Quais são as 7 principais métricas de um negócio de agências de comunicações internas?

Bem -vindo aos pequenos empresários e artesãos! À medida que a era digital continua a transformar a maneira como nos comunicamos, a necessidade de comunicações internas eficazes nos mercados artesanais nunca foi tão crucial. Para medir e melhorar o sucesso de sua agência de comunicações internas, é essencial identificar e rastrear os principais indicadores de desempenho certos (KPIs). Nesta postagem do blog, exploraremos 7 KPIs específicos do setor, essenciais para entender e aprimorar o desempenho das agências de comunicação interna nos mercados artesanais. Seja você um pequeno empresário ou um artesão talentoso, este post fornecerá informações e estratégias valiosas para otimizar suas comunicações internas e gerar sucesso em seus empreendimentos de mercado.

Pontuação de envolvimento dos funcionários

Definição

A pontuação de engajamento dos funcionários é um indicador crítico de desempenho (KPI) que mede o nível de comprometimento, paixão e lealdade que os funcionários têm em relação à sua organização. Este KPI fornece informações sobre a satisfação, a motivação e o bem-estar geral dos funcionários no local de trabalho. É importante medir a pontuação do envolvimento dos funcionários, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, influenciando a produtividade, as taxas de retenção e o sucesso geral da organização. Uma alta pontuação de envolvimento dos funcionários significa uma força de trabalho feliz e comprometida, levando a maior produtividade e melhor satisfação do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação do envolvimento dos funcionários normalmente leva em consideração fatores como feedback dos funcionários, satisfação no trabalho e vontade de recomendar a empresa como um ótimo local para trabalhar. Cada um desses componentes recebe um peso com base em sua importância, e a pontuação geral é calculada usando uma abordagem média ponderada. Ao combinar esses elementos importantes, a fórmula fornece uma visão abrangente do envolvimento dos funcionários dentro da organização.

Exemplo

Por exemplo, vamos considerar uma empresa que reúne feedback de funcionários através de pesquisas. A empresa atribui um peso de 40% ao feedback, 30% à satisfação no trabalho e 30% à vontade de recomendar. Se a pontuação média para o feedback for 4 em 5, a satisfação no trabalho é de 8 em 10, e a disposição de recomendar é de 85 em 100, a pontuação de envolvimento dos funcionários pode ser calculada aplicando os respectivos pesos a cada componente e resumindo -os até Obtenha a pontuação final.

Benefícios e limitações

A medição da pontuação de engajamento dos funcionários fornece inúmeros benefícios, incluindo o moral melhorado dos funcionários, maior produtividade e redução da rotatividade. No entanto, uma limitação potencial é que a pontuação não pode capturar todo o espectro do envolvimento dos funcionários. É crucial para as organizações complementarem esse KPI com feedback qualitativo e quantitativo adicional para obter uma compreensão mais abrangente do envolvimento dos funcionários.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a pontuação média de envolvimento dos funcionários nos EUA está por perto 75-85, com pontuações acima 90 considerado excepcional. Em indústrias como tecnologia e saúde, onde o envolvimento dos funcionários é de extrema importância, o benchmark tende a ser maior. Por exemplo, no setor de tecnologia, uma pontuação de engajamento de funcionários de 85-95 é normalmente considerado acima da média.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os funcionários para obter feedback e avaliar seu nível de engajamento.
• Implementar programas de reconhecimento de funcionários para aumentar o moral e o engajamento.
• Ofereça oportunidades para o desenvolvimento profissional e o crescimento da carreira para aumentar a satisfação no trabalho.
• Incentive a comunicação aberta e a transparência dentro da organização para promover um ambiente de trabalho positivo.

Taxa de amplificação de mensagens interna

Definição

A taxa de amplificação de mensagem interna KPI mede até que ponto as comunicações internas estão sendo amplificadas e compartilhadas pelos funcionários de uma organização. É fundamental medir essa proporção, pois fornece informações sobre a eficácia dos esforços de comunicação interna. Ao entender como as mensagens estão sendo compartilhadas, as empresas podem avaliar os níveis de engajamento de sua força de trabalho e identificar áreas para melhorias. Uma alta taxa de amplificação de mensagens interna indica que os funcionários estão participando ativamente do fluxo de informações, o que pode levar a uma colaboração aprimorada, maior produtividade e cultura organizacional aprimorada.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de amplificação de mensagens interna é dividir o número de vezes que uma mensagem interna é compartilhada ou encaminhada pelo número total de funcionários que receberam a mensagem e, em seguida, multiplique por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se um anúncio por e -mail interno sobre um evento da empresa for compartilhado por 50 funcionários de 200 que o receberam, a taxa de amplificação de mensagens interna será calculada como (50/200) x 100, resultando em uma taxa de amplificação de 25%.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar a taxa de amplificação de mensagens interna KPI é que ele fornece uma medida tangível do envolvimento dos funcionários com as comunicações internas. No entanto, é importante observar que este KPI não explica a qualidade ou a relevância das mensagens compartilhadas. Ele apenas indica a frequência do compartilhamento de mensagens, por isso deve ser usado em conjunto com outros KPIs para obter uma compreensão abrangente da eficácia da comunicação interna.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks do setor para a taxa de amplificação de mensagens internos podem variar amplamente com base na cultura da empresa, na indústria e nos canais de comunicação usados. No entanto, os benchmarks típicos variam de 15% a 30%, com desempenho acima da média de 35% a 50% e desempenho excepcional a 50% ou acima.

Dicas e truques

- Incentivar conteúdo interativo e compartilhável em comunicações internas - Forneça incentivos para os funcionários compartilharem mensagens importantes - Fomentar uma cultura de diálogo aberto e compartilhamento de informações dentro da organização - Use plataformas de comunicação que facilitem o compartilhamento e a amplificação.

Métricas de adoção e uso da intranet

Definição

As métricas de adoção e uso da intranet referem -se aos principais indicadores de desempenho (KPIs) usados ​​para medir a eficácia da plataforma de comunicação interna de uma organização. Isso inclui a taxa na qual os funcionários estão acessando e se engajando com a intranet para se manter informado, colaborar e participar das comunicações da empresa. É fundamental medir esses KPIs, pois eles fornecem informações sobre o nível de comunicação e engajamento dentro da organização. As baixas taxas de adoção e uso podem indicar baixa comunicação interna, o que pode afetar a produtividade dos funcionários, o moral e, finalmente, o desempenho dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular as métricas de adoção e uso da intranet normalmente envolve rastrear o número de usuários exclusivos que acessam a plataforma, a frequência de logins, os tipos de conteúdo acessados ​​e o nível de engajamento, como curtidas, comentários e compartilhamentos. Esses componentes fornecem uma visão abrangente de como os funcionários estão interagindo com a intranet e contribuindo para o cálculo geral.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tiver 500 funcionários e 400 usuários únicos acessando a intranet regularmente, com uma média de 3 logins por dia, acessando uma variedade de conteúdo e se envolvendo ativamente com ações e comentários, o cálculo da adoção de intranet e métricas de uso refletiria Um alto nível de envolvimento e comunicação dos funcionários dentro da organização.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir as métricas de adoção e uso da Intranet incluem obter informações sobre a eficácia da comunicação interna, identificar áreas para melhorar e promover uma força de trabalho mais coesa e engajada. No entanto, as limitações podem surgir devido a fatores como acesso limitado à tecnologia, ambientes de trabalho que não exigem uso frequente de intranet ou preocupações de privacidade que restrinjam os níveis de engajamento.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, as métricas médias de adoção e uso da intranet nos EUA indicam que cerca de 70-80% dos funcionários acessam regularmente a intranet, com organizações de alto desempenho atingindo níveis de 90% ou mais. A frequência de logins e níveis de engajamento é tipicamente mais alta em indústrias como tecnologia, finanças e assistência médica, onde o compartilhamento de informações e a colaboração são críticas para as operações comerciais.

Dicas e truques

• Implemente elementos de gamificação para incentivar o uso e o engajamento da intranet.
• Comunicar regularmente o valor e os benefícios da intranet aos funcionários.
• Forneça treinamento e apoio aos funcionários para navegar e utilizar a intranet de maneira eficaz.
• Colete feedback dos funcionários para melhorar continuamente a experiência do usuário da intranet.

Análise de sentimentos de comunicação

Definição

Um indicador -chave de desempenho (KPI) específico para as agências de comunicação interna é o índice de análise de sentimentos de comunicação. Este KPI mede o sentimento geral das comunicações internas dentro de uma organização, fornecendo informações sobre a eficácia das mensagens e o humor geral dos funcionários. É fundamental medir essa proporção, pois afeta diretamente o envolvimento dos funcionários, a produtividade e a cultura organizacional geral. Um sentimento positivo indica que as estratégias de comunicação estão ressoando com a força de trabalho e promovendo um ambiente saudável e coesivo, enquanto um sentimento negativo pode sinalizar problemas subjacentes que precisam ser abordados.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de análise de sentimentos de comunicação envolve a análise de dados qualitativos, como feedback dos funcionários, comentários e respostas da pesquisa para avaliar o sentimento geral. Esses dados são então quantificados e comparados com uma linha de base ou referência para determinar a taxa de sentimento. A análise leva em consideração o idioma, o tom e o contexto das comunicações para derivar uma pontuação precisa do sentimento.

Exemplo

Por exemplo, se uma organização coletar feedback dos funcionários por meio de pesquisas e analisar as respostas usando ferramentas de análise de sentimentos, pode achar que 80% do feedback transmite um sentimento positivo, enquanto 20% transmite um sentimento negativo. Isso resulta em um índice de análise de sentimentos de comunicação de 80:20, indicando um ambiente de comunicação predominantemente positivo dentro da organização.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de análise de sentimentos de comunicação é a capacidade de identificar proativamente as áreas para melhorar as estratégias de comunicação interna e abordar quaisquer problemas subjacentes que possam estar contribuindo para um sentimento negativo. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele se baseia na interpretação dos dados subjetivos e nem sempre pode capturar o espectro completo do sentimento do funcionário com precisão.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma taxa de análise de sentimentos de comunicação típica para agências de comunicação interna nos EUA se enquadra na faixa de 70:30 a 80:20 para um sentimento positivo a negativo. O desempenho acima da média seria refletido em proporções superiores a 80:20, enquanto o desempenho excepcional resultaria em índices que se aproximavam de 90:10 ou superior.

Dicas e truques

• Colete e analise regularmente o feedback dos funcionários para rastrear mudanças no sentimento ao longo do tempo.
• Implementar políticas de portas abertas e canais de feedback anônimos para incentivar a comunicação honesta.
• Utilize ferramentas e software de análise de sentimentos para automatizar o processo e obter insights mais profundos.
• Abordar o sentimento negativo proativamente, identificando causas radiculares e implementando soluções direcionadas.

Alcance e frequência de comunicação interna

Definição

O alcance e a frequência da comunicação interna é um indicador de desempenho essencial que mede até que ponto as mensagens atingem os funcionários e com que frequência eles estão sendo disseminados dentro da organização. Esse KPI é crítico, pois fornece informações sobre a eficácia dos esforços de comunicação interna, garantindo que informações importantes estejam sendo distribuídas de maneira ampla e consistente. Ao medir o alcance e a frequência, as empresas podem avaliar o impacto de suas estratégias de comunicação, identificar possíveis lacunas e tomar decisões orientadas a dados para melhorar o envolvimento dos funcionários e a produtividade geral.

Como calcular

A fórmula para calcular o alcance e a frequência da comunicação interna envolve a medição do número total de funcionários alcançados por uma mensagem de comunicação e a frequência na qual as mensagens são entregues. Isso geralmente é feito analisando os canais de distribuição utilizados (por exemplo, email, intranet, sinalização digital) e as métricas de engajamento associadas a cada canal (por exemplo, taxas de abertura, taxas de cliques, visualização). O aspecto do alcance considera a porcentagem de funcionários que receberam a mensagem, enquanto a frequência analisa a frequência com que as mensagens estão sendo compartilhadas dentro de um período de tempo especificado.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa com 500 funcionários enviar um anúncio por e-mail em toda a empresa e 450 funcionários abrirem o email, o alcance será calculado em 90%. Se o mesmo anúncio também for publicado na intranet da empresa e receber uma média de 300 visualizações únicas por dia ao longo de uma semana, a frequência será calculada em 60%. Esses dados fornecem informações valiosas sobre quão ampla e consistente a mensagem foi comunicada dentro da organização.

Benefícios e limitações

Medir efetivamente o alcance e a frequência da comunicação interna permite que as empresas avaliem a eficácia geral de suas estratégias de comunicação interna. Ajuda a identificar potenciais gargalos na disseminação de informações e fornece uma abordagem orientada a dados para fazer melhorias. No entanto, é importante observar que este KPI não mede a qualidade das informações que estão sendo comunicadas, e uma ênfase excessiva apenas no alcance e na frequência pode ignorar o significado da relevância e engajamento do conteúdo.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks do setor para o alcance e a frequência da comunicação interna variam com base na natureza dos negócios e em seus requisitos de comunicação. No entanto, no contexto dos EUA, uma referência típica para o alcance seria por perto 80-90%, indicando que a maioria dos funcionários é alcançada por comunicações internas. Para frequência, as empresas pretendem alcançar uma referência de 60-70%, mostrando que as mensagens são consistentemente distribuídas dentro da organização. Níveis de desempenho excepcionais podem exceder 95% para alcance e 75% para frequência.

Dicas e truques

• Utilize uma mistura de canais de comunicação para atingir uma força de trabalho diversificada, incluindo email, intranet, sinalização digital e aplicativos móveis.
• Analise regularmente as métricas de engajamento para entender quais canais são mais eficazes para alcançar os funcionários.
• Procure feedback dos funcionários para garantir que as mensagens sejam relevantes, claras e envolventes.
• Refinar continuamente estratégias de comunicação com base em informações orientadas a dados para melhorar o alcance e a frequência.

Volume de feedback e qualidade

Definição

O volume e a qualidade de feedback é um indicador de desempenho essencial que mede a quantidade e a qualidade do feedback recebido dos funcionários sobre iniciativas de comunicação interna. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia da estratégia de comunicação interna e seu impacto no envolvimento e produtividade dos funcionários. É importante medir esse KPI, pois reflete o nível de participação e satisfação dos funcionários com os canais de comunicação e o conteúdo, impactando diretamente a capacidade da empresa de promover um ambiente de trabalho coesivo e dinâmico.

Como calcular

A fórmula para calcular o volume e a qualidade do feedback envolve a análise do número total de feedback recebido dentro de um período específico e avaliar a qualidade desse feedback com base em critérios predefinidos. O volume de feedback indica o nível de envolvimento e participação dos funcionários, enquanto a qualidade avalia a relevância, a clareza e o impacto do feedback sobre a melhoria da comunicação interna. Ao combinar esses dois aspectos, as empresas podem obter informações valiosas sobre a eficácia de suas estratégias de comunicação.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa receber 500 respostas de feedback dos funcionários dentro de um mês e a pontuação média da qualidade do feedback é de 8 em 10, o cálculo do volume de feedback e do KPI de qualidade seria 500 /8 = 62,5. Isso indica que, em média, cada feedback detém um valor de 62,5 em termos de sua qualidade e relevância geral para as iniciativas de comunicação interna.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o volume e a qualidade do feedback é que ele fornece informações acionáveis ​​sobre a eficácia dos esforços de comunicação interna, permitindo que as empresas identifiquem áreas para melhorias e envolvam melhor seus funcionários. No entanto, podem surgir limitações ao interpretar a qualidade do feedback, pois as avaliações subjetivas podem influenciar a avaliação geral, tornando importante estabelecer critérios claros para a pontuação da qualidade.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o volume médio de feedback e a pontuação de qualidade para as agências de comunicação interna nos EUA é de cerca de 75 anos, indicando um nível relativamente alto de quantidade e qualidade do feedback. O desempenho acima da média é considerado uma pontuação de 85 ou mais, enquanto o desempenho excepcional é alcançado com uma pontuação de 95 ou acima.

Dicas e truques

• Implementar pesquisas regulares de feedback para capturar a contribuição dos funcionários.
• Estabeleça critérios claros de qualidade para avaliar o feedback.
• Use ferramentas de análise de feedback para rastrear tendências e padrões ao longo do tempo.
• Incentive os canais de comunicação abertos e transparentes para aumentar o volume de feedback.

Taxas de participação de treinamento e desenvolvimento

Definição

Taxas de participação de treinamento e desenvolvimento O KPI mede a porcentagem de funcionários envolvidos em programas de treinamento e desenvolvimento dentro de um período específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete o nível de envolvimento e comprometimento dos funcionários com a melhoria contínua. No contexto comercial, é essencial rastrear esse KPI, pois afeta diretamente a aquisição de novas habilidades, conhecimentos e competências que contribuem para a produtividade geral e o crescimento organizacional. Uma alta taxa de participação indica uma força de trabalho proativa e inovadora, enquanto uma taxa baixa pode sinalizar lacunas em potencial em habilidades e conhecimentos que podem dificultar o desempenho dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular as taxas de participação de treinamento e desenvolvimento é dividir o número de funcionários que participaram de programas de treinamento e desenvolvimento pelo número total de funcionários e, em seguida, multiplicar por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem. Cada componente da fórmula contribui para o cálculo geral, fornecendo a taxa de participação como uma proporção da força de trabalho total e convertendo -a em uma porcentagem para facilitar a interpretação.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa com 500 funcionários tivesse 400 funcionários participando de programas de treinamento e desenvolvimento, o cálculo das taxas de participação de treinamento e desenvolvimento KPI seria o seguinte:

(400/500) x 100 = 80%

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir as taxas de participação de treinamento e desenvolvimento incluem obter informações sobre o envolvimento dos funcionários, identificar lacunas de habilidades e promover uma cultura de aprendizado contínuo. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele não mede a qualidade ou a eficácia dos programas de treinamento atendidos pelos funcionários.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks típicos da indústria para as taxas de participação de treinamento e desenvolvimento variam de 60% a 70%, com os níveis de desempenho acima da média atingindo 75% e os níveis excepcionais de desempenho superiores a 80%.

Dicas e truques

• Implemente uma variedade de programas de treinamento e desenvolvimento para atender a diversos estilos e preferências de aprendizagem.
• Incentive a participação dos funcionários no treinamento, vinculando -o às oportunidades de desenvolvimento de carreira.
• Pesquise regularmente os funcionários para obter feedback sobre a eficácia dos programas de treinamento e identificar áreas para melhorar.
• Reconheça e recompense os funcionários que se envolvem ativamente em atividades de treinamento e desenvolvimento.