Quais são as 7 principais métricas de um negócio de turismo de barco?

Como proprietário de uma pequena empresa no mercado artesanal, entender e rastrear os principais indicadores de desempenho certo (KPIs) é essencial para impulsionar o sucesso e o crescimento. Quando se trata de passeios de barco, existem métricas específicas que podem fornecer informações valiosas sobre o desempenho da sua empresa e ajudá -lo a tomar decisões informadas. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs específicos do setor para passeios de barco que podem ajudá-lo a medir seu sucesso, identificar áreas para melhorias e, finalmente, aprimorar os resultados da sua empresa. Seja você um operador turístico experiente ou apenas começando no setor, este post oferecerá informações únicas sobre as métricas de desempenho que mais importam para o seu negócio de turnê.

Taxa de ocupação de passeios

Definição

A taxa de ocupação dos passeios é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de pontos disponíveis que são preenchidos em um passeio de barco. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica o nível de demanda por seus passeios e a eficiência geral de suas operações comerciais. Ao rastrear a taxa de ocupação, você pode avaliar a popularidade e o apelo de suas ofertas e tomar decisões informadas para otimizar a capacidade e os preços. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a receita e a lucratividade do negócio de turismo de barco, tornando essencial para entender a saúde e o desempenho da operação.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de ocupação dos passeios é dividir o número total de pontos preenchidos em um passeio pelo total disponível e, em seguida, multiplicar por 100 para obter a porcentagem. Isso fornece uma medição clara e concisa de quão efetivamente a capacidade está sendo utilizada em cada passeio, permitindo informações sobre a demanda dos clientes e a popularidade da turnê. O cálculo é essencial para entender a eficiência de suas operações e tomar decisões orientadas a dados para otimizar os negócios.

Exemplo

Por exemplo, se um passeio de barco tiver 20 pontos disponíveis e 16 deles forem preenchidos, o cálculo seria (16/20) x 100 = 80%. Isso significa que a taxa de ocupação para esse passeio em particular é de 80%, indicando um alto nível de demanda por essa oferta específica.

Benefícios e limitações

O benefício de rastrear a taxa de ocupação dos passeios é que ela fornece informações valiosas sobre a demanda dos clientes, permitindo decisões informadas sobre preços, capacidade e alocação de recursos. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não representa variações em pacotes turísticos, demanda sazonal ou fatores externos que podem influenciar a taxa de ocupação.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de ocupação para passeios de barco nos EUA normalmente varia de 60% a 80%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 80%, enquanto o desempenho excepcional seria alcançar uma taxa de ocupação de 90% ou mais.

Dicas e truques

• Monitore e analisam regularmente os dados de reserva de turismo para identificar tendências e padrões na demanda de clientes.
• Considere estratégias de preços dinâmicos para otimizar a capacidade do turismo e maximizar as taxas de ocupação.
• Ofereça pacotes promocionais e descontos sazonais para aumentar a demanda durante períodos mais lentos.
• Colete o feedback do cliente para entender as preferências e melhorar as ofertas de turnê para atrair mais reservas.

Pontuação de satisfação do hóspede

Definição

A pontuação da satisfação do hóspede é um indicador de desempenho importante usado para medir o nível de satisfação dos clientes que experimentaram um passeio de barco com vistas de viagem. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a qualidade geral de nossos passeios e a experiência do cliente. A satisfação do hóspede afeta diretamente o desempenho dos negócios, influenciando a retenção de clientes, as referências boca a boca e as críticas on-line. É essencial monitorar esse KPI para garantir que estamos atendendo e excedendo as expectativas dos clientes.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação da satisfação do hóspede envolve a coleta de feedback dos convidados por meio de pesquisas ou outros meios diretos. As respostas são então analisadas para determinar a porcentagem de clientes satisfeitos. A fórmula é a seguinte: Número total de clientes satisfeitos ÷ Número total de respostas da pesquisa x 100.

Exemplo

Por exemplo, se a Voyage Vistas receber 50 respostas da pesquisa de clientes e 40 delas indicarem satisfação com sua experiência de passeio de barco, o cálculo da pontuação da satisfação do hóspede é o seguinte: (40 ÷ 50) x 100 = 80%. Isso significa que 80% dos clientes estão satisfeitos com nossos passeios de barco.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a pontuação da satisfação do hóspede é que ela fornece informações valiosas sobre as percepções dos clientes e nos permite identificar áreas para melhorias. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele pode não capturar toda a gama de experiências dos clientes e pode ser influenciado por fatores fora de nosso controle, como condições climáticas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a pontuação típica de satisfação do hóspede para passeios de barco nos EUA está por perto 85%, com o desempenho acima da média estar mais próximo de 90% e desempenho excepcional de desempenho 95%.

Dicas e truques

• Colete regularmente feedback de convidados através de pesquisas ou cartões de comentários
• Aja sobre feedback para melhorar a experiência do cliente
• Treinar funcionários para priorizar a satisfação do cliente
• Monitore as análises on -line e responda ao feedback do cliente

Repetir a taxa de cliente

Definição

A taxa repetida da KPI do cliente mede a porcentagem de clientes que se envolveram em várias transações com os negócios durante um período específico. É fundamental medir essa proporção, pois reflete a satisfação e a lealdade do cliente. Uma taxa alta de clientes de alta repetição é indicativa de uma experiência positiva do cliente, o que pode levar ao aumento da lucratividade e ao crescimento sustentável dos negócios. Esse KPI é essencial para medir, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, influenciando a receita, os custos de aquisição de clientes e o valor geral da vida útil do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular o KPI da taxa de cliente repetida é o número de clientes com compras repetidas divididas pelo número total de clientes, multiplicado por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de turismo de barco tiver 500 clientes únicos em um ano e 200 desses clientes fazem reservas repetidas, o cálculo seria: taxa de recorrente do cliente = (200/500) x 100 = 40%

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir a taxa de recorrente da Taxa de cliente KPI incluem uma melhor compreensão da lealdade do cliente, aumento do valor da vida útil do cliente e a capacidade de identificar áreas para melhorar a experiência do cliente. No entanto, uma limitação potencial é que ela não explica a frequência ou o valor das compras repetidas; portanto, pode não capturar completamente a profundidade do envolvimento do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de recorrer de clientes para empresas de turismo de barco nos EUA está por perto 30-40%, com artistas excepcionais atingindo taxas de 50% ou superior.

Dicas e truques

• Implemente um programa de fidelidade para incentivar reservas repetidas.
• Solicite feedback de clientes recorrentes para identificar áreas para melhorar.
• Personalize a comunicação e as ofertas para melhorar a retenção de clientes.

Receita média por turnê

Definição

A receita média por Tour KPI mede a quantidade média de receita gerada a partir de cada passeio de barco. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o desempenho financeiro dos negócios. Ao rastrear a receita média por turnê, a empresa pode avaliar a eficácia das estratégias de preços, identificar oportunidades de selha e avaliar a geração geral de receita de suas principais operações comerciais. Esse KPI é fundamental para medir porque afeta diretamente a saúde e a sustentabilidade financeira da empresa, ajudando a tomar decisões informadas para o crescimento e a lucratividade futuros.

Como calcular

A fórmula para calcular a receita média por KPI da turnê é dividir a receita total gerada a partir de passeios de barco pelo número de passeios realizados dentro de um período de tempo específico. Isso fornece uma representação clara e concisa da receita gerada por turnê, permitindo que os negócios entendam o desempenho financeiro médio de cada turnê.

Exemplo

Por exemplo, se os passeios de barco Voyage Vistas gerassem US $ 10.000 em receita total de 50 passeios de barco realizados em um mês, o cálculo da receita média por KPI da turnê seria o seguinte:

Receita média por tour = $ 10.000 / 50 = $ 200

Isso significa que, em média, cada passeio de barco gera US $ 200 em receita para os negócios.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar efetivamente a receita média por KPI da turnê é que ele fornece informações valiosas sobre o desempenho financeiro de cada turnê, permitindo que a empresa otimize estratégias de preços, identifique passeios de alto desempenho e maximize a geração de receita. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não representa custos variáveis ​​associados a cada passeio, como combustível, manutenção e taxas de guia, o que pode afetar a lucratividade de passeios individuais.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a receita média por passeio de barco nos EUA varia de $ 150 a $ 300, com níveis de desempenho excepcionais atingindo mais de US $ 400 por turnê. Esses benchmarks fornecem um padrão para avaliar o desempenho financeiro das empresas de turismo de barco no contexto do setor.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de preços dinâmicos baseados na demanda e sazonalidade para otimizar a receita média por turnê.
• Ofereça pacotes turísticos premium com valor agregado para aumentar a receita média por turnê.
• Utilize o feedback do cliente para aprimorar as experiências de turnê e justificar preços premium, aumentando a receita por turnê.

Qualidade de interação guia a verbante

Definição

A qualidade do guia para o combate KPI mede a eficácia e a satisfação da interação entre o guia turístico e os convidados. É fundamental medir essa proporção, pois reflete diretamente o nível de engajamento e experiência personalizada fornecida aos clientes. O KPI é importante no contexto dos negócios, pois afeta a satisfação geral do cliente, as referências boca a boca e os negócios repetidos. A qualidade da interação entre o guia e os convidados pode influenciar significativamente a reputação geral e o sucesso do negócio de turismo de barco.

Como calcular

A fórmula para calcular o KPI de qualidade de interação guia-guest envolve avaliar feedback e revisões de convidados sobre suas interações com o guia turístico. Os fatores a serem considerados na fórmula incluem o conhecimento do guia, as habilidades de comunicação e a capacidade de criar uma experiência envolvente e informativa para os hóspedes.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de turismo de barco recebeu 90 respostas positivas de feedback de um total de 100 feedback de interação com hóspedes, o cálculo do KPI de qualidade de interação guia a ver seria o seguinte: Qualidade da interação do guia para o juiz = (90 /100) * 100 = 90% Isso indica que 90% dos convidados relataram uma qualidade de interação positiva com o guia turístico.

Benefícios e limitações

O benefício de medir o KPI da qualidade da interação guia a versidade é que ele fornece informações valiosas sobre a experiência do cliente e permite que a empresa melhore continuamente o desempenho do guia. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não capturar a totalidade da experiência da turnê, pois outros fatores contribuem para a satisfação geral do cliente.

Benchmarks da indústria

Na indústria de turnês de barco, os benchmarks típicos para a qualidade da interação guia a combate KPI variam de 80% a 90%. Os níveis de desempenho acima da média podem atingir 90%a 95%, enquanto o desempenho excepcional pode exceder 95%.

Dicas e truques

• Forneça programas abrangentes de treinamento e desenvolvimento para guias turísticos para aprimorar seus conhecimentos e habilidades de comunicação.
• Solicitar e agir com o feedback dos hóspedes para abordar quaisquer áreas de melhoria nas interações guia a verbante.
• Reconheça e recompense o excelente desempenho do guia para motivar e manter os melhores talentos.
• Incentive os guias a personalizar interações e se conectar com os hóspedes em um nível mais profundo, adaptando a experiência aos seus interesses.

Pontuação de impacto ambiental

Definição

A pontuação de impacto ambiental é um indicador de desempenho essencial que mede a sustentabilidade e a eco-filidade de um negócio de turismo de barco. Esse KPI é fundamental para medir porque fornece informações sobre o nível de impacto que os negócios têm no meio ambiente durante suas operações. É importante no contexto dos negócios, pois ajuda a avaliar o compromisso da empresa com a sustentabilidade e também serve como um reflexo de sua capacidade de atrair clientes ambientalmente conscientes. Medir esse KPI é fundamental, pois afeta o desempenho dos negócios, destacando a responsabilidade ambiental da empresa, o que pode influenciar significativamente as percepções do consumidor e as decisões de compra.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação de impacto ambiental envolve analisar vários fatores, como consumo de combustível, gerenciamento de resíduos e emissões de carbono. Cada componente da fórmula contribui para o cálculo geral, avaliando a pegada ambiental da empresa. A fórmula leva em consideração os esforços da Companhia para minimizar os impactos negativos no meio ambiente e maximizar as práticas sustentáveis.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de turismo de barco reduzir seu consumo de combustível em 15%, implementa um programa abrangente de reciclagem e diminui suas emissões de carbono em 20%, a pontuação de impacto ambiental pode ser calculada combinando esses fatores em uma única pontuação que reflete a empresa desempenho ambiental.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar a pontuação de impacto ambiental de maneira eficaz é que ela demonstra o compromisso da empresa com a sustentabilidade ambiental, o que pode atrair clientes eco-conscientes e aumentar a reputação da marca. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele pode não capturar completamente o impacto ambiental geral dos negócios, pois se concentra principalmente em métricas específicas e pode não explicar todos os aspectos da responsabilidade ambiental.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma pontuação típica de impacto ambiental para empresas de turismo de barco nos EUA se enquadra na faixa de 60 a 70, refletindo um nível moderado de sustentabilidade ambiental. Os níveis de desempenho acima da média variam de 70 a 80, enquanto os níveis excepcionais de desempenho excedem 80. Esses parâmetros de referência refletem o compromisso do setor de reduzir o impacto ambiental e a promoção de práticas sustentáveis.

Dicas e truques

• Implementar tecnologias com eficiência energética em barcos de turismo
• Desenvolva iniciativas de redução e reciclagem de resíduos
• Promover a administração ambiental através do conteúdo educacional durante as turnês
• Faça parceria com organizações de conservação locais para iniciativas de sustentabilidade
• Monitore e relatam regularmente as métricas de impacto ambiental
• Procure feedback do cliente sobre os esforços de sustentabilidade e incorpore sugestões de melhoria

Taxa de conversão de reservas on -line

Definição

A taxa de conversão de reservas on -line KPI mede a porcentagem de visitantes do site que concluem uma transação de reserva do número total de visitantes. Esse KPI é fundamental para medir, pois reflete diretamente a eficácia do sistema de reservas on -line da empresa e a capacidade de converter o tráfego do site em clientes pagantes. No contexto dos passeios de barco Voyage Vistas, o rastreamento da taxa de conversão de reservas on-line é essencial para entender o sucesso do modelo direto ao consumidor e o impacto dos esforços de marketing na condução de reservas on-line. Entender esse KPI ajuda a identificar fraquezas no processo de reserva, design de sites ou estratégias promocionais, influenciando o desempenho dos negócios e a geração de receita dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conversão de reservas on -line envolve a divisão do número total de reservas pelo total de visitantes do site durante um período de tempo específico e multiplicando o resultado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. Esta fórmula fornece uma indicação clara de quão eficaz o site é na conversão de visitantes em clientes, ajudando a identificar áreas para melhorias.

Exemplo

Por exemplo, se os passeios de barco Voyage Vistas tivessem 300 reservas on -line e 10.000 visitantes do site em um determinado mês, o cálculo da taxa de conversão de reservas on -line seria: (300/10.000) x 100 = 3%. Isso significa que 3% dos visitantes do site se converteram com sucesso em clientes pagantes durante esse período.

Benefícios e limitações

A vantagem de utilizar a taxa de conversão de reservas on-line KPI é a capacidade de rastrear o sucesso do sistema de reservas on-line e tomar decisões orientadas a dados para melhorar as conversões. No entanto, é importante observar que este KPI não fornece informações sobre os motivos para que os visitantes não se conversem, como problemas de usabilidade ou preocupações com preços. As empresas devem complementar esse KPI com métricas adicionais para obter uma compreensão abrangente do comportamento do cliente.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a taxa típica de conversão de reservas on-line para empresas de viagens e turismo varia de 1,5%a 3%, com o desempenho acima da média caindo entre 3%e 5%e desempenho excepcional superior a 5%. Esses benchmarks fornecem uma estrutura para avaliar a eficácia das estratégias de reserva on -line e estabelecer metas realistas para melhorias.

Dicas e truques

• Otimize o site para obter experiências de reserva perfeitas, incluindo chamadas claras para a ação e navegação fácil de usar.
• Implementar estratégias de redirecionamento para alcançar os visitantes que não concluíram uma reserva.
• Ofereça incentivos, como descontos ou complementos de bônus, para incentivar os visitantes a se converterem em clientes.
• Analise os dados do site para identificar páginas com altas taxas de queda e fazer melhorias nessas áreas específicas.