Bem -vindo à nossa última postagem no blog, onde exploramos o papel crítico dos principais indicadores de desempenho (KPIs) na indústria de lojas on -line de segunda mão. Como proprietários de pequenas empresas e artesãos, a compreensão e a alavancagem dos KPIs é essencial para medir o sucesso e tomar decisões informadas. Neste artigo, nos aprofundaremos em sete KPIs específicos do setor que podem fornecer informações inestimáveis ​​sobre o desempenho da sua loja on-line de segunda mão. Esteja você apenas começando ou procurando otimizar a presença do seu mercado, este artigo o equipará com o conhecimento e as estratégias necessárias para prosperar no mundo competitivo dos mercados artesanais.

Valor médio da ordem (AOV)

Definição

O valor médio do pedido (AOV) é um indicador de desempenho essencial que mede o valor médio do dólar gasto cada vez que um cliente faz um pedido na plataforma boutique on -line de retrorevavais. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre os hábitos de gastos com clientes e ajuda a identificar tendências no comportamento de compra. Em um contexto de negócios, o AOV é importante, pois afeta diretamente a receita gerada a partir de cada transação, permitindo que as empresas tomem decisões estratégicas sobre preços, promoções e táticas de subida. O entendimento do AOV também ajuda a prever possíveis receitas e definir metas de vendas, contribuindo para o desempenho e a lucratividade geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular AOV é simples e direta. É derivado dividindo a receita total gerada pelo número de pedidos feitos dentro de um período específico. Ao adicionar o valor total do dólar de todos os pedidos e dividir esse número pelo número total de pedidos, as empresas podem chegar ao valor médio gasto por pedido, o que representa o AOV.

Exemplo

Por exemplo, se os retrorevivais gerassem US $ 10.000 em receita total de 500 pedidos em um determinado mês, o cálculo para AOV seria o seguinte: AOV = $ 10.000 / 500 = US $ 20. Isso significa que o valor médio da ordem para esse mês foi de US $ 20.

Benefícios e limitações

O benefício de rastrear AOV reside em sua capacidade de fornecer uma imagem clara dos comportamentos de gastos com clientes, o que pode influenciar estratégias de preços, esforços de marketing e táticas de vendas. No entanto, como uma métrica independente, o AOV não responde pela base geral de clientes, e as flutuações podem não indicar necessariamente alterações na satisfação ou lealdade do cliente. É importante complementar o AOV com outros KPIs para obter uma compreensão mais abrangente do desempenho dos negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o valor médio da ordem para empresas de comércio eletrônico nos EUA normalmente varia entre US $ 100 e US $ 150. No entanto, o desempenho excepcional pode ver AOV superior a US $ 200. Para lojas on -line de segunda mão, como RETOROREVIVALS, AOV pode variar dependendo das categorias de produtos e segmentos de clientes -alvo.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de vendas e vendas cruzadas para aumentar o AOV, mostrando itens relacionados e complementares aos clientes.
• Ofereça frete grátis para pedidos que excedam um determinado limite de valor para incentivar gastos mais altos.
• Execute promoções de tempo limitado em itens de bilhete mais altos para incentivar valores maiores de ordem.

Valor da vida útil do cliente (CLV)

Definição

O valor da vida útil do cliente (CLV) é a receita prevista que um cliente gerará em todo o relacionamento com um negócio. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a lucratividade a longo prazo dos clientes e ajuda a identificar os segmentos mais valiosos da base de clientes. Ao entender o CLV, as empresas podem alocar recursos de maneira mais eficaz, adaptar estratégias de marketing e aprimorar as experiências dos clientes para maximizar a receita geral.

Como calcular

Para calcular o CLV, a fórmula requer três componentes principais. O valor médio de compra representa a quantidade típica que um cliente gasta em uma única transação. A frequência média de compra mede a frequência com que um cliente faz uma compra dentro de um período específico. A vida útil do cliente refere -se ao tempo que um cliente mantém um relacionamento com os negócios. Ao multiplicar esses valores, as empresas podem determinar a receita projetada gerada a partir de um cliente ao longo da vida.

Exemplo

Por exemplo, vamos supor que o valor médio de compra para retrorevivais seja de US $ 50, a frequência média de compra é 4 vezes por ano e a vida útil projetada da vida útil é de 5 anos. Para calcular o CLV, usamos a fórmula: CLV = $ 50 x 4 x 5 = $ 1.000. Isso significa que o cliente médio deverá gerar US $ 1.000 em receita em todo o relacionamento com os retrorevivais.

Benefícios e limitações

O principal benefício da medição do CLV é a capacidade de identificar clientes de alto valor e alocar recursos de acordo para maximizar a lucratividade a longo prazo. No entanto, uma limitação do CLV é que ele se baseia em modelos e suposições preditivas sobre o comportamento do cliente, o que nem sempre pode se alinhar com os resultados reais. Além disso, mudanças nas preferências do cliente ou no mercado podem afetar a precisão das previsões de CLV.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o CLV médio para uma plataforma de comércio eletrônico nos EUA é aproximadamente $1,800. Empresas de alto desempenho no setor podem atingir um CLV de $2,500 ou mais, indicando uma forte capacidade de reter e monetizar os clientes durante um período prolongado.

Dicas e truques

• Implementar programas de fidelidade para aumentar a frequência média de compra e a vida útil do cliente.
• Personalize estratégias de marketing e comunicação para aprimorar o relacionamento com os clientes.
• Segmento A base de clientes para identificar e priorizar segmentos altos de CLV para iniciativas direcionadas.
• Monitore e ajuste os cálculos de CLV regularmente para explicar mudanças no comportamento do cliente e na dinâmica do mercado.

Taxa de conversão

Definição

A taxa de conversão KPI mede a porcentagem de visitantes do site que tomam uma ação específica, como fazer uma compra, se inscrever em um boletim informativo ou adicionar um item ao carrinho. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia do site da loja de segunda mão on -line para transformar os visitantes em clientes. Uma alta taxa de conversão indica que o site é envolvente e persuasivo, levando a uma maior probabilidade de vendas. Por outro lado, uma baixa taxa de conversão pode sinalizar problemas com a experiência do usuário do site ou a qualidade dos produtos oferecidos. Portanto, medir esse KPI é crucial para avaliar o desempenho da loja on -line e identificar áreas para melhorias.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conversão é o número de conversões divididas pelo número total de visitantes, multiplicado por 100 para obter a porcentagem. O número de conversões refere -se às ações específicas tomadas pelos visitantes, como fazer uma compra, inscrição etc., enquanto o número total de visitantes é o tráfego geral para o site. Ao dividir o número de conversões pelo número total de visitantes e multiplicar por 100, as empresas podem obter a porcentagem da taxa de conversão, o que indica a eficácia de seu site na condução de ações dos visitantes.

Exemplo

Por exemplo, digamos que a Boutique on -line de retrorevavais tenha 5000 visitantes em seu site em um mês e, desses, 250 visitantes fizeram uma compra. Usando a fórmula, a taxa de conversão seria (250 /5000) x 100 = 5%. Isso significa que 5% dos visitantes do site se converteram em clientes, fornecendo uma medida clara da eficácia do site na condução de vendas.

Benefícios e limitações

A principal vantagem de medir a taxa de conversão é a capacidade de entender o quão bem o site está convertendo os visitantes em clientes, permitindo que as empresas otimizem sua presença on -line e impulsionem vendas mais altas. No entanto, uma limitação é que a taxa de conversão por si só não fornece informações sobre a qualidade das conversões ou a lucratividade das vendas geradas, que são considerações importantes para o sucesso dos negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de conversão de comércio eletrônico nos EUA está por perto 2-3%. O desempenho acima da média estaria normalmente na faixa de 4-5%, enquanto o desempenho excepcional pode exceder 10%. Esses benchmarks fornecem uma diretriz para as lojas on -line de segunda mão para avaliar sua taxa de conversão e buscar a melhoria contínua.

Dicas e truques

• Otimize o site para a experiência do usuário para incentivar as conversões
• Crie descrições e imagens de produtos atraentes para atrair visitantes
• Implementar estratégias de marketing direcionadas para impulsionar o tráfego de qualidade para o site
• Oferecer promoções e incentivos para incentivar conversões
• Analisar e testar diferentes elementos do site para identificar o que impulsiona taxas de conversão mais altas

Taxa de retorno do visitante

Definição

A taxa de retorno do visitante é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de visitantes do site ou da plataforma que retornaram para uma segunda ou subsequente visita. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica o nível de satisfação e lealdade do cliente. No contexto de uma loja on -line de segunda mão, como os retrorevivais, é importante medir a taxa de visitantes de retorno para entender o quão bem a plataforma mantém seus clientes. Uma taxa de visitantes de alta devolução significa que os clientes encontram valor na plataforma e provavelmente farão compras repetidas, contribuindo para aumentar a receita e o sucesso comercial de longo prazo.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de visitantes de retorno é o número de visitantes que retornam divididos pelo número total de visitantes únicos, multiplicados por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se os retrorevivais tivessem 2.000 visitantes que retornam em um determinado mês de um total de 5.000 visitantes únicos, a taxa de retorno do visitante seria (2.000 / 5.000) x 100 = 40%. Isso significa que 40% dos visitantes da plataforma estavam retornando clientes.

Benefícios e limitações

A taxa de retorno do visitante é benéfica para entender a lealdade e a satisfação do cliente, além de identificar áreas para melhorar a experiência do cliente. No entanto, pode não fornecer informações sobre as razões específicas pelas quais os visitantes podem não retornar e não responde aos compradores iniciantes que podem se tornar compradores repetidos no futuro.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de visitantes de retorno para sites de comércio eletrônico nos EUA é aproximadamente 27%, com desempenho acima da média na faixa de 30-35% e desempenho excepcional de desempenho 40% ou superior.

Dicas e truques

• Melhore a experiência do usuário e a navegação no site para incentivar as visitas repetidas.
• Implemente um programa de fidelidade do cliente para recompensar os clientes que retornam.
• Comunique -se regularmente com os clientes por meio de boletins e recomendações personalizadas.

Pontuação do promotor líquido (NPS)

Definição

A pontuação NET do promotor (NPS) é um indicador de desempenho essencial que mede a lealdade e a satisfação do cliente. Ele fornece informações sobre a probabilidade de os clientes recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas. O NPS é fundamental para medir, pois reflete a experiência geral do cliente, e um NPS alto indica forte satisfação e lealdade do cliente. Esse KPI é importante em um contexto de negócios, porque afeta diretamente a retenção de clientes, o marketing boca a boca e o crescimento a longo prazo. Também serve como um indicador líder para o crescimento e o sucesso dos negócios, pois os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de fazer compras repetidas e encaminhar outras pessoas ao negócio.

Como calcular

A fórmula para o cálculo do NPS envolve a pesquisa de clientes fazendo uma única pergunta: 'Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?' Os clientes são então categorizados em três grupos com base em suas respostas: promotores (pontuação 9-10), passivos (pontuação 7-8) e detratores (pontuação 0-6). O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa examinar 100 clientes e descobrir que 60 são promotores (pontuação 9-10), 20 são passivos (pontuação 7-8) e 20 são detratores (pontuação 0-6), os NPs seriam calculados da seguinte forma : NPS = (60% - 20%) = 40 Isso significa que o NPS para esta empresa é de 40.

Benefícios e limitações

A vantagem do uso do NPS é que ele fornece uma medida simples e clara da lealdade do cliente que pode ser facilmente rastreada ao longo do tempo. No entanto, uma limitação do NPS é que ele captura apenas um aspecto singular da experiência do cliente e pode não fornecer uma visão abrangente da satisfação do cliente.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks típicos do NPS podem variar amplamente pela indústria. No entanto, no setor de varejo, um NPS forte é geralmente considerado acima 50, com níveis de desempenho excepcionais atingindo 70 ou superior.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente seus clientes para rastrear mudanças no NPS ao longo do tempo e identificar áreas para melhorias
• Use o feedback do NPS para impulsionar melhorias no atendimento ao cliente, qualidade do produto e experiência geral do cliente
• Compare seus NPs com os benchmarks do setor para avaliar o desempenho da sua empresa em relação aos concorrentes
• Procure transformar passivos em promotores, abordando seus comentários e preocupações

Taxa de rotatividade de estoque

Definição

A taxa de rotatividade de estoque é um indicador de desempenho essencial que mede o quão bem uma empresa gerencia seu inventário calculando o número de vezes que o inventário é vendido ou usado dentro de um período de tempo específico. Essa proporção é fundamental para medir porque fornece informações valiosas sobre a eficiência do gerenciamento de inventário e a capacidade da empresa de atender à demanda do cliente. No contexto de uma loja on -line de segunda mão, como RETOROREVIVALS, o rastreamento da taxa de rotatividade de inventário é essencial para garantir que a plataforma mantenha uma seleção nova e atraente de itens de segunda mão, minimizando o risco de inventário obsoleto.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de rotatividade de estoque é: Custo dos bens vendidos (COGS) / inventário médio. O COGS representa o custo total dos itens vendidos durante o período, enquanto o inventário médio é a quantidade média de estoque mantida durante o mesmo período. Ao comparar esses dois componentes, a taxa de rotatividade de inventário revela a rapidez com que o inventário está sendo vendido ou usado, fornecendo informações sobre eficiência operacional e práticas de gerenciamento de inventário.

Exemplo

Por exemplo, se os retrorevivais tivessem uma engrenagem de US $ 500.000 e um valor médio de inventário de US $ 100.000 em um período específico, o cálculo da taxa de rotatividade de estoque seria o seguinte: taxa de rotatividade de inventário = US $ 500.000 / $ 100.000 = 5 vezes. Isso significa que os retrorevivais venderam ou usaram todo o seu inventário cinco vezes durante esse período.

Benefícios e limitações

O principal benefício do uso da taxa de rotatividade de estoque é que ela fornece informações valiosas sobre a eficiência do gerenciamento de estoque, ajudando as empresas a identificar um inventário lento ou obsoleto que pode estar vinculando capital. No entanto, é importante observar que a taxa de rotatividade de inventário por si só não fornece uma imagem completa do gerenciamento de inventário e deve ser usada em conjunto com outras métricas para avaliar o desempenho geral.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de rotatividade de inventário para empresas de varejo on -line nos EUA é de aproximadamente 8, indicando que o inventário é entregue mais de 8 vezes em um período específico. O desempenho acima da média seria considerado uma taxa de rotatividade de inventário de 10 ou superior, enquanto o desempenho excepcional pode ter uma taxa de rotatividade de inventário de 15 ou mais.

Dicas e truques

• Analise regularmente a taxa de rotatividade de inventário para identificar itens lentos
• Otimize a compra e estocagem com base nas tendências da demanda
• Implementar promoções ou remarcações para inventário estagnado
• Melhore os sistemas de precisão e rastreamento de estoque

Taxa de aquisição do vendedor

Definição

A taxa de aquisição do vendedor é um indicador crucial de desempenho (KPI) que mede a taxa na qual os novos vendedores são adquiridos para a plataforma on -line de lojas de segunda mão. Esse KPI é importante no contexto comercial, pois afeta diretamente o crescimento da plataforma e a variedade de itens disponíveis para os clientes. Ao rastrear a taxa de aquisição do vendedor, os negócios podem avaliar a eficácia de seus esforços de divulgação e marketing do vendedor, bem como o apelo da plataforma para os vendedores em potencial. É fundamental medir porque um influxo saudável e consistente de novos vendedores garante uma gama diversificada de produtos de segunda mão disponíveis para os clientes, contribuindo para o desempenho dos negócios e a satisfação do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de aquisição do vendedor envolve a divisão do número de novos vendedores adquiridos por um determinado período pelo número total de vendedores ativos na plataforma durante o mesmo período. Isso fornece uma porcentagem que representa a taxa de aquisição de novos vendedores. O número de novos vendedores adquiridos é o numerador, enquanto o número total de vendedores ativos é o denominador, resultando na taxa de aquisição do vendedor.

Exemplo

Por exemplo, se os retrorevivais adquirissem 50 novos vendedores em um mês e tivessem um total de 500 vendedores ativos durante o mesmo período, o cálculo da taxa de aquisição do vendedor seria o seguinte: (50 /500) x 100 = 10%. Isso significa que 10% da base do vendedor na plataforma é composta por novas aquisições.

Benefícios e limitações

O benefício de rastrear a taxa de aquisição do vendedor é que ela fornece informações sobre a capacidade da plataforma de atrair e a bordo de novos vendedores, o que é essencial para manter uma ampla seleção de bens de segunda mão e atender à demanda dos clientes. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI não explica a qualidade dos itens listados por novos vendedores, o que pode afetar a satisfação geral do cliente.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a referência típica da indústria para a taxa de aquisição de vendedores na indústria de lojas de segunda mão on -line varia de 10% a 15%. O desempenho acima da média estaria na faixa de 20%a 25%, enquanto o desempenho excepcional seria de mais de 30%. Esses benchmarks refletem a porcentagem de novas aquisições de vendedores em relação ao número total de vendedores ativos na plataforma.

Dicas e truques

• Implementar campanhas de marketing direcionadas para atrair novos vendedores, como destacar os benefícios da venda na plataforma
• Ofereça incentivos para novos vendedores, como taxas de comissão reduzidas nos primeiros meses
• Forneça educação e apoio ao vendedor para garantir um processo de integração sem costura
• Incentive as referências boca a boca dos vendedores existentes a expandir a base do vendedor