Quais são as 7 principais métricas de uma empresa de limpeza?

Como proprietário de uma pequena empresa no setor de limpeza, permanecer no topo do desempenho da sua empresa é crucial para o sucesso no mercado artesanal competitivo. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) desempenham um papel vital para ajudá -lo a medir e avaliar o progresso da sua empresa e identificar áreas para melhorar. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs específicos do setor que são essenciais para o sucesso da sua empresa de limpeza. Se você é um artesão solo ou administra um pequeno negócio de limpeza, entender e rastrear essas métricas fornecerá informações valiosas para melhorar a eficiência, a satisfação do cliente da sua empresa e o desempenho geral no mercado.

Pontuação de satisfação do cliente (CSS)

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSS) é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação que os clientes têm com os serviços prestados pela Sparklesphere Cleaners. É essencial medir o CSS, pois reflete diretamente a qualidade do serviço e a experiência geral do cliente. Ao entender a satisfação do cliente, os negócios podem identificar áreas para melhorar e garantir a lealdade e a retenção de longo prazo do cliente. A manutenção de CSS alta é fundamental na indústria de limpeza para se destacar dos concorrentes e manter uma reputação positiva da marca.

Como calcular

A pontuação da satisfação do cliente pode ser calculada usando a fórmula: número total de clientes satisfeitos / número total de clientes pesquisados. O número de clientes satisfeitos é determinado através do feedback e das pesquisas do cliente, onde eles podem classificar sua experiência. Essa pontuação é dividida pelo número total de clientes pesquisados ​​para obter o CSS.

Exemplo

Por exemplo, se Sparklesphere Cleaners pesquisar 100 clientes e 85 deles expressarem satisfação com o serviço, o CSS seria de 85%. Isso indica que 85% dos clientes pesquisados ​​estão satisfeitos com os serviços de limpeza fornecidos pela empresa.

Benefícios e limitações

O principal benefício da medição do CSS é que ele fornece informações sobre os níveis de satisfação do cliente, permitindo que a empresa tome decisões informadas para melhorar a qualidade do serviço. No entanto, uma limitação do CSS é que ele pode não capturar todo o espectro do sentimento do cliente e pode ser influenciado por respostas tendenciosas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o CSS médio para as empresas de limpeza nos EUA está por perto 80%, com níveis de desempenho excepcionais atingindo 90% ou superior. Manter um CSS acima de 80% é considerado um bom padrão para a indústria.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para obter feedback sobre suas experiências.
• Identifique tendências no feedback do cliente para abordar áreas de melhoria.
• Recompense os clientes fiéis por fornecer feedback para incentivar a participação em pesquisas.
• Implementar mudanças com base no feedback do cliente para aumentar a satisfação geral.

Repetir a taxa de cliente

Definição

A taxa repetida do cliente é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes que usaram os serviços de limpeza mais de uma vez. Este KPI é fundamental para medir, pois indica a satisfação e a lealdade do cliente. No contexto comercial, uma taxa de alta recorrente de alta repetição significa que a empresa está atendendo ou excedendo as expectativas do cliente, fornecendo serviço de alta qualidade e estabelecendo um forte relacionamento com seus clientes. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, refletindo a satisfação geral do cliente e o potencial de receita de longo prazo.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de recordes de repetições é simples e direta. Envolve dividir o número de clientes recorrentes pelo número total de clientes e multiplicar por 100 para obter a porcentagem. O número de clientes recorrentes é a contagem de clientes exclusivos que usaram os serviços de limpeza mais de uma vez, enquanto o número total de clientes é a soma de todos os clientes exclusivos em um período específico. Ao obter esses valores, as empresas podem calcular a taxa de recorrente do cliente para rastrear a retenção e lealdade do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se o SkkleSphere Cleaners tivesse 150 clientes únicos em um mês e 70 deles eram clientes recorrentes, o cálculo da taxa de recorrente do cliente seria: (70/150) x 100 = 46,67%. Isso significa que 46,67% do total de clientes eram clientes recorrentes, indicando uma taxa relativamente alta de retenção e lealdade de clientes.

Benefícios e limitações

O principal benefício do rastreamento da taxa de recorrer é obter informações valiosas sobre a satisfação e a lealdade do cliente. Uma taxa de alta recorrente pode levar ao aumento da receita, pois os clientes fiéis provavelmente se envolverão em negócios repetidos e também encaminharem outros. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele pode não explicar toda a imagem do sentimento do cliente, pois alguns clientes satisfeitos podem não ter a necessidade de serviços de limpeza frequentes, o que pode distorcer os resultados.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa típica de clientes de recorrer para a limpeza de empresas nos EUA entre os EUA entre 40% a 60%, significando um nível saudável de retenção e satisfação de clientes. O desempenho acima da média seria considerado 60% a 80%, enquanto o desempenho excepcional seria uma taxa de cliente repetida de 80% ou superior.

Dicas e truques

• Forneça um serviço excepcional para garantir a satisfação do cliente e incentivar os negócios repetidos.
• Implemente um programa de fidelidade do cliente para recompensar clientes recorrentes e incentivar seu retorno.
• Reúna e avalie regularmente o feedback do cliente para identificar áreas para melhorar e aprimorar a experiência geral do cliente.

Eficiência do serviço de limpeza

Definição

A eficiência do serviço de limpeza é um indicador de desempenho essencial que mede a capacidade de uma empresa de limpeza de concluir as tarefas de limpeza em tempo hábil, sem comprometer a qualidade. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a produtividade e a lucratividade geral dos negócios. No contexto de uma empresa de limpeza, a eficiência é essencial para atender às necessidades dos clientes, otimizar recursos e manter altos níveis de satisfação do cliente. Ao monitorar esse KPI, a empresa pode otimizar suas operações, identificar áreas para melhorar e garantir que as tarefas de limpeza sejam concluídas efetivamente para agregar valor aos clientes.

Como calcular

A fórmula para calcular a eficiência do serviço de limpeza envolve a medição da proporção das tarefas totais de limpeza concluídas e o tempo total necessário para concluí -las. Isso inclui o tempo gasto na limpeza real, bem como quaisquer tarefas adicionais, como configuração e manutenção de equipamentos. Ao dividir o número total de tarefas de limpeza pelo tempo total gasto, o índice de eficiência do serviço de limpeza pode ser determinado.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de limpeza concluir 50 tarefas de limpeza em uma semana, e o tempo total necessário para concluir essas tarefas, incluindo configuração e tarefas adicionais, é de 100 horas, a eficiência do serviço de limpeza pode ser calculada da seguinte forma: Eficiência do serviço de limpeza = 50 / 100 = 0,5 ou 50%

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da eficiência do serviço de limpeza incluem uma melhor alocação de recursos, produtividade aprimorada e capacidade de atender de maneira eficaz das demandas do cliente. No entanto, pode -se surgir limitações se o foco na eficiência levar a comprometer a qualidade dos serviços de limpeza, potencialmente resultando em clientes insatisfeitos e revisões negativas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o índice de eficiência de serviço de limpeza média nos EUA para empresas de limpeza profissional varia de 60% a 70%. O desempenho acima da média seria considerado na faixa de 75% a 85%, enquanto o desempenho excepcional seria 90% e acima.

Dicas e truques

• Invista em equipamentos e ferramentas de limpeza eficientes
• Implementar procedimentos de limpeza padronizados para otimizar o tempo
• Revise regularmente e ajuste a programação para maximizar a eficiência
• Forneça treinamento contínuo à equipe de limpeza para melhorar as habilidades e o desempenho

Índice de uso da oferta

Definição

A taxa de uso da oferta KPI mede a eficiência dos suprimentos e recursos de limpeza usados ​​em relação aos serviços de limpeza fornecidos. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a lucratividade e a sustentabilidade de um negócio de limpeza. Ao rastrear esse KPI, as empresas de limpeza podem avaliar seu gerenciamento de recursos, custo-efetividade e eficiência operacional geral. É importante porque um índice de uso ideal de oferta indica que a empresa está utilizando efetivamente seus recursos para fornecer serviços de qualidade, minimizando o desperdício e as despesas desnecessárias.

Como calcular

A fórmula para calcular o índice de uso da oferta é dividir o custo total dos suprimentos de limpeza pelo número de serviços de limpeza fornecidos durante um período específico. O custo total deve incluir todas as despesas relacionadas à compra, manutenção e utilização de suprimentos de limpeza, enquanto o número de serviços deve cobrir todos os tipos de serviços de limpeza oferecidos pela empresa.

Exemplo

Por exemplo, se o Skklesphere Cleaners gastasse US $ 2.000 em suprimentos de limpeza em um mês e prestassem um total de 100 serviços de limpeza durante o mesmo período, o índice de uso da oferta seria calculado da seguinte forma: Razão de uso da oferta = US $ 2.000 / 100 = US $ 20 por serviço de limpeza.

Benefícios e limitações

A principal vantagem de monitorar o índice de uso da oferta é a capacidade de identificar oportunidades para economia de custos e otimização de recursos. Ao analisar esse KPI, as empresas de limpeza podem tomar decisões informadas para melhorar suas práticas de gerenciamento de suprimentos e reduzir o desperdício. No entanto, as limitações desse KPI estão na variação potencial no tipo e na escala dos serviços de limpeza, o que pode afetar a precisão da proporção.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a taxa média de uso de suprimentos para as empresas de limpeza é de aproximadamente US $ 25 a US $ 30 por serviço de limpeza. O desempenho acima da média cairia abaixo de US $ 25 por serviço de limpeza, enquanto o desempenho excepcional seria refletido em uma proporção inferior a US $ 20 por serviço de limpeza.

Dicas e truques

• Implementar sistemas de gerenciamento de inventário para rastrear o uso de suprimentos de limpeza com precisão.
• Revise regularmente os contratos de fornecedores e procure alternativas econômicas.
• Treine a equipe do uso eficiente e manuseio de suprimentos de limpeza.
• Ofereça opções de limpeza ecológicas para reduzir o uso geral de suprimentos e apelar a clientes conscientes do meio ambiente.

Taxa de rotatividade de funcionários

Definição

O indicador de desempenho da taxa de rotatividade dos funcionários (KPI) mede a porcentagem de funcionários que deixam a empresa dentro de um determinado período de tempo. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a estabilidade e a satisfação da força de trabalho. No contexto comercial, uma alta taxa de rotatividade pode indicar problemas com a retenção de funcionários, recrutamento, moral e cultura geral do local de trabalho. Esse KPI é importante para medir, pois afeta o desempenho dos negócios, influenciando a produtividade, a satisfação do cliente e os resultados da empresa. É importante porque uma alta taxa de rotatividade pode levar ao aumento dos custos de recrutamento e treinamento, perda de conhecimento institucional e um impacto negativo na reputação da empresa.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de rotatividade dos funcionários KPI é:

Onde: - O número de funcionários que foram embora durante o período refere -se à contagem total de funcionários que deixaram a empresa durante o prazo especificado. - O número médio de funcionários durante o período é a soma do número de funcionários no início e no final do período, dividido por 2.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de limpeza tivesse 40 funcionários no início do ano e 50 funcionários no final do ano, com 10 funcionários saindo durante esse período, o cálculo seria: Taxa de rotatividade dos funcionários = (10 / ((40 + 50) / 2)) x 100 = (10/45) x 100 = 22,22%

Benefícios e limitações

A vantagem de usar efetivamente o KPI da taxa de rotatividade dos funcionários é que ele ajuda a identificar áreas para melhorar o envolvimento dos funcionários, estratégias de retenção e cultura organizacional. No entanto, é importante observar que uma baixa taxa de rotatividade nem sempre é indicativa de um local de trabalho saudável, pois alguns funcionários podem permanecer devido à falta de outras oportunidades e não à satisfação. Além disso, fatores específicos do setor, como emprego sazonal ou trabalho temporário baseado em projetos, podem afetar a interpretação deste KPI.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média anual de rotatividade para a indústria de limpeza nos EUA é aproximadamente 100%. As empresas capazes de manter uma taxa de rotatividade abaixo dessa média demonstram desempenho acima da média, enquanto empresas excepcionais podem atingir taxas abaixo 50%. É importante que as empresas de limpeza se esforcem por uma taxa de rotatividade que se alinha aos padrões do setor, enquanto se esforça para manter os melhores talentos.

Dicas e truques

• Realize entrevistas de saída para entender as razões por trás das partidas dos funcionários.
• Implementar estratégias de retenção de funcionários, como oportunidades de desenvolvimento de carreira e compensação competitiva.
• Forneça um ambiente de trabalho positivo e promova a comunicação aberta entre gerenciamento e funcionários.

Tempo médio de conclusão do trabalho

Definição

O tempo médio de conclusão do trabalho KPI mede o tempo médio que leva para que os limpadores do Sparklesphere concluam um serviço de limpeza para um cliente. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a eficiência, a satisfação do cliente e o desempenho geral da empresa. Ao rastrear o tempo necessário para concluir cada trabalho, a empresa pode identificar áreas para melhoria, otimizar a programação e garantir que os clientes recebam serviço oportuno e satisfatório.

Como calcular

O tempo médio de conclusão do trabalho é calculado dividindo o tempo total necessário para concluir todos os trabalhos de limpeza pelo número de trabalhos de limpeza. Isso fornece uma medida clara e concisa do tempo médio gasto em cada serviço, permitindo que a empresa avalie sua eficiência operacional e faça os ajustes necessários para melhorar o desempenho.

Exemplo

Por exemplo, se o Sparklesphere Cleaners concluir um total de 30 trabalhos de limpeza em um mês, com um tempo total realizado de 150 horas, o tempo médio de conclusão do trabalho seria calculado como 150 horas / 30 trabalhos de limpeza = 5 horas por trabalho em média.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o tempo médio de conclusão do trabalho é que ele permite à empresa identificar oportunidades para otimizar suas operações, reduzir o tempo de serviço e aumentar a satisfação do cliente. No entanto, é importante observar que este KPI não explica a complexidade de cada trabalho de limpeza ou circunstâncias imprevistas que podem afetar o tempo de conclusão, portanto, deve ser usado em conjunto com outras métricas de desempenho para fornecer uma avaliação abrangente da prestação de serviços.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o tempo médio de conclusão do trabalho para os serviços de limpeza nos EUA normalmente varia de 2 a 4 horas por trabalho para serviços de limpeza padrão. O desempenho acima da média seria considerado preencher trabalhos em menos de 2 horas, enquanto o desempenho excepcional seria concluído trabalhos em 1 hora ou menos, especialmente para espaços residenciais menores.

Dicas e truques

• Implementar procedimentos de limpeza padronizados para otimizar a eficiência.
• Forneça treinamento contínuo à equipe de limpeza para melhorar as habilidades e a velocidade.
• Use o software de agendamento para otimizar a alocação de empregos e minimizar o tempo de viagem entre os trabalhos.
• Revise regularmente e analise os dados do tempo de conclusão para identificar padrões e oportunidades de melhoria.

Pontuação do promotor líquido (NPS)

Definição

A pontuação do Net Promoter (NPS) é um indicador de desempenho essencial que mede a lealdade e a satisfação do cliente com base na probabilidade de os clientes recomendarem o produto ou serviço de uma empresa a outras pessoas. Ele fornece informações valiosas sobre o sentimento do cliente e serve como uma métrica crítica para avaliar a satisfação geral do cliente e o desempenho dos negócios. Ao rastrear os NPs, as empresas podem entender o nível de defesa do cliente e identificar áreas para melhoria, afetando finalmente a retenção de clientes, a reputação da marca e a lucratividade.

Como calcular

O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores (é improvável que os clientes que recomendam a empresa) a partir da porcentagem de promotores (clientes com muito probabilidade de recomendar a empresa). O resultado representa a pontuação do promotor líquido, que pode variar de -100 a +100.

Exemplo

Por exemplo, se 60% dos clientes pesquisados ​​são promotores e 20% são detratores, o cálculo seria: NPS = 60% - 20% = 40. Isso significa que a empresa possui uma pontuação líquida do promotor de 40, indicando um nível positivo de defesa do cliente.

Benefícios e limitações

O NPS é benéfico, pois fornece uma medida simples e poderosa de satisfação e lealdade do cliente. Ajuda as empresas a identificar áreas para melhorar e priorizar os esforços para melhorar a experiência do cliente. No entanto, apenas os NPs podem não oferecer uma visão abrangente do sentimento do cliente e devem ser usados ​​em conjunto com outras métricas de feedback do cliente para um entendimento mais holístico.

Benchmarks da indústria

Na indústria de limpeza, o NPS médio está ao redor 30-40, com empresas de melhor desempenho alcançando pontuações de NPS de 50 e acima. Esses benchmarks refletem o padrão do setor para a satisfação do cliente e os níveis de lealdade.

Dicas e truques

• Rastrear e analisar regularmente os NPs para identificar tendências e abordar pontos de dor do cliente
• Envolva -se com os detratores para entender suas preocupações e trabalhar para a resolução
• Incentivar os promotores a encaminhar novos clientes por meio de programas de fidelidade ou recompensas
• Integre os dados do NPS nos processos de tomada de decisão para direcionar estratégias centradas no cliente