Quais são as 7 principais métricas de um negócio de hotéis na Reserva Natural?

Como proprietário ou artesão de hotel da Nature Reserve, que deseja maximizar o desempenho da sua empresa, entender os principais indicadores de desempenho (KPIs) específicos para o seu setor é crucial. No mercado competitivo de hoje, ter uma sólida compreensão dos KPIs pode fornecer informações valiosas sobre o potencial de saúde e crescimento de seus negócios. Nesta postagem do blog, nos aprofundaremos em 7 KPIs específicos do setor, adaptados aos hotéis e mercados artesanais da Reserva Natural, oferecendo perspectivas únicas e conselhos acionáveis ​​para ajudá-lo a otimizar suas estratégias de negócios e impulsionar o sucesso neste mercado de nicho. Seja você um pequeno empresário ou um artesão dedicado, este post o equipará com o conhecimento e as ferramentas necessárias para prosperar em seu setor.

Taxa de ocupação de cabines ecológicas

Definição

A taxa de ocupação de cabines ecológicas é um indicador de desempenho importante usado para medir a porcentagem de tempo em que as acomodações do hotel são ocupadas pelos hóspedes. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a capacidade do hotel de atrair e reter os hóspedes, bem como a demanda geral pelas acomodações ecológicas oferecidas. No contexto comercial, a taxa de ocupação afeta diretamente a receita gerada pelo hotel, pois taxas mais altas de ocupação geralmente significam maior lucratividade e utilização de recursos. É também um reflexo da popularidade e conveniência do hotel entre seu mercado -alvo.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de ocupação de cabines ecológicas é o número total de noites de quarto ocupadas divididas pelo número total de noites de quarto disponíveis, multiplicadas por 100 para obter a porcentagem. O número total de noites de quarto ocupadas refere-se à soma de todas as noites de que as cabines ecológicas são ocupadas pelos hóspedes, enquanto o número total de noites de quarto disponíveis representa a capacidade máxima das cabines durante um período específico.

Exemplo

Por exemplo, se as cabines ecológicas dos retiros Havenwild estivessem ocupados por um total de 800 noites de quarto durante o mês de maio, e o total de noites de quarto disponível foi de 1.000, o cálculo seria o seguinte: taxa de ocupação = (800 / 1.000 ) x 100 = 80%. Isso significa que a taxa de ocupação para as cabines ecológicas em maio foi de 80%.

Benefícios e limitações

A principal vantagem de usar a taxa de ocupação de cabines ecológicas como KPI é que ele fornece uma indicação clara do desempenho do hotel na atração e retenção de hóspedes. No entanto, é importante observar que a taxa de ocupação por si só pode não fornecer uma imagem completa da lucratividade do hotel, pois não leva em consideração a taxa média diária ou a receita por sala disponível. Além disso, o KPI não responde por variações sazonais ou fatores externos que podem afetar os níveis de ocupação.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, a taxa média de ocupação para hotéis de reserva natural com acomodações ecológicas normalmente varia de 65% a 75%. O desempenho acima da média nessa área seria considerado na faixa de 75%a 85%, enquanto o desempenho excepcional excederia 85%.

Dicas e truques

• Ofereça promoções e promoções atraentes para incentivar reservas durante as estações fora do pico.
• Implementar estratégias de preços dinâmicos para otimizar a ocupação e a receita.
• Invista em campanhas de marketing direcionadas para aumentar a conscientização e atrair novos hóspedes.
• Forneça experiências excepcionais para os hóspedes para incentivar visitas repetidas e referências de boca em boca positiva.

Gastes médios de convidados em atividades no local

Definição

O gasto médio de convidados em atividades no local é um indicador de desempenho importante (KPI) para hotéis de reserva natural, como Retiros Havenwild. Esse índice mede a quantidade de dinheiro que cada hóspede gasta em atividades e experiências oferecidas na Reserva Natural. É importante medir esse KPI, pois afeta diretamente a receita gerada a partir de serviços e experiências adicionais fornecidas pelo hotel. Ao entender o gasto médio por convidado, a empresa pode adaptar melhor suas ofertas para atender às preferências do hóspede, além de otimizar os fluxos de receita.

Como calcular

A fórmula para calcular o gasto médio dos hóspedes em atividades no local é a receita total gerada a partir de atividades no local divididas pelo número total de convidados que participaram dessas atividades. Isso fornece o gasto médio por convidado em atividades no local. Compreender essa fórmula permite que a empresa avalie a eficácia de suas ofertas de atividades no local e tome decisões informadas para aprimorar as experiências dos hóspedes e a receita geral.

Exemplo

Por exemplo, se a Havenwild Retreats gerar US $ 10.000 em receita de atividades no local e tivessem 100 convidados que participaram dessas atividades, o cálculo seria: US $ 10.000 / 100 = US $ 100. Isso significaria que o convidado médio gasta em atividades no local é de US $ 100.

Benefícios e limitações

Medir efetivamente os gastos comuns de convidados em atividades no local permite que os retiros da Havenwild identifiquem atividades e experiências populares, alocem melhores recursos e adaptem as ofertas às preferências dos hóspedes. No entanto, é importante observar que os convidados que optam por não participar de atividades no local podem distorcer os gastos médios e, portanto, podem ser necessários contextos adicionais para entender completamente os padrões de gastos.

Benchmarks da indústria

De acordo com a pesquisa do setor, o hóspede médio gasta em atividades no local em hotéis naturais de reserva nos EUA entre os EUA entre $ 80 a $ 120. Os níveis de desempenho excepcionais podem ter em média em média de US $ 120, enquanto o desempenho abaixo da média pode cair abaixo de US $ 80.

Dicas e truques

• Ofereça uma gama diversificada de atividades no local para atender a diferentes interesses e preferências dos hóspedes
• Reunir regularmente feedback dos hóspedes para entender quais atividades são mais valorizadas
• Desenvolva pacotes ou pacotes atraentes para incentivar o aumento da participação em atividades no local
• Monitore e ajuste continuamente as estratégias de preços para otimizar a receita, fornecendo valor aos convidados

Índice de satisfação do hóspede para encontros de vida selvagem

Definição

O Índice de Satisfação do Convidado para Encontros da Vida Selvagem é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação que os hóspedes experimentam durante passeios e encontros na vida selvagem em um hotel da Reserva Natural. Este KPI é fundamental para medir, pois reflete diretamente o sucesso do hotel em fornecer aos hóspedes uma experiência autêntica e gratificante em conexão com a natureza. Isso é essencial para o contexto comercial, pois a satisfação do hóspede afeta diretamente a reputação, a lealdade do cliente e, finalmente, o desempenho financeiro do hotel. Se os hóspedes estiverem satisfeitos com seus encontros de vida selvagem, é mais provável que eles retornem e recomendem o hotel a outras pessoas, impactando positivamente o desempenho geral dos negócios.

Como calcular

O Índice de Satisfação do Convidado para Encontros da Vida Selvagem é calculado obtendo feedback dos hóspedes imediatamente após suas experiências de turnê na vida selvagem. Esse feedback normalmente envolve classificar sua satisfação geral com o passeio, o conhecimento e a simpatia do guia, a variedade e a proximidade dos encontros da vida selvagem e quaisquer comentários ou sugestões adicionais para melhorias. As classificações totais são calculadas para fornecer uma pontuação geral de satisfação.

Exemplo

Por exemplo, se um hotel da Reserva Natural conduzisse um passeio de vida selvagem com 20 participantes, e cada participante classificou seu nível de satisfação de 1 a 5, com um total de 80 de 100 pontos, o cálculo seria o seguinte: 80 (classificações totais de satisfação ) / 20 (número de entrevistados) = 4 (índice de satisfação do hóspede para encontros de vida selvagem).

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir o índice de satisfação dos hóspedes para encontros de vida selvagem é que ele fornece ao hotel insights valiosos sobre as experiências e os níveis de satisfação dos hóspedes, permitindo que eles identifiquem áreas para melhorias e melhorar a retenção de hóspedes. No entanto, uma limitação potencial é que o KPI pode não capturar completamente as complexidades e nuances da experiência de todos os hóspedes, e o feedback pode ser subjetivo.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks típicos para o índice de satisfação do hóspede para encontros de vida selvagem nos hotéis da Reserva Natural variam de 80 a 85 em 100, com os níveis de desempenho acima da média atingindo 90 e níveis excepcionais de desempenho excedendo 95.

Dicas e truques

• Treine e eduque consistentemente os guias turísticos da vida selvagem para garantir que eles sejam conhecedores e capazes de proporcionar experiências envolventes e informativas.
• Solicite feedback dos hóspedes regularmente e use os dados para tomar decisões informadas sobre como melhorar os encontros da vida selvagem.
• Implementar práticas sustentáveis ​​durante passeios de vida selvagem para mostrar o compromisso do hotel com a conservação ambiental, aumentando ainda mais a experiência do hóspede.

Porcentagem de redução da pegada de carbono

Definição

A porcentagem de redução da pegada de carbono mede a diminuição das emissões de carbono alcançadas pelos negócios por um período específico. Essa proporção é fundamental para medir porque demonstra o compromisso do hotel com a sustentabilidade ambiental e as práticas de negócios responsáveis. Uma pegada de carbono mais baixa significa impacto ambiental reduzido e pode contribuir para uma imagem positiva da marca, atrair convidados conscientes econscionais e promover a boa vontade dentro da comunidade. É importante medir esse KPI, pois reflete os esforços do hotel na preservação do habitat natural dentro da Reserva Natural, alinha -se com seus objetivos ambientais e, finalmente, afeta o desempenho e a reputação dos negócios. A porcentagem de redução da pegada de carbono é um KPI crucial para os retiros de Havenwild para monitorar e melhorar, pois reflete diretamente o impacto ambiental do hotel e ressoa com seu mercado-alvo de viajantes e entusiastas da natureza consciente.

Como calcular

A fórmula para calcular a porcentagem de redução da pegada de carbono KPI é a redução nas emissões de carbono do período de linha de base para o período atual, dividido pelas emissões de carbono no período de linha de base, multiplicado por 100 para obter a diminuição percentual.

Exemplo

Por exemplo, se a Havenwild Retreats reduzisse suas emissões de carbono de 1.000 toneladas no período da linha de base para 700 toneladas no período atual, o cálculo seria: ((1.000 - 700) / 1.000) * 100 = 30%. Isso significa que o hotel alcançou uma redução de 30% em sua pegada de carbono, apresentando um compromisso significativo com a sustentabilidade ambiental.

Benefícios e limitações

Os benefícios de reduzir efetivamente a pegada de carbono incluem uma imagem positiva da marca, atração de convidados conscientes do ecologicamente consciente e alinhamento com os objetivos ambientais. No entanto, as limitações podem surgir de desafios na implementação de práticas sustentáveis ​​e possíveis custos iniciais de investimento para iniciativas ecológicas.

Benchmarks da indústria

Dentro do contexto dos EUA, os benchmarks típicos da indústria para a porcentagem de redução da pegada de carbono no setor hoteleiro variam de 20% a 30%, com desempenho acima da média a 40% e desempenho excepcional a 50% ou mais.

Dicas e truques

• Implemente tecnologias com eficiência energética, como painéis solares e iluminação LED.
• Reduza o consumo de água por meio de iniciativas de conservação e equipamentos de baixo fluxo.
• Utilize materiais de origem local e sustentáveis ​​para construção e operação.
• Envolva os hóspedes em práticas ecológicas e promova a conscientização ambiental por meio de programas e incentivos educacionais.

Número de oficinas educacionais realizadas

Definição

O Número de oficinas educacionais realizadas O KPI é uma medida crítica do compromisso do hotel com a educação e a sustentabilidade ambiental. Essa proporção é essencial para rastrear porque reflete os esforços do hotel em fornecer experiências educacionais que se alinham à sua missão de conservação ambiental e promover uma conexão mais profunda entre os hóspedes e a natureza. Ao medir o número de oficinas educacionais realizadas, os retiros Havenwild podem avaliar sua eficácia no fornecimento de experiências significativas e informativas aos seus convidados, levando a um maior impacto na satisfação e lealdade gerais do hóspede.

Como calcular

A fórmula para calcular o número de workshops educacionais conduzidos pelo KPI é bastante simples. Envolve a contatação do número total de oficinas educacionais realizadas durante um período específico, como um mês ou um quarto. Esse número é então usado como numerador na fórmula KPI. O denominador é tipicamente o número total de dias em que o hotel estava operacional durante o mesmo período. Esse índice fornece um número médio de oficinas educacionais realizadas por dia, oferecendo informações sobre a frequência dos programas educacionais oferecidos pelo hotel.

Exemplo

Por exemplo, se a Havenwild Retreats conduzisse um total de 20 oficinas educacionais ao longo de um mês, e o hotel estava operacional por 25 dias durante esse mês, o cálculo do KPI seria o seguinte:

Número de oficinas educacionais realizadas = 20 workshops / 25 dias = 0,8 workshops por dia

Benefícios e limitações

O benefício de medir o número de oficinas educacionais conduzidas pelo KPI é que ele permite que o hotel avalie a eficácia de seus programas educacionais e seu impacto na satisfação do hóspede e na conscientização ambiental. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não mede diretamente a qualidade ou a relevância dos workshops, que também são fatores cruciais na determinação do impacto geral nos hóspedes.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o número médio de oficinas educacionais realizadas por dia em hotéis de reserva natural semelhantes nos EUA varia de 0,5 a 1,0 workshops por dia. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 1,0 workshops por dia, enquanto o desempenho excepcional seria refletido em números que excedam 1,5 workshops por dia.

Dicas e truques

• Ofereça uma gama diversificada de tópicos de workshop para atender aos interesses variados dos hóspedes.
• Colete regularmente feedback e revisões dos participantes do workshop para avaliar o impacto e a eficácia dos programas.
• Faça parceria com organizações ou especialistas em conservação locais para aprimorar o valor educacional dos workshops.

Porcentagem de utilização de produtos de origem local

Definição

A porcentagem do indicador de desempenho de utilização de produção de origem local mede a proporção de produtos de alimentos e bebidas provenientes de produtores e fornecedores locais em relação à quantidade total de compras de alimentos e bebidas. Para um hotel da Reserva Natural como a Havenwild Retreats, esse KPI é fundamental, pois se alinha ao compromisso da empresa com a sustentabilidade e o apoio à comunidade local. Ao rastrear este KPI, o hotel pode garantir que ele esteja contribuindo para a economia local, reduzindo sua pegada de carbono e fornecendo uma experiência gastronômica autêntica e ambientalmente responsável para seus hóspedes.

Como calcular

A fórmula para calcular a porcentagem de KPI de utilização de produtos de origem local é dividir o valor total dos produtos de origem local pelo valor total de todas as compras de alimentos e bebidas e, em seguida, multiplicar por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem. O valor total dos produtos de origem local refere-se ao valor monetário combinado de todos os itens de alimentos e bebidas que são adquiridos de fornecedores locais, enquanto o valor total de todas as compras de alimentos e bebidas inclui todos os itens comprados pelo hotel para seus serviços para refeições.

Exemplo

Por exemplo, se a Havenwild Retreats gastasse US $ 10.000 em produtos de origem local e um total de US $ 50.000 em todas as compras de alimentos e bebidas, a porcentagem de utilização de produtos de origem local será calculada da seguinte forma: (10.000 / 50.000) x 100 = 20%. Isso significa que 20% das compras de alimentos e bebidas do hotel são adquiridas localmente.

Benefícios e limitações

Os benefícios de rastrear a porcentagem de KPI de utilização de produtos de origem local incluem apoiar a economia local, reduzir o impacto ambiental por meio de cadeias de suprimento de alimentos mais curtas e fornecer aos hóspedes experiências gastronômicas frescas e autênticas. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica a qualidade ou a sustentabilidade dos produtos de origem local.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a porcentagem típica de utilização de produtos de origem local para hotéis e resorts nos EUA varia de 10% a 30%. O desempenho acima da média se enquadra na faixa de 30% a 50%, enquanto o desempenho excepcional seria mais acima de 50%.

Dicas e truques

• Estabeleça parcerias com agricultores, pescadores e produtores artesanais locais para garantir um suprimento consistente de produtos de origem local.
• Revise regularmente e atualize o menu do hotel para destacar os ingredientes sazonais e de origem local.
• Envolva-se com os hóspedes para compartilhar as histórias e as origens dos produtos de origem local, criando uma conexão mais profunda com a experiência gastronômica.

Repita a taxa de visitantes

Definição

A taxa de visitante repetida KPI mede a porcentagem de convidados que ficaram no Havenwild Retreats mais de uma vez. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica o nível de satisfação do cliente e o apelo do hotel da Reserva Natural como um destino repetido. No contexto comercial, uma alta taxa de visitantes repetidos demonstra não apenas excelentes experiências de atendimento ao cliente e experiências memoráveis, mas também cria lealdade à marca e contribui para a receita de longo prazo. É fundamental medir, pois reflete a capacidade do hotel de fornecer experiências excepcionais de convidados ao promover a lealdade do cliente, o que, por sua vez, afeta a sustentabilidade e a lucratividade geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de repetição do visitante KPI é o número de convidados repetidos divididos pelo número total de convidados, multiplicados por 100 para obter a porcentagem. O número de convidados repetidos representa aqueles que ficaram no The Nature Reserve Hotel mais de uma vez, enquanto o número total de convidados inclui todos os visitantes do hotel dentro de um período específico.

Exemplo

Por exemplo, se a Havenwild Retreats tivesse um total de 500 convidados em um ano, e 150 desses convidados retornaram para uma segunda ou mais visitas, a taxa de visitante repetida seria calculada da seguinte forma: Repita a taxa de visitante = (150 /500) * 100 Repita a taxa de visitante = 30% Isso significa que 30% dos convidados foram repetidos visitantes do hotel da Reserva Natural.

Benefícios e limitações

A vantagem de uma alta taxa de visitantes de repetição é que ela indica a satisfação do cliente, a lealdade e o potencial de receita de longo prazo. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode ser influenciado por fatores externos, como mudanças nas tendências de viagens, condições econômicas ou novos concorrentes.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a taxa média de visitantes repetidos para hotéis de reserva natural de luxo é de aproximadamente 20 a 30%, com desempenho excepcional atingindo mais de 40%. Esses números refletem os níveis de desempenho típicos, acima da média e excepcionais para este KPI no setor relevante.

Dicas e truques

• Ofereça experiências e incentivos personalizados para convidados repetidos, como programas de fidelidade ou vantagens exclusivas.
• Colete feedback e resolva ativamente quaisquer problemas ou preocupações para melhorar a satisfação geral do hóspede.
• Incentive o envolvimento da mídia social para manter o hotel em mente para os hóspedes anteriores e atrair novos visitantes.