Quais são os 7 principais KPIs de um negócio de gestão de mídia social da IA?

À medida que o mercado artesanal continua a crescer e evoluir, a necessidade de gerenciamento eficaz de mídia social se tornou cada vez mais importante. Para medir o sucesso de seus esforços de mídia social, é crucial rastrear e analisar os principais indicadores de desempenho específicos do setor (KPIs). Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs essenciais para gerenciamento de mídia social de IA em mercados artesanais, fornecendo informações valiosas e estratégias acionáveis ​​para proprietários de pequenas empresas e artesãos que buscam aumentar o desempenho do mercado.

Melhoria da taxa de engajamento ao longo do tempo

Definição

A melhoria da taxa de engajamento ao longo do tempo é um indicador de desempenho essencial que mede o aumento ou diminuição do nível de interação e participação do público com o conteúdo de mídia social por um período específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a eficácia das estratégias de conteúdo, capacidade de resposta ao público e ressonância geral da marca no espaço digital. É importante medir esse KPI em um contexto de negócios, pois afeta diretamente o sucesso dos esforços de marketing de mídia social, percepção da marca e conversão potencial do cliente. Uma alta taxa de engajamento significa uma forte conexão com o público -alvo, enquanto uma baixa taxa de envolvimento pode indicar a necessidade de otimização de conteúdo e ajuste da estratégia.

Como calcular

A fórmula para calcular a melhoria da taxa de engajamento ao longo do tempo envolve a análise do aumento ou diminuição do número de curtidas, ações, comentários e outras formas de interação nas postagens de mídia social em comparação com um período anterior. Esses dados são divididos pela taxa de engajamento do período anterior e multiplicados por 100 para obter uma alteração percentual ao longo do tempo. A fórmula para a melhoria da taxa de engajamento ao longo do tempo = ((taxa de engajamento do período atual - taxa de engajamento do período anterior) / taxa de engajamento do período anterior) x 100.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa experimentou 500 interações em postagens de mídia social no período atual em comparação com 400 interações no período anterior, a melhoria da taxa de engajamento ao longo do tempo seria calculada como ((500-400)/400) x 100 = 25% aumento da taxa de engajamento ao longo do tempo.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a melhoria da taxa de engajamento ao longo do tempo é que ela fornece informações acionáveis ​​sobre a eficácia das estratégias de conteúdo de mídia social e ajuda a identificar áreas de melhoria. No entanto, é importante observar que as mudanças na taxa de engajamento também podem ser influenciadas por fatores externos, como tendências de mercado e variações sazonais, potencialmente limitando a precisão da avaliação.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma melhoria típica da taxa de engajamento ao longo do tempo nos EUA varia de 10-20% Para empresas de várias indústrias. Os níveis de desempenho acima da média geralmente excedem 25% Embora a melhoria excepcional da taxa de engajamento ao longo do tempo possa atingir 50% ou superior em campanhas de mídia social altamente eficazes.

Dicas e truques

• Analise consistentemente os dados de envolvimento do público para identificar tendências e padrões.
• Implemente o teste A/B para variações de conteúdo para determinar os formatos mais envolventes.
• Envolva -se com o público respondendo a comentários e mensagens imediatamente.
• Utilize o conteúdo gerado pelo usuário para promover a participação da comunidade e aumentar o engajamento.

Velocidade de crescimento do público

Definição

A velocidade de crescimento do público é um indicador essencial de desempenho (KPI) que mede a taxa na qual uma empresa está expandindo seu alcance e envolvimento nas plataformas de mídia social. Ele fornece informações sobre a velocidade com que o público de uma empresa está crescendo, refletindo sua capacidade de atrair e reter seguidores ou clientes.

Medir a velocidade de crescimento do público é fundamental no contexto dos negócios, pois se correlaciona diretamente ao reconhecimento da marca, aquisição de clientes e possíveis oportunidades de vendas. Uma velocidade de crescimento mais alta significa uma presença saudável e próspera das mídias sociais, enquanto uma velocidade estagnada ou decrescente pode indicar problemas com a estratégia de conteúdo, a segmentação por público -alvo ou as táticas de engajamento.

Como calcular

Para calcular a velocidade de crescimento do público, você pode usar a seguinte fórmula:

Onde:

• Novos seguidores: o número de novos seguidores adquiridos em um período específico.
• Seguidores perdidos: o número de seguidores perdidos ou deixados de seguir no mesmo período.
• Total de seguidores: o número total de seguidores no início do período.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tivesse 500 seguidores no início do mês, ganhou 100 novos seguidores e perdesse 50 seguidores, o cálculo seria o seguinte: (100 - 50) / 500 = 0,1 ou um crescimento de 10% do público Velocidade para esse mês.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a velocidade de crescimento do público é que ela fornece uma indicação clara de quão bem uma empresa está atraindo e mantendo seu público on -line. No entanto, uma limitação é que ela não explica a qualidade dos seguidores ou seus níveis de engajamento, o que pode afetar a eficácia geral do crescimento do público.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma velocidade típica de crescimento do público para empresas nos EUA varia entre 5% e 10%. O desempenho acima da média se enquadra na faixa de 10% a 15%, enquanto a velocidade de crescimento excepcional ultrapassa 15% mensalmente.

Dicas e truques

• Produzir consistentemente conteúdo envolvente de alta qualidade para atrair novos seguidores.
• Envolva -se com seu público por meio de comentários, mensagens diretas e postagens interativas para reter os seguidores existentes.
• Utilize parcerias de influenciadores para expandir seu alcance e atrair novos seguidores.

Taxa de viralidade do conteúdo

Definição

A taxa de viralidade do conteúdo é um indicador de desempenho essencial que mede até que ponto o conteúdo compartilhado nas plataformas de mídia social se espalha entre os usuários. É uma proporção crítica para medir, pois fornece informações sobre a eficácia do conteúdo em envolver o público e gerar interesse. Em um contexto comercial, esse KPI é essencial, pois ajuda a avaliar o alcance e o impacto do conteúdo das mídias sociais, influenciando a visibilidade da marca, o envolvimento do cliente e a potencial geração de leads. Compreender a taxa de viralidade do conteúdo é crucial para determinar o sucesso dos esforços de marketing de mídia social e tomar decisões informadas sobre estratégias de conteúdo.

Como calcular

A taxa de viralidade do conteúdo é calculada dividindo o número de ações, curtidas e comentários sobre um conteúdo pelo número total de seguidores ou espectadores e, em seguida, multiplicando por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. A fórmula oferece uma representação clara da capacidade do conteúdo de ressoar com o público, pois cada componente contribui diretamente para o cálculo geral. Quanto maior a taxa de viralidade, melhor o conteúdo é envolver e motivar o público a interagir e compartilhar.

Exemplo

Por exemplo, se um post de mídia social receber 500 ações, 800 curtidas e 300 comentários, e o número total de seguidores ou espectadores é 10.000, o cálculo seria o seguinte: (500 + 800 + 300) / 10.000 * 100 = 16 %. Isso significa que o conteúdo tem uma taxa de viralidade de 16%.

Benefícios e limitações

A medição da taxa de viralidade do conteúdo permite que as empresas avaliem a eficácia de seu conteúdo de mídia social na impulsionadora de engajamento e ampliando o alcance. Ele fornece informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do público, ajudando a otimizar futuras estratégias de conteúdo. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não leva em consideração a qualidade ou a profundidade do engajamento, concentrando -se principalmente no volume de ações, curtidas e comentários.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, a taxa média de viralidade do conteúdo em várias plataformas de mídia social geralmente varia de 2% a 5%, representando níveis típicos de desempenho. O desempenho acima da média é frequentemente considerado na faixa de 5%a 8%, enquanto a viralidade excepcional de conteúdo pode exceder 10%, dependendo da demografia da indústria e do público.

Dicas e truques

• Crie conteúdo compartilhável e relacionável que ressoa com o público -alvo
• Incentive a participação e o engajamento do usuário por meio de postagens interativas e chamadas à ação
• Utilize elementos visuais e técnicas de narrativa para capturar atenção e provocar emoções
• Analise o feedback do público e adapte as estratégias de conteúdo com base em padrões de viralidade bem -sucedidos

Evolução do sentimento da marca

Definição

O Indicador de Desempenho -Chave de Evolução do Sentimento da Marca (KPI) mede a mudança no sentimento público em relação a uma marca por um período específico. É fundamental medir esse KPI, pois fornece informações valiosas sobre a eficácia das estratégias de marketing, satisfação do cliente e reputação geral da marca. O sentimento da marca afeta diretamente as decisões de comportamento, lealdade e compra do consumidor, tornando -a uma métrica crucial para as empresas rastrearem. A compreensão da evolução do sentimento permite que as empresas identifiquem tendências, abordem questões em potencial e capitalizem sentimentos positivos para impulsionar o desempenho e o crescimento dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a evolução do sentimento da marca KPI envolve a análise da alteração nos escores de sentimentos, o que normalmente é feito usando ferramentas ou pesquisas de análise de sentimentos. A diferença de sentimento entre dois períodos de tempo é calculada e expressa como uma variação percentual, indicando se o sentimento da marca melhorou, recusou ou permaneceu neutro.

Exemplo

Por exemplo, se a pontuação do sentimento de uma marca fosse de 75 no mês anterior e 80 no mês atual, o cálculo seria: (80 - 75) / 75 x 100 = 6,67%. Isso indica um aumento de 6,67% no sentimento da marca, refletindo uma evolução positiva na percepção do público.

Benefícios e limitações

O benefício de rastrear a evolução do sentimento da marca é a capacidade de obter informações acionáveis ​​sobre o sentimento e a percepção do cliente, permitindo que as empresas adaptem suas estratégias de marketing e envolvimento do cliente de maneira eficaz. No entanto, uma limitação deste KPI é que a análise de sentimentos nem sempre pode capturar com precisão o espectro completo das emoções do cliente e, portanto, deve ser complementado com outros feedback e dados qualitativos para um entendimento abrangente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma pontuação típica de evolução da marca na marca nos EUA em vários setores varia de 3-7% para desempenho médio, 8-12% para a média acima da média e 13% e mais para desempenho excepcional. Esses benchmarks fornecem um ponto de referência para as empresas avaliarem a evolução da sua marca contra os padrões do setor e buscam melhorias contínuas.

Dicas e truques

• Monitore regularmente as mídias sociais, as plataformas de revisão e o feedback do cliente para ficar em sintonia com o sentimento da marca.
• Responda prontamente aos sentimentos positivos e negativos para demonstrar engajamento proativo.
• Aproveite as ferramentas de análise de sentimentos para obter informações profundas sobre as emoções dos clientes e identificar áreas específicas para melhorar.
• Implementar campanhas direcionadas de marketing e relações públicas para influenciar positivamente o sentimento da marca e a percepção do cliente.

Taxa de adoção de recomendação da IA

Definição

A taxa de adoção de recomendação da IA ​​é um indicador crítico de desempenho que mede a porcentagem de usuários que agem com as recomendações geradas pela plataforma de gerenciamento de mídia social da IA. Esse KPI é importante no contexto dos negócios, pois fornece informações sobre a eficácia da IA ​​na impulsionadora do envolvimento e ações do usuário. Uma alta taxa de adoção de recomendação de IA indica que as estratégias de conteúdo orientadas pela IA estão ressoando com o público, levando a maior interação e conversão, enquanto uma taxa baixa pode significar a necessidade de ajustes nos algoritmos da IA ​​para se alinhar melhor às preferências e comportamentos do usuário. O monitoramento desse KPI é fundamental, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, influenciando o sucesso das campanhas de mídia social, visibilidade da marca e, finalmente, os resultados. Ajuda as empresas a entender o quão bem a plataforma movida a IA está influenciando o comportamento do usuário e impulsionando as ações desejadas.

Como calcular

A taxa de adoção de recomendação da IA ​​é calculada dividindo o número de usuários que agiram nas recomendações geradas pela IA pelo número total de usuários que foram expostos a essas recomendações e, em seguida, multiplicando por 100 para obter uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se uma plataforma de gerenciamento de mídia social gerou recomendações para 1.000 usuários, e 300 deles interagiram ou compartilharam o conteúdo recomendado, a taxa de adoção de recomendação da IA ​​seria (300/1000) x 100, resultando em uma adoção de 30% avaliar.

Benefícios e limitações

A taxa de adoção de recomendação da IA ​​KPI fornece às empresas insights valiosos sobre a eficácia das estratégias de conteúdo orientadas por IA, permitindo que elas otimizem seus esforços de gerenciamento e marketing de mídia social para ressoar melhor com seu público. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não fornecer uma imagem completa do comportamento e preferências do usuário, pois apenas mede a adoção de conteúdo gerado pela IA e não o envolvimento geral do usuário.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de adoção de recomendação de IA no setor de gestão de mídia social varia de 20% a 40%. Uma taxa abaixo de 20% pode indicar a necessidade de melhorias nos algoritmos ou estratégia de conteúdo da IA, enquanto uma taxa acima de 40% é considerada excepcional e pode significar recomendações altamente eficazes orientadas por IA.

Dicas e truques

• Analise regularmente o desempenho de recomendações geradas pela IA para identificar tendências e padrões na adoção do usuário.
• Personalize as recomendações com base nas preferências e comportamentos do usuário para aumentar as taxas de adoção.
• Teste diferentes formatos e mensagens de conteúdo para otimizar recomendações orientadas para IA para uma adoção mais alta.

Custo de aquisição de clientes por meio de canais sociais

Definição

O custo de aquisição de clientes (CAC) via canais sociais é um indicador de desempenho essencial que mede o custo geral da aquisição de um novo cliente por meio de plataformas de mídia social. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a eficácia e a eficiência dos esforços de marketing de mídia social. Ao entender o CAC, as empresas podem avaliar o retorno do investimento (ROI) de suas atividades de mídia social e alocar recursos estrategicamente. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta o desempenho dos negócios, influenciando as decisões de orçamento de marketing, identificando possíveis áreas de melhoria e avaliando a relação custo-benefício das estratégias de aquisição de clientes.

Como calcular

A fórmula para calcular o CAC via canais sociais é direta. Envolve resumir todos os custos associados às atividades de marketing de mídia social, incluindo gastos com publicidade, criação de conteúdo, ferramentas de gerenciamento de mídia social e despesas de pessoal e, em seguida, dividir esse total pelo número de novos clientes adquiridos por meio de canais sociais dentro de um período específico de tempo . O resultado é uma indicação clara de quanto custa adquirir um único cliente por meio da mídia social.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa gastasse US $ 5.000 em atividades de marketing de mídia social, incluindo anúncios, criação de conteúdo e ferramentas de gerenciamento, e adquirisse 100 novos clientes por meio desses esforços, o cálculo do CAC seria o seguinte: CAC = $ 5.000 / 100 = US $ 50. Isso significa que o negócio gastou uma média de US $ 50 para adquirir cada novo cliente através das mídias sociais.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir efetivamente o CAC por meio de canais sociais é a capacidade de tomar decisões informadas sobre a alocação do orçamento de marketing, otimizar as estratégias de aquisição de clientes e avaliar a relação custo-benefício dos esforços de mídia social. No entanto, uma limitação a considerar é que o CAC por si só pode não fornecer uma visão holística da aquisição de clientes, pois não considera o valor da vida útil do cliente ou o impacto a longo prazo das atividades de marketing.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o CAC típico por meio de canais sociais nos EUA varia de $ 20 a $ 200 Para várias indústrias. Os níveis de desempenho acima da média se enquadram na faixa de $ 15 a $ 50, enquanto os níveis de desempenho excepcionais estão abaixo $10. Esses benchmarks podem servir como um ponto de referência para as empresas avaliarem seu CAC e buscar a melhoria.

Dicas e truques

• Concentre -se em direcionar segmentos específicos de público -alvo para melhorar a eficiência do CAC.
• Analise regularmente o desempenho de canais sociais individuais para identificar fontes de aquisição econômicas.
• Experimente diferentes formatos de anúncios e estratégias de conteúdo para otimizar o CAC.
• Implemente os programas de referência do cliente para aproveitar as redes de clientes existentes para obter menores custos de aquisição.
• Monitore o valor da vida útil do cliente ao lado do CAC para obter uma perspectiva abrangente sobre a aquisição do cliente.

ROI da mídia social (retorno do investimento)

Definição

O ROI da mídia social (retorno do investimento) é um indicador de desempenho essencial que mede a lucratividade dos esforços e atividades de mídia social. É fundamental medir porque fornece informações sobre a eficácia da estratégia de marketing de mídia social de uma empresa e seu impacto no desempenho financeiro geral. Ao quantificar o retorno gerado a partir de investimentos em mídia social, as empresas podem tomar decisões orientadas a dados e alocar recursos com mais eficiência, melhorando o desempenho dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular o ROI da mídia social é direta. O numerador consiste na receita gerada pelas atividades de mídia social menos os custos associados, enquanto o denominador representa os custos incorridos. Ao dividir a diferença entre receita e custo pelo custo, as empresas podem determinar o retorno de seu investimento nas mídias sociais, expresso como uma proporção.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa gerar US $ 10.000 em receita de uma campanha de mídia social com custos associados de US $ 2.000, o cálculo do ROI da mídia social seria o seguinte: (US $ 10.000 - US $ 2.000) / $ 2.000 = 4. Isso indica que, para cada dólar gasto gasto em A campanha, o negócio gerou US $ 4 em troca.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir o ROI da mídia social é a capacidade de avaliar o impacto direto dos esforços de mídia social no desempenho financeiro, permitindo que as empresas otimizem sua estratégia e alocem recursos com base em resultados mensuráveis. No entanto, é importante observar que o ROI sozinho pode não capturar o valor total das mídias sociais, pois alguns benefícios, como reconhecimento da marca e envolvimento do cliente, são mais desafiadores de quantificar. Além disso, as empresas devem considerar o horizonte de tempo e o modelo de atribuição ao interpretar o ROI para evitar negligenciar os benefícios a longo prazo e os impactos indiretos das mídias sociais.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o ROI de mídia social média para empresas nos EUA em vários setores varia de 4: 1 a 5: 1, indicando que, para cada dólar gasto em atividades de mídia social, as empresas geram US $ 4 a US $ 5 em troca. Os artistas excepcionais no setor podem atingir as relações ROI superiores a 10: 1, demonstrando o potencial de retornos significativos do investimento em mídia social quando executados de maneira eficaz.

Dicas e truques

• Implemente o rastreamento de conversão para atribuir com precisão receita aos esforços de mídia social.
• Concentre-se em atividades e canais de alto teor de ROI para maximizar o retorno do investimento.
• Analisar e otimizar regularmente as campanhas de mídia social para melhorar o ROI ao longo do tempo.
• Considere métricas financeiras e não financeiras para avaliar o impacto holístico dos esforços de mídia social.