À medida que o cenário da mídia digital continua a evoluir, é crucial para proprietários de pequenas empresas e artesãos entender os principais indicadores de desempenho (KPIs) que impulsionam o sucesso nos mercados artesanais. Em um mundo em que as decisões orientadas a dados podem tomar ou quebrar um negócio, sabendo em quais métricas se concentrar podem ser a diferença entre prosperar e apenas sobreviver. Nesta postagem do blog, exploraremos 7 KPIs específicos do setor, essenciais para medir o desempenho e o sucesso de sua agência de mídia digital no mercado artesanal. Desde o custo de aquisição de clientes até as taxas de engajamento, forneceremos insights exclusivos e estratégias acionáveis ​​para ajudá -lo a aumentar o nível de seu jogo de mídia digital.

Custo de aquisição de clientes (CAC)

Definição

O custo de aquisição do cliente (CAC) é um indicador de desempenho essencial que mede a quantidade de dinheiro que uma agência de mídia digital gasta para adquirir um novo cliente. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a eficiência e a eficácia dos esforços de marketing e vendas da agência. A compreensão do CAC é importante no contexto dos negócios, pois afeta diretamente a lucratividade e o crescimento geral da agência. Ao calcular o CAC, a agência pode identificar o custo associado à aquisição de novos clientes, o que ajuda a tomar decisões informadas sobre a alocação de orçamento de marketing e estratégias de aquisição de clientes. Também permite que a agência avalie o retorno do investimento para suas atividades de aquisição de clientes e garanta que eles estão adquirindo clientes a um custo sustentável e lucrativo.

Como calcular

A fórmula para calcular o custo de aquisição de clientes (CAC) é dividir as despesas totais de vendas e marketing pelo número de novos clientes adquiridos durante um período específico. O total de despesas de vendas e marketing inclui todos os custos associados à aquisição de novos clientes, como publicidade, promoção, salários da equipe de vendas e outras despesas de marketing. O número de novos clientes adquiridos refere -se ao número total de novos clientes que foram integrados com sucesso durante o mesmo período.

Exemplo

Por exemplo, se uma agência de mídia digital gastasse US $ 10.000 em despesas de vendas e marketing em um mês e adquirisse 20 novos clientes durante o mesmo período, o cálculo do CAC seria o seguinte: CAC = US $ 10.000 / 20 novos clientes = $ 500 por novo cliente adquirido .

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o CAC é que ela fornece à agência um entendimento claro do custo associado à aquisição de novos clientes, permitindo que eles tomem decisões informadas sobre a alocação de recursos e estratégias de aquisição de clientes. No entanto, uma limitação do CAC é que ele não explica o valor de qualidade ou vida dos clientes adquiridos, que também são fatores importantes a serem considerados ao avaliar o impacto geral das atividades de aquisição de clientes.

Benchmarks da indústria

No setor de agências de mídia digital, o CAC médio pode variar amplamente, dependendo dos serviços específicos oferecidos, mercado -alvo e cenário competitivo. No entanto, os benchmarks típicos do CAC para agências de mídia digital nos EUA variam de $ 500 a $ 1.000 por novo cliente adquirido. O desempenho acima da média é geralmente considerado um CAC de Abaixo de US $ 500, enquanto o desempenho excepcional é definido como um CAC de Abaixo de US $ 300.

Dicas e truques

• Otimize as campanhas de marketing digital para melhorar as taxas de qualidade e conversão de chumbo.
• Invista em publicidade direcionada para atrair clientes em potencial dentro do nicho da agência.
• Implemente os programas de referência do cliente para adquirir novos clientes a um custo menor.
• Analise e otimize o funil de vendas e marketing para reduzir as ineficiências e diminuir o CAC.

Receita média do projeto (APR)

Definição

O indicador médio de desempenho da receita do projeto (APR) mede a receita média gerada por projeto de mídia digital realizada pela agência. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficiência e a produtividade da agência na prestação de serviços de marketing digital. Ao rastrear este KPI, a agência pode avaliar sua capacidade de gerar receita a partir de cada envolvimento do cliente, identificar tendências na receita do projeto ao longo do tempo e tomar decisões informadas para otimizar preços e alocação de recursos. A APR é fundamental para medir, pois afeta diretamente o desempenho financeiro da agência e a viabilidade geral dos negócios. O monitoramento deste KPI ajuda a entender como a receita do projeto contribui para os resultados da agência e permite ajustes proativos para melhorar a lucratividade e o crescimento.

Como calcular

A fórmula para calcular a receita média do projeto (APR) é a receita total gerada a partir de projetos de mídia digital divididos pelo número de projetos concluídos em um período específico. O numerador representa a receita agregada de todos os projetos concluídos, enquanto o denominador corresponde ao número total de projetos entregues durante o mesmo período. Essa fórmula KPI significa o valor médio de receita gerado por projeto, fornecendo uma visão clara do desempenho financeiro baseado em projetos da agência.

Exemplo

Por exemplo, se uma agência de mídia digital gerou uma receita total de US $ 100.000 em 20 projetos concluídos em um trimestre, o cálculo da TARP seria o seguinte: Abr = $ 100.000 / 20 = $ 5.000 Isso indica que a receita média gerada por projeto para a agência durante esse trimestre foi de US $ 5.000.

Benefícios e limitações

Medir e rastrear efetivamente a receita média do projeto (APR) KPI permite que a agência avalie a lucratividade de projetos individuais, tome decisões de preços orientadas a dados e otimize a alocação de recursos. No entanto, é importante observar que a APR por si só pode não fornecer uma avaliação abrangente da lucratividade do projeto, pois não explica diretamente o custo da entrega desses projetos. Portanto, é aconselhável complementar a APR com outros KPIs financeiros para obter uma visão holística do desempenho do projeto.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a APR média para as agências de mídia digital pode variar amplamente com base em fatores como o tamanho da agência, o mercado -alvo e as ofertas de serviços. No entanto, os benchmarks típicos da indústria indicam que a APR média para agências de mídia digital de pequeno a médio porte varia de US $ 3.000 a US $ 8.000 por projeto. O desempenho acima da média pode ver a APR superior a US $ 10.000, enquanto agências excepcionais podem atingir uma APR de US $ 15.000 ou mais.

Dicas e truques

- Analisar regularmente a lucratividade do projeto para identificar áreas de alto e baixo desempenho - Otimize estratégias de preços com base na receita média do projeto e considerações de custo - Implementar processos eficientes de gerenciamento de projetos para melhorar a produtividade e a lucratividade - Explore as oportunidades de venda cruzada e que se vendem para aumentar a receita média por projeto - Considere diversificar as ofertas de serviços para atrair projetos de maior valor

Taxa de retenção de clientes (CRR)

Definição

A taxa de retenção de clientes (CRR) é um KPI crucial para agências de mídia digital, pois mede a porcentagem de clientes que continuam a usar os serviços da agência por um período específico. Essa proporção é fundamental para medir porque reflete diretamente a capacidade da agência de agregar valor aos seus clientes, criar relacionamentos de longo prazo e sustentar o crescimento dos negócios. Um CRR alto indica que os clientes estão satisfeitos com os serviços da agência e provavelmente continuarão sua parceria, levando a um aumento da receita e estabilidade. Por outro lado, um baixo CRR significa problemas em potencial com satisfação do cliente, qualidade do serviço ou comunicação, o que pode afetar negativamente a reputação e o desempenho financeiro da agência.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes (CRR) é simples. Divida o número de clientes retidos no final de um determinado período pelo número total de clientes no início desse período. Subtraia o resultado de 1 e multiplique por 100 para obter a porcentagem. A fórmula CRR é:

Onde e = número de clientes no final do período, n = número de novos clientes adquiridos durante esse período e s = número de clientes no início do período.

Exemplo

Por exemplo, se uma agência de mídia digital iniciou o trimestre com 50 clientes, adquirisse 15 novos clientes e mantivesse 45 clientes no final do trimestre, o cálculo seria: ((45 - 15) / 50) x 100 = 60% . Isso significa que a agência manteve 60% de seus clientes durante o trimestre.

Benefícios e limitações

Um CRR alto indica satisfação, lealdade e confiança do cliente, o que pode levar a negócios repetidos, referências positivas e aumento da receita. No entanto, embora o CRR seja um indicador importante da satisfação do cliente e da estabilidade dos negócios, ele não fornece informações sobre a qualidade dos clientes retidos. É possível ter um CRR alto, mas baixa lucratividade se os clientes retidos não forem lucrativos. Além disso, fatores externos, como condições de mercado ou mudanças no setor, podem influenciar o CRR, tornando importante considerar outros KPIs ao lado do CRR para obter uma visão abrangente dos negócios.

Benchmarks da indústria

Nos EUA, uma taxa típica de retenção de clientes para agências de mídia digital varia de 75% para 85%, sinalizando uma base de clientes forte e sustentável. Um CRR acima da média estaria por perto 90%, refletindo a satisfação excepcional do cliente e os relacionamentos de longo prazo. Um CRR excepcional de 95% ou maior significaria uma excelente lealdade ao cliente e uma estratégia de retenção de clientes altamente eficaz.

Dicas e truques

• Forneça atendimento ao cliente excepcional e suporte para construir relacionamentos fortes do cliente
• Comunicar regularmente com os clientes para entender suas necessidades e preferências
• Crie soluções e estratégias personalizadas adaptadas às metas de clientes individuais
• Procure feedback do cliente e implemente melhorias com base em suas sugestões
• Ofereça programas de fidelidade ou incentivos para incentivar parcerias de longo prazo

Taxa de crescimento de engajamento de mídia social (SMEG)

Definição

A taxa de crescimento do engajamento de mídia social (SMEG) é um indicador de desempenho essencial que mede a taxa na qual o envolvimento da mídia social de uma marca está aumentando em um período específico. Ele fornece informações sobre a eficácia das estratégias de mídia social para impulsionar a interação do público e o crescimento geral da presença on -line da marca. Para uma agência de mídia digital, o rastreamento do SMEG é fundamental, pois reflete o impacto de seus esforços no aumento do envolvimento do cliente e no conscientização da marca no cenário digital competitivo. Esse KPI é essencial para entender o quão bem uma marca está ressoando com seu público e permanecendo relevante no espaço digital.

Como calcular

A fórmula para calcular o SMEG é determinada pela diferença entre o envolvimento da mídia social do período atual e o envolvimento da mídia social do período anterior, dividido pelo envolvimento da mídia social do período anterior e, em seguida, multiplicou -o por 100 para expressá -lo como uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se o envolvimento da mídia social de uma marca foi de 500 no mês anterior e aumentasse para 750 no mês atual, o SMEG seria calculado da seguinte forma: (750 - 500) / 500 * 100 = 50%. Isso significa que o envolvimento da mídia social da marca cresceu 50% durante o período, indicando um impacto positivo de seus esforços de mídia digital.

Benefícios e limitações

A vantagem de monitorar o SMEG é que ele fornece uma indicação clara da eficácia das estratégias de mídia social para impulsionar a interação do público e o crescimento da marca. No entanto, é importante observar que o SMEG não explica a qualidade do engajamento, e uma marca pode ver um aumento no engajamento sem necessariamente se traduzir em resultados de negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, um smig de 15-25% é considerado típico, 25-50% está acima da média e qualquer coisa acima de 50% reflete o desempenho excepcional. Esses benchmarks podem variar com base no setor e nas plataformas específicas de mídia social que estão sendo utilizadas.

Dicas e truques

• Analise e compreenda consistentemente o tipo de conteúdo que impulsiona o envolvimento para otimizar estratégias futuras.
• Mantenha -se atualizado com tendências e algoritmos de mídia social para adaptar estratégias para obter o máximo impacto.
• Incentive o conteúdo e a interação gerados pelo usuário para aumentar as taxas de envolvimento.
• Experimente diferentes plataformas de mídia social para diversificar oportunidades de engajamento.

Tráfego do site para o chumbo (WTLR)

Definição

O tráfego do site para a proporção de leads (WTLR) é um indicador de desempenho essencial usado para medir a eficácia dos esforços de uma agência de mídia digital em impulsionar os visitantes do site para se tornar leads qualificados. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o sucesso das estratégias de marketing on -line da agência para capturar clientes em potencial e alimentá -los através do funil de vendas. Um WTLR alto indica que os esforços digitais da agência estão ressoando com o público -alvo e impulsionando um envolvimento significativo, enquanto um baixo WTLR pode sugerir a necessidade de ajustes na estratégia geral de marketing digital. No contexto comercial, a medição do WTLR é importante, pois permite à agência avaliar o retorno do investimento (ROI) de seus esforços de marketing digital e otimizar suas estratégias para melhorar a geração e a conversão de leads.

Como calcular

A fórmula para calcular o WTLR é:

Onde: - Número de leads é o número total de leads qualificados gerados a partir do tráfego do site - O tráfego total do site é o número geral de visitantes do site durante um período específico

Exemplo

Por exemplo, se uma agência de mídia digital gerar 200 leads de um total de 5.000 visitantes do site em um mês, o cálculo do WTLR seria: (200/5.000) x 100 = 4%. Isso indica que 4% do tráfego do site convertido em leads qualificados durante esse período.

Benefícios e limitações

O benefício da medição do WTLR é que ele permite que a agência de mídia digital avalie a eficácia de suas estratégias de marketing digital na conversão de visitantes do site em leads. Ao rastrear este KPI, a agência pode identificar áreas para melhorar e tomar decisões orientadas a dados para otimizar os esforços de geração de leads. No entanto, a limitação do WTLR é que ele não fornece informações sobre a qualidade dos leads gerados, pois apenas mede a quantidade de leads em relação ao tráfego do site.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o WTLR médio para agências de mídia digital nos EUA varia entre 2% e 5%, com as agências de melhor desempenho alcançando WTLRs de 7% ou mais. Esses benchmarks podem servir como um ponto de referência para as agências avaliarem seu próprio desempenho e se esforçarem para alcançar o WTLRS acima da média para impulsionar o crescimento dos negócios.

Dicas e truques

• Otimize o conteúdo do site e as páginas de destino para melhorar a captura de chumbo
• Implementar estratégias de geração de leads direcionadas com base na segmentação do público
• Utilize os testes A/B para refinar os formulários de chamadas à ação e de geração de leads
• Aproveite a análise de dados para monitorar e otimizar continuamente o WTLR

Taxa de conversão de campanhas digitais (CRDC)

Definição

A taxa de conversão das campanhas digitais (CRDC) é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de visitantes de um site que toma uma ação desejada, como fazer uma compra, se inscrever em um boletim informativo ou preencher um formulário de contato. Esse KPI é fundamental para medir porque fornece informações sobre a eficácia das campanhas digitais na condução de ações e conversões do cliente. Em um contexto de negócios, o CRDC ajuda as agências de mídia digital a entender o impacto de seus esforços de marketing em gerar resultados tangíveis para seus clientes. Um CRDC alto indica que as campanhas digitais estão envolventes e convertidas com sucesso, levando a um melhor desempenho nos negócios. Por outro lado, um CRDC baixo pode sinalizar a necessidade de ajustes nas estratégias de campanha digital para melhorar as taxas de conversão.

Como calcular

A fórmula para calcular o CRDC é o número de conversões divididas pelo número total de visitantes do site, multiplicado por 100 para obter a porcentagem. O número de conversões refere -se às ações desejadas tomadas pelos visitantes, como fazer uma compra ou preencher um formulário, enquanto o número total de visitantes é o tráfego geral para o site impulsionado pelos esforços da campanha digital.

Exemplo

Por exemplo, se uma agência de mídia digital executar uma campanha de publicidade on -line que leva 1.000 visitantes ao site de um cliente e, desses visitantes, 50 fazem uma compra, o CRDC seria (50 /1000) x 100 = 5%. Isso significa que 5% dos visitantes da campanha digital convertidos em clientes.

Benefícios e limitações

O benefício de medir o CRDC é que ele fornece um indicador claro da eficácia das campanhas digitais na condução de conversões, permitindo que as empresas otimizem suas estratégias de marketing para obter melhores resultados. No entanto, uma limitação do CRDC é que ele não fornece informações sobre a qualidade das conversões ou o valor gerado por essas conversões.

Benchmarks da indústria

Na indústria de agências de mídia digital, uma referência típica para o CRDC é 2-5% Para negócios de comércio eletrônico, 5-10% para geração de leads, e 10-15% para campanhas de alto desempenho.

Dicas e truques

• Otimize as páginas de destino para melhorar as taxas de conversão
• Teste A/B Teste diferentes botões de chamada e mensagens para identificar o que ressoa melhor com o público-alvo
• Use campanhas de redirecionamento para engajar os visitantes que não se converteram inicialmente
• Analisar regularmente e refinar a segmentação de anúncios digitais para atingir leads mais qualificados

Retorno sobre gastos com publicidade (ROAS)

Definição

O retorno dos gastos com publicidade (ROAs) é um indicador de desempenho essencial que mede a eficácia das campanhas de publicidade, avaliando a receita gerada pelo dinheiro gasto em publicidade. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a lucratividade e o sucesso das iniciativas de marketing. Ao avaliar os ROAs, as empresas podem determinar o impacto de seus esforços de publicidade e tomar decisões informadas para otimizar seu orçamento e estratégias de marketing. Por fim, o ROAs tem um impacto direto no desempenho dos negócios, pois influencia a alocação de recursos e o retorno geral do investimento (ROI) para atividades de marketing.

Como calcular

O ROAs é calculado dividindo a receita gerada a partir da publicidade pelo custo da campanha de publicidade. A fórmula para Roas é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa gastar US $ 10.000 em uma campanha de publicidade digital e gerar US $ 50.000 em receita a partir dessa campanha, os ROAs serão calculados da seguinte forma: Roas = $ 50.000 / $ 10.000 = 5. Isso significa que, para cada dólar gasto em publicidade, a empresa gerou US $ 5 em receita.

Benefícios e limitações

A vantagem do uso de ROAs é que ele fornece uma indicação clara da lucratividade dos esforços de publicidade, permitindo que as empresas alocem recursos de maneira eficaz e maximizem o impacto de seu orçamento de marketing. No entanto, uma limitação de ROAs é que ele não responde por outros fatores que podem influenciar o desempenho geral dos negócios, como o reconhecimento da marca e o valor da vida útil do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, o ROAS médio para publicidade digital varia de 2: 1 a 5: 1, com os 10% dos artistas alcançando um ROAS de 12: 1 ou superior. Esses benchmarks variam entre diferentes setores, com o comércio eletrônico e o varejo normalmente experimentando ROAs mais altos em comparação com outros setores.

Dicas e truques

• Otimize a segmentação e mensagens de anúncios para melhorar os ROAs
• Rastreie o ROAS em diferentes canais de publicidade para identificar estratégias de melhor desempenho
• Implementar testes A/B para refinar criativos de anúncios e páginas de destino para melhores roas
• Concentre -se na retenção de clientes e valor da vida para complementar a medição de roas