Como criar uma cadeia de suprimentos sustentável para o seu negócio

12 de nov. de 2024

Introdução

A implementação das práticas sustentáveis ​​da cadeia de suprimentos (SSCM) está se tornando cada vez mais importante para as empresas que buscam reduzir seu impacto ambiental e melhorar sua responsabilidade social corporativa geral. Ao focar na sustentabilidade em todo o processo da cadeia de suprimentos, as empresas podem reduzir o desperdício, melhorar a eficiência e criar uma reputação positiva com clientes e partes interessadas. Neste capítulo, exploraremos as melhores maneiras de criar um negócio focado no gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos.

Entendendo o gerenciamento da cadeia de suprimentos sustentável (SSCM)

Gerenciamento de cadeia de suprimentos sustentável (SSCM) é a integração de práticas ambientais e eticamente responsáveis ​​nas operações da cadeia de suprimentos de uma empresa. Isso inclui a avaliação do impacto ambiental de materiais de fornecimento, processos de fabricação, transporte e distribuição, bem como o impacto social sobre trabalhadores e comunidades. O SSCM visa criar uma cadeia de suprimentos mais sustentável e ética que minimize danos ao meio ambiente e à sociedade, maximizando a eficiência e a lucratividade.

A importância de integrar a sustentabilidade no modelo de negócios

A integração da sustentabilidade no modelo de negócios é crucial para as empresas que desejam criar valor a longo prazo e permanecerem competitivas no mercado atual. Ao priorizar a sustentabilidade em toda a cadeia de suprimentos, as empresas podem reduzir custos, aumentar a reputação da marca, atrair consumidores eco-conscientes e cumprir os regulamentos. Sustentabilidade não é apenas um imperativo moral, mas também uma decisão de negócios estratégica que pode impulsionar a inovação e ajudar as empresas a se adaptarem ao cenário em mudança do mercado.

Visão geral dos pontos de discussão

  • Avaliando as práticas atuais: Antes de implementar o gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos, as empresas devem realizar uma avaliação completa de suas práticas atuais para identificar áreas para melhorar.
  • Definir metas específicas de sustentabilidade: As empresas devem estabelecer metas de sustentabilidade claras e mensuráveis ​​para rastrear o progresso e se responsabilizar.
  • Colaborando com fornecedores: Construir relacionamentos fortes com fornecedores é essencial para promover a sustentabilidade em toda a cadeia de suprimentos. Colaboração e transparência são essenciais para impulsionar mudanças positivas.
  • Investir em tecnologia: A tecnologia de alavancagem, como análise de dados, blockchain e automação, pode melhorar a visibilidade, a rastreabilidade e a eficiência nas operações da cadeia de suprimentos.
  • Educando funcionários: Treinar funcionários em práticas sustentáveis ​​e promover uma cultura de sustentabilidade pode ajudar a incorporar a sustentabilidade ao DNA da empresa.
Contorno

  • Reconhecer a importância do gerenciamento da cadeia de suprimentos sustentável
  • Realizar uma avaliação completa da cadeia de suprimentos
  • Desenvolver uma política de sustentabilidade ou declaração de missão
  • Envolva -se com fornecedores em práticas de sustentabilidade
  • Invista em tecnologia e inovação
  • Treinamento e engajamento de funcionários
  • Medir, relatar e melhorar continuamente
  • Adote a circularidade em suas operações
  • Alavancar parcerias para um impacto mais amplo
  • Conclusão

Reconhecer a importância do gerenciamento da cadeia de suprimentos sustentável

À medida que as empresas em todo o mundo estão cada vez mais focadas na sustentabilidade, ** Gerenciamento de cadeia de suprimentos sustentável (SSCM) ** emergiu como um aspecto crítico das operações. Compreender a definição e os principais componentes do SSCM, bem como os benefícios que traz para empresas, sociedade e meio ambiente, é essencial para criar um modelo de negócios sustentável bem -sucedido e impactante.


Definição e componentes -chave do SSCM

** Gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos ** envolve a integração de práticas ambiental e socialmente responsável à fornecimento, produção e distribuição de bens e serviços. Os principais componentes do SSCM incluem:

  • Engajamento do fornecedor: Trabalhando em estreita colaboração com os fornecedores para garantir que cumpram práticas sustentáveis ​​e padrões éticos.
  • Eficiência de recursos: Minimizar o desperdício, reduzir o consumo de energia e otimizar o uso de recursos em toda a cadeia de suprimentos.
  • Transparência e rastreabilidade: Fornecendo visibilidade em toda a cadeia de suprimentos para rastrear a origem e o impacto dos produtos.
  • Colaboração: Em parceria com as partes interessadas, incluindo fornecedores, clientes e comunidades, para gerar iniciativas de sustentabilidade.

Benefícios para as empresas, a sociedade e o meio ambiente

A implementação de práticas sustentáveis ​​da cadeia de suprimentos pode produzir uma ampla gama de benefícios para empresas, sociedade e meio ambiente. Alguns dos principais benefícios incluem:

  • Economia de custos: Ao reduzir o desperdício, melhorar a eficiência e otimizar os processos, as empresas podem reduzir custos e aumentar a lucratividade.
  • Reputação aprimorada: Abraçar a sustentabilidade pode melhorar a reputação de uma empresa, atrair clientes e criar lealdade à marca.
  • Mitigação de risco: Ao identificar e abordar riscos ambientais e sociais na cadeia de suprimentos, as empresas podem reduzir a probabilidade de interrupções e impactos negativos.
  • Proteção Ambiental: As práticas sustentáveis ​​ajudam a reduzir as emissões de carbono, conservar recursos naturais e proteger os ecossistemas.
  • Impacto social: Ao promover práticas trabalhistas justas, apoiar as comunidades locais e defender os direitos humanos, as empresas podem causar um impacto social positivo.

Estudos de caso destacando a implementação bem -sucedida do SSCM

Várias empresas implementaram com sucesso práticas sustentáveis ​​da cadeia de suprimentos e colheram os benefícios de seus esforços. ** Patagonia **, uma renomada empresa de vestuário ao ar livre, é um excelente exemplo de uma empresa que integrou a sustentabilidade em toda a sua cadeia de suprimentos. Desde o uso de materiais reciclados a práticas de mão -de -obra justa, a Patagônia estabeleceu um alto padrão para operações éticas e ambientalmente responsáveis.

Outro caso notável é ** Unilever **, uma empresa global de bens de consumo que fez avanços significativos no fornecimento e produção sustentáveis. O plano de vida sustentável da Unilever se concentra na redução do impacto ambiental, na melhoria dos meios de subsistência e na melhoria da saúde e bem-estar das pessoas em todo o mundo.

Esses estudos de caso demonstram que o gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos não é apenas alcançável, mas também benéfico para empresas, sociedade e meio ambiente. Ao reconhecer a importância do SSCM e implementar práticas sustentáveis, as empresas podem criar um modelo de negócios mais resiliente, responsável e bem -sucedido.

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Realizar uma avaliação completa da cadeia de suprimentos

Antes de implementar práticas sustentáveis ​​em sua cadeia de suprimentos, é essencial realizar uma avaliação abrangente para entender os pontos fortes e fracos atuais da sua cadeia de suprimentos. Essa avaliação fornecerá informações valiosas que orientarão seus esforços de sustentabilidade e ajudarão a definir metas realistas para melhorias.


Identificando os pontos fortes e fracos da cadeia de suprimentos atuais

Comece identificando os principais componentes da sua cadeia de suprimentos, incluindo fornecedores, fabricantes, distribuidores e varejistas. Avalie cada componente para determinar seu impacto ambiental, responsabilidade social e desempenho geral da sustentabilidade. Identifique áreas em que sua cadeia de suprimentos se destaca e áreas que precisam de melhorias.


Ferramentas e metodologias para avaliação (por exemplo, análise do ciclo de vida)

Utilize ferramentas e metodologias, como a Análise do Ciclo de Vida (LCA), para avaliar o impacto ambiental de seus produtos durante todo o seu ciclo de vida. A LCA ajuda a identificar pontos de acesso onde melhorias ambientais podem ser feitas e permite que você tome decisões orientadas a dados para reduzir sua pegada de carbono e minimizar o desperdício.


Definindo métricas de linha de base para melhorias

Estabeleça métricas de linha de base para medir o desempenho atual da sua cadeia de suprimentos em termos de sustentabilidade. Essas métricas podem incluir emissões de carbono, uso de água, geração de resíduos e indicadores de responsabilidade social. A definição de métricas de linha de base ajudará você a rastrear o progresso ao longo do tempo e a identificar áreas onde são necessárias melhorias.

Desenvolver uma política de sustentabilidade ou declaração de missão

Criar uma política de sustentabilidade ou declaração de missão é um primeiro passo crucial para estabelecer um negócio focado no gerenciamento da cadeia de suprimentos sustentável. Este documento descreve o compromisso da sua empresa com a sustentabilidade e define o tom de todas as ações e decisões futuras.


Importância de ter uma política clara e acionável

Uma política de sustentabilidade clara e acionável Fornece um roteiro para a sua empresa seguir para atingir seus objetivos de sustentabilidade. Ele descreve objetivos, metas e estratégias específicas que guiarão suas práticas de gerenciamento da cadeia de suprimentos em direção à sustentabilidade. Ao ter uma política bem definida em vigor, você pode garantir que todas as partes interessadas estejam alinhadas e trabalhando em direção a um objetivo comum.


Envolvendo as partes interessadas no desenvolvimento de políticas

É essencial envolver os principais interessados ​​no desenvolvimento de sua política de sustentabilidade. Isso inclui funcionários, fornecedores, clientes e outras partes relevantes que têm interesse em seus negócios. Ao envolver essas partes interessadas no processo, você pode obter informações valiosas, criar adesão e garantir que a política reflita os valores e prioridades de todos os envolvidos.


Comunicação do seu compromisso interna e externamente

Uma vez que sua política de sustentabilidade esteja em vigor, é importante comunicar seu compromisso interna e externamente. Internamente, funcionários deve estar ciente da política e como ela afetará seus papéis e responsabilidades. Os programas de treinamento e educação podem ajudar a garantir que todos entendam a importância da sustentabilidade e como podem contribuir para os objetivos da empresa.

Externamente, é importante comunicar seu compromisso com a sustentabilidade com clientes, fornecedores, investidores e outras partes interessadas. Isso pode ser feito através de declarações públicas, relatórios e outras formas de comunicação que demonstram sua dedicação a práticas sustentáveis. Ao ser transparente sobre seus esforços de sustentabilidade, você pode criar confiança e credibilidade com seus stakeholders.

Envolva -se com fornecedores em práticas de sustentabilidade

A criação de um negócio focado no gerenciamento da cadeia de suprimentos sustentável requer uma abordagem proativa para se envolver com fornecedores em práticas de sustentabilidade. Ao trabalhar em estreita colaboração com os fornecedores, você pode garantir que sua empresa esteja alinhada com objetivos e valores sustentáveis.


Critérios para selecionar fornecedores sustentáveis

Ao selecionar fornecedores para o seu negócio, é essencial estabelecer critérios que priorizem a sustentabilidade. Procure fornecedores que tenham um histórico de responsabilidade ambiental, práticas de trabalho éticas e um compromisso de reduzir sua pegada de carbono. Transparência é chave - os fornecedores devem estar dispostos a fornecer informações sobre suas práticas e desempenho de sustentabilidade.

Considere certificações como ISO 14001 para sistemas de gestão ambiental ou Feira comercial Certificação para práticas de mão -de -obra éticas. Essas certificações podem ajudá -lo a identificar fornecedores dedicados à sustentabilidade.


Construindo relacionamentos de longo prazo com base em objetivos de sustentabilidade

Construir relacionamentos de longo prazo com fornecedores é essencial para criar uma cadeia de suprimentos sustentável. Comunicação é fundamental - comunique claramente seus objetivos e expectativas de sustentabilidade aos fornecedores e trabalhe juntos para desenvolver estratégias para alcançá -las.

Colaborar com fornecedores para identificar oportunidades para inovação e melhoria nas práticas de sustentabilidade. Ao trabalhar juntos, você pode encontrar soluções criativas para os desafios da sustentabilidade e gerar mudanças positivas em toda a cadeia de suprimentos.


Monitorar e melhorar o desempenho dos fornecedores

Depois de selecionar fornecedores sustentáveis ​​e estabelecer relacionamentos com base em objetivos de sustentabilidade, é importante monitorar e melhorar o desempenho dos fornecedores ao longo do tempo. Implementar Principais indicadores de desempenho (KPIs) rastrear o desempenho da sustentabilidade dos fornecedores e responsabilizá -los por cumprir as metas.

Regularmente auditoria Fornecedores para garantir a conformidade com os padrões de sustentabilidade e identificar áreas para melhorar. Forneça feedback e suporte para ajudar os fornecedores a melhorar suas práticas de sustentabilidade e impulsionar a melhoria contínua.

Ao se envolver com os fornecedores de práticas de sustentabilidade, estabelecer critérios claros para a seleção, construir relacionamentos de longo prazo com base em objetivos de sustentabilidade e monitorar e melhorar o desempenho dos fornecedores, você pode criar uma empresa focada verdadeiramente no gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos.

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Invista em tecnologia e inovação

Uma das melhores maneiras de criar um negócio focado no gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos é investir em tecnologia e inovação. Ao alavancar os últimos avanços em tecnologia, as empresas podem melhorar a transparência, reduzir o desperdício e otimizar o uso de recursos em suas cadeias de suprimentos.


Tecnologias que aprimoram a transparência da cadeia de suprimentos (por exemplo, blockchain)

Uma tecnologia que ganhou atenção significativa nos últimos anos por seu potencial de melhorar a transparência da cadeia de suprimentos é Blockchain. A tecnologia blockchain permite a gravação segura e transparente de transações em uma rede descentralizada. Ao implementar o Blockchain na cadeia de suprimentos, as empresas podem rastrear o movimento de mercadorias da fonte para o consumidor final, garantindo transparência e responsabilidade em todas as etapas do processo.


Inovações reduzindo o desperdício ou otimizando o uso de recursos

Outro aspecto importante da criação de uma cadeia de suprimentos sustentável é focar em inovações que reduzem o desperdício e otimizam o uso de recursos. Por exemplo, as empresas podem investir em IoT (Internet das Coisas) Dispositivos que fornecem dados em tempo real sobre os níveis de inventário, permitindo um melhor gerenciamento de inventário e reduzindo o risco de excesso de estoque ou estoques. Além disso, implementando Ai (Inteligência artificial) Os algoritmos podem ajudar as empresas a otimizar as rotas de transporte, reduzindo o consumo e as emissões de combustível.


Incentivando uma cultura de melhoria contínua

Por fim, para garantir a sustentabilidade a longo prazo das práticas de gerenciamento da cadeia de suprimentos de uma empresa, é essencial incentivar uma cultura de Melhoria contínua. Isso envolve avaliar e otimizar regularmente os processos, buscando feedback das partes interessadas e manter -se informado sobre as últimas tendências e tecnologias no gerenciamento da cadeia de suprimentos. Ao promover uma cultura de melhoria contínua, as empresas podem se adaptar às mudanças nas condições do mercado e garantir que suas cadeias de suprimentos permaneçam sustentáveis ​​e eficientes.

Treinamento e engajamento de funcionários

O treinamento e o engajamento dos funcionários são componentes essenciais para criar uma empresa focada no gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos. Ao educar e envolver sua equipe em práticas de sustentabilidade, você pode garantir que sua organização esteja alinhada com seus objetivos para uma operação mais ecológica e socialmente responsável.


Equipe de treinamento sobre princípios de sustentabilidade relacionados a seus papéis

Um dos primeiros passos na criação de uma cadeia de suprimentos sustentável é fornecer treinamento abrangente aos seus funcionários sobre princípios de sustentabilidade que estão diretamente relacionados às suas funções na organização. Isso pode incluir educá -los sobre a importância de reduzir o desperdício, a conservação de energia e o fornecimento de materiais ética. Ao dar à sua equipe o conhecimento e as ferramentas necessários para fazer escolhas sustentáveis ​​no trabalho diário, você pode capacitá-las a contribuir com seus objetivos gerais de sustentabilidade.


Criando incentivos para os funcionários adotarem práticas sustentáveis

Além do treinamento, é importante criar incentivos Para os funcionários adotarem práticas sustentáveis ​​em seu trabalho. Isso pode incluir recompensas para cumprir metas de sustentabilidade, reconhecimento por idéias inovadoras que melhoram a sustentabilidade ou mesmo os bônus de desempenho ligados às métricas de sustentabilidade. Ao alinhar os incentivos dos funcionários com seus objetivos de sustentabilidade, você pode motivar sua equipe a participar ativamente da criação de uma cadeia de suprimentos mais sustentável.


Celebrando sucessos dentro da organização

Finalmente, é importante celebrar sucessos dentro da organização quando se trata de conquistas de sustentabilidade. Reconhecer e recompensar funcionários que fizeram contribuições significativas aos seus esforços sustentáveis ​​da cadeia de suprimentos podem ajudar a construir uma cultura de sustentabilidade em sua organização. Ao destacar esses sucessos, você pode inspirar outros funcionários a seguir o exemplo e continuar impulsionando mudanças positivas em toda a sua cadeia de suprimentos.

Medir, relatar e melhorar continuamente

Um dos aspectos principais da criação de um negócio focado no gerenciamento da cadeia de suprimentos sustentável é medir, relatar e melhorar continuamente. Isso envolve rastrear e analisar várias métricas relacionadas à sustentabilidade em sua cadeia de suprimentos, relatando seu progresso e buscando constantemente maneiras de aprimorar seus esforços de sustentabilidade.


Implementar os principais indicadores de desempenho (KPIs)

Comece identificando e implementando Principais indicadores de desempenho (KPIs) que são relevantes para o gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos. Isso pode incluir métricas como emissões de carbono, uso de água, geração de resíduos e diversidade de fornecedores. Ao rastrear esses KPIs, você pode obter informações sobre o impacto ambiental e social de suas operações da cadeia de suprimentos.


Utilize estruturas de relatórios de sustentabilidade

Considere usar Estruturas de relatórios de sustentabilidade como a Iniciativa Global de Relatórios (GRI) ou o Conselho de Padrões de Contabilidade de Sustentabilidade (SASB) para orientar seus esforços de relatório. Essas estruturas fornecem diretrizes e padrões para relatar o desempenho da sustentabilidade, facilitando a comunicação de seu progresso às partes interessadas.


Envolver -se com fornecedores e parceiros

Colaborar com o seu fornecedores e parceiros reunir dados e insights sobre práticas de sustentabilidade em toda a sua cadeia de suprimentos. Ao trabalhar em estreita colaboração com eles, você pode identificar áreas para melhorar e implementar soluções colaborativas que beneficiem todas as partes envolvidas.


Revise regularmente e atualize as metas de sustentabilidade

Definir objetivos claros de sustentabilidade para o seu negócio e revise regularmente e atualize -os com base em suas circunstâncias de progresso e mudança. Ao se esforçar continuamente para melhorar seu desempenho de sustentabilidade, você pode ficar à frente da curva e gerar mudanças positivas em sua cadeia de suprimentos.

Seguindo essas etapas para medir, relatar e melhorar continuamente, você pode criar um negócio que não se concentre apenas no gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos, mas também trabalhando ativamente em direção a um futuro mais sustentável.

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Implementando estruturas como GRI (Iniciativa Global de Relatórios) para relatar o progresso

A implementação de estruturas como o GRI para relatar o progresso do gerenciamento da cadeia de suprimentos sustentável é essencial para as empresas que desejam estabelecer credibilidade e transparência em seus esforços de sustentabilidade. A estrutura da GRI fornece um conjunto abrangente de diretrizes para relatórios sobre desempenho econômico, ambiental e social, ajudando as empresas a rastrear e comunicar suas iniciativas de sustentabilidade de maneira eficaz.


Benefícios do uso da estrutura GRI

  • Credibilidade aprimorada: Seguindo a estrutura da GRI, as empresas podem aumentar sua credibilidade, fornecendo às partes interessadas informações padronizadas e confiáveis ​​sobre seu desempenho de sustentabilidade.
  • Transparência aprimorada: A estrutura da GRI promove a transparência, exigindo que as empresas divulguem informações relevantes sobre suas práticas da cadeia de suprimentos, ajudando a construir confiança com clientes, investidores e outras partes interessadas.
  • Melhor tomada de decisão: Relatar o progresso usando a estrutura da GRI pode ajudar as empresas a identificar áreas para melhorar e tomar decisões informadas para melhorar seu desempenho de sustentabilidade.

Etapas para implementar a estrutura do GRI

  • Avalie as práticas atuais de relatórios: Comece avaliando suas práticas atuais de relatórios e identificando lacunas que precisam ser abordadas para se alinhar com a estrutura GRI.
  • Envolva as partes interessadas: Envolva as principais partes interessadas, como funcionários, fornecedores, clientes e investidores, no processo de relatório para coletar dados relevantes e garantir a transparência.
  • Defina metas e metas: Estabeleça metas e metas claras de sustentabilidade que se alinhem à estrutura da GRI para orientar seus esforços de relatório e acompanhar o progresso ao longo do tempo.
  • Colete e analise dados: Reúna dados sobre os principais indicadores de sustentabilidade relacionados às suas práticas de gerenciamento da cadeia de suprimentos e analisem as informações para identificar tendências e áreas para melhorar.
  • Relatório e comunique: Prepare um relatório abrangente de sustentabilidade seguindo as diretrizes da GRI e comunique seu progresso às partes interessadas por meio de vários canais, como relatórios anuais, sites e mídias sociais.

Ao implementar estruturas como o GRI para relatar progresso no gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos, as empresas podem demonstrar seu compromisso com a sustentabilidade, aumentar sua reputação e impulsionar mudanças positivas no setor.

Principais indicadores de desempenho (KPIs) adaptados para conquistas do SSCM

Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são métricas essenciais que ajudam as empresas a medir seu progresso em direção a objetivos específicos. Quando se trata de gerenciamento sustentável da cadeia de suprimentos (SSCM), é crucial estabelecer KPIs que são adaptados para alcançar os objetivos da sustentabilidade. Aqui estão alguns KPIs importantes que podem ajudar as empresas a criar uma cadeia de suprimentos sustentável:


1. Redução de pegada de carbono

  • Medir: Rastreie a quantidade de emissões de gases de efeito estufa produzidas pelas operações da cadeia de suprimentos.
  • Alvo: Defina uma meta para reduzir as emissões de carbono em uma certa porcentagem em um período específico.
  • Ação: Implementar iniciativas como o uso de fontes de energia renovável, otimizar as rotas de transporte e reduzir o desperdício para diminuir a pegada de carbono.

2. Desempenho de sustentabilidade do fornecedor

  • Medir: Avalie os fornecedores com base em suas práticas de sustentabilidade, como fornecimento ético, práticas de trabalho justas e impacto ambiental.
  • Alvo: Defina critérios para o desempenho da sustentabilidade do fornecedor e o trabalho em direção ao fornecimento de fornecedores que atendem a esses padrões.
  • Ação: Colabore com fornecedores para melhorar suas práticas de sustentabilidade, fornecer treinamento sobre métodos sustentáveis ​​e realizar auditorias regulares para garantir a conformidade.

3. Redução e reciclagem de resíduos

  • Medir: Monitore a quantidade de resíduos gerados pelas atividades da cadeia de suprimentos e a porcentagem reciclada ou reutilizada.
  • Alvo: Procure reduzir a geração de resíduos e aumentar a taxa de reciclagem para minimizar o impacto ambiental.
  • Ação: Implementar estratégias de redução de resíduos, como o uso de embalagens ecológicas, promovendo práticas de economia circular e parceria com instalações de reciclagem.

4. Práticas de fornecimento ético

  • Medir: Avalie as práticas éticas de fornecimento de fornecedores, incluindo condições de trabalho, direitos humanos e impacto da comunidade.
  • Alvo: Garanta que os fornecedores sigam padrões éticos e promovam práticas de comércio justo em toda a cadeia de suprimentos.
  • Ação: Realize auditorias de fornecedores, forneça treinamento sobre fornecimento ético e estabeleça códigos de conduta para defender os padrões éticos nas atividades de fornecimento.

Concentrando -se neles KPIs adaptados para conquistas do SSCM, as empresas podem medir e melhorar efetivamente seu desempenho de sustentabilidade em toda a cadeia de suprimentos. A implementação de práticas sustentáveis ​​não apenas beneficia o meio ambiente, mas também aprimora a reputação da marca, reduz os custos e promove o sucesso comercial de longo prazo.

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