Quais são as 7 principais métricas de kpi para um negócio de comércio eletrônico de produtos para capilares naturais?

À medida que a indústria de produtos capilares naturais continua a prosperar no espaço de comércio eletrônico, tornou-se crucial para os pequenos empresários e artesãos entenderem e rastrear seus principais indicadores de desempenho (KPIs) para impulsionar o sucesso. Em um mercado competitivo, ter uma grande compreensão nos KPIs específicos do setor pode fazer toda a diferença na otimização do desempenho e maximizar as vendas. Nesta postagem do blog, mergulharemos em 7 KPIs essenciais adaptados especificamente para o comércio eletrônico de produtos capilares naturais, oferecendo insights exclusivos e estratégias acionáveis ​​para melhorar o desempenho do seu mercado. Seja você um empreendedor experiente ou um artesão emergente, este guia o equipará com o conhecimento para levar seus negócios para o próximo nível.

Valor médio da ordem (AOV)

Definição

O valor médio do pedido (AOV) é um indicador de desempenho essencial que mede a quantia média de dinheiro que os clientes gastam em cada pedido. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o comportamento de compra de clientes e ajuda as empresas a entender a lucratividade de sua plataforma de comércio eletrônico. É importante medir o AOV no contexto comercial, pois afeta diretamente a geração de receita e ajuda a conceber estratégias eficazes de preços e marketing. Um AOV mais alto indica que os clientes estão gastando mais por transação, levando a um aumento da receita, enquanto um AOV mais baixo pode significar a necessidade de subir ou vender cruzamento para aumentar as vendas.

Como calcular

A fórmula para calcular o valor médio da ordem (AOV) é: receita total / número de pedidos. Esta fórmula recebe a receita total gerada a partir de pedidos e a divide pelo número total de pedidos recebidos. O resultado é um valor monetário médio que cada cliente contribui para a empresa com sua compra. Ao saber quanto cada cliente gasta em média, as empresas podem determinar melhor suas estratégias de preços e promocionais para aumentar a receita.

Exemplo

Por exemplo, se uma plataforma de comércio eletrônico gerou uma receita total de US $ 10.000 a partir de 100 pedidos, o valor médio da ordem (AOV) seria calculado da seguinte forma: AOV = $ 10.000 / 100 = $ 100. Isso significa que, em média, cada pedido gera US $ 100 em receita para os negócios.

Benefícios e limitações

O benefício do uso do AOV como KPI é que ele fornece informações valiosas sobre os hábitos de gastos com clientes e ajuda a criar estratégias de marketing direcionadas. No entanto, uma limitação do AOV é que ele não explica a frequência das compras. Empresas com uma alta retenção de clientes AOV, mas baixa, podem ter dificuldades para impulsionar a lucratividade a longo prazo.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o comércio eletrônico AOV médio de produtos para capilares naturais nos Estados Unidos varia de US $ 50 a US $ 80. As empresas que alcançam consistentemente um AOV acima de US $ 100 são consideradas excepcionalmente bem neste setor.

Dicas e truques

• Implementar técnicas de venda e venda cruzada para aumentar o valor médio da ordem.
• Ofereça frete grátis com um valor mínimo de compra para incentivar os clientes a gastar mais por pedido.
• Crie ofertas de produtos em pacote para mostrar itens relacionados e incentivar gastos mais altos.
• Analise regularmente os dados do cliente para identificar tendências e padrões em valores de ordem.

Custo de aquisição de clientes (CAC)

Definição

O custo de aquisição de clientes (CAC) é um indicador de desempenho essencial que mede a quantia total de dinheiro que uma empresa gasta na aquisição de um novo cliente. Essa proporção é fundamental para medir, pois ajuda as empresas a entender a eficácia de seus esforços de marketing e vendas na atração de novos clientes. No contexto de um negócio de comércio eletrônico como o GreenLocks Haven, o rastreamento do CAC é crucial para avaliar o retorno do investimento de campanhas de marketing, identificando os canais de aquisição de clientes mais econômicos e otimizando a estratégia geral de vendas e marketing. Por fim, o CAC fornece informações valiosas sobre a eficiência do processo de aquisição de clientes de uma empresa e seu impacto na lucratividade.

Como calcular

A fórmula para calcular o custo de aquisição de clientes (CAC) é o custo total dos esforços de vendas e marketing por um período específico dividido pelo número de novos clientes adquiridos durante o mesmo período. O custo total de vendas e marketing inclui despesas como publicidade, promoções, salários de vendas e pessoal de marketing e quaisquer outros custos associados à aquisição de clientes. Ao dividir esse custo total pelo número de novos clientes, as empresas podem determinar o valor médio gasto para adquirir cada cliente.

Exemplo

Por exemplo, se a Greenlocks Haven gastasse US $ 10.000 em esforços de vendas e marketing em um mês e adquirisse 500 novos clientes durante o mesmo período, o cálculo do CAC seria o seguinte: CAC = $ 10.000 / 500 = $ 20 Isso significa que, em média, o Greenlocks Haven gastou US $ 20 para adquirir cada novo cliente durante esse mês.

Benefícios e limitações

Os benefícios do rastreamento do CAC incluem obter informações sobre a relação custo-benefício da aquisição de clientes, identificar áreas para melhorar as estratégias de vendas e marketing e facilitar a tomada de decisão mais informada sobre a alocação de recursos. No entanto, uma limitação do CAC é que ele não considera o valor da vida útil do cliente, o que significa que as empresas também devem considerar a lucratividade a longo prazo dos clientes adquiridos.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks da indústria para CAC variam em diferentes setores. No entanto, no setor de comércio eletrônico, o CAC típico para produtos capilares naturais é de aproximadamente US $ 15 a US $ 30, com os níveis de desempenho acima da média caindo abaixo de US $ 15 e níveis excepcionais de desempenho abaixo de US $ 10.

Dicas e truques

• Identifique os canais de aquisição de clientes mais econômicos por meio de testes A/B e análise de dados.
• Concentre -se em nutrir o relacionamento com os clientes para maximizar o valor da vida útil do cliente e compensar o alto CAC.
• Revise regularmente e otimize estratégias de vendas e marketing para diminuir o CAC, mantendo o volume de aquisição de clientes.
• Explore parcerias e colaborações para alavancar as bases de clientes existentes para o menor CAC.

Crescimento do tráfego orgânico

Definição

O crescimento do tráfego orgânico é um indicador de desempenho essencial que mede o aumento do número de visitantes do site que desembarcam em sua plataforma de comércio eletrônico por meio de resultados naturais e não pagos do mecanismo de pesquisa. Esse KPI é fundamental para medir, pois indica a eficácia de suas estratégias de marketing digital, o apelo de sua marca e produtos para o seu público-alvo e a visibilidade geral da sua plataforma de comércio eletrônico no mercado on-line. O rastreamento do crescimento do tráfego orgânico é crucial para entender o quão bem seu site está atraindo clientes em potencial e gerando interesse em seus produtos naturais. Também afeta o desempenho dos negócios, influenciando diretamente o número de conversões, vendas e receita gerada através da plataforma de comércio eletrônico.

Como calcular

Para calcular o crescimento do tráfego orgânico, use a seguinte fórmula: A fórmula para o crescimento do tráfego orgânico envolve subtrair o tráfego orgânico do período anterior do tráfego orgânico do período atual e depois dividir o resultado pelo tráfego orgânico do período anterior. Este cálculo é expresso como uma porcentagem para determinar a taxa de crescimento nos visitantes do site orgânico.

Exemplo

Por exemplo, se sua plataforma de comércio eletrônico tivesse 5.000 visitantes orgânicos no mês anterior e 6.500 visitantes orgânicos no mês atual, o cálculo do crescimento do tráfego orgânico seria: (6.500 - 5.000) / 5.000 x 100 = 30% Nesse cenário, a taxa de crescimento do tráfego orgânico seria de 30%, indicando um aumento significativo no número de visitantes que chegam ao site através dos resultados dos mecanismos de pesquisa natural.

Benefícios e limitações

Os benefícios do rastreamento do crescimento do tráfego orgânico incluem obter informações sobre a eficácia de seus esforços de SEO, entender o nível de interesse e envolvimento de clientes em potencial e identificar oportunidades para otimizar o conteúdo e as palavras -chave para atrair mais tráfego orgânico. No entanto, algumas limitações desse KPI podem incluir fatores externos, como atualizações do algoritmo do mecanismo de pesquisa ou flutuações sazonais que podem afetar o crescimento do tráfego orgânico.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks típicos para o crescimento do tráfego orgânico na indústria de comércio eletrônico variam de 20% a 50%, com os níveis de desempenho acima da média atingindo um crescimento de 50% a 100%. Os níveis excepcionais de desempenho podem exceder o crescimento 100% do tráfego orgânico, indicando uma estratégia de marketing digital de grande sucesso e uma forte visibilidade da marca.

Dicas e truques

- Invista em pesquisas abrangentes de palavras -chave para otimizar seu site para tráfego de pesquisa orgânica - Produzir conteúdo relevante e de alta qualidade que ressoa com seu público-alvo - Aprimore a experiência do usuário em sua plataforma de comércio eletrônico para melhorar a retenção de tráfego orgânico - Aproveite as mídias sociais e as parcerias de influenciadores para impulsionar o tráfego orgânico para o seu site

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes KPI mede a porcentagem de clientes que uma empresa consegue manter em um período específico. Esse KPI é fundamental para medir, pois indica a capacidade da empresa de satisfazer e reter clientes, influenciando finalmente a receita e a lucratividade de longo prazo. No contexto de um negócio de comércio eletrônico para produtos capilares naturais, a retenção de clientes é crucial para estabelecer uma base de clientes fiel e receita recorrente. É essencial entender o quão bem o negócio está atendendo às necessidades de seus clientes para permanecer competitivos no mercado.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é:

Onde E representa o número de clientes no final do período, n é o número de novos clientes adquiridos durante esse período, e S é o número de clientes no início do período.

Exemplo

Por exemplo, se uma plataforma de comércio eletrônico de produto capilar natural começar o mês com 500 clientes, adquirir 100 novos clientes e tiver 450 clientes no final do mês, a taxa de retenção de clientes pode ser calculada como ((450-100)/ 500)) x 100 = 70%. Isso significa que o negócio manteve 70% de seus clientes ao longo do mês.

Benefícios e limitações

O principal benefício da medição da taxa de retenção de clientes é que ela fornece informações sobre a satisfação e a lealdade do cliente, permitindo que a empresa se concentre em aprimorar a experiência do cliente para o crescimento a longo prazo. No entanto, a limitação está no fato de que esse KPI não indica o envolvimento do cliente ou as razões por trás do atrito, tornando importante complementar esse KPI com dados qualitativos sobre o feedback e o comportamento do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma taxa de retenção de clientes de 80% é considerado típico, 85-90% está acima da média e qualquer coisa acima 90% é excepcional na indústria de comércio eletrônico para produtos capilares naturais nos Estados Unidos.

Dicas e truques

• Implementar programas de fidelidade do cliente para recompensar compras repetidas.
• Envolva-se com os clientes por meio de comunicação personalizada e acompanhamentos.
• Colete e analise o feedback do cliente para abordar possíveis áreas de melhoria.

Taxa de conversão para vendas de comércio eletrônico

Definição

A taxa de conversão KPI mede a porcentagem de visitantes do site que concluem uma ação desejada, como fazer uma compra, em relação ao número total de visitantes. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a eficácia das estratégias de vendas e marketing on -line de uma empresa. Uma taxa de conversão mais alta indica que a empresa está transformando com sucesso o tráfego do site em vendas reais, enquanto uma taxa mais baixa pode sinalizar ineficiências no funil de vendas ou na experiência do cliente. Esse KPI é importante para medir, pois afeta o desempenho dos negócios, fornecendo informações sobre a eficácia dos esforços de marketing, design de sites e experiência geral do cliente. É importante porque se correlaciona diretamente à geração de receita e retorno do investimento para empresas de comércio eletrônico.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conversão é: O número de conversões representa o número total de vendas alcançadas ou ações desejadas tomadas pelos visitantes no site, enquanto o número total de visitantes do site inclui todas as pessoas que visitaram o site dentro de um prazo especificado. Ao dividir o número de conversões pelo número total de visitantes e multiplicar o resultado por 100, as empresas podem determinar a porcentagem de visitantes que concluíram uma ação desejada.

Exemplo

Por exemplo, se um site tivesse 10.000 visitantes e 500 deles fizeram uma compra, a taxa de conversão seria calculada da seguinte forma: 500 / 10.000 x 100 = 5% Isso significa que a taxa de conversão para este site é de 5%, indicando que 5% do total de visitantes concluíram uma compra com sucesso.

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da taxa de conversão incluem fornecer informações sobre a eficácia das estratégias de marketing, identificar possíveis áreas de melhoria no funil de vendas e otimizar a experiência do cliente para impulsionar mais conversões. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não fornece contexto à qualidade das conversões ou aos comportamentos específicos dos visitantes que levaram a uma ação desejada.

Benchmarks da indústria

Na indústria de comércio eletrônico, a taxa média de conversão é de cerca de 2-3%. No entanto, o desempenho acima da média estaria na faixa de 5 a 10%, enquanto o desempenho excepcional seria de 10% ou mais. Esses benchmarks podem variar com base no tipo de produtos ou serviços oferecidos, no público -alvo e no segmento da indústria.

Dicas e truques

• Otimize o design e a navegação do site para tornar o processo de compra sem costura e fácil de usar.
• Implementar campanhas de marketing direcionadas para atrair tráfego de alta qualidade e melhorar a probabilidade de conversões.
• Use o teste A/B para experimentar estratégias diferentes e identificar o que ressoa com os visitantes do site.
• Ofereça informações transparentes e atraentes do produto para criar confiança e impulsionar conversões.

Taxa de retorno do produto

Definição

A taxa de retorno do produto é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de produtos que são devolvidos pelos clientes. Esse KPI é fundamental para medir, pois reflete a satisfação do cliente, a qualidade do produto e a eficácia das descrições de produtos da plataforma de comércio eletrônico. Uma alta taxa de retorno pode indicar insatisfação, possíveis problemas de produto ou falta de entendimento dos benefícios do produto, impactando a reputação e os resultados da empresa.

Como calcular

A taxa de retorno do produto pode ser calculada dividindo o número total de produtos devolvidos pelos clientes pelo número total de produtos vendidos dentro de um período específico. Esse índice fornece informações sobre a porcentagem de produtos que estão sendo devolvidos, permitindo que a empresa avalie os motivos por trás dos retornos e tome medidas corretivas.

Exemplo

Por exemplo, se o GreenLocks Haven vender 500 produtos para o cabelo natural em um mês e receber 50 retornos, a taxa de retorno do produto seria calculada como (50 /500) x 100 = 10%. Isso significa que 10% dos produtos vendidos foram devolvidos pelos clientes durante esse período específico.

Benefícios e limitações

A taxa de retorno do produto KPI fornece o benefício de identificar áreas para melhorar a qualidade do produto, o atendimento ao cliente e os esforços de marketing. No entanto, pode não capturar completamente os motivos por trás dos retornos, como preferências do cliente ou danos ao envio. É essencial para as empresas complementarem esse KPI com feedback e análise adicionais do cliente para obter uma compreensão abrangente dos fatores de retorno.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de retorno do produto na indústria de comércio eletrônico varia de 20% a 30%. No entanto, empresas com desempenho excepcional podem atingir uma taxa de retorno tão baixa quanto 5%. O GreenLocks Haven deve ter como objetivo obter uma taxa de retorno de produto menor que a média da indústria para demonstrar alta qualidade do produto e satisfação do cliente.

Dicas e truques

• Analise regularmente os motivos de retorno para identificar tendências e padrões.
• Otimize as descrições e imagens do produto para representar com precisão os produtos.
• Implementar medidas de controle de qualidade para minimizar os defeitos e danos do produto.
• Forneça excelente suporte ao cliente para abordar as preocupações com os clientes antes que um retorno seja iniciado.

Pontuação do promotor líquido (NPS)

Definição

A pontuação NET do promotor (NPS) é um indicador de desempenho essencial que mede a satisfação e a lealdade do cliente com base na probabilidade de os clientes recomendarem os produtos ou serviços da empresa a outras pessoas. Ele fornece informações sobre o quão bem uma empresa está atendendo às necessidades e expectativas de seus clientes, impactando seu crescimento e sucesso. O NPS é fundamental para medir, pois se correlaciona diretamente à retenção de clientes, advocacia da marca e sustentabilidade comercial de longo prazo. Um NPS alto indica uma forte base de clientes e marketing de boca a boca positiva, enquanto um NPS baixo pode sinalizar problemas potenciais que precisam ser abordados para melhorar a experiência e a lealdade do cliente.

Como calcular

A pontuação do promotor líquido é calculada subtraindo a porcentagem de detratores (clientes que não recomendam a empresa) da porcentagem de promotores (clientes que recomendariam a empresa). A pontuação resultante pode variar de -100 a +100, com uma pontuação mais alta, indicando um sentimento mais positivo do cliente. Este cálculo fornece um instantâneo claro de lealdade e satisfação do cliente, permitindo que as empresas identifiquem áreas para melhoria e priorizem estratégias centradas no cliente.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa possui 70% de promotores e 15% de detratores, o cálculo da pontuação do promotor líquido seria: NPS = 70% - 15% = 55%. Isso significa que a empresa possui um NPS relativamente alto, indicando forte satisfação e lealdade do cliente.

Benefícios e limitações

Os benefícios de utilizar os NPs incluem sua simplicidade, capacidade de rastrear a lealdade do cliente ao longo do tempo e sua correlação com o crescimento dos negócios. No entanto, as limitações dos NPs incluem sua dependência de uma única pergunta, que pode não capturar a experiência completa do cliente e o potencial para os clientes fornecem pontuações enganosas devido a vários fatores.

Benchmarks da indústria

Na indústria de comércio eletrônico dos EUA, um benchmark NPS típico varia de 30 a 40, indicando satisfação e lealdade moderadas do cliente. O desempenho acima da média seria considerado na faixa de 50 a 60, enquanto o desempenho excepcional seria uma pontuação NPS de 70 ou superior.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para reunir dados do NPS e identificar áreas para melhorar.
• Implemente os loops de feedback do cliente para abordar as preocupações dos detratores e aprimorar a experiência geral do cliente.
• Reconheça e recompense os promotores como defensores da marca para promover a lealdade contínua e as recomendações positivas.
• Compare as pontuações do NPS com os benchmarks do setor para avaliar o desempenho e definir metas realistas para melhorias.