Quais são os 7 principais KPIs para um negócio de caixa de assinatura de maquiagem?

Você está procurando elevar seu negócio de caixa de assinatura de maquiagem a novas alturas? Como proprietário de uma pequena empresa ou artesão na indústria da beleza, é crucial entender os principais indicadores de desempenho (KPIs) que podem ajudá -lo a medir e melhorar o sucesso da sua caixa de assinatura. No mundo competitivo dos mercados artesanais, o rastreamento de KPIs pode fornecer informações inestimáveis ​​sobre a satisfação do cliente, o desempenho do produto e o crescimento geral dos negócios. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs específicos do setor, essenciais para monitorar e otimizar o desempenho da sua caixa de assinatura de maquiagem. Obtenha uma compreensão mais profunda do seu negócio e desbloqueie o potencial de maior sucesso com nossas idéias especializadas e dicas práticas.

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um indicador crítico de desempenho (KPI) que mede a porcentagem de clientes que continuam a fazer negócios com uma empresa durante um período específico. Essa proporção é essencial para rastrear, pois reflete diretamente o nível de satisfação e lealdade entre a base de clientes. Uma alta taxa de retenção de clientes indica que a empresa é bem -sucedida em manter seus clientes e fornecer valor, levando a um aumento da receita e lucratividade. Por outro lado, uma baixa taxa de retenção de clientes pode apontar problemas com a satisfação do cliente, a qualidade do produto ou o atendimento ao cliente, o que pode afetar negativamente o desempenho e o crescimento da empresa.

Como calcular

A taxa de retenção de clientes pode ser calculada usando a seguinte fórmula: Taxa de retenção de clientes = ((e-n)/s)) x 100 Onde, E = número de clientes no final do período N = número de novos clientes adquiridos durante o período S = número de clientes no início do período

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tivesse 500 clientes no início do ano, adquirisse 100 novos clientes durante o ano (n) e terminasse o ano com 550 clientes (e), o cálculo seria: Taxa de retenção de clientes = ((550-100)/500) x 100 = 90%

Benefícios e limitações

Altas taxas de retenção de clientes indicam que a empresa está efetivamente mantendo sua base de clientes, levando a um aumento da receita e redução dos custos de marketing. No entanto, pode não explicar mudanças no comportamento de gastos com os clientes ou nos níveis de satisfação. Além disso, a taxa de retenção de clientes não fornece informações sobre as razões pelas quais os clientes podem estar saindo, o que limita sua utilidade na identificação de áreas para melhorias.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de retenção de clientes em todos os setores nos EUA é aproximadamente 60-65%. Empresas de alto desempenho normalmente alcançam 75-80% taxas de retenção de clientes, enquanto empresas excepcionais podem alcançar 85-90% ou superior.

Dicas e truques

• Concentre -se em fornecer atendimento ao cliente excepcional para criar lealdade
• Implementar mecanismos de feedback do cliente para identificar áreas para melhorar
• Crie experiências personalizadas para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente
• Oferecer programas de fidelidade e incentivos para compras repetidas
• Comunicar regularmente com os clientes para permanecer no topo da mente

Valor médio do pedido

Definição

O valor médio do pedido (AOV) é um indicador de desempenho essencial que mede a quantidade média de dinheiro gasto pelos clientes durante cada transação. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o comportamento de compra dos clientes e a saúde geral dos negócios. O AOV é importante no contexto comercial, pois afeta diretamente a receita e a lucratividade. Ao entender o AOV, as empresas podem tomar decisões informadas sobre preços, promoções e ofertas de produtos para maximizar as vendas e impulsionar o crescimento. Ele serve como uma métrica valiosa para avaliar a eficácia das estratégias de marketing e das táticas de vendas, ajudando a identificar oportunidades de secar e se vender para aumentar o valor de cada pedido.

Como calcular

A fórmula para calcular o valor médio da ordem é somar a receita total gerada a partir de pedidos e dividi -la pelo número de pedidos recebidos. A receita total é a soma de todas as transações de vendas dentro de um período específico, enquanto o número de pedidos representa a contagem total de transações durante o mesmo período. Ao dividir a receita total pelo número de pedidos, as empresas podem obter o valor médio gasto pelos clientes por pedido.

Exemplo

Por exemplo, se um negócio de caixa de assinatura de maquiagem gerasse uma receita total de US $ 10.000 de 200 pedidos em um mês, o cálculo para AOV seria de US $ 10.000 / 200 = US $ 50. Isso significa que, em média, os clientes gastaram US $ 50 por pedido durante esse mês.

Benefícios e limitações

O AOV fornece um indicador claro do comportamento dos gastos com clientes e pode ser usado para identificar oportunidades para aumentar a receita. Ao entender o valor médio que os clientes estão dispostos a gastar, as empresas podem adaptar seus esforços de marketing e vendas para melhorar o valor de cada pedido. No entanto, o AOV não explica a frequência de compras, o que pode ser uma limitação, pois não captura o padrão completo de gastos com clientes.

Benchmarks da indústria

De acordo com os dados do setor, o AOV médio para empresas de comércio eletrônico de beleza e cosméticos nos EUA é aproximadamente $ 70 a $ 90. O desempenho acima da média normalmente se enquadra no $ 100 a $ 200 alcance, enquanto o desempenho excepcional pode alcançar mais de US $ 300 por pedido.

Dicas e truques

• Ofereça ofertas e promoções de produtos em pacote para incentivar os clientes a gastar mais
• Implementar estratégias de vendas e vendas cruzadas para aumentar o valor médio da ordem
• Personalize as recomendações do produto com base nas preferências do cliente para gerar compras de maior valor
• Otimize estratégias de preços para encontrar o equilíbrio certo entre valor e acessibilidade

Custo de aquisição do cliente

Definição

O custo de aquisição de clientes (CAC) é um indicador de desempenho essencial que mede a quantia média de dinheiro que uma empresa precisa gastar para adquirir um novo cliente. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a eficiência dos esforços de marketing e vendas de uma empresa. Ao entender o custo associado à aquisição de novos clientes, as empresas podem alocar melhor seus recursos e otimizar suas estratégias para aquisição de clientes. O CAC é crucial no contexto comercial, pois afeta diretamente a lucratividade e a sustentabilidade de uma empresa. Também indica a eficácia dos processos de vendas e marketing, ajudando as organizações a tomar decisões informadas sobre a alocação orçamentária e estratégias de crescimento.

Como calcular

A fórmula para calcular o custo de aquisição de clientes (CAC) envolve a divisão dos custos totais associados à aquisição de clientes pelo número de novos clientes adquiridos dentro de um período de tempo específico. Os custos totais incluem todas as despesas relacionadas ao marketing, vendas e publicidade atribuídas diretamente à aquisição de clientes. Isso pode incluir salários, comissões, custos de publicidade e quaisquer outras despesas vinculadas especificamente à aquisição de novos clientes. Ao dividir esse custo total pelo número de novos clientes, as empresas podem determinar o valor médio gasto para adquirir cada cliente.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa gastasse US $ 10.000 em esforços de marketing e vendas em um mês e adquirisse 100 novos clientes durante o mesmo período, o cálculo do custo de aquisição de clientes (CAC) seria o seguinte: CAC = US $ 10.000 / 100 = US $ 100. Isso significa que, em média, a empresa gastou US $ 100 para adquirir cada novo cliente.

Benefícios e limitações

O benefício da medição do CAC é que ela fornece clareza sobre a relação custo-benefício da aquisição de clientes e pode orientar decisões estratégicas sobre investimentos em marketing e vendas. No entanto, as limitações do CAC estão em seu foco restrito, pois não explicam outros fatores que contribuem para o valor da vida útil do cliente e o sucesso geral dos negócios. É importante que as empresas usem o CAC ao lado de outros KPIs para obter uma compreensão abrangente da aquisição e retenção de clientes.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor no contexto dos EUA, o custo médio de aquisição de clientes (CAC) varia entre diferentes setores. Por exemplo, na indústria de beleza e cosméticos, um CAC típico pode variar de $ 50 a $ 100. O desempenho acima da média pode cair $ 30 a $ 50, enquanto o desempenho excepcional costuma ver o CAC abaixo $30.

Dicas e truques

• Invista em esforços de marketing direcionados para atrair clientes de alto valor
• Otimize os processos de vendas para melhorar as taxas de conversão e reduzir os custos de aquisição
• Implementar programas de referência para alavancar os clientes existentes para novas aquisições
• Analise o valor da vida útil dos clientes para obter uma visão holística do custo de aquisição

Taxa de personalização da caixa

Definição

A taxa de personalização da caixa KPI mede a porcentagem de caixas de maquiagem com curadoria que são personalizadas para as preferências, tom de pele, tipo de pele, tipo de pele e metas de beleza de cada cliente. Essa proporção é essencial para medir porque reflete o nível de personalização e personalização fornecida aos clientes, o que é essencial na indústria de caixas de assinatura de maquiagem. Ao avaliar esse KPI, as empresas podem garantir que estejam atendendo às expectativas de seus clientes e oferecendo uma experiência de alta qualidade e personalizada. A taxa de personalização da caixa afeta diretamente a satisfação, a retenção e o desempenho geral dos negócios do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de personalização da caixa KPI é: Nesta fórmula, o número de caixas personalizadas refere -se às caixas de maquiagem que foram personalizadas de acordo com as preferências do cliente individual, enquanto o total de caixas com curadoria representa o número total de caixas de maquiagem com curadoria dentro de um período de tempo específico.

Exemplo

Por exemplo, digamos que, dentro de um mês, uma caixa de assinatura de maquiagem com curadoria de 200 caixas de maquiagem, das quais 160 eram personalizadas para as preferências individuais do cliente. Para calcular a taxa de personalização da caixa: Taxa de personalização da caixa = (160 caixas personalizadas / 200 caixas totais com curadoria) x 100 Taxa de personalização da caixa = 80%

Benefícios e limitações

O benefício do monitoramento da taxa de personalização da caixa é garantir que os clientes recebam uma experiência personalizada, levando a maior satisfação, retenção e lealdade. Uma limitação potencial pode ser o tempo e os recursos necessários para personalizar cada caixa, especialmente como as escalas de negócios. É importante encontrar um equilíbrio entre personalização e eficiência operacional.

Benchmarks da indústria

No mercado dos EUA, os benchmarks típicos da indústria para a taxa de personalização de caixas variam de 70% a 90%, com o desempenho acima da média considerado acima de 90% e o desempenho excepcional medido em 95% e acima.

Dicas e truques

• Invista em tecnologia e análise de dados para otimizar o processo de personalização.
• Reúna regularmente o feedback do cliente para ajustar as estratégias de personalização.
• Treine a equipe para entender as nuances de diferentes tons de pele e preferências de beleza.
• Colabore com marcas de maquiagem para produtos exclusivos e personalizados.

Pontuação de satisfação do cliente

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSS) é um indicador crucial de desempenho (KPI) que mede o nível de satisfação que os clientes têm com os produtos e serviços fornecidos pela Glamourglow Cosmetics. É essencial medir esse KPI porque a satisfação do cliente afeta diretamente o desempenho dos negócios. Os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de fazer compras repetidas, fornecer revisões positivas e encaminhar o negócio a outras pessoas. Ao entender como os clientes estão satisfeitos, a empresa pode identificar áreas para melhorar e garantir o sucesso contínuo.

Como calcular

A pontuação da satisfação do cliente é calculada dividindo o número de clientes satisfeitos pelo número total de clientes e, em seguida, multiplicando por 100 para obter uma porcentagem. A fórmula fornece uma indicação clara da proporção de clientes satisfeitos em relação a toda a base de clientes. Este KPI oferece informações valiosas sobre o sentimento do cliente e pode ajudar a empresa a tomar decisões orientadas a dados para aprimorar a experiência do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se a Glamourglow Cosmetics tiver 500 clientes e 450 deles estiverem satisfeitos com sua curadoria de maquiagem personalizada, a pontuação da satisfação do cliente seria (450 /500) * 100 = 90%. Isso significa que 90% dos clientes estão satisfeitos com os serviços e produtos fornecidos pela empresa.

Benefícios e limitações

A principal vantagem de usar a pontuação de satisfação do cliente é que ela fornece um indicador claro do sentimento do cliente, ajudando a empresa a entender seus pontos fortes e áreas para melhorias. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não capturar a profundidade do feedback do cliente ou os motivos específicos de satisfação ou insatisfação. Ele deve ser usado em conjunto com outros métodos de feedback do cliente para obter uma compreensão abrangente do sentimento do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a pontuação média de satisfação do cliente para empresas de beleza e cosméticos nos EUA é de aproximadamente 85%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 90%, enquanto o desempenho excepcional estaria na faixa de 95% ou mais.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para obter feedback e melhorar a satisfação.
• Implementar atendimento ao cliente personalizado para abordar preferências e preocupações individuais.
• Ofereça recompensas de lealdade ou incentivos para a participação da pesquisa de satisfação do cliente.
• Use depoimentos e revisões de clientes para mostrar altos níveis de satisfação.

Taxa de entregas no prazo

Definição

A taxa de entregas no tempo KPI mede a porcentagem de pedidos enviados e entregues aos clientes dentro do prazo esperado. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação do cliente, a reputação da marca e o desempenho geral dos negócios. No contexto dos cosméticos com curadoria de glamourglow, garantir uma alta taxa de entregas pontuais é essencial para atender às expectativas dos entusiastas da maquiagem que valorizam a conveniência e a confiabilidade. Não entregar produtos no prazo pode resultar em insatisfação do cliente, revisões negativas e perda de negócios repetidos, tornando -o um KPI crítico para monitorar.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de entregas no tempo KPI é o número de pedidos entregues no prazo dividido pelo número total de pedidos, multiplicado por 100 para obter a porcentagem. O número de pedidos entregues no prazo é o numerador, enquanto o número total de pedidos é o denominador. Esta fórmula fornece uma medida clara e concisa de quão bem o negócio está executando em termos de entregas pontuais.

Exemplo

Por exemplo, se os cosméticos com curadoria de glamourglow tivessem 500 pedidos em um mês e 450 desses pedidos foram entregues no prazo, o cálculo para a taxa de entregas de tempo que o KPI seria (450 /500) x 100 = 90%. Isso significa que 90% dos pedidos foram entregues no prazo, indicando um alto nível de eficiência no processo de entrega.

Benefícios e limitações

Uma das principais vantagens de medir a taxa de entregas de tempo KPI é que ela afeta diretamente a satisfação e a lealdade do cliente. Os clientes que recebem seus pedidos a tempo têm maior probabilidade de ter uma impressão positiva da marca e se tornarem compradores repetidos. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não explicar fatores externos, como atrasos no envio causados ​​por transportadoras de terceiros.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa típica de entregas pontuais para empresas de comércio eletrônico nos EUA é 85%. A obtenção de uma taxa de entregas pontuais acima de 95% é considerada desempenho excepcional e pode contribuir significativamente para experiências positivas para os clientes e reputação da marca.

Dicas e truques

• Implementar processos robustos de logística e atendimento para garantir remessas oportunas de pedidos.
• Utilize sistemas de rastreamento e parcerias de transportadoras para monitorar e melhorar os prazos de entrega.
• Forneça comunicação proativa com os clientes sobre o status do pedido e as datas estimadas de entrega.

Repita a taxa de compra

Definição

A taxa de compra repetida KPI mede a porcentagem de clientes que fazem uma segunda ou compra repetida dentro de um prazo específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica a satisfação e a lealdade do cliente. Para um negócio de caixa de assinatura de maquiagem como cosméticos com curadoria de glamourglow, é importante reter clientes existentes e incentivar compras repetidas, pois demonstra a eficácia das caixas com curadoria para atender às necessidades e preferências do cliente. Além disso, uma alta taxa de compra de repetição também pode levar ao aumento do valor da vida útil do cliente, impactando positivamente o desempenho geral dos negócios.

Como calcular

Para calcular a taxa de compra repetida, divida o número de clientes que fizeram uma compra repetida pelo número total de clientes exclusivos e multiplique por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se a Glamourglow tiver 100 clientes únicos e 40 deles fizeram uma compra repetida dentro de um período de 6 meses, a taxa de compra repetida será calculada da seguinte forma: Repita taxa de compra = (40 /100) * 100 = 40% Isso significa que 40% dos clientes fizeram uma compra repetida dentro do prazo especificado.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir a taxa de compra repetida incluem obter informações sobre a satisfação do cliente, a lealdade e a eficácia das seleções de maquiagem com curadoria. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não fornece informações sobre a frequência ou valor dessas compras repetidas e não responde aos clientes que podem ter sido mantidos sem fazer uma compra adicional.

Benchmarks da indústria

Na indústria de caixas de assinatura de maquiagem, uma taxa de compra de repetição típica varia de 20% a 30%, com desempenho acima da média atingindo 40% e desempenho excepcional superior a 50%.

Dicas e truques

• Envolva-se com os clientes após a compra para obter feedback e incentivar as compras repetidas por meio de ofertas personalizadas.
• Concentre -se em continuar a personalizar e adaptar as seleções de maquiagem com curadoria para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
• Implemente um programa de fidelidade para incentivar compras repetidas e aumentar a taxa geral de compra repetida.