Quais são as 7 principais métricas de um negócio de caixa de assinatura de saúde natural?

Como proprietários de pequenas empresas e artesãos no setor de saúde natural, a compreensão dos principais indicadores de desempenho (KPIs) específica do seu nicho é crucial para medir e otimizar o sucesso da sua caixa de assinatura. No mercado artesanal competitivo de hoje, não é suficiente confiar em métricas genéricas. Nossa próxima postagem no blog se aprofundará em 7 KPIs específicos do setor, que fornecerão informações únicas sobre o desempenho da sua caixa de assinatura de saúde natural. Desde a retenção de clientes e o valor médio do pedido até o envolvimento do produto e muito mais, mostraremos como aproveitar esses KPIs para impulsionar o crescimento e a satisfação do cliente em seus negócios. Fique atento às estratégias acionáveis ​​para elevar o desempenho da caixa de assinatura e ofuscar a competição.

Receita recorrente mensal (MRR)

Definição

A Receita Mensal Recorrente (MRR) é um indicador de desempenho essencial que mede a receita previsível que uma empresa pode esperar receber mensalmente de seus serviços baseados em assinatura. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a saúde financeira da empresa e a estabilidade de seu fluxo de receita. No contexto comercial, a MRR reflete o valor contínuo derivado do modelo de negócios de assinatura, permitindo que as empresas avaliem seu desempenho financeiro, prevejam receita futura e tomem decisões informadas sobre crescimento e investimento. É fundamental medir a MRR, pois afeta o desempenho dos negócios, fornecendo uma indicação clara da capacidade da empresa de gerar receita consistente e sustentável ao longo do tempo, influenciando assim o planejamento estratégico, o orçamento e a estabilidade geral dos negócios.

Como calcular

O MRR é calculado pegando o número total de assinaturas ativas e multiplicando -o pela receita média por usuário. A fórmula para MRR é a seguinte:

Nesta fórmula, o número total de assinaturas ativas representa o número de clientes que atualmente estão inscritos no serviço, enquanto a receita média por usuário reflete a receita mensal média gerada a partir de cada assinatura. Ao multiplicar esses dois componentes, a empresa pode determinar sua receita recorrente mensal.

Exemplo

Por exemplo, se um serviço de caixa de assinatura de saúde natural como o VitalityVessel tiver 1.000 assinaturas ativas e uma receita média por usuário de US $ 50 por mês, o cálculo para MRR seria o seguinte: MRR = 1.000 * $ 50 = US $ 50.000. Isso significa que a empresa pode esperar gerar US $ 50.000 em receita previsível mensalmente com seus serviços baseados em assinatura.

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da receita recorrente mensal incluem obter informações sobre a estabilidade financeira da empresa, facilitar a previsão precisa da receita e permitir a tomada de decisão informada sobre crescimento e investimento. No entanto, uma limitação do MRR é que ele não responde por vendas ou flutuações únicas nas taxas de aquisição ou rotatividade de clientes, o que pode afetar a imagem geral da receita. É importante que as empresas usem o MRR em conjunto com outras métricas financeiras para obter uma compreensão abrangente do desempenho da receita.

Benchmarks da indústria

Dentro da indústria de caixas de assinatura de saúde natural, os benchmarks típicos mensais de receita recorrentes podem variar amplamente, dependendo do tamanho e do escopo dos negócios. No entanto, como um guia geral, um número típico de MRR para um serviço de assinatura nos Estados Unidos pode variar de US $ 50.000 a US $ 100.000, com desempenho acima da média atingindo US $ 150.000 e desempenho excepcional superior a US $ 200.000.

Dicas e truques

• Concentre -se na retenção de clientes para aumentar o MRR, reduzindo as taxas de rotatividade.
• Revise regularmente e ajuste o preço da assinatura para otimizar o MRR sem sacrificar o valor do cliente.
• Ofereça opções de atualização personalizadas para os assinantes existentes impulsionam a receita incremental.
• Invista em estratégias de marketing e vendas para atrair novos assinantes e aumentar o crescimento do MRR.
• Implemente os mecanismos de feedback do cliente para melhorar continuamente as ofertas de serviços e manter altos níveis de MRR.

Custo de aquisição de clientes (CAC)

Definição

O custo de aquisição de clientes (CAC) é um indicador de desempenho essencial que mede o custo médio que uma empresa incorre em adquirir um novo cliente. Essa proporção é fundamental para medir porque fornece informações sobre a eficácia dos esforços de marketing e vendas de uma empresa. Ao entender o CAC, as empresas podem determinar o retorno do investimento para adquirir novos clientes e tomar decisões informadas sobre a alocação de recursos. A importância desse KPI em um contexto comercial está em sua capacidade de avaliar a eficiência e a sustentabilidade das estratégias de aquisição de clientes, afetando o desempenho dos negócios, influenciando a lucratividade e o crescimento.

Como calcular

O custo de aquisição do cliente é calculado dividindo os custos totais de vendas e marketing pelo número de novos clientes adquiridos dentro de um período específico. Os custos totais de vendas e marketing incluem despesas relacionadas à publicidade, promoções, geração de leads e salários da equipe de vendas. Ao dividir esse total pelo número de novos clientes, as empresas podem determinar o custo médio da aquisição de cada cliente, fornecendo informações valiosas sobre a eficácia de suas estratégias de aquisição de clientes.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa gastasse um total de US $ 50.000 em esforços de vendas e marketing e adquirisse 500 novos clientes, o cálculo do custo de aquisição de clientes resultaria em US $ 100 por cliente.

Benefícios e limitações

O benefício de medir efetivamente o CAC é que ele permite que as empresas avaliem a eficiência e a relação custo-benefício de suas estratégias de aquisição de clientes, permitindo que otimizem suas iniciativas de marketing e vendas para melhorar a lucratividade. No entanto, uma limitação do CAC é que ele não responde pelo valor da vida útil do cliente ou pela qualidade dos clientes adquiridos, o que pode afetar a avaliação geral do desempenho.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor na indústria de caixas de assinatura de saúde natural, o custo médio de aquisição de clientes varia de US $ 50 a US $ 200 por cliente. O desempenho acima da média neste KPI seria refletido em um CAC abaixo de US $ 50, enquanto o desempenho excepcional resultaria em um CAC abaixo de US $ 30.

Dicas e truques

• Implementar campanhas de marketing direcionadas para alcançar clientes em potencial com mais eficiência.
• Concentre -se nas estratégias de retenção de clientes para aumentar o valor da vida dos clientes adquiridos e reduzir o CAC.
• Aproveite os programas de referência e parcerias para adquirir novos clientes a um custo menor.
• Analise os canais de aquisição de clientes para identificar os métodos mais econômicos para a aquisição de novos clientes.

Taxa de retenção de clientes (CRR)

Definição

A taxa de retenção de clientes (CRR) é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes que continuam a usar os produtos ou serviços de uma empresa durante um período especificado. É fundamental medir o CRR, pois indica a lealdade e a satisfação dos clientes existentes. No contexto dos negócios, o CRR é importante, pois reflete a eficácia dos esforços de uma empresa em agregar valor, manter o relacionamento com os clientes e promover o envolvimento a longo prazo. Um CRR alto indica que a empresa é bem -sucedida em reter clientes, o que afeta diretamente sua receita e lucratividade.

Como calcular

A fórmula para calcular o CRR é (e-n)/s, onde E é o número de clientes no final do período, n é o número de novos clientes adquiridos durante o período e S é o número de clientes no início do período. Cada componente da fórmula contribui para o cálculo geral, fornecendo dados sobre retenção, aquisição e base inicial de clientes iniciais. Ao entender esses fatores, uma empresa pode avaliar o sucesso de seus esforços de retenção de clientes.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de caixas de assinatura de saúde natural como a VitalityVessel tivesse 500 clientes no início do trimestre, adquirisse 150 novos clientes durante o trimestre e tivesse 520 clientes no final do trimestre, o cálculo do CRR seria (520- 150)/500 = 0,74 ou 74%. Isso significa que o VitalityVessel manteve 74% de seus clientes durante o trimestre.

Benefícios e limitações

A vantagem de ter um CRR alto é que ele indica a satisfação do cliente, a lealdade e a receita recorrente. No entanto, uma limitação potencial do CRR é que ela pode não explicar o valor dos clientes retidos. Por exemplo, uma empresa pode ter um CRR alto, mas gastos baixos de clientes retidos. É importante considerar o valor geral da vida útil do cliente ao lado do CRR.

Benchmarks da indústria

Dentro da indústria de caixas de assinatura de saúde natural, o CRR médio é de aproximadamente 70% a 75%, com o desempenho acima da média considerado de 80% - 85% e desempenho excepcional acima de 90%. Esses benchmarks refletem os níveis típicos de retenção no setor e servem como um ponto de referência para empresas como o VitalityVesl para avaliar seus esforços de retenção de clientes.

Dicas e truques

• Concentre -se em fornecer um atendimento excepcional ao cliente para aumentar a satisfação e a lealdade.
• Envolver -se regularmente com os clientes para obter feedback e abordar qualquer problema imediatamente.
• Crie ofertas personalizadas para atender às necessidades e preferências individuais dos clientes.
• Implementar programas de fidelidade ou incentivos para incentivar compras repetidas e comprometimento a longo prazo.

Receita média por usuário (ARPU)

Definição

A receita média por usuário (ARPU) é um indicador de desempenho essencial que mede a quantidade média de receita gerada por cada cliente ou usuário. É uma proporção crítica para medir, pois fornece informações sobre a eficácia da geração de receita da empresa e do valor do cliente. No contexto de um negócio de caixas de assinatura de saúde natural, como VitalityVessel, a ARPU ajuda a entender a contribuição média da receita de cada cliente, indicando o nível de envolvimento, satisfação e lealdade do cliente. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente o desempenho financeiro da empresa, a estratégia de crescimento e a lucratividade geral. É importante porque ajuda a determinar a estratégia de preços, os esforços de marketing e as iniciativas de retenção de clientes.

Como calcular

A fórmula para calcular a ARPU é a receita total gerada dividida pelo número total de assinantes ou usuários. A receita total representa a soma de toda a receita gerada a partir de vendas de caixas de assinatura, enquanto o número total de assinantes ou usuários é a contagem de clientes ativos em um período específico. Ao dividir a receita total pelo número de clientes, a ARPU fornece um valor médio de receita para cada cliente, indicando a capacidade de geração de receita da empresa a partir de sua base de clientes.

Exemplo

Por exemplo, se o VitalityVessel gerar US $ 50.000 em receita total com suas vendas de caixas de assinatura em um mês e tivesse 500 assinantes ativos durante o mesmo período, o cálculo da ARPU seria o seguinte: ARPU = $ 50.000 / 500 = $ 100

Benefícios e limitações

A vantagem de usar a ARPU de maneira eficaz é que ela fornece uma compreensão clara da contribuição média da receita de cada cliente, ajudando nas decisões de preços, estratégias de marketing e iniciativas de retenção de clientes. No entanto, uma limitação da ARPU é que ela não diferencia entre vários segmentos de clientes ou níveis de assinatura, o que pode afetar a precisão do valor médio da receita do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a ARPU média para serviços de caixa de assinatura nos Estados Unidos normalmente varia de US $ 50 a US $ 150. O desempenho acima da média neste KPI excederia US $ 150, enquanto o desempenho excepcional seria refletido em um ARPU de US $ 200 ou mais.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de vendas e vendas cruzadas para aumentar a receita média por usuário.
• Ofereça planos de assinatura em camadas com pontos de preço e benefícios variados para atender a diferentes segmentos de clientes.
• Concentre -se na retenção e engajamento do cliente para aprimorar o valor da vida útil de cada usuário.
• Analise regularmente as tendências da ARPU para identificar oportunidades para o crescimento da receita e a melhoria da satisfação do cliente.

Taxa de renovação da caixa de assinatura

Definição

A taxa de renovação da caixa de assinatura KPI mede a porcentagem de clientes que renovam suas assinaturas para produtos de saúde natural. Este KPI é fundamental para medir, pois indica como os clientes estão satisfeitos com os produtos de bem -estar personalizados que recebem. No contexto comercial do VitalityVessel, a taxa de renovação da caixa de assinatura é essencial para entender a lealdade e o engajamento do cliente. Uma alta taxa de renovação significa que os clientes estão satisfeitos com os produtos e serviços, levando ao aumento do valor e receita da vida útil do cliente. Por outro lado, uma baixa taxa de renovação pode sinalizar a insatisfação do cliente, provocando a necessidade de melhorias na curadoria do produto e na experiência do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de renovação da caixa de assinatura é dividir o número de clientes que renovarem suas assinaturas pelo número total de clientes e, em seguida, multiplicar por 100 para obter a porcentagem. O numerador representa o número de clientes que renovaram, enquanto o denominador é o número total de clientes. Ao dividir a contagem de renovação pela contagem total, podemos entender qual porcentagem de clientes está retornando para outro período de assinatura.

Exemplo

Por exemplo, se o VitalityVessel tiver 500 assinantes e 400 deles renovarem suas assinaturas para o próximo período, a taxa de renovação da caixa de assinatura KPI seria (400 /500) * 100 = 80%. Isso significa que 80% dos clientes decidiram continuar sua assinatura, indicando um alto nível de satisfação e lealdade do cliente.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir a taxa de renovação da caixa de assinatura é obter informações sobre a satisfação e a lealdade do cliente, permitindo que a empresa se concentre na retenção de clientes existentes. No entanto, uma limitação potencial é que a taxa de renovação pode não capturar completamente as razões por trás da rotatividade de clientes e pode não fornecer uma compreensão abrangente do feedback ou preferências do cliente.

Benchmarks da indústria

Na indústria de caixas de assinatura de saúde natural, a taxa média de renovação é aproximadamente 75%, com o desempenho acima da média sendo sobre 85%e desempenho excepcional de desempenho 90%.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para obter feedback sobre seleção de produtos e experiência geral
• Ofereça incentivos para os clientes renovarem suas assinaturas, como recompensas de lealdade ou descontos
• Personalize a comunicação para envolver os clientes que não renovaram
• Inovar e atualizar continuamente as seleções de produtos para atender às mudanças nas necessidades do cliente

Custo dos bens vendidos (engrenagens) para caixas de assinatura

Definição

O custo dos bens vendidos (COGS) é um indicador de desempenho essencial que mede os custos diretos associados à produção de mercadorias que uma empresa vende. No contexto de um negócio de caixas de assinatura de saúde natural, como o VitalityVessel, o Cogs é fundamental para medir, pois afeta diretamente a lucratividade da empresa. Ao entender o custo da produção de cada caixa com curadoria, a empresa pode tomar decisões de preços informados, avaliar a eficácia de seus processos de produção e identificar áreas para melhorias de redução de custos ou eficiência. Este KPI é essencial para rastrear e gerenciar os custos associados à entrega do produto ou serviço principal oferecido aos clientes.

Como calcular

A fórmula para o cálculo das engrenagens para caixas de assinatura envolve adicionar o custo de matérias -primas, custos diretos de mão -de -obra e sobrecarga de fabricação e dividir a soma pelo número de caixas de assinatura produzidas. O custo das matérias -primas inclui a despesa de compra dos produtos naturais de saúde e materiais de embalagem incluídos na caixa. Os custos diretos da mão -de -obra são responsáveis ​​pelos salários e benefícios dos funcionários diretamente envolvidos na montagem e preparação das caixas. A sobrecarga de fabricação abrange os custos indiretos da produção, como serviços públicos, aluguel e depreciação de equipamentos. Ao dividir o custo total pelo número de caixas produzidas, a empresa pode calcular as engrenagens médias por unidade.

Exemplo

Por exemplo, se o VitalityVessel incorre em US $ 10.000 em custos de matéria -prima, US $ 5.000 em custos diretos de mão -de -obra e US $ 2.000 em despesas gerais de fabricação por um mês e produz 500 caixas de assinatura durante esse período, o cálculo para COGs seria: ($ 10.000 + $ 5.000 + $ 2.000) / 500 = $ 34 por caixa de assinatura. Isso significa que, em média, a empresa incorre em US $ 34 em custos diretos para produzir cada caixa de assinatura.

Benefícios e limitações

O benefício de gerenciar e rastrear efetivamente as caixas de assinatura é a capacidade de tomar decisões informadas de preços, identificar oportunidades de economia de custos e avaliar com precisão a lucratividade dos negócios. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não responde por outras despesas não relacionadas à produção, como custos de marketing, administração e distribuição, que também são essenciais para avaliar a saúde financeira geral dos negócios.

Benchmarks da indústria

Na indústria de caixas de assinatura de saúde natural, os benchmarks típicos de Cogs variam de $ 20 a $ 30 por caixa para desempenho acima da média, enquanto o desempenho excepcional pode obter engrenagens tão baixas quanto US $ 15 por caixa. Esses números refletem os custos diretos médios associados à produção e entrega de uma seleção com curadoria de produtos de saúde natural aos clientes.

Dicas e truques

• Revise regularmente e negocia contratos de fornecedores para garantir os melhores preços das matérias -primas.
• Implementar processos de produção enxuta para minimizar o desperdício e reduzir os custos de mão -de -obra.
• Aproveite a tecnologia para otimizar o gerenciamento de inventário e otimizar a alocação de recursos.
• Colabore com parceiros de embalagem e remessa para encontrar soluções econômicas para distribuição.

Valor da vida útil do cliente (CLV)

Definição

O valor da vida útil do cliente (CLV) é um indicador de desempenho essencial que mede a receita total que uma empresa pode esperar de um único cliente durante toda a duração do relacionamento. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a lucratividade a longo prazo de adquirir e reter clientes. No contexto da indústria de caixas de assinatura de saúde natural, a CLV é essencial para entender o impacto financeiro de cada cliente, bem como a eficácia dos esforços de marketing e retenção de clientes. É importante porque ajuda as empresas a tomar decisões informadas sobre alocação de recursos, custos de aquisição de clientes e estratégias gerais de crescimento.

Como calcular

A fórmula para calcular o CLV normalmente envolve a análise do valor médio de compra, frequência de compra e vida útil do cliente. O valor médio de compra é a quantia média de dinheiro que um cliente gasta em cada compra, enquanto a frequência de compra refere -se ao número de compras feitas por um cliente dentro de um período específico. A vida útil do cliente é o tempo que um cliente continua a fazer compras do negócio. Ao multiplicar o valor médio de compra, a frequência de compra e a vida útil do cliente, as empresas podem derivar o valor da vida útil do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se o valor médio de compra for de US $ 50, a frequência de compra é 3 vezes por ano e a vida útil do cliente for de 5 anos, o CLV será calculado como US $ 50 × 3 × 5 = US $ 750. Isso significa que, em média, pode -se esperar que um único cliente gere US $ 750 em receita ao longo da vida com o negócio.

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição do CLV incluem a capacidade de tomar decisões informadas sobre custos de aquisição de clientes, estratégias de retenção e crescimento geral dos negócios. No entanto, uma limitação do CLV é que ele se baseia em várias suposições e estimativas, o que nem sempre pode refletir com precisão o comportamento real do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor no contexto dos EUA, o CLV médio dos serviços de caixa de assinatura cai entre US $ 800 e US $ 1200, com artistas acima da média atingindo números de CLV de US $ 1500 ou mais. O desempenho excepcional na indústria de caixas de assinatura de saúde natural pode resultar em números de CLV que excedam US $ 2000 por cliente.

Dicas e truques

• Implemente os programas de fidelidade do cliente para aumentar a frequência de compra e a vida útil do cliente.
• Ofereça recomendações e incentivos personalizados para aprimorar o valor médio de compra.
• Monitore regularmente e analise o comportamento do cliente para fazer ajustes nos cálculos de CLV.