Quais são as 7 principais métricas de um negócio de livrarias?

Bem -vindo aos pequenos empresários e artesãos! No cenário em constante mudança dos mercados artesanais, a compreensão e a alavancagem dos principais indicadores de desempenho (KPIs) é crucial para impulsionar o sucesso e o crescimento. Como proprietário ou artesão de livraria, o rastreamento de KPIs específicos da indústria pode fornecer informações valiosas sobre o desempenho do seu mercado, o comportamento do cliente e a estratégia geral de negócios. Nesta postagem do blog, nos aprofundaremos em 7 KPIs específicos da indústria, essenciais para os proprietários e artesãos da livraria. Se você deseja otimizar o gerenciamento de inventário, aumentar as vendas ou aprimorar a satisfação do cliente, esta postagem oferecerá informações exclusivas para ajudá -lo a prosperar no mercado competitivo. Fique atento à medida que descobrimos as principais métricas que podem capacitar seus negócios a alcançar novos patamares!

Gasto médio de cliente por visita

Definição

O gasto médio do cliente por visita KPI é uma proporção crítica para as empresas de livrarias, pois mede a quantia média de dinheiro que um cliente gasta durante cada visita à loja. Esse KPI é importante no contexto comercial, pois se correlaciona diretamente à receita e lucratividade da loja. Ao medir os gastos médios do cliente por visita, a loja pode obter informações sobre a eficácia de suas estratégias de vendas e marketing, bem como a satisfação e o engajamento do cliente. Por fim, esse KPI afeta o desempenho dos negócios, indicando a capacidade da loja de maximizar as oportunidades de vendas e aprimorar a experiência geral do cliente, influenciando a retenção de clientes e o sucesso financeiro da loja.

Como calcular

A fórmula para calcular o gasto médio do cliente por visita KPI é a receita total gerada a partir de vendas divididas pelo número total de visitas ao cliente dentro de um período específico. Isso fornece um gasto médio por visita, indicando o comportamento financeiro dos clientes da loja e seus padrões de compra. A receita total das vendas é a soma de todas as vendas feitas durante um determinado período, enquanto o número total de visitas ao cliente representa o tráfego de pedestres registrado no mesmo período.

Exemplo

Por exemplo, se a Livraria do Novel Encounters gerar uma receita total de US $ 10.000 em 500 visitas de clientes dentro de um mês, o cálculo para os gastos médios do cliente por visita seria de US $ 10.000 / 500 = US $ 20. Isso significa que, em média, cada cliente gasta US $ 20 durante sua visita à loja.

Benefícios e limitações

Os benefícios de usar efetivamente o gasto médio do cliente por KPI incluem obter informações sobre o comportamento do cliente, identificar oportunidades de vendas e medir o impacto dos esforços de marketing. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não considera os clientes devolvendo e seus hábitos de gastos individuais, o que pode afetar a precisão da média.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, o gasto médio do cliente por visita de livrarias normalmente varia de US $ 10 a US $ 25, com desempenho acima da média atingindo US $ 30 e desempenho excepcional superando US $ 40, dependendo do tamanho e da base de clientes da Livraria.

Dicas e truques

• Implementar programas de fidelidade para incentivar gastos mais altos por visita.
• Treine a equipe para Upsell e Cross-Sell efetivamente para aumentar os gastos médios dos clientes.
• Anfitriões e promoções que incentivam compras maiores durante as visitas.
• Monitore o feedback do cliente e ajuste as ofertas de produtos e serviços de acordo.

Taxa de rotatividade de estoque

Definição

A taxa de rotatividade de inventário é um indicador de desempenho essencial que mede quantas vezes o inventário da livraria é vendido e substituído por um período de tempo específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficiência do gerenciamento de inventário e a saúde geral das operações da livraria. Uma alta taxa de rotatividade indica que a livraria está efetivamente vendendo seu inventário, enquanto uma baixa taxa de rotatividade pode sinalizar vendas lentas, estoques excessivos ou obsoletos. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta o fluxo de caixa, a lucratividade e a satisfação do cliente dos negócios. É importante porque uma taxa de rotatividade de inventário bem gerenciada garante que os produtos certos estejam disponíveis para os clientes quando os desejam, impedindo os estoques e custos excessivos de transporte.

Como calcular

A taxa de rotatividade de inventário é calculada dividindo o custo dos bens vendidos (COGs) pelo inventário médio por um período específico, como um ano. O COGS representa os custos diretos da produção de mercadorias ou compra de inventário para revenda, e o inventário médio é a média dos níveis de abertura e fechamento de estoque para o mesmo período. Ao dividir o CEGS por inventário médio, podemos determinar quantas vezes o inventário foi vendido e substituído dentro do prazo determinado.

Exemplo

Por exemplo, digamos que o romance encontrou US $ 200.000 no ano passado, com um inventário médio de US $ 50.000. Usando a fórmula, podemos calcular a taxa de rotatividade de inventário da seguinte forma: taxa de rotatividade de inventário = $ 200.000 / $ 50.000 = 4. Isso significa que os novos encontros venderam e substituíram seu inventário quatro vezes durante o ano.

Benefícios e limitações

Os benefícios do uso da taxa de rotatividade de inventário incluem um fluxo de caixa aprimorado, custos de transporte reduzidos e melhor gerenciamento de estoque, levando a maior lucratividade e satisfação do cliente. No entanto, uma limitação é que este KPI por si só não fornece informações sobre os motivos para a rotatividade lenta ou a obsolescência do inventário, exigindo análise adicional e KPIs complementares para resolver esses problemas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria nos EUA, a taxa típica de rotatividade de inventário para as livrarias varia de 4 a 6 tempos por ano. O desempenho acima da média seria considerado 7 a 9 vezes por ano, enquanto o desempenho excepcional seria 10 ou mais vezes por ano, sinalizando uma estratégia de gerenciamento de inventário altamente eficiente e eficaz.

Dicas e truques

• Analisar e revisar regularmente as taxas de rotatividade de estoque para identificar tendências e padrões.
• Implemente estratégias para aumentar a rotatividade de estoques, como promover títulos mais vendidos e descontos sazonais.
• Otimize os níveis de inventário para atender à demanda dos clientes, minimizando os custos de transporte.
• Considere parceria com autores locais e figuras públicas para oferecer títulos exclusivos e aumentar a rotatividade de estoques.

Número de eventos comunitários hospedados mensalmente

Definição

O número de eventos comunitários organizados mensalmente é um indicador de desempenho essencial que mede a frequência de eventos organizados pela livraria para se envolver com a comunidade local. Este KPI é fundamental para medir, pois reflete o compromisso da loja de criar um espaço vibrante e inclusivo para os amantes de livros. Também indica a capacidade da loja de atrair e reter clientes por meio de experiências memoráveis, promovendo um senso de lealdade e comunidade. Além disso, o rastreamento deste KPI permite que a loja avalie a eficácia de seus esforços de planejamento e marketing de eventos, fornecendo informações sobre os interesses e preferências da comunidade.

Como calcular

A fórmula para calcular o número de eventos comunitários organizados mensalmente é a contagem total de eventos organizados pela livraria dentro de um mês. Cada evento, seja uma reunião do clube do livro, assinatura do autor ou oficina literária, deve ser incluída no cálculo para fornecer uma representação precisa dos esforços de envolvimento da comunidade da loja.

Exemplo

Por exemplo, se a Novel Encounters sediar uma reunião do clube do livro, uma leitura do autor e um workshop literário em um determinado mês, o cálculo para o número de eventos comunitários hospedados seria: número de eventos comunitários hospedados mensalmente = 3.

Benefícios e limitações

O rastreamento efetivamente do número de eventos comunitários hospedados mensalmente pode mostrar o envolvimento ativo da loja na comunidade local e contribuir para a retenção de clientes e as referências boca a boca. No entanto, a limitação está em garantir a qualidade e a relevância de cada evento para cumprir os diversos interesses da comunidade e evitar a organização de eventos simplesmente para cumprir uma meta de quantidade.

Benchmarks da indústria

Com base em benchmarks do setor nos EUA, as livrarias independentes normalmente hospedam uma média de 5 a 7 eventos da comunidade mensalmente, com lojas de melhor desempenho superiores a 10 eventos por mês. Esses números refletem o alto nível de envolvimento da comunidade que priorizam as livrarias bem -sucedidas.

Dicas e truques

• Realize pesquisas ou obtenha feedback para entender os interesses e preferências da comunidade para tópicos e formatos de eventos.
• Colabore com autores, artistas e organizações locais para expandir o escopo dos eventos e atrair diversos públicos.
• Promova eventos através de vários canais, incluindo mídias sociais, publicações locais e organizações parceiras, para maximizar o alcance e a participação.

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um KPI que mede a porcentagem de clientes que uma livraria é capaz de manter por um período específico de tempo. É fundamental medir essa proporção, pois reflete a capacidade da loja de construir e manter uma base de clientes fiel, essencial para o sucesso a longo prazo. No contexto comercial, uma alta taxa de retenção de clientes indica que a loja está satisfazendo seus clientes e fornecendo valor, o que pode levar ao aumento das vendas e lucratividade. Por outro lado, uma baixa taxa de retenção pode indicar problemas subjacentes que precisam ser abordados para impedir a rotatividade de clientes e a perda de receita. Portanto, é importante monitorar e melhorar continuamente esse KPI para garantir o desempenho dos negócios sustentáveis.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é:

Onde E é o número de clientes no final de um período, n é o número de novos clientes adquiridos durante esse período, e S é o número de clientes no início desse período. Esta fórmula avalia a porcentagem de clientes que foram mantidos, considerando a aquisição de novos clientes.

Exemplo

Por exemplo, se uma livraria começar o mês com 500 clientes, adquirir 100 novos clientes e terminar o mês com 550 clientes, a taxa de retenção de clientes seria: ((550-100)/500) x 100 = 90%. Isso significa que a loja conseguiu reter 90% de seus clientes existentes ao longo do mês.

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da taxa de retenção de clientes incluem obter informações sobre a satisfação do cliente, identificar oportunidades de melhoria e prever receita futura. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não captura necessariamente a qualidade dos clientes retidos, por isso deve ser complementado com outras métricas para fornecer uma visão abrangente da lealdade e satisfação do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de retenção de clientes para o setor de varejo, incluindo livrarias, é aproximadamente 70-80%. O desempenho excepcional nessa área seria uma taxa de retenção de 90% ou superior, enquanto uma taxa abaixo 60% pode ser motivo de preocupação.

Dicas e truques

• Concentre -se no atendimento ao cliente personalizado e no engajamento para construir relacionamentos fortes com os leitores
• Implementar programas de fidelidade para recompensar clientes recorrentes e incentivar a retenção
• Solicitar e agir sobre o feedback do cliente para resolver qualquer problema e melhorar a experiência geral

Pontuação do promotor líquido (NPS)

Definição

A pontuação do promotor líquido (NPS) é um indicador de desempenho essencial usado para medir a lealdade e a satisfação do cliente, determinando a probabilidade de os clientes recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre as percepções dos clientes, ajuda a identificar áreas de melhoria e pode ser um preditor de crescimento de negócios. No contexto de uma livraria como novos encontros, o NPS é fundamental para medir, pois reflete a eficácia das experiências personalizadas oferecidas, a qualidade das seleções de livros e a satisfação geral do cliente, que afetam diretamente o desempenho dos negócios e sucesso termo. O NPS é importante porque a lealdade do cliente e as recomendações positivas do boca a boca são cruciais para atrair novos clientes e reter os existentes.

Como calcular

Para calcular o NPS, subtraia a porcentagem de detratores (clientes que não recomendam o negócio) da porcentagem de promotores (clientes que recomendam com entusiasmo o negócio). Os clientes passivos não estão incluídos na fórmula. O resultado se enquadra em um intervalo de -100 a +100, onde uma pontuação positiva indica um número maior de clientes fiéis que provavelmente recomendarão o negócio.

Exemplo

Por exemplo, se a Novel Encounters tiver 60% de promotores e 20% de detratores, o cálculo seria o seguinte: NPS = 60% - 20%
NPS = 40 Isso indicaria uma pontuação no promotor líquida de 40 para novos encontros.

Benefícios e limitações

O principal benefício do NPS é que ele fornece uma maneira simples, mas eficaz de medir a satisfação e a lealdade do cliente, tornando -a uma ferramenta valiosa para rastrear melhorias ao longo do tempo. No entanto, uma limitação do NPS é que ele nem sempre fornece informações detalhadas sobre os motivos específicos por trás das recomendações ou críticas dos clientes, o que pode limitar a capacidade de fazer melhorias direcionadas.

Benchmarks da indústria

Nos EUA, as pontuações típicas do NPS variam entre as indústrias, com uma pontuação média em torno de 30 a 40 considerada a referência para um bom desempenho. O desempenho acima da média cairia na faixa de 50-70, enquanto o desempenho excepcional seria uma pontuação de 70 ou superior.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para reunir feedback e rastrear o NPS ao longo do tempo
• Use feedback qualitativo para entender as razões por trás das pontuações do NPS e fazer melhorias
• Incorpore NPs nas métricas de desempenho e metas para funcionários e gerenciamento
• Celebre e recompense a equipe por contribuições positivas para as pontuações do NPS

Porcentagem de vendas de autores e títulos locais

Definição

A porcentagem de vendas de autores e títulos locais KPI mede a proporção de vendas totais de livros provenientes de literatura e livros de origem local. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica a capacidade da loja de apoiar e promover o talento local, reflete o envolvimento da comunidade e contribui para o impacto cultural geral dos negócios. Ao oferecer uma plataforma para autores e títulos locais, a loja pode aumentar sua relevância, criar lealdade ao cliente e se diferenciar de concorrentes maiores.

Como calcular

A fórmula para calcular a porcentagem de vendas de autores e títulos locais KPI é: (Vendas totais de autores e títulos locais / vendas totais de livros) x 100. Esta fórmula fornece a proporção de vendas geradas a partir da literatura de origem local como uma porcentagem do geral Vendas de livros. Ele fornece informações sobre a demanda do mercado e o interesse do cliente em ofertas literárias locais, influenciando as decisões de negócios relacionadas à gerenciamento de inventário e estratégias de marketing.

Exemplo

Por exemplo, se os encontros do romance gerarem US $ 10.000 em vendas totais de livros em um determinado mês, com US $ 2.000 dessas vendas provenientes de autores e títulos locais, o cálculo da porcentagem de vendas de autores e títulos locais KPI seria: (US $ 2.000 / $ 10.000) x 100, resultando em 20%. Isso significa que 20% das vendas da livraria naquele mês são de autores e títulos locais.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir esse KPI é que ele fornece informações sobre a eficácia dos esforços da loja para apoiar o talento literário local e atrair clientes interessados ​​na literatura regional. No entanto, a limitação está na potencial flutuação das vendas de autores e títulos locais, que podem ser influenciados por fatores externos, como a liberação de novos títulos ou variações sazonais.

Benchmarks da indústria

Nos EUA, os benchmarks típicos da indústria para a porcentagem de vendas de autores e títulos locais KPI podem variar de 15% a 25%, refletindo um forte envolvimento da comunidade e demanda por literatura local. O desempenho acima da média excederia 25%, enquanto o desempenho excepcional pode atingir 30% ou mais, indicando uma contribuição substancial para o cenário literário local.

Dicas e truques

• Envolva -se ativamente com autores locais e círculos literários para expandir a rede de títulos e autores disponíveis.
• Promova a literatura local por meio de campanhas de marketing dedicadas e exibições na loja para aumentar a conscientização e o interesse dos clientes.
• Anfitriões de eventos do autor e contratações de livros para criar uma plataforma para os autores locais se conectarem com os leitores e impulsionar as vendas.

Vendas de café como uma porcentagem da receita total

Definição

As vendas de café como uma porcentagem da receita total é um indicador de desempenho essencial que mede a proporção do total de vendas de uma livraria geradas na área do café. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o sucesso e a lucratividade do segmento de café dentro da livraria. No contexto comercial, esse KPI é importante porque ajuda a avaliar a eficácia do café na contribuição para o desempenho financeiro geral da livraria. Além disso, indica o nível de envolvimento do cliente e satisfação com as ofertas do café, o que pode afetar a experiência e a lealdade gerais do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular as vendas de café como uma porcentagem da receita total é:

Onde as vendas do Café representa o total de vendas geradas na área do café, e a receita total inclui as vendas combinadas de livros, acessórios literários e ofertas de café. Ao dividir as vendas do café por receita total e multiplicar o resultado por 100, a porcentagem da receita total contribuída pelas vendas do café é obtida.

Exemplo

Por exemplo, se a receita total da Livraria de Encontros da Novadores for de US $ 100.000, e a venda de vendas do café é de US $ 20.000, o cálculo das vendas de café como uma porcentagem da receita total seria a seguinte:

Isso significa que as vendas do Café representam 20% da receita total, indicando a importância do segmento de café na contribuição para o desempenho financeiro geral da livraria.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir as vendas do café como uma porcentagem da receita total é que ela fornece informações sobre o desempenho e o impacto da área do café nos resultados financeiros da livraria. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não fornece informações detalhadas sobre a lucratividade individual ou a estrutura de custos das operações do café, o que pode exigir análises adicionais.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor no contexto dos EUA, o intervalo típico de vendas de café como uma porcentagem de receita total nas operações do café da livraria é 15-25%, com desempenho acima da média atingindo 30% e desempenho excepcional alcançando mais de 35%.

Dicas e truques

• Analise regularmente os dados de vendas do café para identificar tendências e preferências do cliente.
• Crie promoções e eventos para gerar vendas de café e aumentar o envolvimento do cliente.
• Monitore continuamente a qualidade e a variedade de ofertas de café para atender às necessidades dos clientes.