À medida que o mercado artesanal continua a evoluir, a compreensão dos principais indicadores de desempenho (KPIs) é essencial para pequenos empresários e artesãos que desejam prosperar em plataformas como o Airbnb. Os KPIs fornecem informações valiosas sobre o sucesso de suas listagens e, analisando métricas específicas do setor, você pode tomar decisões informadas para expandir seus negócios. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs que são cruciais para o sucesso no mercado do Airbnb, oferecendo insights exclusivos e estratégias acionáveis ​​para otimizar seu desempenho e se destacar no mercado competitivo.

Taxa de ocupação

Definição

A taxa de ocupação KPI mede a porcentagem de tempo em que uma propriedade é ocupada pelos convidados por um período específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a utilização da propriedade e a eficácia das estratégias de marketing e preços. No contexto comercial, uma alta taxa de ocupação indica que a propriedade está em alta demanda, levando a um aumento da receita e lucratividade. Por outro lado, uma baixa taxa de ocupação pode sinalizar ineficiências nas operações ou preços que precisam ser abordados.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de ocupação KPI é o número de noites reservadas divididas pelo total de noites disponíveis, multiplicadas por 100 para obter a porcentagem. O número de noites reservadas representa as noites totais em que os hóspedes ficaram na propriedade, enquanto o total de noites disponíveis abrange todo o período para o qual a propriedade estava disponível para reserva.

Exemplo

Por exemplo, se uma propriedade tivesse 300 noites reservadas nas noites totais disponíveis, o cálculo para a taxa de ocupação seria o seguinte: (300/665) x 100 = 82,19%. Isso significa que a propriedade tinha uma taxa de ocupação de 82,19% no período especificado.

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da taxa de ocupação KPI incluem a capacidade de otimizar estratégias de preços e marketing para maximizar a receita, além de identificar a subutilização potencial da propriedade. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica o tempo de permanência ou a receita gerada por reserva, o que pode afetar a lucratividade geral.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks típicos da indústria para a taxa de ocupação variam de acordo com o local e o tipo de propriedade. No entanto, no setor de aluguel de férias, uma taxa de ocupação de 65% é considerada típica, enquanto as taxas acima de 75% são vistas como desempenho acima da média. Níveis de desempenho excepcionais podem atingir uma taxa de ocupação de 80% ou mais.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de preços dinâmicos para maximizar a ocupação durante as estações de pico e eventos.
• Utilize a análise de dados para identificar tendências de reserva e ajustar os esforços de marketing de acordo.
• Ofereça opções de reserva flexíveis para atrair viajantes de última hora e preencher noites vagas.
• Aumente a visibilidade da propriedade por meio de fotografia profissional e descrições de listagem atraentes.

Taxa média diária (ADR)

Definição

A taxa média diária (ADR) é um indicador de desempenho essencial que mede a renda média de aluguel obtida por uma unidade de acomodação dentro de um período de tempo específico. Para os anfitriões do Airbnb, o ADR é crucial para avaliar a eficácia de sua estratégia de preços e determinar a receita gerada por noite a partir de reservas de visitas. Esse KPI é essencial para monitorar, pois afeta diretamente o desempenho financeiro da propriedade e fornece informações valiosas sobre a demanda do mercado, preços competitivos e hábitos de gastos com clientes.

Como calcular

Para calcular o ADR por um período específico, divida a receita total de aluguel gerada pelo número total de noites em que a propriedade foi alugada.

Exemplo

Por exemplo, se uma propriedade Airbnb gerar uma receita total de aluguel de US $ 5.000 ao longo de 30 noites, o ADR seria calculado como US $ 5.000 ÷ 30 noites = US $ 166,67 ADR.

Benefícios e limitações

O monitoramento do ADR permite que os hosts otimizem suas estratégias de preços, maximizem a receita e permaneçam competitivos no mercado. No entanto, o ADR por si só não fornece uma visão abrangente do desempenho financeiro da propriedade e pode não explicar as taxas de sazonalidade ou ocupação.

Benchmarks da indústria

Nos EUA, o ADR médio para propriedades do Airbnb é de aproximadamente US $ 175, com propriedades com melhor desempenho alcançando RADs de US $ 250 e acima. Esses números podem variar dependendo da localização, tipo de propriedade e condições de mercado.

Dicas e truques

• Revise regularmente e ajuste os preços com base na demanda e nas tendências de mercado para otimizar o ADR.
• Ofereça experiências personalizadas ou serviços de valor agregado para justificar ADR mais alto.
• Verifique se as listagens de propriedades são atraentes e refletem com precisão o valor oferecido para justificar o ADR.

Pontuação de satisfação do hóspede

Definição

A pontuação da satisfação do hóspede é um indicador de desempenho -chave crítico (KPI) que mede o nível de satisfação dos convidados que experimentaram os serviços prestados pelo Cozystay Concierge. É importante medir esse KPI, pois afeta diretamente o desempenho comercial de nossa empresa. Uma alta pontuação de satisfação do hóspede pode resultar em críticas positivas, reservas repetidas e referências, enquanto uma pontuação baixa pode levar a reservas reduzidas e reputação negativa, afetando finalmente a receita e o sucesso dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação da satisfação do hóspede envolve obter feedback dos hóspedes com base em vários critérios, como limpeza, comunicação, comodidades e experiência geral e convertê -lo em um valor numérico. Esse valor numérico é então usado para calcular a pontuação média de satisfação, fornecendo uma compreensão geral de como os hóspedes estão satisfeitos com os serviços prestados.

Exemplo

Por exemplo, se recebemos feedback de 10 convidados, cada um fornecendo uma pontuação de satisfação em 10, podemos calcular a pontuação da satisfação do hóspede adicionando as pontuações individuais (por exemplo, 8+9+7+10+9+9+6 +8+9+10 = 85) e dividindo pelo número total de convidados (85 /10 = 8,5). Portanto, a pontuação da satisfação do hóspede neste exemplo é 8,5.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a pontuação da satisfação do hóspede é que ela fornece uma compreensão clara de quão bem os serviços estão sendo recebidos pelos hóspedes, permitindo que a empresa identifique áreas para melhorar e manter altos níveis de satisfação. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não capturar todo o espectro das experiências de hóspedes e pode ser subjetivo a preferências individuais.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a pontuação típica de satisfação do hóspede no setor de hospitalidade e gerenciamento de propriedades varia de 8,0 a 9,5. O desempenho acima da média é considerado acima de 9,5, enquanto o desempenho excepcional é refletido por uma pontuação de 9,8 ou superior.

Dicas e truques

• Colete regularmente feedback dos convidados por meio de pesquisas pós-estadias para medir com precisão a pontuação da satisfação do hóspede.
• Identifique tendências no feedback dos hóspedes para abordar questões comuns e aprimorar a experiência geral do hóspede.
• Implementar serviços e comodidades personalizadas com base nas preferências dos hóspedes para aumentar os níveis de satisfação.

Repetir proporção de convidados

Definição

A proporção repetida de hóspedes é um indicador de desempenho importante que mede a porcentagem de convidados que optam por reservar uma propriedade gerenciada pela Cozystay Concierge por um segundo ou subsequente tempo. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete o nível de satisfação do hóspede e a probabilidade de os hóspedes retornarem para estadias futuras. No contexto dos negócios, a proporção repetida de convidados é importante porque influencia diretamente o sucesso e a lucratividade a longo prazo da propriedade. Ao fornecer experiências e serviços excepcionais que incentivam os hóspedes a retornar, o Cozystay Concierge pode construir uma base de clientes fiel, dirigir reservas repetidas e, finalmente, aumentar a receita. O monitoramento deste KPI é crucial para entender a lealdade dos hóspedes e a eficácia dos serviços de gerenciamento de propriedades.

Como calcular

A proporção repetida do convidado é calculada dividindo o número de reservas repetidas pelo número total de reservas dentro de um período de tempo específico, normalmente expresso como uma porcentagem. A fórmula para a proporção de hóspedes repetidas é a seguinte:

Nesta fórmula, o número de reservas repetidas representa os convidados que reservaram uma propriedade de concierge mais de uma vez, e o número total de reservas inclui todos os convidados dentro do período especificado.

Exemplo

Por exemplo, se a Cozystay Concierge tivesse um total de 100 reservas em um quarto, e 30 dessas reservas eram de convidados que já haviam ficado em uma de suas propriedades, a proporção de hóspedes repetida seria calculada da seguinte forma: Razão repetida = (30 / 100) * 100 = 30%

Benefícios e limitações

A proporção repetida de hóspedes fornece uma indicação clara de satisfação e lealdade dos hóspedes, permitindo que o concierge de aconselhamento medir o sucesso de seus serviços na manutenção de relacionamentos positivos para os convidados. No entanto, é importante observar que a proporção repetida de hóspedes pode não explicar novos clientes ou fatores de mercado externos que podem afetar os padrões de reserva. Portanto, deve ser usado em conjunto com outros KPIs para obter uma compreensão abrangente do desempenho dos negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a relação média de hóspedes repetida para empresas de gerenciamento de propriedades nos EUA normalmente varia de 20% a 40%. O desempenho excepcional nesse KPI pode exceder 40%, refletindo uma forte lealdade e satisfação do convidado com o serviço prestado pelo Cozystay Concierge.

Dicas e truques

• Concentre -se no fornecimento de um atendimento ao cliente excepcional para criar experiências memoráveis ​​para convidados, levando a reservas de repetição mais altas.
• Implementar programas de fidelidade ou incentivos para incentivar os hóspedes a retornar, como descontos ou vantagens personalizadas.
• Colete feedback dos convidados para entender suas preferências e melhorar a experiência geral do hóspede.

Listando a classificação de visibilidade

Definição

A Listing Visibility Rank é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede o posicionamento de uma propriedade Airbnb nos resultados de pesquisa da plataforma. Ele fornece uma avaliação de quão bem uma propriedade está executando em termos de visibilidade, o que é crucial para atrair potenciais convidados. Esse KPI é fundamental para medir porque uma classificação mais alta aumenta a exposição da propriedade a convidados em potencial, levando a mais reservas e, finalmente, impactando o desempenho dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a classificação de visibilidade da listagem leva em consideração vários fatores, como localização da propriedade, comodidades, preços de forma atraente e revisões positivas. Cada um desses componentes contribui para o cálculo geral, ajudando os hosts a entender como sua propriedade está se saindo em comparação com outras pessoas listadas na plataforma.

Exemplo

Por exemplo, se uma propriedade localizada em uma área privilegiada com excelentes comodidades e preços competitivos tiver um grande número de críticas positivas, sua classificação de visibilidade de listagem seria maior em comparação com uma propriedade semelhante com menos revisões ou menos comodidades desejáveis. Isso indica que é mais provável que a propriedade apareça na parte superior dos resultados de pesquisa na plataforma Airbnb.

Benefícios e limitações

O uso da classificação de visibilidade da listagem efetivamente pode levar a um aumento da exposição e maiores taxas de reserva para hosts do Airbnb. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não mede diretamente a qualidade da listagem ou a experiência real do hóspede, concentrando -se apenas na visibilidade da plataforma. É importante que os hosts usem esse KPI em conjunto com outros indicadores de desempenho para obter uma visão abrangente do desempenho de sua listagem.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, um forte classificação de visibilidade de listagem no Airbnb normalmente se enquadra no intervalo de 75-100, indicando que a propriedade aparece constantemente no topo dos resultados da pesquisa. Um nível de desempenho acima da média varia entre 50-74, enquanto qualquer coisa abaixo de 50 seria considerada abaixo da média, exigindo melhora na visibilidade da propriedade.

Dicas e truques

• Otimize os títulos e descrições de propriedades com palavras -chave relevantes para melhorar a classificação da pesquisa.
• Reúna consistentemente críticas positivas dos convidados para aumentar a visibilidade e a credibilidade.
• Atualize regularmente os preços e comodidades para permanecer competitivo no mercado.
• Utilize a fotografia profissional para tornar a propriedade mais atraente para os convidados em potencial.

Pontuação do promotor líquido (NPS)

Definição

A pontuação do promotor líquido (NPS) é um indicador de desempenho essencial que mede a lealdade dos clientes a uma empresa. É fundamental medir essa proporção, pois fornece informações sobre a satisfação do cliente, a lealdade e a percepção geral da marca. No contexto comercial, o NPS é importante porque afeta diretamente a retenção, as referências e, finalmente, o crescimento da empresa. Ao entender a probabilidade de os clientes recomendarem os negócios a outras pessoas, as empresas podem avaliar seu sucesso em oferecer experiências excepcionais e identificar áreas para melhorias. O NPS é importante porque se correlaciona com o sucesso e a lucratividade dos negócios de longo prazo.

Como calcular

A fórmula para calcular o NPS é baseada na resposta a uma única pergunta: 'Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?' Os clientes são então categorizados em promotores (pontuação de 9 a 10), passivos (pontuação de 7-8) e detratores (pontuando 0-6). O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

Exemplo

Por exemplo, se 60% dos clientes forem promotores e 20% são detratores, os NPs seriam 40 (60-20).

Benefícios e limitações

O principal benefício do NPS é que ele fornece uma medida direta da lealdade do cliente, facilitando o rastreamento e a comparação ao longo do tempo. No entanto, o NPS nem sempre fornece contexto sobre o motivo pelo qual os clientes se sentem de uma certa maneira, e é possível que uma empresa tenha um NPS alto enquanto ainda tem problemas com satisfação ou retenção do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma boa pontuação do NPS cai entre 30 e 40, enquanto uma excelente pontuação é considerada 50 ou mais. Na indústria de aluguel de férias, um NPS acima 50 é normalmente visto como excepcional, indicando um alto nível de satisfação e probabilidade de convidados de recomendar a propriedade a outras pessoas.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para rastrear mudanças no NPS ao longo do tempo.
• Concentre -se em abordar o feedback dos detratores para melhorar os NPs.
• Use o NPS como uma ferramenta para entender o sentimento do cliente e identificar áreas para melhorar a experiência do hóspede.

Tempo de resposta de manutenção

Definição

O tempo de resposta de manutenção do KPI mede o tempo médio necessário para uma empresa responder a solicitações de manutenção dos hóspedes que ficam no imóvel. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação dos hóspedes, a manutenção de propriedades e a reputação geral dos negócios. No contexto do concierge aconchegante, o monitoramento do tempo de resposta à manutenção é crucial para garantir uma experiência positiva do hóspede, reduzir os danos à propriedade e gerenciar a eficiência operacional dos negócios. É importante porque uma resposta tardia a problemas de manutenção pode levar a críticas negativas de convidados, redução das classificações de propriedades e um declínio nas reservas, impactando os resultados dos negócios.

Como calcular

Para calcular o tempo de resposta da manutenção, divida o tempo total necessário para responder a solicitações de manutenção pelo número de solicitações de manutenção recebidas dentro de um período específico. O tempo total deve incluir o tempo em que a solicitação foi feita até quando o problema foi resolvido, enquanto o número de solicitações de manutenção indica o volume de problemas que precisavam de atenção.

Exemplo

Por exemplo, se o Cozystay Concierge recebesse 20 solicitações de manutenção ao longo de um mês e o tempo total para atender a essas solicitações foi de 100 horas, o tempo de resposta de manutenção seria calculado como: Tempo de resposta de manutenção = 100 horas / 20 solicitações de manutenção Tempo de resposta de manutenção = 5 horas por solicitação de manutenção

Benefícios e limitações

Os benefícios do monitoramento do tempo de resposta de manutenção incluem melhor satisfação do hóspede, manutenção proativa de propriedades e a capacidade de identificar ineficiências operacionais. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI não explica a complexidade de problemas de manutenção ou fatores externos que podem afetar o tempo de resposta, como atrasos ou emergências de fornecedores.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o tempo de resposta de manutenção típico para empresas de gerenciamento de aluguel de férias nos EUA varia de 4 a 6 horas. O desempenho acima da média estaria respondendo às solicitações de manutenção dentro de 3 horas, enquanto o desempenho excepcional abordaria os problemas dentro de 2 horas.

Dicas e truques

• Implemente um sistema de gerenciamento de solicitação de manutenção simplificado para priorizar e acompanhar os problemas com eficiência.
• Utilize a tecnologia para automatizar e centralizar a comunicação para tempos de resposta mais rápidos.
• Estabeleça parcerias com provedores confiáveis ​​de manutenção local para acelerar a resolução de questões.
• Revise regularmente e otimize os processos de manutenção com base em dados históricos e feedback dos hóspedes.