Quelles sont les 7 meilleures métriques KPI d'une entreprise de visites VR à distance?

Alors que le marché artisanal continue de prospérer à l'ère numérique, il est crucial que les propriétaires et artisans des petites entreprises comprennent et suivent les principaux indicateurs de performance (KPI) qui stimulent le succès dans leurs visites réelles. Dans un monde où les expériences virtuelles deviennent la norme, la surveillance des KPI spécifiques à votre industrie peut fournir des informations inestimables sur les performances et l'efficacité de vos visites virtuelles. Dans cet article de blog, nous explorerons 7 KPI spécifiques à l'industrie qui sont essentiels pour mesurer le succès des visites de réalité virtuelle à distance sur les marchés artisanaux, offrant des informations uniques et exploitables pour optimiser vos expériences virtuelles et stimuler la croissance de l'entreprise.

Durée moyenne de session par tournée

Définition

La durée moyenne de la session par visite KPI mesure le temps moyen passé par les utilisateurs lors d'une tournée de réalité virtuelle. Cette métrique est essentielle car elle donne un aperçu du niveau d'engagement et d'intérêt entre les utilisateurs. Une durée de session moyenne plus élevée indique que les utilisateurs trouvent les visites VR captivantes et immersives, tandis qu'une durée de session moyenne plus faible pourrait soulever des préoccupations concernant la qualité du contenu ou de l'expérience utilisateur. Ce KPI est essentiel pour comprendre le niveau de satisfaction et d'engagement entre les clients et peut avoir un impact direct sur les performances de l'entreprise en influençant la rétention de la clientèle, les références de bouche à oreille et la réputation globale de la marque.

Comment calculer

La durée moyenne de session par tournée peut être calculée en divisant la durée totale de toutes les séances par le nombre de sessions. Cela offre le temps moyen passé par les utilisateurs pendant la tournée VR. La formule de ce KPI est la suivante:

Exemple

Par exemple, si la durée totale de toutes les séances pour une visite en réalité virtuelle est de 1 000 heures et qu'il y avait 500 sessions au total, le calcul de la durée de session moyenne par tournée serait: 1 000 heures / 500 séances = 2 heures. Cela signifie qu'en moyenne, les utilisateurs ont passé 2 heures pendant la tournée VR.

Avantages et limitations

Le suivi efficace de la durée moyenne de session par tournée permet aux entreprises de comprendre le niveau d'engagement et de satisfaction entre les utilisateurs. Une durée de session moyenne plus longue indique une satisfaction et un engagement élevés des utilisateurs, ce qui peut avoir un impact positif sur la rétention de la clientèle et la fidélité à la marque. Cependant, ce KPI peut ne pas expliquer la qualité du temps passé pendant la tournée, et une durée plus longue n'équivaut pas toujours à une meilleure expérience.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, les références de l'industrie pour la durée moyenne de la session par tournée varient en fonction de la nature des visites VR. Cependant, en tant que directive générale, une durée de session moyenne de 30-60 minutes est considéré comme typique, tandis que les performances supérieures à la moyenne peuvent aller de 60-120 minutes. Des performances exceptionnelles verraient des durées de session moyennes dépassant 2 heures.

Conseils et astuces

• Mettre à jour et actualiser régulièrement le contenu VR pour maintenir l'intérêt et l'engagement des utilisateurs.
• Collectez les commentaires des utilisateurs pour identifier les domaines d'amélioration et adapter le contenu aux préférences des utilisateurs.
• Utilisez des éléments interactifs au sein des tournées en réalité virtuelle pour améliorer l'engagement et prolonger la durée de la session.

Taux de rétention des utilisateurs

Définition

Le taux de rétention des utilisateurs est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de clients qui continuent d'utiliser un produit ou un service sur une période spécifique. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de la satisfaction des clients, de la loyauté et de la santé globale de l'entreprise. Dans le contexte de VirtualVoyage VR, le taux de rétention des utilisateurs est crucial pour comprendre à quel point nos visites VR sont engageantes et précieuses pour nos clients. Cela a un impact sur les performances de l'entreprise en indiquant le niveau d'intérêt des clients, la fréquence d'utilisation et la probabilité d'achats répétés. En fin de compte, un taux élevé de rétention des utilisateurs indique un modèle commercial réussi et durable, tandis qu'un faible taux de rétention peut signaler des problèmes potentiels avec le produit ou le service.

Comment calculer

La formule de calcul du taux de rétention des utilisateurs est:

Lorsque E représente le nombre de clients à la fin de la période, N représente le nombre de nouveaux clients acquis au cours de la période, et S représente le nombre de clients au début de la période.

Exemple

Si VirtualVoyage VR commence le mois avec 500 clients, acquiert 100 nouveaux clients au cours du mois et se termine avec 550 clients, le taux de rétention des utilisateurs serait calculé comme suit: ((550-100) / 500) x 100 = 90%.

Avantages et limitations

Le taux de rétention des utilisateurs est bénéfique car il donne un aperçu de la satisfaction des clients, de la loyauté et de la viabilité des entreprises à long terme. Cependant, il peut avoir des limites car elle ne tient pas compte des raisons sous-jacentes de l'abandon ou de la rétention des clients.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux moyen de rétention des utilisateurs pour les activités de VR aux États-Unis est d'environ 70 à 75%, avec des niveaux de performance exceptionnels atteignant 85% ou plus.

Conseils et astuces

• Offrez des expériences de visite VR personnalisées et exclusives pour améliorer la rétention de la clientèle.
• Collectez les commentaires des clients et utilisez-le pour améliorer la qualité des visites VR.
• Mettre en œuvre des programmes de fidélité pour inciter les achats et l'engagement répétés.

Nouveau taux de croissance des abonnements

Définition

Le nouveau taux de croissance des abonnements est un indicateur de performance clé qui mesure le taux auquel le nombre de nouveaux clients s'inscrivant pour les visites VR VR VRualVoyage augmente. Ce KPI est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de la capacité de l'entreprise à attirer et à retenir de nouveaux clients. Il est particulièrement important pour une entreprise comme VirtualVoyage VR, car une clientèle croissante est essentielle pour un succès à long terme. Un nouveau taux de croissance croissant des abonnements indique que l'entreprise commercialise efficacement ses tournées virtuelles et attrayant les nouveaux clients, tandis qu'un taux en baisse peut suggérer le besoin de réévaluer la stratégie marketing ou l'offre de produits.

Comment calculer

La formule pour calculer le taux de croissance des nouveaux abonnements est:

Dans cette formule, le nombre de nouveaux abonnements ce mois-ci représente le total de nouveaux clients qui se sont inscrits au cours d'un mois spécifique, tandis que le nombre de nouveaux abonnements le mois dernier représente les nouveaux clients qui se sont inscrits le mois précédent. Le résultat est ensuite multiplié par 100 pour exprimer le taux de croissance en pourcentage.

Exemple

Par exemple, si VirtualVoyage VR avait 500 nouveaux abonnements en avril et 600 en mai, le taux de croissance des nouveaux abonnements serait calculé comme suit: ((600 - 500) / 500) x 100 = 20%. Cela indique que le nouveau taux de croissance des abonnements pour mai était de 20% par rapport à avril.

Avantages et limitations

Le taux de croissance des nouveaux abonnements est bénéfique pour fournir un indicateur clair de la capacité de l'entreprise à attirer et à retenir de nouveaux clients. Il peut aider à identifier les tendances et à ajuster les stratégies de marketing pour maintenir la croissance. Cependant, il est important de noter que ce KPI ne tient pas compte de la qualité des nouveaux clients ou de sa rétention à long terme, et devrait donc être utilisé conjointement avec d'autres KPI pour acquérir une compréhension complète de l'acquisition et de la rétention des clients.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux de croissance moyen des nouveaux abonnements dans l'industrie de la tournée de réalité virtuelle est d'environ 15 à 20%. La réalisation d'un taux de croissance supérieur à 20% serait considérée comme des performances exceptionnelles, tandis qu'un taux inférieur à 15% peut nécessiter une réévaluation des stratégies de marketing et d'acquisition des clients de l'entreprise.

Conseils et astuces

• Investissez dans des efforts de marketing ciblés pour attirer de nouveaux clients.
• Offrez des promotions spéciales ou des réductions pour les nouveaux abonnés.
• Concentrez-vous sur la fourniture d'une expérience client de haute qualité pour encourager les abonnements répétés.
• Analyser les commentaires des clients pour identifier les domaines à améliorer les visites VR offertes.

Score de satisfaction du client (CSAT)

Définition

Le score de satisfaction du client (CSAT) est un indicateur de performance clé qui mesure le niveau de satisfaction des clients avec des produits, des services ou des expériences fournis par une entreprise. Ce ratio est essentiel à mesurer car il fournit un aperçu direct du sentiment et de la perception de la marque. Dans un contexte commercial, le CSAT est important car il affecte directement la fidélité, la rétention des clients et, finalement, la réputation et la rentabilité de l'organisation. Un CSAT élevé indique que les clients sont satisfaits de leurs interactions avec l'entreprise, tandis qu'un CSAT faible peut signaler des problèmes potentiels qui doivent être résolus pour améliorer l'expérience client globale.

Comment calculer

La formule de calcul du CSAT est simple. Pour déterminer le score CSAT, les entreprises utilisent généralement une enquête de rétroaction des clients avec une question simple telle que «dans quelle mesure étiez-vous satisfait de votre expérience? Les clients fournissent ensuite une note, souvent sur une échelle de 1 à 5, avec 5 représentant le plus haut niveau de satisfaction. Le score CSAT est ensuite calculé en divisant le nombre de réponses satisfaites (notes de 4 ou 5) par le nombre total de réponses et en multipliant par 100 pour obtenir un pourcentage.

Exemple

Par exemple, si une entreprise reçoit 200 réponses à une enquête sur la satisfaction des clients et que 160 d'entre elles indiquent une note de 4 ou 5, le calcul du score CSAT serait le suivant: CSAT = (160/200) x 100 CSAT = 0,8 x 100 CSAT = 80%

Avantages et limitations

L'avantage de l'utilisation du CSAT comme KPI est qu'il fournit une mesure claire et quantifiable de la satisfaction des clients, permettant aux entreprises d'évaluer et de traiter les domaines à améliorer. Cependant, une limitation du CSAT est qu'elle peut ne pas saisir le spectre complet du sentiment des clients et peut être influencée par des facteurs tels que le calendrier de l'enquête ou le biais du répondant.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, un score CSAT typique aux États-Unis dans diverses industries varie de 75% à 85%, avec des performances supérieures à la moyenne entre 86% et 90%, et des performances exceptionnelles supérieures à 90%.

Conseils et astuces

• Effectuer régulièrement des enquêtes de satisfaction des clients pour capturer des commentaires en cours.
• Analyser les scores CSAT par des produits ou services spécifiques pour identifier les domaines à améliorer.
• Mettre en œuvre des modifications en fonction des commentaires des clients pour améliorer la satisfaction globale.

Revenu moyen par utilisateur (ARPU)

Définition

Le chiffre d'affaires moyen par utilisateur (ARPU) est un indicateur de performance clé qui mesure le montant moyen des revenus générés par utilisateur ou client. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu du potentiel de génération de revenus de chaque client et aide à évaluer l'efficacité des efforts de vente et de marketing. Dans le contexte de VirtualVoyage VR, ARPU est essentiel pour comprendre la valeur que chaque client apporte à l'entreprise et pour prendre des décisions éclairées liées à la tarification, à l'acquisition du client et à l'optimisation des revenus. En suivant Arpu, l'entreprise peut évaluer la monétisation de sa base d'utilisateurs et identifier les opportunités de croissance.

Comment calculer

La formule de calcul de l'ARPU est simple. Divisez simplement les revenus totaux générés dans une période spécifique par le nombre total d'utilisateurs ou de clients dans la même période. Cela donne le montant moyen des revenus générés par utilisateur. Le chiffre d'affaires total comprend toutes les sources de revenus, telles que les ventes de forfaits VR et les forfaits d'événements spéciaux. Le nombre total d'utilisateurs fait référence aux individus ou organisations uniques qui ont effectué des achats au cours de la période, en s'assurant d'exclure les utilisateurs en double ou non rémunérés.

Exemple

Par exemple, si VirtualVoyage VR a généré un chiffre d'affaires total de 10 000 $ à partir des ventes de VR dans un mois donné et avait 500 clients uniques au cours de la même période, le calcul d'ARPU serait le suivant: ARPU = 10 000 $ / 500 = 20 $. Cela signifie qu'en moyenne, chaque client a contribué à 20 $ de revenus à l'entreprise au cours de ce mois.

Avantages et limitations

Le principal avantage de l'utilisation d'ARPU est qu'il fournit une mesure claire et simple pour évaluer les performances générant des revenus de chaque utilisateur ou client. En surveillant ARPU au fil du temps, les entreprises peuvent identifier les tendances et les opportunités pour augmenter la valeur de la vie des clients. Cependant, une limitation de l'ARPU est qu'elle ne tient pas compte des variations du coût d'acquisition des clients ou des différences de comportement des utilisateurs. En conséquence, il doit être utilisé en conjonction avec d'autres KPI pour une compréhension complète de la valeur client.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, l'ARPU moyen pour les plateformes de réalité virtuelle basée sur l'abonnement aux États-Unis varie de 10 $ à 30 $ par mois. Les performances supérieures à la moyenne dans cette industrie sont généralement considérées comme un ARPU de 40 $ ou plus, indiquant une forte capacité de génération de revenus par utilisateur. Des performances exceptionnelles peuvent voir des chiffres d'ARPU dépassant 60 $, démontrant une stratégie de monétisation très efficace et une valeur client importante.

Conseils et astuces

• Mettre en œuvre des modèles de tarification à plusieurs niveaux pour encourager les dépenses plus élevées de la part des utilisateurs
• SECTION DES EXPÉRIENCES SUPPLÉMENTAIRES ou PRIMUM pour augmenter l'ARPU
• Concentrez-vous sur la conservation des clients de l'ARPU élevés grâce à des expériences personnalisées et à des programmes de fidélité

Taux de conversion de l'essai gratuit à l'abonnement payant

Définition

Le taux de conversion de l'essai gratuit à l'abonnement payant est un indicateur de performance clé (KPI) qui mesure le pourcentage de clients qui passent d'un essai gratuit d'un produit ou d'un service pour devenir des abonnés. Ce ratio est crucial à mesurer car il donne un aperçu de l'efficacité de l'essai libre dans la conversion des pistes en clients générateurs de revenus. Dans le contexte commercial, ce KPI est essentiel pour évaluer le succès de la stratégie d'essai gratuite et comprendre l'entonnoir global de conversion. Il a un impact sur les performances de l'entreprise en indiquant le taux auquel les utilisateurs d'essai sont convaincus de prendre un engagement financier, ce qui a un impact direct sur les revenus et les mesures d'acquisition des clients. Il permet également aux entreprises d'évaluer la qualité de leurs prospects et l'attractivité de leur offre rémunérée.

Comment calculer

Le taux de conversion de l'essai gratuit à l'abonnement payant peut être calculé à l'aide de la formule suivante:

Dans cette formule, le nombre d'abonnements payants fait référence au nombre total d'utilisateurs d'essai qui se sont convertis en clients payants, tandis que le nombre d'essais gratuits représente le nombre total d'utilisateurs qui ont participé à l'essai gratuit. En divisant le premier par le second et en multipliant le résultat par 100, les entreprises peuvent obtenir le taux de conversion en pourcentage.

Exemple

Par exemple, si un VirtualVoyage VR propose 1 000 essais de visites virtuelles gratuits et parmi ceux, 200 utilisateurs décident de devenir abonnés payants, le taux de conversion de l'essai gratuit à un abonnement payant serait (200/1000) x 100 = 20%. Cela signifie que 20% des utilisateurs qui ont commencé avec l'essai gratuit se sont finalement convertis en clients payants.

Avantages et limitations

Le principal avantage de la mesure de ce KPI est qu'il fournit une image claire de l'efficacité de la stratégie d'essai libre dans la conversion des pistes. Cependant, l'une des limitations est qu'elle ne tient pas compte de la rétention de la clientèle à long terme et de la valeur à vie, en se concentrant uniquement sur les mesures de conversion initiales.

Benchmarks de l'industrie

Dans l'industrie du voyage et du divertissement, le taux de conversion de l'essai gratuit à l'abonnement payant peut varier considérablement. Les niveaux de performance typiques varient de 10% à 20%, les entreprises supérieures à la moyenne atteignant des taux de 30% ou plus. Des performances exceptionnelles dans ce KPI sont représentées par des taux de conversion de 40% ou plus, signalant une stratégie d'essai gratuite très efficace et une forte proposition de valeur.

Conseils et astuces

• Optimisez l'expérience d'essai gratuite pour mettre en évidence la proposition de valeur unique de l'abonnement payant.
• Mettre en œuvre des campagnes de marketing par e-mail ciblées pour entretenir les utilisateurs d'essai et encourager la conversion.
• Offrez des promotions spéciales ou des incitations aux utilisateurs d'essai pour inciter les mises à niveau d'abonnement.
• Recherchez les commentaires des utilisateurs d'essai pour comprendre les obstacles à la conversion et apporter les améliorations nécessaires.

Nombre de ventes de packages multiples

Définition

Le nombre de ventes de packages multiples est un indicateur de performance clé qui mesure l'efficacité de l'entreprise dans la vente de packages de visites de réalité virtuelle groupées à ses clients. Ce KPI est essentiel à mesurer car il reflète directement la capacité de l'entreprise à générer des revenus grâce à l'emballage stratégique et à la vente au courant. En suivant le nombre de ventes de forfaits multiples, l'entreprise peut évaluer le succès de ses stratégies de marketing et de vente, ainsi que d'évaluer les préférences des clients et la demande d'offres groupées. En fin de compte, ce KPI fournit des informations précieuses sur la génération de revenus et le comportement d'achat des clients de l'entreprise.

Comment calculer

La formule pour calculer le nombre de ventes de packages multiples est simple. Contiez simplement le nombre total de packages multiples vendus dans un délai spécifique, comme un mois ou un trimestre. Divisez ce chiffre par le nombre total de clients ou de transactions au cours de la même période pour obtenir le ratio. Cette formule fournit une indication claire du pourcentage de clients qui ont opté pour des forfaits multiples, mettant en évidence le succès de l'entreprise dans la promotion des offres groupées.

Exemple

Par exemple, si VirtualVoyage VR vendait 150 packages multiples en un mois et comptait un total de 500 clients ou transactions au cours de la même période, le calcul serait le suivant: Nombre de ventes de packages multiples = 150/500 = 0,3 ou 30% Cela signifie que 30% des clients ont opté pour l'emballage multiples, fournissant un aperçu précieux de la demande d'offres groupées.

Avantages et limitations

L'avantage du suivi du nombre de ventes de packages multiples est qu'elle permet à l'entreprise d'évaluer le succès de ses offres groupées et d'identifier les opportunités de vente initiale. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne donne pas un aperçu des raisons spécifiques pour lesquelles les clients font ou ne choisissent pas de forfaits multiples, nécessitant une analyse supplémentaire pour une compréhension plus approfondie du comportement des clients.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le nombre moyen de ventes de forfaits multiples dans l'industrie du tourisme de réalité virtuelle est d'environ 25 à 30%. Les niveaux de performance exceptionnels peuvent atteindre 40%, reflétant une forte demande d'offres groupées et des stratégies marketing réussies.

Conseils et astuces

• Offrir des incitations à l'achat de forfaits multiples, tels que des prix à prix réduits ou un accès exclusif à de nouvelles visites
• Soulignez la valeur des offres groupées dans le matériel marketing et les communications clients
• Surveillez les commentaires des clients pour améliorer en continu l'attrait des packages multiples