Quais são os 7 principais kpis de um negócio de laboratório clínico?

À medida que o mercado artesanal continua a prosperar, torna -se cada vez mais vital que os pequenos empresários e artesãos entendam e acompanhem seu desempenho por meio de métricas -chave. Uma dessas ferramentas cruciais é o uso dos principais indicadores de desempenho (KPIs) que mede o sucesso e a eficácia de uma empresa. No setor de laboratório clínico, os KPIs específicos desempenham um papel crucial na avaliação do desempenho geral e do sucesso dos negócios. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs específicos do setor, adaptados a empresas de laboratório clínico, fornecendo informações valiosas e estratégias acionáveis ​​para otimizar o desempenho e alcançar um crescimento sustentável nesse mercado competitivo.

Tempo de resposta para os resultados dos testes

Definição

O tempo de resposta para os resultados dos testes KPI mede o tempo necessário para um laboratório clínico processar e fornecer resultados de testes a pacientes ou prestadores de serviços de saúde. Essa proporção é crítica porque afeta diretamente a satisfação do paciente, a tomada de decisões da saúde e a eficiência operacional geral. No contexto dos negócios do Laboratório Clínico, a velocidade na qual os resultados dos testes são entregues é crucial para garantir intervenções médicas oportunas e precisas. Ao medir esse KPI, os laboratórios clínicos podem avaliar seu desempenho na atendimento à demanda por serviços de diagnóstico rápido e confiável, o que afeta diretamente a retenção de clientes e a vantagem competitiva.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo de resposta para os resultados dos testes KPI envolve medir o tempo necessário para o laboratório processar e fornecer resultados a partir do momento em que o teste é solicitado. Isso inclui o tempo gasto em coleta de amostras, transporte, processamento, análise e entrega do relatório final. Cada componente da fórmula contribui para o cálculo geral, fornecendo informações sobre os diferentes estágios do processo de teste, permitindo uma avaliação abrangente do tempo necessário para concluir todo o ciclo.

Exemplo

Por exemplo, se um laboratório clínico receber uma amostra para um exame de sangue padrão às 9:00 e os resultados forem entregues ao médico até as 16:00 no mesmo dia, o tempo de resposta para os resultados dos testes seria de 7 horas. Este cálculo inclui o tempo gasto no processamento de amostras, análise e relatórios de resultados, fornecendo uma medida clara da eficiência do processo de teste.

Benefícios e limitações

O uso efetivo do tempo de resposta para os resultados dos testes KPI permite que os laboratórios clínicos melhorem a satisfação do cliente, identifiquem gargalos no processo de teste e simplifique os fluxos de trabalho operacionais. No entanto, é importante observar que esse KPI pode não explicar a complexidade de certos testes ou atrasos inesperados no transporte ou processamento, o que pode afetar sua precisão como medida de desempenho.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, o tempo de resposta típico para os resultados dos testes na indústria do laboratório clínico varia de 24 a 48 horas Para testes padrão, enquanto o desempenho acima da média pode alcançar resultados dentro de 12 a 24 horas. Níveis de desempenho excepcionais podem fornecer resultados em 6 a 12 horas, refletindo recursos de teste altamente eficientes e rápidos.

Dicas e truques

• Implementar sistemas automatizados de processamento e análise de amostra para reduzir o tempo de resposta manual.
• Otimize as rotas e logística de transporte de amostra para minimizar atrasos.
• Utilize tecnologia e equipamento avançados para processos de teste mais rápidos e precisos.
• Revise e atualize regularmente os procedimentos operacionais padrão para identificar e resolver ineficiências.

Pontuações de satisfação do paciente

Definição

Os escores de satisfação do paciente são um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação que os pacientes experimentam com os serviços prestados por um laboratório clínico. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a qualidade dos cuidados e prestação de serviços, bem como a experiência geral do paciente. No contexto comercial, o monitoramento das pontuações de satisfação do paciente é crucial, pois afeta diretamente a reputação e o sucesso do laboratório. Os pacientes satisfeitos têm maior probabilidade de retornar para serviços futuros e também têm maior probabilidade de recomendar o laboratório a outros, levando ao aumento da retenção e aquisição de clientes. É importante medir esse KPI para garantir que o laboratório esteja atendendo às necessidades e expectativas de sua clientela, influenciando o desempenho e a lucratividade dos negócios.

Como calcular

Os escores de satisfação do paciente podem ser calculados dividindo o número de pacientes satisfeitos pelo número total de pacientes atendidos e, em seguida, multiplicando por 100 para obter uma porcentagem. A fórmula para este KPI é:

Quando o número de pacientes satisfeitos representa aqueles que classificaram sua experiência muito, e o número total de pacientes atendidos inclui todos os indivíduos que utilizaram os serviços do laboratório durante um período de tempo especificado.

Exemplo

Por exemplo, se um laboratório clínico atendesse a 200 pacientes em um mês e 160 deles relataram estar altamente satisfeitos com os serviços recebidos, a pontuação da satisfação do paciente seria calculada da seguinte forma: (160 /200) x 100 = 80%

Benefícios e limitações

A medição dos escores de satisfação do paciente permite que os laboratórios clínicos avaliem o nível de qualidade do serviço e identifiquem áreas para melhorias. Além disso, as altas pontuações de satisfação podem impactar positivamente a reputação do laboratório e levar ao aumento da lealdade do cliente e ao crescimento dos negócios. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele se baseia no feedback subjetivo, e as experiências individuais do paciente podem variar, tornando um desafio alcançar uma representação completamente precisa da satisfação geral.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, as pontuações típicas de satisfação do paciente para laboratórios clínicos nos EUA variam de 75% para 85%, indicando um alto nível de satisfação do paciente. Laboratórios que buscam desempenho excepcional devem buscar pontuações acima 90% para demonstrar qualidade de serviço superior e experiência do paciente.

Dicas e truques

• Implementar pesquisas regulares de feedback do paciente para coletar dados sobre os níveis de satisfação.
• Treine a equipe de práticas e técnicas de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do paciente.
• Aborde as áreas de insatisfação imediatamente e faça as melhorias necessárias para a prestação de serviços.

Taxas de utilização de laboratório móvel

Definição

As taxas de utilização de laboratório móvel são um indicador de desempenho -chave crítico (KPI) para laboratórios clínicos, medindo a porcentagem de tempo em que os recursos do laboratório móvel estão ativamente envolvidos na realização de testes de diagnóstico. Esse KPI é importante para medir, pois afeta diretamente a eficiência e a utilização das instalações de laboratório móvel, que são um componente essencial do modelo de negócios para o diagnóstico do LifeStream. O monitoramento deste KPI fornece informações sobre a eficácia da alocação de recursos e o desempenho operacional geral dos serviços de laboratório móvel.

Como calcular

A fórmula para calcular as taxas de utilização do laboratório móvel é o tempo total de laboratórios móveis está realizando ativamente os testes, divididos pelo tempo total disponível para teste, multiplicado por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se o tempo total dos laboratórios móveis estiver realizando ativamente os testes em um mês for de 900 horas e o tempo total disponível para teste é de 1000 horas, a taxa de utilização do laboratório móvel seria (900 /1000) x 100 = 90%. Isso significa que os laboratórios móveis estão sendo utilizados a uma taxa de 90%, indicando alocação e utilização de recursos eficientes.

Benefícios e limitações

O benefício de medir as taxas de utilização do laboratório móvel é a capacidade de otimizar a alocação de recursos, identificar ineficiências operacionais e garantir que os serviços de laboratório móvel estejam sendo utilizados efetivamente para atender à demanda por testes de laboratório sob demanda. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não fornece informações sobre a qualidade ou precisão dos testes realizados, que também são fatores cruciais no desempenho geral do laboratório clínico.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa típica de utilização de laboratório móvel no setor de laboratório clínico dos EUA varia de 70% a 80%, enquanto os níveis de desempenho acima da média podem atingir 85% a 90%. Os níveis excepcionais de desempenho são demonstrados pelas taxas de utilização de laboratório móveis superiores a 90%, indicando utilização altamente eficiente e eficaz dos recursos de laboratório móvel.

Dicas e truques

• Implemente a programação e o roteamento eficientes dos serviços de laboratório móvel para maximizar a utilização.
• Monitore regularmente e analise o tempo de inatividade para identificar oportunidades de melhoria.
• Invista em tecnologia para otimizar o processamento de amostras e minimizar o tempo ocioso.

Rendimento da instalação de walk-in

Definição

O rendimento da instalação de Walk-in é um indicador de desempenho essencial que mede a eficiência do processamento de pacientes nas instalações de um laboratório clínico. Esse KPI é fundamental para medir, pois indica a rapidez com que os pacientes são capazes de receber serviços de diagnóstico, o que afeta diretamente a satisfação do cliente e o desempenho geral dos negócios. Ao rastrear o rendimento da instalação de Walk-in, os laboratórios clínicos podem identificar gargalos em sua prestação de serviços e fazer melhorias necessárias para melhorar a experiência geral do paciente.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de transferência da instalação de Walk-in envolve a divisão do número total de pacientes atendidos pelo horário operacional total da instalação de Walk-in. Isso fornece uma indicação clara de quantos pacientes são atendidos dentro de um determinado prazo, permitindo uma medição precisa da eficiência. Quanto maior a taxa de transferência, mais pacientes estão sendo atendidos dentro do mesmo horário operacional, indicando maior eficiência na prestação de serviços.

Exemplo

Por exemplo, se a instalação de um laboratório clínico atendesse a 200 pacientes em uma semana, e a instalação estivesse operacional por 40 horas durante esse período, a taxa de transferência da instalação de walk-in seria calculada da seguinte forma: 200 pacientes / 40 horas = 5 pacientes por hora. Isso indica que, em média, a instalação de Walk-in é capaz de processar 5 pacientes por hora, fornecendo uma medida clara de sua eficiência no atendimento de pacientes.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de transferência do Walk-In Facility é que ele fornece informações sobre a eficiência operacional de um laboratório clínico, permitindo melhorias direcionadas para aumentar a satisfação do paciente e o desempenho geral. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não explica a complexidade ou os tipos de testes que estão sendo realizados, o que pode afetar o tempo necessário para o processamento.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa de transferência média de instalações para laboratórios clínicos nos EUA varia de 3-6 pacientes por hora. O desempenho acima da média seria considerado 7-9 pacientes por hora, enquanto o desempenho excepcional atendia 10 ou mais pacientes por hora.

Dicas e truques

• Implementar processos e fluxos de trabalho simplificados para reduzir os tempos de espera para os pacientes.
• Utilize a tecnologia para automatizar o check-in, processamento de teste e entrega de resultados.
• Revise regularmente e analise os dados do rendimento da instalação de Walk-in para identificar áreas para melhorar.

Taxa de precisão dos testes de diagnóstico

Definição

A taxa de precisão dos testes de diagnóstico é um indicador de desempenho essencial que mede a proporção de resultados corretos do número total de testes realizados. No contexto dos laboratórios clínicos, esse KPI é crítico, pois afeta diretamente as decisões de atendimento ao paciente e tratamento. Uma alta taxa de precisão é essencial para garantir que os pacientes recebam informações de diagnóstico confiáveis ​​e confiáveis, o que, por sua vez, influencia a eficácia de seus cuidados de saúde. Também é importante do ponto de vista dos negócios, pois ajuda a manter a credibilidade e a reputação do laboratório, o que pode levar à retenção de clientes e às novas oportunidades de negócios.

Como calcular

A taxa de precisão dos testes de diagnóstico é calculada usando a fórmula:

Exemplo

Por exemplo, se um laboratório clínico conduzisse 100 testes de diagnóstico e 95 deles fossem precisos, a taxa de precisão seria (95/100) x 100 = 95%.

Benefícios e limitações

O principal benefício da medição da taxa de precisão é a garantia de resultados diagnósticos confiáveis, essenciais para o atendimento e a satisfação do paciente. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele pode não fornecer informações sobre as razões por trás de qualquer imprecisão e como elas podem ser abordadas para melhorar o desempenho geral.

Benchmarks da indústria

Nos EUA, a referência para a taxa de precisão dos testes de diagnóstico em laboratórios clínicos é tipicamente entre 95% a 98% para serviços confiáveis ​​e de qualidade.

Dicas e truques

• Calibre e mantenha regularmente o equipamento de teste para garantir a precisão.
• Implementar medidas de controle de qualidade para identificar e abordar possíveis fontes de erro.
• Invista em treinamento e educação da equipe para defender altos padrões de precisão nos testes.

Porcentagem de entregas no prazo para laboratórios móveis

Definição

A porcentagem de entregas pontuais para os laboratórios móveis é um indicador de desempenho-chave crítico (KPI) que mede a porcentagem dos resultados dos testes de laboratório fornecidos dentro do tempo de resposta especificado. Este KPI é importante no contexto do laboratório clínico, pois afeta diretamente a satisfação e a confiança do cliente. O cumprimento dos prazos de entrega é crucial para garantir que os pacientes recebam resultados oportunos e precisos, essenciais para intervenções médicas prontas ou tomada de decisão. Ao medir esse KPI, o LifeStream Diagnostics pode monitorar e melhorar sua eficiência operacional, atendimento ao cliente e desempenho geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a porcentagem de entregas pontuais para os laboratórios móveis é o número de resultados dos testes de laboratório entregues dentro do tempo de resposta especificado dividido pelo número total de testes de laboratório realizados, multiplicados por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se o LifeStream Diagnostics realizar 100 testes de laboratório dentro de uma semana e 85 deles forem entregues aos pacientes dentro do tempo de resposta especificado, o cálculo para a porcentagem de entregas de tempo para laboratórios móveis seria: (85 /100) x 100 = 85%. Isso significa que 85% dos resultados dos testes de laboratório foram entregues no prazo.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir esse KPI é que ele permite que os diagnósticos da LifeStream mantenham altos níveis de serviço, construam confiança com pacientes e parceiros de saúde e se diferenciem dos concorrentes. No entanto, uma limitação é que esse KPI pode não capturar completamente a qualidade dos resultados dos testes de laboratório, o que também é crucial para o sucesso dos negócios. É importante usar esse KPI em conjunto com outras métricas relevantes para obter uma compreensão abrangente do desempenho.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a porcentagem média de entregas pontuais para laboratórios móveis no setor de laboratório clínico varia de 80% a 90%. O desempenho acima da média seria considerado acima de 90%, enquanto o desempenho excepcional seria alcançar uma taxa de entrega de 95% ou mais.

Dicas e truques

• Atualizar processos operacionais para minimizar o tempo de resposta.
• Implementar programação avançada e otimização de rota para laboratórios móveis.
• Invista em sistemas de rastreamento e monitoramento em tempo real para entregas de teste de laboratório.
• Revise e atualize regularmente os padrões de tempo de resposta com base no feedback dos clientes e nas melhores práticas do setor.

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes que uma empresa conseguiu manter em um período específico. É uma proporção crítica para medir, pois reflete diretamente a capacidade de uma empresa de satisfazer e manter sua base de clientes. No contexto da indústria do laboratório clínico, a taxa de retenção de clientes é crucial, pois indica o nível de satisfação entre os pacientes que utilizam serviços de diagnóstico. Uma alta taxa de retenção de clientes é indicativa da experiência positiva do cliente e é um forte determinante do sucesso dos negócios. É importante porque afeta diretamente a lucratividade, o crescimento e a sustentabilidade dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é: Número total de clientes no final do período - número total de novos clientes adquiridos durante o período) / número total de clientes no início do período) x 100. O numerador da fórmula representa o número de clientes retidos, enquanto o denominador representa o número inicial de clientes. Essa proporção fornece uma indicação clara da eficácia dos esforços de retenção de clientes.

Exemplo

Por exemplo, se um laboratório clínico tivesse 500 clientes no início do ano, adquirisse 100 novos clientes ao longo do ano e terminasse o ano com 550 clientes, a taxa de retenção de clientes seria calculada da seguinte forma: ((550 - 100) / 500) x 100 = (450/500) x 100 = 90%

Benefícios e limitações

A principal vantagem do monitoramento da taxa de retenção de clientes é que ela fornece informações sobre a satisfação e a lealdade do cliente, permitindo que a empresa se concentre na retenção de clientes existentes, em vez de apenas adquirir novos. No entanto, uma limitação potencial é que ela pode não capturar completamente as razões por trás do atrito do cliente, exigindo, portanto, análises qualitativas adicionais para complementar os dados.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, uma taxa típica de retenção de clientes para laboratórios clínicos varia de 70% a 80%, com os níveis de desempenho acima da média atingindo 85% a 90% e níveis excepcionais de desempenho atingindo 95% ou mais.

Dicas e truques

• Colete e analise regularmente o feedback do cliente para identificar áreas para melhorar.
• Implementar programas de fidelidade do cliente e incentivos para incentivar os negócios repetidos.
• Forneça atendimento ao cliente personalizado e atencioso para aprimorar a experiência geral do cliente.