Quels sont les 7 premiers KPI pour une entreprise de co-travail avec services?

Alors que l'industrie de l'espace de coworking des services continue de croître, les propriétaires et artisans de petites entreprises cherchent des moyens de mesurer et d'analyser leurs performances sur ce marché unique. Les indicateurs de performance clés (KPI) servent d'outils essentiels pour comprendre la santé d'une entreprise et identifier les domaines à améliorer. Dans ce billet de blog, nous explorerons sept KPI spécifiques à l'industrie adaptés aux espaces de coworking desservis, offrant des idées uniques et des mesures précieuses pour les propriétaires de petites entreprises et les artisans qui cherchent à optimiser leurs performances sur ce marché dynamique. Des taux d'occupation à la satisfaction des membres, nous nous plongerons dans les mesures clés qui peuvent avoir un impact significatif sur le succès de votre espace de travail.

Taux d'occupation

Définition

Le taux d'occupation est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage d'espace de travail disponible utilisé à un moment donné. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de l'efficacité et de la rentabilité de l'espace de co-travail. Un taux d'occupation élevé indique une forte demande d'espace, tandis qu'un taux faible peut signaler une sous-utilisation et une perte potentielle des revenus. Dans le contexte commercial, la mesure du taux d'occupation est cruciale pour comprendre la capacité de l'installation à générer des revenus et à optimiser l'allocation des ressources. C'est un reflet direct de la façon dont l'espace répond aux besoins de son marché cible et contribue à la performance globale de l'entreprise.

Comment calculer

La formule de calcul du taux d'occupation est le nombre d'espaces de travail occupés divisés par le nombre total d'espaces de travail disponibles, multipliés par 100 pour exprimer le résultat en pourcentage. Le numérateur représente l'utilisation réelle de l'espace, tandis que le dénominateur reflète l'utilisation potentielle maximale. En divisant les deux et en multipliant le résultat par 100, nous obtenons le pourcentage de taux d'occupation.

Exemple

Par exemple, si une installation Zenwork Nooks a 90 espaces de travail occupés sur 100 espaces de travail disponibles au total, le taux d'occupation serait calculé comme suit:
Taux d'occupation = (90/100) x 100 = 90%

Avantages et limitations

Un taux d'occupation efficace KPI fournit des informations précieuses sur l'utilisation des espaces de co-travail, aidant la gestion à prendre des décisions éclairées sur les stratégies d'allocation et de tarification de l'espace. Cependant, cela peut ne pas expliquer les variations des niveaux d'utilisation à différentes périodes de jour ou de semaine, ce qui peut avoir un impact sur la précision du taux global.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, le taux d'occupation moyen pour les espaces de co-travail est généralement d'environ 70 à 80%, avec des taux les plus performants de 85 à 90% ou plus. Ces références peuvent servir de point de référence utile pour les coins zenwork pour évaluer ses performances par rapport aux normes de l'industrie.

Conseils et astuces

• Surveillez et analysez régulièrement les tendances d'occupation pour identifier les périodes de pointe et hors pointe pour les efforts de marketing et de promotion ciblés.
• Mettez en œuvre des solutions d'espace de travail flexibles pour optimiser la capacité et répondre à la demande fluctuante.
• Offrez des incitations ou des réductions pour encourager une utilisation hors puits et maximiser les taux d'occupation globaux.

Taux de rétention des membres

Définition

Le taux de rétention des membres est un indicateur de performance clé qui mesure la capacité d'un espace de co-travail à conserver ses membres sur une période spécifique. Ce ratio est essentiel à mesurer car il reflète directement le niveau de satisfaction et de valeur que les membres perçoivent des services fournis. Dans le contexte commercial, un taux de rétention élevé des membres indique une forte réputation, un bouche à oreille positif et des sources de revenus soutenues. D'un autre côté, un faible taux de rétention peut indiquer l'insatisfaction, le manque de valeur perçue ou les problèmes avec l'environnement de l'espace de travail, un impact sur la performance des entreprises, la croissance et la rentabilité.

Comment calculer

La formule de calcul du taux de rétention des membres est:

Lorsque E est le nombre de membres à la fin de la période, n est le nombre de nouveaux membres acquis au cours de la période, et S est le nombre de membres au début de la période.

Exemple

Par exemple, un espace de co-travail a commencé avec 100 membres, acquis 20 nouveaux membres et comptait 110 membres à la fin de la période. En utilisant la formule, le taux de rétention des membres serait: ((110-20) / 100) x 100 = 90%.

Avantages et limitations

Les avantages du suivi du taux de rétention des membres comprennent la capacité d'identifier les domaines à l'amélioration de la satisfaction des membres, d'augmenter la fidélité des clients et de prédire les sources de revenus futurs. Cependant, la limitation de ce KPI est qu'elle ne donne pas un aperçu des raisons de l'attrition des membres, ce qui peut nécessiter une analyse qualitative supplémentaire.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, un taux de rétention des membres de 80 à 85% est considéré comme typique dans l'industrie du co-travail, les performances supérieures à la moyenne tombant dans la fourchette de 85 à 90% et les performances exceptionnelles atteignant 90% et plus.

Conseils et astuces

• Enquête régulièrement les membres pour recueillir des commentaires sur leur expérience et identifier les domaines à améliorer.
• Offrez des programmes de fidélité et des incitations pour encourager l'engagement à long terme des membres.
• Mettez en œuvre un processus d'intégration robuste pour garantir que les nouveaux membres se sentent accueillis et engagés dès le début.
• Communiquez ouvertement avec les membres pour résoudre tout problème ou préoccupation qu'ils peuvent avoir.

Revenu moyen par utilisateur (ARPU)

Définition

Le chiffre d'affaires moyen par utilisateur (ARPU) est l'indicateur de performance clé qui mesure les revenus mensuels ou annuels moyens générés par chaque utilisateur ou client. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de la valeur globale que chaque client apporte à l'entreprise. Il est important de mesurer ARPU dans le contexte commercial car il aide à comprendre le potentiel de génération de revenus de la clientèle et offre une image claire de la santé et de la performance financières de l'entreprise. De plus, ARPU aide également à identifier les tendances des dépenses des clients et aide à prendre des décisions stratégiques liées aux prix, à l'acquisition des clients et aux efforts de rétention.

Comment calculer

Pour calculer ARPU, divisez simplement les revenus totaux générés par l'entreprise par le nombre d'utilisateurs ou de clients. La formule pour ARPU est simple. Le chiffre d'affaires total représente la somme de tous les revenus générés, tandis que le nombre d'utilisateurs fait référence au nombre total d'utilisateurs ou de clients actifs au cours de la période spécifiée (mensuellement, annuelle, etc.). En divisant ces deux chiffres, l'ARPU résultant fournit une représentation moyenne des revenus générés par chaque utilisateur ou client.

Exemple

Par exemple, si Zenwork Nooks génère un chiffre d'affaires total de 50 000 $ en un mois et compte 100 utilisateurs actifs, le calcul de l'ARPU serait le suivant:
Arpu = 50 000 $ / 100 = 500 $

Avantages et limitations

L'avantage de l'utilisation d'ARPU est qu'il fournit une compréhension claire de la contribution des revenus de chaque utilisateur ou client, aidant à identifier les clients de grande valeur et à concevoir des stratégies ciblées pour la rétention de la clientèle et la séquence. Cependant, une limitation de l'ARPU est qu'elle ne fournit pas une image complète des segments de clientèle ou de la qualité des revenus générés. Il est essentiel de compléter ARPU avec d'autres KPI pour acquérir une compréhension complète du comportement des clients et des sources de revenus.

Benchmarks de l'industrie

Selon les repères de l'industrie sur le marché américain du co-travail, l'ARPU moyen peut varier de 300 $ à 600 $ par mois. Les performances supérieures à la moyenne sont généralement observées entre 600 $ et 900 $ par mois, tandis que les performances exceptionnelles peuvent dépasser 900 $ par mois. Ces chiffres indiquent le potentiel de revenus et la rentabilité au sein de l'industrie des espaces de coworking.

Conseils et astuces

• Concentrez-vous sur les stratégies de vente croisée et de vente croisée pour augmenter l'ARPU.
• Mettez en œuvre des modèles de tarification à plusieurs niveaux pour répondre à différents segments de clientèle et conduire un ARPU plus élevé.
• Améliorez l'expérience client globale pour stimuler les activités répétées et augmenter la valeur à vie de chaque client.

Score de promoteur net (NPS)

Définition

Le score de promoteur net (NPS) mesure la fidélité et la satisfaction des clients en fonction d'une seule question: "Quelle est la probabilité que vous recommandez notre entreprise / produit / service à un ami ou un collègue?" Ce KPI est essentiel à mesurer car il fournit une compréhension claire du sentiment des clients et aide à identifier les promoteurs, les passifs et les détracteurs. Dans un contexte commercial, le NPS est important car il est directement en corrélation avec la rétention des clients, les références et la croissance globale de l'entreprise. Cela a un impact sur les performances de l'entreprise en indiquant le niveau de satisfaction et de fidélité des clients, servant d'indicateur leader de la réussite future commerciale. La surveillance des NP permet aux entreprises de résoudre de manière proactive les problèmes et d'améliorer l'expérience client globale, conduisant finalement à une valeur de vie client plus élevée et une croissance durable.

Comment calculer

La formule pour le calcul des NP est simple. Il s'agit de soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Les répondants sont généralement classés comme des promoteurs (score 9-10), des passifs (score 7-8) et des détracteurs (score 0-6). Une fois le pourcentage de chaque catégorie déterminée, le pourcentage de détracteur est soustrait du pourcentage de promoteur pour obtenir le score NPS.

Exemple

Par exemple, si une enquête se traduit par 60% de promoteurs, 20% de passifs et 20% de détracteurs, le calcul serait: NPS = 60% - 20% = 40%. Cela indique un NPS positif, suggérant une forte probabilité de références clients et de bouche à oreille positive pour l'entreprise.

Avantages et limitations

Le principal avantage de l'utilisation de NPS est sa simplicité et son efficacité dans l'évaluation du sentiment des clients. Il fournit une mesure claire et exploitable pour les entreprises afin de se concentrer sur l'amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients. Cependant, une limitation des NPS est qu'elle peut ne pas saisir la pleine complexité des expériences client, car elle s'appuie sur une seule question. De plus, les facteurs culturels et spécifiques à l'industrie peuvent avoir un impact sur les scores NPS, ce qui rend l'analyse comparative et la comparaison plus complexe.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, un score NPS typique aux États-Unis varie selon le secteur. Par exemple, dans l'industrie technologique, un bon NPS est considéré comme 40-50, alors que dans les secteurs de l'hôtellerie et du commerce de détail, un bon NPS est plus proche de 50-60. Les scores NPS exceptionnels dans ces industries sont généralement supérieurs 70.

Conseils et astuces

• Agissez sur les commentaires: utilisez les données NPS pour suivre les clients, répondre à leurs préoccupations et apporter des améliorations.
• Concentrez-vous sur les promoteurs: construire des programmes de fidélité et des incitations de référence pour s'engager davantage avec les promoteurs.
• Comparez en interne: utilisez des NP pour comparer différents produits, services ou emplacements au sein de votre entreprise pour identifier les domaines à améliorer.
• Engagez les employés: partagez les résultats du NPS avec votre équipe et impliquez-les dans des initiatives visant à améliorer la satisfaction des clients.
• Mesurer régulièrement: suivre en continu les NP pour surveiller les tendances et prendre des décisions commerciales éclairées en fonction des commentaires des clients.

Taux d'utilisation des salles de réunion et des espaces privés

Définition

Le taux d'utilisation des salles de réunion et des espaces privés est un indicateur de performance clé qui mesure l'efficacité avec laquelle ces espaces dédiés sont utilisés dans un environnement de co-working. Ce KPI est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de la demande globale de domaines de travail privés et de la valeur qu'ils apportent à l'entreprise. En calculant le taux d'utilisation, les opérateurs spatiaux de co-travail peuvent optimiser leurs plans d'étage et leurs offres de services, en veillant à ce que ces espaces soient utilisés efficacement pour générer des revenus et améliorer l'expérience client. Il aide également à comprendre l'impact de ces domaines sur la satisfaction et la fidélité des membres, ce qui stimule finalement la croissance et la durabilité des entreprises.

Comment calculer

Le taux d'utilisation des salles de réunion et des espaces privés peut être calculé en divisant le nombre total d'heures. Ces espaces ont été réservés par le nombre total d'heures disponibles sur une période spécifique. Cette formule fournit une indication claire de la quantité de ces espaces utilisés dans l'installation de co-travail, permettant à la direction de prendre des décisions basées sur les données pour optimiser leurs offres. La formule peut être représentée comme:

Exemple

Par exemple, si un espace de co-travail avec services dispose de 10 salles de réunion privées disponibles pour la réservation, chacune avec 40 heures disponibles en une semaine (8 heures par jour pendant 5 jours), et un total de 300 heures de ces chambres sont réservées dans ce domaine semaine, le taux d'utilisation serait calculé comme suit:

(300 heures / (10 salles de réunion x 40 heures par pièce)) x 100 = 75%

Avantages et limitations

Un taux d'utilisation efficace des salles de réunion et des espaces privés indique que les ressources sont utilisées de manière optimale, conduisant à une augmentation des revenus et à la satisfaction des clients. Cependant, un taux d'utilisation élevé peut également entraîner une disponibilité limitée et une insatisfaction potentielle des clients. L'équilibrage de l'utilisation avec la disponibilité est essentiel pour maintenir une expérience client positive. Il est important d'analyser soigneusement la demande de ces espaces et de s'assurer que la capacité disponible correspond aux besoins des membres.

Benchmarks de l'industrie

Selon la recherche sur l'industrie, le taux d'utilisation moyen des salles de réunion et des espaces de travail privés dans les espaces de co-travail aux États-Unis varient généralement entre 60% et 70%. Les performances supérieures à la moyenne seraient considérées à 80% ou plus, tandis que les taux d'utilisation exceptionnels atteindraient 90% ou plus, indiquant une utilisation très efficace de ces espaces.

Conseils et astuces

• Mettez en œuvre un système de réservation efficace pour rationaliser le processus de réservation des salles de réunion et des espaces privés.
• Surveillez régulièrement les modèles de réservation et analysez les données d'utilisation pour identifier les périodes de demande de pointe et ajuster la disponibilité en conséquence.
• Envisagez d'introduire des options de réservation flexibles, telles que des plages horaires plus courtes ou des heures prolongées, pour s'adapter à divers horaires de travail.
• Offrez des incitations ou des réductions pour une utilisation hors puits pour équilibrer la demande et encourager une utilisation optimale.

Taux de fréquentation des événements

Définition

Le taux de fréquentation des événements KPI mesure le pourcentage de personnes qui assistent à des événements ou des ateliers organisés chez Zenwork Nooks par rapport au nombre total de personnes invitées ou inscrites aux événements. Ce ratio est essentiel à mesurer dans l'industrie de l'espace de co-travail car il donne un aperçu de l'engagement et des niveaux d'intérêt du marché cible. De plus, cela aide à évaluer l'efficacité de la planification des événements et des efforts promotionnels. En surveillant le taux de fréquentation des événements, Zenwork Nooks peut déterminer le succès de leurs initiatives de renforcement de la communauté et optimiser les stratégies d'événements futures pour maximiser la participation et l'impact.

Comment calculer

La formule pour calculer le taux de fréquentation des événements KPI est le nombre de participants lors d'un événement divisé par le nombre de personnes invitées ou enregistrées, multipliées par 100 pour obtenir le pourcentage. Cette formule fournit une représentation claire et concise du rapport, permettant aux coins zenwork de mesurer les niveaux de participation et de prendre des décisions éclairées en fonction des résultats de leurs événements.

Exemple

Par exemple, si Zenwork Nooks organise un atelier de bien-être et que 50 personnes s'occupent des 75 qui ont été invités, le taux de fréquentation des événements peut être calculé en divisant 50 par 75 et en multipliant le résultat par 100, ce qui donne un taux de fréquentation des événements d'environ 66,67% .

Avantages et limitations

L'avantage du suivi du taux de fréquentation des événements est de mieux comprendre l'efficacité des initiatives de renforcement de la communauté et la résonance des thèmes de l'événement avec le marché cible. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne donne pas un aperçu direct des raisons des taux de fréquentation supérieurs ou inférieurs, nécessitant une analyse supplémentaire pour identifier les facteurs contributifs.

Benchmarks de l'industrie

Selon les repères de l'industrie dans le contexte américain, le taux de fréquentation des événements typique des espaces de co-travail varie de 60% à 70%, reflétant un niveau sain d'engagement communautaire. Les performances supérieures à la moyenne dans ce KPI seraient considérées à 70% à 80%, tandis que les performances exceptionnelles dépasseraient le taux de fréquentation des événements de 80%.

Conseils et astuces

• Envoyez des rappels d'événements en temps opportun et engageants pour accroître la participation.
• Offrez des sujets d'événements divers et pertinents pour répondre aux intérêts du marché cible.
• Collectez les commentaires des participants pour comprendre leurs préférences et améliorer le futur retour sur investissement des événements.

Taux de participation du programme de bien-être

Définition

Le taux de participation du programme de bien-être KPI mesure le pourcentage de membres ou d'employés qui s'engagent activement dans des programmes de bien-être offerts par l'espace de co-travail. Ce KPI est essentiel à mesurer car il donne un aperçu du niveau d'intérêt et d'utilisation des initiatives de bien-être parmi la clientèle. Dans le contexte commercial, il est essentiel car il reflète l'impact des offres de bien-être de l'espace de co-travail sur la satisfaction globale des membres, la productivité et la capacité de favoriser une communauté de soutien. En mesurant la participation à des programmes de bien-être, l'espace de co-travail peut évaluer l'efficacité de ses initiatives dans la promotion d'un environnement de travail bien équilibré et le bien-être général de ses membres.

Comment calculer

La formule pour calculer le taux de participation du programme de bien-être KPI est: Pour calculer le KPI, le nombre de participants aux programmes de bien-être est divisé par le nombre total de membres, puis multiplié par 100 pour exprimer le résultat en pourcentage. Ce calcul fournit une indication claire du niveau d'engagement avec les programmes de bien-être offerts et leur impact sur la base globale des membres.

Exemple

Par exemple, si un espace de co-travail compte 200 membres au total et 50 d'entre eux participent activement à des programmes de bien-être, le calcul serait: Taux de participation du programme de bien-être = (50/200) x 100 = 25% Cela signifie que 25% de la base totale des membres se livre activement aux programmes de bien-être offerts par l'espace de co-travail.

Avantages et limitations

Le principal avantage de la mesure du taux de participation du programme de bien-être est qu'il permet à l'espace de co-travail d'évaluer l'efficacité de ses initiatives de bien-être pour promouvoir un environnement de travail sain et une satisfaction globale des membres. Cependant, une limitation potentielle est que ce KPI ne donne pas un aperçu des raisons spécifiques pour lesquelles certains membres peuvent ne pas participer aux programmes de bien-être.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux de participation du programme de bien-être moyen dans l'industrie du co-travail varie de 20% à 30%, avec des niveaux de performance exceptionnels atteignant jusqu'à 40%. Ces chiffres reflètent les niveaux typiques d'engagement avec les programmes de bien-être parmi les membres dans les espaces de co-travail dans le contexte américain.

Conseils et astuces

• Promouvoir régulièrement les programmes de bien-être via divers canaux de communication tels que les newsletters par e-mail, les médias sociaux et les annonces en personne.
• Offrez un éventail diversifié d'activités de bien-être pour répondre à différents intérêts et préférences parmi les membres.
• Collectez les commentaires des membres pour comprendre leurs préférences et améliorer les offres du programme de bien-être en conséquence.
• Reconnaissez et récompensez les participants actifs pour encourager l'engagement continu avec les initiatives de bien-être.