soins de santé de quantifier l'impact financier de la surveillance à distance des patients et d'évaluer l'efficacité du service dans la réduction des coûts des soins de santé. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle peut ne pas expliquer d'autres avantages non financiers tels que l'amélioration des résultats et la satisfaction des patients, qui sont également des aspects importants du RPM.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, les économies de coûts moyens par patient pour la surveillance à distance des patients dans le contexte des soins de santé américains vont de $1,000 à $2,000 par patient chaque année. Les fournisseurs ayant des performances exceptionnelles peuvent réaliser des économies de coûts $2,500 par patient, reflétant les avantages financiers importants d'une mise en œuvre efficace du régime.

Conseils et astuces

• Analyser régulièrement les dépenses de santé pour suivre les économies de coûts attribuées à la surveillance à distance des patients.
• Mettre en œuvre des interventions ciblées et des plans de soins personnalisés pour maximiser les économies de coûts par patient.
• Évaluez la rentabilité de la technologie portable et des solutions logicielles pour optimiser les résultats financiers.