Quais são os 7 principais KPIs para um negócio de serviços de gerenciamento de ativos de TI?

Como proprietários de pequenas empresas e artesãos que operam no mundo acelerado dos mercados digitais, a compreensão dos principais indicadores de desempenho (KPIs) para os serviços de gerenciamento de ativos de TI é essencial para impulsionar o crescimento e o sucesso. Esteja você vendendo artesanato artesanal ou obras de arte digitais, o monitoramento e a análise de métricas específicas pode fornecer informações valiosas sobre sua eficiência operacional, satisfação do cliente e desempenho geral do mercado. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs específicos do setor, adaptados às necessidades exclusivas dos mercados artesanais, oferecendo uma compreensão mais profunda de como alavancar essas métricas para otimizar sua estratégia de negócios e impulsionar o crescimento sustentável.

Taxa de utilização de ativos

Definição

A taxa de utilização de ativos é um indicador de desempenho (KPI) que mede a eficiência de uma organização no gerenciamento e utilização de seus ativos de TI. Essa proporção é fundamental para medir porque fornece informações sobre a eficácia de uma organização usando seus ativos de TI para apoiar suas operações e impulsionar o crescimento dos negócios. Uma alta taxa de utilização de ativos indica que a organização está fazendo uso ideal de seus ativos, enquanto uma taxa baixa pode sinalizar ineficiências e subutilização.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de utilização de ativos é:

O número total de ativos utilizados refere -se ao número de ativos de TI ativamente em uso dentro da organização, enquanto o número total de ativos disponíveis inclui todos os ativos de TI de propriedade ou arrendados pela organização. A proporção é então multiplicada por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa possui 500 laptops e 400 deles estiverem ativamente em uso, a taxa de utilização de ativos seria calculada da seguinte forma:

Portanto, a taxa de utilização de ativos da empresa para laptops é de 80%.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a taxa de utilização de ativos é que ela fornece informações valiosas sobre se os ativos de TI da organização estão sendo usados ​​com eficiência. No entanto, é importante observar que a taxa de utilização de ativos por si só não fornece uma visão abrangente do desempenho dos ativos e deve ser usada em conjunto com outros KPIs, como custos de manutenção de TI e gerenciamento do ciclo de vida dos ativos, para obter um entendimento holístico do desempenho dos ativos.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de utilização de ativos para ativos de TI nos EUA é de aproximadamente 75%. As organizações que atingem uma taxa de utilização de ativos acima de 85% são consideradas um desempenho excepcionalmente bom em termos de eficiência de ativos.

Dicas e truques

• Revise regularmente e atualize o inventário de ativos para garantir dados precisos para cálculo.
• Implementar tecnologias de rastreamento de ativos para monitorar o uso de ativos e identificar ativos subutilizados.
• Otimize a alocação e redistribuição de ativos com base nos padrões de uso e na demanda.

Nível de aderência de conformidade

Definição

O nível de adesão à conformidade KPI mede até que ponto as práticas de gerenciamento de ativos de TI de uma organização se alinham com os regulamentos do setor, políticas internas e práticas recomendadas. É fundamental medir esse KPI como não conformidade pode resultar em danos financeiros e de reputação graves para as empresas. A manutenção de um alto nível de adesão à conformidade garante que a organização esteja operando dentro dos limites legais e regulatórios, reduzindo o risco de multas ou multas. Além disso, reflete o compromisso da organização com a segurança de dados, o gerenciamento de riscos e a conduta ética dos negócios, que são vitais para criar e manter a confiança com clientes, parceiros e outras partes interessadas.

Como calcular

O nível de adesão à conformidade KPI pode ser calculado dividindo o número de ativos de TI compatíveis pelo número total de ativos de TI e multiplicando por 100 para obter uma porcentagem. A fórmula é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa possui 800 ativos de TI e 720 deles são compatíveis com regulamentos relevantes e políticas internas, o KPI do nível de adesão de conformidade seria calculado da seguinte forma:

Isso indica que a organização possui um nível de aderência de conformidade de 90%.

Benefícios e limitações

Um nível de aderência de alta conformidade demonstra o compromisso da organização com as práticas éticas e legais de gerenciamento de ativos de TI, promovendo a confiança e a confiança entre as partes interessadas. No entanto, a limitação deste KPI é que ele pode não capturar toda a complexidade dos requisitos de conformidade e pode precisar ser complementados com KPIs adicionais para fornecer uma visão abrangente do gerenciamento de conformidade.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o nível médio de adesão à conformidade para gerenciamento de ativos nos EUA é aproximadamente 85%, com organizações de melhor desempenho alcançando níveis de 95% ou superior. Esses parâmetros de referência são indicativos dos padrões rigorosos esperados nas indústrias onde a conformidade de ativos de TI é essencial, como setores de saúde, finanças e setores governamentais.

Dicas e truques

• Realize regularmente avaliações de conformidade para identificar áreas de melhoria
• Invista em programas de treinamento e conscientização da equipe para melhorar a adesão à conformidade
• Implementar processos e controles robustos de gerenciamento de ativos para mitigar os riscos de conformidade
• Mantenha -se atualizado com as mudanças regulatórias e adapte as práticas de gerenciamento de ativos de acordo

Eficiência do ciclo de vida do ativo

Definição

A eficiência do ciclo de vida dos ativos é um KPI crucial para os serviços de gerenciamento de ativos de TI, pois mede a eficácia de gerenciar todo o ciclo de vida dos ativos de TI, da aquisição à descarte. Esse KPI é importante no contexto dos negócios, pois afeta diretamente o controle de custos, a utilização de recursos e o gerenciamento de riscos. Ao rastrear a eficiência do ciclo de vida dos ativos, as empresas podem identificar áreas para melhorar, reduzir gastos desnecessários e garantir a conformidade com os regulamentos do setor. É importante porque os ciclos de vida de ativos ineficientes podem levar ao aumento dos custos operacionais, problemas de conformidade e vulnerabilidades de segurança.

Como calcular

O índice de eficiência do ciclo de vida do ativo é calculado dividindo o custo total da propriedade de ativos pela vida útil dos ativos. O custo total de propriedade inclui custos de aquisição, manutenção e descarte, enquanto a vida útil é o período durante o qual o ativo fornece valor à organização. Ao comparar esses dois componentes, a proporção fornece informações sobre a eficiência dos ativos utilizados e gerenciados.

Exemplo

Por exemplo, uma empresa gastou US $ 500.000 na aquisição e manutenção de seus ativos de TI por um período de 5 anos. A vida útil desses ativos é determinada em 4 anos. Usando a fórmula, o índice de eficiência do ciclo de vida do ativo seria calculado como US $ 500.000 / 4, resultando em uma proporção de 125.000. Isso indica que, em média, cada ativo custa à empresa US $ 125.000 por ano para possuir e manter.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a eficiência do ciclo de vida dos ativos é a capacidade de identificar ativos subutilizados, otimizar os cronogramas de manutenção e tomar decisões informadas sobre a substituição de ativos. No entanto, esse KPI não explica o impacto qualitativo dos ativos, como sua contribuição para processos de negócios ou potencial de inovação, o que pode ser uma limitação em certos contextos.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, o índice médio de eficiência do ciclo de vida dos ativos para os serviços de gerenciamento de ativos de TI cai entre US $ 80.000 e US $ 100.000. O desempenho acima da média se refletiria em uma proporção abaixo de US $ 80.000, enquanto a eficiência excepcional resultaria em uma proporção abaixo de US $ 60.000.

Dicas e truques

• Revise regularmente os dados de utilização e manutenção de ativos para identificar oportunidades de melhoria.
• Implementar estratégias de gerenciamento do ciclo de vida para prolongar a vida útil dos ativos e reduzir custos.
• Considere os benchmarks e as melhores práticas específicas do setor ao avaliar a eficiência do ciclo de vida dos ativos.

Custo total de redução de propriedade

Definição

O custo total da redução de propriedade é um indicador de desempenho essencial que mede a diminuição geral dos custos associados à propriedade e gerenciamento de ativos de TI dentro de uma organização. É fundamental medir esse KPI, pois permite que as empresas avaliem a eficácia de suas estratégias de gerenciamento de ativos e identifiquem oportunidades para reduzir as despesas. Ao rastrear o custo total de propriedade, as empresas podem tomar decisões informadas para otimizar seus processos de gerenciamento de ativos de TI, afetando o desempenho dos negócios, reduzindo as despesas operacionais, melhorando a alocação do orçamento e maximizando o ROI.

Como calcular

A fórmula para calcular o custo total de redução de propriedade envolve avaliar todos os custos associados à propriedade e gerenciamento de ativos de TI, incluindo despesas de aquisição, implantação, manutenção e descarte e comparando esses custos por um período específico de tempo. Ao entender os componentes da fórmula e seu impacto no cálculo geral, as empresas podem obter informações sobre o verdadeiro custo de propriedade e identificar áreas de melhoria.

Exemplo

Por exemplo, se o custo total de propriedade de uma organização para ativos de TI no ano passado for de US $ 2.000.000 e, por meio de estratégias de gerenciamento de ativos aprimoradas, esse custo diminuiu para US $ 1.500.000 no ano atual, o custo total de redução de propriedade pode ser calculado como (US $ 2.000.000 - US $ 1.500.000) / US $ 2.000.000 x 100% = 25%. Isso demonstra uma redução de 25% no custo total de propriedade para ativos de TI, indicando maior eficiência e despesas reduzidas.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir efetivamente o custo total da redução de propriedade é a capacidade de identificar oportunidades de economia de custos e otimizar os processos de gerenciamento de ativos. No entanto, as limitações podem surgir da complexidade de calcular com precisão todos os componentes de custo e o potencial de ignorar as despesas indiretas relacionadas à propriedade de ativos de TI.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks do setor para o custo total de redução de propriedade variam com base no setor e na infraestrutura específica de TI das empresas. Os níveis de desempenho típicos podem variar de 10% a 20%, com organizações acima da média atingindo reduções de 25% a 35%. Os níveis de desempenho excepcionais podem mostrar reduções superiores a 40%, refletindo estratégias de gerenciamento de ativos altamente eficazes.

Dicas e truques

• Implementar sistemas robustos de rastreamento e gerenciamento de ativos para capturar com precisão todos os custos.
• Revise regularmente e analise os dados totais de custo de propriedade para identificar áreas para melhorar.
• Aproveite a automação e a tecnologia para otimizar os processos de gerenciamento de ativos e reduzir as despesas manuais.
• Envolva -se com especialistas do setor e busque as melhores práticas para melhorar os esforços de redução de custos.

Tempo de resposta a incidentes para falhas de ativos

Definição

O tempo de resposta a incidentes para falhas de ativos KPI mede o tempo médio necessário para resolver problemas ou falhas relacionadas a ativos dentro de uma organização. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a produtividade e a eficiência dos negócios. No contexto dos serviços de gerenciamento de ativos de TI, esse KPI é crucial no que se refere diretamente à continuidade operacional da organização. Os tempos de resposta mais longos podem levar ao aumento do tempo de inatividade, menor produtividade dos funcionários e potencial perda de receita. Ele também reflete a eficácia geral dos serviços de gerenciamento de ativos de TI fornecidos.

Como calcular

Para calcular o tempo de resposta ao incidente para falhas de ativos KPI, o tempo total necessário para resolver incidentes relacionados a ativos é dividido pelo número total de incidentes. Isso fornece um tempo médio de resposta, fornecendo informações sobre a eficiência do provedor de serviços de gerenciamento de ativos na abordagem de falhas de maneira imediata e eficaz.

Exemplo

Por exemplo, se uma organização sofrer 10 incidentes relacionados a ativos em um mês, com um tempo total de resolução de 200 horas, o tempo de resposta a incidentes para falhas de ativos pode ser calculado como 200 horas / 10 incidentes = 20 horas por incidente em média.

Benefícios e limitações

Medir e gerenciar efetivamente o tempo de resposta a incidentes para falhas de ativos KPI pode resultar em uma resolução de problemas mais rápida, interrupções minimizadas e eficiência operacional aprimorada. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele pode não explicar a gravidade das falhas de ativos, o que pode afetar o impacto geral nos negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o tempo médio de resposta a incidentes para falhas de ativos no setor de serviços de gerenciamento de ativos de TI nos EUA é de 24 horas. As organizações de alto desempenho geralmente atingem um tempo médio de resposta de 12 horas ou menos, enquanto os níveis de desempenho excepcionais são representados por um tempo médio de resposta de 6 horas ou menos.

Dicas e truques

• Implemente o monitoramento e a manutenção proativos para identificar possíveis falhas de ativos antes que elas ocorram.
• Desenvolva um processo de gerenciamento de incidentes simplificado para acelerar a resolução de problemas.
• Aproveite as ferramentas de automação e os fluxos de trabalho para melhorar os tempos de resposta para incidentes relacionados a ativos.
• Revise e atualize regularmente os protocolos de resposta a incidentes com base em dados e insights coletados de incidentes anteriores.

Taxa de rotatividade de ativos

Definição

O índice de rotatividade de ativos é um indicador de desempenho essencial que mede a eficiência de uma empresa no uso de seus ativos para gerar receita. É uma métrica crítica avaliar o quão bem uma empresa está utilizando seus ativos para impulsionar o crescimento dos negócios. Para serviços de gerenciamento de ativos de TI, como a TechnoTrack Solutions, o rastreamento da taxa de rotatividade de ativos é crucial para entender com que eficácia os clientes estão utilizando seus ativos de TI para agregar valor às suas operações comerciais e apoiar o desempenho geral.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de rotatividade de ativos é: vendas líquidas / ativos totais médios. As vendas líquidas representam a receita gerada pelas vendas, enquanto os ativos totais médios incluem o valor médio dos ativos durante um período específico. Ao dividir as vendas líquidas por ativos totais médios, o índice de rotatividade de ativos reflete com que eficiência uma empresa está usando seus ativos para gerar receita.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tiver vendas líquidas de US $ 1.000.000 e ativos totais médios de US $ 500.000, a taxa de rotatividade de ativos seria calculada da seguinte forma: US $ 1.000.000 / $ 500.000 = 2. Isso significa que, para cada dólar de ativos, a empresa poderá gerar $ 2 na receita de vendas.

Benefícios e limitações

A taxa de renovação de ativos é vantajosa, pois fornece informações sobre a eficiência de uma empresa que usa seus ativos para impulsionar a geração de receita. No entanto, ele não oferece uma imagem completa da utilização de ativos e pode não considerar fatores específicos do setor que possam afetar o desempenho. Para os serviços de gerenciamento de ativos de TI, é importante considerar KPIs adicionais e fatores qualitativos para obter uma compreensão abrangente da eficácia do gerenciamento de ativos.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks do setor para a taxa de realização de ativos no contexto dos EUA variam em diferentes setores. No setor de serviços de TI, uma taxa média de rotatividade de ativos de 2,5 é considerada típica, com desempenho acima da média em 3 e desempenho excepcional em 4 ou superior.

Dicas e truques

• Avalie regularmente e analise a utilização de ativos para identificar oportunidades de melhoria
• Implementar estratégias para otimizar processos de gerenciamento de ativos e otimizar a alocação de ativos
• Concentre -se em melhorar o valor e o desempenho dos ativos de TI para gerar maior geração de receita

Precisão dos dados de inventário de ativos

Definição

A precisão dos dados do inventário de ativos KPI mede a precisão e a correção do inventário de ativos de TI registrado em uma organização. Essa proporção é fundamental para medir, pois garante que a organização tenha uma compreensão precisa dos ativos que possui e de seu estado atual. No contexto comercial, os dados precisos de inventário de ativos são vitais para tomar decisões informadas relacionadas ao gerenciamento de ativos, compras e conformidade. Isso afeta o desempenho dos negócios, reduzindo o risco de violações de segurança, minimizando despesas desnecessárias e melhorando a eficiência operacional. Garantir a precisão dos dados de inventário de ativos é essencial para manter a saúde e a integridade da infraestrutura de TI de uma organização.

Como calcular

A fórmula para calcular a precisão dos dados do inventário de ativos KPI é determinada dividindo o número de ativos registrados com precisão pelo número total de ativos no inventário. Esse índice fornece um valor percentual, indicando o nível de precisão nos dados do inventário de ativos. A precisão dos ativos registrados contribui para o cálculo geral, refletindo a precisão dos dados registrados.

Exemplo

Por exemplo, se uma organização possui 500 ativos de TI em seu inventário e 480 deles forem registrados com precisão, o cálculo da precisão dos dados do inventário de ativos KPI pode ser ilustrado da seguinte maneira: Precisão do inventário de ativos = (480 /500) x 100 = 96%

Benefícios e limitações

O benefício de medir a precisão dos dados do inventário de ativos KPI é que ele garante a confiabilidade e a precisão das informações de ativos, levando a uma melhor tomada de decisão e eficiência operacional. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI não representa a qualidade e a condição dos ativos, o que pode ser um fator que contribui para o nível de precisão.

Benchmarks da indústria

No contexto dos Serviços de Gerenciamento de Ativos de TI, uma referência típica para precisão dos dados de inventário de ativos KPI seria um nível de precisão de 95%. Um nível de desempenho acima da média seria 97%, embora o desempenho excepcional possa ser considerado em 99%.

Dicas e truques

• Implementar processos regulares de auditorias e reconciliação para validar dados de inventário de ativos.
• Utilize tecnologias avançadas de rastreamento de ativos, como marcação de RFID e digitalização de código de barras, para melhorar a precisão dos dados.
• Forneça programas regulares de treinamento e conscientização para os funcionários responsáveis ​​pelo gerenciamento de ativos para garantir registros e relatórios precisos.