Quais são os 7 principais KPIs para um negócio de caixa de assinatura de conservas artesanais?

No mundo competitivo das conservas artesanais, a compreensão e a alavancagem dos principais indicadores de desempenho (KPIs) é crucial para o sucesso. Como proprietários de pequenas empresas e artesãos, você sabe que aproveitar essas métricas pode significar a diferença entre prosperar e apenas sobreviver no mercado. Nesta postagem do blog, nos aprofundaremos em 7 KPIs específicos do setor, adaptados à indústria de caixas de assinatura de conservas artesanais. Desde as taxas de retenção de clientes até a eficiência da produção, exploraremos as idéias exclusivas e estratégias acionáveis ​​que ajudarão você a levar seus negócios para o próximo nível. Seja você um especialista experiente ou um recém -chegado apaixonado, este guia abrangente o equipará com as ferramentas necessárias para tomar decisões informadas e impulsionar o crescimento sustentável de seus negócios.

Taxa mensal de renovação de assinatura

Definição

A taxa de renovação mensal de assinatura KPI é uma medida crítica que indica a porcentagem de clientes que continuam sua assinatura no próximo mês. Essa métrica é importante no contexto dos negócios de caixas de assinatura de preservação artesanal, pois reflete diretamente a satisfação do cliente, a lealdade e a atratividade geral do produto. Uma taxa de renovação crescente significa que os clientes estão desfrutando das conservas, encontrando valor na assinatura e provavelmente continuarão seu patrocínio. Por fim, esse KPI afeta a receita e o crescimento dos negócios, pois demonstra a capacidade de reter clientes e gerar renda recorrente.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de renovação mensal de assinatura KPI é dividir o número de assinantes que renovaram sua assinatura pelo número total de assinantes no início do mês e, em seguida, multiplicar por 100 para obter uma porcentagem. O numerador mede a retenção de clientes, enquanto o denominador representa a base de clientes no início do período.

Exemplo

Por exemplo, se uma caixa de assinatura começar o mês com 500 assinantes e 450 deles renovarem sua assinatura para o próximo mês, a taxa mensal de renovação de assinatura seria (450/500) x 100 = 90%. Isso significa que 90% da base de clientes inicial continuou sua assinatura no próximo mês.

Benefícios e limitações

A taxa mensal de renovação de assinatura KPI é benéfica, pois fornece informações sobre a satisfação do cliente, a lealdade e a atratividade do produto, ajudando as empresas a reter clientes e gerar renda recorrente. No entanto, pode ser limitado, pois não é responsável pela aquisição de novos assinantes e não distingue entre renovação ativa e passiva.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria nos EUA, uma taxa típica de renovação mensal de assinatura para empresas de caixa de assinatura varia de 70% a 80% Para desempenho acima da média, enquanto empresas excepcionais podem atingir taxas acima 90%.

Dicas e truques

• Envolva -se com os assinantes por meio de comunicação personalizada para aumentar a satisfação e a retenção.
• Ofereça incentivos, como descontos ou itens exclusivos, para assinantes que renovam sua assinatura.
• Analise o feedback do cliente para identificar áreas para melhorar e resolver quaisquer problemas imediatamente.
• Acompanhe os motivos para a não renovação entender a rotatividade de clientes e implementar estratégias para mitigá-la.
• Monitore as taxas de renovação dos concorrentes para realizar as metas de melhoria.

Valor médio da vida útil do cliente (CLV)

Definição

O valor médio da vida útil do cliente (CLV) é um indicador de desempenho essencial que mede a receita projetada que um cliente gerará ao longo de seu relacionamento com uma empresa. É fundamental medir porque fornece informações sobre a lucratividade a longo prazo de um cliente, permitindo que as empresas tomem decisões informadas sobre a aquisição de clientes, retenção e estratégias de marketing. A compreensão do CLV é crucial para as empresas, pois afeta sua receita geral, lucratividade e crescimento sustentável.

Como calcular

Para calcular o CLV, você pode usar a fórmula: CLV = (valor médio de compra) x (frequência média de compra) x (vida útil do cliente). O valor médio de compra refere -se ao valor médio que um cliente gasta por compra, a frequência média de compra é o número de compras feitas por um cliente em um determinado período e a vida útil do cliente é a duração média em que o cliente continua seu relacionamento com os negócios.

Exemplo

Por exemplo, se um cliente tiver um valor médio de compra de US $ 50, faz 4 compras em um ano e permanecer no negócio por 5 anos, o CLV seria de US $ 1.000. Isso significa que, ao longo de 5 anos, este cliente deve gerar US $ 1.000 em receita para os negócios.

Benefícios e limitações

O cálculo da CLV permite que as empresas identifiquem seus clientes mais valiosos, alocem recursos de maneira eficaz e adaptem seus esforços de marketing para maximizar a receita de longo prazo. No entanto, é importante observar que o CLV não considera mudanças no comportamento do cliente, fatores externos ou o potencial dos clientes para encaminhar outras pessoas ao negócio.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o CLV médio na indústria de caixas de alimentos e assinaturas gourmet é de aproximadamente US $ 300. Níveis de desempenho excepcionais no setor podem ver os números de CLV mais de US $ 500, indicando forte retenção de clientes e alta frequência de compra. A compreensão desses benchmarks pode ajudar as empresas a avaliar seu desempenho em relação aos padrões do setor.

Dicas e truques

• Concentre -se nas estratégias de retenção de clientes para aumentar o CLV
• Ofereça programas de fidelidade para incentivar as compras repetidas
• Personalize as experiências dos clientes para construir relacionamentos de longo prazo
• Monitore e analise o comportamento do cliente para identificar oportunidades para o upselling e a venda cruzada

Porcentagem de captação de caixa sazonal

Definição

A porcentagem de captação de caixa sazonal KPI mede a porcentagem de assinantes que optam pelo plano de assinatura sazonal de preservação, em oposição a outros planos disponíveis. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a popularidade e o apelo das ofertas sazonais. É importante para o contexto comercial, pois ajuda a entender a demanda por conservas sazonais e permite o planejamento estratégico em termos de produção e gerenciamento de inventário. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta o desempenho dos negócios, influenciando as decisões de desenvolvimento de produtos, os esforços de marketing e as projeções de receita. Isso importa porque indica o nível de envolvimento do cliente com as ofertas sazonais e também ajuda a determinar o sucesso do modelo geral de negócios de assinatura.

Como calcular

A fórmula para calcular a porcentagem de captação de caixas sazonais é dividir o número de assinantes que optam pelo plano de assinatura sazonal de preservação pelo número total de assinantes e, em seguida, multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se houver 500 assinantes e 200 deles escolherem o plano de assinatura sazonal de preservação, o cálculo da porcentagem de captação de caixas sazonais seria: (200/500) x 100 = 40%. Isso indica que 40% dos assinantes optaram pela oferta sazonal, fornecendo informações valiosas sobre a demanda por conservas sazonais.

Benefícios e limitações

Os benefícios de usar efetivamente a porcentagem de captação de caixa sazonal KPI incluem a compreensão das preferências do cliente, o suporte ao gerenciamento de inventário e permitir os esforços de marketing direcionados. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não fornece informações sobre as razões por trás das preferências do assinante e pode não capturar o impacto de fatores externos, como promoções sazonais ou mudanças no comportamento do consumidor.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a porcentagem média de captação de caixa sazonal para empresas baseadas em assinaturas com ofertas sazonais normalmente varia de 30% a 50%. O desempenho acima da média nesse KPI seria considerado em torno de 60%a 70%, enquanto o desempenho excepcional seria qualquer coisa acima de 70%.

Dicas e truques

• Execute promoções e campanhas de marketing direcionadas para destacar o valor das conservas sazonais.
• Ofereça sabores sazonais exclusivos ou de edição limitada para gerar entusiasmo e aumentar a captação.
• Colete feedback do cliente e conduza pesquisas para entender as preferências e melhorar a oferta sazonal.

Custo de aquisição de clientes (CAC) para canais on -line

Definição

O custo de aquisição de clientes (CAC) para canais on -line é um indicador de desempenho essencial que mede o custo de adquirir um novo cliente especificamente por meio de canais de marketing e vendas on -line. Essa proporção é fundamental para medir porque fornece informações sobre a eficiência dos esforços de marketing on -line da empresa e o retorno do investimento para aquisição de clientes. A compreensão e o monitoramento do CAC é importante em um contexto de negócios, pois afeta diretamente a lucratividade, o crescimento e a sustentabilidade geral da empresa. Ao analisar o CAC, as empresas podem tomar decisões informadas sobre como alocar seu orçamento de marketing, otimizar seus canais de vendas on -line e melhorar suas estratégias de aquisição de clientes.

Como calcular

A fórmula para calcular o CAC é simples e direta. O custo total da aquisição de clientes por meio de canais on -line, incluindo despesas relacionadas ao marketing, publicidade, esforços de vendas e outros custos associados, é dividido pelo número de novos clientes adquiridos durante um período específico. Isso fornece uma medição clara e concisa de quanto custa adquirir um único cliente por meio de esforços on -line. A figura resultante oferece informações valiosas sobre a eficácia e a eficiência das atividades de aquisição de clientes on -line da empresa.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa gastar US $ 10.000 em esforços de marketing, publicidade e vendas on -line em um mês e adquirir 200 novos clientes durante o mesmo período, o CAC será calculado da seguinte forma: CAC = US $ 10.000 / 200 = US $ 50. Isso significa que, em média, a empresa gastou US $ 50 para adquirir cada novo cliente através de seus canais on -line durante esse mês.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir efetivamente o CAC para os canais on -line incluem obter informações valiosas sobre a eficiência dos esforços de marketing e vendas, identificar oportunidades de otimização de custos e tomar decisões informadas sobre estratégias de aquisição de clientes. No entanto, uma limitação do CAC é que ele fornece apenas uma visão quantitativa e pode não capturar os aspectos qualitativos da aquisição de clientes, como o valor de longo prazo e a lealdade dos clientes adquiridos.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o CAC médio para empresas de comércio eletrônico nos EUA é de aproximadamente US $ 10 a US $ 20. No entanto, empresas de alto desempenho conseguiram obter números excepcionais do CAC de US $ 5 a US $ 7, mostrando a eficácia de suas estratégias de aquisição de clientes on-line.

Dicas e truques

• Otimize os canais de marketing on -line para reduzir os custos de aquisição de clientes
• Concentre-se em reter e nutrir clientes adquiridos para maximizar o valor de longo prazo
• Invista em segmentação orientada a dados e marketing personalizado para melhorar a eficiência do CAC

Índice de diversidade de produtos artesanais

Definição

O índice de diversidade de produtos artesanais mede a variedade de conservas incluídas na caixa de assinatura mensal, mostrando os sabores, origens e histórias exclusivas por trás de cada lote. Este KPI é fundamental para medir, pois reflete diretamente o valor e o apelo do serviço de assinatura. Ele demonstra a capacidade da empresa de fornecer produtos diversos e de alta qualidade que atendem aos gostos e preferências do mercado-alvo. Ao rastrear este KPI, as conservas artesanais de recompensas da Orchard podem garantir que os assinantes estejam constantemente recebendo uma ampla gama de conservas artesanais, enriquecendo sua experiência de degustação e diferenciando os negócios de alternativas produzidas em massa.

Como calcular

A fórmula para calcular o índice de diversidade de produtos artesanais envolve a determinação do número total de conservas exclusivas incluídas na caixa de assinatura durante um período específico, dividido pelo número total de caixas de assinatura fornecidas no mesmo período. Essa proporção fornece uma medida da variedade e diversidade das conservas, mostrando a gama de sabores e histórias de origem oferecidas aos assinantes.

Exemplo

Por exemplo, durante um determinado mês, as conservas artesanais de recompensas do Orchard incluem 8 conservas exclusivas na caixa de assinatura. No mesmo período, a empresa entrega 100 caixas de assinatura para seus clientes. Portanto, o índice de diversidade de produtos artesanais para esse mês seria 8 /100, resultando em uma pontuação de 0,08. Isso demonstra que os assinantes receberam uma seleção diversificada de conservas, contribuindo para uma experiência de degustação rica e variada.

Benefícios e limitações

O índice de diversidade de produtos artesanais permite que a empresa mostre seu compromisso de oferecer uma ampla gama de conservas de alta qualidade, aumentando o apelo e o valor do serviço de assinatura. No entanto, podem surgir limitações se houver desafios no fornecimento de conservas exclusivas ou se as preferências do assinante limitarem a variedade que pode ser incluída. Além disso, embora esse KPI mede a diversidade de produtos, ele não aborda diretamente a satisfação ou retenção de assinantes diretamente.

Benchmarks da indústria

Os serviços de assinatura de alimentos artesanais geralmente visam alcançar um índice de diversidade de produtos artesanais de pelo menos 0.07 para 0.10 Para desempenho acima da média. Empresas excepcionais podem se orgulhar de um índice de 0.12 ou mais, demonstrando um forte compromisso de fornecer produtos diversos e únicos para seus assinantes.

Dicas e truques

• Envolva -se regularmente com pequenas fazendas regionais para obter uma ampla variedade de frutas sazonais para conservas.
• Pesquise e receba feedback dos assinantes para entender suas preferências de sabor e introduzir novas e exclusivas conservas com base em suas contribuições.
• Colabore com artesãos locais para criar conservas de edição limitada que mostram sabores e ingredientes regionais.

Pontuação do promotor líquido (NPS) para satisfação do assinante

Definição

A pontuação do promotor líquido (NPS) é um indicador de desempenho essencial que mede a lealdade dos relacionamentos com o cliente de uma empresa. Para conservas artesanais de recompensas de pomares, o NPS é fundamental para entender como os assinantes estão satisfeitos com as caixas mensais de comissários de geléias, geleias e marmeladas artesanais. É importante medir os NPs no contexto comercial, pois reflete diretamente a probabilidade de os assinantes recomendarem a caixa de assinatura de preservação artesanal a outras pessoas, o que acaba afetando o crescimento e o sucesso da empresa. O NPS fornece informações valiosas sobre a satisfação e a lealdade do cliente, ajudando os negócios a identificar áreas para melhorar e medir a experiência geral do cliente. É importante porque a retenção e a defesa de clientes desempenham um papel significativo na obtenção de sucesso nos negócios sustentáveis ​​e de longo prazo.

Como calcular

Para calcular o NPS para conservas artesanais de recompensas de pomares, você pode usar a seguinte fórmula. A fórmula consiste em subtrair a porcentagem de detratores (clientes que não recomendam o produto) da porcentagem de promotores (clientes que recomendam o produto), resultando em uma pontuação variando de -100 a +100.

Exemplo

Por exemplo, se as conservas artesanais de recompensas do Orchard tiverem 60% de promotores e 15% de detratores entre sua base de assinantes, os NPs seriam 45 (60 - 15 = 45). Essa pontuação indica um alto nível de satisfação e lealdade do cliente, refletindo positivamente o desempenho da empresa em atender às expectativas dos assinantes.

Benefícios e limitações

O uso do NPS oferece o benefício de fornecer uma medida direta e padronizada de lealdade do cliente, facilitando o rastreamento e a comparação ao longo do tempo. No entanto, o NPS possui limitações, como não fornecer informações detalhadas sobre áreas específicas para melhorar e ser uma medida relativamente simplista da satisfação do cliente. Portanto, deve ser usado em conjunto com outras métricas de feedback e desempenho do cliente para obter uma compreensão abrangente da experiência do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, um NPS típico para um serviço de caixa de assinatura nos EUA cai dentro da faixa de 30 a 40. O desempenho acima da média seria refletido em um NPS de 50 ou mais, enquanto um NPS excepcional seria de 70 ou mais. Esses benchmarks podem servir como um guia para preserva a artesanal de recompensas para o Orchard para avaliar sua satisfação de assinante em comparação com os padrões do setor.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os assinantes para obter feedback e acompanhar as mudanças no NPS ao longo do tempo.
• Abordar as preocupações dos detratores e trabalhar para convertê -las em promotores por meio de melhorias direcionadas.
• Reconheça e recompense os promotores para promover a lealdade e os encaminhamentos boca a boca.

Taxa de conversão de teste para assinatura paga

Definição

A taxa de conversão do teste para a assinatura paga KPI mede a porcentagem de assinantes de avaliação que convertem em assinaturas pagas. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica a eficácia do período de julgamento em convencer os clientes em potencial a se comprometer com uma assinatura paga. Ao rastrear esse KPI, as empresas podem obter informações sobre o funil de conversão e identificar quaisquer gargalos em potencial no processo de assinatura.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conversão do estudo para a assinatura paga é o número de assinantes de avaliação que convertem em assinaturas pagas divididas pelo número total de assinantes de avaliação, multiplicados por 100 para obter uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se você tiver 500 assinantes de avaliação e 150 deles convertem em assinaturas pagas, o cálculo seria: (150 /500) x 100 = 30%. Isso significa que 30% dos assinantes de avaliação se converteram em assinaturas pagas.

Benefícios e limitações

A taxa de conversão do teste para a assinatura paga KPI fornece informações valiosas sobre a eficácia do período de julgamento na aquisição de clientes pagantes. No entanto, não leva em consideração a retenção de longo prazo desses assinantes pagos, por isso é importante complementar esse KPI com outras pessoas que medem a retenção e a satisfação do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de conversão do teste para a assinatura paga por serviços de caixa de assinatura nos EUA está ao redor 20%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima 30%, enquanto níveis de desempenho excepcionais podem exceder 40%.

Dicas e truques

• Ofereça incentivos exclusivos para que os assinantes de avaliação convertem em assinaturas pagas, como descontos ou itens de bônus.
• Implementar campanhas de email direcionadas para lembrar os assinantes de avaliação dos benefícios de uma assinatura paga.
• Analise o feedback do cliente para identificar possíveis barreiras à conversão e resolvê -las proativamente.