Você é um pequeno empresário ou artesão que vende produtos de caridade em um mercado on -line? Nesse caso, o entendimento e o rastreamento de seus principais indicadores de desempenho (KPIs) é essencial para monitorar o sucesso e o crescimento de seus negócios. No mercado artesanal, onde a singularidade, o impacto social e a sustentabilidade financeira são fundamentais, identificar e analisar os KPIs específicos do setor podem fornecer informações valiosas sobre a eficácia de sua loja on-line. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs específicos do setor que são cruciais para medir o desempenho de lojas on-line para produtos de caridade. Esteja você apenas começando ou procurando otimizar seus negócios existentes, essas idéias ajudarão você a tomar decisões orientadas a dados para impulsionar o sucesso do seu mercado.

Margem de contribuição de caridade

Definição

A margem de contribuição de caridade KPI mede a porcentagem de cada venda que vai diretamente para apoiar causas de caridade. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a alocação eficiente de fundos a empreendimentos de caridade. Para uma loja on -line para produtos de caridade como Goodheart Goods, este KPI é importante, pois reflete o impacto de seu modelo de negócios nas causas sociais e ambientais. Também demonstra o nível de transparência em relação à alocação de fundos para atividades de caridade, o que pode influenciar a confiança e a lealdade do consumidor.

Como calcular

A fórmula para calcular a margem de contribuição de caridade é o valor total alocado a causas de caridade divididas pela receita total gerada pelas vendas. Esse índice fornece uma representação clara e concisa da parte das vendas que contribui diretamente para atividades de caridade, refletindo o compromisso da empresa com sua missão social e responsabilidade social corporativa. O numerador consiste na soma das contribuições para causas de caridade, enquanto o denominador inclui a receita total das vendas de produtos.

Exemplo

Por exemplo, se a Goodheart Goods alocar US $ 5.000 a causas de caridade das vendas que geraram uma receita total de US $ 25.000, a margem de contribuição de caridade seria calculada da seguinte forma: (US $ 5.000 / US $ 25.000) * 100 = 20%. Isso significa que 20% da receita total das vendas de produtos está contribuindo diretamente para causas de caridade.

Benefícios e limitações

A margem de contribuição de caridade KPI fornece o benefício de ilustrar claramente o impacto direto de cada venda em causas de caridade, o que pode melhorar a imagem da marca e a lealdade do cliente. No entanto, uma limitação dessa proporção é que ela não responde por outras despesas operacionais, o que pode obscurecer a verdadeira sustentabilidade financeira dos negócios.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks do setor para a margem de contribuição de caridade nas plataformas de comércio eletrônico para produtos de caridade geralmente variam de 15% a 30%. Um negócio de desempenho médio pode ter uma margem de contribuição de caridade de cerca de 20%, enquanto os artistas excepcionais podem atingir uma margem de 30% ou mais. Esses números refletem o compromisso das empresas de alocar uma parcela significativa de sua receita para apoiar causas de caridade.

Dicas e truques

• Implementar medidas de economia de custos para aumentar a parte da receita alocada a causas de caridade, como simplificar as despesas operacionais.
• Aumente a transparência ao relatar a alocação de fundos para construir confiança com consumidores e partes interessadas.
• Colabore com organizações sem fins lucrativos e empresas sociais para alavancar sua experiência na maximização do impacto de caridade.

Pontuação de impacto social

Definição

A pontuação de impacto social KPI mede a contribuição geral de um negócio para causas de caridade e bem social. Ele fornece informações sobre a eficácia dos negócios, alinhando suas operações com seus objetivos filantrópicos. Esse KPI é fundamental para medir, pois enfatiza a importância de causar um impacto positivo na sociedade e reflete o nível de compromisso com a responsabilidade social corporativa. Isso afeta o desempenho dos negócios, mostrando a dedicação da organização em fazer a diferença, o que pode aumentar a reputação da marca, a lealdade do cliente e o moral dos funcionários.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação de impacto social KPI envolve a avaliação da quantidade total de fundos doados, o número de produtos de caridade vendidos, a porcentagem de recursos direcionados a causas de caridade e o número de vidas ou comunidades impactadas. Cada um desses componentes contribui para o cálculo geral quantificando o nível de impacto social criado pelos negócios.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa doar US $ 10.000 a causas de caridade, venderá 500 produtos de caridade com 30% dos recursos direcionados a instituições de caridade e afetam 1.000 vidas ou comunidades, o cálculo da pontuação de impacto social seria o seguinte: (10.000 + (500 x 30%)) / 1.000 = Pontuação de impacto social.

Benefícios e limitações

A pontuação de impacto social KPI alinha o negócio com sua missão filantrópica, aprimora a reputação da marca e promove uma imagem corporativa positiva. No entanto, pode não capturar completamente os aspectos qualitativos do impacto social e pode simplificar demais a profundidade das contribuições da empresa para a sociedade.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, as empresas do setor de produtos de caridade normalmente visam uma pontuação de impacto social de pelo menos75, com artistas excepcionais alcançando pontuações acima90.

Dicas e truques

• Implementar relatórios transparentes de métricas de impacto social para construir confiança com as partes interessadas
• Faça parceria com organizações de caridade credíveis para maximizar a eficácia das contribuições
• Envolva os funcionários em iniciativas de voluntariado e serviço comunitário para amplificar o impacto social

Taxa de satisfação do parceiro sem fins lucrativos

Definição

A taxa de satisfação do parceiro sem fins lucrativos é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação de organizações sem fins lucrativos e empresas sociais apresentadas na plataforma Goodheart Goods. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete a eficácia da plataforma para atender às necessidades exclusivas de seus parceiros sem fins lucrativos. É importante no contexto comercial, pois afeta diretamente a sustentabilidade e o sucesso de longo prazo da plataforma de comércio eletrônico. Uma alta taxa de satisfação indica que os parceiros sem fins lucrativos estão atingindo suas metas de captação de recursos e conscientização por meio da plataforma, enquanto uma baixa taxa de satisfação pode levar à diminuição da participação e ao boca a boca negativo, afetando o desempenho da empresa.

Como calcular

Para calcular a taxa de satisfação do parceiro sem fins lucrativos, divida o número de parceiros sem fins lucrativos satisfeitos pelo número total de parceiros sem fins lucrativos apresentados na plataforma e multiplique por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se houver 25 parceiros sem fins lucrativos apresentados na plataforma Goodheart Goods, e 20 deles relatam estar satisfeitos com as vendas e a exposição que recebem, a taxa de satisfação do parceiro sem fins lucrativos seria calculada da seguinte forma: (20/25) x 100 = 80%

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a taxa de satisfação do parceiro sem fins lucrativos é que ela fornece informações valiosas sobre a eficácia da plataforma em atender seus parceiros sem fins lucrativos, ajudando a identificar áreas para melhorar e manter relacionamentos fortes. No entanto, uma limitação é que a satisfação pode ser subjetiva e pode não capturar completamente as complexidades das parcerias.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, uma referência típica da indústria para a taxa de satisfação de parceiros sem fins lucrativos é aproximadamente 85%, refletindo um alto nível de satisfação entre parceiros sem fins lucrativos. O desempenho acima da média estaria por perto 90%, enquanto o desempenho excepcional seria 95% ou superior.

Dicas e truques

• Comunique -se regularmente com parceiros sem fins lucrativos para entender suas necessidades e feedback.
• Oferecer recursos de treinamento ou suporte para ajudar parceiros sem fins lucrativos a maximizar seu impacto na plataforma.
• Destaque histórias de sucesso e impacto alcançado por parceiros sem fins lucrativos para aumentar o moral e a satisfação.

Taxa de conformidade ética de fornecimento

Definição

A taxa de conformidade ética de fornecimento é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de produtos na plataforma Goodheart Goods que aderem aos padrões de fornecimento éticos. Esse KPI é fundamental para medir porque reflete o compromisso dos negócios em garantir que os produtos oferecidos se alinhem aos valores dos consumidores socialmente conscientes. No contexto dos bens da Goodheart, esse KPI é importante porque afeta diretamente a reputação e a credibilidade da plataforma. Ao priorizar o fornecimento ético, o negócio reforça sua promessa de apoiar causas de caridade e bem social, o que, por sua vez, aprimora a confiança e a lealdade do cliente. Esse KPI é crucial para medir a integridade ética dos negócios e o impacto que tem nas causas sociais e ambientais que apóia.

Como calcular

A taxa de conformidade ética de fornecimento pode ser calculada dividindo o número de produtos de origem ética pelo número total de produtos disponíveis na plataforma e, em seguida, multiplicando por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se a Goodheart Goods oferece 500 produtos em sua plataforma, dos quais 400 são de origem ética, a taxa de conformidade ética de fornecimento será calculada da seguinte forma: (400/500) x 100 = 80%. Isso significa que 80% dos produtos da plataforma são de origem ética, demonstrando um alto compromisso com os padrões éticos.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a taxa de conformidade ética é que ela garante que a empresa mantenha a transparência e defenda os padrões éticos, fortalecendo assim a confiança do cliente e a reputação da marca. No entanto, uma limitação deste KPI é que pode ser um desafio verificar o fornecimento ético de todos os produtos, especialmente de organizações menores sem fins lucrativos ou empresas sociais com recursos limitados.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma taxa típica de conformidade ética para plataformas de comércio eletrônico nos EUA varia de 70% a 80%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 80%, enquanto o desempenho excepcional excederia 90%.

Dicas e truques

• Estabeleça critérios claros de fornecimento éticos para produtos apresentados na plataforma.
• Forneça diretrizes e apoio a organizações sem fins lucrativos e empresas sociais para atender aos padrões de fornecimento éticos.
• Realize regularmente auditorias e due diligence para garantir a conformidade com os requisitos de fornecimento éticos.
• Destaque as histórias éticas de fornecimento de produtos para educar e envolver os clientes.

Valor da vida útil do cliente (para o bem social)

Definição

O valor da vida útil do cliente (CLV) para o bem social é a relação KPI que mede o total de um cliente monetário que um cliente traz para uma organização de caridade ou empresa social durante toda a duração de todo o relacionamento com os negócios. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o valor a longo prazo de um cliente, ajudando as organizações a entender o impacto de cada cliente em sua missão. No contexto de empresas focadas em produtos de caridade, a medição do CLV ajuda a identificar os clientes mais valiosos e adaptar os esforços para mantê -los, impulsionando o apoio sustentado a causas sociais.

Como calcular

A fórmula para calcular o valor da vida útil do cliente para o bem social inclui fatores como valor médio de compra, frequência de compra e vida útil do cliente. O valor médio de compra refere -se ao valor médio que um cliente gasta em cada transação, a frequência de compra representa com que frequência um cliente faz compras e a vida útil do cliente indica a duração do relacionamento com o cliente. Ao multiplicar esses três fatores, as organizações podem calcular o CLV para obter uma compreensão abrangente do valor de longo prazo de cada cliente.

Exemplo

Por exemplo, se o valor médio de compra for de US $ 50 e um cliente faz uma compra uma vez por mês, com uma vida útil média da vida útil de 3 anos, o CLV seria calculado como: US $ 50 x 12 x 3 = US $ 1.800. Isso significa que o cliente médio deve contribuir com US $ 1.800 para a organização de caridade ou empreendimento social ao longo de sua vida.

Benefícios e limitações

O valor da vida útil do cliente para o bom KPI permite que as organizações identifiquem seus clientes mais valiosos e adaptem os esforços de marketing para mantê -los, levando a apoio sustentado a causas sociais. No entanto, é importante observar que o CLV é uma métrica preditiva e pode não explicar fatores externos que podem afetar o comportamento do cliente, como condições econômicas ou mudanças nas causas sociais.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o CLV médio para consumidores socialmente conscientes nos EUA varia de US $ 1.500 a US $ 2.000. No entanto, as organizações que se destacam na construção de relacionamentos fortes com seus clientes podem alcançar números de CLV superiores a US $ 3.000, demonstrando desempenho excepcional na geração de apoio sustentado a causas sociais.

Dicas e truques

• Concentre -se em melhorar a experiência do cliente para aumentar o CLV
• Implementar estratégias personalizadas de marketing e comunicação para promover relacionamentos de longo prazo
• Ofereça programas de fidelidade e incentivos para incentivar as compras repetidas
• Avalie regularmente e ajuste as iniciativas de retenção de clientes com base nos insights CLV

Causar elevador de conscientização

Definição

A causa da conscientização KPI mede o aumento da conscientização e compreensão de uma causa de caridade específica devido aos esforços de vendas e marketing de bens de coração da Goodheart. Essa proporção é fundamental para medir porque demonstra o impacto da plataforma na educação dos consumidores sobre várias questões sociais e ambientais e a importância de apoiar causas de caridade. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois se refere diretamente à missão de bens de coração da Goodheart para aumentar a conscientização e o financiamento para organizações sem fins lucrativos e empresas sociais. O aumento da causa da causa pode levar a vendas mais altas, maior suporte para organizações de caridade e uma imagem de marca mais positiva para a plataforma. Por fim, é fundamental medir esse KPI para garantir que o negócio esteja efetivamente cumprindo seu objetivo de promover o bem social.

Como calcular

A fórmula para calcular o aumento da conscientização sobre a causa envolve a comparação do nível de conscientização antes e após a implementação dos esforços de vendas e marketing. Isso pode ser feito realizando pesquisas, analisando o tráfego do site e avaliando o envolvimento da mídia social. A fórmula em si inclui a medição do nível inicial de conscientização e o nível de conscientização após as atividades promocionais, com a diferença indicando o elevador na consciência de causa.

Exemplo

Por exemplo, se o nível inicial de conscientização de uma causa de caridade específica apresentada em bens de coração da Goodheart for 500 indivíduos e, após a campanha de marketing e vendas, o nível de conscientização aumentou para 800 indivíduos, o cálculo por causa da conscientização seria o seguinte: Causar consciência elevador = (800 - 500) / 500 = 0,6 ou 60% Isso indicaria um aumento de 60% na conscientização por causa devido aos esforços de bens de coração da Goodheart.

Benefícios e limitações

O benefício de usar o elevador de conscientização por causa como KPI é que ele fornece uma compreensão clara do impacto das iniciativas de vendas e marketing sobre o aumento da conscientização por causas de caridade. No entanto, uma limitação é que ela pode não capturar todas as formas de consciência, como a consciência passiva que não leva à ação.

Benchmarks da indústria

No setor de caridade e sem fins lucrativos, um elevador de conscientização de causa típico pode variar de 20% a 40%, indicando um aumento moderado a alto na conscientização por causa. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 40%, enquanto o desempenho excepcional seria um elevador de 60% ou mais.

Dicas e truques

- Implementar campanhas de marketing direcionadas para causas de caridade específicas. - Utilize histórias de contar histórias e de impacto real para transmitir a importância de apoiar as causas. - Colaborar com influenciadores e defensores para ampliar a causa da causa. - Monitore e analise regularmente a análise de sites e mídias sociais para rastrear mudanças na conscientização.

Repita a taxa de doação

Definição

A taxa de doação repetida KPI mede a porcentagem de clientes que fazem uma segunda compra após a inicial. Para uma loja on -line para produtos de caridade como Goodheart Goods, essa proporção é fundamental para medir porque indica o nível de lealdade e satisfação do cliente. Uma taxa de doação de alta repetição significa que os clientes não estão apenas fazendo uma compra única, mas estão retornando para apoiar causas de caridade, resultando em receita sustentável para os negócios. Esse KPI é importante no contexto dos negócios, pois afeta diretamente o valor da vida útil do cliente, as vendas gerais e a capacidade de continuar apoiando organizações de caridade. Ele também reflete o quão bem os produtos e a missão da plataforma ressoam com o mercado -alvo.

Como calcular

Para calcular a taxa de doação de repetição, divida o número de clientes que fazem uma compra repetida pelo número total de clientes exclusivos e multiplique o resultado por 100. A fórmula é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, a Goodheart Goods tinha 500 clientes únicos em um mês e, com 150, 150 retornaram para fazer uma segunda compra. Para calcular a taxa de doação de repetição, usaríamos a seguinte fórmula: Repita taxa de doação = (150 /500) x 100 = 30%

Benefícios e limitações

A utilização da taxa de doação de repetição KPI permite efetivamente as empresas acompanham a lealdade e a satisfação do cliente, levando ao aumento da receita e apoio a causas de caridade. No entanto, uma desvantagem em potencial é que esse KPI pode não explicar os clientes que suportam causas de outras maneiras, como por meio de doações ou voluntariado, e podem não fazer compras repetidas.

Benchmarks da indústria

Nos EUA, a taxa média de doação de repetição para plataformas de comércio eletrônico é aproximadamente 30%. O desempenho acima da média é visto em torno 40%e o desempenho excepcional é normalmente alcançado a uma taxa de doação repetida de 50% ou superior.

Dicas e truques

• Implemente um programa de fidelidade do cliente para incentivar compras repetidas e recompensar os clientes por seu suporte contínuo.
• Personalize a comunicação e as ofertas para incentivar as compras repetidas com base no comportamento anterior de compra dos clientes.
• Mostre o impacto das compras repetidas, compartilhando histórias de sucesso e representando visualmente a diferença que faz com que causas de caridade.