Quais são os 7 principais KPIs para um negócio de hospedagem no aeroporto?

Como proprietários de pequenas empresas e artesãos que operam na indústria de hospedagem de aeroportos, o entendimento e o rastreamento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) é crucial para permanecer competitivo no mercado. Ao analisar os KPIs específicos do setor, você pode obter informações valiosas sobre o desempenho da sua empresa, identificar áreas de melhoria e tomar decisões estratégicas informadas para impulsionar o crescimento e a lucratividade. Nesta postagem do blog, nos aprofundaremos nos sete KPIs essenciais adaptados às necessidades exclusivas das empresas de hospedagem de aeroportos. Das taxas de ocupação ao valor médio de reserva, exploraremos como esses KPIs podem ajudá -lo a medir e otimizar seu desempenho neste mercado de nicho. Esteja você administrando um hotel boutique ou oferece serviços artesanais em acomodações para o aeroporto, este post fornecerá informações inestimáveis ​​para elevar o sucesso da sua empresa.

Taxa de ocupação

Definição

A taxa de ocupação KPI mede a porcentagem de salas ou vagens de descanso disponíveis que estão ocupadas em um determinado momento. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a receita e a lucratividade dos negócios de retiros aeroportos do Handenhive. Uma alta taxa de ocupação indica uma forte demanda pelos micro-salões e vagens de descanso, levando a um aumento da receita e desempenho dos negócios. Como alternativa, uma baixa taxa de ocupação pode significar espaço subutilizado e possíveis perdas, destacando a importância desse KPI na otimização de alocação de recursos e sucesso geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de ocupação KPI é o número de salas ou vagens de descanso ocupadas divididas pelo número total de salas disponíveis ou vagens de descanso, multiplicadas por 100 para obter a porcentagem. O número de unidades ocupadas representa a demanda por hospedagem, enquanto o total de unidades disponíveis reflete a capacidade geral. Ao comparar esses dois componentes, a taxa de ocupação KPI fornece informações sobre a utilização de recursos e a atratividade das opções de hospedagem oferecidas pelos retiros do aeroporto Havenhive.

Exemplo

Por exemplo, se os retiros do aeroporto HavenHive tiver um total de 50 vagens de descanso e 30 deles estiverem ocupados, o cálculo da taxa de ocupação seria o seguinte: taxa de ocupação = (30/50) x 100 = 60%. Isso significa que 60% dos demais pods estão atualmente ocupados, indicando uma demanda relativamente alta pelos serviços de hospedagem oferecidos pelos negócios.

Benefícios e limitações

A vantagem de monitorar a taxa de ocupação KPI é a capacidade de avaliar o desempenho e a lucratividade do negócio de hospedagem com precisão. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica a duração da ocupação, o que pode afetar a receita geral. Aluguel de curto prazo e alta hora pode resultar em uma alta taxa de ocupação, mas uma receita geral mais baixa em comparação com estadias mais longas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de ocupação para instalações de hospedagem no aeroporto nos EUA normalmente varia entre 60% e 70%. O desempenho excepcional nesse setor seria considerado uma taxa de ocupação superior a 80%, indicando forte demanda e alta lucratividade.

Dicas e truques

• Implemente estratégias de preços dinâmicos para otimizar as taxas de ocupação durante o horário de pico e fora do pico.
• Ofereça pacotes e promoções agrupados para atrair mais clientes durante os períodos de baixa ocupação.
• Use o feedback do cliente para melhorar continuamente a qualidade dos serviços de hospedagem, levando a taxas de ocupação mais altas.

1. Receita média por sala disponível (RevPAR)

Definição

A receita média por sala disponível (RevPAR) é um indicador de desempenho essencial que mede a receita total gerada a partir de todas as salas disponíveis em um período de tempo específico. É uma proporção crítica para medir, pois fornece informações valiosas sobre o desempenho financeiro geral de um hotel ou alojamento. O RevPAR é um KPI importante no contexto comercial, pois reflete as taxas de ocupação e as taxas médias diárias, oferecendo uma visão abrangente dos recursos de geração de receita da empresa.

Como calcular

A fórmula para calcular o RevPAR é derivada dividindo a receita total da sala pelo número total de salas disponíveis. Essa proporção fornece uma imagem clara da renda gerada por cada sala disponível. Os componentes da fórmula - receita total da sala e quartos totais disponíveis - são vitais para determinar a lucratividade geral do estabelecimento de hospedagem.

Exemplo

Por exemplo, se os retiros do aeroporto Havenhive tiver uma receita total de US $ 10.000 e um total de 50 quartos disponíveis, o cálculo do RevPAR seria de US $ 10.000 / 50 = US $ 200. Isso indica que, em média, cada sala disponível gerou US $ 200 em receita durante o período especificado.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar o Revpar é que ele oferece uma compreensão abrangente da eficiência da geração de receita de um estabelecimento de alojamento, levando em consideração as taxas de ocupação e as taxas de quartos. No entanto, é essencial observar que o RevPAR não explica o custo das operações, tornando crucial analisar ao lado de outros KPIs para obter um entendimento completo do desempenho dos negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor no setor de hospedagem do aeroporto, o RevPAR médio nos EUA normalmente varia de US $ 85 a US $ 160, com estabelecimentos de melhor desempenho alcançando números superiores a US $ 200. Esses benchmarks fornecem uma indicação clara de níveis de desempenho típicos, acima da média e excepcionais para o RevPAR nas indústrias relevantes.

Dicas e truques

• Otimize as taxas de quartos e as taxas de ocupação simultaneamente para melhorar o RevPAR.
• Implementar estratégias direcionadas de marketing e preços para atrair convidados com salários mais altos.
• Concentre-se em maximizar a receita das salas disponíveis através de serviços e pacotes de valor agregado.

Índice de satisfação do cliente (CSI)

Definição

O índice de satisfação do cliente (CSI) é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação que os clientes têm com os produtos, serviços ou experiência geral de uma empresa. É fundamental medir porque fornece informações valiosas sobre o sucesso dos negócios em atender às expectativas dos clientes e manter a lealdade do cliente. O CSI é importante no contexto dos negócios, pois afeta diretamente a retenção, a defesa e, finalmente, os resultados da empresa. Um CSI alto indica que as necessidades do cliente estão sendo atendidas, levando a repetir negócios e referências de boca a boca positivas. Por outro lado, um baixo CSI destaca áreas de insatisfação que precisam ser abordadas para melhorar o desempenho dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular o índice de satisfação do cliente envolve a cobrança de feedback do cliente por meio de pesquisas ou outros canais de feedback direto e calculando a pontuação média de satisfação com base nas respostas. A pontuação pode ser derivada somando as classificações individuais de satisfação e dividindo -se pelo número total de respostas. O resultado é uma porcentagem que representa o nível geral de satisfação dos clientes. É importante garantir que a fórmula seja responsável por todas as interações relevantes do cliente e canais de feedback para fornecer uma representação precisa do sentimento do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa receber classificações de satisfação de 8, 9 e 10 de três clientes, a soma das classificações de satisfação seria 27. Dividindo 27 por 3 (o número total de respostas) resulta em um CSI de 9, indicando um alto nível de satisfação do cliente.

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição do índice de satisfação do cliente incluem obter informações valiosas sobre as necessidades do cliente, identificar áreas de melhoria e promover a lealdade do cliente. No entanto, as limitações desse KPI estão no potencial de feedback tendencioso ou incompleto e a necessidade de esforço contínuo de medir continuamente e melhorar a satisfação do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o índice médio de satisfação do cliente nos EUA em vários setores varia de 70 a 85%, com níveis excepcionais de desempenho atingindo 90% ou mais. Esses números indicam os níveis de desempenho típicos, acima da média e excepcionais para este KPI, fornecendo uma referência para as empresas avaliarem seus próprios níveis de satisfação do cliente.

Dicas e truques

• Colete e analise regularmente o feedback do cliente para avaliar os níveis de satisfação.
• Implemente melhorias com base no feedback para melhorar a satisfação geral do cliente.
• Utilize depoimentos de clientes e estudos de caso para mostrar altos níveis de satisfação.
• Ofereça incentivos para os clientes fornecerem feedback e participarem de pesquisas de satisfação.

Taxa de rotatividade de quarto horário

Definição

A taxa de rotatividade de salas horárias KPI mede a eficiência da rapidez com que os micro-salas e os pods de repouso estão reservados e estão disponíveis para o próximo cliente. Este KPI é fundamental para avaliar, pois afeta diretamente a geração de receita e a satisfação do cliente. É importante medir esse KPI, pois fornece informações sobre a eficácia da empresa utilizando seu espaço e recursos disponíveis para atender à demanda do cliente. Uma alta taxa de rotatividade indica o uso eficiente do espaço e o potencial ideal de receita, enquanto uma baixa taxa de rotatividade pode sinalizar ineficiências operacionais ou oportunidades de receita perdida.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de rotatividade de salas horárias é o número de salas reservadas e entregues divididas pelo número total de salas disponíveis, multiplicadas por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se houver 20 micro-salas disponíveis e 10 estiverem reservados e entregues em uma hora, o cálculo seria (10/20) * 100, resultando em uma taxa de rotatividade de 50% em hora.

Benefícios e limitações

O benefício do monitoramento da taxa de rotatividade horária de salas é a capacidade de otimizar o potencial de receita, maximizando a utilização dos espaços disponíveis. No entanto, pode haver limitações para esse KPI, como flutuações no tráfego de viajantes ou atrasos imprevisíveis que afetam os padrões de reserva.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de rotatividade de quartos horários para hospedagem no aeroporto nos EUA é de aproximadamente 60-70%. Um nível de desempenho superior para este KPI seria superior a 80%, indicando eficiência excepcional ao entregar os quartos e gerar receita.

Dicas e truques

• Implementar sistemas de reserva em tempo real para maximizar a rotatividade de salas
• Ofereça incentivos para estadias horárias prolongadas para incentivar reservas mais longas
• Otimize a programação da equipe para garantir uma rápida reviravolta dos quartos
• Analise regularmente os padrões de reserva para ajustar a disponibilidade da sala

Taxa de conversão de reservas on -line

Definição

A taxa de conversão de reservas on-line KPI mede a porcentagem de visitantes no site ou aplicativo móvel do Havenhive Airport Retreats, que concluíram uma reserva para uma micro-sala ou pods de descanso. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a eficácia de nossa plataforma on -line na conversão de sites ou visitantes de aplicativos em clientes pagantes. Esse KPI é importante no contexto dos negócios, pois fornece informações sobre a qualidade geral de nossa experiência on -line do usuário, a atratividade e a clareza de nossas ofertas e a eficácia de nossos esforços de marketing na condução de conversões. A taxa de conversão de reservas on -line é fundamental para medir, pois afeta o desempenho dos negócios, influenciando diretamente a geração de receita e o envolvimento do cliente. Quanto maior a taxa de conversão, mais receita e satisfação do cliente podemos alcançar, tornando -o um KPI crucial para rastrear e melhorar.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conversão de reservas on -line KPI é fazer o número de reservas concluídas e dividi -lo pelo número total de visitantes do site ou do aplicativo e, em seguida, multiplique por 100 para obter a porcentagem. O número de reservas concluídas representa as conversões bem -sucedidas, enquanto o número total de visitantes do site ou aplicativo significa o tráfego total recebido. Ao dividir esses dois números e multiplicar por 100, obtemos a porcentagem da taxa de conversão, o que indica a eficácia de nossa plataforma on -line na conversão de visitantes em clientes.

Exemplo

Por exemplo, se os retiros do aeroporto da HavenHive tivessem 500 reservas completas de 10.000 visitantes totais do site, o cálculo seria o seguinte: taxa de conversão de reservas on -line = (500/10.000) x 100 = 5%. Isso significa que a taxa de conversão para nossa plataforma on-line é de 5%, indicando que 5% dos visitantes do nosso site concluíram uma reserva com sucesso para um micro-sala ou pods de descanso.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a taxa de conversão de reservas on -line KPI é que ele fornece um indicador claro do desempenho da nossa plataforma on -line na conversão de visitantes em clientes, permitindo -nos identificar áreas de melhoria para impulsionar mais conversões e receita. Uma limitação potencial é que esse KPI não explica a qualidade das reservas ou o valor dos clientes, pois se concentra apenas na quantidade de reservas concluídas. Portanto, é importante considerar outras métricas juntamente com a taxa de conversão de reservas on -line para obter um entendimento abrangente de nosso desempenho de reserva on -line.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor no contexto dos EUA, a taxa média de conversão de reservas on-line para empresas de hospedagem geralmente varia de 2% a 5%, com o desempenho acima da média atingindo 5% a 8% e o desempenho excepcional superior a 8%. É importante que os retiros do aeroporto Havenhive aspirem a obter uma taxa de conversão acima da média para maximizar a receita e o envolvimento do cliente.

Dicas e truques

• Otimize o design do site e aplicativos para experiência de reserva perfeita
• Implementar estratégias de marketing direcionadas para atrair visitantes de alta conversão
• A/B testam diferentes processos de reserva para identificar os métodos mais eficazes
• Monitore e analise o comportamento do visitante para entender as barreiras de conversão

Receita auxiliar por convidado

Definição

A receita auxiliar por hóspede é um indicador de desempenho importante que mede a renda adicional média gerada por cada hóspede, além de sua transação primária. Para empresas de hospedagem de aeroportos como o HaShive, este KPI é fundamental para entender a eficácia de ofertas adicionais de serviços e o comportamento geral dos gastos dos hóspedes. É importante medir esse KPI para obter informações sobre a lucratividade de vender serviços adicionais e como eles afetam o desempenho geral dos negócios. Esse KPI é fundamental para medir, pois ajuda a avaliar o sucesso de estratégias de uso, identificar oportunidades de receita e otimizar a experiência geral do hóspede, adaptando os serviços de suas preferências.

Como calcular

A fórmula para calcular a receita auxiliar por hóspede é a receita adicional total gerada a partir de todos os serviços e produtos adquiridos por convidados divididos pelo número total de convidados. A receita adicional total inclui vendas de serviços premium, como opções de estadia prolongada, bebidas no quarto e outros upsells. Este cálculo fornece informações sobre quanta receita adicional está sendo gerada por convidado, permitindo uma avaliação clara da eficácia do serviço auxiliar.

Exemplo

Por exemplo, se os retiros do aeroporto da Havenhive geraram um total de US $ 10.000 em serviços e produtos adicionais e tivessem um total de 500 convidados durante o período de relatório, a receita auxiliar por hóspede seria calculada como US $ 10.000 / 500 = US $ 20. Isso significa que, em média, cada hóspede gerou US $ 20 em receita adicional de serviços auxiliares.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a receita auxiliar por hóspede é que ela fornece informações valiosas sobre a eficácia de ofertas adicionais de serviços e ajuda a identificar oportunidades de crescimento da receita. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica o custo de prestar serviços auxiliares; portanto, é importante considerar também a lucratividade dessas ofertas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a receita auxiliar média por hóspede na indústria de hospedagem do aeroporto é aproximadamente $15. O desempenho acima da média estaria por perto $20, enquanto o desempenho excepcional seria qualquer coisa acima $25.

Dicas e truques

• Implementar uma estratégia de upselling direcionada com base nas preferências e comportamentos dos hóspedes.
• Revise regularmente e ajuste os preços dos serviços auxiliares para maximizar a receita.
• Ofereça ofertas de pacotes e promoções para incentivar os hóspedes a comprar serviços adicionais.
• Colete e analise o feedback dos hóspedes para melhorar continuamente as ofertas auxiliares e a experiência geral dos hóspedes.

Pontuação do promotor líquido (NPS)

Definição

A pontuação NET do promotor (NPS) é um indicador de desempenho essencial que mede a lealdade e a satisfação do cliente com base na probabilidade de os clientes recomendarem os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre o sentimento do cliente e sua experiência geral com os negócios. No contexto da hospedagem no aeroporto, o NPS é importante, pois afeta diretamente a retenção de clientes, os encaminhamentos boca a boca e a reputação geral da marca. Ao entender a probabilidade de os clientes recomendar os retiros do aeroporto a outras pessoas, a empresa pode avaliar os níveis de satisfação do cliente e identificar áreas para melhorias.

Como calcular

A pontuação do promotor líquido é calculada subtraindo a porcentagem de detratores (clientes que não recomendam o negócio) a partir da porcentagem de promotores (clientes que recomendam o negócio). A fórmula para NPs é a seguinte: Os promotores são clientes que classificam sua probabilidade de recomendar o negócio como 9 ou 10 em uma escala de 0 a 10, enquanto os detratores são clientes que classificam sua probabilidade de recomendar como 0 a 6.

Exemplo

Por exemplo, se 40% dos clientes são promotores e 20% são detratores, o cálculo apareceria o seguinte: NPS = 40% - 20% NPS = 20 Isso indicaria uma pontuação líquida do promotor de 20, que pode ser interpretada como uma medida positiva da lealdade e satisfação do cliente.

Benefícios e limitações

Uma das principais vantagens do uso do NPS é sua simplicidade, facilitando o entendimento e o rastreamento ao longo do tempo. Além disso, o NPS fornece uma indicação clara da lealdade do cliente, permitindo que as empresas identifiquem áreas para melhoria e medam o impacto da satisfação do cliente no desempenho dos negócios. No entanto, as limitações dos NPs incluem seu foco restrito na recomendação do cliente e o potencial de resultados distorcidos com base em pequenos tamanhos de amostras ou segmentos de clientes específicos.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a pontuação média do promotor líquido para hospedagem e acomodação nos EUA é aproximadamente 30, enquanto pontuações acima 70 são considerados excepcionais. Esses benchmarks fornecem um ponto de referência para os retiros aeroportos da Havenhive para avaliar seu desempenho e buscar os níveis de lealdade e satisfação acima da média do cliente.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para rastrear o NPS e identificar o feedback e as sugestões do cliente.
• Implementar estratégias para lidar com o feedback do detrator e melhorar a satisfação do cliente.
• Incentive os promotores a deixar análises e referências, alavancando experiências positivas para atrair novos clientes.