Quels sont les sept principaux KPI d'une entreprise de marketing à impact social?

En tant qu'artisan ou propriétaire d'une petite entreprise sur le marché de l'impact social, vous comprenez l'importance de mesurer votre impact. Les principaux indicateurs de performance (KPI) sont cruciaux pour évaluer le succès de vos efforts de marketing et comprendre les performances globales de votre entreprise. Dans cet article de blog, nous explorerons 7 KPI spécifiques à l'industrie qui sont essentiels à toute agence de marketing à impact social opérant sur des marchés artisanaux. Que vous vendiez des produits faits à la main ou que vous promouviez des produits durables, ces KPI vous fourniront des informations uniques pour optimiser vos stratégies de marketing et générer un changement social et environnemental significatif. Préparez-vous à plonger dans les mesures qui comptent pour le succès de votre entreprise dans l'espace d'impact social.

Recherche de campagne d'impact social

Définition

La portée de la campagne d'impact social est un indicateur de performance clé qui mesure le nombre total de personnes ou de communautés exposées aux campagnes de marketing d'une entreprise visant à promouvoir l'impact social. Ce rapport est essentiel à mesurer car il quantifie l'étendue de l'influence et de l'engagement d'une marque au sein du public socialement soucieux. Dans le contexte des affaires, la mesure de la portée des campagnes d'impact social est importante car elle donne un aperçu de l'efficacité des efforts d'une entreprise pour se connecter avec les consommateurs grâce à des initiatives sociales significatives. Il indique le niveau de sensibilisation et de résonance du message d'impact social de la marque, qui a un impact direct sur la fidélité à la marque et l'engagement des consommateurs.

Comment calculer

La formule de calcul de la portée de la campagne d'impact social consiste à déterminer le nombre total d'individus ou de communautés atteintes par la campagne et de la diviser par le public cible total. Ce ratio signifie le pourcentage du public cible qui a été engagé dans les initiatives de marketing d'impact social. Le nombre total d'individus ou de communautés atteints par la campagne est le numérateur, tandis que le public cible total représente le dénominateur de la formule.

Exemple

Par exemple, si une campagne de marketing à impact social atteint 2 500 personnes dans un public cible de 10 000, le calcul de la portée de la campagne d'impact social serait le suivant: Reach de campagne d'impact social = 2 500/10 000 = 0,25 ou 25%. Cela signifie que la campagne a atteint avec succès et a engagé 25% du public cible total grâce à ses efforts d'impact social.

Avantages et limitations

Les avantages de la mesure de la portée de la campagne d'impact social comprennent un aperçu du niveau de sensibilisation et d'engagement des consommateurs avec les initiatives d'impact social d'une marque. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne donne pas un aperçu de la profondeur de l'engagement ou de la qualité des interactions avec le public cible, car elle se concentre uniquement sur la portée numérique de la campagne.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, les références de l'industrie pour la portée de la campagne d'impact social peuvent varier considérablement selon différents secteurs. Les niveaux de performance typiques peuvent aller de 20-30%, indiquant un engagement modéré à élevé avec les initiatives de marketing à impact social. Les performances supérieures à la moyenne peuvent tomber dans la gamme de 35-50%, bien que des performances exceptionnelles puissent dépasser 50% en termes d'atteindre le public cible à travers des campagnes d'impact social percutantes.

Conseils et astuces

• Concentrez-vous sur la création de contenu émotionnellement résonnant pour améliorer la portée de la campagne
• Utilisez divers canaux de communication pour se connecter avec un public plus large
• S'engager dans des partenariats inter-promotionnels avec des organisations partageant les mêmes idées pour étendre la portée
• Analyser et optimiser régulièrement les stratégies de campagne pour maximiser la portée de l'impact social

Amélioration des sentiments de la marque après la campagne

Définition

L'amélioration des sentiments de la marque après la campagne est un indicateur de performance clé qui mesure le changement de perception du public et d'attitudes envers une marque après la mise en œuvre d'une campagne de marketing ou d'initiative spécifique. Ce KPI est essentiel à mesurer car il fournit des informations précieuses sur l'efficacité de la campagne pour améliorer la réputation de la marque et le sentiment des clients. En comprenant et en analysant ce KPI, les entreprises peuvent évaluer l'impact de leurs efforts de marketing sur la perception de la marque, la fidélité des clients et le positionnement global du marché. Il est important de mesurer ce KPI car il affecte directement les performances de l'entreprise et la rentabilité à long terme, car le sentiment positif de la marque est étroitement lié à la fidélité des clients, aux achats répétés et aux références de bouche à oreille.

Comment calculer

La formule de calcul de l'amélioration des sentiments de la marque après la campagne consiste à mesurer le pourcentage de variation du sentiment de marque avant et après la campagne de marketing. Cela se fait en comparant les scores du sentiment des clients, les mentions de médias sociaux et les critiques en ligne avant et après le lancement de la campagne. En soustrayant le score de sentiment initial du score final du sentiment et en le divisant par le score initial, les entreprises peuvent quantifier le changement de sentiment de marque attribué à la campagne marketing.

Exemple

Par exemple, le score de sentiment initial d'une entreprise, basé sur les mentions des médias sociaux et les critiques des clients, était de 60 sur 100. Après avoir lancé une nouvelle campagne de marketing axée sur ses initiatives d'impact social, le score du sentiment est passé à 75 sur 100. Utilisation de la formule , nous pouvons calculer l'amélioration des sentiments de la marque après la campagne comme ((75-60) / 60) x 100 = 25%. Cela indique une amélioration de 25% du sentiment de la marque suite à la mise en œuvre de la campagne marketing.

Avantages et limitations

Les avantages de la mesure de l'amélioration des sentiments de la marque après la campagne comprennent un aperçu de l'efficacité des initiatives de marketing, de la compréhension des perceptions des clients et de l'identification des domaines d'amélioration. Cependant, les limites de ce KPI résident dans la nature subjective de l'analyse des sentiments, qui ne capture pas toujours avec précision le vrai sentiment de tous les clients. De plus, il peut être difficile d'isoler l'impact spécifique d'une seule campagne de marketing sur le sentiment global de la marque, en particulier en présence d'autres facteurs d'influence.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, l'amélioration typique des sentiments de la marque après la campagne varie de 10% à 20% pour la plupart des entreprises aux États-Unis. Les performances supérieures à la moyenne dans ce KPI seraient considérées comme une augmentation de 20% à 30% du sentiment de la marque, tandis que les performances exceptionnelles se refléteraient dans une amélioration de 30% ou plus après la campagne.

Conseils et astuces

• Utiliser avec précision les outils d'analyse des sentiments pour suivre et mesurer les changements dans les sentiments de la marque.
• Engagez-vous avec les clients par le biais d'enquêtes et de mécanismes de rétroaction pour recueillir des informations qualitatives sur la perception de la marque après la campagne.
• Surveillez les conversations sur les réseaux sociaux et les avis en ligne pour répondre rapidement à tout sentiment négatif et atténuer son impact sur la perception de la marque.
• Alignez les campagnes de marketing avec de véritables initiatives d'impact social pour assurer l'authenticité et la résonance avec les clients, ce qui a finalement conduit à une amélioration du sentiment de marque.

Indice de sensibilisation de l'initiative CSR du client

Définition

L'indice de sensibilisation à l'initiative CSR du client est un indicateur essentiel de performance clé pour une agence de marketing à impact social car il mesure le niveau de sensibilisation aux consommateurs et d'engagement avec les initiatives de responsabilité sociale d'entreprise d'une entreprise. Ce KPI est important à mesurer car il reflète l'efficacité des stratégies de marketing dans la communication de l'impact social d'une marque et la connexion avec les consommateurs socialement conscients. Un indice de sensibilisation à la CSR du client élevé indique que les campagnes de l'agence de marketing réussissent à créer une narration authentique et résonnante autour des efforts de RSE du client, conduisant finalement à une loyauté accrue de la marque et à la perception positive des consommateurs.

Comment calculer

La formule de calcul de l'indice de sensibilisation de l'initiative RSE du client consiste à analyser les données d'enquête des consommateurs, le trafic de site Web lié au contenu RSE, à l'engagement des médias sociaux et à d'autres mesures pertinentes. Ces composants sont combinés pour créer un indice qui reflète le niveau de sensibilisation aux consommateurs et d'engagement avec les initiatives RSE du client.

Exemple

Par exemple, l'indice de sensibilisation de l'initiative CSR du client d'une entreprise est calculé en collectant des données à partir d'enquêtes de consommation, en suivant le trafic du site Web vers des pages liées à la RSE et en mesurant l'engagement des médias sociaux avec le contenu RSE. Si les mesures totales pertinentes s'élèvent à 150 et que la valeur combinée des données d'enquête des consommateurs, du trafic de site Web et de l'engagement des médias sociaux est de 100, l'indice de sensibilisation de l'initiative CSR du client serait de 0,67 dans ce scénario.

Avantages et limitations

La mesure efficace de l'indice de sensibilisation de l'initiative CSR du client peut fournir des informations précieuses sur le succès des stratégies de marketing dans la promotion de l'impact social d'une entreprise, permettant la prise de décision éclairée et les ajustements de stratégie. Cependant, il est important de reconnaître que ce KPI seul peut ne pas saisir le spectre complet des perceptions et des comportements des consommateurs envers les initiatives de RSE, car il existe d'autres facteurs qualitatifs à considérer.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, les repères typiques de l'industrie pour l'indice de sensibilisation des initiatives RSE client varient de 0,5 à 0,7, indiquant des niveaux modérés à élevés de sensibilisation aux consommateurs et d'engagement avec les initiatives de RSE d'une entreprise. Les niveaux de performance supérieurs à la moyenne peuvent être pris en compte dans la plage de 0,7 à 0,8, tandis que les performances exceptionnelles dépassent 0,8.

Conseils et astuces

• Effectuer des enquêtes aux consommateurs régulières pour recueillir des données sur la sensibilisation et l'engagement avec les initiatives de RSE.
• Créez un contenu convaincant et émotionnellement résonnant pour communiquer efficacement les efforts de RSE aux consommateurs.
• Utilisez des outils d'analyse de données pour suivre le trafic du site Web et l'engagement des médias sociaux liés au contenu RSE.
• Collaborez avec des organisations à but non lucratif et des organisations communautaires pour améliorer l'impact et la portée des initiatives de RSE.

Taux d'engagement communautaire

Définition

Le taux d'engagement communautaire KPI mesure le niveau d'interaction et d'implication de l'audience d'une entreprise dans ses campagnes et initiatives d'impact social. Ce ratio est essentiel à mesurer car il reflète l'efficacité des stratégies de marketing en favorisant un sentiment de communauté et des valeurs partagées entre le public cible. Il est important dans un contexte commercial car il indique dans quelle mesure les efforts d'impact social de l'entreprise résonnent avec les consommateurs et stimulent un engagement significatif, ce qui contribue finalement à la fidélité, à la réputation et à la réussite globale de l'entreprise. Ce KPI est essentiel à mesurer car il permet aux entreprises d'évaluer l'impact de leur marketing à impact social et de prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs stratégies d'engagement communautaire.

Comment calculer

La formule de calcul du taux d'engagement communautaire implique de diviser le nombre total d'interactions (goûts, commentaires, partages, etc.) sur les campagnes d'impact social par la portée totale (ou le nombre d'adeptes), puis se multipliant par 100 pour exprimer le résultat en tant que résultat pourcentage. Le numérateur représente le niveau d'engagement, tandis que le dénominateur mesure le public potentiel atteint. Les deux composants jouent un rôle crucial dans l'évaluation de l'efficacité des efforts d'engagement communautaire.

Exemple

Par exemple, si la campagne d'impact social d'une entreprise a obtenu 500 interactions (goûts, commentaires, partages) et avait une portée totale de 10 000 abonnés, le taux d'engagement communautaire serait calculé comme suit: (500/10 000) x 100 = 5%. Cela indique que 5% du public s'est activement engagé dans la campagne, fournissant une métrique tangible pour évaluer le niveau d'implication et d'impact communautaires.

Avantages et limitations

Les avantages du suivi du taux d'engagement communautaire comprennent un aperçu de l'efficacité des efforts de marketing à impact social, de l'identification des domaines d'amélioration et de la promotion des liens plus forts avec le public cible. Cependant, des limitations peuvent survenir en raison de variations du comportement du public et de l'incapacité de saisir des aspects qualitatifs de l'engagement. Il est essentiel de compléter ce KPI avec une analyse qualitative pour acquérir une compréhension holistique de l'engagement communautaire.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, un taux d'engagement communautaire de 5 à 10% est généralement considéré comme typique, tandis qu'une performance supérieure à la moyenne se situerait dans la fourchette de 10 à 15%. Des performances exceptionnelles dans l'engagement communautaire peuvent dépasser 15%, indiquant un niveau élevé de résonance et d'interaction avec le public.

Conseils et astuces

• Analyser régulièrement la performance des campagnes d'impact social pour identifier les stratégies d'engagement réussies
• Recherchez les commentaires du public pour comprendre leurs préférences et leurs valeurs
• Utiliser le contenu généré par l'utilisateur pour améliorer l'engagement communautaire et favoriser un sentiment d'inclusivité
• Collaborez avec les influenceurs et les ambassadeurs de la marque pour amplifier la portée et l'impact des initiatives d'impact social

Partages sociaux du contenu RSE

Définition

Le ratio des parts sociales du contenu RSE est un indicateur de performance clé qui mesure le niveau d'engagement et d'amplification des efforts de marketing à impact social d'une entreprise sur les plateformes de médias sociaux. Il est essentiel de mesurer ce ratio car il donne un aperçu de la portée et de la résonance du contenu RSE avec le public cible. Pour une agence de marketing à impact social, ce KPI est essentiel pour évaluer l'efficacité des campagnes dans la sensibilisation et les conversations significatives autour des initiatives de RSE de l'entreprise. Un rapport élevé des parts sociales indique que le contenu résonne avec le public, favorisant la fidélité à la marque et l'engagement communautaire, ce qui est essentiel pour le succès des efforts marketing socialement conscients.

Comment calculer

La formule de calcul du ratio des parts sociales du contenu RSE est le nombre total de parts sociales pour les postes liés à la RSE divisés par le nombre total de postes de promotion des initiatives de RSE. Le nombre total d'actions sociales comprend des actions, des goûts, des commentaires et d'autres formes d'engagement sur les plateformes de médias sociaux. Cette formule KPI fournit un moyen clair et concis de mesurer l'amplification du contenu RSE et le niveau d'engagement qu'il génère à partir du public.

Exemple

Par exemple, si une entreprise a publié 10 fois sur ses initiatives de RSE sur les réseaux sociaux et que ces publications ont recueilli un total de 1000 actions sociales (goûts, commentaires et partages), alors le ratio des parts sociales du contenu CSR serait calculé comme 1000 Les parts sociales divisées par 10 postes, résultant en un ratio de 100 actions sociales par poste de promotion des initiatives de RSE.

Avantages et limitations

L'avantage de mesurer les parts sociales du contenu RSE est qu'elle fournit une indication tangible du niveau d'engagement et de résonance des efforts de marketing à impact social de l'entreprise. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne fait pas la différence entre la qualité de l'engagement, telles que des conversations significatives ou des actions prises par le public, par rapport aux goûts et partages passifs.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, l'indice de référence typique du ratio des parts sociales du contenu RSE dans le secteur du marketing est d'environ 50 à 100 actions sociales par post-promotion des initiatives de RSE. Les performances supérieures à la moyenne se refléteraient dans des ratios supérieurs à 100 actions sociales par poste, tandis que des performances exceptionnelles seraient indiquées par des ratios dépassant 200 actions sociales par poste.

Conseils et astuces

- Créer un contenu convaincant et partageable qui raconte une histoire sur les initiatives RSE de l'entreprise. - Encouragez la participation et la conversation du public en posant des questions stimulantes dans les articles faisant la promotion des efforts de RSE. - Utilisez un contenu visuellement attrayant et émotionnellement résonnant pour stimuler l'engagement plus élevé et les parts sociales. - surveiller le ratio de manière cohérente et adapter les stratégies de contenu en fonction des performances des publications individuelles.

Tarif de rétention de la clientèle Campagne post-CSR

Définition

Le taux de rétention de la clientèle La campagne post-CSR est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de clients qui continuent de faire des affaires avec une entreprise après la mise en œuvre d'une campagne de responsabilité sociale (RSE). Ce KPI est essentiel à mesurer car il reflète directement l'efficacité de la campagne RSE en favorisant la fidélisation à long terme des clients et l'affinité de la marque. Un taux élevé de rétention de la clientèle démontre que les initiatives socialement conscientes de l'entreprise ont résonné avec son public cible, ce qui a entraîné un engagement client et un plaidoyer de marque. D'un autre côté, une campagne post-RSE à faible taux de rétention de la clientèle peut indiquer que les efforts de RSE de l'entreprise n'ont pas eu d'impact significatif sur les perceptions et les comportements des consommateurs. Par conséquent, la mesure de ce KPI est vitale pour évaluer le succès de la stratégie marketing à impact social d'une entreprise.

Comment calculer

La formule de calcul du taux de rétention de la clientèle post-CSR est la suivante:

Exemple

Par exemple, si une entreprise comptait 500 clients au début de sa campagne RSE et a réussi à conserver 450 de ces clients après la campagne, le calcul du taux de rétention de la clientèle après la CSR serait la suivante:

(450/500) x 100 = 90%

Avantages et limitations

Le principal avantage de la mesure du taux de rétention de la clientèle après la campagne CSR est qu'il fournit une indication tangible de la façon dont les efforts de marketing à impact social d'une entreprise résonnent avec sa clientèle. Un taux de rétention élevé signifie que les initiatives de RSE ont réussi à améliorer la fidélité et la satisfaction des clients. Cependant, il est important de noter que ce KPI à lui seul ne donne pas un aperçu des raisons spécifiques de la rétention ou de l'attrition de la clientèle, ce qui peut nécessiter une recherche qualitative supplémentaire pour une compréhension complète du comportement des consommateurs.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux moyen de rétention des clients dans diverses industries aux États-Unis va de 70% à 90%. Des performances exceptionnelles dans la rétention des clients après la RSE peuvent dépasser 90%, reflétant un alignement très réussi entre les efforts de marketing à impact social de l'entreprise et la fidélité des clients.

Conseils et astuces

• Personnalisez la campagne RSE pour résonner avec les valeurs et les préférences spécifiques de votre public cible.
• Offrez aux clients des opportunités de participer activement aux initiatives d'impact social de l'entreprise, en favorisant un sens de l'objectif et de la communauté partagés.
• Communiquez régulièrement les progrès et les résultats des efforts de RSE aux clients, présentant l'impact tangible de leur soutien continu.
• Collectez les commentaires des clients concernant leur perception des initiatives d'impact social de l'entreprise et utilisez ces informations pour affiner les futures campagnes RSE.

Croissance du partenariat avec des organisations à but non lucratif et des entreprises sociales

Définition

La croissance des partenariats avec les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales KPI mesure l'augmentation des partenariats établis avec les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales, reflétant la capacité de l'agence à étendre son réseau et à collaborer avec des entités qui partagent des objectifs d'impact social similaires. Ce KPI est essentiel dans le contexte commercial car il indique l'efficacité de l'agence à forger des liens significatifs avec les organismes sans but lucratif et les entreprises sociales pour créer des campagnes de marketing et des initiatives percutantes qui profitent à la communauté plus large. Les partenariats réussis peuvent améliorer la réputation, la crédibilité et la capacité de l'agence à offrir un impact social, contribuant finalement à la croissance des entreprises et à la différenciation du marché dans le secteur des entreprises socialement conscients.

Comment calculer

La formule de calcul de la croissance du partenariat avec les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales KPI implique de déterminer la pourcentage d'augmentation du nombre de partenariats établi dans une période spécifique par rapport à la période précédente. Cela consiste à soustraire le nombre initial de partenariats du nombre final de partenariats, à diviser le résultat par le nombre initial de partenariats, puis à se multiplier par 100 pour exprimer le changement en pourcentage.

Exemple

Par exemple, si l'agence commence l'année avec 20 partenariats et termine l'année avec 30 partenariats, la croissance du partenariat KPI peut être calculée comme suit: ((30 - 20) / 20) x 100 = 50%. Cela indique une augmentation de 50% des partenariats tout au long de l'année, présentant les efforts réussis de l'agence dans l'élargissement de son réseau et la collaboration avec les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales.

Avantages et limitations

Les avantages de la mesure efficace de la croissance du partenariat avec des organisations à but non lucratif et des entreprises sociales KPI comprennent une capacité améliorée de campagnes de marketing social percutant, une amélioration de la réputation de la marque et un réseau renforcé dans le secteur de l'impact social. Cependant, une limitation potentielle pourrait être le défi de maintenir des partenariats de haute qualité et de garantir que chaque collaboration s'aligne sur les valeurs et les objectifs de l'agence.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, les références typiques de la croissance du partenariat avec les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales KPI varient selon l'industrie. Pour les agences de marketing spécialisées dans l'impact social, un niveau de performance typique peut impliquer une augmentation annuelle de 20 à 30% des partenariats. Les performances supérieures à la moyenne pourraient varier de 40 à 50% de croissance annuelle, tandis que les performances exceptionnelles peuvent dépasser la croissance annuelle de 50% des partenariats avec les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales.

Conseils et astuces

• Élaborez une stratégie de partenariat claire alignée sur les objectifs d'impact social de l'agence.
• Évaluez régulièrement l'efficacité des partenariats dans la conduite d'un changement social significatif.
• Recherchez diverses collaborations pour étendre le réseau et la portée de l'agence.
• Collaborez avec des organisations à but non lucratif et des entreprises sociales sur des initiatives conjointes pour un impact maximal.