Quais são as 7 principais métricas de um negócio de gerenciamento de propriedades do Airbnb?

Bem -vindo, proprietários de pequenas empresas e artesãos! À medida que o setor de gerenciamento de propriedades do Airbnb continua a crescer e evoluir, tornou -se cada vez mais crucial para os hosts medirem e acompanharem seu desempenho por meio de principais indicadores de desempenho (KPIs). Nos mercados artesanais, entender e alavancar esses KPIs específicos da indústria pode causar um impacto significativo no sucesso e na lucratividade de suas propriedades de aluguel. Nesta postagem do blog, nos aprofundaremos em sete indicadores de desempenho importantes adaptados ao setor de gerenciamento de propriedades do Airbnb, oferecendo informações valiosas e estratégias acionáveis ​​para ajudá -lo a otimizar o desempenho de sua propriedade e maximizar seu retorno do investimento. Seja você um anfitrião experiente ou apenas mergulhando os dedos dos pés no mercado de aluguel de férias, este post é uma leitura obrigatória para quem deseja melhorar sua perspicácia nos negócios e impulsionar o crescimento sustentável no mundo competitivo do gerenciamento de propriedades do Airbnb.

Taxa de ocupação

Definição

A taxa de ocupação é um indicador de desempenho essencial que mede a utilização de uma propriedade de aluguel em um período específico, normalmente calculado mensalmente ou anual. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a geração de receita e a lucratividade geral da propriedade. Uma alta taxa de ocupação indica uma forte demanda pela propriedade de aluguel, levando a uma maior renda e retorno do investimento para o proprietário do imóvel. No contexto comercial, esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia do marketing, preços e gerenciamento geral da propriedade. Ajuda a identificar tendências na demanda e desempenho da propriedade dos hóspedes, permitindo a tomada de decisões proativas para maximizar a ocupação e a receita.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de ocupação é simples e direta. É calculado dividindo o número de noites em que a propriedade foi reservada pelo número total de noites disponíveis para reserva dentro de um determinado período. O valor resultante é então multiplicado por 100 para obter a taxa de ocupação percentual.

Exemplo

Por exemplo, se uma propriedade foi reservada por 25 noites das 30 noites disponíveis em um mês, o cálculo da taxa de ocupação seria o seguinte: taxa de ocupação = (25/30) x 100 = 83,33%

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a taxa de ocupação é que ela fornece uma indicação clara do desempenho da propriedade em termos de demanda e utilização. Uma alta taxa de ocupação significa renda consistente e uma propriedade bem gerenciada. No entanto, a limitação está no fato de que uma alta taxa de ocupação pode levar ao aumento do desgaste da propriedade, bem como problemas potenciais com a manutenção e a rotatividade de propriedades. É importante encontrar um equilíbrio entre maximizar a ocupação e manter a qualidade da propriedade.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks típicos da indústria para a taxa de ocupação variam de acordo com o local e o tipo de propriedade. Em geral, o setor de hospitalidade visa uma taxa de ocupação de 60 a 70%, com desempenho acima da média atingindo 75-80%e desempenho excepcional alcançando 85%ou mais.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de preços dinâmicos para ajustar as taxas com base na demanda e sazonalidade para otimizar a ocupação.
• Utilize a análise de dados para identificar padrões e tendências no comportamento de reserva de visitas para melhorar os esforços de marketing e divulgação.
• Ofereça pacotes promocionais e incentivos durante períodos de baixa demanda para estimular reservas e aumentar a ocupação.
• Faça parceria com eventos e atrações locais para atrair mais hóspedes durante as estações de pico.

Taxa média diária (ADR)

Definição

A taxa média diária (ADR) é um indicador de desempenho essencial usado para medir a renda média gerada por sala ocupada paga em um determinado período de tempo. Para o gerenciamento de propriedades no contexto do Airbnb, a ADR é fundamental para determinar a estratégia de preços e o potencial de receita das propriedades de aluguel. Ele fornece informações sobre a capacidade da propriedade de atrair hóspedes a um ritmo desejável e desempenha um papel crucial na avaliação do desempenho financeiro dos negócios. Um ADR alto indica que a propriedade pode comandar taxas mais altas, levando ao aumento da receita e lucratividade.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa média diária (ADR) é: ADR = receita total da sala / número de salas ocupadas. A receita total da sala representa a soma da renda gerada a partir de todas as salas ocupadas durante um período específico, enquanto o número de salas ocupadas se refere ao total de salas alugadas no mesmo período. Ao dividir a receita total da sala pelo número de salas ocupadas, o ADR fornece uma indicação clara da renda média gerada por sala ocupada.

Exemplo

Por exemplo, se uma propriedade obtém uma receita total de US $ 10.000 e possui 50 salas ocupadas durante um mês específico, o cálculo de ADR seria: ADR = US $ 10.000 / 50 = US $ 200. Isso significa que a renda média gerada por espaço ocupado para esse mês é de US $ 200.

Benefícios e limitações

Os benefícios do rastreamento da ADR incluem a capacidade de otimizar estratégias de preços para maximizar a receita, identificar oportunidades de crescimento de receita e comparar o desempenho com os padrões do setor. No entanto, as limitações do ADR estão em seu foco apenas na renda média por quarto, sem considerar a taxa de ocupação ou outros custos operacionais que também são cruciais para a lucratividade geral.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o ADR médio para propriedades do Airbnb nos EUA é de aproximadamente US $ 180, enquanto os artistas de primeira linha comandam os números de ADR que excedam US $ 250. Esses números servem como um ponto de referência para os gerentes de propriedade avaliarem seu desempenho de ADR em relação aos padrões do setor e aspiram a obter resultados acima da média no mercado.

Dicas e truques

• Revise regularmente e ajuste os preços com base na demanda e sazonalidade para otimizar o ADR.
• Aumente as comodidades da propriedade e as experiências de hóspedes para justificar taxas mais altas.
• Analise os ADRs dos concorrentes para permanecer competitivos no mercado.
• Implemente estratégias de preços dinâmicos para capturar ADR mais alto durante os períodos de pico.

Pontuação de satisfação do hóspede

Definição

A pontuação da satisfação do hóspede é um indicador de desempenho essencial que mede a satisfação geral dos convidados que ficaram em uma propriedade. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a qualidade da experiência de hospedagem, a condição da propriedade e o nível de serviço prestado. No contexto comercial, o monitoramento da pontuação da satisfação do hóspede é essencial para entender como os hóspedes percebem a propriedade e os serviços de gerenciamento. Ele afeta diretamente o desempenho dos negócios, influenciando a reputação da propriedade, as reservas futuras e o sucesso geral no mercado competitivo de aluguel de curto prazo.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação da satisfação do hóspede normalmente envolve agregar feedback e classificações de convidados em vários aspectos de sua estadia, como limpeza, comunicação, comodidades e experiência geral. Cada componente contribui para a pontuação geral, refletindo o nível de satisfação expressa pelos convidados.

Exemplo

Por exemplo, se uma propriedade hospedou 10 convidados, e cada um deles forneceu uma classificação de 5 para limpeza, comodidades, comunicação e experiência geral, a pontuação da satisfação do hóspede pode ser calculada resumindo todas as classificações e dividindo -se por 10 para obter Uma pontuação média refletindo a satisfação geral do hóspede.

Benefícios e limitações

O monitoramento efetivamente a pontuação da satisfação do hóspede permite que os gerentes de propriedades identifiquem áreas para melhoria, aprimorem a experiência do hóspede e mantenham uma reputação positiva. No entanto, a pontuação pode ser limitada pela subjetividade do feedback dos hóspedes e pelo potencial impacto de revisões negativas ocasionais na avaliação geral.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a pontuação típica de satisfação do hóspede para propriedades de aluguel de curto prazo está por perto 4,5 de 5, com desempenho acima da média considerado como 4.7 ou superior. Propriedades excepcionais podem manter uma pontuação de 4.8 a 5.0, indicando excelente satisfação do hóspede.

Dicas e truques

• Solicitar regularmente e revisar o feedback dos convidados para identificar oportunidades de melhoria
• Implementar uma estratégia de comunicação proativa para abordar as preocupações dos hóspedes e aprimorar a satisfação
• Invista em manutenção e limpeza de propriedades para manter altas classificações
• Aproveite as críticas positivas de convidados para mostrar os pontos fortes da propriedade e atrair futuros convidados
• Analisar listagens populares com altas pontuações de satisfação para aprender e aplicar as melhores práticas

Listando visibilidade e classificação de pesquisa

Definição

Listar a visibilidade e a classificação de pesquisa é um indicador de desempenho (KPI) que mede o destaque de uma listagem de propriedades do Airbnb na plataforma e sua classificação nos resultados de pesquisa. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a visibilidade da propriedade a potenciais convidados e sua capacidade de atrair reservas. No contexto comercial, uma maior visibilidade e classificação de pesquisa pode levar a maiores taxas de reserva, resultando em maior ocupação e receita para o proprietário do imóvel. É importante porque as propriedades com maior visibilidade e classificação têm uma vantagem competitiva no mercado de aluguel de curto prazo, tornando essencial rastrear e otimizar esse KPI.

Como calcular

A fórmula para calcular a visibilidade da listagem e a classificação de pesquisa KPI envolve a análise de vários fatores, como visualizações, cliques, reservas e desempenho geral da pesquisa da lista de propriedades. Esses componentes fornecem informações sobre o desempenho da listagem na plataforma Airbnb e quais ações podem ser tomadas para melhorar sua visibilidade e classificação. A fórmula específica usada pelo Concierge da Propriedade de Hosthaven para este KPI é um algoritmo proprietário que leva em consideração vários pontos de dados relacionados ao desempenho da listagem.

Exemplo

Por exemplo, se uma listagem de propriedades recebeu 500 visualizações, 100 cliques e 20 reservas dentro de um período específico, a visibilidade da listagem e a classificação de pesquisa KPI serão calculados com base nessas métricas para determinar o desempenho geral da listagem em termos de atrair e converter convidados em potencial.

Benefícios e limitações

O principal benefício do uso da visibilidade da listagem e da classificação de pesquisa como KPI é que ele fornece informações acionáveis ​​sobre como melhorar o desempenho das listagens de propriedades no Airbnb, levando a maior ocupação e receita. No entanto, uma limitação potencial é que fatores externos, como concorrência e sazonalidade de mercado, também podem afetar a visibilidade e a classificação das listagens de propriedades, tornando um desafio confiar apenas nesse KPI para avaliação de desempenho.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, um nível de desempenho típico para a visibilidade da listagem e o ranking de pesquisa KPI no Airbnb é uma média de 50.000 visualizações, 10.000 cliques e 1.000 reservas por ano para uma propriedade. O desempenho acima da média veria números em torno de 75.000 visualizações, 15.000 cliques e 1.500 reservas, enquanto o desempenho excepcional excederia 100.000 visualizações, 20.000 cliques e 2.000 reservas no mesmo prazo.

Dicas e truques

• Otimize títulos e descrições de listagem com palavras -chave relevantes para melhorar a classificação da pesquisa.
• Use fotos profissionais de alta qualidade para atrair mais visualizações e cliques.
• Atualize regularmente o calendário de disponibilidade para demonstrar capacidade de resposta e melhorar a classificação.
• Considere a implementação de estratégias de preços dinâmicos para aumentar a competitividade e atrair mais reservas.

Repetir proporção de convidados

Definição

A proporção repetida de hóspedes é um indicador de desempenho importante que mede a porcentagem de convidados que ficaram em uma propriedade Airbnb e posteriormente retornou para outra estadia. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre o nível de satisfação do hóspede e experiência geral fornecida pelo gerenciamento de propriedades. No contexto dos negócios, a proporção repetida de convidados é importante porque afeta diretamente a lucratividade da propriedade e o sucesso a longo prazo. Uma alta proporção de hóspedes repetida indica que os hóspedes estão satisfeitos com sua experiência, levando a críticas positivas, aumento das taxas de ocupação e, finalmente, uma maior renda de aluguel. Por outro lado, uma baixa proporção de hóspedes repetida pode apontar para questões subjacentes que precisam ser abordadas para melhorar a conveniência da propriedade e a satisfação do hóspede.

Como calcular

A fórmula para calcular a proporção repetida de hóspedes é o número de estadias de hóspedes repetidas divididas pelo número total de estadias de hóspedes, multiplicadas por 100 para obter uma porcentagem. O número de estadias de hóspedes repetidas representa os convidados que ficaram na propriedade mais de uma vez, enquanto o número total de estadias de hóspedes abrange todos os convidados que reservaram a propriedade durante o período especificado.

Exemplo

Por exemplo, se uma propriedade tivesse um total de 50 estadias de hóspedes em um prazo especificado, dos quais 15 foram estadias de hóspedes repetidas, o cálculo para a proporção repetida do convidado seria o seguinte: Razão de convidado repetido = (15 /50) x 100 = 30%. Isso significa que 30% dos convidados da propriedade foram convidados repetidos durante o período especificado.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir a proporção repetida de hóspedes é que ela fornece informações sobre a satisfação e a lealdade dos hóspedes, o que afeta diretamente o sucesso e a lucratividade da propriedade. Por outro lado, uma limitação deste KPI é que ele pode não explicar os convidados pela primeira vez que podem se tornar convidados repetidos no futuro, levando a uma potencial subestimação da lealdade dos convidados.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma proporção típica de hóspedes repetida para propriedades do Airbnb nos EUA cai dentro de 20 a 30%, indicando um nível moderado de satisfação e lealdade dos hóspedes. Um desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 30%, enquanto o desempenho excepcional seria uma relação de convidado repetida superior a 40%.

Dicas e truques

• Implemente um programa de fidelidade do convidado para incentivar reservas repetidas, como oferecer descontos ou vantagens especiais para os hóspedes que retornam.
• Colete e analise o feedback dos hóspedes para identificar áreas para melhorar e aprimorar a experiência geral do hóspede.
• Personalize a comunicação e o acompanhamento com os hóspedes anteriores para manter um relacionamento forte e incentivar as visitas de retorno.

Tempo de resposta de manutenção

Definição

O tempo de resposta de manutenção do KPI mede o tempo médio necessário para o Concierge da Propriedade de Hosthaven responder e resolver os problemas de manutenção relatados pelos hóspedes ou identificados durante as verificações regulares de propriedades. Essa métrica é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação dos hóspedes, a qualidade da propriedade e, finalmente, a lucratividade da propriedade. No contexto comercial, o KPI de tempo de resposta de manutenção reflete a capacidade da empresa de manter e gerenciar propriedades de maneira eficaz, o que é crucial para garantir experiências positivas para os hóspedes e impulsionar reservas repetidas. Um tempo de resposta mais longo pode levar a críticas negativas de convidados, redução das classificações de propriedades e, finalmente, reduzir as taxas de ocupação e a renda de aluguel.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo de resposta de manutenção KPI é o tempo total necessário para responder e resolver problemas de manutenção divididos pelo número total de solicitações de manutenção recebidas. O tempo total é a soma do tempo necessário para reconhecer uma solicitação de manutenção e o tempo necessário para resolver o problema. A fórmula reflete a eficiência da empresa em abordar preocupações de manutenção e proporcionar uma experiência perfeita para os hóspedes.

Exemplo

Por exemplo, suponha que Hosthaven Property Concierge receba um total de 20 solicitações de manutenção em um mês, com um tempo total cumulativo de 150 horas para responder e resolver esses problemas. O tempo de resposta de manutenção KPI seria calculado da seguinte forma: Tempo de resposta de manutenção = 150 horas / 20 solicitações de manutenção = 7,5 horas por solicitação.

Benefícios e limitações

O benefício de medir o tempo de resposta da manutenção é que ele permite que Hosthaven identifique áreas para melhorar em seus processos de manutenção, levando a maior satisfação do hóspede e classificações mais altas de propriedades. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele pode não explicar a complexidade de diferentes problemas de manutenção, pois alguns podem levar mais tempo para resolver do que outros. É importante para Hosthaven considerar a natureza de cada solicitação ao interpretar os resultados deste KPI.

Benchmarks da indústria

Nos EUA, a referência típica para o tempo de resposta de manutenção no setor de gerenciamento de propriedades é de 24 horas para problemas simples de manutenção e 72 horas para os mais complexos. O desempenho acima da média para este KPI estaria respondendo e resolvendo todos os problemas de manutenção dentro de 12 a 18 horas, enquanto o desempenho excepcional o fará dentro de 6 a 8 horas.

Dicas e truques

- Utilize um sistema de ticketing de manutenção para rastrear e gerenciar solicitações de manutenção de maneira eficaz - Priorize questões urgentes e comunique transparentemente com os hóspedes sobre o status de seus pedidos - Estabelecer parcerias com provedores de serviços de manutenção confiáveis ​​para acelerar a resolução de problemas - Revise regularmente e otimize os processos de manutenção para reduzir os tempos de resposta e melhorar a satisfação geral do hóspede

Receita de crescimento mês a mês

Definição

A receita de crescimento mês a mês é um indicador crucial de desempenho (KPI) que mede a variação percentual na receita de uma empresa de um mês para o outro. Esse KPI é essencial para rastrear, pois fornece informações sobre a saúde financeira e o desempenho geral da empresa. É fundamental medir porque o crescimento sustentado da receita é um indicador -chave de um negócio bem -sucedido e próspero. Isso afeta o desempenho dos negócios, indicando se a empresa está expandindo ou experimentando um declínio em sua posição financeira. Além disso, o crescimento consistente da receita pode levar ao aumento da lucratividade, oportunidades de investimento e estabilidade geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a receita de crescimento mês a mês envolve subtrair a receita do mês anterior da receita do mês atual, dividir o resultado pela receita do mês anterior e, em seguida, multiplicar o quociente por 100 para expressá-lo como uma porcentagem. Este cálculo fornece uma indicação da alteração percentual na receita de mês para mês, permitindo que as empresas monitorem sua trajetória de crescimento.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de gerenciamento de propriedades como Hosthaven tivesse US $ 50.000 em receita em janeiro e US $ 60.000 em receita em fevereiro, o cálculo para o crescimento da receita mês a mês seria: ((60000-50000) / 50000) x 100 = 20% . Isso indica um aumento de 20% na receita de janeiro a fevereiro, demonstrando um crescimento positivo mês a mês para a empresa.

Benefícios e limitações

O benefício de rastrear o crescimento da receita mês a mês é que ele fornece uma imagem clara do progresso financeiro da empresa ao longo do tempo. O crescimento consistente pode significar sucesso operacional, oportunidades de expansão e uma posição competitiva saudável. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não responde por sazonalidade ou fatores econômicos externos, o que pode afetar as flutuações de receita.

Benchmarks da indústria

No setor de gerenciamento de propriedades, é considerado uma referência típica para o crescimento da receita, mês a mês, está entre 5 a 10%, refletindo o crescimento constante e sustentável. O desempenho acima da média seria uma taxa de crescimento de 10 a 15%, enquanto o desempenho excepcional seria qualquer taxa de crescimento superior a 15% mês a mês.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de marketing direcionadas para atrair novos clientes e manter as existentes, impulsionando o crescimento da receita.
• Analise regularmente o feedback do cliente e as tendências do mercado para identificar oportunidades de geração de receita.
• Invista em tecnologia e automação para otimizar as operações e aumentar a eficiência, levando a um potencial crescimento da receita.