Quais são as 7 principais métricas de uma empresa de entrega de van de carga?

Como proprietário de uma pequena empresa no mercado artesanal, a compreensão e utilização dos principais indicadores de desempenho (KPIs) específica do setor é crucial para o sucesso da sua empresa de entrega de van de carga. Com o aumento do comércio eletrônico e a crescente demanda por remessa rápida e confiável, o monitoramento e a medição do seu desempenho é essencial. Nesta postagem do blog, exploraremos os sete KPIs importantes que são adaptados às necessidades exclusivas das empresas de entrega de van de carga que operam em mercados artesanais. Obtenha informações valiosas sobre como otimizar suas operações de entrega e impulsionar o sucesso nesse setor competitivo.

Taxa de entrega no tempo

Definição

A taxa de entrega no prazo KPI mede a porcentagem de entregas que são feitas no prazo, conforme prometido aos clientes. Este KPI é fundamental para medir, pois reflete diretamente a confiabilidade e a confiabilidade do serviço de entrega. No contexto comercial, uma taxa de entrega pontual é essencial para manter a satisfação do cliente, a criação de uma reputação positiva e a garantia de negócios repetidos. Indica a eficiência do processo de entrega e a capacidade da empresa de atender de forma consistente às expectativas dos clientes. Uma taxa de entrega no tempo é um indicador de desempenho essencial, pois afeta diretamente a retenção de clientes, a imagem da marca e o sucesso geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de entrega pontual é o número de entregas pontuais divididas pelo número total de entregas, multiplicadas por 100 para obter a porcentagem. O número de entregas pontuais refere-se às entregas que foram concluídas dentro do prazo especificado, enquanto o número total de entregas inclui todas as entregas concluídas dentro do período definido. A fórmula ajuda a determinar a proporção de entregas que foram feitas no prazo, fornecendo uma medida precisa do desempenho nos compromissos de entrega.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de entrega de van de carga fizer 150 entregas em um mês e 135 dessas entregas forem concluídas no prazo, o cálculo da taxa de entrega no prazo seria o seguinte: Taxa de entrega no tempo = (135 /150) x 100 = 90%

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de entrega pontual é que ela fornece uma indicação clara da capacidade da Companhia de cumprir as promessas de entrega, levando a uma maior satisfação e lealdade do cliente. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não explica os motivos por trás das entregas tardias, que podem estar além do controle da empresa, como tráfego ou condições climáticas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de entrega pontual para empresas de entrega de van de carga nos EUA é de aproximadamente 85-90%, com empresas de melhor desempenho atingindo taxas acima de 95%.

Dicas e truques

• Invista em ferramentas eficientes de planejamento e otimização de rotas para minimizar atrasos
• Implementar sistemas de rastreamento e comunicação em tempo real para gerenciar as entregas de maneira eficaz
• Revise e atualize regularmente os cronogramas de entrega com base em padrões de tráfego e demandas de clientes
• Forneça treinamento e incentivos para os motoristas de entrega priorizarem entregas no prazo

Taxa de utilização de veículos

Definição

A taxa de utilização de veículos KPI mede a eficiência de uma empresa de entrega de van de carga na utilização de sua frota de veículos. Essa proporção é fundamental para medir porque afeta diretamente os custos operacionais e a lucratividade geral dos negócios. Ao rastrear a porcentagem de tempo em que cada veículo está realmente em uso para entregas, as empresas podem identificar oportunidades para otimizar seus recursos e minimizar o desperdício. Para uma empresa de entrega de van de carga, como a entrega do Quickship Metro, o monitoramento da taxa de utilização do veículo é essencial para maximizar a produtividade e minimizar as despesas desnecessárias.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de utilização do veículo é o número total de horas gastas em entregas divididas pelo número total de horas disponíveis dentro de um prazo específico, geralmente um dia ou uma semana. Isso fornece uma imagem clara de quanto do tempo disponível está sendo usado para atividades de entrega produtiva. O numerador representa o tempo real gasto em entregas, enquanto o denominador reflete o tempo potencial total disponível para uso do veículo.

Exemplo

Por exemplo, se a entrega do metrô Quickship tiver uma frota total de 10 vans de carga, cada uma disponível por 12 horas por dia, e eles passaram coletivamente 90 horas em entregas em um único dia, a taxa de utilização do veículo seria calculada como (90 / (10 vans x 12 horas)) x 100, resultando em uma taxa de utilização de 75%. Isso significa que 75% do tempo disponível foi efetivamente usado para entregas, indicando um nível relativamente alto de eficiência.

Benefícios e limitações

A principal vantagem de rastrear a taxa de utilização de veículos é a capacidade de identificar veículos subutilizados e tempo ocioso excessivo, permitindo que a empresa tome decisões informadas sobre o tamanho e a implantação da frota. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não considera o desempenho individual do veículo ou a natureza específica das entregas, que pode variar em termos de complexidade e tempo necessário.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de utilização de veículos para empresas de entrega de van de carga nos EUA é de cerca de 65-70%, com empresas de melhor desempenho atingindo taxas de 80% ou mais. Esses dados refletem os níveis típicos de eficiência no setor e podem servir como uma referência para comparação de desempenho.

Dicas e truques

• Implementar planejamento de rotas eficientes para maximizar o uso do horário disponível de cada veículo
• Revise regularmente os dados de entrega para identificar padrões e oportunidades para melhorar a utilização
• Considere a previsão da demanda e ajustes sazonais para otimizar a implantação da frota
• Invista em tecnologia de rastreamento e comunicação de veículos para monitorar e coordenar as entregas em tempo real

Tempo médio de entrega por zona

Definição

O tempo médio de entrega por KPI de zona é uma medida crucial do tempo médio necessário para que as vans de carga concluam as entregas em áreas geográficas específicas. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação do cliente, a eficiência operacional e o desempenho geral dos negócios. Ao rastrear o tempo médio de entrega por zona, as empresas podem identificar gargalos, otimizar rotas e garantir a entrega oportuna, o que contribui para uma maior retenção de clientes e a reputação positiva da marca. Além disso, este KPI permite que as empresas avaliem o desempenho de sua frota de entrega e tomem decisões informadas para melhorar a qualidade do serviço.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo médio de entrega por KPI de zona envolve a divisão do tempo total gasto em entregas em uma zona específica pelo número de entregas concluídas nessa zona dentro de um determinado período. Isso fornece uma indicação clara do tempo médio necessário para atender às entregas em uma área geográfica específica. Ao analisar esse KPI, as empresas podem obter informações sobre a eficiência de suas operações de entrega e fazer melhorias orientadas a dados para melhorar o desempenho geral.

Exemplo

Por exemplo, se uma van de carga gasta um total de 10 horas fazendo entregas na Zona A e concluiu 20 entregas durante esse período, o cálculo para o tempo médio de entrega por zona seria de 10 horas ÷ 20 entregas, resultando em um tempo médio de entrega de tempo de entrega de 30 minutos por entrega na zona A.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir efetivamente o tempo médio de entrega por KPI de zona incluem melhor satisfação do cliente, maior eficiência operacional e capacidade de identificar áreas para otimização de rotas. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele não responde por fatores externos, como condições de tráfego ou atrasos imprevistos, o que pode afetar os tempos de entrega.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o tempo médio de entrega por zona para empresas de entrega de van de carga nos EUA normalmente varia de 45 a 60 minutos por entrega. O desempenho acima da média neste KPI envolveria alcançar um tempo médio de entrega de 30 a 45 minutos por entrega, enquanto o desempenho excepcional seria refletido em um tempo médio de entrega de Menos de 30 minutos por entrega.

Dicas e truques

• Utilize a tecnologia de rastreamento em tempo real para monitorar os tempos de entrega e identificar oportunidades para otimização de rota.
• Implementar rotas de entrega eficientes considerando padrões de tráfego e localizações de clientes em cada zona.
• Forneça treinamento abrangente ao pessoal de entrega para garantir um serviço profissional e oportuno aos clientes.

Pontuação de satisfação do cliente

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSAT) é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação dos clientes com os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa. É um KPI crítico, pois fornece informações sobre a experiência geral do cliente e sua probabilidade de fazer compras repetidas ou recomendar a empresa a outras pessoas. Ao rastrear o CSAT, uma empresa pode avaliar a lealdade do cliente, identificar áreas para melhorar e, finalmente, impulsionar o crescimento dos negócios.

Como calcular

Para calcular o CSAT, primeiro, determine o número total de respostas de pesquisa recebidas dos clientes. Em seguida, conte o número de clientes satisfeitos com base no feedback da pesquisa. Divida o número de clientes satisfeitos pelo número total de respostas da pesquisa e multiplique por 100 para obter a porcentagem do CSAT.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de entrega de van de carga conduzir uma pesquisa de satisfação do cliente e receber 200 respostas, das quais 150 clientes indicam que estão satisfeitos com o serviço de entrega, o CSAT seria calculado da seguinte forma: CSAT = (150/200) x 100 = 75%.

Benefícios e limitações

A medição do CSAT permite que as empresas entendam a felicidade e a lealdade de seus clientes, levando a uma melhor retenção de clientes e defesa da marca. No entanto, o CSAT sozinho pode não fornecer uma visão abrangente da experiência do cliente e deve ser usado em conjunto com outros KPIs, como a pontuação do promotor líquido (NPS) e a pontuação do esforço do cliente (CES) para obter um entendimento mais holístico.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, a pontuação média do CSAT para empresas de entrega e logística é de aproximadamente 85%, com empresas de melhor desempenho alcançando pontuações acima de 90%. O desempenho excepcional na satisfação do cliente normalmente se enquadra na faixa de 95% a 100%, refletindo o excelente serviço e a lealdade do cliente.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para reunir feedback e monitorar os níveis de satisfação.
• Implementar melhorias com base no feedback do cliente para aumentar a satisfação.
• Use os resultados do CSAT como uma ferramenta para avaliação de desempenho e treinamento dos funcionários.

Utilização da capacidade de entrega

Definição

A utilização da capacidade de entrega é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem da capacidade total de carga de uma van de carga que está realmente sendo utilizada para entregas. Esse KPI é fundamental para medir porque afeta diretamente a eficiência operacional e a relação custo-benefício. Ao rastrear a utilização da capacidade de entrega, uma empresa de entrega de van de carga pode identificar recursos subutilizados, otimizar o roteamento e a programação e reduzir os custos desnecessários de combustível e manutenção. Por fim, este KPI ajuda a maximizar a produtividade dos veículos de entrega e garantir que a empresa esteja operando no desempenho máximo.

Como calcular

A fórmula para calcular a utilização da capacidade de entrega é relativamente direta. Envolve a divisão do peso total das mercadorias sendo transportadas pela van de carga pela capacidade máxima de peso da van e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para obter a porcentagem de utilização. O peso total das mercadorias que estão sendo transportadas pode ser obtido somando os pesos individuais de todos os itens entregues em uma determinada rota, enquanto a capacidade máxima de peso da van é um valor predefinido com base nas especificações do veículo.

Exemplo

Por exemplo, se uma van de carga tiver uma capacidade de carga máxima de 2.000 libras e transportar mercadorias pesando um total de 1.400 libras, a utilização da capacidade de entrega será calculada da seguinte forma: (1.400 / 2.000) * 100 = 70%. Isso significa que a van de carga está utilizando 70% de sua capacidade de carga para a entrega específica, deixando 30% da capacidade não utilizada.

Benefícios e limitações

O principal benefício do rastreamento da utilização da capacidade de entrega é a capacidade de identificar e eliminar ineficiências no processo de entrega, levando a custos operacionais reduzidos e melhoria da utilização de recursos. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele não responde por outros fatores que podem afetar a eficiência da entrega, como otimização de rotas, produtividade do motorista e manutenção de veículos. Portanto, deve ser usado em conjunto com outros KPIs para obter uma visão abrangente das operações de entrega.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a utilização típica da capacidade de entrega para empresas de entrega de van de carga nos EUA varia entre 60% e 80%. A obtenção de números de utilização acima de 80% é considerada desempenho acima da média, enquanto empresas excepcionais podem operar consistentemente a uma taxa de utilização de 90% ou mais.

Dicas e truques

• Invista no software de otimização de rota para otimizar as rotas de entrega e reduzir milhas vazias.
• Avalie regularmente a demanda do cliente e ajuste os cronogramas de entrega para maximizar a utilização de van.
• Considere a implementação de preços dinâmicos para incentivar os clientes a consolidar entregas para uma maior utilização da capacidade.
• Implementar manutenção e inspeções regulares para garantir que as vans de carga estejam operando com seu potencial máximo.

Taxa de atendimento de entrega no mesmo dia

Definição

A taxa de atendimento de entrega no mesmo dia mede a porcentagem de ordens de entrega no mesmo dia que são cumpridas com sucesso dentro do prazo prometido. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a capacidade da empresa de atender às expectativas do cliente para entrega oportuna. No contexto comercial, o KPI desempenha um papel crucial na avaliação da eficiência das operações de entrega e da satisfação geral do cliente. Uma alta taxa de atendimento de entrega no mesmo dia indica que a empresa está efetivamente gerenciando sua logística, minimizando atrasos e garantindo uma experiência de entrega perfeita para os clientes, enquanto uma taxa baixa pode sinalizar problemas potenciais no processo de atendimento.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de atendimento de entrega no mesmo dia é: Nesta fórmula, o número de entregas no mesmo dia cumprida com sucesso refere-se ao total de ordens que foram entregues no mesmo dia que prometem, enquanto o número total de ordens de entrega no mesmo dia inclui todos os pedidos para os quais a entrega no mesmo dia foi solicitada . Ao dividir o número de entregas bem-sucedidas no mesmo dia pelo número total de pedidos e multiplicar o resultado por 100, a taxa de atendimento é derivada.

Exemplo

Por exemplo, se a entrega do Quickship Metro recebeu 50 ordens de entrega no mesmo dia em uma semana e cumprir com sucesso 40 deles dentro do prazo prometido, o cálculo da taxa de atendimento de entrega no mesmo dia seria:

(40 /50) x 100 = 80%

Isso significa que a entrega do Quickship Metro alcançou uma taxa de atendimento de entrega de 80% no mesmo dia para essa semana em particular.

Benefícios e limitações

Uma vantagem de medir a taxa de atendimento de entrega no mesmo dia é que ela fornece informações valiosas sobre o desempenho da entrega da empresa e sua capacidade de atender às expectativas dos clientes. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não explicar totalmente os fatores externos que afetam a entrega, como condições de tráfego ou atrasos imprevistos.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a referência da indústria para a taxa de atendimento de entrega no mesmo dia normalmente varia entre 85% a 95%. As empresas que alcançam consistentemente uma taxa de atendimento acima de 95% são consideradas um desempenho excepcionalmente bem nessa área.

Dicas e truques

• Otimize as rotas de entrega para minimizar o tempo de viagem e maximizar a eficiência
• Invista em sistemas de rastreamento e monitoramento em tempo real para abordar proativamente quaisquer atrasos em potencial
• Forneça treinamento e suporte ao pessoal de entrega para garantir um cumprimento oportuno e preciso dos pedidos

Custo por entrega

Definição

O custo por entrega é um indicador crucial de desempenho (KPI) que mede as despesas médias incorridas para cada entrega individual feita pela empresa de entrega de van de carga. Esse índice significa a eficiência operacional e a relação custo-benefício geral do processo de entrega, tornando essencial para avaliar o desempenho e a lucratividade financeira da empresa. Ao monitorar o custo por entrega, os negócios podem identificar áreas de ineficiência, otimizar os recursos e tomar decisões informadas para melhorar seus resultados. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a capacidade da Companhia de manter preços competitivos, maximizar a lucratividade e fornecer soluções de entrega econômicas para seus clientes.

Como calcular

A fórmula para calcular o custo por entrega é o total de despesas de entrega dividido pelo número de entregas feitas dentro de um período específico de tempo. As despesas totais de entrega devem incluir todos os custos relevantes incorridos no processo de entrega, como combustível, manutenção de veículos, salários do motorista, seguro e outras despesas gerais operacionais. Ao dividir esse total pelo número de entregas, a Companhia pode obter o custo médio por entrega, fornecendo informações valiosas sobre a eficiência financeira de suas operações de entrega.

Exemplo

Por exemplo, se a entrega do Quickship Metro incorrer em um total de US $ 5.000 em despesas de entrega ao longo de um mês e fizer 500 entregas durante esse período, o custo por entrega seria de US $ 10. Isso significa que, em média, a empresa gasta US $ 10 para cumprir cada entrega feita dentro do período determinado.

Benefícios e limitações

O benefício de medir o custo por parto é sua capacidade de destacar possíveis oportunidades de economia de custos e ineficiências operacionais no processo de entrega. Ao monitorar continuamente esse KPI, a empresa pode fazer ajustes estratégicos para reduzir as despesas, maximizar os recursos e melhorar a lucratividade geral. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica as distâncias ou complexidades variadas de diferentes entregas, o que pode impactar a precisão do cálculo médio de custos.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o custo médio por entrega para serviços de entrega de van de carga nos EUA varia de US $ 8 a US $ 15. As empresas capazes de obter um custo por entrega abaixo de US $ 8 demonstram eficiência operacional excepcional, enquanto as de US $ 15 podem estar experimentando despesas de entrega acima da média.

Dicas e truques

• Otimize as rotas de entrega para minimizar o consumo de combustível e o tempo de condução
• Invista em veículos com economia de combustível para reduzir os custos operacionais
• Negocie descontos em massa com fornecedores para manutenção e seguro de veículos
• Forneça treinamento contínuo para os motoristas aprimorarem as habilidades de direção e a eficiência