Quelles sont les 7 meilleures métriques KPI d'une entreprise de gestion immobilière locative?

En tant que propriétaire ou artisan de petite entreprise sur un marché en croissance rapide, comprendre les principaux indicateurs de performance (KPI) spécifiques aux services de gestion immobilière locative est essentiel pour assurer votre succès. Dans le monde unique des marchés artisanaux, la surveillance et l'optimisation des KPI peuvent faire la différence entre prospère et simplement survivante. Dans cet article de blog, nous plongerons dans les sept KPI spécifiques à l'industrie que chaque propriétaire et artisan de petites entreprises devrait suivre pour mesurer la performance et la rentabilité de leurs services de gestion immobilière locative. Préparez-vous à obtenir des informations précieuses qui vous aideront à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Taux d'occupation

Définition

Le taux d'occupation est un indicateur de performance clé qui mesure l'utilisation des propriétés locatives sur une période spécifique. Il s'agit d'une mesure essentielle pour les services de gestion des biens locatifs, car il reflète le pourcentage d'unités louées par rapport au total des unités disponibles. Ce ratio est essentiel à mesurer car il affecte directement les revenus générés par les propriétés. Un taux d'occupation élevé signifie une gestion des biens efficace, conduisant à un flux de revenu stable et à des rendements maximisés pour les propriétaires. D'un autre côté, un faible taux d'occupation peut indiquer des problèmes avec l'entretien des propriétés, la rétention des locataires ou la demande du marché, ce qui peut affecter négativement les performances de l'entreprise.

Comment calculer

La formule de calcul du taux d'occupation est simple. Il s'agit de diviser le nombre d'unités louées par le total des unités disponibles, puis de multiplier le résultat par 100 pour l'exprimer en pourcentage. Le numérateur représente l'occupation réelle, tandis que le dénominateur explique l'ensemble de l'inventaire des unités de location. En appliquant cette formule, les gestionnaires immobiliers peuvent évaluer l'utilisation de leurs propriétés et évaluer leur efficacité dans l'attraction et la conservation des locataires, influençant ainsi la performance globale de l'entreprise.

Exemple

Supposons qu'une société de gestion immobilière supervise 50 unités de location dans un complexe et a réussi à louer 45 unités. Pour calculer le taux d'occupation, la formule est appliquée comme suit: taux d'occupation = (45/50) * 100, résultant en un taux d'occupation de 90%. Cela signifie que 90% des unités disponibles sont actuellement louées, reflétant un niveau élevé d'occupation et indiquant une gestion immobilière efficace.

Avantages et limitations

Le maintien d'un taux d'occupation élevé est avantageux pour les services de gestion de la propriété locative, car il est directement en corrélation avec l'augmentation des revenus de location et la rentabilité globale des entreprises. Cependant, il est important de noter qu'un taux d'occupation élevé à lui seul n'indique pas nécessairement des performances optimales, car elle pourrait potentiellement résulter de l'offre de remises ou de réduction des normes de location. À l'inverse, un faible taux d'occupation peut mettre en évidence des carences opérationnelles ou des défis du marché qui nécessitent une attention pour maintenir la durabilité des entreprises.

Benchmarks de l'industrie

Dans l'industrie de la gestion immobilière locative américaine, le taux d'occupation moyen varie généralement de 85% à 90%. La réalisation d'un taux d'occupation supérieur à 90% est considérée comme des performances exceptionnelles et démontre une gestion immobilière efficace, de solides relations de locataires et un poste de marché concurrentiel.

Conseils et astuces

• Surveiller régulièrement la demande du marché et ajuster les prix de location stratégiquement pour maintenir un taux d'occupation optimal.
• Mettre en œuvre des stratégies de rétention de locataires proactives, telles que la maintenance réactive et les équipements améliorés, pour soutenir des niveaux d'occupation élevés.
• Tirez parti du marketing numérique et des plateformes en ligne pour attirer rapidement les locataires potentiels et combler les postes vacants.

Période de rétention du locataire moyen

Définition

La période de rétention moyenne des locataires est un KPI crucial pour les services de gestion des biens locatifs car il mesure le temps moyen que les locataires restent dans une propriété particulière avant de déménager. Ce ratio est essentiel pour déterminer l'efficacité de la gestion des propriétés dans le maintien des relations à long terme des locataires, la réduction des taux d'inoccupation et la garantie d'un flux de revenus stable pour les propriétaires. Il est important de mesurer ce KPI car il a un impact direct sur la performance financière de l'entreprise, indiquant si le service de gestion immobilière réussit à retenir les locataires et à maximiser les taux d'occupation.

Comment calculer

La formule de calcul de la période de rétention moyenne des locataires implique de diviser le nombre total de mois que les locataires sont restés dans la propriété par le nombre de locataires qui ont déménagé au cours d'une période spécifique. Cela fournit une indication claire de la durée moyenne où les locataires restent dans la propriété locative avant de quitter.

Exemple

Par exemple, si une propriété locative comptait 20 locataires au cours d'une année et que 4 de ces locataires ont déménagé, le calcul de la période de rétention des locataires moyenne serait le suivant: Période de rétention des locataires moyen = (12 mois x 20 locataires) / 4 locataires = 60 mois. Cela signifie qu'en moyenne, les locataires restent dans la propriété pendant 60 mois avant de déménager.

Avantages et limitations

Mesurer et surveiller efficacement la période moyenne de rétention des locataires permet aux services de gestion immobilière d'identifier les domaines à améliorer la satisfaction des locataires, la maintenance des propriétés et la gestion globale. Il aide également à réduire les coûts de roulement et à maintenir des revenus de location cohérents. Cependant, il est important de noter que ce KPI peut ne pas prendre en compte des facteurs externes tels que les conditions du marché ou les changements dans les préférences des locataires, ce qui pourrait avoir un impact sur la rétention des locataires.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, la période moyenne de rétention des locataires dans l'industrie de la gestion immobilière locative est approximativement 3 à 5 ans. Les niveaux de performance supérieurs à la moyenne peuvent dépasser cette gamme, tandis que les services exceptionnels de gestion des propriétés peuvent atteindre les périodes de rétention des locataires de 5 ans ou plus.

Conseils et astuces

• Offrir des services de locataires personnalisés pour établir des relations et une fidélité plus solides.
• Évaluer et répondre régulièrement aux préoccupations des locataires et aux besoins de maintenance pour améliorer la satisfaction.
• Mettre en œuvre des incitations à des locations à long terme pour encourager les séjours plus longs sur les locataires.

Efficacité de la collecte de loyers

Définition

L'efficacité de la collecte des loyers est un indicateur de performance clé (KPI) qui mesure l'efficacité d'un service de gestion des biens locatifs dans la collecte des paiements de loyer auprès des locataires à temps. Cette métrique est essentielle à mesurer car elle a un impact direct sur les flux de trésorerie des propriétés locatives, ce qui est essentiel pour les propriétaires de propriétés pour couvrir leurs dépenses et générer des rendements sur leurs investissements. Une efficacité élevée de collecte de loyers indique une propriété locative bien gérée avec des sources de revenus stables, tandis que la faible efficacité peut signaler les problèmes potentiels de flux de trésorerie et les défis opérationnels.

Comment calculer

La formule de calcul de l'efficacité de la collecte des loyers consiste à comparer le montant total du loyer collecté au cours d'une période spécifique au montant total du loyer qui est dû au cours de la même période. Le ratio donne un aperçu du pourcentage des paiements de loyer collectés avec succès. Il est essentiel de prendre en compte des facteurs tels que les frais tardifs et les paiements délinquants dans le calcul pour refléter avec précision les performances des efforts de collecte de loyers.

Exemple

Par exemple, si une société de gestion immobilière perçoit 90 000 $ en loyer au cours d'un mois où le loyer total dû était de 100 000 $, l'efficacité de la collecte des loyers serait calculée comme suit: (90 000/100 000) * 100 = 90%. Cela signifie que 90% du loyer total dû a été collecté avec succès au cours de la période spécifiée.

Avantages et limitations

L'avantage du suivi de l'efficacité de la collecte des loyers réside dans sa capacité à fournir un aperçu de la santé financière des propriétés locatives et d'identifier les problèmes potentiels avec les paiements des locataires dès le début. Cependant, il est important de noter que ce KPI peut ne pas expliquer des facteurs externes tels que les ralentissements économiques ou le chiffre d'affaires des locataires, ce qui peut avoir un impact sur les taux de collecte des loyers et fausser l'interprétation de la métrique.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, une efficacité de collecte de loyers de 95% ou plus est considérée comme des performances typiques pour les services de gestion immobilière locative aux États-Unis. Les performances supérieures à la moyenne peuvent atteindre 97 à 98%, tandis que les niveaux de performance exceptionnels dépassent 98% en termes d'efficacité de collecte de loyers.

Conseils et astuces

• Mettez en œuvre des systèmes automatisés de collecte de loyers pour rationaliser le processus de paiement et réduire le risque de retards de paiement.
• Offrez des incitations aux locataires qui paient constamment le loyer à temps pour encourager les paiements en temps opportun.
• Examiner et mettre à jour régulièrement les accords de location pour décrire clairement les conditions de paiement du loyer et les conséquences pour les paiements en retard.

Temps de réponse de la maintenance

Définition

Le temps de réponse de maintenance est un indicateur de performance clé qui mesure le temps moyen nécessaire à une société de gestion immobilière pour résoudre et résoudre les problèmes de maintenance signalés par les locataires. Ce KPI est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur la satisfaction des locataires, l'état de la propriété et l'efficacité opérationnelle globale. Dans le contexte commercial, le temps de réponse à la maintenance reflète l'efficacité d'un service de gestion immobilière dans le maintien de la qualité des propriétés locatives, la minimisation des dommages potentiels et la rétention des locataires. Il est crucial de mesurer ce KPI car il affecte directement les performances de l'entreprise, y compris les taux de renouvellement des locataires, la valeur de la propriété et la réputation sur le marché. La réponse en temps opportun aux problèmes de maintenance démontre un engagement envers le bien-être des locataires et l'entretien des biens, ce qui contribue finalement à des résultats financiers positifs pour les propriétaires.

Comment calculer

La formule de calcul du temps de réponse à la maintenance consiste à déterminer le temps moyen nécessaire pour résoudre et résoudre les problèmes de maintenance signalés par les locataires. Cela peut être calculé en résumant le temps total pris pour répondre aux demandes de maintenance et en le divisant par le nombre total de demandes dans un délai spécifique. Le chiffre résultant fournit le temps de réponse moyen, reflétant l'efficacité du service de gestion de la propriété pour répondre aux problèmes de maintenance.

Exemple

Par exemple, si une société de gestion immobilière reçoit 50 demandes de maintenance dans un délai d'un mois, avec un temps total pris pour répondre à ces demandes de 200 heures, le temps de réponse de maintenance serait calculé comme suit: Temps de réponse de la maintenance = 200 heures / 50 demandes = 4 heures par demande. Cela signifie qu'en moyenne, l'entreprise prend 4 heures pour répondre et résoudre les problèmes de maintenance signalés par les locataires.

Avantages et limitations

L'avantage de mesurer efficacement le temps de réponse de la maintenance est qu'il permet aux sociétés de gestion immobilière de résoudre de manière proactive les problèmes de maintenance, conduisant à une satisfaction plus élevée des locataires, à l'amélioration de l'état de la propriété et à la réduction des coûts opérationnels en raison de dommages-intérêts minimisés. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle peut ne pas expliquer la complexité des demandes de maintenance ou la disponibilité des ressources, ce qui entraîne potentiellement des évaluations inexactes des performances de l'entreprise.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie aux États-Unis, le temps de réponse de maintenance typique des sociétés de gestion immobilière est approximativement 24-48 heures pour les demandes de maintenance non urgente. Les performances supérieures à la moyenne dans ce KPI se feraient dans le 12-24 heures gamme, tandis que des performances exceptionnelles seraient reflétées par un temps de réponse de maintenance de Moins de 12 heures.

Conseils et astuces

• Implémentez un système de demande de maintenance rationalisé pour suivre et hiérarchiser efficacement les demandes.
• Investissez dans une maintenance proactive pour minimiser la survenue de demandes réactives.
• Tirez parti de la technologie pour la notification automatisée et l'attribution des tâches de maintenance.
• Le personnel de maintenance des formations sur une communication efficace et une résolution rapide des problèmes.

Score de satisfaction des locataires

Définition

Le score de satisfaction des locataires est un indicateur de performance clé (KPI) qui mesure le niveau de satisfaction et le bonheur parmi les locataires d'une propriété locative gérée par un service de gestion immobilière. Ce KPI est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de l'expérience globale des locataires, ce qui a un impact direct sur la rétention des locataires, les renouvellements de location et les références de bouche à oreille. Dans le contexte commercial, la mesure de la satisfaction des locataires est essentielle pour maintenir des taux d'occupation élevés, réduire le chiffre d'affaires des locataires et finalement maximiser les performances financières de la propriété locative.

Comment calculer

Pour calculer le score de satisfaction des locataires, les données peuvent être collectées par le biais d'enquêtes de locataire, de formulaires de rétroaction ou de critiques en ligne. La formule consiste à agréger les réponses positives liées à divers aspects de leur expérience de location, tels que l'état de la propriété, la réactivité de la gestion immobilière et la satisfaction globale de la vie. Les réponses positives totales sont ensuite divisées par le nombre total de réponses pour générer le score de satisfaction du locataire.

Exemple

Par exemple, si un service de gestion immobilière reçoit 80 réponses positives sur 100 réponses totales des enquêtes sur les locataires, le calcul du score de satisfaction des locataires serait le suivant: Score de satisfaction du locataire = (80/100) x 100 = 80%

Avantages et limitations

L'avantage de mesurer le score de satisfaction des locataires est qu'il fournit aux services de gestion immobilière avec des informations exploitables pour améliorer l'expérience des locataires, ce qui peut entraîner une rétention accrue des locataires et des références positives. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle peut ne pas saisir tous les aspects de la satisfaction des locataires, et les réponses peuvent être influencées par des facteurs hors du contrôle de la gestion immobilière, tels que les préférences personnelles ou les facteurs de quartier externes.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, un score typique de satisfaction des locataires dans l'industrie de la gestion immobilière locative se situe entre 75% à 85%. Un score ci-dessus 90% est considéré comme exceptionnel et indique un niveau élevé de satisfaction des locataires et une expérience de location positive.

Conseils et astuces

• Effectuer régulièrement des enquêtes sur les locataires pour évaluer les niveaux de satisfaction et identifier les zones d'amélioration.
• Concentrez-vous sur la lutte contre les demandes de maintenance et de service pour améliorer la satisfaction des locataires.
• Utilisez des commentaires pour mettre en œuvre des changements qui ont un impact positif sur l'expérience du locataire et la satisfaction globale.

Croissance nette du revenu d'exploitation

Définition

La croissance nette des revenus opérationnels (croissance du NOI) est un indicateur de performance clé qui mesure la variation du bénéfice d'exploitation net d'une propriété locative sur une période spécifique. Il s'agit d'un ratio critique à mesurer car il donne un aperçu de la capacité de la propriété à générer des revenus à partir des opérations, à l'exclusion des impôts et des coûts de financement. Dans le contexte commercial, la croissance du NOI est essentielle car elle reflète directement la rentabilité et la performance financière de la propriété. Il aide les services de gestion immobilière comme PrimStay Property Partners pour comprendre à quel point les propriétés locatives sont gérées efficacement et l'impact de leurs stratégies sur la performance globale de l'entreprise. Le suivi de la croissance du NOI est crucial pour évaluer la santé financière des propriétés et prendre des décisions éclairées pour améliorer la rentabilité.

Comment calculer

La formule de calcul de la croissance du NOI est:

La croissance du NOI est dérivée en soustrayant le revenu d'exploitation net de la période précédente à partir du bénéfice d'exploitation net de la période actuelle, en divisant le résultat par le résultat d'exploitation net de la période précédente et en exprimant la variation en pourcentage.

Exemple

Par exemple, si une propriété avait un revenu d'exploitation net de 100 000 $ au cours de la période précédente et de 110 000 $ dans la période en cours, le calcul de la croissance du NOI serait:

($110,000 - $100,000) / $100,000 = 10%

Cela indique une croissance de 10% du résultat net d'exploitation de la période précédente à la période actuelle.

Avantages et limitations

L'avantage de l'utilisation de la croissance du NOI comme KPI est qu'il fournit une indication claire de la performance financière de la propriété et de sa capacité à générer des revenus à partir des opérations. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne tient pas compte des modifications de la valeur de la propriété ou des dépenses ponctuelles, ce qui peut avoir un impact sur le point financier global de la propriété.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, les repères de croissance NOI typiques pour les services de gestion immobilière locative vont de 3% à 5% Pour les performances moyennes, tandis que les performances supérieures à la moyenne peuvent atteindre Croissance de 5% à 8%. Les performances exceptionnelles dans cette industrie se reflètent dans les chiffres de croissance du NOI de 8% ou plus.

Conseils et astuces

• Examiner et analyser régulièrement les dépenses d'exploitation pour identifier les possibilités potentielles d'économie.
• Concentrez-vous sur l'augmentation des revenus locatifs grâce à des prix stratégiques et à l'optimisation des taux d'occupation.
• Investissez dans des initiatives d'amélioration des biens pour améliorer le résultat d'exploitation net global.
• Mettre en œuvre des stratégies de maintenance et de gestion proactives pour minimiser les dépenses inattendues.

Taux de conformité juridique

Définition

Le taux de conformité juridique KPI mesure le pourcentage de propriétés locatives qui sont conformes aux réglementations locales et étatiques. Ce ratio est essentiel à mesurer car il garantit que les services de gestion immobilière fonctionnent dans le cadre juridique, évitant les amendes potentielles, les poursuites ou les dommages de réputation. Dans le contexte commercial, la conformité légale est essentielle pour maintenir la confiance des propriétaires et des locataires, protéger l'entreprise des passifs légaux et assurer la durabilité à long terme des opérations. En suivant ce KPI, les sociétés de gestion immobilière peuvent démontrer leur engagement envers les pratiques commerciales éthiques et l'atténuation des risques, ce qui a finalement un impact sur les performances des entreprises en favorisant une réputation fiable et en évitant les problèmes juridiques coûteux.

Comment calculer

La formule de calcul du taux de conformité juridique KPI consiste à diviser le nombre de propriétés locatives conformes par le nombre total de propriétés gérées, puis multiplier le résultat par 100 pour obtenir le pourcentage. Le nombre de propriétés conformes représente ceux qui répondent à toutes les exigences légales, y compris les normes de sécurité, les réglementations de zonage et les lois sur les droits des locataires. En suivant ce ratio, les gestionnaires immobiliers peuvent identifier toutes les propriétés non conformes qui nécessitent une attention, garantissant une adhésion juridique complète dans l'ensemble du portefeuille.

Exemple

Par exemple, si une société de gestion immobilière supervise 100 propriétés locatives et que 85 d'entre elles sont en pleine conformité aux réglementations locales et étatiques, le taux de conformité juridique KPI serait calculé comme suit: (85 propriétés conformes / 100 propriétés totales) x 100 = 85 % Cela indique que la société maintient un taux de conformité juridique de 85% sur l'ensemble de son portefeuille.

Avantages et limitations

Le principal avantage du suivi du taux de conformité juridique KPI est qu'elle garantit que l'entreprise fonctionne de manière responsable et éthique, en réduisant le risque de conséquences juridiques et de la promotion de la confiance parmi les propriétaires et les locataires. Cependant, une limitation potentielle est que ce KPI seul peut ne pas saisir toute l'étendue de la conformité légale, car elle se concentre sur l'adhésion au niveau des biens et peut ignorer des considérations juridiques plus larges telles que les réglementations financières ou les exigences fiscales.

Benchmarks de l'industrie

Selon les repères de l'industrie, le taux de conformité juridique typique des services de gestion immobilière locative aux États-Unis va de 75% à 85%, avec des performances supérieures à la moyenne 90% ou plus. Les sociétés de gestion immobilière exceptionnelles maintiennent systématiquement un taux de conformité juridique de 95% ou plus, démontrant un fort engagement envers l'adhésion juridique et les pratiques commerciales éthiques.

Conseils et astuces

• Mettre en œuvre des audits immobiliers réguliers pour assurer une conformité légale continue.
• Restez à jour sur les réglementations locales et étatiques pour aborder de manière proactive les modifications juridiques.
• Offrir une formation sur le personnel sur les responsabilités juridiques et les meilleures pratiques pour la conformité.
• Utilisez un logiciel de gestion immobilière pour suivre et gérer les exigences légales pour chaque propriété.