Quelles sont les 7 meilleures métriques KPI d'une entreprise de pratique vétérinaire?

En tant que propriétaire ou artisan de petite entreprise dans l'industrie de la pratique vétérinaire, la compréhension et la surveillance des indicateurs de performance clés (KPI) sont essentiels pour le succès. Ces mesures fournissent des informations inestimables sur la performance et la santé globale de votre pratique, vous aidant à prendre des décisions éclairées et à identifier les domaines à améliorer. Dans cet article de blog, nous explorerons sept KPI spécifiques à l'industrie qui sont cruciaux pour les pratiques vétérinaires. Des taux de rétention des clients à la valeur moyenne des transactions, nous nous plongerons dans les mesures uniques qui peuvent stimuler votre pratique vers une croissance et un succès continues sur le marché concurrentiel. Que vous soyez un professionnel chevronné ou que vous débutiez, maîtriser ces KPI est un must pour naviguer dans le paysage en constante évolution de l'industrie vétérinaire.

Valeur de transaction moyenne (VTT)

Définition

La valeur de transaction moyenne (ATV) KPI mesure le montant moyen dépensé par les clients dans une seule transaction à la clinique vétérinaire. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de la capacité de la clinique à maximiser les revenus par visite. En comprenant le VTT, la clinique peut évaluer l'efficacité de sa tarification, des stratégies de vente d'habitude et de la proposition de valeur globale. Ce KPI est essentiel à mesurer car il a un impact sur les performances de l'entreprise en influençant directement les revenus générés à partir de chaque interaction client.

Comment calculer

La formule de calcul de la valeur de transaction moyenne est le chiffre d'affaires total généré à partir des ventes divisées par le nombre total de transactions. En divisant ces deux composants, la clinique peut déterminer le montant moyen dépensé par les clients dans une seule transaction.

Exemple

Par exemple, si le chiffre d'affaires total généré par les ventes dans un mois est de 10 000 $ et qu'il y a eu 500 transactions, le calcul du VTT serait de 10 000 $ ÷ 500 = 20 $. Cela signifie que le montant moyen dépensé par les clients dans une seule transaction est de 20 $.

Avantages et limitations

L'avantage du suivi du VTT est qu'il permet à la clinique d'identifier les opportunités d'augmenter la valeur des transactions, telles que la mise en œuvre de stratégies de vense à haut niveau ou la promotion des produits et services à marge élevée. Cependant, une limitation de s'appuyer uniquement sur le VTT est qu'elle ne donne pas un aperçu de la fréquence des visites aux clients, ce qui est également crucial pour la croissance des entreprises.

Benchmarks de l'industrie

Au sein de l'industrie vétérinaire américaine, la valeur de transaction moyenne typique varie de 50 $ à 100 $. Les cliniques ayant des performances supérieures à la moyenne ont pu atteindre un VTT de 150 $ ou plus, indiquant un niveau plus élevé de dépenses client par transaction.

Conseils et astuces

• Mettre en œuvre un service groupé ou des forfaits de produits pour encourager des dépenses plus élevées par transaction
• Former le personnel sur des techniques efficaces de vente au courant sans être arrogant
• Offrir des programmes de fidélité ou des incitations aux clients pour augmenter leurs dépenses par transaction
• Analyser le comportement d'achat des clients pour identifier les opportunités de vente croisée

Taux de rétention des clients

Définition

Le taux de rétention des clients est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de clients ou de clients qui continuent d'utiliser des produits ou des services d'une entreprise sur une période définie. Dans le contexte de la pratique vétérinaire, ce ratio est essentiel à mesurer car il reflète la capacité de la clinique à conserver ses clients propriétaires d'animaux. Un taux élevé de rétention de la clientèle indique que les propriétaires d'animaux sont satisfaits des services de la clinique, sont susceptibles de revenir pour les futurs besoins en matière de soins pour animaux de compagnie et peuvent même référer les autres à la clinique. D'un autre côté, un faible taux de rétention de la clientèle signale des problèmes potentiels avec la satisfaction du client, la qualité des soins fournis ou l'expérience globale du client, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur le succès à long terme de l'entreprise.

Comment calculer

Le taux de rétention de la clientèle peut être calculé à l'aide de la formule suivante:

Où: E = nombre de clients à la fin de la période N = nombre de nouveaux clients acquis au cours de la période S = nombre de clients au début de la période

Exemple

Par exemple, si Happy Tails Veterinary Clinic a commencé avec 500 clients, a acquis 100 nouveaux clients tout au long de l'année et a terminé l'année avec 550 clients, le taux de rétention de la clientèle serait: ((550-100)/500)*100 = 90%

Avantages et limitations

Un taux élevé de rétention des clients indique la fidélité, la satisfaction et la confiance des clients dans les services de la clinique. Cela entraîne également une augmentation des revenus grâce à des affaires et des références répétées. Cependant, une limitation potentielle est qu'un taux élevé de rétention de la clientèle ne donne pas un aperçu des raisons de la rétention ou de la perte des clients, ce qui peut nécessiter des commentaires et une analyse supplémentaires.

Benchmarks de l'industrie

Selon les repères de l'industrie, le taux moyen de rétention des clients pour les pratiques vétérinaires aux États-Unis est d'environ 80 à 85%, avec des niveaux de performance exceptionnels atteignant 90% ou plus.

Conseils et astuces

• Fournir un service client exceptionnel pour établir la confiance et la satisfaction des clients
• Offrir des programmes de fidélité ou des incitations pour les visites répétées
• Collecter et analyser les commentaires des clients pour identifier les domaines à améliorer
• Communiquez régulièrement avec les clients pour rester au sommet de l'esprit et répondre à leurs besoins de soins pour animaux de compagnie

Taux de croissance du nouveau client

Définition

Le nouveau taux de croissance du client KPI mesure le taux auquel les nouveaux clients sont acquis sur une période spécifique. Ce ratio est essentiel à mesurer car il indique la capacité de la clinique à attirer et à retenir de nouveaux clients, ce qui est essentiel pour soutenir la croissance des entreprises. Dans le contexte d'une pratique vétérinaire, ce KPI est crucial car il a un impact direct sur les revenus de la clinique et le succès à long terme. Un taux élevé de croissance du client indique une réputation positive et des efforts de marketing efficaces, tandis qu'un taux bas peut indiquer des problèmes de service client, de prix ou de concurrence.

Comment calculer

La formule pour calculer le nouveau taux de croissance du client KPI est: (nombre de nouveaux clients - nombre de clients perdus) / nombre de clients totaux au début de la période) x 100. Le nombre de nouveaux clients est le nombre total de premier- Les clients de temps pendant la période spécifiée, tandis que le nombre de clients perdus se réfère à ceux qui ne sont pas revenus pour des visites ultérieures. Le nombre total de clients au début de la période est utilisé comme base de comparaison.

Exemple

Par exemple, si Happy Tails Veterinary Clinic comptait 150 nouveaux clients, avait perdu 20 clients et comptait un total de 800 clients au début de la période, le calcul serait: (150 - 20) / 800) x 100 = 16,25% Nouveau taux de croissance du client.

Avantages et limitations

Le nouveau taux de croissance client KPI donne un aperçu de la capacité de la clinique à attirer et à retenir de nouveaux clients, ce qui est crucial pour une croissance soutenue. Cependant, il ne donne pas un aperçu de la qualité des nouveaux clients ou des raisons de la perte du client, ce qui limite sa capacité à éclairer des améliorations spécifiques.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, un nouveau taux de croissance du client puissant pour une pratique vétérinaire aux États-Unis varie généralement de 15% à 20%, les artistes exceptionnels atteignant des taux supérieurs de 25%.

Conseils et astuces

• Concentrez-vous sur le service client pour attirer et conserver de nouveaux clients
• Mettre en œuvre des programmes de référence pour encourager les clients existants à en apporter de nouveaux
• Surveiller les commentaires des clients et ajuster les stratégies de marketing en conséquence
• Offrir des promotions ou des offres spéciales pour les nouveaux clients

Fréquence de visite des patients

Définition

La fréquence de visite du patient est un indicateur de performance clé qui mesure le nombre moyen de visites par patient sur une période de temps spécifique. Ce ratio est essentiel à mesurer dans une pratique vétérinaire car elle donne un aperçu du niveau d'engagement et de loyauté des propriétaires d'animaux. La fréquence des visites aux patients est essentielle pour évaluer la santé globale de l'entreprise et identifier les possibilités d'amélioration. En suivant la fréquence de visite des patients, les pratiques vétérinaires peuvent mieux comprendre les besoins de leurs clients et adapter leurs services en conséquence pour maximiser les performances de l'entreprise.

Comment calculer

La formule de calcul de la fréquence de visite des patients est le nombre total de visites de patients divisées par le nombre total de patients uniques observés pendant un délai spécifique. Ce ratio fournit une compréhension claire de la fréquence à laquelle les patients individuels recherchent des soins vétérinaires et le niveau de loyauté qu'ils présentent à la pratique.

Exemple

Par exemple, si une clinique vétérinaire avait un total de 500 visites de patients en un mois, avec 250 patients uniques vus, la fréquence de visite des patients serait calculée comme suit:

Fréquence de visite du patient = 500/250 = 2

Avantages et limitations

Les avantages de la mesure de la fréquence des visites aux patients comprennent un aperçu de la fidélité et de l'engagement des clients, d'identifier les opportunités de marketing ciblé et d'éducation des clients et de surveiller la santé globale de la pratique. Cependant, il est important de noter que ce KPI seul peut ne pas indiquer la qualité des soins fournis ou la rentabilité de la pratique.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, la fréquence typique des patients pour une pratique vétérinaire aux États-Unis va de 2-4 visites par patient chaque année.

Conseils et astuces

• Mettre en œuvre des programmes de fidélité pour encourager les visites répétées des propriétaires d'animaux.
• Fournir des ressources éducatives pour souligner l'importance des examens réguliers pour les animaux de compagnie.
• Utilisez des systèmes de rappel pour inviter les propriétaires d'animaux pour les rendez-vous à venir.

Production du médecin par heure

Définition

La production du médecin par heure est un indicateur de performance clé qui mesure le montant moyen des revenus générés par un vétérinaire en une heure. Ce rapport est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de la productivité et de l'efficacité de la pratique vétérinaire. En surveillant ce KPI, la clinique peut évaluer à quel point leurs vétérinaires utilisent efficacement leur temps et leurs compétences pour générer des revenus, ainsi que pour identifier tous les domaines d'amélioration en termes d'allocation des ressources et de planification de rendez-vous. En fin de compte, la production du médecin par heure KPI est importante dans le contexte commercial car elle a un impact direct sur la rentabilité et la performance globale de la pratique vétérinaire. Il souligne à quel point la clinique utilise efficacement ses ressources et à quel point elle répond bien aux exigences de ses clients.

Comment calculer

La formule pour calculer la production du médecin par heure est: Revenus générés par un vétérinaire / nombre d'heures travaillées par le vétérinaire Les revenus générés par le vétérinaire se réfèrent au revenu total généré par les services fournis par le vétérinaire dans un délai spécifique. Le nombre d'heures travaillées par le vétérinaire fait référence au nombre total d'heures productives passées par le vétérinaire fournissant des services aux clients et aux patients.

Exemple

Par exemple, si un vétérinaire à Happy Tails Veterinary Clinic génère 1 000 $ de revenus dans les 10 heures suivant le travail productif, la production du médecin par heure serait calculée comme suit: 1 000 $ / 10 heures = 100 $ par heure

Avantages et limitations

L'utilisation de la production de médecin par heure comme KPI permet à la clinique d'évaluer la productivité de leurs vétérinaires et d'identifier des possibilités d'efficacité et de génération de revenus croissantes. Cependant, il est important de considérer que ce KPI peut ne pas tenir compte des activités de génération de non-revenus telles que des tâches administratives ou des conseils clients, ce qui pourrait avoir un impact sur la précision globale de la mesure.

Benchmarks de l'industrie

Les références de l'industrie pour la production de médecin par heure dans l'industrie vétérinaire indiquent que le niveau de performance typique va de 80 $ - 120 $ l'heure. Les performances supérieures à la moyenne sont considérées comme Plus de 120 $ par heure, tandis que les performances exceptionnelles peuvent atteindre 150 $ ou plus par heure.

Conseils et astuces

• Mettez en œuvre des pratiques de planification efficaces pour maximiser la productivité des vétérinaires pendant leurs heures de travail.
• Investissez dans la formation et l'éducation continue des vétérinaires afin d'améliorer leurs compétences et leur capacité à fournir des services de grande valeur.
• Envisagez d'offrir des services ou des forfaits spécialisés qui peuvent commander des frais plus élevés et augmenter les revenus par heure pour les vétérinaires.

Taux de rotation des stocks

Définition

Le taux de rotation des stocks KPI mesure à quel point une pratique vétérinaire gère efficacement ses niveaux d'inventaire. Il indique le nombre de fois où la pratique vend et remplace son inventaire sur une période spécifique. Un taux de rotation élevé signifie que la clinique vend et réapprovisionne efficacement son inventaire, tandis qu'un faible taux de rotation peut indiquer des produits de surstockage ou de ralentissement. Ce KPI est essentiel dans le contexte des affaires vétérinaires car il aide à gérer les flux de trésorerie, à identifier les produits lents et à optimiser les niveaux d'inventaire pour répondre aux besoins des patients et minimiser les coûts de maintien. Il est essentiel de mesurer ce KPI pour s'assurer que la clinique ne s'accompagne pas du capital inutile en inventaire excédentaire et de maintenir le bon équilibre des produits à portée de main pour répondre à la demande des clients.

Comment calculer

La formule pour calculer le taux de rotation des stocks est: le coût des marchandises vendues (COG) / inventaire moyen. Le coût des marchandises vendues représente le coût total des produits qui ont été vendus au cours d'une période spécifique, tandis que l'inventaire moyen est la valeur moyenne de l'inventaire détenu au cours de la même période. La division des COG par l'inventaire moyen fournit le taux de rotation des stocks. Le COGS montre à quel point la clinique dépense pour mettre les produits sur le marché, tandis que l'inventaire moyen donne un aperçu de l'efficacité de ces produits vendus et réapprovisiés.

Exemple

Par exemple, si Happy Tails Veterinary Clinic avait un COG de 500 000 $ et une valeur d'inventaire moyenne de 50 000 $, le taux de rotation des stocks serait calculé comme suit: Taux de rotation des stocks = 500 000 $ / 50 000 $ = 10. Cela signifie que la clinique a vendu et remplacé son Inventaire entier 10 fois sur la période mesurée.

Avantages et limitations

Les avantages du suivi du taux de rotation des stocks comprennent l'identification des produits à déplacement lent, l'entraînement des stocks excédentaires et l'amélioration des flux de trésorerie. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne tient pas compte de la demande spécifique de produits individuels ou de fluctuations saisonnières, ce qui pourrait avoir un impact sur la précision des décisions de gestion des stocks.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie aux États-Unis, un taux de rotation des stocks sains pour les cliniques vétérinaires varie généralement entre 4 à 6 fois par an. Cela indique un bon équilibre entre les stocks de vente et de réapprovisionnement. Les performances supérieures à la moyenne seraient 7 à 9 fois par an, alors que des performances exceptionnelles seraient 10 fois ou plus par an.

Conseils et astuces

• Examiner et analyser régulièrement le taux de roulement des stocks pour identifier les tendances et prendre des décisions de gestion des stocks éclairés.
• Mettez en œuvre un système de suivi de la demande et de la saisonnalité des produits afin d'optimiser les niveaux d'inventaire pour différentes périodes de l'année.
• Travaillez en étroite collaboration avec les fournisseurs pour ajuster les quantités de commande en fonction de la demande réelle et des délais pour éviter la surégnance.

Score de promoteur net (NPS) pour la satisfaction du client

Définition

Le score de promoteur net (NPS) est un ratio KPI qui mesure la volonté des clients de recommander des produits ou des services d'une entreprise à d'autres. Il s'agit d'une mesure critique à mesurer car elle donne un aperçu de la satisfaction et de la fidélité des clients, qui sont des indicateurs clés de la réussite commerciale. Un NPS élevé indique des clients satisfaits et fidèles, tandis qu'un faible NPS peut signaler des problèmes potentiels qui doivent être résolus. En fin de compte, le NPS est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur les performances de l'entreprise en influençant la rétention de la clientèle, les références de bouche à oreille et la réputation globale de la marque.

Comment calculer

La formule de calcul du score net du promoteur (NPS) consiste à soustraire le pourcentage de détracteurs (les clients qui ne recommandent probablement pas) du pourcentage de promoteurs (les clients qui sont très susceptibles de recommander). Le score résultant est un nombre entre -100 et 100, où un score positif indique plus de promoteurs que les détracteurs, et vice versa. Le calcul permet aux entreprises d'évaluer le sentiment global de leur clientèle et d'identifier les domaines à améliorer.

Exemple

Par exemple, si une pratique vétérinaire a interrogé 200 clients et constaté que 120 sont des promoteurs (60%) et 40 sont des détracteurs (20%), le calcul du score de promoteur net (NPS) serait:

Dans ce cas, le NPS serait de 40 ans, indiquant que la majorité des clients sont satisfaits et susceptibles de recommander la clinique à d'autres.

Avantages et limitations

L'utilisation de NPS offre aux entreprises une mesure simple et facilement comparable pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients. En mesurant régulièrement les NP, les entreprises peuvent identifier les tendances et prendre des mesures proactives pour améliorer l'expérience client. Cependant, le NPS a des limites, car il peut ne pas saisir le spectre complet du sentiment des clients et peut être influencé par divers facteurs externes.

Benchmarks de l'industrie

Dans l'industrie vétérinaire aux États-Unis, le score de promoteur net moyen (NPS) est là 25, avec des scores plus élevés que 50 considéré comme exceptionnel. Les cliniques vétérinaires ayant une forte satisfaction des clients ont généralement un NPS au-dessus 40. Il est essentiel pour Happy Tails Veterinary Clinic pour viser un NPS qui dépasse les références de l'industrie pour démontrer leur engagement envers la satisfaction des clients.

Conseils et astuces

• Enquête régulièrement les clients pour évaluer leur satisfaction et leur probabilité de recommander la clinique.
• Agissez sur les commentaires reçus des détracteurs pour résoudre les problèmes spécifiques et améliorer l'expérience client globale.
• Reconnaître et récompenser le personnel pour fournir un service exceptionnel qui résonne avec les clients.
• Promouvoir des témoignages et des références clients positifs pour augmenter davantage les NP.