Quais são as 7 principais métricas de um negócio em execução?

Executar um negócio de recados ou gerenciar um mercado artesanal vem com seu próprio conjunto de desafios e oportunidades. Para permanecer competitivo e lucrativo, é crucial entender os principais indicadores de desempenho (KPIs) específicos para o seu setor. Essas métricas ajudam a mostrar a saúde do seu negócio e destacam áreas de melhoria. Em nossa próxima postagem no blog, nos aprofundaremos nos 7 KPIs específicos do setor, essenciais para medir o desempenho de mercados de recados e mercados artesanais. Seja você um pequeno empresário ou um artesão talentoso, esta postagem perspicaz fornecerá o conhecimento e as ferramentas para elevar o desempenho do seu mercado e atingir suas metas de negócios.

Tempo médio por conclusão

Definição

O tempo médio por conclusão de recados é um indicador crítico de desempenho (KPI) para rastrear a eficiência dos serviços de execução de tarefas. Esse índice mede o tempo médio necessário para cumprir uma única tarefa de tarefa, fornecendo informações sobre a produtividade operacional, a satisfação do cliente e o desempenho geral dos negócios. Ao rastrear este KPI, as empresas podem identificar áreas para melhorar, otimizar a alocação de recursos e garantir a entrega oportuna de serviços. Para tarefas rápidas, esse KPI é essencial para manter nosso compromisso com a velocidade e a confiabilidade, impactando diretamente nossa capacidade de fornecer um alto nível de satisfação do cliente.

Como calcular

O tempo médio por conclusão é calculado dividindo o tempo total gasto na conclusão de recados pelo número de tarefas realizadas dentro de um período de tempo específico. O tempo total gasto refere -se ao tempo cumulativo dedicado à realização de todas as tarefas de recados, enquanto o número de recados concluídos indica a contagem total das tarefas realizadas durante o mesmo período. Esta fórmula fornece uma indicação clara do tempo médio necessário para lidar com cada tarefa, permitindo que as empresas avaliassem o desempenho e identifiquem possíveis áreas de melhoria.

Exemplo

Por exemplo, se as tarefas rápidas gastassem um total de 150 horas completando 300 recados em um mês, o tempo médio por conclusão de recados será calculado da seguinte forma: 150 horas / 300 recados = 0,5 horas por missão. Isso significa que, em média, leva meia hora para concluir cada tarefa de tarefa.

Benefícios e limitações

O uso efetivo do tempo médio por conclusão do KPI permite que empresas como recados rápidos avaliem a eficiência de seus processos operacionais, permitindo que eles tomem decisões informadas para aprimorar a produtividade e o atendimento ao cliente. No entanto, é importante observar que esse KPI pode não explicar a complexidade de recados individuais ou fatores externos que podem afetar os tempos de conclusão, como tráfego ou disponibilidade de estoque.

Benchmarks da indústria

De acordo com os dados do setor, o tempo médio por conclusão no setor de serviços de recados pessoais normalmente varia de 0,5 a 1,5 horas. A obtenção de um tempo médio de conclusão no extremo inferior desse intervalo sinaliza o desempenho excepcional e a eficiência operacional, garantindo que os clientes recebam serviço oportuno e confiável. As tarefas rápidas pretendem manter um tempo médio por conclusão abaixo da referência do setor de 1,5 horas para demonstrar nosso compromisso com a eficiência e a satisfação do cliente.

Dicas e truques

• Utilize roteamento e programação eficientes para minimizar o tempo gasto em viagens entre os locais de recados.
• Implementar soluções de tecnologia, como rastreamento de GPS e planejamento de rotas otimizado, para otimizar os horários de conclusão de recados.
• Revise regularmente e otimize os processos operacionais para identificar oportunidades para economia de tempo e melhorias de eficiência.

Pontuação de satisfação do cliente

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSAT) é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação que os clientes têm com os produtos ou serviços de uma empresa. É fundamental medir a satisfação do cliente, pois afeta diretamente o sucesso dos negócios e a lealdade do cliente. Um CSAT alto indica que os clientes estão satisfeitos com sua experiência, levando a negócios repetidos, referências de boca a boca positivas e lealdade à marca. Por outro lado, uma baixa pontuação do CSAT pode sinalizar problemas potenciais com a qualidade do serviço, o desempenho do produto ou o suporte ao cliente, o que pode resultar em rotatividade de clientes e reputação negativa da marca.

Como calcular

A pontuação do CSAT é calculada dividindo o número de clientes satisfeitos pelo número total de entrevistados e, em seguida, multiplicando por 100 para obter uma porcentagem. A fórmula fornece uma indicação clara da proporção de clientes satisfeitos em relação à base total de clientes. Essa porcentagem reflete o nível geral de satisfação dos clientes e serve como uma medida valiosa da experiência do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa receber 150 respostas de uma pesquisa de satisfação do cliente e 120 desses entrevistados expressam satisfação com o produto ou serviço, a pontuação do CSAT seria calculada da seguinte forma: CSAT = (120/150) x 100 = 80%. Isso significa que 80% dos clientes pesquisados ​​estão satisfeitos com as ofertas da empresa.

Benefícios e limitações

O benefício da medição do CSAT é que ele fornece informações acionáveis ​​sobre o sentimento do cliente, permitindo que as empresas identifiquem áreas para melhorias e façam alterações estratégicas para melhorar a satisfação do cliente. No entanto, uma limitação da pontuação do CSAT é que ela pode não capturar completamente a complexidade das emoções e experiências do cliente, pois muitas vezes depende de um sistema de classificação simplista.

Benchmarks da indústria

Em vários setores nos EUA, a referência típica para uma forte pontuação do CSAT está por perto 80%. Uma pontuação do CSAT acima da média estaria na faixa de 85-90%, embora o desempenho excepcional possa ser refletido em uma pontuação do CSAT de 95% ou superior.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para reunir feedback e acompanhar as mudanças no CSAT ao longo do tempo.
• Use os comentários e sugestões do cliente de pesquisas para identificar áreas específicas para melhorar.
• Forneça suporte imediato e eficaz do cliente para resolver quaisquer problemas que possam afetar o CSAT.

Recadas concluídas por corredor por dia

Definição

Os recados concluídos por corredor por dia são um indicador de desempenho essencial que mede a produtividade e a eficiência dos corredores de recados na conclusão de tarefas dentro de um determinado prazo. Esse KPI é fundamental para medir porque afeta diretamente a capacidade da empresa de atender às solicitações dos clientes em tempo hábil. Ele fornece informações sobre a capacidade operacional do serviço de execução de recados e ajuda a identificar potenciais gargalos ou ineficiências na conclusão da tarefa.

Como calcular

Para calcular recados concluídos por corredor por dia, divida o número total de recados concluídos pelo número total de corredores, dentro de um único dia. Esta fórmula fornece uma imagem clara e concisa da produtividade e eficiência de cada corredor na conclusão de tarefas dentro do prazo especificado.

Exemplo

Por exemplo, se uma equipe de 5 corredores de recados concluir um total de 35 recados em um único dia, o cálculo seria o seguinte: Recados concluídos por corredor por dia = 35/5 = 7. Portanto, em média, cada corredor concluído 7 Recadas por dia.

Benefícios e limitações

O benefício de medir esse KPI é que ele permite que os negócios avaliem a produtividade de seus corredores de recados e façam ajustes operacionais para aumentar a eficiência. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica a complexidade ou a distância das tarefas, o que pode afetar a avaliação geral da produtividade.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, as tarefas médias concluídas por corredor por dia varia de 5 a 8, com os níveis de desempenho acima da média atingindo 10 ou mais recados por corredor por dia. O desempenho excepcional neste KPI pode ver números de até 12 ou mais recados concluídos por corredor por dia.

Dicas e truques

• Implementar planos de roteamento eficientes para otimizar a conclusão de recados dentro de um prazo específico.
• Use a tecnologia para otimizar a alocação de tarefas e a comunicação com os corredores.
• Forneça treinamento e suporte contínuos para ajudar os corredores de tarefas a melhorar sua eficiência e produtividade.

Repetir a taxa de cliente

Definição

A taxa repetida do cliente é o principal indicador de desempenho que mede a porcentagem de clientes que fizeram mais de uma compra ou usaram o serviço várias vezes em um período específico. Essa proporção é fundamental para entender a lealdade e a satisfação do cliente, pois indica o sucesso dos negócios em reter clientes e incentivar negócios repetidos. No contexto de recados rápidos, é crucial medir esse KPI para avaliar o nível de satisfação do cliente e a eficácia de nosso serviço de execução personalizado de recados. Uma taxa de alta repetição do cliente significa que nossos clientes estão satisfeitos com nossos serviços e provavelmente continuarão usando recados QuickStep para suas necessidades futuras.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de recorrer é o número de clientes recorrentes divididos pelo número total de clientes, multiplicado por 100 para obter a porcentagem. O número de clientes recorrentes é a contagem de indivíduos que usaram o serviço mais de uma vez, enquanto o número total de clientes inclui clientes novos e repetidos. Este cálculo fornece informações sobre a porcentagem de clientes que estão retornando para recados adicionais, indicando sua satisfação com o serviço.

Exemplo

Por exemplo, se as tarefas rápidas têm um total de 350 clientes e 210 deles usaram o serviço mais de uma vez, o cálculo da taxa de recorrente do cliente seria: (210/350) x 100 = 60%. Isso significa que 60% da base de clientes utilizou o serviço repetidamente, indicando um alto nível de lealdade e satisfação do cliente.

Benefícios e limitações

A vantagem de monitorar a taxa de recorrer é sua correlação direta com a satisfação e a lealdade do cliente. Uma alta porcentagem indica que os clientes estão satisfeitos com o serviço, levando a maior retenção e lucratividade a longo prazo. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não considerar a frequência ou o valor em dólares das compras repetidas, pois simplesmente mede o número de clientes recorrentes.

Benchmarks da indústria

No setor de recados, uma referência típica da taxa de cliente de repetição é de cerca de 50 a 60%, significando que mais da metade da base de clientes se envolve com o serviço mais de uma vez. O desempenho acima da média nesse KPI estaria na faixa de 60 a 70%, enquanto os níveis excepcionais excederiam 70%, demonstrando um alto grau de lealdade e satisfação do cliente.

Dicas e truques

• Forneça um atendimento ao cliente excepcional para incentivar negócios repetidos.
• Implemente um programa de fidelidade para recompensar clientes recorrentes.
• Solicitar e agir sobre o feedback do cliente para melhorar continuamente o serviço.

Taxa de cancelamento de recados

Definição

A taxa de cancelamento de recados é um indicador crucial de desempenho (KPI) que mede a porcentagem de recados que são cancelados após serem agendados. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete a confiabilidade e a eficiência do serviço de execução de recados. Uma alta taxa de cancelamento pode indicar baixa satisfação do cliente, falta de planejamento adequado ou ineficiências operacionais. No contexto comercial, manter uma baixa taxa de cancelamento de recados é essencial para a construção de confiança, retenção de clientes e garantir uma experiência de serviço perfeita.

Como calcular

A taxa de cancelamento de recados é calculada dividindo o número de recados cancelados pelo número total de recados programados dentro de um período específico, normalmente um mês. Essa proporção oferece informações sobre o comportamento do cliente e a qualidade do serviço. É essencial rastrear os motivos para o cancelamento identificar áreas para melhorar e implementar medidas corretivas para reduzir a taxa de cancelamento.

Exemplo

Por exemplo, se uma tarefa executando cronogramas de 100 recados em um mês, dos quais 10 forem cancelados, a taxa de cancelamento de recados será calculada como (10/100) x 100 = 10%. Isso significa que 10% das recados programados foram cancelados, indicando a necessidade de avaliar os motivos por trás desses cancelamentos e tomar medidas para diminuir a porcentagem no futuro.

Benefícios e limitações

O benefício de rastrear a taxa de cancelamento de recados é que ela fornece informações valiosas sobre a satisfação do cliente, a confiabilidade do serviço e a eficiência operacional. No entanto, é importante observar que este KPI sozinho pode não oferecer uma imagem completa. Ele deve ser analisado em conjunto com outras métricas para identificar questões subjacentes que contribuem para cancelamentos, como baixa comunicação ou planejamento inadequado.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de cancelamento de recados para serviços de execução de recados nos EUA normalmente varia entre 8% e 15%. Empresas com desempenho excepcional mantêm uma taxa de cancelamento de 5% ou inferior, refletindo seu alto nível de satisfação do cliente e eficácia operacional.

Dicas e truques

• Comunique -se regularmente com os clientes para entender suas expectativas e possíveis razões para cancelamentos.
• Simplifique o processo de programação e notificação para minimizar a probabilidade de cancelamentos.
• Implementar uma política de reagendamento flexível para acomodar as mudanças nas necessidades do cliente.
• Analise os motivos para os cancelamentos para identificar tendências e abordar questões comuns.

Custo médio de aquisição de clientes

Definição

A relação KPI de custo médio de aquisição do cliente mede a quantia média de dinheiro que uma empresa gasta em esforços de marketing e vendas para adquirir um novo cliente. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficiência das estratégias de marketing e vendas da empresa, ajudando a avaliar o retorno do investimento para aquisição de clientes. Ao entender esse KPI, as empresas podem tomar decisões informadas sobre como alocar recursos e otimizar seu processo de aquisição de clientes, impactando o desempenho e a lucratividade gerais dos negócios. É importante porque influencia diretamente a relação custo-benefício de adquirir novos clientes e a saúde financeira de longo prazo da empresa.

Como calcular

A fórmula para calcular o custo médio de aquisição do cliente KPI é a seguinte:

Nesta fórmula, 'custos totais de vendas e marketing' refere -se a todas as despesas relacionadas a atividades de vendas e marketing destinadas a adquirir novos clientes, enquanto o número de novos clientes adquiridos 'representa a contagem total de novos clientes obtidos em um período específico. Ao dividir os custos totais pelo número de novos clientes, as empresas podem determinar o valor médio gasto na aquisição de cada cliente.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa gastasse US $ 10.000 em esforços de vendas e marketing em um determinado trimestre e adquirisse 100 novos clientes durante o mesmo período, o cálculo do custo médio de aquisição de clientes seria:

Portanto, o custo médio de adquirir um novo cliente para os negócios naquele trimestre é de US $ 100.

Benefícios e limitações

O benefício de usar o custo médio de aquisição de clientes KPI está obtendo uma compreensão clara dos recursos alocados para adquirir novos clientes, o que permite uma melhor tomada de decisão e otimização de recursos. No entanto, é importante considerar que esse KPI pode não explicar a qualidade dos clientes adquiridos ou seu potencial valor ao longo da vida, potencialmente negligenciando o impacto a longo prazo das estratégias de aquisição de clientes.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o custo médio de aquisição de clientes nos EUA varia de acordo com o setor, com números normalmente variando de $ 7 a $ 100 em diferentes indústrias. O desempenho acima da média no custo de aquisição de clientes estaria mais próximo de $ 5 a $ 50, enquanto o desempenho excepcional pode ver números tão baixos quanto $ 1 a $ 20.

Dicas e truques

• Concentre -se em estratégias de marketing direcionadas para melhorar a eficiência de custos de aquisição.
• Invista em esforços de retenção de clientes para maximizar o valor a longo prazo dos clientes adquiridos.
• Revise regularmente e ajuste as despesas de vendas e marketing para otimizar os custos de aquisição de clientes.

Taxa de entrega no tempo

Definição

A taxa de entrega no tempo em que o KPI mede a porcentagem de tarefas ou recados concluídos dentro do prazo esperado. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente o nível de confiabilidade e eficiência do serviço de execução de tarefas. No contexto comercial, é importante garantir que as tarefas sejam concluídas a tempo para manter a satisfação e a confiança do cliente. Uma taxa de entrega pontual indica que o serviço é confiável e atende às expectativas dos clientes, enquanto uma taxa baixa pode resultar em clientes insatisfeitos e perda de negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de entrega pontual é o número de tarefas concluídas no prazo dividido pelo número total de tarefas, multiplicado por 100 para obter a porcentagem. O numerador representa a conclusão bem -sucedida e oportuna das tarefas, enquanto o denominador inclui todas as tarefas, independentemente de sua pontualidade. Este KPI fornece uma indicação clara do desempenho do serviço no cumprimento dos prazos e no cumprimento das necessidades do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se os recados QuickStep concluírem 90 das 100 tarefas dentro do prazo dentro de um determinado período, a taxa de entrega pontual seria calculada como (90/100) * 100, resultando em uma taxa de 90%. Isso significa que o serviço alcançou uma taxa de entrega de 90% no tempo durante esse período específico.

Benefícios e limitações

A taxa de entrega no tempo em que o KPI é benéfico, pois afeta diretamente a satisfação, a lealdade e a retenção do cliente. Manter uma taxa alta garante que os clientes confiem no serviço e tenham maior probabilidade de continuar usando -o. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica o nível de urgência ou prioridade das tarefas, o que pode distorcer a percepção geral da pontualidade.

Benchmarks da indústria

Nos benchmarks do setor, uma taxa de entrega no prazo típica para serviços de execução nos EUA é de cerca de 85 a 90%, indicando que a grande maioria das tarefas está concluída no prazo. O desempenho acima da média veria taxas de 90 a 95%, enquanto o desempenho excepcional alcançaria taxas de 95% ou mais.

Dicas e truques

• Utilize um planejamento eficiente de rotas para minimizar o tempo de viagem e garantir a conclusão oportuna da tarefa.
• Defina diretrizes claras de priorização para diferentes tipos de tarefas para alocar recursos de maneira eficaz.
• Comunique -se regularmente com os clientes para gerenciar as expectativas e fornecer atualizações sobre o progresso da tarefa.
• Implementar incentivos de desempenho para corredores de recados para incentivar a entrega pontual.