Quais são os 7 principais KPIs para um negócio de lojas de produtos infundidos com CBD?

Bem -vindo, colegas pequenos empresários e artesãos! No mercado rápido em rápido crescimento de produtos com infusão de CBD, a compreensão e o rastreamento dos principais indicadores de desempenho certos (KPIs) é crucial para o sucesso. Esteja você administrando uma loja on-line ou uma loja de tijolos e argamassa, ter uma sólida compreensão dos KPIs específicos do setor pode fornecer informações inestimáveis ​​sobre o desempenho da sua empresa. Nesta postagem do blog, mergulharemos em 7 KPIs essenciais adaptados especificamente para lojas de produtos com infusão de CBD, oferecendo informações únicas e acionáveis ​​para elevar seus negócios neste mercado competitivo.

Valor da vida média do cliente (CLV) para vendas de produtos CBD

Definição

O valor médio da vida útil do cliente (CLV) para as vendas de produtos CBD é um indicador de desempenho essencial que mede a receita total que uma empresa pode esperar de um cliente durante todo o relacionamento com a empresa. Esse KPI é fundamental, pois ajuda as empresas a entender o valor de longo prazo de sua base de clientes e fornece informações sobre a retenção e lealdade dos clientes. Ao medir a CLV média, as empresas podem se concentrar na construção de relacionamentos com os clientes e na melhoria da experiência geral do cliente para maximizar a lucratividade.

Como calcular

O valor médio da vida útil do cliente (CLV) é calculado multiplicando o valor médio de compra (o valor médio que um cliente gasta em uma única compra), a frequência média de compra (com que frequência um cliente faz uma compra) e a vida útil do cliente (a esperada duração do relacionamento do cliente com o negócio). Cada componente da fórmula contribui para o cálculo geral, fornecendo uma visão abrangente do valor de um cliente para os negócios ao longo do tempo.

Exemplo

Por exemplo, se o valor médio de compra for de US $ 50, a frequência média de compra é 4 vezes por ano e a vida útil do cliente é de 5 anos, o cálculo para o CLV médio seria: US $ 50 x 4 x 5 = US $ 1.000. Isso significa que, em média, cada cliente deve gerar US $ 1.000 em receita em todo o relacionamento com os negócios.

Benefícios e limitações

O CLV médio é benéfico, pois fornece informações sobre a retenção de clientes, permite esforços de marketing direcionados e ajuda a alocar recursos de maneira eficaz. No entanto, pode ter limitações na previsão com precisão do comportamento individual do cliente e baseia -se em várias suposições.

Benchmarks da indústria

No setor de CBD nos EUA, o valor médio da vida útil do cliente pode variar significativamente. Os números típicos de CLV variam de US $ 500 a US $ 1.500, com os níveis de desempenho acima da média atingindo US $ 2.000 a US $ 3.000. Sabe -se que negócios excepcionais neste setor atingem CLVs de US $ 3.000 a US $ 5.000 ou mais.

Dicas e truques

• Concentre-se na construção de relacionamentos de clientes de longo prazo por meio de atendimento ao cliente excepcional e experiências personalizadas.
• Implementar programas de fidelidade e incentivos para incentivar as compras repetidas.
• Use dados e análises do cliente para entender e antecipar as necessidades do cliente, melhorando a satisfação e a retenção gerais.
• Avalie e ajuste continuamente as estratégias de aquisição e retenção de clientes com base em informações de CLV.

Custo de aquisição de clientes (CAC) para canais online e na loja

Definição

O custo de aquisição de clientes (CAC) é um indicador de desempenho essencial que mede o custo médio que uma empresa incorre em adquirir um novo cliente. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a lucratividade e o crescimento de uma empresa. No contexto de uma loja de produtos com infusão de CBD, como o horizonte de cânhamo, saber que o CAC é essencial para entender a eficácia dos esforços de marketing e vendas. Ao calcular o CAC, a empresa pode determinar quanto investe na aquisição de clientes e avaliar o retorno desse investimento. Por fim, este KPI fornece informações valiosas sobre a relação custo-benefício das estratégias de marketing e vendas da empresa.

Como calcular

A fórmula para calcular o custo de aquisição de clientes (CAC) envolve a divisão dos custos totais associados à aquisição de novos clientes pelo número de clientes obtidos durante um período específico. Os custos totais podem incluir despesas de marketing, salários da equipe de vendas e custos indiretos, enquanto o número de clientes adquiridos representa os novos clientes adquiridos através de canais on-line e na loja. Ao entender a quebra desses componentes, as empresas podem avaliar efetivamente suas despesas de aquisição de clientes e estratégias para melhorar a eficiência de custos.

Exemplo

Vamos supor que o Hemp Horizon gastou um total de US $ 10.000 em esforços de vendas e marketing ao longo de um mês. Durante o mesmo período, a loja ganhou 100 novos clientes através de seus canais on-line e na loja. Usando a fórmula do CAC, podemos calcular o custo de aquisição do cliente para o horizonte de cânhamo da seguinte forma: CAC = US $ 10.000 / 100 novos clientes = US $ 100 por novo cliente. Isso indica que, em média, o negócio gastou US $ 100 para adquirir cada novo cliente.

Benefícios e limitações

Um benefício claro da medição do custo de aquisição de clientes é a capacidade de avaliar a eficácia das despesas de marketing e vendas. Ao entender o custo de adquirir novos clientes, as empresas podem tomar decisões informadas sobre a alocação de recursos e otimizar suas estratégias de aquisição de clientes. No entanto, uma limitação do CAC é que ele pode não explicar o valor da vida útil do cliente, o que é crucial para entender o impacto a longo prazo dos esforços de aquisição de clientes.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks do setor para o custo de aquisição de clientes no setor de produtos CBD sugerem que os valores típicos do CAC variam de US $ 50 a US $ 300 por cliente. Os níveis de desempenho acima da média podem cair abaixo de US $ 50 por cliente, enquanto os níveis excepcionais de desempenho podem atingir um CAC inferior a US $ 20 por cliente. Esses benchmarks fornecem contexto para avaliar os custos de aquisição de clientes da Hemp Horizon em relação aos padrões do setor.

Dicas e truques

• Utilize a análise de dados do cliente para identificar os canais de marketing mais eficazes para aquisição de clientes.
• Segmento Custos de aquisição de clientes por canal para entender as avenidas com melhor desempenho para a aquisição de novos clientes.
• Concentre -se na criação de estratégias de lealdade e retenção do cliente para maximizar o valor vitalício dos clientes adquiridos.
• Revise regularmente e ajuste estratégias de aquisição de clientes com base no desempenho do CAC para melhorar a efetividade do custo.

Receita recorrente mensal (MRR) de clientes recorrentes

Definição

A Receita Recorrente Mensal (MRR) de clientes recorrentes é um KPI crítico para lojas de produtos com infusão de CBD, pois mede a quantidade de receita gerada por clientes que fazem compras repetidas dentro de um período específico. Essa proporção é essencial para medir, pois fornece informações sobre a lealdade do cliente e a eficácia das estratégias de retenção. Ao rastrear a MRR de clientes recorrentes, as empresas podem avaliar a saúde de sua base de clientes, identificar oportunidades para o upselling e a venda cruzada e medir o impacto da satisfação do cliente na receita. Esse KPI é fundamental para medir, pois influencia diretamente o desempenho dos negócios, destacando o valor de reter clientes existentes e promover relacionamentos de longo prazo.

Como calcular

A fórmula para calcular o MRR de clientes recorrentes é a receita mensal total gerada por clientes que fizeram compras repetidas. Isso inclui a soma de todas as compras feitas por clientes que fizeram mais de uma compra em um determinado mês. Ao calcular esse KPI, as empresas podem identificar a receita total contribuída pelos clientes recorrentes e entender o impacto de seu comportamento de compra na receita geral.

Exemplo

Por exemplo, se uma loja de produtos com infusão de CBD gerar uma receita mensal total de US $ 10.000 e 40% dessa receita vier de clientes recorrentes, o MRR de clientes recorrentes seria de US $ 4.000. Isso significa que, do total de receita mensal, US $ 4.000 são atribuídos a clientes que fizeram compras repetidas dentro de um mês.

Benefícios e limitações

Os benefícios de rastrear o MRR de clientes recorrentes incluem a capacidade de medir a lealdade do cliente, identificar oportunidades de crescimento da receita e avaliar a eficácia das estratégias de retenção. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não fornece informações sobre os comportamentos ou preferências específicas de clientes recorrentes, o que pode exigir análises adicionais para informar estratégias direcionadas de marketing e vendas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o MRR médio de clientes recorrentes para as lojas de produtos infundidos com CBD nos Estados Unidos varia de 20 a 30%. Os níveis de desempenho acima da média normalmente se enquadram na faixa de 40 a 50%, enquanto o desempenho excepcional pode atingir 60% ou mais.

Dicas e truques

• Implementar programas de fidelidade para incentivar compras repetidas
• Personalize comunicações e ofertas para incentivar a retenção de clientes
• Analise o feedback do cliente e o histórico de compras para identificar oportunidades para o upselling

Retorno do produto e taxa de câmbio para itens de CBD

Definição

O retorno do produto e a taxa de câmbio para itens de CBD é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de produtos com infusão de CBD que são devolvidos ou trocados pelos clientes. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a satisfação do cliente, a qualidade do produto e o desempenho geral dos negócios. Uma alta taxa de retorno e câmbio pode indicar problemas com a eficácia do produto, experiência do cliente ou desalinhamento do produto com as necessidades do cliente. É importante porque afeta diretamente os resultados dos negócios, afetando a receita, a retenção de clientes e a reputação da marca.

Como calcular

A taxa de retorno e câmbio do produto para itens de CBD pode ser calculada dividindo o número de produtos CBD retornados ou trocados pelo número total de produtos vendidos e, em seguida, multiplicando por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se uma loja CBD vendesse 500 produtos em um mês e tivesse 25 devoluções ou trocas, a taxa de retorno e câmbio do produto seria (25/500) x 100 = 5%. Isso significa que 5% dos produtos vendidos foram devolvidos ou trocados, indicando a taxa na qual os clientes estavam insatisfeitos com suas compras.

Benefícios e limitações

O benefício de medir o retorno e a taxa de câmbio do produto é que ele fornece feedback valioso sobre a qualidade do produto e a satisfação do cliente, permitindo que a empresa faça melhorias e mitigue a perda potencial de receita. No entanto, uma limitação é que nem todos os retornos ou trocas estão diretamente relacionados à qualidade do produto, pois as preferências do cliente ou os erros de uso também podem contribuir para este KPI.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de retorno do produto e câmbio para itens de CBD nos EUA é aproximadamente 3-5%. Empresas de alto desempenho geralmente mantêm uma taxa de retorno e câmbio de 2% ou menos, indicando satisfação excepcional do cliente e qualidade do produto.

Dicas e truques

• Revise regularmente o feedback do cliente e as revisões de produtos para identificar tendências em itens devolvidos ou trocados
• Realize pesquisas de clientes para obter informações sobre a satisfação do produto e possíveis áreas de melhoria
• Ofereça informações claras do produto e diretrizes de uso para minimizar erros e desalinhamentos do cliente
• Implementar medidas de controle de qualidade para garantir a qualidade e a eficácia consistentes do produto
• Forneça suporte responsivo ao cliente e políticas de retorno flexíveis para abordar as preocupações dos clientes

Crescimento do tráfego do site orgânico para informações de CBD e comércio eletrônico

Definição

O crescimento do tráfego orgânico do site é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede o aumento do número de visitantes para um site de comércio eletrônico CBD e plataforma informativa por meio de resultados de mecanismos de pesquisa não pagos. Essa proporção é fundamental para medir porque reflete a eficácia das estratégias de marketing da empresa, qualidade do conteúdo e esforços de otimização de mecanismos de pesquisa. No contexto comercial, o crescimento do tráfego orgânico do site afeta diretamente a aquisição de clientes, a visibilidade da marca e o desempenho geral on -line. Ao medir esse KPI, as empresas podem avaliar o sucesso de suas iniciativas de marketing digital e tomar decisões informadas sobre alocação de recursos e estratégia de conteúdo.

Como calcular

A fórmula para calcular o crescimento do tráfego orgânico é comparar o número total de visitantes orgânicos dentro de um período específico de um período anterior, normalmente expressa como uma porcentagem. O número total de visitantes orgânicos representa o tráfego gerado por meio de resultados de pesquisa não pagos, excluindo anúncios pagos e visitas diretas ou de referência. Ao comparar esses números ao longo do tempo, as empresas podem determinar a taxa de crescimento no tráfego orgânico do site, fornecendo informações sobre a eficácia de seus esforços de marketing digital e estratégia de conteúdo.

Exemplo

Por exemplo, digamos que um comércio eletrônico da CBD e uma plataforma informativa tivessem 5.000 visitantes orgânicos no mês anterior e 6.000 visitantes orgânicos no mês atual. Usando a fórmula, podemos calcular o crescimento do tráfego orgânico do site: ((6.000 - 5.000) / 5.000) x 100 = 20%. Isso significa que o tráfego do site orgânico cresceu 20% a partir do mês anterior, indicando uma tendência positiva no alcance e na eficácia da estratégia de marketing e conteúdo digital.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o crescimento do tráfego orgânico é que ele fornece às empresas informações sobre a eficácia de suas estratégias de marketing digital e conteúdo. Ao rastrear esse KPI, as empresas podem identificar áreas para melhorar e alocar recursos para iniciativas que impulsionam o tráfego orgânico. No entanto, é importante observar que o crescimento do tráfego orgânico do site não explica a qualidade do tráfego ou a taxa de conversão, portanto, deve ser usada em conjunto com outros KPIs para fornecer uma compreensão holística do desempenho on -line.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de crescimento de tráfego orgânica para o comércio eletrônico e plataformas informativas nos EUA é de aproximadamente 25 a 30% ao ano. O desempenho acima da média nesse KPI seria de cerca de 40 a 50% do crescimento do tráfego orgânico, enquanto o desempenho excepcional pode exceder 60% de crescimento anualmente. Esses benchmarks refletem os níveis típicos, acima da média e excepcionais do crescimento do tráfego orgânico no setor de CBD no contexto dos EUA.

Dicas e truques

• Otimize o conteúdo do site para palavras-chave relevantes e de alto tráfego para melhorar a visibilidade da pesquisa orgânica.
• Crie conteúdo atraente e valioso que atraia e envolva o público -alvo.
• Monitore e analise consistentemente dados de tráfego orgânico para identificar tendências e áreas para melhorar.
• Invista nos esforços de construção e divulgação de links para melhorar a autoridade do site e a classificação dos mecanismos de pesquisa.
• Utilize mídias sociais e marketing por email para direcionar o tráfego orgânico para o site por meio de ações e referências.

Pontuação de satisfação do cliente (CSAT) para consultas na loja

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSAT) para consultas nas lojas é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação que os clientes experimentam depois de buscar orientação dos especialistas da loja no Hemp Horizon. Esse KPI é fundamental, pois fornece informações sobre a eficácia do atendimento ao cliente da loja e a qualidade das informações fornecidas aos consumidores. Um CSAT alto indica que os clientes estão satisfeitos com a orientação que recebem, levando a uma possível repetição de negócios e marketing boca a boca positiva. No contexto comercial, medir esse KPI é crucial, pois afeta diretamente a lealdade do cliente, a reputação da marca e o desempenho geral dos negócios.

Como calcular

A pontuação de satisfação do cliente (CSAT) para consultas na loja é calculada dividindo o número de clientes satisfeitos pelo número total de clientes e, em seguida, multiplicando por 100 para obter a porcentagem. A fórmula leva em consideração o número de clientes que classificaram sua consulta como positiva, fornecendo uma imagem clara dos níveis de satisfação do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se de 100 consultas na loja, 85 clientes relataram estar satisfeitos com as orientações especializadas que receberam, o CSAT seria calculado como (85/100) x 100, resultando em uma pontuação de satisfação do cliente de 85%.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar o CSAT para consultas nas lojas é que ele reflete diretamente a percepção do cliente do Serviço recebido, permitindo que a empresa identifique áreas para melhoria e aprimore a experiência geral do cliente. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não capturar todo o espectro de feedback do cliente, pois alguns indivíduos podem não expressar sua insatisfação diretamente na loja. No entanto, continua sendo um indicador valioso do sentimento do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria nos Estados Unidos, as pontuações típicas do CSAT para consultas nas lojas no setor de saúde e bem-estar variam de 80% para 85%. As pontuações acima da média geralmente alcançam 90% ou maior, enquanto níveis de desempenho excepcionais são refletidos nas pontuações do CSAT de 95% ou mais.

Dicas e truques

• Treine especialistas na loja para ouvir ativamente as preocupações dos clientes e fornecer recomendações personalizadas
• Solicitar feedback dos clientes após suas consultas para identificar áreas para melhorar
• Implementar um programa de recompensas para clientes que concluem as pesquisas de feedback para incentivar a participação
• Revise regularmente e analise os dados do CSAT para tomar decisões informadas para melhorar as consultas na loja

Taxa de rotatividade de inventário para produtos infundidos com CBD

Definição

A taxa de rotatividade de inventário para produtos com infusão de CBD é um indicador de desempenho essencial que mede o número de vezes que uma loja vende todo o inventário de produtos CBD dentro de um período de tempo específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete a eficiência do gerenciamento de inventário e desempenho de vendas. Uma alta taxa de rotatividade indica que uma loja está efetivamente vendendo seus produtos e reabastecendo-os com novos estoques, enquanto uma baixa taxa de rotatividade pode sugerir produtos de overstocking, produtos de movimento lento ou estratégias de vendas ineficazes. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois afeta diretamente o fluxo de caixa, a lucratividade e o desempenho geral da loja.

Como calcular

A taxa de rotatividade de inventário para produtos com infusão de CBD pode ser calculada dividindo o custo dos bens vendidos (COGs) pelo inventário médio por um período específico, normalmente por ano. O COGS representa os custos diretos relacionados à produção ou compra dos produtos, enquanto o inventário médio é o valor médio do inventário disponível para venda durante o mesmo período. A fórmula fornece informações sobre a rapidez com que a loja está vendendo seus produtos de inventário e reabastecimento para atender à demanda.

Exemplo

Por exemplo, se o custo dos produtos vendidos para produtos CBD for de US $ 500.000 e o valor médio do inventário for de US $ 100.000, a taxa de rotatividade de inventário seria calculada como US $ 500.000 / $ 100.000 = 5. Isso significa que a loja vendeu e reabasteceu todo o seu inventário de CBD produtos 5 vezes dentro do período específico.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de rotatividade de estoque é que ela fornece informações valiosas sobre a eficiência do gerenciamento de inventário, desempenho de vendas e fluxo de caixa. No entanto, é importante observar que este KPI não responde por flutuações sazonais na demanda, mudanças nas preferências do consumidor ou fatores de mercado externos que podem afetar a rotatividade de estoques.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de rotatividade de inventário para produtos com infusão de CBD nos Estados Unidos varia de 4 a 6 vezes por ano. As lojas que alcançam consistentemente uma taxa de rotatividade acima de 6 demonstram desempenho excepcional para gerenciar efetivamente seu inventário e impulsionar as vendas.

Dicas e truques

• Analisar regularmente dados de vendas e níveis de inventário para identificar produtos de movimento lento
• Implementar estratégias de marketing e promocional eficazes para aumentar a taxa de vendas e rotatividade
• Otimize os processos de reabastecimento de inventário para minimizar as ações e o excesso de estoque
• Envolva -se na previsão da demanda para antecipar tendências e ajustar os níveis de inventário de acordo