Quais são os 7 principais KPIs de um negócio de varejista de suplementos nutricionais personalizados?

À medida que o mercado personalizado de suplementos nutricionais continua a crescer, proprietários de pequenas empresas e artesãos enfrentam o desafio de medir e melhorar efetivamente o desempenho do mercado. No cenário competitivo de hoje, a compreensão e a utilização dos principais indicadores de desempenho específica da indústria (KPIs) é essencial para impulsionar o sucesso e o crescimento dos mercados artesanais. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs essenciais adaptados especificamente para varejistas personalizados de suplementos nutricionais, oferecendo insights exclusivos e estratégias acionáveis ​​para otimizar o desempenho da sua empresa e maximizar seu potencial nesse setor próspero.

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um KPI crucial para varejistas personalizados de suplementos nutricionais, como o Nututatailored. Ele mede a porcentagem de clientes que continuam a comprar suplementos personalizados da empresa durante um período específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete a capacidade da empresa de reter sua base de clientes e gerar receita recorrente. Altas taxas de retenção de clientes são indicativas de satisfação do cliente, lealdade e eficácia das ofertas de suplementos personalizadas. Esse KPI é importante no contexto comercial, pois afeta diretamente a receita, a lucratividade e a sustentabilidade a longo prazo. É importante porque a aquisição de novos clientes pode ser até 5 vezes mais cara do que reter os existentes. Portanto, manter altas taxas de retenção de clientes é essencial para a saúde financeira e o crescimento dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é:

Onde E representa o número de clientes no final do período, N representa o número de novos clientes adquiridos durante o período e S representa o número de clientes no início do período.

Exemplo

Por exemplo, se a Nutratailored tivesse 1.000 clientes no início do ano, adquirisse 200 novos clientes e tivesse 900 clientes no final do ano, o cálculo seria: ((900-200)/1000) x 100 = 70% Portanto, a taxa de retenção de clientes da Nutratailored para o ano é de 70%.

Benefícios e limitações

Os benefícios de uma alta taxa de retenção de clientes incluem aumento da receita, valor ao longo da vida do cliente e marketing boca a boca positiva. No entanto, uma limitação é que esse KPI não explica a qualidade da retenção de clientes, pois alguns clientes retidos podem não estar ativamente envolvidos com os negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de retenção de clientes nos EUA para um negócio de varejo está por perto 63%. O desempenho acima da média seria considerado em torno 75%, enquanto o desempenho excepcional seria uma taxa de retenção de clientes de 85% ou maior no setor de varejo de suplementos nutricionais personalizados.

Dicas e truques

• Ofereça promoções personalizadas ou descontos aos clientes existentes para incentivar as compras repetidas
• Envolva -se com os clientes por meio de coleta regular de comunicação e feedback
• Forneça um atendimento ao cliente excepcional para construir relacionamentos fortes com os clientes

Pontuação de sucesso da personalização

Definição

A pontuação de sucesso da personalização é um indicador de desempenho essencial que mede a eficácia de personalizar formulações de suplementos nutricionais para clientes individuais. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica quão bem a empresa é capaz de adaptar os planos de suplementos para atender às necessidades nutricionais exclusivas de seus clientes. No contexto do nutratailorizado, esse KPI é crucial para avaliar a capacidade do negócio de cumprir sua proposta de valor exclusiva de fornecer planos de suplementos personalizados e apoiados cientificamente. Isso afeta o desempenho dos negócios, correlacionando -se diretamente com a satisfação do cliente, a retenção e, finalmente, a geração de receita. Quanto mais precisamente nutratailorizada pode personalizar as formulações de suplementos, maior a probabilidade de atrair e reter clientes que buscam uma abordagem personalizada à sua saúde.

Como calcular

A pontuação do sucesso da personalização é calculada como a porcentagem de clientes cujos planos de suplementos personalizados estão alinhados com seus requisitos nutricionais específicos, conforme determinado por avaliações de saúde ou testes opcionais, divididos pelo número total de clientes. Este cálculo fornece uma indicação clara da capacidade da empresa de personalizar efetivamente as formulações de suplementos para atender às necessidades exclusivas de seus clientes. Quanto maior a porcentagem, melhor o negócio é cumprir sua promessa de suplementos nutricionais personalizados.

Exemplo

Por exemplo, se a nutratailored tiver 500 clientes e, após a realização de avaliações de saúde e testes opcionais, é determinado que 350 clientes têm planos personalizados de suplementos alinhados com suas necessidades nutricionais específicas, o cálculo seria o seguinte: pontuação de sucesso da personalização = (350 / 500) x 100 = 70%. Isso significa que 70% dos clientes da Nutratailored têm um plano de suplementos personalizado adaptado aos seus requisitos nutricionais exclusivos.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir a pontuação do sucesso da personalização é que ela fornece uma indicação direta da capacidade da empresa de cumprir sua promessa de formulações de suplementos personalizadas, essencial para a satisfação e retenção do cliente. No entanto, uma limitação é que esse KPI não representa a eficácia e o impacto geral dos planos de suplementos personalizados nos resultados de saúde do cliente, o que também é um aspecto importante do desempenho da empresa.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma pontuação típica de sucesso de personalização para varejistas personalizados de suplementos nutricionais nos EUA é de cerca de 60 a 70%. O desempenho acima da média nesse KPI seria considerado na faixa de 75 a 85%, enquanto o desempenho excepcional seria 90% ou mais.

Dicas e truques

• Revise e atualize regularmente as ferramentas e avaliações usadas para determinar as necessidades nutricionais individuais.
• Procure feedback do cliente sobre sua experiência com planos de suplementos personalizados para melhorar continuamente o processo de personalização.
• Invista em treinamento e educação em andamento para a equipe para garantir a interpretação precisa das avaliações de saúde e dos resultados dos testes genéticos.

Valor médio da ordem para suplementos personalizados

Definição

O valor médio do pedido (AOV) para suplementos personalizados é um indicador de desempenho essencial que mede a quantia média de dinheiro gasta ao comprar suplementos nutricionais personalizados da nutratailored. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre o comportamento de compra dos clientes e o valor geral que eles atribuem aos suplementos personalizados. Compreender o AOV é importante em um contexto de negócios, pois afeta diretamente a receita e a lucratividade da empresa, permitindo que os nutratailorizados avaliem a eficácia de sua estratégia de preços e identifiquem oportunidades para aumentar as vendas e impulsionar o crescimento.

Como calcular

A fórmula para o cálculo da AOV é a receita total gerada a partir das vendas de suplementos nutricionais personalizados, divididos pelo número de ordens feitas. Isso fornece uma representação clara e concisa da quantidade média de dinheiro que os clientes estão gastando por pedido, permitindo que a nutratailored avalie a eficácia de seus esforços de vendas e marketing.

Exemplo

Por exemplo, se a nutratailored gerar uma receita total de US $ 10.000 com as vendas de suplementos personalizados e receber 100 pedidos, o cálculo do AOV seria o seguinte: AOV = $ 10.000 / 100 = US $ 100. Isso significa que o valor médio do pedido para suplementos personalizados é de US $ 100, indicando que a quantidade média de dinheiro que os clientes estão gastando por pedido.

Benefícios e limitações

O benefício da medição do AOV para suplementos personalizados é que ele fornece nutratailorizado com informações valiosas sobre os padrões de gastos com clientes, permitindo que a empresa tome decisões informadas sobre preços, agrupamento de produtos e estratégias promocionais para aumentar o valor médio da ordem e impulsionar o crescimento da receita. No entanto, uma limitação de confiar apenas no AOV é que ele não explica os custos de aquisição de clientes, tornando importante considerar em conjunto com outras métricas, como o valor da vida útil do cliente e o custo de aquisição do cliente para obter uma visão holística do desempenho dos negócios.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, o valor médio da ordem para suplementos nutricionais personalizados pode variar dependendo do segmento de mercado específico e da demografia do cliente. No entanto, os benchmarks típicos da indústria para AOV no setor de saúde e bem-estar variam de US $ 50 a US $ 150, com os níveis de desempenho acima da média atingindo US $ 200 ou mais. Os números excepcionais do AOV podem exceder US $ 300, refletindo um alto nível de envolvimento e vontade de investir em soluções de saúde personalizadas.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de vendas e vendas cruzadas para aumentar o valor médio da ordem para suplementos personalizados.
• Ofereça ofertas de pacote personalizadas ou opções de assinatura para incentivar os clientes a gastar mais por pedido.
• Utilize campanhas e promoções de marketing direcionadas para incentivar compras de maior valor de clientes novos e existentes.

Custo de aquisição de clientes para assinantes de plano personalizado

Definição

O custo de aquisição do cliente (CAC) para assinantes de plano personalizado é um KPI crítico para nutratailorizado, pois mede o custo associado à aquisição de cada cliente que assina um plano de suplementos personalizado. O cálculo do CAC é importante para entender a eficácia dos esforços de marketing e vendas na atração de novos clientes. Esse KPI afeta diretamente o desempenho dos negócios, fornecendo informações sobre a eficiência das estratégias de aquisição de clientes e permite que a empresa tome decisões informadas sobre alocação e orçamento de recursos.

Como calcular

A fórmula para o cálculo do CAC envolve a divisão das despesas totais de marketing e vendas pelo número de novos clientes adquiridos dentro de um período específico. As despesas totais de marketing e vendas devem incluir todos os custos associados à aquisição de clientes, como publicidade, atividades promocionais e salários da equipe de vendas. Ao dividir essas despesas pelo número de novos clientes, o NutraTailored pode determinar o custo médio da aquisição de cada assinante de plano personalizado.

Exemplo

Por exemplo, se a Nututatailored gastasse US $ 10.000 em atividades de marketing e vendas em um mês e adquirisse 200 novos assinantes de plano personalizado durante o mesmo período, o CAC seria calculado como US $ 10.000 / 200 = US $ 50. Isso significa que, em média, a empresa gastou US $ 50 para adquirir cada novo cliente que se inscreveu em um plano de suplementos personalizado.

Benefícios e limitações

A vantagem de calcular o CAC é que ajuda a nutratailored a avaliar a relação custo-benefício de seus esforços de aquisição de clientes e tomar decisões orientadas a dados para otimizar as estratégias de marketing e vendas. No entanto, o CAC não responde pelo valor vitalício dos clientes e o foco apenas na minimização do CAC pode levar a negligenciar a qualidade dos clientes adquiridos ou as estratégias de retenção de clientes de longo prazo.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks da indústria para CAC no setor de varejo de suplementos nutricionais personalizados variam, com o CAC típico caindo entre $ 30 a $ 100 Para desempenho acima da média e CAC excepcional está abaixo $30. Esses números podem variar de acordo com o segmento de mercado específico e os canais de aquisição de clientes utilizados pela nutratailedida.

Dicas e truques

• Concentre-se na segmentação de leads de alta qualidade para garantir um valor maior de vida útil do cliente e reduzir o CAC ao longo do tempo.
• Experimente diferentes canais de aquisição de clientes para identificar as estratégias mais econômicas para adquirir assinantes de plano personalizado.
• Analisar e otimizar regularmente as campanhas de marketing e vendas com base nos dados do CAC para melhorar a eficiência e reduzir os custos de aquisição.

Taxa de pedidos de formulação personalizada repetidos

Definição

A taxa de pedidos de formulação personalizada repetida mede a porcentagem de clientes que fazem um segundo ou subsequente pedido para formulações de suplementos personalizadas após sua compra inicial. Essa proporção é fundamental para medir, pois avalia o nível de satisfação do cliente e o valor contínuo derivado das ofertas de suplementos personalizadas da Nututatailored. Em um contexto comercial, esse KPI reflete o grau em que a nutratailored é capaz de reter clientes e sustentar a lealdade através da eficácia de suas formulações personalizadas. É fundamental medir esse KPI, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, indicando o sucesso das formulações personalizadas de suplementos no atendimento às necessidades nutricionais dos clientes e aos objetivos de saúde, contribuindo para a retenção de clientes e a lucratividade a longo prazo.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de pedidos de formulação personalizada repetida KPI envolve a divisão do número de clientes que fizeram um pedido repetido para formulações personalizadas pelo número total de clientes e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. O numerador representa o número total de clientes que fizeram compras subsequentes de formulações de suplementos personalizadas, enquanto o denominador representa toda a base de clientes. A fórmula KPI é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se o NutroTailored tiver 500 clientes no total e 200 deles fizeram um pedido repetido para formulações de suplementos personalizados, o cálculo da taxa de pedidos de formulação personalizada repetida KPI seria a seguinte: Repita pedidos de formulação personalizada = (200/500) * 100 = 40%

Benefícios e limitações

A principal vantagem de medir a taxa de pedidos de formulação personalizada repetida é que ele fornece informações sobre a satisfação e a lealdade do cliente, indicando o sucesso de formulações personalizadas de suplementos no atendimento de necessidades nutricionais individuais. No entanto, é importante reconhecer que esse KPI pode não explicar os clientes que estão satisfeitos, mas não necessariamente exigem pedidos repetidos devido à natureza dos produtos. Além disso, pode não capturar totalmente o impacto à saúde a longo prazo das formulações personalizadas de suplementos que podem ter atrasado os efeitos.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de pedidos de formulação personalizada repetida para varejistas personalizados de suplementos nutricionais nos EUA é de aproximadamente 30%. Empresas de alto desempenho nesse setor geralmente atingem taxas acima de 40%, com artistas excepcionais atingindo taxas de 50% ou mais.

Dicas e truques

• Colete regularmente feedback dos clientes para entender sua experiência com formulações personalizadas de suplementos.
• Ofereça incentivos para pedidos repetidos, como descontos ou programas de fidelidade, para incentivar a retenção de clientes.
• Implemente um sistema de acompanhamento para lembrar os clientes sobre a reordenação de seus suplementos personalizados com base em seus padrões individuais de uso.

Taxa de conversão de avaliação nutricional

Definição

A taxa de conversão de avaliação nutricional é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de indivíduos que concluem as avaliações de saúde personalizadas fornecidas por nutratailored e, posteriormente, adquirem suplementos nutricionais personalizados. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia do processo de avaliação na conversão de clientes em potencial em pagadores. No contexto dos negócios da Nutratailored, esse KPI é crucial para entender o quão bem as avaliações de saúde personalizadas estão impulsionando as vendas e afetando o desempenho geral dos negócios. É importante porque reflete diretamente a eficácia do processo de avaliação na tradução do interesse do cliente em vendas acionáveis, contribuindo para os esforços de receita e aquisição de clientes da empresa.

Como calcular

A taxa de conversão de avaliação nutricional pode ser calculada levando o número de clientes que compram suplementos nutricionais personalizados após concluir a avaliação de saúde e dividi -lo pelo número total de clientes que concluíram a avaliação e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para obter a porcentagem. A fórmula pode ser representada da seguinte maneira:

Exemplo

Por exemplo, se 100 clientes concluíssem a avaliação de saúde e 30 deles adquirissem suplementos nutricionais personalizados, a taxa de conversão de avaliação nutricional seria (30 /100) x 100 = 30%. Isso significa que 30% dos clientes que concluíram a avaliação acabaram com suplementos de compra, fornecendo nutratailedores com informações sobre a eficácia da conversão de seu processo de avaliação de saúde.

Benefícios e limitações

O benefício do uso da taxa de conversão de avaliação nutricional como KPI é que ele fornece informações valiosas sobre o desempenho do processo de avaliação de saúde na condução de vendas, permitindo que a nutratailored otimize suas estratégias de avaliação para melhores taxas de conversão. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não leva em consideração fatores externos que podem influenciar a decisão de um cliente de comprar, como esforços de marketing ou qualidade do produto.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma boa taxa de conversão de avaliação nutricional cai em torno 25%, enquanto uma taxa acima da média pode ser considerada por perto 35%. Níveis de desempenho excepcionais para este KPI dentro da indústria de suplementos nutricionais personalizados pode ser visto em 40% e acima.

Dicas e truques

• Analisar regularmente o feedback do cliente do processo de avaliação para identificar áreas para melhorar
• Ofereça descontos ou incentivos para clientes que concluem os suplementos de avaliação e compra
• Personalize a comunicação de acompanhamento com os completistas da avaliação para incentivar a compra
• Implementar testes A/B para diferentes formatos de avaliação e conteúdo para determinar quais impulsiona conversões mais altas

Índice de satisfação do cliente para produtos personalizados

Definição

O índice de satisfação do cliente para produtos personalizados é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação entre os clientes que compraram suplementos nutricionais personalizados. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o quão bem a abordagem personalizada está ressoando com os clientes e se eles acham que os suplementos estão realmente atendendo às suas necessidades nutricionais únicas. No contexto dos negócios, a satisfação do cliente afeta diretamente a lealdade à marca, as compras repetidas e as referências de boca em boca positiva. Ao entender o nível de satisfação entre os clientes, o NutraTailored pode tomar decisões informadas para melhorar seus produtos e serviços, resultando em maior retenção de clientes e crescimento geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular o índice de satisfação do cliente para produtos personalizados envolve a coleta de feedback do cliente por meio de pesquisas ou revisões e agregar as respostas para determinar o nível geral de satisfação. Cada componente da fórmula, como as métricas de feedback específicas usadas e o peso atribuído a cada resposta, contribui para o cálculo geral.

Exemplo

Por exemplo, se a nutratailored coleta feedback de 100 clientes e 80 deles expressam alta satisfação com seus suplementos personalizados, o cálculo seria o seguinte: (80 /100) x 100 = 80% Isso indica que o índice de satisfação do cliente para produtos personalizados é de 80%.

Benefícios e limitações

A medição efetivamente do índice de satisfação do cliente para produtos personalizados permite que o NutraTailored identifique áreas para melhoria, tomar decisões orientadas a dados e, finalmente, aprimorar a lealdade do cliente. No entanto, as limitações incluem a natureza subjetiva do feedback do cliente e o potencial viés nas revisões, o que nem sempre pode refletir com precisão a satisfação geral do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, o índice médio de satisfação do cliente para produtos personalizados no setor de saúde e bem -estar cai entre 75% e 85%, indicando um alto nível de satisfação entre os clientes que adquiriram suplementos nutricionais personalizados.

Dicas e truques

- Colete regularmente o feedback dos clientes por meio de pesquisas e revisões - Implementar mudanças com base no feedback do cliente para melhorar a satisfação - Ofereça atendimento ao cliente excepcional para resolver quaisquer preocupações ou questões - Use depoimentos de clientes para mostrar o impacto positivo de suplementos personalizados na saúde dos indivíduos - Analise tendências no feedback para identificar temas e áreas comuns para melhorar.