Quais são os 7 principais KPIs para um negócio de instalações de vida assistida?

Como proprietários de pequenas empresas e artesãos na indústria de instalações de vida assistida, a compreensão e o rastreamento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) é essencial para impulsionar o sucesso e o crescimento. Em um mercado em rápida evolução, é crucial monitorar e analisar várias métricas para tomar decisões informadas e ficar à frente da concorrência. Nesta postagem do blog, nos aprofundaremos em 7 KPIs específicos do setor que são cruciais para avaliar o desempenho das instalações de vida assistida. Esteja você focado nas taxas de ocupação, índices de pessoal / residente ou pontuações de satisfação dos residentes, este post oferecerá informações exclusivas para ajudá-lo a otimizar as operações da sua instalação e maximizar seu potencial.

Taxa de ocupação

Definição

A taxa de ocupação KPI mede a porcentagem de camas ou unidades disponíveis que são preenchidas dentro de um determinado período de tempo. Para instalações de vida assistida, essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a demanda pelos serviços prestados e a capacidade da instalação de atrair e reter os residentes. Uma alta taxa de ocupação indica uma forte demanda e operações eficientes, enquanto uma taxa baixa pode sinalizar problemas potenciais com marketing, qualidade do serviço ou preços.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de ocupação é o número total de leitos ou unidades ocupadas divididas pelo número total de camas ou unidades disponíveis, multiplicadas por 100. Essa proporção fornece uma indicação clara de quão bem a instalação é utilizada e com que eficácia está atendendo as necessidades de seu mercado -alvo. O número total de leitos ou unidades ocupadas representa os moradores que vivem atualmente na instalação, enquanto o número total de camas ou unidades disponíveis é a capacidade máxima que a instalação pode acomodar.

Exemplo

Por exemplo, se uma instalação de vida assistida tiver 80 leitos ocupados em 100 leitos totais disponíveis, a taxa de ocupação será calculada da seguinte forma: taxa de ocupação = (80 /100) x 100 = 80%. Isso significa que a instalação está operando com capacidade de 80%, indicando forte utilização de seus recursos.

Benefícios e limitações

A taxa de ocupação KPI fornece uma visão essencial do desempenho geral de uma instalação de vida assistida, ajudando a identificar tendências, prever demanda e tomar decisões informadas sobre preços e alocação de recursos. No entanto, é importante observar que uma alta taxa de ocupação nem sempre garante lucratividade, pois pode estar associada a altos custos operacionais e margens mais baixas.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a taxa média de ocupação para instalações de vida assistida normalmente cai entre 85%e 90%, com as instalações de melhor desempenho atingindo taxas acima de 90%. Esses números são baseados em relatórios e dados do setor de organizações respeitáveis, refletindo os níveis de desempenho típicos, acima da média e excepcionais para este KPI no setor.

Dicas e truques

• Revise regularmente e ajuste estratégias de preços com base na demanda e na concorrência.
• Implementar campanhas de marketing direcionadas para atrair possíveis residentes.
• Monitore continuamente a satisfação dos residentes e aborda qualquer problema prontamente para manter altas taxas de ocupação.

Duração média de estadia

Definição

O tempo médio de permanência (ALOS) é um KPI crítico para rastrear a duração média do tempo que os moradores permanecem em uma instalação de vida assistida. Essa proporção é importante para medir, pois fornece informações sobre a satisfação geral dos residentes, a eficácia dos cuidados e serviços da instalação e o desempenho financeiro. Também ajuda a entender a demanda pela instalação e o planejamento para a capacidade futura.

Como calcular

A fórmula para o cálculo do ALOS é somar o número total de dias mantidos por todos os residentes e depois dividir pelo número total de residentes. Isso dá o tempo médio de permanência em dias. Ele fornece uma compreensão clara da duração média que cada residente permanece na instalação, permitindo insights sobre a satisfação, a alocação de recursos e o planejamento de receita dos residentes.

Exemplo

Por exemplo, se o número total de dias mantidos por todos os residentes em um mês for de 10.000 dias e o número total de residentes for 50, o ALOS seria calculado como 10.000 / 50 = 200 dias. Isso significa que, em média, os moradores permanecem na instalação por 200 dias antes de sair ou fazer a transição para um nível diferente de atendimento.

Benefícios e limitações

O ALOS KPI fornece informações valiosas sobre a experiência residente, eficiência operacional e planejamento financeiro. Ao rastrear a ALOS, a instalação pode identificar tendências em rotatividade de residentes, satisfação e alocação de recursos. No entanto, a ALOS não explica os motivos por trás da duração da permanência ou das necessidades específicas de cada residente, portanto, deve ser usada em conjunto com outros KPIs para um entendimento abrangente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o tempo médio de estadia para instalações de vida assistida nos EUA é cerca de 2 a 3 anos. O desempenho acima da média estaria mais próximo de 3 a 4 anos, enquanto o desempenho excepcional pode significar 4 a 5 anos ou mais.

Dicas e truques

• Implementar planos de atendimento personalizado para atender às necessidades individuais dos residentes e melhorar a satisfação.
• Ofereça atividades e programas envolventes para criar um senso de comunidade e pertencimento, o que pode levar a estadias mais longas.
• Avalie regularmente o feedback dos residentes e ajuste os serviços de acordo para aumentar a satisfação geral e aumentar o ALOS.

Pontuação de satisfação residente

Definição

A pontuação de satisfação do residente é um indicador de desempenho essencial que mede a felicidade e o contentamento geral dos moradores que vivem em uma instalação de vida assistida. Este KPI é fundamental para medir, pois reflete diretamente a qualidade dos cuidados e serviços prestados pela instalação. No contexto comercial, uma alta pontuação de satisfação com residentes indica que a instalação está atendendo às necessidades e expectativas de seus residentes, o que pode levar ao aumento da retenção de residentes, referências de boca a boca positiva e uma forte reputação no setor. Por outro lado, uma pontuação baixa pode indicar áreas para melhorias e possíveis problemas que precisam ser abordados para melhorar a experiência geral dos residentes.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação da satisfação do residente envolve dividir o número de residentes satisfeitos pelo número total de residentes e, em seguida, multiplicar o resultado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. O número de residentes satisfeitos refere -se àqueles que expressam contentamento com os serviços, instalações e experiência geral de vida fornecida pela instalação. Por outro lado, o número total de residentes abrange toda a população residente que vive na instalação de vida assistida.

Exemplo

Por exemplo, se a vida assistida pelo Golden Horizon tiver 80 residentes, e 70 deles relatam estar satisfeitos com sua experiência de vida, o cálculo da pontuação de satisfação do residente seria o seguinte:

Pontuação de satisfação do residente = (70 /80) x 100 = 87,5%

Benefícios e limitações

A medição da pontuação de satisfação do residente permite que a vida assistida pelo Golden Horizon obtenha informações valiosas sobre a felicidade geral de seus moradores e identifiquem áreas para melhorias. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele se baseia em dados autorreferidos de residentes, o que nem sempre pode refletir com precisão o verdadeiro sentimento de toda a comunidade.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks do setor para a pontuação de satisfação dos residentes geralmente variam entre 85% e 95%. Um desempenho acima da média se enquadra na faixa de 95% a 100%, enquanto o desempenho excepcional é frequentemente indicado por uma pontuação de 100% ou próxima a ele.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os residentes para reunir feedback e identificar áreas para melhorar.
• Priorize o cuidado personalizado e a atenção às necessidades individuais dos residentes.
• Implementar programas e atividades com base em preferências e interesses dos residentes.
• Forneça canais de comunicação abertos para os residentes expressarem suas preocupações e sugestões.

Proporção de pessoal para residente

Definição

A proporção de pessoal-residente é um indicador de desempenho essencial que mede o número de cuidadores ou funcionários disponíveis em uma instalação de vida assistida por residente. No contexto de uma instalação de vida assistida como o Golden Horizon, essa proporção é fundamental para garantir que cada residente receba os cuidados e a atenção necessários para suas atividades diárias, saúde e bem-estar geral. Isso afeta diretamente a qualidade do serviço prestado, a satisfação do residente e o sucesso geral dos negócios.

Como calcular

Para calcular a relação pessoal-residente, divida o número total de funcionários que trabalham na instalação pelo número total de residentes que residem atualmente na instalação. Isso fornecerá a proporção de funcionários para os residentes, dando uma indicação clara do nível de atenção e cuidado individual disponível para cada residente.

Exemplo

Por exemplo, se a vida assistida pelo Golden Horizon tiver 20 funcionários e 100 residentes, a proporção de pessoal-residente será calculada da seguinte forma: Proporção de pessoal-residente = 20 ÷ 100 = 0,2 Isso significa que, para cada um membro da equipe, existem 5 residentes na instalação, indicando um nível relativamente alto de cuidados e atenção individuais disponíveis para cada residente.

Benefícios e limitações

As vantagens de manter uma proporção favorável de pessoal-residente incluem melhor qualidade de atendimento, maior satisfação dos residentes e uma oferta mais atraente para possíveis residentes e suas famílias. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é o aumento dos custos operacionais associados à manutenção de uma proporção mais alta de pessoal-residente, que pode afetar a lucratividade da instalação.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks do setor para a relação pessoal-residente em instalações de vida assistida nos EUA normalmente variam entre 1: 5 a 1: 8, com a extremidade inferior representando um nível mais alto de cuidado e atenção a cada residente. As instalações que atingem uma proporção de pessoal e residente bem abaixo de 1: 5 são consideradas artistas excepcionais no setor, fornecendo um nível superior de atendimento individualizado.

Dicas e truques

• Avalie regularmente as necessidades operacionais e os requisitos de atendimento residente para determinar uma proporção ideal de pessoal-residente.
• Utilize a tecnologia e a automação sempre que otimizar determinadas tarefas e aumentar a eficiência da equipe.
• Implementar programas de treinamento abrangentes para garantir que os funcionários estejam equipados para atender às necessidades exclusivas dos residentes de maneira eficaz.
• Considere soluções de programação e pessoal criativos para manter uma proporção ideal sem aumentar significativamente os custos operacionais.

Precisão do gerenciamento de medicamentos

Definição

A precisão do gerenciamento de medicamentos é um indicador crítico de desempenho (KPI) para instalações de vida assistida, pois mede a capacidade da instalação de administrar medicamentos aos residentes corretamente e em tempo hábil. Garantir que o gerenciamento preciso de medicamentos seja crucial para o bem-estar e a segurança dos residentes, pois os erros na administração podem levar a graves complicações de saúde. Do ponto de vista dos negócios, esse KPI afeta diretamente a qualidade dos cuidados prestados, a satisfação dos residentes e a reputação geral da instalação. Manter alta precisão no gerenciamento de medicamentos é uma prova do compromisso da instalação com a saúde e a segurança de seus residentes.

Como calcular

A fórmula para calcular a precisão do gerenciamento de medicamentos KPI envolve rastrear o número de erros de medicação por um período específico, dividindo -o pelo número total de medicamentos administrados e multiplicando o resultado por 100 para obter uma porcentagem. Isso fornece uma indicação clara da capacidade da instalação de administrar com precisão medicamentos a seus residentes, com uma porcentagem menor indicando maior precisão.

Exemplo

Por exemplo, se uma instalação de vida assistida administrar 500 medicamentos em um mês e registrar 5 erros de medicamentos durante esse período, o cálculo da precisão do gerenciamento de medicamentos KPI seria o seguinte: Precisão do gerenciamento de medicamentos = (5 /500) * 100 = 1% Isso significa que a instalação alcançou uma taxa de precisão de 99% no gerenciamento de medicamentos para esse mês.

Benefícios e limitações

O gerenciamento eficaz da precisão do medicamento KPI garante a segurança e o bem-estar dos residentes, levando a níveis mais altos de satisfação e uma reputação positiva pela instalação. No entanto, as limitações podem surgir de erro humano ou falta de comunicação, destacando a necessidade de treinamento contínuo e melhoria do processo para manter altos níveis de precisão.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma taxa de precisão típica de gerenciamento de medicamentos para instalações de vida assistida nos EUA varia de 95% para 98%, com desempenho acima da média considerado em 98% e desempenho excepcional em 99% ou acima.

Dicas e truques

• Implementar o treinamento regular da equipe sobre protocolos e procedimentos de administração de medicamentos
• Utilize soluções de tecnologia, como software de gerenciamento de medicamentos, para reduzir erros
• Realizar auditorias regulares e revisões de processos de administração de medicamentos
• Promover comunicação aberta e relatório de possíveis questões ou preocupações com relação ao gerenciamento de medicamentos

Incidente e frequência de acidentes

Definição

A frequência de incidentes e acidentes é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede a taxa na qual ocorrem incidentes e acidentes em uma instalação de vida assistida. Este KPI é fundamental para medir porque reflete a segurança e o bem-estar dos moradores, funcionários e visitantes. No contexto comercial, uma frequência de alto incidente e acidente pode resultar em aumento de custos operacionais, danos à reputação e possíveis passivos legais para a instalação. Portanto, o monitoramento deste KPI é crucial para garantir um ambiente seguro e seguro para todas as partes interessadas.

Como calcular

A frequência de incidentes e acidentes é calculada tomando o número total de incidentes e acidentes dentro de um período específico e dividindo -o pelo número total de residentes ou funcionários. Essa proporção fornece uma indicação da frequência de eventos relacionados à segurança dentro da instalação.

Exemplo

Por exemplo, se houvesse 5 incidentes e acidentes em um mês, e a instalação tivesse 50 residentes e funcionários combinados, o incidente e a frequência de acidentes seriam 0,1, indicando que, em média, cada pessoa sofreu 0,1 incidentes ou acidentes durante esse mês.

Benefícios e limitações

O benefício do monitoramento da frequência de incidentes e acidentes é que ele permite que a instalação identifique proativamente as preocupações de segurança e implemente medidas para reduzir o risco de incidentes e acidentes. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI pode não explicar a gravidade dos incidentes; portanto, pode ser necessária métricas adicionais para fornecer uma avaliação abrangente de segurança.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a frequência típica de incidentes e acidentes para instalações de vida assistida nos EUA é de aproximadamente 1,5 incidentes ou acidentes por residente por ano. O desempenho acima da média estaria abaixo desse número, enquanto o desempenho excepcional seria significativamente menor, indicando um ambiente seguro e seguro para residentes e funcionários.

Dicas e truques

• Implementar treinamento regular de segurança para funcionários e residentes
• Realizar inspeções de segurança de rotina e avaliações de risco
• Crie uma cultura de conscientização e relatórios de segurança
• Analisar dados de incidentes e acidentes para identificar tendências e áreas para melhorar

Receita mensal por quarto ocupado

Definição

A receita mensal de KPI da sala ocupada mede a quantidade média de receita gerada por cada sala ocupada dentro de um determinado prazo. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o desempenho financeiro de uma empresa, indicando o sucesso na geração de receita a partir do inventário disponível do espaço da sala. Para uma instalação de vida assistida como o Golden Horizon, este KPI é particularmente importante para avaliar a eficiência da geração de receita dos serviços habitacionais prestados aos residentes que buscam um ambiente de vida de apoio. Ele afeta o desempenho dos negócios, destacando a eficácia das estratégias de utilização e preços de salas, influenciando finalmente a saúde financeira e a sustentabilidade geral da instalação. É importante porque reflete diretamente a capacidade da instalação de gerar renda a partir de sua oferta de serviços primários, essencial para cobrir os custos operacionais e garantir a lucratividade.

Como calcular

A receita mensal por KPI da sala ocupada é calculada dividindo a receita total gerada a partir de salas ocupadas pelo número total de salas ocupadas durante um período específico. A fórmula é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se a vida de Golden Horizon ajudou US $ 100.000 em receita de salas ocupadas em um determinado mês e tivesse 50 salas ocupadas durante esse período, a receita mensal por sala ocupada seria calculada da seguinte forma: US $ 100.000 / 50 = US $ 2.000. Isso significa que, em média, cada sala ocupada gerou US $ 2.000 em receita para a instalação durante esse mês.

Benefícios e limitações

A receita mensal por KPI da sala ocupada fornece uma indicação clara da capacidade da instalação de gerar receita a partir de sua oferta de serviços primários e pode ajudar a identificar oportunidades de otimização de receita e gerenciamento de custos. No entanto, pode não ser responsável por flutuações sazonais ou variação nas estratégias de preços, o que pode afetar a precisão do KPI.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor no contexto dos EUA, a receita mensal típica por sala ocupada para instalações de vida assistida varia de $ 2.000 a $ 3.000, com os níveis de desempenho acima da média chegando a $3,500 e níveis de desempenho excepcionais em US $ 4.000 ou superior.

Dicas e truques

• Revise regularmente e ajuste os preços da sala com base na demanda e nas tendências de mercado para otimizar a geração de receita.
• Implementar pacotes promocionais ou serviços complementares para aumentar a receita média por sala ocupada.
• Maximize a utilização da sala, equilibrando os níveis de ocupação e garantindo uma experiência residente positiva para incentivar as estadias de longo prazo.