Quais são as 7 principais métricas de um negócio de arte corporal?

Como artesãos e pequenos empresários da indústria da arte corporal, a compreensão e a medição dos principais indicadores de desempenho (KPIs) é essencial para o sucesso no mercado. Se você opera um estúdio de tatuagem, uma loja de piercing corporal ou uma loja de suprimentos de arte corporal, identificar e monitorar KPIs específicos do setor pode fornecer informações valiosas sobre o desempenho da sua empresa e ajudá-lo a tomar decisões informadas. Nesta postagem do blog, exploraremos 7 KPIs específicos do setor que são cruciais para medir e melhorar o sucesso do seu negócio de arte corporal. Desde as taxas de retenção de clientes até o valor médio da transação, forneceremos insights exclusivos e dicas acionáveis ​​para ajudá -lo a otimizar o desempenho dos negócios e a atingir seus objetivos no mercado artesanal competitivo.

Taxa de utilização do artista

Definição

A taxa de utilização do artista KPI mede a porcentagem de tempo em que cada artista no Body Art Studio está ativamente envolvido no fornecimento de serviços de tatuagem e perfuração aos clientes. Essa proporção é fundamental para medir, pois permite que a empresa avalie a eficiência de seus artistas e sua capacidade de gerar receita. Na indústria da arte corporal, onde o talento e a disponibilidade de artistas são fatores -chave, entender como os artistas utilizam seu tempo é crucial para otimizar o desempenho dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de utilização do artista KPI é determinada dividindo o tempo total que um artista gasta no fornecimento de serviços de tatuagem e perfuração pelo total de horários de trabalho disponível dentro de um período de tempo específico. Este cálculo fornece informações sobre a eficácia de um artista utilizando seu tempo para gerar receita para os negócios. A fórmula pode ser representada como:

Exemplo

Por exemplo, se um artista gasta 100 horas prestando serviços de tatuagem e piercing ao longo de um mês, e o horário de trabalho total disponível naquele mês é 160, a taxa de utilização do artista pode ser calculada como (100/160) x 100 = 62,5 %. Isso significa que o artista utilizou 62,5% de seu horário de trabalho disponível para fornecer serviços de arte corporal aos clientes.

Benefícios e limitações

A taxa de utilização do artista KPI é benéfica, pois permite ao Body Art Studio identificar artistas altamente produtivos e abordar quaisquer possíveis ineficiências na utilização de artistas. No entanto, pode não ser responsável por períodos em que os artistas se envolvem em atividades que não geram receita, como consultas de clientes ou tarefas administrativas, o que pode limitar sua precisão na avaliação da produtividade geral.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de utilização de artistas na indústria da arte corporal varia de 50%a 70%, com níveis excepcionais de desempenho atingindo mais de 80%. Esses benchmarks refletem a gama típica de produtividade do artista e podem servir como uma comparação útil para os estúdios de arte corporal para avaliar seu próprio desempenho.

Dicas e truques

• Implementar ferramentas de agendamento e gerenciamento de tempo para otimizar a utilização do artista.
• Forneça treinamento e suporte regulares para ajudar os artistas a aumentar sua eficiência.
• Considere oferecer incentivos para a alta utilização de artistas para impulsionar a produtividade.

Pontuação de satisfação do cliente

Definição

A pontuação de satisfação do cliente é um indicador de desempenho crucial (KPI) que mede o nível de satisfação entre os clientes que receberam serviços. Essa proporção é essencial para medir, pois fornece informações sobre a experiência geral do cliente, que afeta diretamente os negócios repetidos, os referências boca a boca e a reputação da marca. Na indústria da arte corporal, onde a expressão e a individualidade pessoais são fundamentais, a satisfação do cliente é fundamental para manter uma base de clientes fiel e atrair uma nova clientela.

Como calcular

A pontuação da satisfação do cliente pode ser calculada medindo a porcentagem de clientes satisfeitos fora do número total de clientes atendidos dentro de um prazo específico. Isso envolve obter feedback por meio de pesquisas, revisões e comunicação direta para avaliar a satisfação geral e calcular a proporção de acordo.

Exemplo

Por exemplo, se 'tinta e identidade' atendessem a 100 clientes em um mês e recebessem feedback positivo de 85 deles, a pontuação da satisfação do cliente seria calculada da seguinte forma: (85/100) x 100 = 85%. Isso significa que 85% dos clientes ficaram satisfeitos com os serviços prestados por 'tinta e identidade' durante esse mês.

Benefícios e limitações

A pontuação de satisfação do cliente fornece informações valiosas sobre a experiência geral do cliente e pode ajudar a identificar áreas para melhorar para melhorar a lealdade e a retenção do cliente. No entanto, pode não capturar completamente os meandros das preferências individuais do cliente e não pode explicar fatores externos que influenciam a satisfação, como gosto ou expectativas pessoais.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor no contexto dos EUA, a pontuação média de satisfação do cliente nos estúdios de arte corporal cai entre 80-85%, com níveis excepcionais de desempenho atingindo acima de 90%. Manter uma pontuação dentro ou acima desse intervalo indica uma forte base de clientes e relacionamentos saudáveis ​​dos clientes.

Dicas e truques

• Procure regularmente feedback dos clientes por meio de pesquisas e análises para avaliar os níveis de satisfação.
• Implemente melhorias com base no feedback do cliente para abordar quaisquer áreas de preocupação.
• Crie uma cultura de comunicação aberta com os clientes para criar relacionamentos e confiança fortes.

Repetir a taxa de cliente

Definição

A taxa repetida do cliente é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes que retornam à empresa para serviços ou compras adicionais. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a lealdade, a satisfação e o desempenho geral dos negócios na retenção de sua base de clientes. Na indústria da arte corporal, a construção de uma base de clientes fiel é crucial para o sucesso a longo prazo, pois indica que os clientes estão satisfeitos com a qualidade de serviço e atmosfera fornecidos pelo estúdio. Compreender a taxa repetida do cliente é essencial para avaliar a satisfação do cliente e identificar áreas para melhorar para manter a lealdade do cliente e impulsionar o crescimento.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de recorrer de repetições é:

O número de clientes recorrentes é a contagem de clientes que retornaram para serviços adicionais, enquanto o número total de clientes representa toda a base de clientes por um período específico. O cálculo desse índice fornece uma compreensão clara da porcentagem de clientes que são leais ao negócio, essencial para sustentar e aumentar a base de clientes.

Exemplo

Por exemplo, se 'Ink and Identity' atendesse a 200 clientes em um determinado mês, e 50 desses clientes retornavam para serviços adicionais nos três meses seguintes, a taxa de recorrente do cliente seria calculada da seguinte forma:

Isso significa que 25% dos clientes do estúdio se tornaram clientes repetidos dentro do prazo especificado, demonstrando um nível de lealdade e satisfação do cliente.

Benefícios e limitações

Medir a taxa de recorrer de clientes oferece o benefício da compreensão da satisfação e lealdade do cliente, o que pode informar as decisões estratégicas para aprimorar a experiência geral do cliente e impulsionar a retenção. No entanto, ele não considera gastos individuais do cliente ou frequência de visitas, o que pode limitar sua capacidade de fornecer informações abrangentes sobre o comportamento do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor no setor de arte corporal, a taxa de recorrente do cliente normalmente varia de 20%a 40%, com níveis excepcionais de desempenho atingindo mais de 50%. Esses números destacam a importância de construir uma base fiel de clientes e o potencial de crescimento por meio de esforços de retenção de clientes.

Dicas e truques

• Implementar um programa de fidelidade do cliente para incentivar as visitas repetidas
• Colete feedback de clientes recorrentes para identificar áreas para melhorar
• Personalize as interações do cliente para criar conexões mais fortes e manter a lealdade
• Ofereça promoções ou vantagens exclusivas para recompensar clientes recorrentes

Valor médio da transação

Definição

O valor médio da transação (ATV) é um indicador de desempenho essencial que mede a quantidade média de dinheiro gasto por um cliente durante uma única transação com a empresa. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o comportamento de compra dos clientes, permitindo que as empresas entendam o valor de seus produtos ou serviços ao consumidor. Ao rastrear o ATV, as empresas podem avaliar a eficácia de suas estratégias de vendas e marketing, identificar oportunidades para o vendedor ou a venda cruzada e tomar decisões informadas para melhorar a receita e a lucratividade gerais.

Como calcular

Para calcular o valor médio da transação, divida a receita total gerada dentro de um período específico pelo número total de transações durante o mesmo período. A receita total representa a soma de todas as vendas feitas, enquanto o número de transações reflete a contagem total de compras individuais. Ao dividir a receita total pelo número de transações, as empresas podem obter o valor médio gasto por cada cliente por transação.

Exemplo

Por exemplo, se um estúdio de tatuagem gerar US $ 10.000 em receita de 100 transações em um determinado mês, o cálculo para o valor médio da transação seria o seguinte: ATV = $ 10.000 / 100 = $ 100. Isso significa que, em média, cada cliente gastou US $ 100 por transação no Tattoo Studio durante esse mês.

Benefícios e limitações

A vantagem de rastrear o valor médio da transação é que ele fornece informações valiosas sobre os hábitos de gastos com clientes e o desempenho dos esforços de vendas. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não explica a frequência das visitas ao cliente ou seu valor de vida útil, que também são fatores importantes a serem considerados na compreensão do valor geral do cliente.

Benchmarks da indústria

Para negócios de arte corporal nos EUA, o valor médio da transação varia dependendo de fatores como localização, demografia dos clientes e a gama de serviços oferecidos. Em média, os estúdios de arte corporal visam um ATV de US $ 80 a US $ 150 por transação. O desempenho acima da média seria considerado um ATV de US $ 150 a US $ 200, enquanto o desempenho excepcional seria refletido em um ATV de US $ 200 ou mais.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de risco e vender cruzamento para aumentar o valor de cada transação.
• Ofereça pacotes ou promoções agrupadas para incentivar gastos mais altos por transação.
• Concentre -se em aprimorar a experiência geral do cliente para aumentar a disposição de gastar mais durante cada visita.

Taxa de conformidade de segurança de piercing e tatuagem

Definição

A taxa de conformidade de segurança de piercing e tatuagem KPI mede a porcentagem de procedimentos de tatuagem e piercing que atendem ou excedem os requisitos de segurança e saneamento. Essa proporção é fundamental para medir, pois garante que o negócio esteja aderindo aos regulamentos de saúde e segurança do setor, reduzindo o risco de infecção ou outras complicações para os clientes. Na indústria da arte corporal, onde o risco de contaminação e infecção cruzada é uma preocupação, manter uma alta taxa de conformidade de segurança é essencial para o sucesso e a reputação dos negócios.

Como calcular

A taxa de conformidade de segurança de piercing e tatuagem pode ser calculada dividindo o número de procedimentos que atendem aos padrões de conformidade de segurança pelo número total de procedimentos executados e, em seguida, multiplicando por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se um estúdio de arte corporal executar 100 procedimentos de tatuagem e piercing em um mês e 90 deles atendem aos padrões de conformidade de segurança, a taxa de conformidade de segurança e piercing e tatuagem seria (90 /100) x 100 = 90%. Isso significa que 90% dos procedimentos atenderam ou excederam os requisitos de segurança e saneamento.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de conformidade de segurança de piercing e tatuagem é garantir o bem-estar dos clientes e manter a reputação dos negócios. No entanto, a limitação deste KPI é que ele mede apenas a adesão aos padrões de segurança e não explica a satisfação do cliente ou outros fatores que contribuem para a qualidade geral do serviço.

Benchmarks da indústria

Dentro da indústria da arte corporal nos EUA, uma taxa típica de conformidade de piercing e tatuagem está acima 90%, refletindo um alto padrão de adesão aos requisitos de segurança e saneamento. Um nível de desempenho acima da média para este KPI estaria por perto 95%-98%, enquanto o desempenho excepcional seria um perfeito 100% taxa de conformidade.

Dicas e truques

• Treine e atualize regularmente a equipe sobre protocolos de segurança e saneamento.
• Realize auditorias e inspeções regulares para garantir a conformidade.
• Invista em equipamentos e materiais de esterilização de alta qualidade.
• Solicite o feedback do cliente sobre medidas de segurança e faça melhorias com base em sugestões.

Índice de diversidade e inclusão

Definição

O índice de diversidade e inclusão é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede o nível de diversidade e inclusão dentro de um estúdio de arte corporal, como 'tinta e identidade'. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete o compromisso do estúdio em criar um ambiente acolhedor para clientes de todo o gênero, raça e estética pessoal. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois afeta a reputação, a lealdade do cliente e o desempenho geral dos negócios do estúdio. É importante porque um índice de alta diversidade e inclusão significa que o estúdio é bem-sucedido em fornecer um espaço seguro e respeitoso para todos os indivíduos, levando a boca a boca positiva e negócios repetidos.

Como calcular

A fórmula para calcular o índice de diversidade e inclusão envolve a análise da composição demográfica da clientela e da equipe do estúdio, bem como a implementação de práticas e políticas inclusivas. Esses componentes contribuem para o cálculo geral, fornecendo uma medida quantitativa do nível de diversidade e inclusão do estúdio.

Exemplo

Por exemplo, se 'tinta e identidade' possui uma clientela que inclui uma gama diversificada de indivíduos de diferentes origens raciais e identidades de gênero, e se os membros da equipe do estúdio também refletirem essa diversidade, o índice de diversidade e inclusão seria alto. Isso indica o sucesso do estúdio em criar um ambiente acolhedor e inclusivo para todos.

Benefícios e limitações

O benefício de usar efetivamente o índice de diversidade e inclusão é que ele aprimora a reputação do estúdio, promove a lealdade do cliente e promove uma cultura de trabalho positiva. No entanto, pode surgir uma limitação se o estúdio lutar para atrair uma clientela diversificada ou se houver desafios na manutenção de uma equipe diversificada e inclusiva.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria nos EUA, um índice típico de diversidade e inclusão dos estúdios de arte corporal coloca uma forte ênfase em uma composição de clientes e funcionários que reflete a diversidade da comunidade local. O desempenho acima da média nessa área significaria que o estúdio excede o padrão da indústria em termos de diversidade e inclusão, enquanto o desempenho excepcional envolveria o envolvimento proativo da comunidade e a celebração da diversidade por meio de várias iniciativas.

Dicas e truques

• Implementar treinamento de diversidade e inclusão para todos os funcionários
• Envolver -se com grupos e organizações comunitários locais para promover a inclusão
• Mostrar diversos designs de arte corporal e celebrar o patrimônio cultural por meio de promoções e eventos

Nível de engajamento da comunidade

Definição

O nível de engajamento da comunidade KPI mede até que ponto um estúdio de arte corporal está envolvido com sua comunidade local e o impacto desse envolvimento nos negócios. Esse KPI é fundamental para medir porque reflete a capacidade do estúdio de criar um forte vínculo comunitário, impulsionar o tráfego de pedestres e promover a lealdade do cliente. Um alto nível de envolvimento da comunidade pode resultar em maior reconhecimento da marca, marketing boca a boca positivo e uma base de clientes fiel. Também demonstra o compromisso do estúdio com a inclusão e o respeito pela diversidade cultural e individual.

Como calcular

A fórmula para calcular o nível de envolvimento da comunidade envolve a análise do número de eventos comunitários hospedados ou participados, a porcentagem das obras dos artistas locais apresentados na galeria do estúdio e a quantidade de tráfego de pedestres que pode ser atribuído aos esforços de envolvimento da comunidade. Esses componentes contribuem para o cálculo geral, refletindo o envolvimento ativo do estúdio na comunidade e o impacto desse envolvimento na lealdade do cliente e no conhecimento da marca.

Exemplo

Por exemplo, se 'tinta e identidade' hospedasse ou participasse de 10 eventos comunitários, apresentavam obras de artistas locais em sua galeria 4 vezes por ano e viu um aumento de 20% no tráfego de pedestres durante esses eventos, o nível de engajamento da comunidade seria alto, indicando uma forte conexão com a comunidade.

Benefícios e limitações

A medição eficaz do nível de engajamento da comunidade KPI pode resultar em maior visibilidade da marca, sentimento positivo do cliente e uma base de clientes fiel. No entanto, a principal limitação é que pode ser um desafio atribuir diretamente o desempenho dos negócios aos esforços de envolvimento da comunidade, pois outras variáveis ​​também afetam o desempenho.

Benchmarks da indústria

Na indústria da arte corporal, uma referência típica para o nível de engajamento da comunidade é hospedar ou participar de pelo menos 8 eventos comunitários por ano, apresentar trabalhos de artistas locais na galeria do estúdio trimestralmente e ver um aumento de 15 a 20% no tráfego de pedestres durante esses eventos.

Dicas e truques

• Envolva -se ativamente com artistas locais e a comunidade para sediar ou participar de uma variedade de eventos.
• Utilize as mídias sociais para mostrar o compromisso do estúdio com o envolvimento e a inclusão da comunidade.
• Ofereça promoções ou eventos especiais para impulsionar ainda mais o tráfego de pedestres durante as atividades de engajamento da comunidade.