Quais são as 7 principais métricas de um negócio internacional de encaminhamento de frete?

Como proprietários de pequenas empresas e artesãos na indústria internacional de encaminhamento de frete, a compreensão e a alavancagem dos principais indicadores de desempenho (KPIs) é essencial para otimizar o desempenho do seu mercado. Em um mercado complexo e dinâmico, a identificação e o rastreamento dos KPIs certos pode fornecer informações inestimáveis ​​sobre suas operações, comportamento do cliente e sucesso geral dos negócios. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs específicos do setor que são críticos para medir e melhorar seus negócios de encaminhamento de frete. Se você deseja otimizar suas operações, aprimorar a satisfação do cliente ou aumentar seus resultados, esses KPIs oferecerão informações únicas e acionáveis ​​para ajudá -lo a navegar no cenário competitivo do comércio internacional.

Taxa de entrega no tempo

Definição

A taxa de entrega no tempo em que o KPI mede a porcentagem de remessas que foram entregues dentro do cronograma, sem atrasos. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficiência e a confiabilidade de um serviço de encaminhamento de frete. No contexto comercial, esse KPI é crucial, pois afeta diretamente a satisfação do cliente, os custos operacionais e a reputação geral dos negócios. Uma taxa de entrega de alta ponta indica que a empresa de encaminhamento de frete é capaz de gerenciar os cronogramas de remessa de maneira eficaz, atender às expectativas dos clientes e minimizar o risco de multas financeiras para entregas tardias.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de entrega no prazo KPI é o número de remessas entregues no prazo dividido pelo número total de remessas, multiplicadas por 100 para obter a porcentagem. Os componentes da fórmula são diretos, com o numerador representando a contagem de entregas pontuais e o denominador representando o total de remessas.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de encaminhamento de frete entregasse com sucesso 450 remessas dentro de um total de um total de 500 remessas, a taxa de entrega pontual seria calculada da seguinte forma: Taxa de entrega no tempo = (450 /500) x 100 = 90% Isso significa que 90% das remessas foram entregues no prazo, demonstrando um alto nível de desempenho nas cronogramas de entrega de reuniões.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir a taxa de entrega pontual é que ela fornece uma indicação clara da capacidade da empresa de encaminhamento de frete de cumprir seus compromissos de serviço e atender às expectativas dos clientes. No entanto, é importante observar que esse KPI pode não explicar fatores externos, como atrasos relacionados ao clima ou problemas de transportadora, o que pode afetar os cronogramas de entrega.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks do setor para a taxa de entrega pontual no setor internacional de encaminhamento de frete geralmente variam de 80%a 95%, com as empresas de melhor desempenho atingindo taxas acima de 95%. Esses números refletem as expectativas padrão do setor para o desempenho oportuna da entrega.

Dicas e truques

• Implementar sistemas robustos de rastreamento e monitoramento para identificar proativamente os possíveis atrasos e tomar ações corretivas.
• Estabeleça fortes parcerias com operadoras confiáveis ​​e provedores de transporte para melhorar o desempenho da entrega.
• Comunique -se regularmente com os clientes para gerenciar as expectativas e fornecer transparência em relação aos horários de entrega.
• Analise os dados de entrega histórica para identificar tendências e padrões que podem informar melhorias estratégicas nos processos de entrega.

Porcentagem de utilização do espaço de carga

Definição

A porcentagem de utilização do espaço de carga é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede a eficiência de quanto do espaço de carga disponível está realmente sendo usado. Para o encaminhamento internacional de frete, é fundamental monitorar essa proporção, pois afeta diretamente a lucratividade e a relação custo-benefício das remessas. Ao analisar a utilização do espaço de carga, as empresas podem identificar oportunidades para maximizar a capacidade de cada remessa e reduzir o desperdício, melhorando seus resultados.

Como calcular

A porcentagem de utilização do espaço de carga pode ser calculada tomando o volume real de carga e dividindo -o pelo volume máximo de carga. Essa proporção é então multiplicada por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem. O volume real de carga refere -se à quantidade total de espaço ocupada pelo frete, enquanto o volume máximo de carga representa toda a capacidade do espaço de carga disponível. Ao entender essa fórmula, as empresas podem avaliar com que eficácia estão utilizando seu espaço de carga disponível.

Exemplo

Por exemplo, se uma remessa tiver um volume de carga real de 500 metros cúbicos e o volume máximo de carga do contêiner é de 750 metros cúbicos, o cálculo da porcentagem de utilização do espaço de carga seria o seguinte:

Usando esta fórmula, a empresa pode ver que eles estão utilizando aproximadamente 66,67% do espaço de carga disponível.

Benefícios e limitações

Medir com eficiência a porcentagem de utilização do espaço de carga permite que as empresas otimizem suas operações de remessa e reduzem os custos, evitando o espaço de carga subutilizado. No entanto, é importante observar que este KPI não leva em consideração a distribuição de peso ou a forma da carga, o que também pode afetar a eficiência do envio.

Benchmarks da indústria

Dentro da indústria internacional de encaminhamento de frete, a porcentagem de utilização de espaço de carga típica varia dependendo de fatores como modo de transporte, setor da indústria e tipo de mercadorias que estão sendo enviadas. No entanto, Os benchmarks da indústria geralmente variam de 60% a 80%. O desempenho excepcional pode atingir porcentagens de utilização acima de 90%.

Dicas e truques

• Implementar técnicas avançadas de carregamento de carga para maximizar o uso de espaço
• Utilize as embalagens adaptadas para otimizar o espaço de carga
• Revise regularmente e analise dados de utilização de espaço de carga para identificar padrões e melhorar a eficiência

LEVIDO DE LEVAÇÃO ADMINISTRA

Definição

O tempo de entrega de liberação aduaneira é um indicador de desempenho essencial que mede o tempo necessário para limpar as mercadorias através da alfândega desde a chegada ao porto até a liberação para o transporte. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a velocidade e a eficiência das operações internacionais de encaminhamento de frete. Atrasos na liberação aduaneira podem resultar em aumento de custos, prazos de entrega perdidos e possíveis penalidades por não conformidade, os quais podem ter um impacto significativo no desempenho dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo de lead de liberação aduaneira envolve medir a diferença de tempo entre a chegada de mercadorias no porto e sua liberação para transporte. Isso inclui o tempo gasto em documentação aduaneira, inspeções e quaisquer outras formalidades. Ao subtrair o tempo de chegada do tempo de liberação, as empresas podem determinar o tempo total de lead time para a folga aduaneira.

Exemplo

Por exemplo, se uma remessa de mercadorias chegar ao porto em 1º de janeiro às 9:00 e for libertada para transporte em 3 de janeiro às 15:00, o tempo de entrega da Alfândega de Livela de Livela seria calculado da seguinte forma: 3 dias, 6 horas - 1 dia, 9 horas = 1 dia, 21 horas.

Benefícios e limitações

A medição eficaz do tempo de entrega de liberação aduaneira permite que as empresas identifiquem gargalos no processo de liberação aduaneira e tomem medidas proativas para mitigar atrasos. No entanto, é importante observar que esse KPI pode não explicar fatores externos, como mudanças nos regulamentos aduaneiros ou inspeções inesperadas, que podem afetar os prazos de entrega.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o tempo de lead de folga alfandegário médio para o encaminhamento internacional de frete nos Estados Unidos é de aproximadamente 2 a 3 dias. No entanto, as empresas de melhor desempenho podem atingir os períodos de entrega de menos de 24 horas, demonstrando eficiência excepcional nos processos de liberação aduaneira.

Dicas e truques

• Estabeleça fortes parcerias com as corretoras aduaneiras para acelerar o processo de liberação.
• Utilize tecnologia como arquivamento eletrônico e documentação automatizada para otimizar os procedimentos aduaneiros.
• Comunique -se proativamente com as autoridades aduaneiras para resolver quaisquer problemas em potencial antes de aumentarem.
• Revise regularmente e otimize os processos de documentação e conformidade para minimizar os prazos de entrega de liberação aduaneira.

Custo de frete por unidade enviada

Definição

O custo de frete por unidade enviado é um indicador de desempenho essencial que mede o custo médio do envio de cada unidade de produto. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a lucratividade de uma empresa. Ao entender o custo do envio por unidade, as empresas podem tomar decisões informadas sobre preços, produção e logística. Esse KPI é crucial no contexto dos negócios, pois revela a eficiência do processo de remessa e ajuda a identificar áreas para economizar e otimização de custos. Também é importante para avaliar a competitividade dos preços de produtos da empresa no mercado.

Como calcular

A fórmula para calcular o custo de frete por unidade enviada é o custo total do envio dividido pelo número total de unidades enviadas. O custo total do envio inclui taxas de frete, taxas de manuseio, liberação aduaneira e quaisquer outras despesas relacionadas. Ao dividir essa soma pelo número total de unidades enviadas, uma empresa pode determinar o custo médio do envio por unidade, fornecendo informações valiosas sobre a eficiência de custos de suas operações logísticas.

Exemplo

Por exemplo, uma empresa sofreu um custo total de remessa de US $ 10.000 no mês e enviou 1.000 unidades de seu produto. Usando a fórmula, o custo de frete por unidade enviado seria calculado como US $ 10.000 / 1.000 unidades = US $ 10 por unidade. Isso significa que, em média, custa à empresa US $ 10 para enviar cada unidade de seu produto.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir o custo de frete por unidade enviados incluem a capacidade de identificar oportunidades de economia de custos, otimizar os processos de logística e tomar decisões de preços informados. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI não considera o peso ou o volume de remessas individuais, o que pode afetar a precisão do cálculo em certos cenários.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o custo médio de frete por unidade enviado nos Estados Unidos varia de acordo com a indústria. Por exemplo, no setor de manufatura, a faixa típica para este KPI está entre US $ 8 e US $ 12 por unidade. O desempenho excepcional cairia abaixo de US $ 8 por unidade, enquanto qualquer coisa acima de US $ 12 por unidade indicaria a necessidade de medidas de economia de custos.

Dicas e truques

• A implementação de práticas de embalagem eficiente pode ajudar a reduzir o volume e o peso das remessas, diminuindo o custo por unidade enviada.
• A negociação de taxas de frete com transportadoras e consolidação de remessas pode levar a uma economia de custos significativa.
• A alavancagem da tecnologia e o rastreamento em tempo real para otimizar o roteamento e minimizar as distâncias de remessa podem reduzir os custos de remessa.

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes que uma empresa mantém em um período específico. É fundamental medir esse KPI, pois reflete o sucesso de uma empresa em manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Para o encaminhamento internacional de frete, a retenção de clientes é crucial, pois afeta diretamente a reputação, a receita e a lucratividade da empresa. Altas taxas de retenção de clientes indicam satisfação do cliente, negócios repetidos e referências de boca em boca positiva, todos essenciais para o crescimento e o sucesso sustentáveis ​​no setor.

Como calcular

Para calcular a taxa de retenção de clientes, divida o número de clientes no final de um período pelo número total de clientes no início desse período. Em seguida, multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem. Essa fórmula KPI ajuda a rastrear a porcentagem de clientes que continuam a fazer negócios com a empresa, fornecendo informações valiosas sobre a capacidade da empresa de manter sua base de clientes.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de encaminhamento de frete iniciar o trimestre com 100 clientes e terminar com 90 clientes, a taxa de retenção de clientes para esse período seria ((90-10)/100) x 100 = 90%. Isso significa que a empresa conseguiu reter 90% de seus clientes durante o trimestre, o que é um resultado favorável, indicando forte lealdade e satisfação do cliente.

Benefícios e limitações

O principal benefício da medição da taxa de retenção de clientes é que ela fornece um indicador claro de satisfação e lealdade do cliente. Uma alta taxa de retenção é indicativa de uma forte base de clientes e reputação positiva da marca. No entanto, esse KPI pode não explicar a qualidade do relacionamento com os clientes ou os motivos para as partidas do cliente, portanto as empresas devem complementar essa métrica com outros mecanismos de feedback do cliente para obter uma compreensão abrangente do sentimento do cliente.

Benchmarks da indústria

Na indústria internacional de encaminhamento de frete, uma taxa típica de retenção de clientes varia de 65% a 85% Para a maioria das empresas. Aqueles com desempenho acima da média podem atingir taxas entre 85% a 95%, enquanto artistas excepcionais podem exceder uma taxa de retenção de 95%, indicando lealdade e satisfação excepcionais do cliente.

Dicas e truques

• Forneça um atendimento ao cliente excepcional para criar relacionamentos fortes do cliente.
• Solicitar regularmente feedback dos clientes para identificar áreas para melhorar.
• Implementar programas de fidelidade ou incentivos para incentivar os negócios repetidos.
• Abordar as preocupações do cliente proativamente para evitar o atrito.

Precisão do faturamento de carga

Definição

A precisão do faturamento de frete é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede o quão preciso e livre de erros o processo de faturamento e cobrança é para serviços de encaminhamento de frete. É fundamental medir essa proporção, pois afeta diretamente o bem-estar financeiro de um negócio de encaminhamento de frete. O faturamento impreciso pode levar a disputas com clientes, pagamentos atrasados ​​e perda potencial de receita. Ao monitorar esse KPI, as empresas podem garantir que estão cobrando seus clientes corretamente, mantendo a transparência financeira e construindo confiança com seus clientes.

Como calcular

A fórmula para calcular a precisão do KPI de cobrança de frete é o número de faturas precisas divididas pelo número total de faturas geradas, multiplicadas por 100 para obter a porcentagem. As faturas precisas são aquelas que não contêm erros ou discrepâncias, como cobranças incorretas, informações ausentes ou cobrança para a parte errada. Cada componente da fórmula contribui para fornecer uma imagem clara de quão bem o processo de faturamento está sendo executado e o nível de precisão alcançado no faturamento dos clientes para serviços de encaminhamento de frete.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de encaminhamento de frete gerasse 100 faturas em um determinado período, e dessas, 90 foram precisas sem erros, o cálculo para a precisão do faturamento de frete seria (90/100) x 100 = 90%. Isso significa que a empresa alcançou uma taxa de precisão de 90% em seu processo de cobrança durante esse período, garantindo que a maioria das faturas enviadas aos clientes fosse livre de erros e reflete os serviços prestados.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir a precisão do KPI de cobrança de frete incluem maior precisão financeira, disputas reduzidas de cobrança e maior satisfação do cliente. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele pode não capturar a complexidade de certas discrepâncias ou erros de cobrança que podem afetar os resultados. É importante para as empresas complementarem esse KPI com métricas adicionais para obter uma visão abrangente do processo de cobrança.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa de precisão típica para cobrança de frete no contexto dos EUA varia de 85% para 90%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima 90%e desempenho excepcional seria alcançar uma taxa de 95% ou superior. Esses benchmarks servem como um ponto de referência para as empresas de encaminhamento de frete avaliarem seus próprios níveis de precisão em relação aos padrões do setor.

Dicas e truques

• Implementar um processo robusto de controle de qualidade para cobrança e faturamento
• Audite regularmente as faturas para garantir a precisão
• Utilize sistemas automatizados para minimizar o erro humano nos processos de cobrança
• Forneça treinamento aos funcionários envolvidos no processo de cobrança

Tempo médio para resolver uma reclamação

Definição

O tempo médio para resolver uma reivindicação KPI mede o tempo médio que leva para uma empresa de encaminhamento de frete resolver quaisquer reivindicações relacionadas a remessas perdidas, danificadas ou atrasadas. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação do cliente, a eficiência operacional e o desempenho geral dos negócios. Ao rastrear o tempo necessário para resolver reivindicações, a empresa pode identificar áreas de melhoria em seus processos e atendimento ao cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo médio para resolver uma reivindicação KPI é o tempo total necessário para resolver todas as reivindicações divididas pelo número total de reivindicações. Isso fornece um tempo médio em dias para resolver uma reclamação. Ao medir esse KPI, a empresa pode monitorar a eficácia de seu processo de resolução de reivindicações e fazer as melhorias necessárias.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de encaminhamento de frete resolver 50 reivindicações em um mês e o tempo total necessário para resolver essas reivindicações é de 250 dias, o tempo médio para resolver uma reivindicação de KPI seria de 250 dias / 50 reivindicações = 5 dias em média para resolver um alegar.

Benefícios e limitações

O benefício de medir o tempo médio para resolver uma reivindicação de KPI é que ele permite que a empresa identifique ineficiências em seu processo de resolução de reivindicações e trabalhe em direção a resoluções mais rápidas e eficientes, levando a uma melhor satisfação e retenção do cliente. No entanto, uma limitação é que esse KPI não leva em consideração a complexidade das reivindicações individuais, o que pode afetar o tempo médio para resolver.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o tempo médio para resolver uma reclamação no setor de encaminhamento de frete é de aproximadamente 7 a 10 dias. As empresas que resolvem consistentemente as reivindicações dentro deste prazo são consideradas atuando no padrão da indústria. No entanto, o desempenho excepcional nessa área estaria resolvendo reivindicações dentro de 5 dias ou menos.

Dicas e truques

• Implementar procedimentos simplificados de processamento de reivindicações para reduzir o tempo de resolução.
• Invista em tecnologia para rastreamento e documentação em tempo real para evitar reivindicações.
• Treine a equipe para lidar efetivamente e resolver reivindicações em tempo hábil.
• Revise e atualize regularmente os processos de resolução de reivindicações com base no feedback do cliente.