A administração de uma loja on -line para suplementos nutricionais vem com seu próprio conjunto de desafios e oportunidades. No mundo competitivo dos mercados artesanais, ficar de olho nos principais indicadores de desempenho (KPIs) é crucial para o sucesso. O monitoramento e a compreensão dessas métricas específicas do setor pode fornecer informações inestimáveis ​​sobre a saúde e o desempenho geral de seus negócios, ajudando você a tomar decisões informadas e impulsionar o crescimento. Nesta postagem do blog, exploraremos 7 KPIs essenciais adaptados às necessidades exclusivas das lojas on -line para suplementos nutricionais, oferecendo dicas e estratégias acionáveis ​​para otimizar o desempenho do seu mercado e maximizar seu potencial de vendas.

Valor médio da ordem (AOV)

Definição

O valor médio do pedido (AOV) é um indicador de desempenho essencial que mede a quantia média de dinheiro que os clientes gastam em cada pedido. É fundamental medir porque fornece informações sobre o comportamento de compra de clientes e a saúde geral de uma empresa. Um AOV alto indica que os clientes estão gastando mais dinheiro por transação, o que pode impactar positivamente a receita. Por outro lado, um AOV baixo pode sinalizar que os clientes não estão comprando tanto, o que pode afetar a lucratividade.

Como calcular

O valor médio da ordem (AOV) é calculado dividindo a receita total gerada pelo número de pedidos. Ao adicionar a receita de todos os pedidos e dividir esse total pelo número de pedidos, você pode determinar a quantia média de dinheiro que cada cliente gasta por transação. Isso fornece informações valiosas sobre o comportamento do cliente e os padrões de compra, permitindo que as empresas tomem decisões informadas sobre preços, promoções e estratégias de vendas.

Exemplo

Por exemplo, se uma loja on -line de suplementos nutricionais, o Vitaboost Market, gerar US $ 50.000 em receita total de 1.000 pedidos em um mês, o AOV seria de US $ 50 (AOV = US $ 50.000 / 1.000). Isso significa que, em média, os clientes gastam US $ 50 por pedido ao comprar suplementos nutricionais do Vitaboost Market.

Benefícios e limitações

O AOV fornece informações valiosas sobre os hábitos de gastos com clientes e pode ajudar as empresas a otimizar suas estratégias de preços e marketing para aumentar a receita. No entanto, isso não leva em consideração o custo da aquisição de clientes, o que pode afetar a lucratividade. Além disso, o AOV por si só pode não fornecer uma visão abrangente do comportamento do cliente e pode precisar ser analisado ao lado de outros KPIs.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o AOV médio para lojas on -line que vende suplementos nutricionais nos EUA varia de US $ 50 a US $ 100. Lojas de alto desempenho podem ter um AOV de US $ 150 ou mais, indicando que seus clientes estão gastando significativamente mais por pedido.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de vendas e vendas cruzadas para aumentar o valor de cada pedido
• Ofereça frete grátis ou descontos para pedidos acima de um certo valor para incentivar gastos mais altos
• Promova feixes ou pacotes de produtos para incentivar os clientes a comprar mais itens por pedido

Custo de aquisição de clientes (CAC)

Definição

O custo de aquisição de clientes (CAC) é um indicador de desempenho essencial que mede a quantia média de dinheiro que uma empresa precisa gastar para adquirir um novo cliente. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia dos esforços de marketing e vendas de uma empresa. No contexto do setor de lojas on -line de suplementos nutricionais, sabendo que o CAC é importante para entender o custo de adquirir cada cliente e determinar o retorno do investimento para atividades de marketing e vendas. Ao medir o CAC, uma empresa pode avaliar sua capacidade de atrair novos clientes e tomar decisões informadas sobre futuras estratégias de marketing e alocação de orçamento, impactando o desempenho geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular o custo de aquisição de clientes (CAC) é direta. Envolve a divisão do custo total de vendas e marketing por um período específico pelo número de novos clientes adquiridos durante o mesmo período. O custo total de vendas e marketing inclui todas as despesas relacionadas a campanhas de marketing, publicidade e salários da equipe de vendas. Ao determinar o custo médio da aquisição de um cliente, as empresas podem avaliar a eficácia de suas iniciativas de marketing e vendas na impulsionadora de novas aquisições de clientes.

Exemplo

Digamos que o Vitaboost Market incorreu em despesas totais de vendas e marketing de US $ 50.000 em um trimestre e adquiriu 500 novos clientes durante o mesmo período. Para calcular o CAC, a fórmula seria assim: CAC = US $ 50.000 / 500 clientes, resultando em um CAC de US $ 100 por novo cliente.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o CAC é que ele permite que as empresas entendam o custo associado à aquisição de novos clientes, permitindo que eles tomem decisões informadas sobre a alocação de recursos de marketing. No entanto, uma limitação potencial do CAC é que ele não fornece informações sobre o valor da vida útil do cliente ou a qualidade dos clientes adquiridos, que são fatores importantes na determinação da eficácia geral dos esforços de marketing e vendas.

Benchmarks da indústria

Nos EUA, o CAC típico para empresas de comércio eletrônico no setor de saúde e bem-estar varia de US $ 7 a US $ 10, refletindo o desempenho acima da média. O CAC excepcional para empresas de melhor desempenho nesse setor cai abaixo de US $ 5, indicando estratégias de aquisição de clientes altamente eficientes.

Dicas e truques

• Invista em esforços de marketing direcionados para atrair clientes em potencial com maior probabilidade de fazer uma compra.
• Otimize campanhas de publicidade digital para alcançar um público mais qualificado e melhorar a eficiência da aquisição de clientes.
• Implemente programas de referência para alavancar o poder do marketing boca a boca e reduzir o CAC geral.
• Analisar e refinar regularmente estratégias de aquisição de clientes para se adaptar à mudança de dinâmica do mercado e comportamento do consumidor.

Valor da vida útil do cliente (CLV)

Definição

O valor da vida útil do cliente (CLV) é um indicador de desempenho essencial que mede a receita total que uma empresa pode esperar de um único cliente durante todo o relacionamento com a empresa. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a lucratividade a longo prazo dos negócios. Compreender o CLV é essencial no contexto dos negócios, pois ajuda a tomar decisões informadas relacionadas aos custos de aquisição de clientes, estratégias de retenção e esforços gerais de marketing. Ao conhecer o valor esperado de um cliente, as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing e vendas para maximizar os retornos de cada interação do cliente.

Como calcular

O valor da vida útil do cliente (CLV) é calculado multiplicando o valor médio de compra pela frequência média de compra e multiplicando o resultado pela vida útil do cliente. O valor médio de compra é a quantia média de dinheiro gasta por compra, enquanto a frequência média de compra representa o número de vezes que um cliente faz uma compra dentro de um determinado prazo. A vida útil do cliente refere -se à duração prevista do relacionamento do cliente com os negócios.

Exemplo

Por exemplo, se um cliente gastar uma média de US $ 100 por compra, faz uma compra três vezes por ano e deverá permanecer um cliente por cinco anos, o CLV poderá ser calculado como: CLV = 100 x 3 x 5 = US $ 1.500. Isso significa que a receita esperada desse cliente durante todo o relacionamento com o negócio é de US $ 1.500.

Benefícios e limitações

Os benefícios do cálculo da CLV incluem a capacidade de alocar recursos com mais eficiência, desenvolver relacionamentos com clientes de longo prazo e maximizar o retorno do investimento em esforços de marketing e vendas. No entanto, uma limitação do CLV é que ele se baseia em previsões e suposições futuras, que nem sempre podem ser precisas.

Benchmarks da indústria

No setor de suplementos nutricionais, o CLV médio varia com base no segmento de clientes. Normalmente, indivíduos preocupados com a saúde e entusiastas da aptidão têm um CLV mais alto devido à sua necessidade contínua de suplementos. De acordo com os benchmarks do setor, o CLV típico de um cliente no setor de suplementos nutricionais varia de US $ 500 a US $ 1.000, com artistas excepcionais atingindo CLVs de US $ 2.000 ou mais.

Dicas e truques

• Invista na construção de relacionamentos com clientes de longo prazo por meio de recomendações e consultas personalizadas.
• Implemente programas de fidelidade para incentivar as compras repetidas e aumentar a frequência média de compra.
• Revise e atualize regularmente as previsões de vida útil do cliente com base no comportamento real do cliente e nas tendências do mercado.

Taxa de conversão para upsells de consulta

Definição

A taxa de conversão para consulta UPSELLS KPI mede a porcentagem de clientes que optam por serviços premium, como consultas particulares com nutricionistas para planos de suplementos personalizados após fazer uma compra na plataforma de mercado da Vitaboost. Esse KPI é fundamental para medir, pois indica a eficácia de nossas estratégias de vendas e o sucesso geral de nossos esforços para fornecer conselhos de saúde personalizados aos nossos clientes. Ele afeta o desempenho dos negócios, influenciando diretamente a receita gerada a partir de serviços premium e aprimorando a experiência geral do cliente, aumentando assim a lealdade e a retenção do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conversão para consulta upsells KPI é:

Exemplo

Por exemplo, se o Vitaboost Market tivesse 500 clientes fazerem uma compra e desses, 100 clientes optaram por consultas premium, a taxa de conversão para consulta UPSells KPI seria 100 ÷ 500 = 0,20 ou 20%.

Benefícios e limitações

O benefício de medir esse KPI é que ele nos permite rastrear o sucesso de nossos esforços de vendas e a satisfação geral do cliente com nossos serviços premium. No entanto, uma limitação pode ser que o KPI não leve em consideração o raciocínio por trás dos clientes que optam por ou não optar por consultas premium, e alguns clientes podem não exigir ou se interessar por tais serviços.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor no contexto dos EUA, a taxa de conversão típica para a KPI de consulta APSELLS varia de 5% a 15%. Um nível de desempenho acima da média para este KPI estaria na faixa de 15%a 25%, enquanto um nível de desempenho excepcional excederia 25%.

Dicas e truques

• Promova efetivamente os benefícios das consultas premium nos principais pontos de contato durante a jornada do cliente na plataforma.
• Ofereça um processo perfeito e conveniente para os clientes optarem por serviços premium após fazer uma compra.
• Utilize o feedback do cliente para melhorar e adaptar continuamente as ofertas de consulta premium para melhor atender às necessidades dos clientes.

Taxa de clientes de retorno

Definição

A taxa de retorno dos clientes do indicador de desempenho (KPI) mede a porcentagem de clientes que fazem compras repetidas na loja on -line. Esse KPI é fundamental para medir, pois reflete a lealdade, a satisfação e o desempenho geral dos negócios do cliente. Ao rastrear a taxa de retorno dos clientes, as empresas podem obter informações valiosas sobre a eficácia de suas estratégias de marketing, qualidade do produto e atendimento ao cliente. Uma alta taxa de retorno dos clientes indica que a empresa está atendendo às necessidades e expectativas dos clientes, enquanto uma taxa baixa pode sugerir áreas de melhoria na experiência geral do cliente.

Como calcular

A taxa de retorno dos clientes KPI pode ser calculada levando o número de clientes que fizeram compras repetidas da loja on -line e dividindo -a pelo número total de clientes e, em seguida, multiplicando por 100 para obter a porcentagem. Essa fórmula fornece uma maneira clara e concisa de medir a lealdade e a satisfação dos clientes, contribuindo para o cálculo geral do desempenho dos negócios.

Exemplo

Por exemplo, se uma loja on -line tiver 500 clientes e 150 desses clientes fizeram compras repetidas, o cálculo da taxa de retorno dos clientes seria (150 /500) x 100 = 30%. Isso significa que 30% do total de clientes são clientes devolvidos, indicando um nível moderado de lealdade do cliente e potencial de melhoria nas estratégias de retenção de clientes.

Benefícios e limitações

A taxa de retorno dos clientes KPI fornece a vantagem de medir a lealdade e a satisfação do cliente, que são fatores cruciais para impulsionar o crescimento e a lucratividade dos negócios. No entanto, pode não capturar com precisão as razões por trás do comportamento do cliente, e as empresas devem considerar outros KPIs em conjunto com este para obter uma compreensão abrangente da retenção e satisfação do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa típica de clientes de retorno para lojas on-line que vende suplementos nutricionais nos EUA varia de 20% a 40%, com o desempenho acima da média caindo entre 40% e 60%. O desempenho excepcional pode exceder 60%, indicando um alto nível de lealdade do cliente e repetir negócios.

Dicas e truques

• Implementar um programa de fidelidade do cliente para incentivar compras repetidas
• Colete feedback dos clientes de retorno para entender suas motivações e preferências
• Personalize os esforços de marketing para direcionar os clientes de retorno com base em suas compras anteriores
• Forneça um atendimento ao cliente excepcional para aprimorar a experiência geral de compras
• Analise o comportamento do cliente para identificar padrões e tendências entre os clientes devolvidos

Pontuações de revisão de produtos

Definição

As pontuações de revisão de produtos são um indicador crítico de desempenho (KPI) para medir a satisfação do cliente e a qualidade dos suplementos nutricionais oferecidos pelo Vitaboost Market. É essencial monitorar esse KPI, pois fornece informações sobre o sentimento do cliente, a percepção da marca e a eficácia geral dos produtos que estão sendo vendidos. As pontuações de alta revisão indicam uma experiência positiva do cliente e podem levar ao aumento da lealdade do cliente, enquanto as pontuações baixas podem revelar possíveis problemas de produto que precisam ser abordados. Portanto, este KPI é fundamental para entender a satisfação do cliente e tomar decisões de negócios informadas para melhorar as ofertas de produtos.

Como calcular

A pontuação da revisão do produto é calculada adicionando as classificações fornecidas a cada produto e dividindo -se pelo número total de revisões recebidas. Isso fornece uma classificação média para todos os produtos oferecidos pelo Vitaboost Market. Uma pontuação mais alta indica melhor satisfação do cliente e qualidade do produto, enquanto uma pontuação mais baixa pode justificar uma investigação mais aprofundada sobre possíveis problemas relacionados ao produto.

Exemplo

Por exemplo, se o mercado da Vitaboost recebeu um total de 500 revisões para seus suplementos nutricionais e a soma de todas as classificações do produto é 4300, a pontuação da revisão do produto será calculada da seguinte forma: Pontuação de revisão do produto = 4300 /500 = 8,6. Isso significa que, em média, os suplementos nutricionais oferecidos pelo Vitaboost Market têm uma alta pontuação de revisão, indicando satisfação positiva do cliente e qualidade do produto.

Benefícios e limitações

O benefício do uso das pontuações de revisão de produtos como KPI é que ele fornece feedback direto dos clientes, permitindo que o Vitaboost Market avalie a satisfação do produto e tome decisões informadas para melhorias no produto. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele é subjetivo e pode ser influenciado por preferências ou vieses individuais do cliente, afetando potencialmente a precisão geral das pontuações.

Benchmarks da indústria

No setor de suplementos nutricionais, uma pontuação de revisão de produtos de 8,5 ou superior é normalmente considerada excepcional, refletindo forte satisfação do cliente e produtos de alta qualidade. Uma pontuação entre 7,5 e 8,4 é considerada acima da média, enquanto qualquer coisa abaixo de 7,5 pode indicar áreas para melhorar as ofertas de produtos e a satisfação do cliente.

Dicas e truques

• Incentive os clientes a deixar análises para aumentar o tamanho da amostra para obter mais pontuações precisas de revisão de produtos.
• Monitore e analisam regularmente as pontuações de revisão de produtos para identificar tendências e áreas para melhorar as ofertas de produtos.
• Implemente estratégias para abordar quaisquer problemas relacionados ao produto identificados por baixas pontuações de revisão para melhorar a satisfação geral do cliente.

Frequência de reserva de consulta

Definição

A frequência de reserva de consulta KPI mede a frequência média na qual os clientes reservam consultas com nutricionistas ou treinadores de bem -estar através da plataforma on -line. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o nível de envolvimento do cliente e a eficácia dos conselhos de saúde personalizados fornecidos. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois afeta diretamente a experiência e a satisfação geral do cliente. Uma frequência de reserva mais alta indica que os clientes estão buscando ativamente orientações especializadas, que por sua vez podem levar ao aumento das vendas de suplementos nutricionais e serviços premium. Por outro lado, uma baixa frequência de reserva pode apontar para a necessidade de estratégias aprimoradas de marketing e educação do cliente para promover o valor das consultas.

Como calcular

A fórmula para calcular a frequência de reserva de consulta é o número total de consultas reservadas divididas pelo número total de clientes. Cada componente da fórmula contribui para o cálculo geral, fornecendo a base para a compreensão dos níveis de envolvimento do cliente e a demanda por orientação especializada.

Exemplo

Por exemplo, se o mercado da Vitaboost tivesse um total de 100 consultas reservadas em um mês e 500 clientes no total, a frequência de reserva de consulta seria calculada como 100/500, resultando em uma frequência de 0,20. Isso significa que, em média, cada cliente reservou uma consulta uma vez a cada cinco meses.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a frequência de reserva de consulta é que ela fornece informações valiosas sobre os níveis de envolvimento do cliente e a eficácia dos conselhos de saúde personalizados oferecidos. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não responde pela taxa de qualidade ou conversão das consultas, o que pode afetar o impacto geral no desempenho dos negócios.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks do setor para a frequência de reserva de consulta na indústria de suplementos nutricionais variam, com níveis típicos de desempenho variando de 0,15 a 0,25, indicando que, em média, os clientes reservam consultas uma vez a cada quatro a sete meses. O desempenho acima da média pode atingir uma frequência de 0,30, enquanto os níveis excepcionais de desempenho podem atingir uma frequência de 0,40 ou superior.

Dicas e truques

• Ofereça incentivos para a reserva de consultas, como descontos em suplementos com cada consulta reservada
• Promova o valor da orientação especializada em educação e materiais de marketing de clientes
• Analise o feedback do cliente para melhorar continuamente a qualidade e a relevância das consultas