Quais são as 7 principais métricas de um negócio de salões de beleza?

Como proprietário de uma pequena empresa na indústria artesanal, entender os principais indicadores de desempenho (KPIs) específicos do seu nicho é crucial para o sucesso. No mundo movimentado dos salões de unhas, o monitoramento das métricas certas pode fazer toda a diferença na condução do crescimento e lucratividade. Nesta postagem do blog, nos aprofundaremos em 7 KPIs específicos do setor, adaptados a salões de unhas, oferecendo insights e práticas recomendadas para ajudá-lo a otimizar o desempenho dos negócios. Seja você um proprietário experiente de salão ou um artista de unhas apaixonado, dominar esses KPIs lhe dará a vantagem de que você precisa no mercado competitivo de hoje. Prepare -se para elevar o desempenho do seu salão com métricas acionáveis ​​e orientações especializadas.

Pontuação média de satisfação do cliente

Definição

A pontuação média de satisfação do cliente é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação entre os clientes. Ele fornece informações sobre o quão bem um salão de beleza está atendendo às expectativas e necessidades de seus clientes. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a retenção de clientes, a reputação da marca e o desempenho geral dos negócios. Uma alta pontuação de satisfação indica que o salão está cumprindo com sucesso sua promessa de experiências personalizadas, conscientes da saúde e luxuosas, o que é essencial para atrair e manter o mercado-alvo.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação média de satisfação do cliente envolve a somar as pontuações de satisfação fornecidas por cada cliente e dividir essa soma pelo número total de clientes pesquisados. Cada pontuação geralmente é classificada em uma escala, como 1 a 10, sendo 10 o nível mais alto de satisfação. A média resultante fornece um indicador claro da satisfação geral do cliente, com pontuações mais altas refletindo uma base de clientes mais satisfeita.

Exemplo

Por exemplo, se um salão de beleza pesquisasse 50 clientes e recebesse pontuações individuais de satisfação de 9, 8, 10, 7 e assim por diante, totalizando 415, a pontuação média de satisfação do cliente seria 415 ÷ 50 = 8,3. Isso indica que, em média, os clientes estão muito satisfeitos com os serviços do salão.

Benefícios e limitações

Medir a pontuação média de satisfação do cliente permite que o salão entenda o nível de lealdade do cliente e identifique áreas para melhorar em seus serviços. No entanto, uma limitação potencial é que alguns clientes podem fornecer pontuações tendenciosas ou imprecisas, levando a uma média distorcida. É essencial usar esse KPI em conjunto com outras métricas de feedback do cliente para obter uma compreensão abrangente da satisfação do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a pontuação média típica de satisfação do cliente para salões de unhas nos EUA é de cerca de 8. Qualquer pontuação abaixo disso pode indicar a necessidade de melhorias na prestação de serviços e na experiência do cliente. O desempenho acima da média seria considerado como tendo uma pontuação de 9 ou mais, enquanto o desempenho excepcional seria refletido por uma pontuação de 9,5 ou acima.

Dicas e truques

- Implementar pesquisas regulares de clientes para obter feedback e calcular a pontuação de satisfação - Treine os funcionários para priorizar a satisfação do cliente e buscar ativamente o feedback - Ofereça incentivos para os clientes fornecerem feedback honesto - Use os dados das pontuações de satisfação para tomar decisões de negócios estratégicas e melhorar a qualidade do serviço.

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes que uma empresa conseguiu manter em um período específico. É fundamental medir essa proporção, pois fornece informações sobre a satisfação do cliente, a lealdade e a saúde geral dos negócios. Uma alta taxa de retenção de clientes indica que os clientes estão satisfeitos com os serviços, levando a receita recorrente e marketing de boca em boca positiva. Por outro lado, uma baixa taxa de retenção de clientes pode ser indicativa de questões subjacentes, como baixa qualidade de serviço, falta de atenção personalizada ou estratégias de marketing ineficazes.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é:

Onde:
E = número de clientes no final do período
N = número de novos clientes adquiridos durante o período
S = número de clientes no início do período

Exemplo

Por exemplo, se um salão de beleza começar o mês com 200 clientes, ganhar 50 novos clientes e terminar o mês com 220 clientes, o cálculo seria: ((220-50)/200) * 100 = 85%. Isso significa que o salão conseguiu reter 85% de seus clientes existentes durante esse período.

Benefícios e limitações

A principal vantagem do monitoramento da taxa de retenção de clientes é que ela fornece informações valiosas sobre a satisfação e a lealdade do cliente, ajudando as empresas a identificar áreas para melhorar e fortalecer o relacionamento com os clientes. No entanto, é importante observar que a taxa de retenção de clientes sozinha pode não fornecer uma visão abrangente do comportamento do cliente, pois não considera alterações nos hábitos de gastos com clientes ou na frequência das visitas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de retenção de clientes para salões de unhas nos EUA é de aproximadamente 60%. No entanto, os salões de unhas com melhor desempenho podem atingir taxas de retenção acima de 80-85%, indicando satisfação e lealdade excepcionais do cliente.

Dicas e truques

• Implementar programas de fidelidade para incentivar as visitas repetidas
• Colete e age sobre o feedback do cliente para abordar as preocupações e melhorar a qualidade do serviço
• Ofereça experiências personalizadas para fazer com que os clientes se sintam valorizados e apreciados
• Mantenha -se envolvido com os clientes por meio de comunicação regular e promoções especiais

Tempo médio de serviço por cliente

Definição

O tempo médio de serviço por cliente KPI mede a quantidade média de tempo necessária para fornecer serviços de atendimento a unhas a cada cliente. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a capacidade do salão de acomodar consultas, garantir a satisfação do cliente e gerenciar recursos de maneira eficaz. No contexto comercial, o rastreamento deste KPI é importante para manter a qualidade dos serviços, otimizar o fluxo de trabalho e atender às expectativas dos clientes. Ao analisar esse KPI, o salão pode identificar gargalos, melhorar a eficiência operacional e, finalmente, aprimorar a experiência geral do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo médio de serviço por KPI do cliente é o tempo total gasto na prestação de serviços de atendimento a unhas a clientes divididos pelo número de clientes atendidos durante um período específico. O tempo total inclui a duração de todos os serviços executados para cada cliente, como manicures, pedicures ou outros tratamentos. Ao dividir esse tempo total pelo número de clientes, o salão pode determinar o tempo médio gasto por cliente, oferecendo informações sobre a eficiência geral do serviço.

Exemplo

Por exemplo, se o tempo total gasto na prestação de serviços de cuidados com as unhas em uma semana for de 100 horas e 50 clientes foram atendidos durante esse período, o cálculo para o tempo médio de serviço por KPI do cliente seria: 100 horas / 50 clientes = 2 horas por cliente. Isso significa que, em média, cada cliente recebeu 2 horas de serviço durante a semana.

Benefícios e limitações

Medir efetivamente o tempo médio de serviço por KPI do cliente permite que o salão identifique áreas para melhoria, otimize o agendamento de consultas e aprimore a satisfação do cliente. No entanto, as limitações podem surgir quando esse KPI estiver focado apenas na redução do tempo de serviço sem considerar a qualidade da experiência. É importante equilibrar a eficiência com a entrega de serviços personalizados de alta qualidade para garantir uma percepção positiva do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o tempo de serviço médio por cliente em salões de unhas normalmente varia de 30 a 90 minutos, dependendo da complexidade dos serviços oferecidos. O desempenho acima da média seria considerado na extremidade inferior desse intervalo, enquanto o desempenho excepcional prestaria serviços de alta qualidade dentro da faixa de tempo mais baixa, alcançando um tempo médio de serviço por cliente mais próximo de 30 minutos.

Dicas e truques

• Implemente um menu de serviço detalhado para padronizar e otimizar o processo para diferentes tratamentos.
• Treine a equipe para executar com eficiência serviços sem comprometer a qualidade para reduzir o tempo de serviço.
• Use sistemas de reserva e reserva on -line para otimizar a programação de consultas e reduzir os tempos de espera.

Receita de vendas de produtos ecológicos

Definição

A receita das vendas ecológicas de produtos representa a receita total gerada a partir da venda de produtos para cuidados com as unhas ambientalmente sustentáveis ​​dentro do salão. Esse KPI é fundamental para medir, pois reflete o sucesso dos negócios em atender à crescente demanda por produtos não-tóxicos, livres de crueldade e veganos. É essencial entender o impacto das vendas de produtos ecológicos na receita geral, pois ela se correlaciona diretamente com o compromisso do salão com a beleza e a sustentabilidade éticas. Além disso, demonstra o sucesso da proposta de valor exclusiva do salão e sua capacidade de atender às necessidades de clientes de discernimento e consciência ecológica.

Como calcular

A fórmula para calcular a receita de vendas ecológicas de produtos é a receita total obtida com a venda de produtos não-tóxicos, livres de crueldade e veganos em um período específico. Este KPI é determinado pelo volume de vendas e pelo preço dos produtos ecológicos, fornecendo informações sobre a contribuição financeira dessas ofertas éticas para a receita geral do salão.

Exemplo

Por exemplo, se a prosa polida gerar uma renda total de US $ 10.000 com a venda de produtos de cuidados com as unhas ecológicas em um mês, e o preço médio dos produtos é de US $ 20, o KPI para receita de vendas ecológicas de produtos seria calculado como $ 10.000 / $ 20 = 500 unidades vendidas.

Benefícios e limitações

A principal vantagem de medir a receita das vendas ecológicas de produtos é a capacidade de avaliar o sucesso do compromisso do salão com a beleza e a sustentabilidade éticas. No entanto, uma limitação poderia surgir se a demanda por produtos ecológicos flutuarem significativamente, impactando a confiabilidade desse KPI na previsão de receita futura.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a receita típica de vendas ecológicas de produtos para um salão de beleza nos EUA varia de US $ 5.000 a US $ 7.000 por mês. O desempenho acima da média seria refletido nos números de vendas superiores a US $ 7.000, enquanto o desempenho excepcional veria a receita ultrapassando US $ 10.000 por mês.

Dicas e truques

• Apresente regularmente produtos novos e inovadores ecológicos para diversificar o intervalo e atrair mais clientes.
• Ofereça promoções e descontos em produtos ecológicos para estimular as vendas e incentivar as compras repetidas.
• Eduque os clientes sobre os benefícios do uso de produtos ecológicos para aumentar a conscientização e impulsionar as vendas.

Taxa de reserva de reserva para capacidade

Definição

A taxa de reserva de reserva para capacidade é um indicador de desempenho essencial que mede a eficiência de um salão de unhas na maximização de seus slots de compromisso disponível. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete a capacidade do salão de gerenciar a demanda e otimizar sua capacidade de gerar receita. No contexto comercial, esse KPI é essencial para entender a eficácia dos processos de agendamento e reserva do salão. Uma alta taxa de reserva de reserva para capacidade indica a utilização eficiente de recursos e funcionários, levando a uma maior satisfação do cliente e aumento da receita. Por outro lado, uma proporção baixa pode sinalizar subutilização da capacidade e oportunidades de receita perdidas, destacando áreas para melhorar o gerenciamento de consultas e o envolvimento do cliente. Assim, medir esse KPI é fundamental para garantir a eficiência operacional e o desempenho financeiro no negócio de salões de beleza.

Como calcular

A taxa de reserva de reserva para capacidade é calculada dividindo o número total de reservas pela capacidade máxima dos slots de compromisso disponível, multiplicada por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se um salão de beleza tiver 80 reservas em uma semana e uma capacidade máxima de 100 slots de compromisso, a taxa de reserva de reserva para capacidade seria calculada como (80 /100) x 100 = 80%. Isso indica que o salão alcançou uma utilização de 80% de seus slots de compromisso disponível, refletindo o gerenciamento eficiente das reservas e a utilização ideal da capacidade.

Benefícios e limitações

Os benefícios do uso da taxa de reserva para a capacidade incluem melhor compreensão da utilização de recursos, capacidade aprimorada de identificar oportunidades de crescimento da receita e a capacidade de otimizar os processos de agendamento de consultas. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não considera a nomeação sem shows ou cancelamentos, o que pode afetar a precisão da proporção e pode exigir análises adicionais para mitigar seus efeitos no desempenho geral.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa típica de reserva de reserva para salões de beleza nos EUA varia de 70% a 80%, com os níveis de desempenho acima da média atingindo 85% a 90% e desempenho excepcional superior a 90%. Esses benchmarks refletem as expectativas padrão do setor de utilização da capacidade e podem servir como um ponto de referência para os operadores de salão avaliarem seu desempenho em relação às normas predominantes.

Dicas e truques

• Implemente um sistema de reserva on -line eficiente para otimizar o processo de agendamento de consultas.
• Analise regularmente os padrões de reserva e identifique períodos de pico de demanda para otimizar a utilização da capacidade.
• Ofereça incentivos para os clientes minimizarem os não shows e cancelamentos, como descontos de reserva antecipada ou opções de reagendamento flexíveis.
• Treine a equipe para gerenciar compromissos de maneira eficaz e fornecer envolvimento personalizado do cliente para maximizar as conversões de reserva.

Frequência de visitas a clientes recorrentes

Definição

A frequência de visitas repetidas ao cliente da KPI mede o número de vezes que os clientes retornam ao salão de beleza para serviços adicionais dentro de um período de tempo específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica o nível de satisfação e lealdade do cliente. No contexto dos negócios do salão de beleza, esse KPI é importante para avaliar a eficácia dos serviços do salão, experiência do cliente e desempenho geral dos negócios. Uma alta frequência de visitas recorrentes ao cliente significa satisfação do cliente, lealdade à marca e referências de boca em boca positiva, todos cruciais para o crescimento e o sucesso dos negócios.

Como calcular

Para calcular a frequência das visitas repetidas ao cliente KPI, divida o número total de visitas repetidas ao cliente dentro de um período específico pelo número total de clientes exclusivos atendidos durante o mesmo período. Isso fornece uma visão do número médio de vezes que cada cliente retorna para serviços, refletindo o nível de lealdade e satisfação do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se um salão de beleza tivesse 200 visitas recorrentes de clientes dentro de um mês e um total de 150 clientes exclusivos atendidos, a frequência de visitas repetidas ao cliente seria calculada da seguinte forma: 200/150 = 1,33. Isso significa que, em média, cada cliente visitou o salão 1,33 vezes durante o mês.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir a frequência de visitas repetidas ao cliente incluem obter informações sobre a satisfação do cliente, identificar clientes fiéis e desenvolver estratégias de retenção direcionadas. No entanto, é importante observar que esse KPI pode não explicar a aquisição de novos clientes, e uma alta frequência de visitas repetidas não indica necessariamente o crescimento geral dos negócios se não for acompanhado por um fluxo constante de novos clientes.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a frequência média de visitas repetidas aos clientes no setor de salões de unhas dos EUA é de aproximadamente 1,5 a 2 vezes por mês, com níveis de desempenho excepcionais atingindo 2,5 vezes ou mais. Esses números refletem um forte nível de lealdade e satisfação do cliente no setor.

Dicas e truques

• Forneça experiências personalizadas do cliente para criar relacionamentos fortes e incentivar visitas repetidas.
• Implemente um programa de fidelidade para recompensar e incentivar clientes recorrentes.
• Colete feedback dos clientes para abordar quaisquer preocupações e melhorar a satisfação geral.
• Ofereça promoções exclusivas e tratamento especial para clientes fiéis.

Número de tratamentos não tóxicos vendidos

Definição

O número de tratamentos não tóxicos vendidos é um indicador de desempenho essencial que mede a quantidade de serviços não tóxicos de cuidados com as unhas fornecidas aos clientes. No contexto de um salão de unhas, esse KPI é crucial, pois reflete a demanda por serviços de beleza preocupados com a saúde e a eficácia da oferta do salão em atender a essa demanda. Ao rastrear o número de tratamentos não tóxicos vendidos, os negócios podem obter informações sobre as preferências do cliente, as tendências do mercado e o desempenho geral de seus serviços focados na saúde. Este KPI ajuda a avaliar a eficácia da estratégia de negócios do salão em atender ao crescente segmento de clientela consciente da saúde.

Como calcular

Para calcular o número de tratamentos não tóxicos vendidos, divida o número total de serviços de cuidados com as unhas não tóxicos vendidos dentro de um período específico (por exemplo, mensalmente ou trimestralmente) pelo número total de serviços de cuidados com as unhas vendidas durante o mesmo período. Essa proporção é então multiplicada por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se um salão de unhas vendeu 150 tratamentos não tóxicos de um total de 300 serviços de cuidados de unhas em um mês, o cálculo do número de tratamentos não tóxicos vendidos seria o seguinte: Número de tratamentos não tóxicos vendidos = (150 /300) x 100 Número de tratamentos não tóxicos vendidos = 50% Isso significa que 50% dos serviços de tratamento de unhas do salão vendidos naquele mês foram tratamentos não tóxicos.

Benefícios e limitações

A vantagem de rastrear o número de tratamentos não tóxicos vendidos é que ele fornece informações valiosas sobre as preferências e as tendências do mercado, ajudando o salão a adaptar suas ofertas para atender à crescente demanda por serviços de beleza preocupados com a saúde. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele pode não capturar completamente o impacto geral dos tratamentos não tóxicos na receita e lucratividade do salão, pois se concentra apenas na quantidade e não no desempenho financeiro.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, o número médio de tratamentos não tóxicos vendidos como uma porcentagem do total de serviços de tratamento de unhas varia de 30%a 50%, com salões de melhor desempenho alcançando porcentagens acima de 60%.

Dicas e truques

• Avalie regularmente o feedback e as preferências do cliente para identificar oportunidades para melhorar o menu de tratamento não tóxico do salão.
• Ofereça promoções e pacotes que incentivam os clientes a tentar tratamentos não tóxicos, aumentando potencialmente a porcentagem de serviços não tóxicos vendidos.
• Mantenha-se informado sobre as tendências e inovações do setor em produtos não tóxicos de cuidados com as unhas para garantir que as ofertas do salão permaneçam competitivas e atraentes para a clientela preocupada com a saúde.