Como maximizar o comércio social para vendas on -line? Saber mais!

Introdução: Explorando o potencial do comércio social para modelos de negócios

No mercado digital atual, as empresas estão constantemente buscando maneiras inovadoras de aprimorar suas estratégias de vendas e marketing on -line. Uma das principais ferramentas que surgiram nos últimos anos é Comércio social. Este capítulo tem como objetivo aprofundar a definição de comércio social e explorar seu significado na impulsionadora do crescimento dos negócios.

Definição de comércio social e seu significado no mercado digital de hoje

Comércio social Refere -se ao uso de plataformas de mídia social para facilitar as transações on -line. Isso pode envolver a venda de produtos diretamente em sites de mídia social, integrando recursos de compras em sites de redes sociais ou alavancando o conteúdo gerado pelo usuário para impulsionar as vendas. O significado do comércio social no mercado digital de hoje não pode ser negligenciado. Com o surgimento do uso de mídias sociais entre os consumidores, as empresas têm uma oportunidade única de explorar um grande conjunto de clientes em potencial e se envolver com eles diretamente de maneira mais personalizada.

Visão geral de como a integração do comércio social pode transformar estratégias de vendas e marketing on -line

A integração do comércio social em um modelo de negócios pode ter um impacto transformador nas estratégias de vendas e marketing on -line. Ao alavancar o poder das plataformas de mídia social, as empresas podem alcançar um público mais amplo, impulsionar o tráfego para suas lojas on -line e criar uma experiência de compra mais envolvente para os clientes. Através do comércio social, as empresas também podem se beneficiar de conteúdo gerado pelo usuário, prova social e marketing de influenciadores para aumentar o reconhecimento e a credibilidade da marca.

Além disso, o comércio social permite que as empresas colete dados e insights valiosos sobre as preferências, comportamentos e padrões de compra de seus clientes. Esses dados podem ser usados ​​para refinar estratégias de marketing, personalizar recomendações de produtos e melhorar a experiência geral do cliente. Ao integrar o comércio social em seu modelo de negócios, as empresas podem permanecer à frente da concorrência e se adaptar ao cenário em evolução do comércio eletrônico.

A ascensão do comércio social: uma análise de tendência de mercado

O comércio social, a integração das mídias sociais e do comércio eletrônico, está em ascensão nos últimos anos. À medida que mais consumidores recorrem a plataformas de mídia social para fazer compras, as empresas estão aproveitando essa tendência de aumentar seus esforços de vendas e marketing on -line. Vamos dar uma olhada na análise de tendências do mercado do comércio social.

Estatísticas destacando o crescimento e as projeções futuras do comércio social

• Crescimento explosivo: De acordo com um relatório da Statista, as vendas globais de comércio social devem atingir US $ 604,5 bilhões até 2027, acima dos US $ 326,3 bilhões em 2021. Isso representa uma trajetória de crescimento significativa no mercado de comércio social.
• Crescente popularidade: Uma pesquisa realizada pela PWC constatou que 37% dos consumidores compraram produtos por meio de plataformas de mídia social. Isso indica uma tendência crescente de os consumidores se voltarem para as mídias sociais para suas necessidades de compras.
• Domínio móvel: Com o crescente uso de smartphones, o comércio social é predominantemente impulsionado por dispositivos móveis. De fato, um estudo de Emarketer revelou que as vendas de comércio móvel representavam 73% do total de vendas de comércio social em 2020.

Explicação sobre por que os consumidores estão gravitando para fazer compras através de plataformas de mídia social

Existem várias razões pelas quais os consumidores estão cada vez mais recorrendo a plataformas de mídia social para suas necessidades de compras. Aqui estão alguns fatores -chave que impulsionam esta tendência:

• Conveniência: Comprar em plataformas de mídia social oferece conveniência, pois os consumidores podem navegar e comprar produtos sem sair do aplicativo. Essa experiência de compra perfeita atrai consumidores ocupados que procuram maneiras rápidas e fáceis de fazer compras.
• Prova social: As plataformas de mídia social fornecem um espaço para os usuários compartilharem suas experiências e recomendações de compras com sua rede. É mais provável que os consumidores confiem em recomendações de amigos e influenciadores, levando ao aumento das vendas por meio do comércio social.
• Personalização: As plataformas de mídia social coletam dados sobre preferências e comportamentos do usuário, permitindo que as empresas personalizem seus esforços de marketing. Ao direcionar anúncios relevantes e recomendações de produtos, as empresas podem criar uma experiência de compra mais personalizada para os consumidores.

Compreendendo o comportamento do consumidor nas mídias sociais

O comportamento do consumidor nas mídias sociais desempenha um papel significativo na formação de estratégias de vendas e marketing on -line para as empresas. Ao entender como os consumidores interagem com as marcas em várias plataformas sociais, as empresas podem adaptar sua abordagem a maximizar o engajamento e conduzir conversões.

Insights sobre como os consumidores interagem com as marcas em várias plataformas sociais

• Preferências da plataforma: Diferentes plataformas de mídia social atraem dados demográficos distintos e comportamentos do usuário. Por exemplo, o Instagram é popular entre o público mais jovem, enquanto o Facebook atrai uma faixa etária mais ampla. A compreensão dessas preferências pode ajudar as empresas a atingir seu público de maneira eficaz.
• Métricas de engajamento: Monitoramento curtidas, comentários, compartilhamentos e outras métricas de engajamento podem fornecer informações valiosas sobre as preferências e interesses do consumidor. Ao analisar essas métricas, as empresas podem identificar tendências e adaptar seu conteúdo para ressoar com seu público.
• Conteúdo gerado pelo usuário: Os consumidores geralmente compartilham suas experiências com marcas por meio de conteúdo gerado pelo usuário. As empresas podem aproveitar esse conteúdo para criar confiança e credibilidade entre seu público. Incentivar o conteúdo gerado pelo usuário também pode criar um senso de comunidade em torno da marca.

O papel do marketing de influenciadores na formação de decisões de compra

• Parcerias de influenciadores: Colaborar com influenciadores que têm seguidores e influência fortes em um nicho específico pode ajudar as empresas a alcançar um público mais amplo e impulsionar as vendas. Os influenciadores podem criar conteúdo autêntico que ressoa com seus seguidores, levando a um maior envolvimento e conversões.
• Confiança e credibilidade: Os consumidores geralmente confiam nas recomendações dos influenciadores que seguem mais do que a publicidade tradicional. Ao fazer parceria com influenciadores que se alinham aos valores da marca, as empresas podem criar confiança e credibilidade com seu público -alvo.
• Impacto nas decisões de compra: Os influenciadores têm o poder de influenciar as decisões de compra por meio de suas recomendações e endossos. Ao fazer parceria estrategicamente com influenciadores que atraem seu mercado -alvo, as empresas podem aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as vendas.

Integração do comércio social em seu modelo de negócios

À medida que as compras on -line continuam a crescer em popularidade, as empresas devem adaptar suas estratégias para alavancar o potencial do comércio social para vendas e marketing on -line. A integração do comércio social no seu modelo de negócios pode ajudá -lo a alcançar um público mais amplo, aumentar o conhecimento da marca e impulsionar as vendas. Aqui estão algumas etapas para incorporar perfeitamente os recursos de venda social nas estruturas de negócios existentes:

1. Desenvolva uma estratégia de comércio social

Antes de mergulhar no comércio social, é essencial desenvolver uma estratégia clara que se alinha aos seus objetivos de negócios. Identifique seu público -alvo, escolha as plataformas de mídia social certas e defina seus objetivos para venda social. Se você pretende aumentar as vendas, direcionar o tráfego do site ou melhorar o envolvimento do cliente, uma estratégia bem definida orientará seus esforços.

2. Escolha as ferramentas certas de comércio social

Existem várias ferramentas de comércio social disponíveis que podem ajudar a simplificar o processo de venda em plataformas de mídia social. De postagens de compras a carrinhos de compras sociais, escolha ferramentas que se alinham às necessidades da sua empresa e facilitem a compra dos clientes diretamente nas mídias sociais.

3. Crie conteúdo envolvente de mídia social

O envolvimento de conteúdo é essencial para atrair e reter clientes nas mídias sociais. Usar alta qualidade Imagens, vídeos e descrições de produtos para mostrar seus produtos de uma maneira visualmente atraente. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário e as análises de clientes para criar confiança e credibilidade com seu público.

4. Implemente os recursos de comércio social em seu site

A integração de recursos de comércio social em seu site pode aprimorar a experiência de compra para os clientes. Considere adicionar opções de login social, análises de clientes e botões de compartilhamento social para facilitar o compartilhamento de produtos com suas redes. Isso pode ajudar a aumentar a visibilidade da marca e direcionar o tráfego para o seu site.

Importância de uma abordagem móvel primeiro para acomodar usuários de smartphones

Na era digital de hoje, mais e mais consumidores estão usando seus smartphones para fazer compras on -line. Portanto, é crucial para as empresas adotarem uma abordagem móvel primeiro para acomodar os usuários de smartphones e otimizar a experiência do comércio social. Aqui estão algumas considerações importantes:

1. Design de sites para dispositivos móveis

Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis e responsivo a diferentes tamanhos de tela. Uma experiência de compra móvel perfeita é essencial para atrair e reter usuários de smartphones. Otimize seu site para tempos de carregamento rápido, navegação fácil e processos simples de checkout.

2. Opções de pagamento móvel

Oferecer opções de pagamento móvel, como carteiras digitais e bancos móveis, pode otimizar o processo de check -out para usuários de smartphones. Facilite para os clientes fazer compras em movimento e fornecer opções de pagamento seguras para criar confiança e confiança em sua marca.

3. Estratégias de marketing móvel

Utilize estratégias de marketing móvel, como marketing de SMS, notificações de push e aplicativos móveis para se envolver com os usuários de smartphones e impulsionar as vendas. Personalize suas mensagens de marketing com base no comportamento e preferências do usuário para criar uma experiência de compra personalizada para compradores móveis.

Aproveitando o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para engajamento autêntico

Uma das maneiras mais poderosas pelas quais um modelo de negócios pode aproveitar o potencial do comércio social para vendas e marketing on-line é utilizando o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para um envolvimento autêntico. A UGC refere -se a qualquer conteúdo criado por usuários ou clientes, como críticas, depoimentos, fotos, vídeos e postagens de mídia social.

Utilizando a UGC como depoimentos e prova de satisfação para aumentar a credibilidade

Hoje, os clientes são mais propensos a confiar nas opiniões e experiências de seus colegas do que a publicidade tradicional. Ao mostrar a UGC como depoimentos em seu site ou canais de mídia social, você pode aumentar a credibilidade e criar confiança com clientes em potencial. Autêntico Depoimentos de clientes reais fornecem provas sociais da qualidade do seu produto ou serviço e podem ajudar a aliviar qualquer dúvida ou preocupação.

Além disso, a UGC pode ajudar a humanizar sua marca e torná -la mais relacionável ao seu público -alvo. Quando os clientes veem pessoas reais compartilhando suas experiências positivas com seus negócios, é mais provável que sintam uma conexão e confiem em sua marca.

Estratégias para incentivar os clientes a compartilhar suas experiências online

• Implementar um programa de recompensas: Incentivar os clientes a compartilhar suas experiências, oferecendo descontos, ofertas exclusivas ou recompensas para postar o UGC.
• Crie campanhas envolventes: Incentive os clientes a compartilhar suas experiências executando concursos, desafios ou campanhas interativas que os levam a criar e compartilhar UGC.
• Recurso UGC com destaque: Mostrar UGC em seu site, perfis de mídia social e materiais de marketing para demonstrar o valor do feedback do cliente e incentivar outras pessoas a compartilhar suas experiências.
• Envolva -se com o UGC: Responda e se envolva com os clientes que compartilham a UGC para demonstrar apreço por seu apoio e incentivar o envolvimento adicional.
• Forneça opções de compartilhamento fácil: Simplifique para os clientes compartilharem suas experiências, incluindo botões de compartilhamento social, hashtags e opções de marcação em seu site e plataformas de mídia social.

Otimizando a descoberta de produtos através de algoritmos de mídia social

Uma das principais maneiras de alavancar o potencial do comércio social para vendas e marketing on -line é otimizar a descoberta de produtos por meio de algoritmos de mídia social. Esses algoritmos desempenham um papel crucial no aumento da visibilidade do produto entre os potenciais compradores, tornando essencial que as empresas entendam como elas funcionam e como tornar seus produtos mais descobertos.

Como os algoritmos funcionam para aumentar a visibilidade do produto entre os potenciais compradores

Os algoritmos de mídia social são projetados para mostrar aos usuários o conteúdo mais relevante para eles com base em seus interesses, comportamento e interações na plataforma. Ao entender como esses algoritmos funcionam, as empresas podem adaptar seu conteúdo para aumentar a visibilidade de seus produtos entre os potenciais compradores.

Os algoritmos de uma maneira que aumentam a visibilidade do produto é priorizar o conteúdo que recebe alto engajamento. Isso significa que as postagens com um grande número de curtidas, comentários e ações têm maior probabilidade de serem mostradas a um público maior. Ao criar conteúdo envolvente que ressoa com seu público -alvo, você pode aumentar as chances de seus produtos serem descobertos.

Outra maneira pela qual os algoritmos aumentam a visibilidade do produto é levando em consideração o uso de hashtags e tags relevantes. Ao usar hashtags e tags populares relacionados aos seus produtos, você pode aumentar as chances de suas postagens serem vistas por usuários interessados ​​em produtos semelhantes. Isso pode ajudar a atrair compradores em potencial que talvez não tenham encontrado seus produtos.

Técnicas para tornar seus produtos mais descobertos por meio de hashtags, tags e estratégias de conteúdo viral

Utilizando hashtags efetivamente é uma maneira poderosa de tornar seus produtos mais descobertos nas plataformas de mídia social. Ao usar hashtags relevantes e populares relacionadas aos seus produtos, você pode aumentar a visibilidade de suas postagens e atrair usuários que procuram essas hashtags específicas. Isso pode ajudar a aumentar o engajamento e impulsionar o tráfego para sua loja on -line.

Tags são outra ferramenta importante para tornar seus produtos mais descobertos. Ao marcar seus produtos com palavras -chave e frases relevantes, você pode facilitar a localização de seus produtos quando estão procurando itens específicos. As tags podem ajudar a melhorar a pesquisa de seus produtos e aumentar as chances de serem descobertas por potenciais compradores.

Implementando estratégias de conteúdo viral Também pode ajudar a aumentar a descoberta de seus produtos nas mídias sociais. Ao criar conteúdo envolvente e compartilhável que ressoa com seu público -alvo, você pode aumentar as chances de suas postagens se tornarem virais e atingir um público maior. O conteúdo viral pode ajudar a gerar zumbido em torno de seus produtos e atrair novos clientes para sua loja on -line.

Construindo lealdade à marca através do gerenciamento da comunidade

Uma das principais estratégias para alavancar o potencial do comércio social para vendas e marketing on -line é aumentar a lealdade à marca por meio de um gerenciamento eficaz da comunidade. Ao estabelecer uma forte conexão com seus clientes e promover um senso de comunidade, você pode criar uma base de clientes fiel que não apenas fará compras repetidas, mas também defender sua marca.

Estabelecendo uma voz consistente da marca em todas as plataformas

A consistência é fundamental quando se trata de criar lealdade à marca. Os clientes devem poder reconhecer sua marca Não importa em qual plataforma eles estão. Seja o seu site, perfis de mídia social ou campanhas de marketing por email, a manutenção de uma voz consistente da marca ajuda a reforçar sua identidade de marca e criar confiança com seu público.

Certifique -se de Defina a voz da sua marca e tom, e garanta que todo o seu conteúdo, desde postagens de mídia social até interações de atendimento ao cliente, reflita isso. A consistência em mensagens e visuais ajudará a criar uma experiência coesa da marca para seus clientes.

Envolver -se com os clientes por meio de comentários, mensagens diretas e postagens da comunidade para promover a lealdade

O engajamento é essencial para construir uma comunidade forte em torno de sua marca. Respondendo a comentários e mensagens direcionadas em tempo hábil Mostra a seus clientes que você valoriza o feedback deles e está comprometido em fornecer um excelente atendimento ao cliente. Também ajuda a humanizar sua marca e criar uma conexão mais pessoal com seu público.

Além de responder a interações individuais, criando postagens comunitárias Isso incentive a discussão e a interação entre seus clientes podem ajudar a promover um sentimento de pertencimento e lealdade. Ao criar um espaço em que os clientes possam se conectar e com sua marca, você pode construir uma comunidade investida em seu sucesso.

No geral, a criação de lealdade à marca através do gerenciamento da comunidade é essencial para alavancar o potencial do comércio social para vendas e marketing on -line. Ao estabelecer uma voz consistente da marca e se envolver com os clientes de uma maneira significativa, você pode criar uma base de clientes fiel que apoiará seus negócios nos próximos anos.

Aproveitando o poder das postagens e anúncios de compras

As postagens e anúncios da ShopPable revolucionaram a maneira como as empresas podem se envolver com seus clientes e gerar vendas on -line. Ao integrar perfeitamente opções de compra direta no conteúdo das mídias sociais, as empresas podem aproveitar o potencial do comércio social para aumentar as conversões e aumentar a receita. Aqui estão algumas diretrizes para a criação de conteúdo eficaz do ShopPable que impulsiona as conversões, juntamente com os estudos de caso que mostram a implementação bem -sucedida de opções de compra direta em postagens ou anúncios.

Diretrizes para criar conteúdo eficaz de compras que impulsiona as conversões

• CLARE SOBRE AÇÃO: Certifique-se de que suas postagens e anúncios de compras tenham uma chamada clara e convincente que leva os usuários a agirem, como 'Shop Now' ou 'Compre aqui'.
• Visuais de alta qualidade: Use imagens ou vídeos de alta qualidade que mostrem seus produtos de maneira atraente para capturar a atenção do seu público e atraí-los para fazer uma compra.
• Informações do produto: Forneça informações detalhadas do produto, incluindo preços, tamanhos, cores e quaisquer outros detalhes relevantes para ajudar os clientes a tomar decisões de compra informadas.
• Processo de checkout sem costura: Certifique-se de que o processo de checkout seja perfeito e fácil de usar para minimizar o atrito e facilitar a conclusão dos clientes.
• Envolva -se com os clientes: Responda a comentários, mensagens e perguntas dos clientes prontamente para criar confiança e promover relacionamentos que podem levar a compras repetidas.

Estudos de caso mostrando a implementação bem -sucedida de opções de compra direta em postagens ou anúncios

Estudo de caso 1: varejista de moda

Um varejista popular de moda implementou postagens de compras no Instagram, apresentando sua mais recente coleção com opções de compra direta. Ao alavancar o conteúdo gerado pelo usuário e as parcerias de influenciadores, eles conseguiram alcançar um público mais amplo e impulsionar as vendas. O processo de frase de apelação e ação clara resultaram em um aumento significativo nas vendas on-line.

Estudo de caso 2: marca de beleza

Uma marca de beleza utilizou anúncios de compras no Facebook, mostrando sua nova linha de cuidados com a pele com opções de compra direta. Ao segmentar dados demográficos específicos e redirecionar os visitantes do site, eles foram capazes de aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as conversões. Os visuais de alta qualidade e as informações detalhadas do produto ajudaram os clientes a tomar decisões de compra informadas, levando a um impulso nas vendas.

Seguindo essas diretrizes e aprendendo com estudos de caso bem -sucedidos, as empresas podem efetivamente aproveitar o poder das postagens e anúncios de compras para impulsionar os esforços de vendas e marketing on -line no campo do comércio social.

Medindo sucesso: ferramentas de análise específicas para o comércio social

Rastrear o desempenho de seus esforços de comércio social é essencial para entender o que está funcionando e o que precisa de melhorias. A utilização de ferramentas de análise projetadas especificamente para o comércio social pode fornecer informações valiosas sobre o engajamento, as taxas de conversão e o retorno do investimento (ROI).

Visão geral das ferramentas disponíveis projetadas para rastrear o engajamento, taxas de conversão e ROI dos esforços de comércio social

• Google Analytics: O Google Analytics é uma ferramenta poderosa que pode rastrear o tráfego do site, o comportamento do usuário e as conversões de plataformas de mídia social. Ao configurar metas e rastrear códigos, você pode medir a eficácia de suas campanhas de comércio social.
• Insights do Facebook: Para empresas que aproveitam o Facebook para o Comércio Social, o Facebook Insights fornece dados valiosos sobre o envolvimento, alcance e dados demográficos do seu público. Essas informações podem ajudá -lo a adaptar seu conteúdo para ressoar melhor com o seu mercado -alvo.
• Insights do Instagram: Se sua estratégia de comércio social incluir o Instagram, o Instagram Insights poderá fornecer dados sobre dados demográficos de seguidores, pós -engajamento e cliques no site. Essas informações podem ajudá -lo a otimizar seu conteúdo do Instagram para obter melhores resultados.
• Shopify Analytics: Para as empresas que usam o Shopify para sua plataforma de comércio eletrônico, o Shopify Analytics oferece informações sobre o desempenho das vendas, o comportamento do cliente e a eficácia da campanha de marketing. Ao analisar esses dados, você pode tomar decisões informadas para melhorar sua estratégia de comércio social.

Dicas sobre como interpretar a análise de dados para refinar a estratégia

Depois de coletar dados de suas ferramentas de análise, é importante interpretar as informações para refinar sua estratégia de comércio social. Aqui estão algumas dicas sobre como analisar e utilizar efetivamente os dados:

• Identifique os principais indicadores de desempenho (KPIs): Determine quais métricas são mais importantes para suas metas de negócios, como taxas de conversão, taxas de cliques ou níveis de engajamento. Concentre -se nesses KPIs para medir o sucesso de seus esforços de comércio social.
• Compare dados ao longo do tempo: Acompanhe as alterações em seus dados de análise ao longo do tempo para identificar tendências e padrões. Ao analisar dados de diferentes períodos de tempo, você pode ver quais estratégias estão funcionando e onde são necessários ajustes.
• Segmento seu público: Use dados demográficos e comportamentais para segmentar seu público -alvo em diferentes grupos. Isso pode ajudá -lo a adaptar suas campanhas de comércio social a mercados -alvo específicos para obter melhores resultados.
• Teste A/B: Experimente estratégias diferentes, como cópia, imagens ou opções de segmentação, e use testes A/B para comparar o desempenho de cada variação. Isso pode ajudá -lo a otimizar suas campanhas para obter a máxima eficácia.

Conclusão: Captura de oportunidades de crescimento com comércio social

Quando chegamos ao final desta discussão sobre a alavancagem do comércio social em modelos de negócios, é importante recapitular o poder transformador que essa estratégia possui. O comércio social revolucionou a maneira como as empresas interagem com os clientes, permitindo uma experiência de compra mais personalizada e envolvente.

Recapitulação sobre o poder transformador de alavancar o comércio social em modelos de negócios

• Prova social: Ao alavancar as plataformas de mídia social para o comércio, as empresas podem explorar o poder da prova social. As análises, classificações e recomendações de clientes desempenham um papel crucial na influência das decisões de compra.
• Maior alcance: O comércio social permite que as empresas atinjam um público mais amplo além de sua base de clientes tradicional. Com a natureza viral das mídias sociais, produtos e serviços podem obter rapidamente tração e visibilidade.
• Engajamento aprimorado do cliente: Através do comércio social, as empresas podem se envolver com os clientes em tempo real, abordando consultas, fornecendo informações do produto e construindo relacionamentos que promovem a lealdade.
• Insights orientados a dados: O comércio social fornece dados e informações valiosas sobre o comportamento, as preferências e as tendências do cliente. Esses dados podem ser usados ​​para adaptar estratégias de marketing e ofertas de produtos para obter melhores resultados.

Incentivo para as empresas se adaptarem precocem

É essencial que as empresas se adaptem precocemente às tendências emergentes no comércio social para ficar à frente da concorrência e capitalizar oportunidades de crescimento. Incorporando tecnologias inovadoras, como chatbots e realidade aumentada As experiências de compras podem fornecer uma vantagem competitiva e aumentar a experiência geral do cliente.

Os chatbots podem otimizar as interações do cliente, fornecer suporte instantâneo e recomendações personalizadas, levando a taxas de conversão mais altas e satisfação do cliente. Por outro lado, as experiências de compras de realidade aumentada podem dar vida a produtos, permitindo que os clientes visualizem e interajam com eles em um ambiente virtual antes de fazer uma compra.

Ao abraçar essas inovações e permanecer ágeis ao se adaptar às mudanças de comportamentos do consumidor, as empresas podem se posicionar para o sucesso no cenário dinâmico do comércio social. A chave está em alavancar o potencial das plataformas de mídia social para criar conexões significativas com os clientes e impulsionar os esforços de vendas e marketing on -line a novos patamares.