Quais são os 7 principais kpis de um negócio de lojas de cosméticos com infusão de CBD?

Bem -vindo à nossa última postagem no blog, onde mergulhamos no mundo dos mercados artesanais e exploramos o papel essencial dos principais indicadores de desempenho (KPIs) na medição do sucesso das lojas de cosméticos com infusão de CBD. Como proprietários de pequenas empresas e artesãos, o entendimento dos KPIs é vital para impulsionar a tomada de decisão informada e maximizar o desempenho. Neste artigo, descobriremos sete KPIs específicos do setor que são cruciais para monitorar e otimizar o desempenho da sua loja de cosméticos com infusão de CBD. Seja você um empreendedor experiente ou apenas começando, este post fornecerá informações valiosas para prosperar em um mercado competitivo.

Gasto médio de cliente por visita

Definição

O cliente médio gasta por visita KPI mede a quantidade média de dinheiro que os clientes gastam cada vez que visitam a loja. Essa proporção é crucial para medir, pois fornece informações sobre o comportamento de compra de clientes e a eficácia das estratégias de vendas. É importante que as empresas acompanhem esse KPI, pois afeta diretamente a geração de receita e o desempenho geral dos negócios. Compreender o gasto médio por visita ajuda a avaliar o sucesso de iniciativas de marketing, estratégias de preços e a experiência geral do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular o gasto médio do cliente por visita é dividir a receita total gerada pelo número de visitas ao cliente dentro de um período específico. Isso fornece o valor médio gasto pelos clientes durante suas visitas à loja. Ao analisar transações individuais de clientes, as empresas podem obter uma compreensão abrangente dos padrões de gastos, identificar oportunidades para o upselling e adaptar seus esforços de marketing para maximizar os gastos com os clientes.

Exemplo

Por exemplo, se a beleza do Hempglow gerar uma receita total de US $ 10.000 em 500 visitas de clientes em um mês, o cálculo para o gasto médio do cliente por visita seria de US $ 10.000 / 500 = US $ 20. Isso significa que, em média, cada cliente gasta US $ 20 durante sua visita à loja.

Benefícios e limitações

Os gastos médios do cliente por visita KPI permitem que as empresas identifiquem possíveis áreas de melhoria em suas estratégias de vendas e marketing. Ao entender o comportamento dos gastos com os clientes, as empresas podem se concentrar em aumentar os gastos médios por visita por meio de promoções direcionadas, agrupamento de produtos e técnicas de vendas. No entanto, esse KPI pode ter limitações nos casos em que as visitas ao cliente são esporádicas ou há flutuações sazonais nos padrões de gastos, que podem distorcer a média geral.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, o cliente médio gasta por visita para lojas de cosméticos varia de US $ 15 a US $ 30. Enquanto os níveis de desempenho típicos se enquadram nesse intervalo, o desempenho acima da média é considerado na faixa de US $ 30 a US $ 50 por visita. O desempenho excepcional excederia US $ 50 por visita, indicando um alto nível de envolvimento do cliente e intenção de compra.

Dicas e truques

• Implementar programas de fidelidade para incentivar gastos mais altos por visita
• Associados de vendas de treinar para aumentar efetivamente os produtos de veio
• Crie feixes atraentes de produtos para incentivar os clientes a gastar mais
• Use a análise de dados para identificar segmentos de clientes com maior potencial de gastos

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um indicador crucial de desempenho (KPI) que mede a capacidade de uma empresa reter seus clientes durante um período específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete o nível de satisfação do cliente, lealdade e força geral da marca. Uma alta taxa de retenção de clientes indica que o negócio é bem-sucedido em manter uma base de clientes fiel, essencial para a lucratividade a longo prazo e o crescimento sustentável. Por outro lado, uma baixa taxa de retenção pode sinalizar fraquezas na qualidade do produto, atendimento ao cliente ou proposta de valor geral, exigindo ações corretivas para melhorar a experiência do cliente e preservar a receita.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é:

Onde:

• E representa o número de clientes no final do período
• N representa o número de novos clientes adquiridos durante o período
• S representa o número de clientes no início do período

Exemplo

Por exemplo, se uma loja de cosméticos com infusão de CBD, a Hempglow Beauty, iniciasse o mês com 500 clientes, adquirisse 150 novos clientes e terminasse o mês com 600 clientes, a taxa de retenção de clientes seria calculada da seguinte forma:

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da taxa de retenção de clientes incluem obter informações sobre a satisfação do cliente, a criação de lealdade do cliente e a identificação de áreas para melhorar a experiência geral do cliente. No entanto, é importante observar que a taxa de retenção de clientes por si só não fornece uma imagem completa do comportamento do cliente e precisa ser complementado com outros KPIs, como valor ao longo da vida do cliente e taxa de rotatividade de clientes, para formar uma compreensão abrangente dos relacionamentos com os clientes.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de retenção de clientes para o setor de lojas de cosméticos com infusão de CBD nos EUA é de aproximadamente 85-90%. No entanto, as empresas de melhor desempenho nesse setor podem atingir taxas de retenção em mais de 95%, indicando lealdade excepcional do cliente e força da marca.

Dicas e truques

• Ofereça recompensas e incentivos personalizados a clientes fiéis para incentivar as compras repetidas
• Colete e analise o feedback do cliente para identificar áreas para melhorar os produtos e serviços
• Implementar um programa de fidelidade do cliente para aumentar a retenção e incentivar referências
• Forneça um atendimento ao cliente excepcional para construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes

Retorno do produto e taxa de câmbio

Definição

O KPI de retorno e câmbio do produto mede a porcentagem de produtos que são devolvidos ou trocados pelos clientes devido a insatisfação, defeitos do produto ou outros motivos. Esse KPI é crítico, pois reflete diretamente a satisfação do cliente, a qualidade do produto e a eficiência operacional geral. As altas taxas de retorno e câmbio podem indicar possíveis problemas com o desempenho do produto, atendimento ao cliente ou mensagens de marketing, os quais podem impactar a reputação e a linha de fundo da empresa. Portanto, é essencial monitorar esse KPI para garantir a retenção de clientes, a credibilidade da marca e a lucratividade dos negócios.

Como calcular

A taxa de retorno e câmbio do produto pode ser calculada dividindo o número total de produtos retornados ou trocados pelo número total de produtos vendidos por um período específico. Isso fornece a porcentagem de produtos que não eram satisfatórios para os clientes e exigiram uma devolução ou troca. Como resultado, esse KPI fornece informações sobre a capacidade da empresa de atender às expectativas dos clientes e fornecer produtos de qualidade.

Exemplo

Por exemplo, se uma loja de cosméticos vendesse 1.000 cosméticos com infusão de CBD em um mês e recebessem 50 retornos ou trocas de produtos durante o mesmo período, a taxa de retorno e câmbio do produto seria calculada como 50 (devoluções / trocas) / 1.000 (produtos vendidos) = 5% de retorno do produto e taxa de câmbio para o mês.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de retorno e câmbio do produto é que ele ajuda a identificar possíveis problemas com a qualidade do produto, a satisfação do cliente ou os processos de atendimento, permitindo que a empresa tome ações corretivas e melhore o desempenho geral. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não fornece informações detalhadas sobre os motivos específicos pelos quais os produtos estão sendo devolvidos ou trocados, o que pode exigir análise adicional para abordar as causas raiz de maneira eficaz.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de retorno do produto e câmbio para cosméticos e produtos de beleza varia de 2-3% para desempenho excepcional para 5-7% para desempenho típico. Qualquer taxa acima de 7% pode indicar problemas em potencial que exigem atenção imediata para manter a credibilidade dos negócios e a satisfação do cliente.

Dicas e truques

• Revise regularmente o feedback do cliente e conduza pesquisas para entender os motivos por trás dos retornos e trocas de produtos.
• Implementar medidas estritas de controle de qualidade para minimizar a ocorrência de produtos defeituosos.
• Forneça políticas claras e transparentes de retorno e troca para gerenciar as expectativas dos clientes e minimizar disputas.
• Ofereça um atendimento excepcional ao cliente para abordar prontamente quaisquer preocupações relacionadas ao produto e manter a lealdade do cliente.

Crescimento de tráfego on -line

Definição

O crescimento do tráfego on -line é um indicador essencial de desempenho (KPI) que mede o aumento do número de visitantes no site de uma empresa por um período específico de tempo. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia dos esforços de marketing digital, a atratividade do site para clientes em potencial e a visibilidade geral da marca on -line. No contexto dos negócios, medir o crescimento do tráfego on -line é essencial, pois afeta diretamente a presença on -line, geração de leads e potencial de uma empresa para converter visitantes em clientes. Ele também indica o sucesso das estratégias de marketing digital na condução do tráfego para o site, o que é crucial para aumentar o reconhecimento e as vendas da marca.

Como calcular

A fórmula para calcular o crescimento do tráfego on -line envolve subtrair o total de visitantes do site no período anterior do total de visitantes do site no período atual e depois dividir o resultado pelo total de visitantes do site no período anterior. Este cálculo fornece uma porcentagem que representa o aumento ou diminuição do tráfego on -line ao longo do tempo. Ao analisar esse KPI, as empresas podem obter informações valiosas sobre a eficácia de suas estratégias de marketing digital e o desempenho geral de seu site na atração de visitantes.

Exemplo

Por exemplo, se uma loja de cosméticos como a Hempglow Beauty tivesse 10.000 visitantes do site no mês anterior e 15.000 visitantes do site no mês atual, o cálculo para o crescimento do tráfego on -line seria o seguinte: (15.000 - 10.000) / 10.000 = 0,5 ou 50% . Isso indica um aumento de 50% no tráfego on -line do mês anterior para o mês atual.

Benefícios e limitações

O benefício de medir o crescimento do tráfego on -line é que ele fornece uma indicação da eficácia dos esforços de marketing digital e do desempenho geral do site da empresa para atrair visitantes. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI não fornece informações detalhadas sobre a qualidade do tráfego do site, como envolvimento dos visitantes, taxas de conversão ou taxas de rejeição.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks típicos do setor para o crescimento do tráfego on-line no setor de varejo de beleza e cosméticos variam de 20% a 30% para desempenho acima da média, enquanto o desempenho excepcional pode atingir 50% ou mais nos mercados competitivos.

Dicas e truques

• Invista em estratégias de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) para melhorar a visibilidade do site e atrair tráfego orgânico
• Utilize parcerias de publicidade e influenciadores de mídia social para direcionar o tráfego direcionado para o site
• Crie conteúdo atraente e visuais envolventes para aumentar o envolvimento e retenção dos visitantes
• Analise a análise do site para identificar áreas para melhoria e otimização

Taxa de conversão de consulta na loja

Definição

A taxa de conversão de consulta na loja mede a porcentagem de clientes que fazem uma compra depois de receber uma consulta de nossa equipe experiente sobre os benefícios e o uso de produtos de cosméticos com infusão de CBD. É fundamental medir essa proporção, pois fornece informações sobre a eficácia de nossas consultas na loja na influência das decisões de compra. Para nossos negócios, o envolvimento e a educação dos clientes são os principais componentes de nossa proposta de valor exclusiva, e este KPI ajuda a avaliar o sucesso de nossos esforços nessa área. Uma alta taxa de conversão significa que nossas consultas na loja são impactantes na condução de vendas e no aumento da satisfação do cliente, enquanto uma baixa taxa de conversão pode indicar a necessidade de melhoria em nossa abordagem de consulta.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conversão de consulta na loja é dividir o número de clientes que fizeram uma compra após uma consulta pelo número total de clientes que receberam uma consulta e, em seguida, multiplica o resultado por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se 50 clientes recebessem uma consulta na loja e 30 deles fizeram uma compra, a taxa de conversão de consulta na loja seria (30/50) x 100 = 60%.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de conversão de consulta na loja é que ela fornece um feedback valioso sobre a eficácia de nossas estratégias de envolvimento e educação do cliente. Esse KPI também nos ajuda a identificar áreas para melhorar em nosso processo de consulta para aumentar as vendas e a satisfação do cliente. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não leva em consideração fatores externos que podem influenciar as decisões de compra, como preços ou disponibilidade de produtos, o que pode afetar a precisão da taxa de conversão como uma medida independente de sucesso.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa típica de conversão de consulta na loja para empresas de varejo nos EUA varia de 20% a 40%, com o desempenho acima da média caindo na faixa de 40% a 60%. Os níveis de desempenho excepcionais para este KPI podem exceder a taxa de conversão de 60%, indicando consultas altamente eficazes na loja que geram vendas significativas.

Dicas e truques

• Treine e atualize regularmente a equipe sobre o conhecimento e as técnicas de consulta do produto.
• Colete o feedback do cliente para entender sua experiência durante as consultas e identificar áreas para melhorar.
• Ofereça descontos ou incentivos exclusivos para clientes que fazem uma compra após uma consulta.
• Acompanhe as práticas de consulta bem -sucedidas e replique -as em toda a loja para um desempenho consistente.

Nível de engajamento de mídia social

Definição

O nível de engajamento de mídia social KPI mede o nível de interação e atividade que uma empresa recebe em suas plataformas de mídia social. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia dos esforços de marketing de mídia social de uma empresa. Ajuda a entender o quão bem o conteúdo ressoa com o público -alvo e se leva a interações significativas. Um alto nível de engajamento nas mídias sociais indica que a marca está se conectando com sucesso com seu público, o que pode levar ao aumento da conscientização da marca, lealdade ao cliente e, finalmente, melhorou o desempenho dos negócios.

Como calcular

Para calcular o nível de envolvimento da mídia social, divida o número total de interações (curtidas, compartilhamentos, comentários) pelo número total de seguidores e, em seguida, multiplique por 100 para obter uma porcentagem. A fórmula é: Nesta fórmula, as 'interações totais' referem -se à soma de curtidas, ações e comentários em um post de mídia social, e 'Total Seguidores' é o número total de seguidores ou fãs na plataforma de mídia social.

Exemplo

Por exemplo, se o post de mídia social de uma empresa receber 500 interações e tiver 10.000 seguidores, o nível de envolvimento da mídia social seria calculado como: (500 / 10,000) * 100 = 5% Isso significa que o Post alcançou um nível de engajamento de mídia social de 5%.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir o nível de envolvimento da mídia social é que ele fornece uma indicação clara de quão bem o público está respondendo ao conteúdo de mídia social da empresa. Ajuda a identificar o tipo de conteúdo que ressoa com o público e pode informar a estratégia futura de conteúdo. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não fornece informações sobre a qualidade das interações, como se o engajamento leva a conversões ou vendas.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks do setor para o nível de engajamento de mídia social variam em diferentes setores. No entanto, uma referência típica para o nível de engajamento da mídia social é de cerca de 3-6%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 6%, enquanto o desempenho excepcional seria superior a 10%.

Dicas e truques

-Incentive o envolvimento com os avisos de chamada para ação em postagens de mídia social - Responda prontamente a comentários e mensagens para aumentar o engajamento - Use conteúdo gerado pelo usuário para promover a interação da comunidade - Analise o tipo de conteúdo que gera mais engajamento e replique seu sucesso em postagens futuras.

Taxa de rotatividade de estoque

Definição

A taxa de rotatividade de inventário é um indicador de desempenho essencial que mede a eficiência de uma empresa gerenciando seu inventário, mostrando o número de vezes que o inventário é vendido e substituído por um período específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o quão bem uma empresa é capaz de vender seus produtos e gerenciar seus níveis de estoque. No contexto da beleza do Hempglow, a taxa de rotatividade de inventário é crucial para medir, pois afeta diretamente o fluxo de caixa, a lucratividade e a eficiência operacional geral da empresa. Ele indica a rapidez com que a empresa pode vender seus cosméticos com infusão de CBD, essenciais para manter os níveis ótimos de estoque e evitar o excesso de inventário que vincule recursos.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de rotatividade de inventário é:

Onde o custo dos bens vendidos representa os custos diretos relacionados à produção de mercadorias e o inventário médio é a média dos saldos de abertura e fechamento de inventário por um período específico. Ao dividir o custo dos bens vendidos pelo inventário médio, a taxa de rotatividade de inventário fornece uma indicação clara de quão eficientemente a empresa está utilizando seu inventário.

Exemplo

Por exemplo, se a beleza do Hempglow tiver um custo de mercadorias vendidas de US $ 500.000 e um inventário médio de US $ 100.000, a taxa de rotatividade de inventário será calculada da seguinte forma: US $ 500.000 / $ 100.000 = 5. Isso significa que o inventário da empresa está girando mais de 5 vezes dentro do Dado o período, ilustrando um alto nível de eficiência no gerenciamento e venda de seus produtos.

Benefícios e limitações

Os benefícios do rastreamento da taxa de rotatividade de inventário incluem obter informações sobre a eficiência do gerenciamento de inventário, identificar produtos de movimento lento e otimizar o fluxo de caixa. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não responde por fatores externos, como demanda de mercado ou interrupções da cadeia de suprimentos, o que pode afetar a rotatividade de estoques. É importante que a beleza de Hempglow considere essas influências externas ao interpretar os resultados dessa proporção.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, a taxa típica de rotatividade de inventário para lojas de beleza e cosméticos varia de 4 a 6 vezes por ano. O desempenho acima da média seria considerado mais de 6 vezes por ano, enquanto o desempenho excepcional seria 8 vezes ou mais. Esses benchmarks fornecem um padrão para a beleza do Hempglow medir sua taxa de rotatividade de inventário contra colegas do setor.

Dicas e truques

• Revise regularmente os níveis de inventário para identificar produtos de movimento lento e tomar as ações necessárias para otimizar a rotatividade.
• Implementar sistemas de previsão de demanda e gerenciamento de inventário para otimizar as operações e melhorar a eficiência.
• Ofereça promoções ou incentivos para produtos de movimento lento para aumentar a velocidade das vendas e reduzir o estoque em excesso.