Quais são as 7 principais métricas de um negócio de loja de suprimentos de limpeza?

A execução de uma loja de suprimentos de limpeza bem -sucedida no mercado artesanal competitivo de hoje exige uma profunda compreensão dos principais indicadores de desempenho (KPIs) que impulsionam o crescimento e a lucratividade. Ao medir e analisar as métricas certas, proprietários de pequenas empresas e artesãos podem obter informações valiosas sobre o comportamento do cliente, o desempenho do produto e as tendências gerais do mercado, permitindo que eles tomem decisões informadas e fiquem à frente da concorrência. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs específicos do setor, essenciais para rastrear o sucesso da sua loja de suprimentos de limpeza e oferecer informações únicas sobre como você pode aproveitar essas métricas para otimizar o desempenho dos negócios.

Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSAT) é uma relação KPI que mede o nível de satisfação que os clientes têm com os produtos ou serviços de uma empresa. É fundamental medir o CSAT, pois fornece informações sobre o quão bem o negócio está atendendo às necessidades e expectativas de seus clientes. Esse KPI é importante em um contexto de negócios, pois afeta diretamente a lealdade do cliente, a repetição de negócios e referências boca a boca. Ao entender e monitorar o CSAT, as empresas podem identificar áreas para melhorar e fazer os ajustes necessários em seus produtos, serviços ou suporte ao cliente, levando a um melhor desempenho nos negócios.

Como calcular

A fórmula para o cálculo do CSAT envolve a obtenção do número total de clientes satisfeitos e dividi -lo pelo número total de participantes da pesquisa e, em seguida, multiplicar por 100 para obter a porcentagem. A fórmula é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se uma loja de suprimentos de limpeza enviou uma pesquisa de satisfação do cliente para 500 clientes e 400 responderam, com 320 indicando que estavam satisfeitos com sua experiência geral, a pontuação do CSAT seria calculada da seguinte forma: (320/400) x 100 = 80 %. Isso significa que 80% dos entrevistados ficaram satisfeitos com sua experiência com a loja de suprimentos de limpeza.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar o CSAT de maneira eficaz é que ele fornece uma medida direta de satisfação do cliente, permitindo que as empresas avaliem a lealdade e a retenção. No entanto, uma limitação do CSAT é que ele pode não capturar todo o escopo dos sentimentos dos clientes, pois geralmente se concentra em uma transação ou experiência específica. As empresas devem considerar suplementar o CSAT com outros KPIs para obter uma compreensão abrangente da satisfação do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a pontuação média do CSAT no setor de varejo cai entre 75% e 85%, com pontuações acima de 90% consideradas excepcionais. Para as lojas de suprimentos de limpeza, uma pontuação do CSAT acima de 80% pode ser vista como um forte indicador de satisfação do cliente.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para obter feedback sobre sua experiência
• Implementar mudanças com base no feedback do cliente para melhorar a satisfação
• Treinar funcionários para fornecer excelente atendimento ao cliente e suporte
• Use os resultados do CSAT para definir metas para melhorar e acompanhar o progresso ao longo do tempo

Taxa de vendas de produtos ecológicos

Definição

A taxa de vendas de produtos ecológicos KPI mede a proporção de vendas geradas por produtos de limpeza ecológicos em comparação com as vendas totais de produtos de limpeza. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a demanda por soluções de limpeza ambientalmente conscientes, permitindo que a empresa alinhe suas ofertas de produtos com preferências do consumidor. Ao rastrear este KPI, o negócio pode avaliar o impacto de seus esforços de sustentabilidade no desempenho geral das vendas e ajustar suas estratégias de inventário e marketing de acordo.

Como calcular

O índice de vendas de produtos ecológicos é calculado dividindo as vendas totais de produtos de limpeza ecológicos pelo total de vendas de todos os produtos de limpeza. Esse índice fornece uma indicação clara da porcentagem de vendas que podem ser atribuídas a produtos ecológicos, permitindo que a empresa avalie o sucesso de suas iniciativas de sustentabilidade e tome decisões informadas sobre ofertas de produtos e esforços de marketing.

Exemplo

Por exemplo, se o Sparklean Essentials gerar US $ 10.000 em vendas de produtos de limpeza ecológicos e US $ 40.000 em vendas totais de produtos de limpeza, a taxa de vendas ecológicas de produtos seria calculada da seguinte maneira:

Índice de vendas de produtos ecológicos = (US $ 10.000 / $ 40.000) x 100 = 25%

Benefícios e limitações

A vantagem de rastrear a taxa de vendas de produtos ecológicos é que ele fornece informações valiosas sobre as preferências do consumidor por soluções de limpeza ecológicas, permitindo que a empresa adapte suas estratégias de inventário e marketing para atender à demanda. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não explica a lucratividade específica de produtos ecológicos, que podem diferir dos produtos de limpeza tradicionais devido aos custos de produção mais altos.

Benchmarks da indústria

No setor de suprimentos de limpeza, a taxa média de vendas de produtos ecológicos geralmente varia de 20% a 30% para empresas que oferecem uma gama abrangente de produtos de limpeza ecológicos. O desempenho acima da média pode exceder 30%, enquanto o desempenho excepcional seria refletido em uma taxa de vendas de produtos ecológicos de 40% ou mais.

Dicas e truques

• Analise regularmente o feedback do cliente e as tendências do mercado para identificar oportunidades para expandir a linha de produtos ecológicos.
• Implementar campanhas de marketing direcionadas para promover produtos de limpeza ecológicos e aprimorar sua visibilidade para o público-alvo.
• Ofereça incentivos ou descontos para incentivar os clientes a experimentar alternativas ecológicas, impulsionando as vendas e aumentando a taxa de vendas ecológicas de produtos.

Valor médio da transação

Definição

O índice KPI do valor médio da transação (ATV) mede a quantidade média de dinheiro gasto por um cliente em uma única transação. Esse KPI é fundamental para medir porque fornece informações valiosas sobre o comportamento de compra de clientes e ajuda a entender a eficácia das estratégias de vendas. No contexto comercial, o ATV KPI indica a receita média gerada a partir de cada visita ao cliente, essencial para melhorar o desempenho das vendas e aumentar a lucratividade geral. É crucial medir esse KPI, pois afeta o desempenho dos negócios, destacando áreas em que os clientes podem gastar mais ou menos do que o desejado, permitindo que as estratégias direcionadas de marketing e preços sejam desenvolvidas. Compreender o ATV é crucial para avaliar os padrões de compra do cliente e a eficácia das táticas de venda cruzada e vendas.

Como calcular

A fórmula para calcular o valor médio da transação é a receita total gerada dividida pelo número de transações. A receita total pode ser obtida adicionando as vendas de cada transação dentro de um período definido. O número de transações é simplesmente a contagem de todas as compras individuais. Ao dividir a receita total pelo número de transações, o valor médio para cada transação é obtido.

Exemplo

Por exemplo, se uma loja de suprimentos de limpeza gerar uma receita total de US $ 10.000 de 500 transações em um mês, o valor médio da transação será calculado da seguinte forma: ATV = $ 10.000 / 500 = $ 20

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o valor médio da transação é que ele ajuda as empresas a entender o comportamento de compra de clientes, identificar clientes de alto e baixo valor e desenvolver estratégias de marketing direcionadas. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica a frequência das transações de clientes ou a longevidade dos relacionamentos com os clientes, que podem apresentar uma imagem incompleta do valor geral do cliente.

Benchmarks da indústria

No setor de suprimentos de limpeza dos EUA, o ATV médio normalmente varia de US $ 15 a US $ 30. O desempenho acima da média seria considerado um ATV maior que US $ 30, enquanto o desempenho excepcional seria refletido por um ATV superior a US $ 50.

Dicas e truques

• Implementar programas de fidelidade para incentivar gastos mais altos por transação
• Treinar funcionários para utilizar efetivamente técnicas de venda e venda cruzada
• Identifique e concentre-se em clientes de alto valor para aumentar o valor médio da transação
• Ofereça descontos em massa de compra para incentivar gastos mais altos

Repetir a taxa de cliente

Definição

A taxa repetida da KPI do cliente mede a porcentagem de clientes que fizeram mais de uma compra da sua empresa dentro de um período de tempo específico. Essa proporção é fundamental para medir porque fornece informações sobre a satisfação do cliente, a lealdade e a eficácia de suas estratégias de marketing. É importante medir esse KPI, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, indicando a força do relacionamento com os clientes, a probabilidade de compras futuras e o potencial geral da receita.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de recorrer é o número de clientes recorrentes divididos pelo número total de clientes, multiplicado por 100 para obter a porcentagem. O número de clientes recorrentes é determinado pelos indivíduos únicos que fizeram mais de uma compra dentro do período definido, e o número total de clientes é a soma de todos os indivíduos únicos que fizeram uma compra no mesmo período.

Exemplo

Por exemplo, se a sua loja de suprimentos de limpeza tivesse 500 clientes no total de um mês e, desses, 200 clientes fizeram compras repetidas no mesmo mês, a taxa de recorrer seria (200/500) x 100 = 40%. Isso significa que 40% de seus clientes fizeram mais de uma compra dentro de um mês.

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da taxa de recorrer do cliente incluem obter informações sobre a lealdade do cliente, identificar oportunidades de marketing de retenção e prever receita futura. No entanto, a limitação deste KPI é que ele pode não capturar completamente a profundidade do envolvimento e satisfação do cliente, pois um cliente pode ser leal, mas não fazer compras frequentes.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de recorrer de clientes no setor de suprimentos de limpeza nos EUA é de cerca de 35%, com empresas de melhor desempenho atingindo taxas de 45% ou mais. Os níveis de desempenho excepcionais para este KPI geralmente excedem 50%, indicando forte lealdade ao cliente e uma alta probabilidade de compras repetidas.

Dicas e truques

• Implementar um programa de fidelidade do cliente para incentivar compras repetidas
• Colete o feedback do cliente para melhorar continuamente as ofertas e serviços de produtos
• Use campanhas de marketing direcionadas para envolver e manter clientes existentes
• Ofereça recomendações personalizadas com base em compras anteriores para incentivar a repetição de negócios

Taxa de rotatividade de estoque

Definição

A taxa de rotatividade de inventário é um indicador de desempenho essencial que mede o número de vezes que o inventário de uma empresa é vendido e substituído por um período específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficiência de uma loja de suprimentos de limpeza gerenciando seu inventário. Uma alta taxa de rotatividade indica que a loja está efetivamente vendendo e reabastecendo suas ações, enquanto uma baixa taxa de rotatividade pode significar vendas ruins, estoques exagerados ou inventário lento. No contexto comercial, a taxa de rotatividade de inventário é crucial para entender a liquidez, o desempenho das vendas e o gerenciamento de estoque da loja. É importante medir esse KPI, pois afeta o fluxo de caixa, os custos de transporte e a lucratividade geral, além de destacar possíveis problemas no gerenciamento de inventário que podem precisar ser abordados.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de rotatividade de inventário é simples: divida o custo dos bens vendidos (COGs) pelo valor médio do inventário. O COGS representa o custo total do estoque vendido durante um período específico, enquanto o valor médio do inventário é a média do inventário inicial e final para o mesmo período. A proporção resultante fornece informações sobre quantas vezes o inventário foi vendido e reabastecido dentro de um determinado prazo.

Exemplo

Por exemplo, se uma loja de suprimentos de limpeza tivesse uma engrenagem de US $ 200.000 e um valor médio de inventário de US $ 50.000 durante o ano, a taxa de rotatividade de inventário seria calculada da seguinte forma: taxa de rotatividade de inventário = $ 200.000 / $ 50.000 = 4. Isso significa que o inventário foi vendido e substituído 4 vezes ao longo do ano.

Benefícios e limitações

O benefício do uso da taxa de rotatividade de estoque é que ela fornece informações valiosas sobre a eficiência do gerenciamento de estoque e desempenho de vendas. Uma alta taxa de rotatividade indica que o inventário está se movendo rapidamente, enquanto uma baixa taxa de rotatividade pode sinalizar problemas em potencial que precisam ser abordados. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica a lucratividade específica de produtos individuais, o que pode ser mais importante em alguns casos.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de rotatividade de inventário para uma loja de suprimentos de limpeza nos EUA é 8-12 vezes anualmente. Uma taxa de rotatividade abaixo de 8 pode indicar níveis excessivos de inventário, enquanto uma taxa acima de 12 significa gerenciamento de inventário excepcionalmente eficiente e desempenho de vendas.

Dicas e truques

• Monitore e analisam regularmente as tendências de rotatividade de estoque para identificar possíveis problemas desde o início.
• Otimize os níveis de inventário ajustando estratégias de pedidos e reabastecimento com base nos padrões de vendas.
• Implemente promoções ou vendas de liberação para mover o inventário de movimento lento e melhorar a taxa de rotatividade.
• Considere diversificar a faixa de produtos para atender a uma base de clientes mais ampla e potencialmente aumentar as vendas.

Frequência de uso da estação de recarga

Definição

A frequência de uso da estação de recarga é um indicador de desempenho essencial que mede a frequência na qual os clientes utilizam a estação de recarga para limpeza de suprimentos. Este KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o comportamento e as preferências do cliente em relação a produtos ecológicos e sustentáveis. É importante que as empresas entendam com que frequência os clientes estão dispostos a ir além para reabastecer seus suprimentos de limpeza, pois isso afeta diretamente a demanda por opções ecológicas e pode indicar a satisfação e a lealdade gerais do cliente. O monitoramento deste KPI é essencial para as empresas atender às necessidades em evolução de sua base de clientes e permanecerem à frente no setor.

Como calcular

Para calcular a frequência de uso da estação de recarga, você precisa dividir as transações totais de recarga pelo total de transações do cliente. As transações totais de recarga representam o número de vezes que os clientes optaram por reabastecer seus suprimentos de limpeza na estação, enquanto o total de transações de clientes abrange todas as compras de clientes, incluindo reabastecimento e transações regulares de produtos. Ao dividir esses dois números, você pode avaliar a proporção de clientes que se envolvem ativamente com a estação de recarga, fornecendo informações valiosas sobre o comportamento do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se a sua loja tivesse 1000 transações totais de clientes, das quais 200 eram transações de reabastecimento, a frequência de uso da estação de recarga seria calculada da seguinte forma: 200 (transações de recarga) / 1000 (total de transações de clientes) = 0,2. Isso significa que 20% de todas as transações de clientes envolveram a utilização da estação de recarga para limpeza de suprimentos.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a frequência de uso da estação de recarga está em obter uma compreensão abrangente das preferências do cliente por opções ecológicas e seu compromisso com a sustentabilidade. No entanto, uma limitação é que este KPI não fornece informações sobre os motivos por trás das decisões dos clientes de usar ou não a estação de recarga e pode não capturar totalmente a satisfação geral do cliente.

Benchmarks da indústria

Na indústria de suprimentos de limpeza, a frequência média de uso da estação de recarga normalmente varia de 10% a 30%, com empresas de melhor desempenho atingindo níveis de 40% ou mais.

Dicas e truques

• Ofereça incentivos como pontos de fidelidade para usar a estação de recarga
• Forneça materiais educacionais que destacam os benefícios ambientais dos produtos recarregáveis
• Promover regularmente a estação de recarga e suas vantagens através de esforços de marketing

Tempo de atendimento ao pedido on -line

Definição

O tempo de atendimento ao pedido on -line é um indicador de desempenho essencial que mede o tempo médio que leva para uma loja de suprimentos de limpeza para cumprir e fornecer pedidos de clientes feitos por sua plataforma on -line. Este KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação e a retenção do cliente. No contexto dos negócios, um tempo de atendimento de pedidos mais longo pode levar à insatisfação do cliente, aumento de cancelamentos de pedidos e críticas negativas, as quais podem prejudicar a reputação e o desempenho dos negócios. Portanto, o monitoramento e otimização do tempo de atendimento de pedidos on -line é essencial para manter uma vantagem competitiva no mercado e garantir uma experiência positiva do cliente.

Como calcular

O tempo de atendimento de pedidos on -line é calculado dividindo o tempo total necessário para atender às ordens pelo número de pedidos cumpridos dentro de um período específico. O tempo total para cumprir os pedidos inclui o tempo, desde o recebimento do pedido até a embalagem, o envio e a entrega. Ao dividir esse tempo total pelo número de pedidos, obtemos o tempo médio necessário para cumprir cada pedido.

Exemplo

Por exemplo, se uma loja de suprimentos de limpeza levar um total de 500 horas para cumprir 100 pedidos feitos por meio de sua plataforma on -line, o tempo de atendimento de pedidos on -line seria calculado da seguinte forma: Tempo de atendimento ao pedido on -line = 500 horas / 100 pedidos = 5 horas por pedido.

Benefícios e limitações

Os benefícios do monitoramento e otimização do tempo de atendimento de pedidos on -line incluem melhor satisfação do cliente, taxas de retenção mais altas e uma vantagem competitiva no mercado. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não responde por fatores externos, como atrasos no envio ou problemas de fornecedores que podem afetar o tempo de atendimento de pedidos.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o tempo médio de atendimento ao pedido on-line para limpar as lojas de suprimentos nos EUA é de aproximadamente 3-5 dias para pedidos padrão. O desempenho acima da média estaria cumprindo ordens em 1-2 dias, enquanto o desempenho excepcional cumpriria ordens dentro de 24 horas.

Dicas e truques

• Implementar sistemas de processamento e atendimento de pedidos eficientes para minimizar tarefas e erros manuais.
• Utilize o rastreamento e a comunicação de pedidos em tempo real com os clientes para mantê-los informados sobre o status do pedido.
• Gerencie estrategicamente o inventário para garantir um atendimento rápido e confiável.
• Faça parceria com provedores de remessa confiáveis ​​para agilizar os tempos de entrega.