Quelles sont les 7 meilleures métriques KPI d'une entreprise de conseil en médias sociaux?

Bienvenue dans notre dernier article de blog sur le sujet essentiel des indicateurs de performance clés (KPI) pour le conseil des médias sociaux sur le marché artisanal. En tant que propriétaires et artisans des petites entreprises, nous comprenons l'importance de comprendre et de suivre les bons KPI pour mesurer le succès de nos efforts de médias sociaux. Dans cet article, nous explorerons sept KPI spécifiques à l'industrie qui sont cruciaux pour votre stratégie de médias sociaux, fournissant des idées uniques et des conseils pratiques pour vous aider à optimiser vos performances sur les réseaux sociaux et à générer des résultats dans votre entreprise artisanale.

Taux de croissance de l'audience

Définition

L'indicateur de performance clé du taux de croissance de l'audience (KPI) mesure le taux auquel une entreprise est en mesure d'élargir son public en ligne sur une période de temps spécifique. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de l'efficacité des stratégies de médias sociaux d'une entreprise pour atteindre et s'engager avec de nouveaux clients potentiels. Dans un contexte commercial, le taux de croissance de l'audience KPI est important car il affecte directement la visibilité de la marque, la portée du marché et le potentiel d'augmentation des ventes et des prospects. Ce KPI est important car il indique le succès des efforts d'une entreprise pour attirer et conserver un public en ligne plus important, ce qui est essentiel pour la croissance et l'influence durables.

Comment calculer

La formule pour calculer le taux de croissance de l'audience KPI est de soustraire le nombre initial d'adeptes du numéro final, puis de diviser ce nombre par le numéro initial. Le résultat est ensuite multiplié par 100 pour l'exprimer en pourcentage pour montrer le taux de croissance. Le nombre initial représente le montant de départ des abonnés en ligne, tandis que le nombre final représente le nombre total d'adeptes à la fin de la période spécifiée.

Exemple

Par exemple, si une entreprise comptait 10 000 abonnés au début du mois et gagnait 2 000 abonnés supplémentaires à la fin, le taux de croissance de l'audience KPI serait calculé comme suit: ((12 000 - 10 000) / 10 000) * 100 = 20% . Cela indiquerait une croissance de 20% de l'audience en ligne pour ce mois particulier.

Avantages et limitations

Les avantages du suivi du taux de croissance du public KPI comprennent la capacité de mesurer l'efficacité du marketing des médias sociaux et des stratégies de contenu pour attirer de nouveaux abonnés. Ce KPI fournit également des informations précieuses sur l'engagement du public et le potentiel de notoriété accrue de la marque. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne fournit pas de contexte à la qualité des adeptes acquises, car un large afflux d'adeptes ne équivaut pas toujours à un engagement ou une conversion significatif.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux de croissance de l'audience typique des petites et moyennes entreprises aux États-Unis varie de 5% à 10%. Les performances supérieures à la moyenne dans le taux de croissance de l'audience se situeraient dans une fourchette de 10% à 15%, tandis que les performances exceptionnelles dépasseraient une croissance de 15% au cours d'une période donnée.

Conseils et astuces

• Créez un contenu convaincant et partageable pour attirer de nouveaux abonnés.
• Tirez parti des partenariats d'influence pour étendre votre portée et attirer de nouveaux publics.
• Engagez-vous avec vos abonnés existants pour favoriser un sentiment de communauté et encourager la croissance du bouche à oreille.

Taux d'engagement

Définition

Le taux d'engagement est un indicateur de performance clé qui mesure le niveau d'interaction qu'une entreprise reçoit sur son contenu sur les réseaux sociaux. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de l'efficacité de la stratégie des médias sociaux d'une entreprise et de la mesure dans laquelle son public participe activement avec son contenu. Dans le contexte commercial, la mesure du taux d'engagement est importante car elle indique le niveau d'intérêt et de connexion que l'entreprise établit avec son public cible. Un taux d'engagement élevé signifie que le contenu résonne avec le public, ce qui entraîne une augmentation de la notoriété de la marque, de la fidélité des clients et, finalement, de la croissance des entreprises. D'un autre côté, un faible taux d'engagement peut nécessiter une réévaluation de la stratégie de contenu pour améliorer les performances.

Comment calculer

Le taux d'engagement peut être calculé à l'aide de la formule suivante: Engagement total (goûts, commentaires, partages, clics, etc.) / abonnés totaux ou impressions. L'engagement total comprend toutes les formes d'interaction telles que les goûts, les commentaires, les partages, les clics et toutes les autres mesures pertinentes disponibles sur la plate-forme de médias sociaux. La formule fournit une mesure claire et concise de la réponse du public au contenu, permettant aux entreprises d'évaluer l'efficacité de leurs efforts sur les réseaux sociaux.

Exemple

Par exemple, si le poste Instagram d'une entreprise a reçu 500 likes, 50 commentaires et 30 actions et que le nombre total d'adeptes est de 10 000, le taux d'engagement serait calculé comme suit: (500 + 50 + 30) / 10 000 = 5,8%. Cela signifie que le taux d'engagement pour ce poste spécifique est de 5,8%.

Avantages et limitations

L'avantage de mesurer le taux d'engagement est qu'il fournit une indication claire de la façon dont le contenu résonne avec le public. Cela permet aux entreprises d'adapter leur stratégie de contenu pour générer un engagement plus élevé et établir des relations plus solides avec leur public. Cependant, une limitation à considérer est que le taux d'engagement ne se traduit pas directement par des résultats commerciaux tels que les ventes ou les prospects. Il donne un aperçu de la perception des marques et de l'interaction du public, mais il doit être évalué en conjonction avec d'autres KPI pour obtenir une vision holistique des performances des médias sociaux.

Benchmarks de l'industrie

Selon les repères de l'industrie aux États-Unis, un taux d'engagement typique pour le contenu des médias sociaux se situe entre 1% et 5%, tandis qu'une performance supérieure à la moyenne peut varier de 5% à 10%. Des taux d'engagement exceptionnels pourraient dépasser 10%, indiquant un contenu très efficace et une forte résonance d'audience.

Conseils et astuces

• Créez un contenu convaincant et pertinent qui résonne avec votre public cible.
• Encouragez la participation du public grâce aux appels à l'action et aux publications interactives.
• Analysez régulièrement les performances de différents types de contenu pour comprendre ce qui résonne le plus avec votre public.
• Engagez votre public en répondant aux commentaires et aux messages en temps opportun.
• Collaborez avec des influenceurs et des partenaires pour étendre votre portée et interagir avec de nouveaux publics.

Taux de conversion des médias sociaux

Définition

Le taux de conversion des médias sociaux est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de visiteurs à la page des médias sociaux d'une entreprise qui prennent une mesure souhaitée, comme effectuer un achat, l'inscription à une newsletter ou remplir un formulaire de contact. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de l'efficacité de la stratégie des médias sociaux d'une entreprise pour stimuler l'engagement des utilisateurs et, finalement, convertir les abonnés en clients. En suivant ce KPI, les entreprises peuvent évaluer l'impact de leurs efforts sur les réseaux sociaux sur les performances des entreprises et prendre des décisions basées sur les données pour optimiser leurs stratégies.

Comment calculer

La formule de calcul du taux de conversion des médias sociaux est de diviser le nombre de conversions des médias sociaux par le nombre total de visiteurs, puis de multiplier par 100 pour obtenir le pourcentage. Le nombre de conversions se réfère aux actions souhaitées prises par les visiteurs, tandis que le nombre total de visiteurs est le trafic global vers la page de médias sociaux pendant la période spécifiée. Il est crucial de suivre ces mesures de manière cohérente pour calculer avec précision le taux de conversion à partir des médias sociaux.

Exemple

Par exemple, si une entreprise a eu 500 conversions à partir des réseaux sociaux sur 10 000 visiteurs au total de sa page, le taux de conversion des médias sociaux serait (500/10 000) x 100 = 5%. Cela signifie que 5% des visiteurs des réseaux sociaux ont pris une action souhaitée, offrant à l'entreprise un aperçu précieux de l'efficacité de leurs efforts sur les réseaux sociaux.

Avantages et limitations

Le taux de conversion des médias sociaux est bénéfique car il aide les entreprises à comprendre à quel point leur présence sur les réseaux sociaux se traduit par des actions clients réelles. En identifiant les plateformes de médias sociaux et les types de contenu qui stimulent le plus de conversions, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies pour générer un retour sur investissement plus élevé. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne donne pas un aperçu de la qualité des conversions ou de la valeur générée à partir d'eux, ce qui peut nécessiter une analyse supplémentaire.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux de conversion moyen des médias sociaux dans divers secteurs aux États-Unis varie de 1,5% à 6%. Les niveaux de performance exceptionnels peuvent dépasser 10%, indiquant un solide engagement des utilisateurs et des stratégies de conversion efficaces. Ces références peuvent servir de point de référence pour les entreprises afin d'évaluer leurs propres performances et de fixer des objectifs réalisables pour leurs efforts sur les réseaux sociaux.

Conseils et astuces

• Optimisez le contenu des médias sociaux pour s'aligner sur les préférences et les intérêts d'audience.
• Utilisez des appels à l'action convaincants pour encourager les conversions des médias sociaux.
• Mettre en œuvre des tests A / B pour affiner les stratégies de médias sociaux et améliorer les taux de conversion.
• Engagez activement avec les abonnés pour renforcer la confiance et la fidélité, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés.

Score de sentiment de marque

Définition

Le score de sentiment de marque est un indicateur de performance clé qui mesure le sentiment global de l'audience vers une marque sur les plateformes de médias sociaux. Il est essentiel de mesurer car il fournit des informations précieuses sur la façon dont la marque est perçue par son public cible, ce qui a un impact direct sur sa réputation, son engagement client et, finalement, les performances commerciales. Comprendre le sentiment des conversations sur les réseaux sociaux permet aux entreprises d'identifier les domaines d'amélioration et de capitaliser sur un sentiment positif pour améliorer les stratégies de marketing et la perception de la marque.

Comment calculer

Le score de sentiment de marque est généralement calculé à l'aide d'outils d'analyse des sentiments qui attribuent une valeur numérique à chaque publication sur les réseaux sociaux en fonction du sentiment qu'elle transmet. Ces valeurs sont ensuite additionnées et moyennées pour obtenir le score global du sentiment. Les composants de la formule comprennent l'algorithme d'analyse des sentiments, le nombre de publications sur les réseaux sociaux analysés et le poids donné à chaque catégorie de sentiment dans le calcul.

Exemple

Par exemple, si l'analyse des sentiments d'une marque de 100 publications sur les réseaux sociaux attribue un score de +1 pour le sentiment positif, 0 pour le sentiment neutre et -1 pour le sentiment négatif, le score de sentiment de marque peut être calculé en additionnant les scores et en divisant par le Nombre total de postes pour obtenir le score de sentiment moyen.

Avantages et limitations

Le score du sentiment de la marque offre aux entreprises des informations précieuses sur la perception de leur marque sur les réseaux sociaux, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées pour améliorer leurs stratégies de marketing et l'engagement des clients. Cependant, les outils d'analyse des sentiments peuvent ne pas toujours capturer avec précision les nuances du sentiment humain, ce qui entraîne des limites potentielles dans la précision du score du sentiment de la marque.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, un score de sentiment de marque de 70-80 est considéré comme typique, tandis que les scores supérieurs à 80 indiquent des performances supérieures à la moyenne et un sentiment exceptionnel des clients envers la marque. Ces références varient d'une des industries à l'autre, des secteurs tels que l'hôtellerie et le commerce de détail s'attendent généralement à des scores de sentiment plus élevés en raison de leur nature centrée sur le client.

Conseils et astuces

• Engager les commentaires du public pour comprendre le sentiment
• Utiliser les outils d'analyse des sentiments pour suivre les tendances du sentiment
• Aborder le sentiment négatif rapidement et de manière transparente
• Encouragez le sentiment positif en engageant le contenu et les interactions des clients

Efficacité de la campagne d'influenceur

Définition

L'efficacité de la campagne d'influence est un indicateur de performance clé qui mesure le succès de la mise à profit d'influenceurs pour promouvoir une marque ou un produit sur les plateformes de médias sociaux. Ce KPI est essentiel à mesurer car il évalue l'impact des collaborations d'influenceurs sur la visibilité, l'engagement et les taux de conversion de la marque. Comprendre l'efficacité des campagnes d'influence est important dans le contexte commercial car il aide les entreprises à évaluer le retour sur investissement et l'impact global sur la présence des médias sociaux de la marque. Il fournit des informations précieuses sur la performance des partenariats d'influence et leur contribution aux objectifs commerciaux, tels que l'augmentation de la notoriété de la marque et des ventes.

Comment calculer

La formule pour calculer l'efficacité de la campagne d'influence est le ratio des engagements totaux (goûts, commentaires, partages) générés d'une campagne d'influence à l'investissement total fait dans la campagne. Les engagements totaux reflètent le niveau d'interaction et d'intérêt de l'audience, tandis que l'investissement explique les ressources allouées à la collaboration d'influenceurs, y compris les frais, les produits et les services fournis à l'influenceur.

Exemple

Par exemple, si une campagne d'influence a généré un total de 10 000 engagements (goûts, commentaires, actions) et que l'investissement total dans la campagne était de 5 000 $, le calcul de l'efficacité de la campagne d'influence serait de 10 000/5 000, ce qui entraîne un ratio de 2. Cet indiquerait que pour chaque dollar investi dans la campagne, 2 engagements ont été générés.

Avantages et limitations

Les avantages de mesurer l'efficacité de la campagne d'influence comprennent la capacité d'évaluer l'impact des partenariats d'influence sur l'engagement, la portée et les taux de conversion de la marque. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne tient pas compte de la qualité des engagements ou de l'impact à long terme des collaborations d'influenceurs sur la perception des marques.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, un bon ratio d'efficacité de la campagne d'influence dans le contexte américain se situe entre 1,5 et 3,5, indiquant que pour chaque dollar investi dans une campagne d'influence, il y a des engagements de 1,5 à 3,5 générés. Un ratio supérieur à 3,5 est considéré comme exceptionnel et reflète des campagnes d'influence très efficaces avec un engagement et un impact important.

Conseils et astuces

• Collaborez avec des influenceurs dont le public s'aligne sur votre marché cible pour maximiser l'engagement.
• Suivez les mesures post-Campaign pour évaluer l'impact à long terme et le sentiment d'audience.
• Pensez à utiliser des codes promotionnels uniques ou des liens pour les influenceurs pour suivre les conversions avec précision.
• Concentrez-vous sur la création de relations à long terme avec des influenceurs pour une promotion de marque cohérente et authentique.

Part social de la voix

Définition

La part sociale de la voix (SSOV) est un indicateur de performance clé qui mesure la présence et la visibilité d'une marque sur les réseaux sociaux par rapport à ses concurrents. Ce ratio est essentiel à mesurer car il permet aux entreprises de comprendre leur part de la conversation en ligne au sein de leur industrie, fournissant des informations sur les performances et le positionnement concurrentiel de leur marque. En surveillant SSOV, les entreprises peuvent évaluer l'efficacité de leurs stratégies de médias sociaux, comprendre les tendances de l'industrie et identifier les domaines potentiels à améliorer. Alors que les médias sociaux continuent de jouer un rôle important dans la notoriété de la marque et l'engagement des clients, la mesure du SSOV est cruciale pour que les entreprises restent compétitives dans le paysage numérique et stimulent les performances globales de l'entreprise.

Comment calculer

La formule de calcul du SSOV consiste à diviser les mentions des médias sociaux d'une marque par le total des mentions de médias sociaux au sein de leur industrie, puis de multiplier le résultat par 100 pour l'exprimer en pourcentage. Le numérateur reflète la présence des médias sociaux de la marque, tandis que le dénominateur représente la conversation globale de l'industrie. Ce ratio fournit une indication claire de la part de voix d'une marque dans l'espace numérique et de son importance par rapport aux concurrents. Il est calculé comme:

Exemple

Par exemple, si une marque a 500 mentions sur les réseaux sociaux et que les mentions totales des médias sociaux de l'industrie se produisent à 2000, le calcul du SSOV serait le suivant:

SSOV = (500/2000) x 100 = 25%

Avantages et limitations

La mesure du SSOV permet aux entreprises d'évaluer leur présence numérique, de suivre les performances de la marque et d'identifier les domaines à améliorer leurs stratégies de médias sociaux. De plus, il donne un aperçu de la part de marché et du positionnement concurrentiel. Cependant, SSOV ne considère pas le sentiment ou le contexte des mentions des médias sociaux, ce qui peut limiter sa capacité à fournir une vision holistique de la perception de la marque et de l'engagement client.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le SSOV moyen dans le secteur de la vente au détail aux États-Unis est d'environ 15%, les performances supérieures à la moyenne atteignant 20% et des performances exceptionnelles supérieures à 25%. Dans l'industrie des services alimentaires, le SSOV typique est d'environ 12%, avec des performances supérieures à la moyenne à 15% et des performances exceptionnelles à 20%. Ces références donnent un aperçu des niveaux de SSOV compétitifs dans différentes industries, permettant aux entreprises d'évaluer leurs performances par rapport aux normes de l'industrie.

Conseils et astuces

• Surveillez régulièrement SSOV pour rester informé des changements dans le paysage concurrentiel.
• Concentrez-vous sur l'augmentation des mentions de marque et de l'engagement pour améliorer le SSOV.
• Utilisez l'analyse des sentiments pour compléter les mesures SSOV et acquérir une compréhension plus approfondie de la perception de la marque.
• Étudiez des stratégies de médias sociaux réussies dans votre industrie pour améliorer les performances du SSOV.

Taux de rétention des clients pour les services de médias sociaux

Définition

Le taux de rétention des clients pour les services de médias sociaux est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de clients ou de clients qu'une entreprise de conseil en médias sociaux est en mesure de conserver sur une période de temps spécifique. Ce ratio est essentiel à mesurer car il reflète la capacité de la société de conseil en médias sociaux à maintenir des relations à long terme avec ses clients. Il est important dans un contexte commercial car un taux élevé de rétention de la clientèle signifie la satisfaction, la fidélité et la capacité de l'entreprise de l'entreprise à fournir de manière cohérente de la valeur. D'un autre côté, un faible taux de rétention des clients peut indiquer des problèmes avec la qualité du service, la communication ou l'expérience globale du client. Par conséquent, la mesure de ce KPI est essentielle pour comprendre comment une entreprise de conseil en médias sociaux fonctionne en termes de satisfaction et de rétention des clients, ce qui a finalement un impact sur la réputation et la performance financière de l'entreprise.

Comment calculer

La formule de calcul du taux de rétention de la clientèle pour les services de médias sociaux est:

Où:

• E = nombre de clients à la fin de la période
• N = nombre de nouveaux clients acquis au cours de la période
• S = nombre de clients au début de la période

Exemple

Par exemple, si une société de conseil en médias sociaux a commencé avec 100 clients, a acquis 20 nouveaux clients et a mis fin à la période avec 110 clients, le taux de rétention de la clientèle serait calculé comme suit: [(110-20) / 100] x 100 = 90 % Cela signifie que l'entreprise a pu conserver 90% de ses clients d'origine au cours de la période.

Avantages et limitations

Le principal avantage de mesurer le taux de rétention de la clientèle est qu'il donne un aperçu de la force des relations entre l'entreprise de conseil en médias sociaux et ses clients. Un taux élevé de conservation de la clientèle indique que l'entreprise répond avec succès aux besoins de ses clients et favorise la fidélité. Cependant, une limitation potentielle est que le taux de rétention de la clientèle ne révèle pas les raisons de la rétention ou de la perte des clients, il doit donc être utilisé en conjonction avec d'autres KPI pour acquérir une compréhension complète de la satisfaction des clients et des performances de l'entreprise.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux moyen de rétention des clients pour les services de conseil aux médias sociaux aux États-Unis est d'environ 85%, les entreprises les plus performantes atteignant des taux de rétention de plus de 90%. Des performances exceptionnelles dans ce KPI sont souvent attribuées à de solides relations avec les clients, à un service personnalisé et à fournir des résultats cohérentes.

Conseils et astuces

• Engagez régulièrement avec les clients pour comprendre leurs besoins et répondre rapidement à tous les problèmes.
• Personnalisez les stratégies de médias sociaux à la voix et aux objectifs de marque unique de chaque client.
• Fournir des rapports réguliers et des informations sur l'impact des efforts des médias sociaux pour mettre en valeur la valeur des clients.
• Offrez des incitations ou des récompenses de fidélité pour encourager les partenariats à long terme avec les clients.