Quais são as 7 principais métricas de kpis para negócios de transporte de carga?

Como proprietários de pequenas empresas e artesãos, entender os principais indicadores de desempenho (KPIs) específicos para o setor de transporte de carga é vital para otimizar suas operações de mercado. Em um mercado altamente competitivo e dinâmico, rastrear e analisar os KPIs certos podem fazer toda a diferença na entrega de produtos aos clientes dentro do prazo e dentro do orçamento. Em nossa próxima postagem no blog, nos aprofundaremos em 7 KPIs específicos do setor, essenciais para avaliar a eficiência e a eficácia de seus processos de transporte de carga. Ao obter informações únicas sobre essas métricas, você pode tomar decisões informadas que impulsionam a excelência operacional e elevam a satisfação do cliente. Prepare -se para levar seu jogo de transporte de carga para o próximo nível!

Taxa de entrega no tempo

Definição

A taxa de entrega no prazo KPI mede a porcentagem de remessas que são entregues pela data e hora prometidas. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação do cliente, o cumprimento do pedido e o desempenho operacional. No contexto comercial, uma alta taxa de entrega pontual indica confiabilidade e consistência no atendimento às expectativas dos clientes, levando ao aumento da lealdade do cliente e a repetir negócios. Por outro lado, uma baixa taxa de entrega pontual não apenas resulta em clientes insatisfeitos, mas também reflete mal sobre a eficiência e a eficácia da operação logística.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de entrega pontual KPI é direta. Você simplesmente divide o número de entregas que foram feitas no prazo pelo número total de entregas e, em seguida, multiplica o resultado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. Isso fornece uma medida clara e concisa da porcentagem de remessas que foram entregues no prazo, permitindo que as empresas avaliem seu desempenho nas expectativas de entrega.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de logística fizer 80 entregas pontuais em um total de 100 entregas em um determinado período de tempo, o cálculo da taxa de entrega pontual seria: (80 /100) x 100 = 80%. Isso significa que 80% das remessas foram entregues no prazo, fornecendo uma indicação clara do desempenho da empresa na reunião de prazos de entrega.

Benefícios e limitações

Medir efetivamente a taxa de entrega no tempo em que o KPI permite que as empresas garantam a satisfação do cliente, mantenham uma reputação positiva da marca e identifiquem áreas para melhorar em suas operações logísticas. No entanto, é importante observar que este KPI por si só não fornece informações sobre as razões por trás das entregas tardias, o que pode ser devido a vários fatores como tráfego, clima ou problemas operacionais internos.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de entrega pontual para o setor de transporte de carga nos EUA é aproximadamente 90%. Empresas que consistentemente alcançam uma taxa de excesso 95% são considerados um desempenho excepcionalmente bem, enquanto qualquer coisa abaixo 85% pode indicar espaço para melhorias.

Dicas e truques

• Utilize o software de otimização de rota para minimizar os prazos de entrega
• Comunicar regularmente com os motoristas para identificar possíveis desafios de entrega
• Implementar incentivos de desempenho para motivar entregas oportunas
• Realize revisões regulares de desempenho para resolver problemas recorrentes

Utilização da capacidade de carga

Definição

A utilização da capacidade de carga é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem do espaço de carga usado em um veículo de transporte em comparação com sua capacidade total. Esse KPI é fundamental para medir porque fornece informações sobre a eficiência e a lucratividade das operações de transporte de carga. A manutenção da utilização de alta capacidade de carga garante o máximo uso de recursos, reduz os custos de transporte e minimiza o impacto ambiental. É importante medir esse KPI, pois afeta o desempenho dos negócios, influenciando diretamente os custos operacionais, o consumo de combustível e a produtividade geral.

Como calcular

A fórmula para calcular a utilização da capacidade de carga é a razão da carga real de carga e a capacidade total de carga, multiplicada por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem. A carga real de carga refere -se ao volume ou peso das mercadorias que estão sendo transportadas, enquanto a capacidade total de carga representa o volume ou peso máximo que o veículo de transporte pode transportar. Ao calcular essa proporção, as empresas podem avaliar o uso efetivo do espaço de carga disponível e identificar oportunidades de otimização.

Exemplo

Por exemplo, se um caminhão de entrega tiver uma capacidade total de carga de 10.000 libras e atualmente estiver carregando uma carga de 7.500 libras, o cálculo da utilização da capacidade de carga seria o seguinte: Utilização da capacidade de carga = (7.500 / 10.000) * 100 = 75%

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da utilização da capacidade de carga incluem maior eficiência de custos, impacto ambiental reduzido e melhor alocação de recursos. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele se concentra apenas no volume ou peso de carga e pode não explicar a natureza dos bens que estão sendo transportados, como itens perecíveis ou bens frágeis.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a utilização média da capacidade de carga para caminhões de frete nos Estados Unidos varia entre 75%e 80%, com empresas de melhor desempenho atingindo taxas de utilização de até 90%. No setor de logística e transporte, uma utilização da capacidade de carga de 80% ou mais é considerada um forte indicador de eficiência operacional.

Dicas e truques

• Implemente os sistemas de rastreamento e monitoramento de carga em tempo real para otimizar a utilização da capacidade de carga.
• Utilize o software avançado de planejamento e agendamento de rotas para maximizar a consolidação de carga e minimizar o espaço vazio.
• Colabore com os parceiros da cadeia de suprimentos para compartilhar recursos de transporte e melhorar a utilização de carga nas redes.
• Revise regularmente e analise os dados de utilização da capacidade de carga para identificar tendências e melhorias operacionais.

Tempo médio de atendimento de pedidos

Definição

O tempo médio de atendimento de pedidos KPI mede o tempo necessário para uma empresa de transporte de carga processar e entregar um pedido a partir do momento em que é recebido até o tempo em que é entregue ao cliente. Este KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação e a lealdade do cliente. No contexto comercial, é importante garantir que os pedidos sejam cumpridos dentro de um período de tempo razoável para atender às expectativas dos clientes e manter uma reputação positiva no setor. Um tempo de atendimento mais curto de pedidos geralmente leva a uma maior satisfação do cliente e a repetição de negócios, enquanto um tempo mais longo pode resultar na insatisfação do cliente e na potencial perda de negócios.

Como calcular

Para calcular o tempo de atendimento médio do pedido, você resumiria o tempo total necessário para cumprir todos os pedidos e depois dividir pelo número total de pedidos. A fórmula para este KPI ficaria assim:

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de transporte de carga cumprir 100 pedidos em um mês e o tempo total para cumprir esses pedidos for de 300 horas, o tempo médio de atendimento de pedidos seria de 3 horas por pedido (300 horas / 100 pedidos).

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o tempo médio de atendimento de pedidos é que ele permite que as empresas identifiquem ineficiências em suas operações de processamento e entrega de pedidos, levando a uma potencial economia de custos e melhoria da satisfação do cliente. No entanto, é importante observar que este KPI sozinho pode não fornecer uma visão abrangente de todo o processo de logística, pois não responde por outros fatores, como precisão do pedido, entrega no tempo e qualidade do atendimento ao cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o tempo médio de atendimento de pedidos para empresas de transporte de carga nos EUA normalmente varia de 24 a 48 horas. O desempenho acima da média seria considerado algo inferior a 24 horas, enquanto o desempenho excepcional cumpriria ordens em menos de 12 horas.

Dicas e truques

• Implemente a automação de processos e otimização para otimizar o atendimento de pedidos
• Utilize o software de otimização de rota para minimizar o tempo de entrega
• Forneça treinamento e incentivos para motoristas e funcionários do armazém para melhorar a eficiência
• Revise e atualize regularmente os processos de atendimento para se adaptar às necessidades de negócios em mudança

Custo de frete por unidade enviada

Definição

O custo do frete por unidade enviado é um indicador de desempenho essencial que mede o custo médio do transporte de cada unidade de carga. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficiência e a relação custo-benefício do processo de transporte. No contexto dos negócios, entender esse KPI ajuda a avaliar as despesas gerais de transporte e a identificar oportunidades de economia de custos. É fundamental medir, pois afeta diretamente a lucratividade e a competitividade de uma empresa. Ao rastrear esse KPI, as empresas podem tomar decisões informadas para otimizar seus processos de transporte e melhorar seus resultados.

Como calcular

A fórmula para calcular o custo de frete por unidade enviada é o custo total de frete dividido pelo número total de unidades enviadas. O numerador representa todas as despesas relacionadas ao envio, incluindo combustível, remuneração do motorista, manutenção e seguro. O denominador é a quantidade total de unidades transportadas. Ao dividir o custo total pelo número de unidades, as empresas podem obter o custo médio incorrido para cada unidade enviada. Isso fornece uma indicação clara e concisa das despesas de transporte por unidade.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa incorresse um custo total de frete de US $ 5.000 para enviar 500 unidades de carga, o cálculo do custo de frete por unidade enviado seria de US $ 5.000/500 = US $ 10. Isso significa que, em média, os negócios gastam US $ 10 para transportar cada unidade de carga.

Benefícios e limitações

O benefício de medir esse KPI é que ele permite que as empresas identifiquem áreas de ineficiência em seus processos de transporte e implementem medidas de economia de custos. No entanto, uma limitação potencial é que ele não fornece informações detalhadas sobre fatores de custo específicos, como despesas de combustível ou custos de mão -de -obra. Para obter um entendimento mais abrangente, podem precisar ser considerados KPIs adicionais relacionados às despesas de transporte.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o custo médio de frete por unidade enviado nos EUA varia entre diferentes setores. No setor manufatureiro, a faixa típica é entre US $ 8 e US $ 12 por unidade enviada. No entanto, as empresas de melhor desempenho conseguiram obter custos ainda mais baixos, com números tão baixos quanto US $ 5 por unidade, apresentando eficiência excepcional em suas operações de transporte.

Dicas e truques

• Invista no software de otimização de rota para minimizar as despesas de combustível e reduzir os custos gerais de transporte
• Negocie taxas favoráveis ​​com operadoras e provedores de frete para reduzir as despesas de remessa
• Revise regularmente e analise dados de transporte para identificar áreas para melhoria e economia de custos
• Considere consolidando remessas para maximizar a capacidade de carga e minimizar por unidade de custos de envio

Porcentagem de clientes devolvidos

Definição

A porcentagem de clientes de retorno KPI é uma medida crítica da lealdade e satisfação do cliente. Esse índice indica a porcentagem de clientes que fizeram compras repetidas ou usaram os serviços de uma empresa novamente após sua interação inicial. Para a Logística do QuickShift, esse KPI é importante, pois reflete diretamente a qualidade do serviço prestado e a experiência geral do cliente. Uma alta porcentagem de clientes de retorno indica que a empresa está atendendo às necessidades de seus clientes e promovendo relacionamentos de longo prazo, o que é vital para o crescimento e o sucesso sustentáveis.

Como calcular

Para calcular a porcentagem de clientes devolvidos, divida o número de clientes que fizeram compras repetidas pelo número total de clientes e multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem. Essa fórmula fornece uma indicação clara de retenção e lealdade do cliente, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de seu atendimento ao cliente, qualidade do produto e apelo geral.

Exemplo

Por exemplo, se a Logística da QuickShift atendesse a um total de 100 clientes em um determinado período, e 40 desses clientes usavam seus serviços novamente, o cálculo seria o seguinte:

(40 /100) x 100 = 40%

Isso significa que 40% do total de clientes eram clientes devolvidos, indicando uma taxa relativamente saudável de retenção e satisfação de clientes.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir a porcentagem de clientes de retorno incluem obter informações sobre a lealdade do cliente, identificar áreas para melhorar as ofertas de serviços ou produtos e construir uma sólida base de clientes para o crescimento sustentável dos negócios. No entanto, é importante observar que esse KPI pode não explicar a rotatividade de clientes ou a alteração da dinâmica do mercado, portanto, deve ser usada em conjunto com outras métricas relevantes para obter uma compreensão abrangente do comportamento do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a porcentagem média de clientes de retorno no setor de logística e transporte nos EUA é aproximadamente 20%, com empresas de alto desempenho alcançando 40% e acima em termos de retenção e lealdade de clientes.

Dicas e truques

• Forneça um excelente atendimento ao cliente para criar confiança e lealdade
• Implementar programas de fidelidade para incentivar negócios repetidos
• Solicitar e agir sobre o feedback do cliente para melhorar a qualidade do serviço

Porcentagem de reivindicações

Definição

A porcentagem de reivindicações KPI mede a porcentagem de remessas de carga que resultam em reclamações por danos, perdas ou outros problemas durante o transporte. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a eficácia do manuseio e transporte de carga, impactando a satisfação do cliente e os resultados da empresa. Ao rastrear e analisar esse KPI, as empresas podem identificar áreas de melhoria para reduzir as reivindicações e aumentar o desempenho geral e a qualidade do serviço.

Como calcular

A fórmula para calcular a porcentagem de reclamações é:

Onde 'número de reivindicações' representa a contagem total de remessas de carga, resultando em reivindicações e 'número total de remessas' denota o volume geral de carga transportado dentro de um período especificado.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tivesse 10 reivindicações de 200 remessas em um mês, o cálculo da porcentagem de reivindicações seria o seguinte:

Nesse cenário, a porcentagem de reivindicações é de 5%, indicando que 5% das remessas resultaram em reivindicações de danos, perdas ou outros problemas.

Benefícios e limitações

As vantagens de medir a porcentagem de reivindicações KPI incluem a capacidade de identificar áreas de melhoria nos processos de manuseio e transporte de carga, levando a reivindicações reduzidas, melhor satisfação do cliente e economia de custos com passivos minimizados. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não fornecer informações sobre as causas específicas das reivindicações, exigindo análises adicionais para abordar questões subjacentes.

Benchmarks da indústria

Dentro da indústria de transporte de carga nos EUA, a referência típica para a porcentagem de reivindicações varia de 1-3% para desempenho acima da média, enquanto empresas excepcionais podem obter uma porcentagem de reivindicações de menos de 1%.

Dicas e truques

• Invista em embalagens de carga de qualidade e garantia para reduzir o risco de danos durante o transporte.
• Implementar protocolos rigorosos de inspeção e manuseio para minimizar a ocorrência de reivindicações de carga.
• Forneça treinamento para funcionários e parceiros envolvidos no transporte de carga para garantir o manuseio adequado e cuidar de remessas.
• Revise regularmente e analise os dados de reivindicações para identificar tendências e tomar medidas proativas para mitigar os riscos.

Taxa de conformidade da transportadora

Definição

A taxa de conformidade da transportadora é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de remessas que são transportadas em conformidade com os requisitos estabelecidos da transportadora e acordos de nível de serviço. Essa proporção avalia a capacidade das transportadoras de atender às expectativas de entrega, aderir aos padrões de segurança e regulamentação e manter a qualidade geral do serviço. No contexto do transporte de carga, a manutenção de uma alta taxa de conformidade da transportadora é fundamental para garantir o movimento oportuno e seguro das mercadorias, minimizar o risco de danos ou perdas e defender a satisfação do cliente.

Como calcular

A taxa de conformidade da transportadora pode ser calculada dividindo o número de remessas que foram transportadas em conformidade com os requisitos da transportadora pelo número total de remessas e, em seguida, multiplicando por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de transporte de carga tivesse 400 remessas em um mês, das quais 350 foram transportadas em conformidade com os requisitos da transportadora, a taxa de conformidade da transportadora seria calculada da seguinte forma: Taxa de conformidade da transportadora = (350 /400) x 100 = 87,5%

Benefícios e limitações

A alta taxa de conformidade da transportadora significa forte desempenho operacional, satisfação do cliente e mitigação de riscos. Ele permite que as empresas identifiquem e resolvam quaisquer problemas de conformidade proativamente, garantindo a entrega consistente de mercadorias e a proteção da reputação dos negócios. No entanto, esse KPI pode não capturar toda a extensão da qualidade do serviço, pois mede principalmente a conformidade com os requisitos da transportadora e pode não refletir outros aspectos do serviço de transporte.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de conformidade da transportadora no setor de transporte de carga normalmente se enquadra na faixa de 85% a 90%. O desempenho acima da média seria considerado uma taxa acima de 90%, enquanto o desempenho excepcional pode exceder 95%.

Dicas e truques

• Comunicar regularmente os requisitos da operadora e os acordos de nível de serviço para garantir clareza e compreensão.
• Implementar medidas de controle de qualidade e avaliações de desempenho da operadora para monitorar a conformidade.
• Estabeleça fortes parcerias com operadoras confiáveis ​​para melhorar a conformidade e a qualidade do serviço.