Quais são os 7 principais KPIs para um negócio de serviços de engenharia?

Como proprietários de pequenas empresas e artesãos no setor de serviços de engenharia, entender e rastrear seu desempenho é crucial para alcançar o sucesso no mercado competitivo. Os principais indicadores de desempenho, ou KPIs, oferecem informações valiosas sobre a eficiência e a eficácia de suas operações, ajudando você a tomar decisões informadas para impulsionar o crescimento e a lucratividade. Nesta postagem do blog, mergulharemos em 7 KPIs específicos do setor, essenciais para medir o desempenho do seu negócio de serviços de engenharia. Seja você um profissional experiente ou apenas iniciando, este guia abrangente fornecerá as ferramentas e o conhecimento para otimizar o desempenho dos negócios e permanecer à frente da concorrência.

Taxa de conclusão do projeto

Definição

A taxa de conclusão do projeto KPI mede a porcentagem de projetos de engenharia concluídos com sucesso dentro de um prazo especificado. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece uma indicação da capacidade da Companhia de cumprir seus compromissos e cumprir os prazos do projeto. No contexto de nossos negócios de serviços de engenharia, a manutenção de uma alta taxa de conclusão do projeto é crucial para criar e manter a confiança do cliente, garantindo a satisfação do cliente e, finalmente, impulsionando o desempenho dos negócios. É importante porque uma baixa taxa de conclusão do projeto pode levar à insatisfação do cliente, perda de negócios futuros e um impacto negativo na reputação da empresa.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conclusão do projeto é: Para calcular a taxa de conclusão do projeto, basta dividir o número de projetos concluídos pelo número total de projetos e, em seguida, multiplicar por 100 para obter a porcentagem. Essa métrica fornece uma compreensão clara de quão bem -sucedido a empresa é entregar projetos no prazo.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa concluir 80 dos 100 projetos de engenharia dentro de um ano, o cálculo da taxa de conclusão do projeto seria: 80 / 100 * 100 = 80% Isso significa que a taxa de conclusão do projeto da empresa para esse ano é de 80%, indicando uma taxa de sucesso relativamente alta na entrega de projetos no prazo.

Benefícios e limitações

Uma alta taxa de conclusão do projeto significa um forte gerenciamento de projetos, alocação eficiente de recursos e eficácia operacional geral. Isso pode levar a clientes satisfeitos, referências positivas e negócios repetidos. Por outro lado, uma limitação potencial é que apenas uma alta taxa de conclusão do projeto não fornece necessariamente informações sobre a qualidade dos projetos concluídos. É importante complementar esse KPI com outras métricas para garantir o sucesso geral.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de conclusão do projeto para serviços de engenharia nos EUA paira em torno 70-80%, com empresas de alto desempenho atingindo taxas de conclusão de 85-90%.

Dicas e truques

• Implementar ferramentas e metodologias robustas de gerenciamento de projetos para garantir a execução eficiente do projeto.
• Comunique regularmente os cronogramas e os marcos do projeto com os clientes para gerenciar as expectativas e evitar possíveis atrasos.
• Garanta uma compreensão clara do escopo do projeto e das entregas desde o início para minimizar o risco de projetos incompletos.

Índice de satisfação do cliente

Definição

O índice de satisfação do cliente é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação e felicidade dos clientes com os serviços recebidos. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a qualidade dos serviços prestados, a experiência geral do cliente e a probabilidade de retenção de clientes. No contexto dos negócios, a satisfação do cliente afeta diretamente a reputação da marca, a lealdade do cliente e o potencial de repetições de negócios e referências. Também contribui para o sucesso geral e o crescimento dos negócios, pois os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de se tornar defensores leais da empresa.

Como calcular

A fórmula para calcular o índice de satisfação do cliente envolve obter feedback de clientes por meio de pesquisas ou outros canais de feedback e analisar as respostas para determinar o nível geral de satisfação. Os componentes da fórmula podem incluir fatores como a frequência de feedback positivo, a resolução das reclamações dos clientes e a probabilidade dos clientes recomendar os serviços a outros. Esses componentes trabalham juntos para fornecer uma compreensão abrangente da satisfação do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa recebeu 80 respostas de feedback positivo de um total de 100 respostas de feedback, o cálculo do índice de satisfação do cliente seria o seguinte: Índice de satisfação do cliente = (80 /100) x 100 = 80% Isso significa que a empresa possui uma taxa de satisfação de 80% do cliente com base no feedback recebido.

Benefícios e limitações

A principal vantagem de usar o índice de satisfação do cliente é que ele fornece uma maneira tangível e mensurável de avaliar a satisfação do cliente, permitindo que as empresas identifiquem áreas para melhorias e rastrear mudanças ao longo do tempo. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele pode não capturar completamente as nuances da satisfação do cliente e pode ser influenciado por fatores fora do controle da empresa, como tendências do setor ou percepções externas.

Benchmarks da indústria

No setor de serviços de engenharia, a referência típica para o índice de satisfação do cliente está em torno 85% para desempenho acima da média e 90% para desempenho excepcional. Esses benchmarks são baseados em dados de associações de engenharia respeitáveis ​​e pesquisas do setor.

Dicas e truques

- Implementar pesquisas regulares de feedback do cliente para obter informações sobre a qualidade do serviço - Use depoimentos de clientes e estudos de caso para mostrar os níveis de satisfação - Treine a equipe para priorizar a satisfação do cliente e lidar com o feedback efetivamente - abordar as preocupações do cliente prontamente para demonstrar comprometimento com a satisfação como valor de uma empresa - Analise os dados de feedback para identificar tendências e áreas para melhorar

Taxa de utilização da equipe de engenharia

Definição

A taxa de utilização da equipe de engenharia é um indicador de desempenho essencial que mede a quantidade de tempo que os engenheiros gastam em atividades produtivas de geração de receita em comparação com o total de horários de trabalho disponíveis. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficiência da alocação de recursos e produtividade da força de trabalho no setor de serviços de engenharia. É importante medir esse KPI, pois afeta diretamente a capacidade de uma empresa de entregar projetos no prazo, otimizar a utilização de recursos e gerenciar os custos de pessoal de maneira eficaz. Ao rastrear a taxa de utilização da equipe de engenharia, as empresas podem identificar áreas para melhorar e tomar decisões informadas para melhorar o desempenho operacional geral.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de utilização da equipe de engenharia está dividindo o número total de horas produtivas gastas pela equipe de engenharia pelo total de horas de trabalho disponível e multiplicando o resultado por 100 para obter uma porcentagem. O número total de horas produtivas inclui trabalho faturável, reuniões de clientes e quaisquer outras atividades geradoras de receita. Essas horas são divididas pelo total de horários de trabalho disponíveis, o que exclui qualquer tempo que não seja de trabalho, como férias, férias e licença médica. O resultado representa a porcentagem de tempo em que a equipe de engenharia está ativamente envolvida em atividades geradoras de receita.

Exemplo

Por exemplo, se uma equipe de equipe de engenharia passou coletivamente 1.200 horas em trabalho faturável e reuniões de clientes durante um mês, e o total de horas de trabalho disponível para a equipe durante esse mês foi de 1.600 horas, a taxa de utilização da equipe de engenharia seria calculada como segue -se: Taxa de utilização da equipe de engenharia = (1.200 / 1.600) x 100 = 75%. Isso significa que a equipe de engenharia foi utilizada a uma taxa de 75% durante esse mês.

Benefícios e limitações

A taxa de utilização da equipe de engenharia fornece informações valiosas sobre a eficiência dos recursos de engenharia de uma empresa, permitindo uma melhor tomada de decisão sobre a alocação de recursos e os níveis de pessoal. No entanto, não leva em consideração a qualidade do trabalho ou o impacto de complexidades de projetos variadas nas taxas de utilização. Portanto, é importante considerar esse KPI em conjunto com outras métricas de desempenho para obter uma compreensão abrangente da produtividade da força de trabalho.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa de utilização média da equipe de engenharia no setor de serviços de engenharia dos EUA é aproximadamente 60-65%. Os níveis de desempenho acima da média normalmente variam de 70-75%, enquanto níveis de desempenho excepcionais podem alcançar 80% ou superior.

Dicas e truques

• Implemente um sistema de rastreamento de tempo para capturar com precisão o horário produtivo.
• Revise regularmente os cronogramas do projeto e otimize a alocação de recursos para melhorar as taxas de utilização.
• Forneça oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional para aprimorar as habilidades e a produtividade dos funcionários.
• Alinhe os escopos de projeto com os recursos de engenharia disponíveis para manter uma taxa de utilização ideal.

Pontuação de eficácia da inovação

Definição

A pontuação da eficácia da inovação é um indicador de desempenho essencial que mede o sucesso dos serviços de engenharia de uma empresa na impulsionadora de inovação, resolvendo desafios técnicos e fornecendo soluções personalizadas para os clientes. Esse KPI é fundamental para medir, pois quantifica o impacto dos serviços de engenharia no desempenho geral dos negócios, incluindo a capacidade de desenvolver novos produtos, melhorar os processos e aumentar a eficiência operacional. Ao rastrear a pontuação da eficácia da inovação, as empresas podem avaliar a eficácia de seus serviços de engenharia para atender às necessidades específicas de seus clientes e impulsionar o crescimento a longo prazo.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação da eficácia da inovação é a seguinte:

O numerador representa o número total de projetos bem -sucedidos que resultaram em resultados inovadores, enquanto o denominador reflete o número geral de projetos de inovação realizados pelos serviços de engenharia. Ao multiplicar a proporção resultante por 100, a pontuação da eficácia da inovação é expressa como uma porcentagem, fornecendo uma medida clara da taxa de sucesso das iniciativas de inovação.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tentar 20 projetos de inovação e concluir com êxito 15 deles, o cálculo da pontuação da eficácia da inovação seria o seguinte: (15/20) x 100 = 75% Isso significa que a empresa alcançou uma taxa de sucesso de 75% na entrega de soluções inovadoras para seus clientes, conforme representado pela pontuação da eficácia da inovação.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar a pontuação da eficácia da inovação é que ela fornece uma medida tangível do impacto dos serviços de engenharia na impulsionadora de inovação e enfrentando desafios técnicos, ajudando as empresas a melhorar continuamente suas ofertas e atender às necessidades em evolução de seus clientes. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele reflete apenas a taxa de sucesso dos projetos de inovação e pode não explicar outros aspectos dos serviços de engenharia, como otimização de processos ou consultoria de sustentabilidade.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a pontuação média de eficácia da inovação para os serviços de engenharia nos EUA está em 65%, com níveis de desempenho acima da média atingindo 75% e níveis excepcionais de desempenho excedendo 85%. Esses números refletem as taxas de sucesso típicas de iniciativas de inovação no setor de engenharia.

Dicas e truques

• Incentive a colaboração interdisciplinar entre os engenheiros para promover o pensamento inovador e a solução de problemas.
• Avalie regularmente o feedback do cliente e incorpore sugestões de melhoria nos serviços de engenharia.
• Implementar metodologias ágil de gerenciamento de projetos para melhorar a eficiência e a taxa de sucesso dos projetos de inovação.
• Invista no desenvolvimento profissional contínuo das equipes de engenharia para se manter atualizado com os mais recentes avanços tecnológicos e melhores práticas do setor.

Margem média do projeto

Definição

A margem média do projeto é um indicador de desempenho essencial que mede a margem de lucro médio de projetos de engenharia individuais dentro de um prazo específico. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a saúde e a lucratividade financeira dos negócios. Ao entender a margem média do projeto, as empresas podem identificar quais projetos são mais lucrativos, avaliar a eficiência dos custos e tomar decisões informadas para maximizar a lucratividade geral. É importante medir esse KPI, pois afeta diretamente o desempenho financeiro dos negócios de serviços de engenharia, influenciando a receita, os custos e, finalmente, os resultados.

Como calcular

A fórmula para calcular a margem média do projeto é:

Onde a receita total é a soma de todas as receitas geradas a partir de projetos de engenharia, os custos totais se referem à soma de todos os custos associados a esses projetos, e o número de projetos é o número total de projetos concluídos dentro do período de tempo especificado. O cálculo da margem média do projeto permite que as empresas avaliem a lucratividade de cada projeto e tomem decisões financeiras informadas com base nos resultados.

Exemplo

Suponha que uma empresa de serviços de engenharia conclua 10 projetos dentro de um ano, gerando uma receita total de US $ 500.000 e incorrendo em custos totais de US $ 300.000. Usando a fórmula, a margem média do projeto seria calculada da seguinte forma:

Isso significa que, em média, cada projeto contribuiu com US $ 20.000 para a margem de lucro da empresa.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar o KPI médio de margem do projeto é que ele fornece uma visibilidade clara da lucratividade de projetos individuais, permitindo que as empresas alocem recursos de maneira eficaz e priorize projetos de alta margem. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica o tempo ou o esforço necessário para concluir cada projeto, o que pode afetar a lucratividade geral do projeto.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a margem média do projeto para serviços de engenharia nos EUA normalmente varia de 15% para 25% para empresas pequenas e médias. O desempenho excepcional pode ver as margens do projeto excedendo 30%, enquanto margens abaixo 10% pode refletir ineficiências ou excedentes de custos.

Dicas e truques

• Revise regularmente os custos e receita do projeto para identificar tendências e tomar as ações necessárias.
• Concentre-se na otimização de projetos de margem mais alta para impulsionar a lucratividade geral.
• Implemente práticas rigorosas de gerenciamento de custos para melhorar as margens do projeto.

Repita relação de negócios

Definição

A taxa de negócios repetida KPI mede a porcentagem de clientes que fizeram uma segunda ou subsequente compra da empresa dentro de um período específico de tempo. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a lealdade e a satisfação do cliente, bem como a qualidade geral dos produtos ou serviços oferecidos. Um alto índice de negócios repetido significa satisfação do cliente, lealdade à marca e a probabilidade de receita contínua, enquanto uma proporção baixa pode indicar problemas com o atendimento ao cliente, qualidade do produto ou preços.

Como calcular

A fórmula para calcular a relação de negócios repetida é:

Esta fórmula indica a porcentagem de clientes que fizeram compras repetidas da empresa dentro de um determinado prazo. O numerador representa o número de clientes que fizeram compras repetidas, enquanto o denominador significa o número total de clientes que a empresa atendeu.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa atendeu a 500 clientes e 300 deles fizeram compras repetidas dentro de um ano, o índice de negócios repetido pode ser calculado da seguinte forma: (300/500) x 100 = 60%

Isso significa que 60% dos clientes da empresa fizeram compras repetidas, indicando um forte nível de lealdade e satisfação do cliente.

Benefícios e limitações

A taxa de negócios repetida KPI fornece informações valiosas sobre a lealdade do cliente e a qualidade geral dos produtos ou serviços. Uma proporção alta indica a satisfação do cliente e o potencial de receita contínua. No entanto, ele não pode capturar novos clientes ou os motivos por trás das compras repetidas, portanto, deve ser usado em conjunto com outros KPIs relacionados ao cliente para obter uma compreensão mais completa do comportamento do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma relação de negócios repetida de 40% é considerada típica para muitos setores nos EUA. O desempenho acima da média seria de cerca de 60%, enquanto o desempenho excepcional pode atingir 80% ou mais.

Dicas e truques

• Invista em pesquisas de satisfação do cliente para identificar áreas para melhorar
• Implementar um programa de fidelidade do cliente para incentivar compras repetidas
• Forneça atendimento ao cliente excepcional para incentivar a palavra de boca positiva e repetir negócios

Taxa de erro técnico

Definição

A taxa de erro técnica KPI mede a frequência de erros ou falhas que ocorrem durante a implementação do serviço de engenharia ou a execução do projeto. Esse KPI é crucial para medir, pois afeta diretamente a qualidade e a confiabilidade dos serviços prestados. Ao monitorar a taxa de erro técnico, as empresas podem identificar áreas para melhorar, garantir a satisfação do cliente e manter uma vantagem competitiva no setor. É fundamental medir, pois reflete a eficácia e a eficiência gerais dos serviços de engenharia, afetando finalmente a reputação e o sucesso dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de erro técnica KPI é determinada dividindo o número de erros técnicos pelo número total de execuções de serviços de engenharia e, em seguida, multiplicando por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem. O numerador representa o número de erros ou funções, enquanto o denominador representa o volume total de serviços de engenharia fornecidos. Este cálculo fornece uma indicação clara da taxa na qual os erros técnicos ocorrem dentro do escopo das operações comerciais.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa forneceu um total de 100 serviços de engenharia e experimentou 5 erros técnicos durante o mesmo período, a taxa de erro técnica seria calculada da seguinte forma: (5/100) x 100 = 5%. Isso significa que 5% dos serviços de engenharia resultaram em erros técnicos.

Benefícios e limitações

A vantagem de monitorar a taxa de erro técnica KPI é a capacidade de identificar e abordar proativamente os problemas em potencial, resultando em melhoria da qualidade do serviço, satisfação do cliente e desempenho geral dos negócios. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não fornece informações sobre a natureza ou gravidade específica dos erros técnicos, exigindo investigação adicional para determinar as causas da raiz e as ações corretivas apropriadas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de erro técnico no setor de serviços de engenharia varia de 2% a 5%. O desempenho acima da média normalmente se enquadra na faixa de 1%a 2%, enquanto o desempenho excepcional é refletido por uma taxa inferior a 1%. Esses benchmarks servem como um ponto de referência útil para as empresas avaliarem seu próprio desempenho em relação aos padrões do setor.

Dicas e truques

• Implementar medidas regulares de controle de qualidade para minimizar erros técnicos.
• Forneça treinamento e desenvolvimento contínuos para a equipe de engenharia para aprimorar a experiência técnica.
• Utilize ferramentas de tecnologia avançada para otimizar os processos de engenharia e reduzir a probabilidade de erros.
• Realize avaliações completas pós-projeto para identificar áreas para melhorar e impedir a recorrência de erros técnicos.