Quais são as 7 principais métricas de um negócio de orientação de carreira?

Como proprietários de pequenas empresas e artesãos, entender o desempenho de seus esforços de orientação de carreira é crucial para o sucesso nos mercados artesanais. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) fornecem informações valiosas sobre a eficácia de seus programas de orientação de carreira e podem ajudá-lo a tomar decisões orientadas a dados para impulsionar o crescimento e melhorar o bem-estar de seus mentores. Nesta postagem do blog, exploraremos 7 KPIs específicos do setor, essenciais para a orientação de carreira nos mercados artesanais. Se você deseja melhorar os resultados da orientação, aprimorar as habilidades de seus mentorados ou criar um mercado de mais sucesso, esses KPIs fornecerão informações únicas para ajudá -lo a medir e otimizar seus esforços de orientação de carreira.

Pontuação de satisfação do cliente (CSS)

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSS) mede o nível de satisfação e felicidade que os clientes experimentam com os serviços prestados pelo treinamento de carreira. Esse KPI é fundamental para medir, pois reflete diretamente a qualidade e a eficácia dos serviços de orientação e desenvolvimento de carreira. O CSS é importante no contexto dos negócios, porque os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de se tornar clientes recorrentes e encaminhar novos clientes, contribuindo para o crescimento e o sucesso dos negócios. É fundamental medir porque afeta o desempenho dos negócios, indicando o nível de qualidade do serviço e a experiência do cliente, essenciais para manter uma reputação positiva e criar uma base fiel de clientes.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação de satisfação do cliente é a soma de todas as classificações de satisfação do cliente divididas pelo número total de clientes. Cada classificação de satisfação do cliente é dada em uma escala de 1 a 10 e reflete o nível de satisfação com os serviços. A soma de todas as classificações de satisfação do cliente representa o nível total de satisfação e dividir isso pelo número total de clientes fornece uma pontuação média de satisfação.

Exemplo

Por exemplo, se o Coaching de Carreira da Ascent tiver um total de 50 clientes, e suas classificações de satisfação são as seguintes: 40 clientes classificaram sua satisfação como 9, 5 clientes classificaram sua satisfação como 8 e 5 clientes classificaram sua satisfação como 7. O cálculo do CSS Seria: (40*9 + 5*8 + 5*7) / 50 = 8.6. Isso significa que a pontuação média de satisfação para os clientes é de 8,6 em 10.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a pontuação da satisfação do cliente é que ele fornece informações valiosas sobre o nível de satisfação do cliente e ajuda a identificar áreas para melhorar os serviços. No entanto, uma limitação potencial é que ela se baseia na auto-avaliação do cliente, que nem sempre pode refletir com precisão o verdadeiro nível de satisfação. Além disso, é importante considerar fatores externos que podem influenciar a satisfação do cliente, como tendências do setor ou condições econômicas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a pontuação média de satisfação do cliente no setor de treinamento de carreira nos EUA é de aproximadamente 8,0. O desempenho acima da média é tipicamente considerado um CSS de 8,5 ou superior, enquanto o desempenho excepcional é representado por um CSS de 9,0 ou superior.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente clientes para obter feedback sobre seus níveis de satisfação.
• Implementar um processo estruturado para abordar e resolver preocupações ou reclamações do cliente.
• Reconheça e recompense os funcionários que recebem feedback positivo ou contribuem para altas classificações de satisfação do cliente.

Taxa de conclusão da sessão de orientação

Definição

A taxa de conclusão da sessão de orientação KPI mede a porcentagem de sessões de orientação que foram concluídas com sucesso pelos clientes. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia e o engajamento do programa de orientação de carreira. Uma alta taxa de conclusão indica que os clientes estão buscando ativamente seu desenvolvimento de carreira e encontrando valor nas sessões de orientação, enquanto uma baixa taxa de conclusão pode sugerir uma falta de envolvimento ou alinhamento entre o mentor e o cliente. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta o desempenho dos negócios, fornecendo uma indicação da satisfação geral e do sucesso dos serviços de treinamento de carreira oferecidos.

Como calcular

Para calcular a taxa de conclusão da sessão de orientação, divida o número de sessões de orientação concluídas com sucesso pelos clientes pelo número total de sessões de orientação agendadas e, em seguida, multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se um serviço de treinamento de carreira agendou 100 sessões de orientação e 80 dessas sessões foram concluídas com sucesso pelos clientes, a taxa de conclusão da sessão de orientação seria calculada da seguinte forma: (80/10) x 100 = 80%. Isso significa que 80% das sessões de orientação foram concluídas pelos clientes.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de conclusão da sessão de orientação é que ela fornece informações valiosas sobre o nível de envolvimento e satisfação do cliente com o programa de orientação da carreira. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele não captura as razões por trás das sessões incompletas, o que pode ser devido a vários fatores como disponibilidade de clientes, agendamento de conflitos ou eficácia do programa de orientação.

Benchmarks da indústria

No setor de orientação de carreira, a taxa média de conclusão da sessão de orientação é aproximadamente 75%, com desempenho acima da média considerado como 80% ou níveis de desempenho mais altos e excepcionais atingindo 90% ou mais.

Dicas e truques

• Comunicar regularmente com os clientes para entender sua disponibilidade e agendar sessões de orientação de acordo
• Forneça opções flexíveis para sessões de orientação para acomodar as necessidades dos clientes
• Solicite feedback dos clientes no programa de orientação para identificar áreas para melhorias

Taxa de avanço na carreira do cliente

Definição

A taxa de avanço na carreira do cliente KPI mede a porcentagem de clientes que experimentaram progressão positiva na carreira enquanto são orientados ou treinados pelo serviço. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações diretas sobre a eficácia do programa de orientação da carreira. No contexto comercial, esse KPI é importante porque demonstra o impacto tangível dos serviços de treinamento no avanço da carreira dos clientes. Indica o sucesso dos negócios em ajudar os clientes a alcançar seus objetivos profissionais e reflete a qualidade da orientação fornecida. Por fim, uma alta taxa de avanço na carreira é essencial para o sucesso e credibilidade a longo prazo do serviço de mentoria.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de avanço da carreira do cliente é o número de clientes que experimentaram o avanço da carreira dividido pelo número total de clientes, multiplicado por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se o Coaching de Carreira da Ascent tiver 50 clientes e 30 deles sofreram avanços na carreira depois de participar do programa de treinamento, o cálculo seria: (30/50) * 100 = 60%. Isso significa que 60% dos clientes alcançaram o avanço da carreira através dos serviços de treinamento.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir a taxa de avanço na carreira do cliente é que ela fornece um indicador claro do impacto dos serviços de treinamento no sucesso do cliente. Ele permite que a empresa acompanhe a eficácia de seus programas de orientação e tome decisões informadas para melhorar os resultados dos clientes. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não responde por fatores externos que podem influenciar o avanço da carreira, como mudanças na indústria ou condições econômicas.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os níveis típicos de desempenho para a taxa de avanço na carreira nos serviços de treinamento de carreira variam de 50%a 70%, com o desempenho acima da média sendo de 70%a 85%e o desempenho excepcional superior a 85%.

Dicas e truques

• Acompanhe e analisa regularmente os dados de progressão da carreira do cliente para identificar tendências e áreas para melhorar.
• Colete feedback dos clientes para entender suas experiências e adaptar os serviços de treinamento de acordo.
• Ofereça orientação especializada para diferentes indústrias para melhorar o avanço da carreira do cliente em setores específicos.

Tempo médio para alcançar os marcos da carreira do cliente

Definição

O tempo médio para alcançar os marcos da carreira do cliente é um indicador de desempenho essencial que mede a duração típica para os clientes atingirem seus objetivos de carreira depois de se envolverem com o serviço de orientação da carreira. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia do programa de treinamento de carreira para ajudar os clientes a progredir em suas carreiras. É importante para o contexto comercial, pois reflete diretamente o impacto dos serviços de treinamento de carreira no desenvolvimento de carreira dos clientes e no sucesso geral. O monitoramento deste KPI permite que a empresa avalie o valor que ele fornece e faça os ajustes necessários para melhorar os resultados do cliente. É importante porque a compreensão do tempo médio que leva para os clientes alcançarem os marcos da carreira permite que os negócios otimizem seus métodos de treinamento e maximizem a satisfação do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo médio para atingir os marcos da carreira do cliente é levar o tempo total necessário para todos os clientes alcançarem seus objetivos de carreira e dividi -lo pelo número de clientes. Isso fornece o tempo médio para os clientes atingirem seus marcos de carreira. É essencial ter dados precisos sobre a duração necessária para cada cliente para atingir seus objetivos de carreira para calcular esse KPI de maneira eficaz. A fórmula fornece informações críticas sobre o impacto médio do programa de treinamento de carreira na progressão da carreira dos clientes, permitindo que os negócios avaliem e melhorem seus serviços.

Exemplo

Por exemplo, se o tempo total necessário para todos os 20 clientes atingirem seus objetivos de carreira foi de 200 meses, o cálculo do tempo médio para atingir os marcos da carreira do cliente seria o seguinte:

Isso resultaria em uma média de 10 meses para os clientes alcançarem seus marcos de carreira depois de se envolverem com o serviço de orientação da carreira.

Benefícios e limitações

O benefício de medir o tempo médio para alcançar os marcos da carreira do cliente é que ele fornece informações valiosas sobre a eficácia do programa de treinamento de carreira para facilitar a progressão da carreira dos clientes. No entanto, uma limitação é que esse KPI pode não explicar fatores externos que podem influenciar os cronogramas de carreira dos clientes, como condições econômicas ou desafios específicos do setor.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks do setor pelo tempo médio para alcançar os marcos da carreira do cliente podem variar de acordo com o setor. No contexto dos EUA, os níveis de desempenho típicos podem variar de 6 a 12 meses Para profissionais de nível médio que buscam avanço na carreira. Os níveis de desempenho acima da média podem ver os clientes alcançando marcos de carreira em 3-6 meses, enquanto níveis de desempenho excepcionais podem refletir os clientes que atingem seus objetivos em abaixo de 3 meses.

Dicas e truques

• Rastrear e analisar regularmente o progresso individual do cliente para identificar tendências e áreas para melhorar.
• Personalize estratégias de orientação com base nas necessidades individuais do cliente e nos desafios específicos do setor.
• Forneça aos clientes ferramentas e recursos para aprimorar seu desenvolvimento de carreira fora das sessões de treinamento.

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes ou clientes que uma empresa manteve com sucesso em um período específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia das estratégias de gerenciamento de clientes ou clientes de uma empresa. Para empresas de orientação de carreira, como o treinamento de carreira, a taxa de retenção de clientes é importante porque reflete a capacidade de fornecer serviços valiosos e impactantes que mantêm os clientes envolvidos e satisfeitos. Uma alta taxa de retenção de clientes indica que o negócio é bem-sucedido em atender às necessidades de seus clientes e na construção de relacionamentos de longo prazo, levando ao crescimento e ao sucesso dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é:

Nesta fórmula, o número de clientes no final do período refere -se ao número total de clientes ou clientes no final do prazo específico que está sendo medido. O número de novos clientes adquiridos durante o período representa os clientes adicionais obtidos durante o mesmo período. O número de clientes no início do período é o número inicial de clientes no início do prazo. Esses componentes contribuem para o cálculo geral da taxa de retenção de clientes.

Exemplo

Por exemplo, se o Coaching de Carreira da Ascent tivesse 200 clientes no início do ano, adquiriu 50 novos clientes ao longo do ano e tivesse um total de 220 clientes no final do ano, o cálculo da taxa de retenção de clientes seria:

Benefícios e limitações

A vantagem de rastrear a taxa de retenção de clientes é que ela fornece informações sobre a satisfação e a lealdade do cliente, o que pode informar estratégias de negócios e melhorar a experiência geral do cliente. No entanto, uma limitação potencial é que a taxa de retenção de clientes não captura as razões por trás da rotatividade do cliente, como insatisfação específica do serviço ou fatores externos.

Benchmarks da indústria

Com base em benchmarks do setor nos EUA, uma taxa típica de retenção de clientes para empresas de orientação de carreira cai na faixa de 70-75%. O desempenho acima da média seria considerado 80-85%e desempenho excepcional seria 90% ou superior.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente clientes para entender suas necessidades e níveis de satisfação
• Implementar estratégias personalizadas de comunicação e acompanhamento para clientes
• Ofereça programas de fidelidade ou incentivos para clientes de longo prazo
• Melhorar continuamente os serviços com base no feedback do cliente

Porcentagem de crescimento de participação no workshop

Definição

A porcentagem de crescimento de participação no workshop é um indicador de desempenho essencial que mede o aumento ou diminuição do número de participantes em workshops e eventos de treinamento durante um período específico de tempo. Esse KPI é fundamental para medir porque fornece informações sobre a eficácia dos workshops para atrair participantes e envolvê -los no processo de aprendizado. Compreender esse KPI em um contexto de negócios é importante, pois afeta diretamente o sucesso dos workshops e o desempenho geral do negócio de treinamento de carreira. É importante porque uma porcentagem maior de crescimento de participação no workshop indica que os serviços de treinamento estão atendendo às necessidades do mercado -alvo, enquanto uma porcentagem mais baixa pode sinalizar a necessidade de reavaliar e melhorar os workshops e programas de treinamento.

Como calcular

A fórmula para calcular a porcentagem de crescimento da participação no workshop é (nova participação - antiga participação) / Antiga participação * 100. A nova participação representa o número de participantes em um workshop recente ou evento de treinamento, enquanto a participação antiga é o número de um workshop anterior ou evento de treinamento. Ao subtrair a antiga participação da nova participação e dividir pela antiga participação, a variação percentual na participação no workshop ao longo do tempo é determinada. Este cálculo fornece informações sobre o crescimento ou declínio na participação do workshop, ajudando os negócios a entender as tendências e tomar decisões informadas de melhoria.

Exemplo

Por exemplo, se um workshop tivesse 50 participantes no início do ano e 65 participantes no final do ano, a porcentagem de crescimento de participação no workshop seria calculada da seguinte forma: (65 - 50) / 50 * 100 = 30%. Isso indica um crescimento de 30% na participação no workshop durante o período especificado, demonstrando a eficácia dos serviços de treinamento na atração e envolvimento dos participantes.

Benefícios e limitações

O benefício de rastrear a porcentagem de crescimento da participação no workshop é que ele fornece informações valiosas sobre o sucesso e a popularidade dos workshops, ajudando o negócio a medir o impacto de seus programas de treinamento. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não leva em consideração a qualidade dos workshops ou a satisfação dos participantes; portanto, as empresas também devem considerar outras métricas de feedback e engajamento em conjunto com este KPI.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma porcentagem de crescimento típica de participação no workshop para oficinas de treinamento de carreira nos EUA pode variar de 10% a 20%. Um nível de desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 20%, enquanto o desempenho excepcional seria indicado por uma porcentagem de crescimento de 30% ou mais.

Dicas e truques

• Promover regularmente workshops e eventos de treinamento por meio de esforços de marketing direcionados para atrair um público mais amplo.
• Colete feedback dos participantes para entender suas preferências e fazer as melhorias necessárias nos workshops.
• Ofereça uma variedade de tópicos e formatos de oficina para atender a diferentes estilos e interesses de aprendizagem.
• Faça parceria com especialistas e influenciadores do setor para aumentar a credibilidade e o apelo dos workshops.

Taxa de sucesso do evento de networking

Definição

A taxa de sucesso de eventos de rede de redes KPI mede a eficácia dos eventos de rede no estabelecimento de conexões valiosas para os clientes. É fundamental medir essa proporção, pois reflete o impacto dos eventos de rede na construção de relacionamentos profissionais, expandindo as oportunidades de emprego e obtendo insights do setor. Ao rastrear esse KPI, as empresas podem avaliar o retorno do investimento para hospedagem ou participação em eventos de rede, bem como o sucesso geral de suas estratégias de rede. Esse KPI é crucial na avaliação da eficácia dos esforços de rede e sua contribuição para o crescimento dos negócios e a satisfação do cliente.

Como calcular

A taxa de sucesso do evento de rede de rede KPI é calculada dividindo o número de conexões valiosas feitas nos eventos de rede pelo número total de participantes e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para obter uma porcentagem. A fórmula pode ser expressa da seguinte maneira:

Exemplo

Por exemplo, se um evento de rede tivesse 100 participantes e resultasse em 25 conexões valiosas sendo feitas, a taxa de sucesso de eventos de rede seria calculada da seguinte forma: (25/20) x 100 = 25%. Isso significa que 25% dos participantes conseguiram estabelecer conexões valiosas através do evento de rede.

Benefícios e limitações

A taxa de sucesso de eventos de rede KPI fornece informações sobre a eficácia dos eventos de rede e a qualidade das conexões estabelecidas. Uma alta taxa de sucesso indica que os eventos de rede estão criando oportunidades valiosas para os clientes, enquanto uma baixa taxa de sucesso pode indicar a necessidade de refinar estratégias de rede ou segmentar eventos diferentes. No entanto, esse KPI pode ter limitações na captura com precisão do impacto a longo prazo dos eventos de rede, pois algumas conexões podem produzir resultados meses ou anos após a interação inicial.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de sucesso de eventos de rede nos EUA é de aproximadamente 20 a 30%. O desempenho acima da média nesse KPI seria considerado de 30 a 40%, enquanto o desempenho excepcional alcançaria uma taxa de sucesso de 40% ou mais. Esses benchmarks variam entre diferentes setores e podem orientar as empresas a estabelecer metas realistas para seus resultados de eventos de rede.

Dicas e truques

• Realize pesquisas antes do evento para identificar os eventos de rede mais relevantes para os clientes.
• Forneça aos clientes estratégias e dicas de rede para maximizar seu sucesso nos eventos.
• Acompanhe os participantes após eventos de networking para nutrir conexões e explorar oportunidades de colaboração.
• Colete feedback dos clientes para melhorar continuamente a qualidade dos eventos de rede e aumentar a taxa de sucesso.