Quais são as 7 principais métricas de um negócio de manutenção de escadas rolantes?

Como proprietários de pequenas empresas e artesãos, a compreensão dos principais indicadores de desempenho (KPIs) para sua indústria específica é crucial para manter uma presença bem -sucedida no mercado. Quando se trata de manutenção das escadas rolantes, ter os KPIs certos no lugar pode fazer toda a diferença para garantir a segurança, a eficiência e a satisfação do cliente. Nesta postagem do blog, exploraremos 7 KPIs específicos do setor, essenciais para monitorar e melhorar o desempenho de suas escadas rolantes. Seja você um proprietário de uma empresa ou um artesão que trabalha em um mercado, essas idéias fornecerão orientações valiosas para otimizar suas estratégias de manutenção e aprimorar a experiência geral para seus clientes.

Tempo médio entre falhas (MTBF)

Definição

O tempo médio entre as falhas (MTBF) é um indicador de desempenho essencial que mede o tempo médio decorrido entre uma falha e a próxima em um equipamento ou sistema. Para a manutenção da escada rolante, essa proporção é fundamental para medir porque indica a confiabilidade e a durabilidade da escada rolante. O monitoramento regular do MTBF permite que os provedores de manutenção de escadas rolantes avaliem o desempenho do equipamento e identifiquem possíveis problemas antes de resultarem em falhas caras ou riscos de segurança. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois afeta diretamente a eficiência operacional e a segurança das escadas rolantes em ambientes de alto tráfego. Um alto valor MTBF significa um tempo médio mais longo entre as falhas, indicando melhor confiabilidade e requisitos de manutenção reduzidos, afetando positivamente o desempenho dos negócios.

Como calcular

A fórmula para o tempo médio entre falhas (MTBF) é calculada dividindo o tempo operacional total pelo número de falhas que ocorrem dentro desse período. O tempo operacional total é a soma do tempo (em horas), cada escada rolante é executada entre falhas. O valor resultante fornece um período médio de tempo antes de ocorrer uma falha, indicando a confiabilidade da escada rolante.

Exemplo

Por exemplo, se uma escada rolante operar por um total de 10.000 horas e experimenta 5 falhas durante esse período, o cálculo seria: mtbf = 10.000 / 5 = 2.000 horas. Isso significa que, em média, a escada rolante dura 2.000 horas antes de ocorrer uma falha.

Benefícios e limitações

O benefício do uso do MTBF como KPI é que ele fornece informações sobre a confiabilidade e a durabilidade da escada rolante, permitindo manutenção proativa para evitar quebras inesperadas. No entanto, uma limitação do MTBF é que ele não leva em consideração a gravidade das falhas ou a duração do tempo de inatividade; portanto, deve ser usado em conjunto com outros KPIs para fornecer uma visão abrangente do desempenho da escada rolante.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks da indústria para o tempo médio entre falhas (MTBF) na indústria de manutenção de escadas rolantes variam, mas geralmente um valor médio de MTBF para as escadas rolantes está em torno 15.000 horas. O desempenho acima da média pode atingir valores de 20.000 horas, enquanto o desempenho excepcional pode alcançar 25.000 horas ou mais.

Dicas e truques

• Implemente um cronograma de manutenção proativo com base nos cálculos do MTBF para evitar falhas de escada rolante.
• Monitore regularmente e analise as tendências do MTBF para identificar padrões e problemas em potencial.
• Considere os tipos de falhas e o impacto na segurança dos passageiros e no tempo de inatividade operacional, além do MTBF ao avaliar o desempenho da escada rolante.

Tempo de resposta de emergência

Definição

O tempo de resposta de emergência é um indicador de desempenho essencial que mede o tempo médio necessário para uma equipe de manutenção responder a uma emergência ou mau funcionamento da escada rolante. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a segurança dos passageiros e a eficiência operacional geral da escada rolante. No contexto comercial, um rápido tempo de resposta a emergências é vital para manter a satisfação do cliente, garantindo a conformidade regulatória e minimizando o tempo de inatividade que pode resultar em perda de receita. Medir esse KPI é crucial para identificar possíveis fraquezas no serviço de manutenção e implementar estratégias para melhorar os tempos de resposta, o que, em última análise, contribui para a reputação e os resultados da empresa.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo de resposta a emergências KPI envolve a divisão do tempo total necessário para responder às emergências de escadas rolantes pelo número de chamadas de serviço de emergência recebidas dentro de um período específico. O tempo total deve incluir o tempo de receber a chamada de emergência para a chegada da equipe de manutenção no local. Ao capturar esses dados por um período definido, as empresas podem calcular com precisão o tempo médio de resposta a emergências e monitá -los ao longo do tempo para rastrear o desempenho.

Exemplo

Por exemplo, se uma equipe de manutenção recebesse 20 chamadas de serviço de emergência dentro de um mês e o tempo total necessário para responder a essas emergências foi de 100 horas, o cálculo do tempo de resposta a emergências KPI seria o seguinte:

Benefícios e limitações

A principal vantagem de medir o tempo de resposta a emergências KPI é a capacidade de identificar e abordar quaisquer problemas que possam estar causando atrasos na resposta de emergência da equipe de manutenção. Ao melhorar os tempos de resposta, as empresas podem melhorar a segurança dos passageiros, minimizar o tempo de inatividade da escada rolante e criar confiança com os clientes. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele pode não explicar os graus variados de gravidade em diferentes situações de emergência, o que pode afetar a confiabilidade do tempo médio de resposta.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o tempo médio de resposta a emergências para os serviços de manutenção de escadas rolantes nos EUA é aproximadamente 4 horas. No entanto, empresas de melhor desempenho no setor alcançaram excepcionais tempos de resposta de emergência de torno 2 horas, demonstrando o potencial de melhoria nessa área.

Dicas e truques

• A implementação de sistemas avançados de despacho e as notificações automatizadas de alerta pode ajudar a reduzir os tempos de resposta a emergências.
• Fornecendo treinamento contínuo para as equipes de manutenção para aprimorar suas habilidades de solução de problemas e eficiência em situações de emergência.
• Revendo regularmente e otimizando os dados do tempo de resposta para identificar tendências e áreas para melhorias.

Índice de satisfação do cliente

Definição

O índice de satisfação do cliente (CSI) mede o nível de satisfação que os clientes têm com os serviços prestados pela empresa de manutenção de escadas rolantes. Esse KPI é fundamental para medir, pois reflete diretamente a qualidade do serviço oferecida e a experiência geral do cliente. No contexto comercial, um alto CSI indica que a empresa está atendendo ou excedendo as expectativas dos clientes, promovendo a lealdade e potencialmente atraindo novos negócios por meio de boca a boca positiva. Por outro lado, um CSI baixo sugere que há problemas com o serviço que precisa ser abordado para manter a satisfação do cliente e impedir a rotatividade. A medição do CSI é fundamental para o desempenho dos negócios, pois permite à empresa identificar áreas para melhoria, refinar a prestação de serviços e manter uma forte reputação no mercado.

Como calcular

A fórmula para calcular o Índice de Satisfação do Cliente (CSI) envolve a cobrança e a análise do feedback do cliente. A fórmula normalmente envolve uma média ponderada das respostas dos clientes a pesquisas de satisfação, levando em consideração fatores como satisfação geral, tempo de resposta, profissionalismo técnico e eficácia dos reparos. Esses fatores recebem pesos diferentes com base em sua importância relativa para gerar uma pontuação geral de CSI para os negócios.

Exemplo

Por exemplo, se uma pesquisa de satisfação do cliente incluir perguntas sobre satisfação geral, tempo de resposta, profissionalismo técnico e eficácia do reparo, cada fator pode ter um peso de 25%. Se a empresa receber pontuações de 95%, 90%, 85%e 90%, respectivamente, para cada fator, o cálculo do CSI seria o seguinte: CSI = ((95 x 25%) + (90 x 25%) + (85 x 25%) + (90 x 25%)) / (100 x 25%) x 100 = 90 Isso significa que o índice de satisfação do cliente da empresa é 90, indicando um alto nível de satisfação geral do cliente.

Benefícios e limitações

O principal benefício do uso de Índice de Satisfação do Cliente (CSI) é de maneira eficaz é que ele fornece informações valiosas sobre as percepções do cliente e ajuda a empresa a identificar áreas para melhorias. No entanto, uma limitação do CSI é que ele pode não capturar a experiência completa do cliente e pode ser influenciada por vários fatores subjetivos. Além disso, alcançar um CSI alto nem sempre pode se traduzir diretamente em lealdade do cliente ou negócios futuros.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, o alcance típico do índice de satisfação do cliente (CSI) no setor de manutenção de escadas rolantes está entre 85 a 90, indicando um alto nível de satisfação do cliente. O desempenho acima da média seria indicado por uma pontuação CSI de 90 a 95, enquanto o desempenho excepcional seria representado por uma pontuação CSI de 95 e acima.

Dicas e truques

• Colete e analise regularmente o feedback do cliente para rastrear as alterações no CSI ao longo do tempo.
• Use os resultados do CSI para identificar áreas específicas para melhorar e priorizar os esforços para aumentar a satisfação do cliente.
• Implementar programas de treinamento para os técnicos melhorarem o profissionalismo e as habilidades de comunicação.
• Ofereça incentivos para os clientes participarem de pesquisas de satisfação para aumentar as taxas de resposta.

Taxa de conformidade com manutenção preventiva

Definição

A taxa de conformidade com manutenção preventiva KPI mede a porcentagem de tarefas de manutenção preventiva programadas que são concluídas no prazo. Essa proporção é fundamental para a manutenção da escada rolante, pois garante que a manutenção e a manutenção necessárias sejam realizadas de acordo com o cronograma, reduzindo o risco de falhas inesperadas e garantindo a segurança e a eficiência da escada rolante. É importante medir esse KPI no contexto de negócios, pois afeta diretamente a confiabilidade e a longevidade do equipamento de escada rolante. Uma alta taxa de conformidade indica esforços de manutenção proativos, enquanto uma baixa taxa de conformidade pode levar a mau funcionamento da escada rolante, riscos de segurança e aumento dos custos de reparo. Por fim, a taxa de conformidade com manutenção preventiva KPI é fundamental para manter a operação de escada rolante segura e ininterrupta.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conformidade com manutenção preventiva KPI é o número de tarefas de manutenção preventiva programadas concluídas no prazo dividido pelo número total de tarefas de manutenção preventiva programada, multiplicadas por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem. O número de tarefas de manutenção preventiva programada concluídas no prazo representa a conclusão bem -sucedida das atividades de manutenção, conforme programado, enquanto o número total de tarefas de manutenção programadas representa o plano de manutenção geral. A porcentagem resultante reflete até que ponto as tarefas de manutenção preventiva estão sendo realizadas de acordo com o plano, fornecendo informações sobre o cumprimento dos cronogramas de manutenção e a identificação de áreas para melhorias.

Exemplo

Por exemplo, se houver 80 tarefas de manutenção preventiva programadas para escadas rolantes dentro de um período especificado e 72 dessas tarefas serão concluídas no prazo, o cálculo da taxa de conformidade com manutenção preventiva KPI seria a seguinte: (72/08) x 100 = 90%. Isso indica que 90% das tarefas de manutenção preventiva programada foram concluídas no prazo, demonstrando um alto nível de conformidade com os cronogramas de manutenção.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a taxa de conformidade com manutenção preventiva KPI é que ele fornece visibilidade da pontualidade e eficácia dos esforços de manutenção preventiva para as escadas rolantes. Uma alta taxa de conformidade indica práticas proativas e confiáveis ​​de manutenção, o que pode levar ao aumento da segurança da escada rolante, tempo de inatividade reduzido e economia de custos. No entanto, uma limitação é que esse KPI pode não explicar a qualidade ou a rigor das tarefas de manutenção executadas, pois se concentra principalmente na adesão aos horários. Portanto, deve ser usado em conjunto com outros KPIs para obter um entendimento abrangente do desempenho da manutenção.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks da indústria para a taxa de conformidade com manutenção preventiva KPI no contexto dos EUA indicam que os níveis de desempenho típicos variam de 70% a 90%, refletindo a conclusão da maioria das tarefas de manutenção preventiva programadas no prazo. O desempenho acima da média pode exceder 90%, demonstrando um alto nível de conformidade com os cronogramas de manutenção, enquanto o desempenho excepcional pode atingir 95% ou mais, indicando esforços de manutenção consistentemente confiáveis ​​e proativos.

Dicas e truques

• Implemente um sistema abrangente de agendamento de manutenção preventiva para garantir que as tarefas sejam atribuídas e rastreadas com eficiência.
• Forneça treinamento e recursos regulares aos técnicos de manutenção para otimizar a conclusão e a conformidade das tarefas.
• Utilize o software de gerenciamento de manutenção para automatizar a programação, notificações e relatórios para tarefas de manutenção preventiva.
• Revise regularmente e analise os dados de conformidade com manutenção preventiva para identificar tendências e áreas para melhorar.

Duração do tempo de inatividade da escada rolante

Definição

A duração do tempo de inatividade da escada rolante KPI mede o tempo total que uma escada rolante está fora de serviço devido a manutenção ou reparo, em relação ao tempo operacional total. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a experiência do passageiro, as operações da instalação e a conformidade com a segurança. Para as empresas, minimizar o tempo de inatividade da escada rolante é crucial para manter um fluxo suave de tráfego de pedestres, evitar interrupções e garantir a segurança dos passageiros. Além disso, o tempo de inatividade prolongado pode resultar em perda de receita e possíveis violações de segurança, tornando este KPI um indicador essencial do desempenho dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a duração do tempo de inatividade da escada rolante KPI é a seguinte:

Onde o tempo de inatividade total representa o tempo cumulativo, a escada rolante não é operacional devido a manutenção ou reparo, e o tempo operacional total é o tempo total que a escada rolante deve estar operacional.

Exemplo

Por exemplo, se uma escada rolante tiver um tempo de inatividade total de 10 horas durante um período de 30 dias, com um tempo operacional total de 720 horas, o cálculo seria:

(10 horas / 720 horas) x 100 = 1,39%

Benefícios e limitações

A vantagem de monitorar a duração do tempo de inatividade da escada rolante é a capacidade de identificar tendências, padrões e áreas para melhorar os processos de manutenção e reparo da escada rolante. Ao rastrear esse KPI, as empresas podem implementar estratégias para minimizar o tempo de inatividade, melhorar a eficiência operacional e aprimorar a segurança dos passageiros. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não fornece informações sobre as causas específicas do tempo de inatividade, exigindo análises adicionais para abordar problemas de manutenção ou operacional subjacentes.

Benchmarks da indústria

Com base em benchmarks da indústria no contexto dos EUA, a duração típica de tempo de inatividade das escadas rolantes varia de 0,5% a 2% Para shopping centers, aeroportos e estações de trânsito. O desempenho acima da média é considerado abaixo de 0,5%, enquanto o desempenho excepcional é alcançado quando a duração do tempo de inatividade da escada rolante é consistentemente inferior a 0,5%.

Dicas e truques

• Implemente a manutenção preventiva regular para identificar e abordar possíveis problemas antes que eles causem tempo de inatividade da escada rolante.
• Utilize tecnologias de manutenção preditiva para monitorar o desempenho da escada rolante e prever as necessidades de manutenção.
• Crie uma estratégia de resposta rápida para o trabalho de reparo de emergência para minimizar o tempo de inatividade da escada rolante.
• Analise os dados históricos para identificar causas recorrentes de tempo de inatividade e implementar soluções direcionadas.

Taxa de rotatividade de inventário de peças

Definição

A taxa de rotatividade de inventário de peças é um indicador crítico de desempenho que mede a eficiência de gerenciar e utilizar o inventário. É essencial avaliar a rapidez com que uma empresa pode vender e substituir o inventário de peças. Esse KPI é importante no contexto comercial, pois afeta diretamente o fluxo de caixa, a lucratividade e a eficiência operacional. Uma alta taxa de rotatividade indica que uma empresa está utilizando efetivamente seu inventário e é capaz de gerar receita mais rapidamente, enquanto uma baixa taxa de rotatividade pode sinalizar o uso ineficiente de recursos e possíveis problemas de fluxo de caixa. O monitoramento da taxa de rotatividade de inventário de peças pode ajudar as empresas a identificar oportunidades para reduzir custos de transporte, melhorar o capital de giro e otimizar as operações.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de rotatividade de inventário de peças é o custo dos bens vendidos divididos pelo valor médio do inventário. O custo dos produtos vendidos representa os custos diretos incorridos na produção de bens ou serviços, enquanto o valor médio do inventário é a média do inventário de abertura e fechamento por um período específico. Ao dividir esses dois valores, a taxa de rotatividade de inventário de peças fornece informações sobre quantas vezes o inventário de peças foi vendido e substituído dentro de um determinado prazo.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tivesse um custo de mercadorias vendidas de US $ 500.000 e um valor médio de inventário de peças de US $ 100.000 para um ano específico, a taxa de rotatividade de inventário de peças seria calculada da seguinte forma: Taxa de rotatividade de inventário de peças = $ 500.000 / $ 100.000 Taxa de rotatividade de inventário de peças = 5 Isso indica que o inventário de peças foi girado mais de 5 vezes dentro de um ano, demonstrando um uso relativamente eficiente do inventário.

Benefícios e limitações

Os benefícios de rastrear de perto a taxa de rotatividade de inventário de peças incluem um fluxo de caixa aprimorado, custos de transporte reduzidos e melhor gerenciamento de capital de giro. No entanto, uma limitação potencial é que uma alta taxa de rotatividade também pode indicar estoques e possíveis vendas perdidas, enquanto uma baixa taxa de rotatividade pode sugerir o excesso de estoque e a obsolescência potencial do inventário.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, uma taxa de rotatividade de inventário de peças típicas no setor de fabricação e manutenção varia de 4 a 6, indicando uma taxa saudável de rotatividade de estoque. O desempenho acima da média pode cair na faixa de 6 a 8, enquanto o desempenho excepcional pode exceder uma taxa de rotatividade de 8, demonstrando gerenciamento superior de inventário e eficiência operacional.

Dicas e truques

• Analisar regularmente dados de vendas e inventário para identificar peças lentas ou obsoletas
• Implementar o gerenciamento de inventário just-in-time para reduzir custos e estoques de transporte
• Utilize a previsão e o planejamento da demanda para otimizar os níveis de inventário de peças
• Estabelecer comunicação e colaboração eficazes entre equipes de manutenção e compras

Taxa de utilização do técnico

Definição

A taxa de utilização do técnico é um indicador de desempenho essencial que mede a eficiência da equipe de manutenção de escadas rolantes de uma empresa. Essa proporção fornece informações sobre o quão bem os técnicos são utilizados em relação à quantidade de trabalho que precisa ser concluída. É fundamental medir porque afeta diretamente a capacidade da Companhia de responder às solicitações de manutenção, reduzir o tempo de inatividade e cumprir contratos de serviço. Uma alta taxa de utilização de técnicos indica que a equipe de manutenção é implantada com eficiência, enquanto uma taxa baixa pode sinalizar a necessidade de ajustes na força de trabalho ou nos processos operacionais.

Como calcular

A taxa de utilização do técnico é calculada dividindo as horas reais totais trabalhadas pelo total de horas disponíveis para a equipe de manutenção, multiplicadas por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem. O total de horas reais trabalhadas inclui o tempo gasto em manutenção programada, trabalho de reparo de emergência e quaisquer outras tarefas relacionadas à manutenção da escada rolante. O total de horas disponíveis para a equipe de manutenção é a soma do horário de trabalho padrão para todos os técnicos durante um período específico.

Exemplo

Por exemplo, se o total de horas reais trabalhadas pela equipe de manutenção durante uma semana for de 800 horas e o total de horas disponíveis para a equipe for de 1.000 horas, a taxa de utilização do técnico para essa semana seria: (800 / 1.000) x 100 = 80%. Isso significa que os técnicos estão utilizando 80% do tempo disponível para atividades de manutenção de escadas rolantes.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de utilização do técnico é que ela fornece informações sobre a eficiência da equipe de manutenção e ajuda a identificar áreas para melhorar. No entanto, é importante observar que uma alta taxa de utilização também pode indicar um burnout ou excesso de trabalho potencial entre os técnicos se não for gerenciado de maneira eficaz.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de utilização de técnicos na indústria de manutenção de escadas rolantes varia entre 65-75%. No entanto, empresas com desempenho excepcional podem atingir taxas de utilização de técnicas de 80% ou superior.

Dicas e truques

• Revise regularmente e ajuste os horários de trabalho técnico para otimizar a eficiência.
• Invista em treinamento e desenvolvimento para aprimorar as habilidades e a produtividade do técnico.
• Implementar técnicas de manutenção preditiva para atender proativamente às necessidades de manutenção da escada rolante.
• Utilize tecnologia e ferramentas para otimizar tarefas de técnicas e reduzir os esforços manuais.