Quelles sont les 7 meilleures métriques KPI d'une entreprise de plateforme de formation personnelle à distance?

Alors que le paysage numérique continue d'évoluer, l'industrie de la formation personnelle. Avec la montée en puissance des plateformes de formation à distance, les propriétaires de petites entreprises et les artisans trouvent de nouvelles façons d'atteindre leur public et de fournir des expériences de fitness personnalisées. Cependant, garantir le succès de ces plateformes nécessite une compréhension approfondie des indicateurs de performance clés (KPI) spécifiques à l'industrie. Dans cet article de blog, nous nous plongerons dans 7 KPI spécifiques à l'industrie qui sont essentiels pour suivre les performances des plateformes de formation personnelle à distance. Que vous soyez un professionnel du fitness ou un artisan offrant des produits connexes, ces informations seront inestimables pour optimiser les performances de votre entreprise et atteindre efficacement votre public cible.

Taux de rétention des clients

Définition

Le taux de rétention de la clientèle KPI mesure le pourcentage de clients qui continuent d'utiliser les produits ou services d'une entreprise sur une période spécifique. Il s'agit d'une métrique critique à mesurer dans le contexte de la plate-forme de formation personnelle à distance de Fitanywhere, car il indique la capacité de la plate-forme à garder les clients engagés et satisfaits des services fournis. En conservant les clients, Fitanywhere peut assurer des revenus continus et des relations à long terme, ce qui a finalement un impact sur les performances de l'entreprise. Le taux de rétention des clients est important car il reflète directement le succès de la plate-forme pour répondre aux besoins des clients et maintenir sa fidélité.

Comment calculer

Le taux de rétention de la clientèle est calculé en prenant le nombre de clients à la fin d'une période, en soustrayant le nombre de nouveaux clients acquis au cours de cette période, puis en divisant ce résultat par le nombre de clients au début de la période. Ce ratio signifie le pourcentage de clients qui ont été conservés sur le délai spécifié. Où: E = nombre de clients à la fin de la période N = nombre de nouveaux clients acquis au cours de la période S = nombre de clients au début de la période

Exemple

Par exemple, si Fitanywhere avait 500 clients au début de l'année, acquis 100 nouveaux clients tout au long de l'année et comptaient 450 clients à la fin de l'année, le taux de conservation de la clientèle serait calculé comme suit: Taux de rétention de la clientèle = ((450-100) / 500) * 100 = (350/500) * 100 = 70% Dans cet exemple, Fitanywhere a pu conserver 70% de ses clients tout au long de l'année.

Avantages et limitations

Le taux de rétention des clients est bénéfique pour la fitanywhere car il mesure directement la satisfaction des clients, la loyauté et la qualité globale des services. Cependant, il ne tient pas compte des changements dans les niveaux d'activité des clients ou les commentaires, ce qui peut également avoir un impact sur les performances de l'entreprise.

Benchmarks de l'industrie

Aux États-Unis, le taux de rétention client typique de l'industrie du fitness va de 70% à 80%, les entreprises les plus performantes atteignent des chiffres supérieurs à 90%. Ces repères indiquent une clientèle engagée et satisfaite.

Conseils et astuces

- Offrir des plans d'entraînement personnalisés en fonction des commentaires des clients - Fournir des incitations à l'engagement des clients à long terme - Mettez en œuvre une communication régulière et des vérifications pour maintenir l'engagement des clients.

Note de session moyenne par les clients

Définition

La note de session moyenne des clients KPI donne un aperçu de la qualité globale des séances de formation en mesurant le niveau de satisfaction moyen rapporté par les clients. Ce KPI est essentiel à mesurer car il reflète l'engagement, la satisfaction et l'expérience globale des clients avec la plate-forme. Il est important dans le contexte commercial car il affecte directement la rétention des clients, les références et la réputation de Fitanywhere sur le marché. En comprenant la note de session moyenne, l'entreprise peut identifier les domaines d'amélioration, les expériences de formation adaptées et s'assurer que les clients reçoivent la valeur qu'ils attendent, ce qui conduit finalement à la croissance et au succès des entreprises.

Comment calculer

La formule pour calculer la note de session moyenne par les clients KPI implique de résumer toutes les notes de session, puis de diviser le total par le nombre de sessions. Ce calcul donne la note moyenne de toutes les sessions, offrant une image claire de la satisfaction du client. La somme de toutes les cotes de session représente le niveau de satisfaction cumulatif, tandis que le nombre total de sessions détermine la moyenne. Chaque composant contribue à comprendre l'expérience globale du client sur la plate-forme de Fitanywhere.

Exemple

Par exemple, si Fitanywhere avait un total de 100 séances de formation et que la somme de toutes les notes de session était de 420, le calcul de la note de session moyenne par les clients KPI serait le suivant: 420/100 = 4,2. Cela signifie que la note de session moyenne par les clients est de 4,2, indiquant une expérience généralement positive sur la plate-forme.

Avantages et limitations

L'avantage de mesurer la note de session moyenne par les clients KPI acquiert de précieux informations sur la satisfaction et l'engagement des clients, ce qui peut guider les améliorations et stimuler la croissance des entreprises. Cependant, il est important de noter que les notes individuelles peuvent être subjectives et ne représentent pas toujours avec précision l'expérience de formation globale. De plus, l'obtention de faibles notes d'un petit sous-ensemble de clients peut avoir un impact de manière disproportionnée, il est donc essentiel d'interpréter le KPI dans son contexte.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, la note de session moyenne typique des clients de l'industrie de la formation personnelle à distance varie de 4,3 à 4,7 sur une échelle de 5 points. Les performances supérieures à la moyenne sont considérées comme supérieures à 4.7, reflétant la satisfaction et l'engagement exceptionnels du client.

Conseils et astuces

• Encouragez les clients à fournir des notes et des commentaires après chaque session de formation à maintenir un ensemble de données robuste.
• Analyser les notes de session pour identifier les modèles et les domaines à améliorer l'expérience de formation.
• Reconnaître et récompenser les formateurs basés sur des notes de session exceptionnelles pour inciter les performances de haute qualité.

Taux d'utilisation des entraîneurs

Définition

Le taux d'utilisation des entraîneurs est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de temps qu'un entraîneur personnel passe à effectuer des séances de formation par rapport à leur temps disponible total. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de l'efficacité des formateurs qui utilisent leur temps et de leur productif pour fournir leurs services. Pour l'entreprise, il est essentiel de s'assurer que les formateurs sont pleinement engagés dans la disposition des séances de formation pour maximiser les revenus et offrir de la valeur aux clients. Il aide également à évaluer la demande de services de formation et les performances globales de la plate-forme de formation.

Comment calculer

Le taux d'utilisation du formateur est calculé en divisant le temps total consacré aux séances de formation par le temps disponible total, puis en multipliant le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage. Le temps total consacré aux séances de formation représente le temps réel que les formateurs passent à effectuer des séances de formation en direct, en tête-à-tête ou en groupe. Le temps disponible total est la durée maximale d'un entraîneur est disponible pour effectuer des séances de formation dans un délai spécifique.

Exemple

Par exemple, si un entraîneur personnel passe 25 heures à effectuer des séances de formation dans un mois donné et que son temps total disponible pour la formation au cours de ce mois est de 40 heures, le taux d'utilisation du formateur serait calculé comme suit: 25/40 * 100 = 62,5% . Cela signifie que le formateur a utilisé 62,5% de leur temps disponible pour effectuer des séances de formation.

Avantages et limitations

Les avantages de la mesure du taux d'utilisation des formateurs comprennent l'optimisation de l'allocation des ressources des formateurs, l'identification des opportunités pour accroître la productivité et la garantie que les formateurs répondent à la demande de leurs services. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne tient pas compte de la qualité des séances de formation ou de la satisfaction des clients, qui sont également des facteurs importants dans l'évaluation de la performance globale des formateurs.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux moyen d'utilisation des entraîneurs dans l'industrie de la formation personnelle aux États-Unis varie de 50% à 70%, avec des chiffres allant de 70% à 85% considérés comme des performances supérieures à la moyenne et tout ce qui est supérieur à 85% considéré comme exceptionnel.

Conseils et astuces

• Utilisez des outils de planification et de gestion du calendrier pour optimiser la disponibilité des entraîneurs et minimiser les temps d'arrêt.
• Examiner et analyser régulièrement les données d'utilisation des formateurs pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
• Offrez des incitations aux formateurs à maintenir des taux d'utilisation élevés, tels que des bonus de performance ou des récompenses.
• Fournir une formation et un soutien continus aux formateurs afin d'améliorer leurs compétences et leur productivité.

Coût d'acquisition du client

Définition

Le coût d'acquisition du client (CAC) est un indicateur de performance clé qui mesure le coût total engagé par une entreprise pour acquérir un nouveau client. Ce ratio est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur la santé financière globale de l'entreprise. En comprenant le coût associé à l'acquisition de chaque client, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées concernant les stratégies de marketing et de vente, ainsi que d'évaluer avec précision le retour sur investissement pour chaque nouveau client. Le CAC est essentiel dans le contexte de l'entreprise car il donne un aperçu de l'efficacité et de l'efficacité du processus d'acquisition des clients, permettant aux entreprises d'allouer les ressources judicieusement et d'optimiser leurs efforts d'acquisition pour maximiser la rentabilité.

Comment calculer

Le coût d'acquisition des clients (CAC) est calculé en divisant le total des coûts de vente et de marketing par le nombre de nouveaux clients acquis dans un délai précis. Le total des coûts de vente et de marketing comprend toutes les dépenses liées aux campagnes de marketing, la publicité, les salaires de l'équipe de vente et tout autre coût directement associé à l'acquisition de nouveaux clients. En divisant ce coût total par le nombre de nouveaux clients acquis, les entreprises peuvent déterminer le coût moyen engagé pour acquérir chaque nouveau client. Cette formule fournit une indication claire et concise des ressources investies dans l'acquisition de clients par rapport au nombre de clients acquis, permettant aux entreprises d'évaluer et d'optimiser leurs stratégies d'acquisition.

Exemple

Par exemple, si une plate-forme de fitness, Fitanywhere, engage 10 000 $ en coûts totaux de vente et de marketing sur une période spécifique et acquiert 100 nouveaux clients au cours de cette même période, le calcul du CAC serait le suivant: CAC = 10 000 $ / 100 clients, résultant en Un coût d'acquisition de client de 100 $ par nouveau client. Ce calcul illustre le coût moyen de l'acquisition de chaque nouveau client, fournissant des informations précieuses sur l'efficacité et la rentabilité du processus d'acquisition du client.

Avantages et limitations

L'utilisation efficace du coût d'acquisition des clients (CAC) permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées concernant les stratégies de marketing et de vente, ce qui leur permet d'optimiser leurs efforts d'acquisition de clients pour une rentabilité maximale. En comprenant le coût associé à l'acquisition de nouveaux clients, les entreprises peuvent allouer judicieusement les ressources et améliorer les performances financières globales. Cependant, il est important de noter que le CAC ne tient pas compte de la valeur à vie du client ou de la qualité des clients acquis, et devrait donc être utilisé conjointement avec d'autres mesures pour acquérir une compréhension complète de l'efficacité de l'acquisition des clients.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie dans l'industrie du fitness et du bien-être aux États-Unis, le coût moyen d'acquisition des clients varie de 50 $ à 150 $ par nouveau client. Il est considéré que le CAC inférieur à 50 $ reflète des performances exceptionnelles, tandis que le CAC supérieur à 150 $ peut indiquer les inefficacités dans les stratégies d'acquisition des clients. Ces repères fournissent des informations sur les niveaux de performance typiques et supérieurs à la moyenne pour le CAC dans l'industrie du fitness et du bien-être, permettant aux entreprises de comparer et d'évaluer leurs propres mesures de CAC.

Conseils et astuces

• Concentrez-vous sur les efforts de marketing ciblés pour atteindre les clients potentiels qui sont plus susceptibles de convertir.
• Optimiser les stratégies de marketing numérique pour réduire les coûts d'acquisition des clients, tels que l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la publicité sur les réseaux sociaux.
• Mettre en œuvre des programmes de référence pour encourager les clients existants à référer de nouveaux clients, en réduisant les coûts d'acquisition tout en augmentant la fidélité des clients.
• Analyser et ajuster régulièrement les stratégies d'acquisition des clients basées sur des informations basées sur les données pour améliorer la rentabilité.

Utilisateurs actifs mensuels

Définition

Les utilisateurs actifs mensuels (MAU) sont un indicateur de performance clé critique (KPI) qui mesure le nombre d'utilisateurs uniques qui s'engagent avec une plate-forme, comme Fitanywhere, dans un mois civil. Le suivi MAU est crucial car il reflète la taille et les niveaux d'engagement de la base d'utilisateurs de la plateforme, qui sont directement liés au succès de l'entreprise.

Comment calculer

La formule pour calculer MAU est: Nombre d'utilisateurs uniques qui se sont engagés avec la plate-forme pendant le mois. Cela comprend tout type d'interaction avec la plate-forme, tel que la connexion, l'accès aux séances de formation, l'utilisation d'outils de suivi de la condition physique propriétaire et la réalisation des achats, entre autres. Il est essentiel d'inclure toutes les formes d'engagement dans le calcul pour capturer avec précision l'activité utilisateur.

Exemple

Par exemple, si Fitanywhere comptait 10 000 utilisateurs uniques qui interagissaient avec la plate-forme en mai, les utilisateurs actifs mensuels (MAU) pour ce mois seraient de 10 000.

Avantages et limitations

Le suivi MAU permet à Fitanywhere de comprendre la taille de sa base d'utilisateurs et le niveau d'engagement, ce qui est essentiel pour évaluer les performances globales de la plate-forme et identifier les opportunités de croissance. Cependant, MAU ne fournit pas un aperçu de la profondeur de l'engagement des utilisateurs, tels que la fréquence ou l'intensité des interactions, et doit être utilisé conjointement avec d'autres KPI pour acquérir une compréhension plus complète du comportement des utilisateurs.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, les repères typiques des utilisateurs actifs mensuels de l'industrie du fitness et du bien-être varient de 100 000 à 500 000 pour les plateformes établies. Les performances supérieures à la moyenne peuvent dépasser 500 000 MAU, tandis que les plates-formes exceptionnelles peuvent atteindre plus d'un million de MAU.

Conseils et astuces

• Analyser régulièrement les tendances MAU pour identifier la saisonnalité et les modèles dans l'activité des utilisateurs.
• Mettre en œuvre des stratégies de marketing et de rétention ciblées pour augmenter l'engagement MAU et les utilisateurs.
• Offrez des promotions et des incitations pour encourager une utilisation cohérente de la plate-forme parmi les utilisateurs.

Revenu moyen par utilisateur (ARPU)

Définition

Le chiffre d'affaires moyen par utilisateur (ARPU) est un indicateur de performance clé qui mesure les revenus moyens générés par chaque utilisateur ou client sur une période de temps spécifique. Dans le contexte de Fitanywhere, Arpu est crucial pour comprendre la contribution financière des clients individuels aux revenus globaux de la plate-forme. Il aide à évaluer l'efficacité des stratégies de marketing, des plans de prix et des efforts de rétention de la clientèle, ce qui en fait un KPI critique pour l'entreprise.

Comment calculer

La formule de calcul des revenus moyens par utilisateur (ARPU) est assez simple. Il s'agit de diviser le total des revenus générés sur une période par le nombre d'utilisateurs actifs au cours de cette même période. Cela donne un aperçu de la quantité de revenus que chaque utilisateur génère en moyenne. Le chiffre d'affaires total est la somme combinée de tous les frais de session et toutes les sources de revenus supplémentaires, tandis que le nombre d'utilisateurs actifs fait référence aux clients qui ont participé à des séances de formation en direct pendant le délai spécifié.

Exemple

Par exemple, si Fitanywhere génère 50 000 $ de revenus totaux de 500 utilisateurs actifs en un mois, l'ARPU serait calculé comme suit: ARPU = 50 000 $ / 500 = 100 $ par utilisateur. Cela signifie qu'en moyenne, chaque utilisateur contribue à 100 $ de revenus à Fitanywhere.

Avantages et limitations

L'avantage de l'utilisation d'ARPU est qu'il fournit une compréhension claire de la quantité de revenus que chaque utilisateur contribue, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées sur les stratégies de tarification, l'acquisition de clients et les efforts de rétention et la gestion globale des revenus. Cependant, il est important de noter qu'ARPU ne tient pas compte du coût de l'acquisition ou du service de ces utilisateurs, il doit donc être utilisé conjointement avec d'autres mesures financières pour obtenir une vue complète de la rentabilité des clients et des performances commerciales.

Benchmarks de l'industrie

Les références de l'industrie pour ARPU dans l'industrie du fitness américaine indiquent que les performances moyennes varient entre 70 $ et 100 $ par utilisateur, tandis que les performances supérieures à la moyenne peuvent être supérieures à 150 $, et les performances exceptionnelles peuvent dépasser 200 $. Ces chiffres démontrent les niveaux de revenus typiques, supérieurs à la moyenne et exceptionnels générés par utilisateur au sein de l'industrie du fitness.

Conseils et astuces

• Implémentez les modèles de prix dynamiques en fonction du comportement et de l'engagement des utilisateurs pour augmenter l'ARPU.
• Concentrez-vous sur la conservation des utilisateurs de grande valeur et les encourageant à augmenter leur engagement avec la plate-forme.
• Offrez des niveaux d'adhésion premium ou des services supplémentaires pour augmenter les revenus globaux par utilisateur.
• Analyser régulièrement les tendances de l'ARPU à identifier les opportunités d'amélioration de la génération de revenus de chaque utilisateur.

Taux d'achèvement de la session

Définition

Le taux d'achèvement de la session est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de séances de formation qui sont terminées avec succès sur la plate-forme Fitanywhere. Ce ratio est essentiel à mesurer car il aide à comprendre le niveau d'engagement et d'engagement des clients et des formateurs. Dans le contexte commercial, le suivi de ce KPI est important car il affecte directement les revenus générés à partir de chaque session terminée, ainsi que la satisfaction et la rétention globales des utilisateurs. Il donne un aperçu de l'efficacité de la plate-forme dans la fourniture d'expériences de fitness personnalisées et de haute qualité, influençant finalement les performances et la croissance de l'entreprise.

Comment calculer

La formule pour calculer le taux d'achèvement de la session est le nombre de séances de formation terminées divisées par le nombre total de sessions prévues, multipliées par 100 pour obtenir le pourcentage.

Exemple

Par exemple, s'il y avait 80 séances de formation terminées sur 100 sessions prévues, le taux d'achèvement de la session serait (80/100) x 100, ce qui entraînerait un taux d'achèvement de 80%.

Avantages et limitations

L'avantage du taux d'achèvement de la session de suivi est qu'il fournit des informations précieuses sur l'engagement des utilisateurs et les performances de la plate-forme. Un taux d'achèvement élevé indique des clients satisfaits et des formateurs efficaces, contribuant à une augmentation des revenus et à la rétention de la clientèle. Cependant, il est important de noter que des circonstances ou des problèmes techniques inattendus peuvent avoir un impact sur le taux d'achèvement, conduisant à des limites potentielles pour refléter avec précision la satisfaction et l'engagement des utilisateurs.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux moyen d'achèvement de la session pour les plateformes de formation personnelle à distance aux États-Unis varie entre 75% et 85%, les chiffres supérieurs à 90% considéraient comme des niveaux de performance exceptionnels.

Conseils et astuces

• Communiquez régulièrement avec les clients et les formateurs pour garantir que la planification des sessions s'aligne sur leur disponibilité et leurs préférences.
• Fournir un support technique et un dépannage des ressources pour résoudre les problèmes qui peuvent avoir un impact sur l'achèvement de la session.
• Offrez des incitations ou des récompenses pour une participation cohérente et l'achèvement des séances de formation pour encourager l'engagement des utilisateurs.