Quais são as 7 principais métricas de um negócio de hotéis com tema de tabuleiro?

Bem-vindo à nossa última postagem no blog, onde mergulhamos no mundo dos mercados artesanais e exploramos a importância dos principais indicadores de desempenho específicos da indústria (KPIs) para hotéis temáticos de jogos de tabuleiro. Como proprietários de pequenas empresas e artesãos, entender as métricas que impulsionam o desempenho do mercado é crucial para tomar decisões informadas e impulsionar o crescimento. Neste post, examinaremos mais de perto 7 KPIs, essenciais para monitorar e melhorar o sucesso do seu hotel com tema de jogo, oferecendo insights exclusivos e dicas práticas para otimizar o desempenho de seus negócios neste mercado de nicho.

Taxa de ocupação do quarto temático

Definição

A taxa de ocupação da sala temática KPI mede a porcentagem de salas temáticas que estão ocupadas a qualquer momento. Para um hotel com tema de tabuleiro como o CheckMate Retreat, essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a demanda pela experiência única de hospedagem oferecida pelo hotel. A taxa de ocupação do quarto temática é importante no contexto dos negócios, pois fornece informações sobre a popularidade e o apelo das acomodações com temas do jogo, impactando os principais indicadores de desempenho dos negócios, como receita, satisfação do cliente e posicionamento geral do mercado. É importante porque influencia diretamente as decisões de negócios relacionadas a estratégias de preços, esforços de marketing e planos de expansão futuros.

Como calcular

A taxa de ocupação da sala temática é calculada dividindo o número total de salas temáticas ocupadas pelo número total de salas temáticas disponíveis no hotel e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para obter uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se o CheckMate Retreat tiver um total de 50 salas temáticas e 35 delas estão atualmente ocupadas, o cálculo da taxa de ocupação da sala temática seria: (35/50) x 100 = 70%. Isso significa que 70% dos quartos com temas de tabuleiro estão atualmente ocupados, indicando uma alta demanda por esta oferta única de acomodação.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de ocupação do quarto temático é que ela fornece informações valiosas sobre a popularidade das acomodações com temas de jogo, permitindo que o hotel otimize preços, marketing e experiências de hóspedes. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não representa variações sazonais, o que pode afetar a taxa geral de ocupação.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria nos EUA, uma taxa de ocupação de quarto temática típica para hotéis boutique varia de 70% a 80%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 80%, enquanto o desempenho excepcional seria refletido nas taxas acima de 90%.

Dicas e truques

• Monitore e analisem regularmente os padrões de reserva para salas temáticas.
• Ofereça promoções e pacotes especiais para aumentar as reservas de quartos temáticos durante as estações de pico.
• Procure feedback do cliente para melhorar continuamente o apelo das acomodações temáticas.

Pontuação de engajamento do convidado

Definição

A pontuação do engajamento do convidado KPI mede o nível de interação e satisfação que os hóspedes têm com o hotel com tema de tabuleiro. É fundamental medir essa proporção, pois fornece informações sobre a experiência e a satisfação gerais do hóspede, o que afeta diretamente o sucesso e a lucratividade dos negócios. Uma alta pontuação de engajamento de convidados indica que os hóspedes estão participando ativamente das atividades de jogos, desfrutando das acomodações temáticas e formando conexões significativas com outras pessoas, o que leva a críticas positivas, repetições e referências de boca em boca.

Como calcular

Para calcular a pontuação do engajamento do hóspede, a fórmula leva em consideração o número médio de jogos disputados por convidado, a duração média da jogabilidade e a classificação geral de satisfação fornecida pelos convidados. Esses componentes contribuem para o engajamento geral dos hóspedes e são cruciais para medir o sucesso do hotel com tema de jogo na entrega de uma experiência única e agradável.

Exemplo

Por exemplo, se o número médio de jogos disputados por hóspedes for 4, a duração média da jogabilidade é de 3 horas e a classificação geral de satisfação é de 9 em 10, a pontuação do envolvimento do convidado seria calculada como (4 x 3) / 9 = 1,33, indicando um alto nível de envolvimento do hóspede.

Benefícios e limitações

Medir efetivamente a pontuação do engajamento do hóspede pode fornecer informações valiosas sobre a experiência do hóspede, permitindo que o hotel adapte suas ofertas para melhor atender às necessidades e preferências de seus convidados. No entanto, podem surgir limitações se a classificação geral de satisfação for subjetiva ou se houver inconsistências no rastreamento da duração da jogabilidade, impactando a precisão do KPI.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks típicos da indústria para a pontuação de engajamento do convidado variam entre 1,0 e 1,5, com os níveis de desempenho acima da média atingindo 1,6 a 2,0 e níveis de desempenho excepcionais excedendo 2.0. Esses benchmarks refletem o significado do envolvimento dos hóspedes no sucesso dos hotéis com tema de tabuleiro.

Dicas e truques

- Incentive a equipe a orientar e participar ativamente de noites de jogo para aprimorar a experiência geral do convidado - Ofereça incentivos para os hóspedes que fornecem feedback e classificações para melhorar a precisão do componente geral de satisfação - hospedar eventos especiais e noites de jogo temáticas para aumentar o envolvimento e a interação dos hóspedes durante toda a sua estadia.

Frequência de checkout de jogo de tabuleiro

Definição

A frequência de check-out de jogos de tabuleiro é um KPI crítico para um hotel com tema de tabuleiro, pois mede o número médio de jogos de tabuleiro conferidos pelos convidados durante a estadia. Esse KPI é importante para medir, pois reflete diretamente o nível de envolvimento dos hóspedes com as comodidades com temas do jogo e indica o apelo geral das ofertas de jogos de tabuleiro. Uma frequência de check -out de alto jogo de tabuleiro significa forte interesse e satisfação dos hóspedes, enquanto uma baixa frequência pode indicar a necessidade de melhoria na seleção ou promoção de jogos de tabuleiro.

Como calcular

A fórmula para o cálculo da frequência de check -out de jogos de tabuleiro é o número total de jogos de tabuleiro conferidos pelos convidados divididos pelo número total de convidados durante um período específico de tempo. O número total de jogos de tabuleiro check -out representa a extensão do envolvimento dos hóspedes, enquanto o número total de convidados fornece o contexto para a frequência. Ao dividir essas duas figuras, o KPI fornece uma imagem clara da interação com os comodidades do jogo de tabuleiro.

Exemplo

Por exemplo, se um hotel com tema de tabuleiro tiver 200 convidados ao longo de um mês e um total de 400 jogos de tabuleiro forem checados durante o mesmo período, a frequência de check-out de jogos de tabuleiro seria 2. Isso significa que, em média, cada um cada Os hóspedes consultam 2 jogos de tabuleiro durante a estadia, indicando um alto nível de envolvimento com as comodidades do jogo de tabuleiro.

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da frequência de check -out de jogos de tabuleiro incluem obter informações valiosas sobre as preferências e os níveis de satisfação dos hóspedes, além de identificar oportunidades para aprimorar as ofertas de jogos de tabuleiro para atender melhor às expectativas dos hóspedes. No entanto, uma limitação é que esse KPI pode não explicar os hóspedes que optam por não conferir os jogos de tabuleiro, mesmo que se envolvam com outros aspectos das comodidades do hotel.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a frequência típica de check-out de jogos de tabuleiro para hotéis com tema de tabuleiro nos EUA varia de 1,5 a 2,5, com desempenho acima da média em 3 ou superior e desempenho excepcional em 4 ou superior. Esses benchmarks refletem os níveis variados de envolvimento e satisfação dos hóspedes com as comodidades do jogo de tabuleiro.

Dicas e truques

• Gire regularmente e atualize a seleção de jogos de tabuleiro para manter o interesse dos hóspedes.
• Promova as comodidades do jogo de tabuleiro nas comunicações pré-chegada para aumentar a conscientização e a antecipação.
• Ofereça incentivos especiais ou recompensas para os hóspedes que se envolvem ativamente com os jogos de tabuleiro.

Taxa de participação no evento

Definição

O índice de participação no evento é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de pontos disponíveis preenchidos para eventos, torneios ou outras atividades de jogo hospedadas pelo CheckMate Retreat. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a popularidade e a demanda pelos eventos de jogo oferecidos pelo hotel. Em um contexto comercial, esse KPI é importante para avaliar a eficácia dos esforços de planejamento e marketing de eventos. Isso afeta o desempenho dos negócios, indicando o nível de envolvimento e interesse do cliente nos eventos de jogos, o que acaba se traduz em geração de receita e satisfação geral do hóspede. O monitoramento deste KPI é crucial para garantir que as atividades de jogos do hotel permaneçam atraentes e bem frequentadas pelos hóspedes, contribuindo para uma experiência positiva para o convidado e a lealdade do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de participação no evento envolve dividir o número real de participantes pelo número total de pontos disponíveis e, em seguida, multiplicar o resultado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. O número real de participantes representa o número total de convidados que participaram do evento, enquanto o número total de pontos disponíveis refere -se à capacidade máxima para a atividade de jogos específica. Ao dividir o número real de participantes pelo número total de pontos disponíveis e multiplicar por 100, a porcentagem resultante indica o nível de envolvimento do convidado e popularidade do evento.

Exemplo

Por exemplo, se um torneio de jogo de tabuleiro organizado pelo CheckMate Retreat tivesse 40 participantes de uma capacidade total de 50 pontos, o cálculo do índice de participação no evento seria o seguinte:

Taxa de participação no evento = (40 /50) x 100 = 80%

Benefícios e limitações

O índice de participação no evento é benéfico para avaliar o sucesso dos eventos de jogos e identificar áreas para melhorar as estratégias de planejamento e marketing de eventos. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não fornece informações sobre as razões por trás dos níveis de atendimento, como satisfação do hóspede com o evento ou a eficácia dos esforços promocionais.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks do setor para a taxa de participação no evento no contexto dos EUA indicam que os níveis de desempenho típicos variam de 60% a 70%, enquanto os níveis de desempenho acima da média podem atingir 80% a 90%. Os níveis de desempenho excepcionais para esse KPI geralmente excedem 90%, refletindo o alto envolvimento dos convidados e a popularidade do evento na indústria de jogos.

Dicas e truques

• Promover regularmente os próximos eventos de jogos por meio de vários canais de marketing para aumentar a conscientização e atrair mais participantes.
• Ofereça incentivos, como mercadorias de jogos exclusivas ou descontos em estadias futuras, para incentivar a participação dos convidados em eventos de jogo.
• Solicite o feedback dos participantes para avaliar sua satisfação com as atividades de jogo e identificar áreas para aprimoramento.

Índice de satisfação de concierge de jogo

Definição

O Índice de Satisfação do Concierge do jogo mede o nível de satisfação que os hóspedes experimentam com a assistência e orientação fornecidas pelos concierges do jogo no CheckMate Retreat. Esse KPI é fundamental para medir, pois reflete diretamente a qualidade da proposta de valor exclusiva oferecida pelo hotel, que é um apoio especializado no aprendizado de novos jogos e facilitando as noites de jogos. Isso afeta o desempenho dos negócios, influenciando a satisfação do cliente, as reservas repetidas e as referências de boca em boca positiva, todas vitais para o sucesso de um empreendimento de hospitalidade.

Como calcular

O índice de satisfação do concierge do jogo é calculado, recebendo o número total de feedback positivo dos hóspedes sobre os serviços de concierge do jogo e dividindo -o pelo número total de convidados que receberam assistência dos concierges do jogo, expressos como uma porcentagem. A fórmula para este KPI permite uma avaliação clara e concisa de quão bem a equipe de Concierge está atendendo às expectativas dos hóspedes e agrega valor à experiência geral do hóspede.

Exemplo

Por exemplo, se em um determinado mês, 80 dos 100 convidados que utilizaram os serviços de concierge do jogo fornecerem feedback positivo, o índice de satisfação do concierge do jogo seria de 80% para esse período. Isso indica um alto nível de satisfação com os serviços prestados, contribuindo para uma experiência positiva do hóspede e potencialmente levando ao aumento da lealdade do cliente.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir o índice de satisfação do concierge do jogo é que ele fornece informações valiosas sobre a eficácia da proposta de valor exclusiva do hotel. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não capturar aspectos mais sutis da experiência do hóspede e sua satisfação geral com o hotel.

Benchmarks da indústria

De acordo com os padrões do setor, um índice de satisfação de concierge de jogo de 80% ou mais é considerado um desempenho excepcional no setor de hospitalidade. Os níveis de desempenho típicos variam de 60 a 80%, enquanto qualquer coisa abaixo de 60% indicaria a necessidade de melhorias significativas nos serviços de concierge do jogo.

Dicas e truques

• Treine e atualize regularmente os concierges de jogos nos mais recentes jogos de tabuleiro e habilidades de atendimento ao cliente.
• Solicite feedback dos convidados para melhorar continuamente a experiência do concierge do jogo.
• Utilize depoimentos positivos de convidados para mostrar o valor dos serviços de concierge do jogo em materiais de marketing.

Repetir a taxa de convidado

Definição

A taxa de convidado repetida KPI mede a porcentagem de convidados que ficaram no hotel e posteriormente retornaram para outra estadia. É fundamental medir essa proporção, pois indica o nível de satisfação, lealdade e qualidade geral da experiência do hóspede. Ao analisar a porcentagem de convidados repetidos, a empresa pode avaliar a eficácia de seu atendimento ao cliente, comodidades e hospitalidade geral. Esse KPI é importante no contexto comercial, pois afeta diretamente a receita, a reputação e o potencial de referências boca a boca.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de hóspedes repetida KPI é dividir o número de convidados que ficaram no hotel mais de uma vez pelo número total de convidados distintos. Isso fornece uma indicação clara da porcentagem de convidados que retornaram para outra estadia, refletindo seu nível de satisfação e lealdade. A fórmula incentiva as empresas a se concentrarem na construção de relacionamentos fortes dos clientes e em oferecer experiências excepcionais para promover visitas repetidas.

Exemplo

Por exemplo, se o hotel tivesse 300 convidados distintos durante um período específico de tempo e 100 deles retornaram por pelo menos mais uma estadia, o cálculo para a taxa de hóspedes repetida seria (100 /300) * 100 = 33,33%. Isso significa que aproximadamente um terço do total de convidados distintos retornaram para estadias adicionais no hotel.

Benefícios e limitações

O benefício de rastrear a taxa de hóspedes repetidos é que ela serve como um indicador direto de satisfação, lealdade e qualidade geral da experiência do hóspede. No entanto, uma limitação é que ela pode não explicar fatores externos que afetam as taxas de retorno dos hóspedes, como mudanças na economia local ou ofertas concorrentes no mercado.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria nos EUA, a taxa típica de hóspedes repetida para hotéis e empresas de hospitalidade varia entre 10% e 20%, com o desempenho acima da média caindo na faixa de 21% para 30%. Taxas excepcionais seriam 31% ou mais, refletindo um alto grau de lealdade e satisfação dos hóspedes.

Dicas e truques

• Ofereça programas de fidelidade e incentivos para estadias repetidas
• Solicitar feedback dos convidados para abordar as áreas para melhorar
• Priorizar o atendimento ao cliente e interações personalizadas
• Mostre apreço por devolver convidados com vantagens ou reconhecimento especiais

Volume de vendas de jogos de tabuleiro no local

Definição

O volume de vendas de jogos de tabuleiro no local mede a receita total gerada a partir da venda de jogos de tabuleiro dentro das instalações do hotel. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a popularidade e a lucratividade do hotel com tema de jogo. Ao rastrear o volume de jogos de tabuleiro vendidos, a empresa pode determinar a demanda por vários títulos de jogos, identificar gêneros populares de jogos e tomar decisões informadas sobre o gerenciamento de inventário e estratégias de preços. Este KPI é essencial para avaliar o sucesso do modelo de negócios e entender as preferências do mercado -alvo.

Como calcular

O volume de vendas de jogos de tabuleiro no local pode ser calculado dividindo a receita total das vendas de jogos de tabuleiro pelo número de salas ou convidados durante um período específico. Esta fórmula fornece uma indicação clara dos gastos médios a jogos de bordo por hóspedes ou por quarto, permitindo que a empresa avalie o desempenho das vendas no local em relação à taxa geral de ocupação.

Exemplo

Por exemplo, se a receita total das vendas de jogos de tabuleiro em um mês for de US $ 5.000 e o hotel tivesse 500 reservas de quartos durante o mesmo período, o volume de vendas de jogos de tabuleiro no local seria calculado como US $ 5.000 / 500 = US $ 10 por sala. Este número indica os gastos médios nos jogos de bordo por quarto, fornecendo informações valiosas sobre o envolvimento dos hóspedes com as comodidades de jogos no local.

Benefícios e limitações

O KPI do volume de vendas de jogos de tabuleiro no local oferece o benefício de identificar títulos e gêneros populares de jogos, permitindo que o hotel otimize seu inventário de jogos de tabuleiro e atraia clientes recorrentes. No entanto, pode não explicar o impacto de fatores externos, como torneios de jogos ou variações sazonais nas preferências dos hóspedes, o que poderia limitar sua precisão como um indicador de desempenho independente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o volume médio de vendas de jogos de tabuleiro no setor de hospitalidade dos EUA varia de US $ 5 a US $ 15 por quarto. Os níveis de desempenho excepcionais podem exceder US $ 20 por sala, indicando uma alta demanda por jogos de tabuleiro e um forte fluxo de receita das vendas no local.

Dicas e truques

• Analise regularmente os dados de vendas para identificar tendências e determinar os jogos de tabuleiro mais populares entre os hóspedes.
• Considere oferecer jogos de tabuleiro de edição exclusiva ou limitada para aprimorar o volume de vendas e atrair colecionadores e entusiastas.
• Apresente noites temáticas e eventos para aumentar as vendas de jogos de tabuleiro no local e promover o engajamento entre os hóspedes.