Quais são os 7 principais kpis de um negócio de caixa de assinatura de aromaterapia?

À medida que o mercado artesanal para produtos de aromaterapia continua a crescer, é crucial para os pequenos empresários e artesãos entenderem os principais indicadores de desempenho (KPIs) que impulsionam o sucesso. Em um mercado saturado, é fácil se perder no barulho, mas, ao aprimorar métricas específicas, você pode obter informações valiosas sobre a saúde do seu negócio de caixa de assinatura. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs específicos do setor, essenciais para medir o sucesso da sua caixa de assinatura de aromaterapia. Se você está apenas começando ou deseja otimizar seus negócios atuais, entender esses KPIs lhe dará uma vantagem competitiva e ajudará a tomar decisões informadas para o futuro do seu negócio.

Taxa mensal de retenção de assinatura

Definição

A taxa de retenção mensal de assinatura KPI mede a porcentagem de clientes que continuam sua assinatura na caixa de aromaterapia mensalmente. Este KPI é fundamental para a harmonia de essência, pois fornece informações sobre a satisfação e a lealdade do cliente. É essencial medir esse KPI para entender a capacidade da empresa de reter clientes, prever receita e identificar áreas de melhoria. Uma alta taxa de retenção é indicativa de uma base de clientes fiel e pode levar a receita sustentada e crescimento dos negócios. Por outro lado, uma baixa taxa de retenção pode sinalizar insatisfação ou a necessidade de melhorar a oferta de assinatura.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção mensal de assinatura KPI é a seguinte:
(Número de assinantes no final do mês - número de novos assinantes durante o mês) / número de assinantes no início do mês) x 100. Esta fórmula considera o número de assinantes no início e no final do mês, bem como os novos assinantes adquiridos durante o mês. O objetivo é determinar qual a porcentagem da base de clientes existente continua sua assinatura.

Exemplo

Por exemplo, se a Essence Harmony começar o mês com 500 assinantes, adquirir 100 novos assinantes e terminar o mês com 550 assinantes, o cálculo seria: (550 - 100) / 500 = 450 /500 = 0,9 ou 90%. Isso significa que a taxa de retenção mensal de assinatura para esse mês é de 90%, indicando que 90% dos clientes existentes continuaram sua assinatura.

Benefícios e limitações

Uma taxa de retenção mensal de assinatura eficaz do KPI permite que a harmonia de essência avalie a satisfação do cliente, identifique áreas para melhoria e prevê receita. No entanto, ele não fornece informações sobre por que os clientes estão optando por continuar ou cancelar suas assinaturas, o que pode exigir pesquisas qualitativas adicionais.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma taxa mensal de retenção de assinatura de 90% ou superior é considerada excepcional no setor de assinatura de bem -estar nos EUA. Uma taxa de retenção típica cai entre 70-80%, enquanto qualquer coisa abaixo de 70% pode indicar a necessidade de intervenções estratégicas para melhorar a retenção de clientes.

Dicas e truques

• Ofereça incentivos de lealdade para incentivar a renovação de assinatura
• Solicitar feedback dos clientes sobre sua experiência de assinatura
• Comunicar regularmente atualizações de produtos e novas ofertas para manter o envolvimento do cliente

Receita média por usuário (ARPU)

Definição

A receita média por usuário (ARPU) é um indicador de desempenho essencial que mede a quantidade média de receita gerada por cada cliente ou usuário dentro de um período específico de tempo. Essa proporção é fundamental para medir no contexto de um negócio de aromaterapia baseado em assinatura, como a Harmonia de Essence, porque fornece informações valiosas sobre os gastos médios dos clientes, a eficácia das estratégias de preços e a saúde financeira geral dos negócios. A compreensão da ARPU é essencial para as empresas, pois afeta a geração de receita, a retenção de clientes e a lucratividade, tornando -o um KPI crítico para medir.

Como calcular

A ARPU é calculada dividindo a receita total gerada por um período específico pelo número total de assinantes ativos ou usuários durante o mesmo período. A fórmula para calcular a ARPU é:

Exemplo

Por exemplo, se a Harmonia de Essence gera uma receita total de US $ 10.000 em um mês e possui 500 assinantes ativos durante o mesmo período, o cálculo da ARPU seria:

Isso significa que a receita média gerada por usuário para harmonia de essência naquele mês é de US $ 20.

Benefícios e limitações

O benefício da medição da ARPU é que ele fornece uma compreensão clara dos hábitos médios de consumo de clientes, permitindo que as empresas otimizem estratégias de preços e identifiquem oportunidades para o vendedor ou a venda cruzada. No entanto, é importante observar que a ARPU não responde pelos custos associados à aquisição e retenção de clientes e deve ser usada em conjunto com outros KPIs para obter uma visão holística do desempenho dos negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a ARPU média para empresas baseadas em assinaturas nos EUA varia de US $ 50 a US $ 150. No entanto, níveis de desempenho excepcionais podem atingir números da ARPU de US $ 200 ou mais, principalmente em indústrias com alto valor ao longo da vida do cliente, como serviços de assinatura de bem -estar e estilo de vida.

Dicas e truques

• Concentre -se em aumentar a retenção de clientes para aumentar a ARPU
• Implementar estratégias personalizadas de vendas e vendas cruzadas com base nas preferências dos clientes
• Considere oferecer pacotes ou serviços premium para aprimorar a ARPU

Custo de aquisição de clientes (CAC)

Definição

O custo de aquisição de clientes (CAC) é um indicador de desempenho essencial que mede o custo de adquirir um novo cliente para uma empresa. É fundamental medir essa proporção, pois fornece informações sobre o quanto uma empresa gasta para atrair e converter novos clientes. Compreender o CAC é importante, pois afeta diretamente a lucratividade e a sustentabilidade de uma empresa. Ao conhecer o CAC, uma empresa pode tomar decisões estratégicas sobre orçamentos de marketing, estratégias de aquisição de clientes e crescimento geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para o cálculo do CAC é o custo total das atividades de vendas e marketing por um período específico, dividido pelo número de novos clientes adquiridos durante o mesmo período. O custo total inclui despesas como publicidade, salários da equipe de vendas e quaisquer outros custos de marketing. Ao dividir esse custo total pelo número de novos clientes, a empresa pode determinar quanto gasta para adquirir cada novo cliente, em média.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa gastasse US $ 10.000 em atividades de vendas e marketing e adquirisse 250 novos clientes em um determinado período, o CAC seria calculado como US $ 10.000 / 250, resultando em um CAC de US $ 40. Isso significa que, em média, a empresa gastou US $ 40 para adquirir cada novo cliente durante esse período.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o CAC é que ele permite que uma empresa avalie a eficiência de suas estratégias de aquisição de clientes e tome decisões informadas sobre a alocação de recursos. No entanto, uma limitação do CAC é que ele não responde pelo valor da vida útil de um cliente, o que significa que ele pode não fornecer uma imagem completa da lucratividade da aquisição do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o CAC médio para empresas baseadas em assinaturas nos EUA é de aproximadamente US $ 50. No entanto, as empresas de melhor desempenho nesse setor têm um CAC tão baixo quanto US $ 20, indicando um alto nível de eficiência na aquisição de clientes.

Dicas e truques

• Otimize os canais de marketing digital para reduzir o CAC
• Concentre -se na retenção de clientes para aumentar o valor da vida útil do cliente
• Implementar programas de referência para adquirir novos clientes a um custo menor
• Analisar e revisar regularmente o CAC para identificar tendências e oportunidades de melhoria

Valor da vida útil do cliente (CLV)

Definição

O valor da vida útil do cliente (CLV) é um indicador de desempenho essencial que mede a quantidade total de receita que uma empresa pode esperar de um cliente durante todo o relacionamento com a empresa. Essa proporção é fundamental para medir porque ajuda as empresas a entender o valor a longo prazo da aquisição e retenção de clientes. Ao rastrear a CLV, as empresas podem obter informações sobre a lealdade, a retenção e o impacto geral de seus esforços de marketing e atendimento ao cliente.

Como calcular

O valor da vida útil do cliente (CLV) é calculado multiplicando o valor médio de compra pela frequência média de compra e multiplicando o resultado pela vida útil do cliente. O valor médio de compra representa a quantia média de dinheiro gasta em cada compra. A frequência média de compra é o número médio de compras feitas por um cliente dentro de um período de tempo específico. A vida útil do cliente é o período médio de tempo que um cliente continua a se envolver com os negócios.

Exemplo

Por exemplo, se o valor médio de compra for de US $ 50, a frequência média de compra é 4 vezes por ano e a vida útil do cliente for de 5 anos, o CLV poderá ser calculado da seguinte forma:

CLV = $ 50 x 4 x 5 = $ 1.000

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição do CLV incluem obter uma compreensão mais profunda do comportamento do cliente, identificar segmentos lucrativos de clientes e otimizar estratégias de marketing e retenção. No entanto, as limitações do CLV incluem a complexidade de calcular com precisão a vida útil do cliente e o potencial de preferências e comportamentos do cliente mudarem ao longo do tempo.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o CLV médio no setor de bem -estar nos EUA é de aproximadamente US $ 1.500. As empresas que se destacam nos programas de retenção e fidelidade de clientes podem atingir números de CLV de mais de US $ 2.000, o que reflete o desempenho excepcional no setor.

Dicas e truques

• Concentre-se na construção de relacionamentos com clientes de longo prazo por meio de experiências personalizadas e comunicação consistente.
• Implementar programas de fidelidade e incentivos para incentivar compras repetidas e retenção de clientes.
• Aproveite a análise de dados para rastrear o comportamento e as preferências do cliente para melhorar a precisão dos cálculos de CLV.
• Monitore e adapte continuamente as estratégias de marketing e atendimento ao cliente para maximizar o potencial de CLV.

Taxa de rotatividade da caixa de assinatura

Definição

A taxa de rotatividade da caixa de assinatura é um indicador de desempenho essencial que mede a taxa na qual os clientes cancelam sua assinatura no serviço de caixa de aromaterapia. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a satisfação do cliente, a relevância do produto e a saúde geral dos negócios. Ao rastrear a taxa de rotatividade de caixas de assinatura, as empresas podem entender a eficácia de seus produtos e serviços na retenção de clientes, o que é crucial para o sucesso e o crescimento a longo prazo. Uma alta taxa de rotatividade pode indicar a insatisfação do cliente ou estratégias de negócios ineficazes, enquanto uma baixa taxa de rotatividade significa forte lealdade do cliente e ajuste de mercado.

Como calcular

A fórmula da taxa de rotatividade calcula a porcentagem de clientes que cancelaram ou cancelaram sua assinatura dentro de um período específico. O numerador reflete a diminuição do número de clientes, enquanto o denominador representa a contagem inicial do cliente, fornecendo uma indicação clara de atrito do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se a Harmonia de Essence começar o mês com 500 assinantes e termina com 450, a taxa de rotatividade seria (500 - 450) / 500 = 50 /500 = 0,1, ou 10%. Isso significa que, dentro desse mês específico, 10% dos clientes cancelaram sua assinatura, indicando a taxa na qual a empresa está perdendo assinantes.

Benefícios e limitações

O principal benefício do rastreamento da taxa de rotatividade de caixas de assinatura é a capacidade de abordar problemas de retenção de clientes e fazer os ajustes necessários para melhorar a satisfação geral do cliente e o desempenho dos negócios. No entanto, uma limitação potencial é que a taxa de rotatividade por si só não fornece informações sobre as razões por trás dos cancelamentos dos clientes, o que pode exigir pesquisas qualitativas adicionais para entender completamente.

Benchmarks da indústria

Nos EUA, a taxa média de rotatividade para os serviços de caixa de assinatura entre indústrias é aproximadamente 6-7%. Empresas que atingem uma taxa de rotatividade de 5% Ou abaixo é considerado como tendo uma retenção excepcional de clientes, refletindo a alta satisfação e lealdade do cliente em seu setor.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para entender seus níveis de satisfação e identificar áreas para melhorar.
• Implementar programas de fidelidade ou incentivos para incentivar a assinatura contínua e reduzir a taxa de rotatividade.
• Analise o feedback do cliente e adapte as ofertas de produtos para melhor atender às necessidades e preferências dos clientes.

Taxa de conversão de consulta

Definição

A taxa de conversão de consulta KPI mede a porcentagem de clientes que reservam e concluem uma consulta on -line com aromaterapeutas certificados em comparação com o número total de visitantes do site. Essa proporção é fundamental para medir, pois ajuda a rastrear a eficácia do serviço de consulta personalizado fornecido pela Essence Harmony, que é um diferencial importante no modelo de negócios. O KPI é importante no contexto comercial, pois reflete diretamente o nível de engajamento e interesse de clientes em potencial na busca de conselhos especializados para suas necessidades de aromaterapia. Também indica o sucesso geral das consultas personalizadas na conversão de visitantes do site em clientes pagantes, impactando a receita e a satisfação do cliente da empresa.

Como calcular

A taxa de conversão de consulta KPI é calculada dividindo o número de consultas on -line concluídas pelo número total de visitantes do site e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para obter a porcentagem. A fórmula para este KPI é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se a Essence Harmony tivesse 200 consultas on -line de 2.000 visitantes do site em um determinado mês, a taxa de conversão de consulta KPI seria: (200 / 2,000) * 100 = 10%

Benefícios e limitações

A principal vantagem do uso da taxa de conversão de consulta KPI é que ele fornece informações sobre a eficácia do serviço de consulta personalizado para impulsionar o envolvimento e a conversão do cliente. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica a qualidade das consultas ou o impacto potencial do feedback e satisfação do cliente na taxa de conversão.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria no contexto dos EUA, a taxa típica de conversão de consulta para empresas de bem -estar e aromaterapia varia de 5% a 15% Dependendo do nível de envolvimento do cliente e da eficácia do Serviço de Consulta na condução de vendas.

Dicas e truques

• Ofereça incentivos para a conclusão de consultas, como descontos em produtos ou taxas de consulta futuras.
• Certifique-se de que o processo de reserva e conclusão da consulta seja fácil de usar e facilmente acessível no site.
• Colete feedback de clientes que concluíram as consultas para melhorar continuamente o serviço e aumentar a taxa de conversão.

Pontuação do promotor líquido (NPS)

Definição

A NET Promoter Score (NPS) é um indicador de desempenho essencial que mede a lealdade e a satisfação do cliente com os produtos ou serviços de uma empresa. É uma proporção crítica para medir, pois fornece informações sobre a probabilidade de os clientes recomendar a empresa a outras pessoas, o que afeta diretamente o crescimento e o sucesso da empresa. Ao entender o sentimento e a defesa do cliente, as empresas podem tomar decisões informadas para melhorar as estratégias de retenção e aquisição do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação do promotor líquido (NPS) envolve subtrair a porcentagem de detratores (clientes que estão infelizes e podem espalhar o boca a boca negativo) da porcentagem de promotores (clientes que são leais e provavelmente recomendam a empresa). Esse cálculo simples resulta em uma pontuação que pode variar de -100 a +100, indicando o sentimento geral da base de clientes em relação à empresa.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tiver 60% de promotores e 20% de detratores, o cálculo seria: 60 - 20 = 40, resultando em um NPS de 40. Essa pontuação indica um alto nível de lealdade e satisfação do cliente, com a maioria dos clientes provavelmente recomendará a empresa a outras pessoas.

Benefícios e limitações

O principal benefício do uso do NPS é que ele fornece uma métrica clara e fácil de entender para satisfação e lealdade do cliente, permitindo que as empresas rastreem e melhorem o relacionamento com os clientes ao longo do tempo. No entanto, uma limitação do NPS é que ele pode não fornecer uma imagem completa do sentimento do cliente, pois se concentra apenas na probabilidade de recomendar e não captura feedback específico ou razões por trás da pontuação.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma pontuação típica do promotor líquido (NPS) para a indústria baseada em assinatura nos EUA Falls na faixa de 30 a 40, com pontuações acima 50 considerado excepcional. Esses benchmarks refletem o nível médio de lealdade e satisfação do cliente no setor.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para avaliar o NPS e identificar áreas para melhorias.
• Implemente estratégias para transformar detratores em promotores por meio de suporte e engajamento direcionados ao cliente.
• Compare os NPs com os benchmarks do setor para entender o posicionamento competitivo e identificar oportunidades de crescimento.