Quais são as 7 principais métricas de um negócio de museus?

À medida que o mercado artesanal continua a crescer e evoluir, é crucial que os proprietários e artesãos dos museus fiquem à frente do jogo, rastreando e analisando os principais indicadores de desempenho (KPIs) específicos para sua indústria. Compreender as métricas que mais importam neste nicho único pode fornecer informações inestimáveis ​​sobre a eficácia das operações, o sucesso dos esforços de marketing e a saúde geral dos negócios. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs específicos do setor que são essenciais para os proprietários e artesãos de museus monitorar, oferecendo estratégias acionáveis ​​para alavancar esses dados para impulsionar o crescimento e o sucesso no mercado. Seja você um pequeno empresário ou um artesão apaixonado, este guia perspicaz é adaptado para ajudá -lo a otimizar seu desempenho e atingir seus objetivos no mundo competitivo do comércio de museus.

Pontuação de satisfação do visitante

Definição

A relação KPI da pontuação de satisfação do visitante é fundamental para medir, pois fornece informações sobre os níveis gerais de satisfação dos visitantes do museu. No contexto comercial, esse KPI é essencial para entender a qualidade da experiência do museu e identificar áreas para melhorias. A satisfação do visitante afeta diretamente o desempenho dos negócios, pois influencia a visitação repetida, as recomendações boca a boca e a reputação geral. Uma alta pontuação de satisfação do visitante é indicativa de uma experiência positiva, enquanto uma pontuação baixa pode sinalizar a necessidade de alterações ou aprimoramentos nas ofertas do museu.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação da satisfação do visitante envolve a coleta de feedback dos visitantes por meio de pesquisas ou outros meios e, em seguida, calcular a porcentagem de entrevistados satisfeitos fora do número total de participantes da pesquisa. Essa porcentagem é então convertida em uma pontuação, normalmente em uma escala de 1 a 100, para fornecer uma representação quantificável da satisfação do visitante.

Exemplo

Por exemplo, se um museu conduzir uma pesquisa de satisfação do visitante com 200 participantes, e 160 deles expressam satisfação com sua experiência, a pontuação da satisfação do visitante será calculada da seguinte forma: (160/200) * 100 = 80. Isso indica que o museu alcançou uma pontuação de satisfação do visitante de 80, refletindo um alto nível de satisfação entre os visitantes.

Benefícios e limitações

O benefício da pontuação da satisfação do visitante é que ela fornece uma medida clara da experiência do visitante e permite que os museus avaliem os níveis gerais de satisfação. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele se baseia na precisão e na honestidade das respostas da pesquisa e pode não capturar os sentimentos de todos os visitantes do museu. Além disso, fatores fora do controle do museu (como eventos externos ou clima) podem influenciar as pontuações de satisfação dos visitantes.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a pontuação média de satisfação do visitante para museus nos EUA normalmente varia de 70 a 80. O desempenho acima da média seria considerado uma pontuação de 80 a 90, enquanto o desempenho excepcional seria refletido em pontuações acima de 90.

Dicas e truques

• Colete e analise regularmente o feedback dos visitantes por meio de pesquisas e outros canais para entender as áreas de melhoria.
• Implementar mudanças com base no feedback para aprimorar a experiência geral do visitante e melhorar as pontuações da satisfação.
• Ofereça experiências personalizadas e exposições envolventes para aumentar a satisfação do visitante.
• Treine a equipe para fornecer atendimento ao cliente excepcional para impactar positivamente os níveis de satisfação.

Tempo médio gasto por exibição

Definição

O tempo médio gasto por exibição KPI mede a quantidade de tempo que os visitantes gastam em cada exposição dentro do museu. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete o nível de engajamento e interesse que os visitantes têm nas várias exibições. Para um negócio como o Time Traveler's Trove, este KPI é essencial para entender quais exposições são as mais cativantes e bem -sucedidas em manter a atenção dos clientes. Ao avaliar o tempo médio gasto por exposição, o museu pode tomar decisões informadas sobre o design da exposição, o conteúdo e a experiência geral dos visitantes.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo médio gasto por exibição KPI envolve a divisão do tempo total gasto pelos visitantes de todas as exposições pelo número de exposições. Isso fornece o tempo médio gasto por exposição, fornecendo informações sobre quais áreas do museu são mais atraentes para os clientes. Nesse contexto, o KPI é calculado tomando o tempo total gasto em exposições e dividindo -o pelo número de exposições no museu. Este cálculo fornece uma imagem clara do tempo médio que os visitantes alocam para cada exibição.

Exemplo

Por exemplo, se os visitantes gastassem um total de 600 horas em todas as exposições em um mês, e há 20 exposições no museu, o cálculo para o tempo médio gasto por exibição KPI seria de 600 horas ÷ 20 exposições = 30 horas por exibição, em média.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar esse KPI efetivamente é que ele fornece informações acionáveis ​​sobre as quais as exposições estão capturando mais atenção e envolvimento dos visitantes. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não fornecer uma compreensão completa da qualidade da experiência do visitante, pois não considera o conteúdo ou impacto específico de cada exibição sobre a experiência geral do museu.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o tempo médio típico gasto por exposição em um museu é aproximadamente 30-45 minutos. As exposições que desenham consistentemente os visitantes por mais de uma hora são consideradas um desempenho acima da média, enquanto as exposições com menos de 15 minutos podem exigir atenção e melhoria.

Dicas e truques

• Implementar elementos interativos em exposições para incentivar os horários de visita mais longos.
• Analise o fluxo de tráfego dos visitantes para entender o engajamento da exibição e fazer ajustes de acordo.
• Gire regularmente as exposições regulares para manter o interesse e o engajamento dos visitantes.

Taxa de conversão de associação

Definição

A taxa de conversão de associação é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de visitantes do museu que se tornam membros pagantes. Essa proporção é fundamental para medir porque indica a capacidade do museu de transformar visitantes únicos em clientes leais de longo prazo. Ao rastrear esse KPI, os museus podem avaliar a eficácia de seus programas de associação e seu apelo geral ao público. Uma alta taxa de conversão de membros demonstra que o museu está envolvendo com sucesso os visitantes e convencendo-os a investir em um relacionamento de longo prazo com a instituição. Isso é fundamental no contexto dos negócios, pois afeta diretamente a geração e a sustentabilidade da receita.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conversão de membros envolve a divisão do número de novos membros pelo número total de visitantes e, em seguida, multiplicar o resultado por 100 para obter a porcentagem. O número de novos membros é tipicamente derivado da contagem total de indivíduos que se inscrevem em uma associação dentro de um período específico, enquanto o número total de visitantes inclui membros e não membros que visitam o museu durante o mesmo período.

Exemplo

Por exemplo, se um museu registrar 500 novas associações em um mês e receber um total de 5.000 visitantes durante o mesmo período, a taxa de conversão de membros será calculada da seguinte forma: (500 / 5.000) x 100 = 10%. Isso significa que 10% dos visitantes do museu se converteram em membros pagadores durante esse mês.

Benefícios e limitações

Os benefícios do rastreamento da taxa de conversão de membros incluem obter informações sobre a eficácia dos programas de associação, promover uma base de clientes fiéis e aumentar a receita recorrente. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica a qualidade das associações obtidas, como o nível de engajamento ou retenção dos membros.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de conversão de membros para museus nos EUA varia de 5% a 10%. Os museus que atingem taxas de conversão acima de 10% são considerados excepcionalmente bem na conversão de visitantes em membros.

Dicas e truques

• Ofereça benefícios exclusivos aos membros, como eventos ou descontos especiais, para incentivar as inscrições de associação.
• Implementar campanhas de marketing direcionadas para promover programas de associação aos visitantes do museu.
• Forneça um excelente atendimento ao cliente para garantir uma experiência positiva para o visitante que incentive a conversão de membros.

Taxa de participação no programa educacional

Definição

A taxa de atendimento ao programa educacional é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de visitantes que participam dos programas educacionais, workshops e visitas guiadas do museu. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica o nível de engajamento e interesse entre o público -alvo do museu nas ofertas educacionais fornecidas. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois reflete diretamente a eficácia das iniciativas educacionais do museu, a experiência geral do visitante e seu impacto potencial no patrocínio a longo prazo. É importante porque uma alta taxa de participação no programa educacional significa forte envolvimento e satisfação dos visitantes, o que pode contribuir para o boca a boca positivo, repetir visitas e, finalmente, impulsionar a receita através do aumento da venda de ingressos e da participação do programa.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de participação no programa educacional é:

A porcentagem obtida representa a taxa de participação no programa educacional, indicando a proporção de visitantes que se envolvem ativamente nas atividades educacionais do museu.

Exemplo

Por exemplo, se um museu tivesse 500 visitantes em um período específico e 150 desses visitantes participaram de programas educacionais, a taxa de participação no programa educacional seria:

Isso significa que 30% do total de visitantes envolvidos nos programas educacionais durante esse período.

Benefícios e limitações

Os benefícios de rastrear a taxa de participação no programa educacional incluem obter informações sobre a eficácia das iniciativas educacionais, identificar áreas para melhorar e aumentar a experiência geral do visitante. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não fornece feedback específico sobre a qualidade ou o impacto dos próprios programas educacionais, mas o nível de participação do visitante.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de participação no programa educacional para museus nos EUA varia de 25% a 35%, com desempenho acima da média a 40% ou mais. Museus excepcionais podem atingir uma taxa de presença no programa educacional de 50% ou mais, indicando um forte compromisso com o engajamento educacional.

Dicas e truques

• Ofereça uma gama diversificada de programas educacionais para atender a diferentes interesses e estilos de aprendizagem.
• Utilize marketing e promoção direcionados para aumentar a conscientização das ofertas educacionais entre os visitantes.
• Colete feedback dos participantes do programa para melhorar continuamente a qualidade e a relevância das iniciativas educacionais.
• Ofereça incentivos ou recompensas para a participação do programa para incentivar o engajamento.

Nível de engajamento interativo de exibição

Definição

O nível interativo de engajamento de exposição KPI mede até que ponto os visitantes participam ativamente e se envolvem com as exposições interativas no Time Traveler's Trove. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete a eficácia das experiências imersivas do museu na captura de interesse dos visitantes e promove uma conexão mais profunda com a história. Um alto nível de engajamento indica que o museu está cumprindo sua promessa de oferecer uma jornada única e interativa pelo passado, levando a experiências positivas para visitantes e possíveis visitas repetidas. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, influenciando a satisfação do visitante, as recomendações boca a boca e a geração geral de receita.

Como calcular

Para calcular o nível interativo de engajamento da exibição, divida o número de visitantes que participam ativamente das exposições interativas pelo número total de visitantes e multiplique o resultado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. Esta fórmula mede a proporção de visitantes envolvidos com as exposições interativas, fornecendo informações sobre o nível geral de engajamento interativo dentro do museu.

Exemplo

Digamos que em um determinado dia, o Time Traveler's Trove tinha 500 visitantes, dos quais 300 participaram ativamente das exposições interativas. Para calcular o nível de engajamento interativo de exibição, a fórmula seria: (300/500) x 100 = 60%. Isso significa que 60% dos visitantes do museu se envolveram com as exposições interativas naquele dia.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir o nível interativo de engajamento da exibição é que ele fornece informações valiosas sobre a eficácia das experiências interativas do museu e seu impacto no envolvimento dos visitantes. No entanto, é importante observar que este KPI não captura a qualidade específica do engajamento ou a profundidade das experiências interativas, o que pode ser uma limitação para entender a experiência geral do visitante.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o nível médio de engajamento interativo de exibição para museus nos EUA é de aproximadamente 50%. Museus com desempenho acima da média geralmente atingem taxas de 60% ou mais, demonstrando um forte nível de envolvimento interativo entre os visitantes. O desempenho excepcional nessa área pode atingir até 70% ou mais, indicando uma experiência de museu altamente imersiva e envolvente.

Dicas e truques

• Atualize e gire regularmente exposições interativas para manter o interesse dos visitantes e incentivar as visitas repetidas
• Colete e analise o feedback dos visitantes para adaptar as experiências interativas às suas preferências
• Implementar elementos de gamificação para tornar os exibições interativas mais envolventes e divertidas
• Utilize mídias sociais e marketing digital para mostrar as experiências interativas e atrair visitantes

Repita a taxa de visita

Definição

A taxa de visita repetida KPI mede a porcentagem de visitantes que retornam ao museu dentro de um período específico de tempo. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica o nível de satisfação e envolvimento entre os visitantes. No contexto comercial, uma alta taxa de visita repetida implica que o museu está fornecendo com sucesso uma experiência que obriga as pessoas a voltarem para mais, levando a um aumento da receita e o crescimento dos negócios sustentados. Por outro lado, uma baixa taxa de visita de repetição pode apontar para problemas com as exposições, atendimento ao cliente ou experiência geral do visitante, provocando a necessidade de melhoria.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de repetição da visita KPI é: Número de visitantes repetidos dentro de um período específico / número total de visitantes no mesmo período * 100. Dividindo o número de visitantes repetidos pelo número total de visitantes e depois multiplicando por 100, A porcentagem resultante representa a proporção de visitantes que retornam ao museu.

Exemplo

Por exemplo, se um museu tivesse 5.000 visitantes totais em um mês e 1.200 deles retornaram no mesmo mês, o cálculo para a taxa de visita de repetição KPI seria: (1.200 / 5.000) * 100 = 24%. Isso significa que 24% do total de visitantes naquele mês eram visitantes repetidos.

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da taxa de visita de repetição KPI incluem obter informações sobre a satisfação do visitante, identificar áreas para melhorar e aumentar a receita por meio de negócios repetidos. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não fornece razões específicas pelas quais os visitantes não estão retornando, o que pode exigir feedback qualitativo adicional.

Benchmarks da indústria

Na indústria do museu, a taxa média de visita de repetição é de aproximadamente 20 a 30%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 30%, enquanto o desempenho excepcional seria superior a 40%, indicando um alto nível de satisfação e engajamento do visitante.

Dicas e truques

• Ofereça programas de fidelidade ou associações para incentivar as visitas repetidas
• Solicitar feedback dos visitantes para identificar áreas para melhorar
• Crie exposições novas e envolventes para manter a experiência fresca para os visitantes retornados

Crescimento da interação da mídia social

Definição

O crescimento da interação da mídia social é um indicador de desempenho essencial que mede o aumento do engajamento, interações e alcance nas plataformas de mídia social por um período específico. Esse KPI é crucial para as empresas, pois reflete a eficácia de seus esforços de marketing de mídia social no conscientização da marca, conectando -se ao público -alvo e impulsionando o envolvimento do cliente. É fundamental medir, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, indicando o nível de interesse e interação dos clientes atuais e potenciais.

Como calcular

Para calcular o crescimento da interação da mídia social, a fórmula envolve a comparação do total de interações (curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques) em postagens de mídia social em um determinado período do período anterior e, em seguida, expressar isso como um aumento percentual. Esse aumento percentual representa o crescimento das interações nas mídias sociais ao longo do tempo e fornece uma visão da eficácia dos esforços de mídia social para envolver o público.

Exemplo

Por exemplo, se os postos de mídia social de um museu recebiam 500 interações no mês atual, em comparação com 400 interações no mês anterior, o cálculo do crescimento da interação da mídia social seria: ((500 - 400) / 400) x 100 = 25% . Isso significa que o museu experimentou um aumento de 25% nas interações de mídia social em comparação com o mês anterior.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir o crescimento da interação da mídia social incluem obter informações sobre a eficácia dos esforços de marketing de mídia social, identificar tendências no envolvimento do público e identificar áreas para melhorar. No entanto, as limitações podem incluir flutuações sazonais na atividade da mídia social e a incapacidade de medir a qualidade das interações.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma taxa típica de crescimento de interação da mídia social para museus nos Estados Unidos varia de 10% a 15%, refletindo o crescimento constante do envolvimento da mídia social. O desempenho acima da média seria de cerca de 20% a 25%, enquanto o desempenho excepcional pode exceder 30% de crescimento nas interações de mídia social.

Dicas e truques

• Acompanhe e analise regularmente as métricas de mídia social para identificar conteúdo de alto desempenho.
• Envolva -se com os seguidores, respondendo a comentários e mensagens imediatamente.
• Crie conteúdo interativo e compartilhável para aumentar as interações de mídia social.
• Colabore com influenciadores ou parceiros para aumentar o alcance e o engajamento da mídia social.