Quais são as 7 principais métricas de KPIs para um negócio de porto e porto?

19 de out. de 2024

Bem-vindo à nossa última postagem no blog, onde nos aprofundamos no mundo dos principais indicadores de desempenho específicos da indústria (KPIs) para portos e portos. Como proprietários de pequenas empresas e artesãos que operam no movimentado mercado, a compreensão e a utilização efetivamente de KPIs é crucial para monitorar e melhorar o desempenho. Neste artigo, exploraremos sete KPIs essenciais adaptados especificamente às necessidades das operações de porto e porto, oferecendo informações valiosas e estratégias acionáveis ​​para otimizar o desempenho de seus negócios nesse setor único. Esteja você supervisionando a logística de remessa ou gerenciando uma loja de artesãos à beira-mar, esta postagem é uma leitura obrigatória para quem deseja elevar suas métricas de desempenho no mercado. Vamos mergulhar!

Sete KPIs principais para rastrear

  • Pontuação média de satisfação dos passageiros
  • Avaliação do impacto ecológico
  • Taxa de retenção de conhecimento histórico
  • Orientar a classificação de experiência
  • Taxa de ocupação da turnê
  • Crescimento de vendas de mercadorias a bordo
  • Repita a proporção do visitante

Pontuação média de satisfação dos passageiros

Definição

A pontuação média de satisfação dos passageiros é um KPI crítico para passeios ecológicos da Harborpointe, pois mede o nível geral de satisfação dos passageiros que participaram dos passeios ecológicos. Esse KPI é importante no contexto comercial, pois reflete diretamente a qualidade da experiência fornecida pelos passeios. Ao entender o nível de satisfação dos passageiros, a empresa pode identificar áreas para melhorar, aprimorar a retenção de clientes e atrair novos clientes. É fundamental medir esse KPI, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, determinando o sucesso dos passeios e a reputação da empresa no setor.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação média de satisfação dos passageiros é resumir todas as pontuações de satisfação dos passageiros e depois dividi -la pelo número total de participantes nos passeios. Isso fornece uma pontuação média que indica o nível geral de satisfação. Cada componente da fórmula, como as pontuações de satisfação individual, contribui para o cálculo geral, fornecendo informações sobre as experiências específicas dos passageiros.

Pontuação média de satisfação dos passageiros = σ (escores de satisfação) / número total de participantes

Exemplo

Por exemplo, se o Harborpointe Eco Tours tivesse 50 participantes em seus passeios e recebesse pontuações de satisfação de 4, 5, 5, 3 e 4 de 5 passageiros selecionados aleatoriamente, o cálculo seria o seguinte: Pontuação média de satisfação do passageiro = (4 + 5 + 5 + 3 + 4) / 5 = 21/5 = 4.2

Benefícios e limitações

A principal vantagem do uso da pontuação média de satisfação dos passageiros é que ela fornece uma indicação clara da satisfação geral do cliente, permitindo que a empresa se concentre em áreas para melhorias e manter altos padrões de serviço. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não capturar todos os aspectos da experiência do cliente e não pode refletir o feedback individual em detalhes; portanto, mecanismos adicionais de feedback do cliente devem ser usados ​​em conjunto com este KPI.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor no contexto dos EUA, uma pontuação média média de satisfação de passageiros para passeios ecológicos é de cerca de 4,0, com desempenho acima da média atingindo 4,5 e níveis excepcionais de desempenho em 4,8 ou mais.

Dicas e truques

  • Colete e analise regularmente o feedback do cliente para entender as áreas para melhorar
  • Guias de trem e funcionários para se concentrar na satisfação e engajamento do cliente durante as turnês
  • Implementar programas de incentivo para os clientes fornecerem feedback e recompensar revisões positivas
  • Use o feedback do cliente para tomar decisões orientadas a dados para melhorar as experiências de turnê

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Avaliação do impacto ecológico

Definição

Um importante indicador de desempenho importante (KPI) para empresas na indústria de ecoturismo, como o Harborpointe Eco Tours, é a avaliação do impacto ecológico. Este KPI mede o impacto ambiental dos passeios de barco no ecossistema marinho e nos habitats vizinhos. É fundamental medir essa proporção, pois reflete o compromisso da empresa com a sustentabilidade ambiental e o turismo responsável. Além disso, ajuda a garantir a conformidade com os regulamentos ambientais e otimizar as operações para minimizar o impacto negativo no meio ambiente. A avaliação do impacto ecológico é importante para medir, pois afeta diretamente a reputação da empresa, a satisfação do cliente e a sustentabilidade a longo prazo.

Anote a fórmula KPI aqui

Como calcular

A fórmula para calcular a avaliação do impacto ecológico leva em consideração o consumo de combustível, o descarte de resíduos e a perturbação da vida selvagem causada pelos passeios de barco. Esses componentes são quantificados e ponderados para fornecer uma pontuação geral que reflete o impacto ambiental. A fórmula permite que a empresa avalie o impacto direto e indireto de suas operações no ecossistema marinho, fornecendo informações valiosas sobre áreas para melhorias e esforços de conservação ambiental.

Exemplo

Por exemplo, vamos supor que as excursões ecológicas da Harborpointe consumissem 100 galões de combustível, geraram 10 libras de desperdício e causaram distúrbios mínimos à vida selvagem durante um período específico. Ao conectar esses valores à fórmula de avaliação do impacto ecológico, os negócios podem calcular sua pontuação, o que indica o nível de impacto ambiental gerado. Essa pontuação fornece uma medida tangível da pegada ecológica da empresa e orienta a tomada de decisão para minimizar os efeitos adversos no meio ambiente.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar o KPI de avaliação de impacto ecológico é que ele permite que as empresas rastreem seu desempenho ambiental, implementem práticas sustentáveis ​​e aprimorem a percepção da marca entre os consumidores conscientes do eco. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não capturar toda a extensão dos impactos ambientais indiretos, como emissões de carbono da viagem ao cliente para o local da turnê. Apesar dessa limitação, a avaliação do impacto ecológico continua sendo uma ferramenta valiosa para as empresas comprometidas com a administração ambiental.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, a pontuação média de avaliação de impacto ecológico para os negócios de ecoturismo é de 75 em 100, indicando um nível moderado de impacto ambiental. O desempenho acima da média nesse KPI seria refletido em uma pontuação de 85 ou mais, enquanto o desempenho excepcional excederia 95. Esses benchmarks proporcionavam às empresas um ponto de referência para avaliar seu impacto ambiental e buscar a melhoria contínua.

Dicas e truques

  • Invista em motores de barco com economia de combustível e ecologicamente corretos para reduzir o consumo e as emissões de combustível.
  • Implementar programas de redução e reciclagem de resíduos para minimizar o impacto ambiental do descarte de resíduos.
  • Colabore com organizações ambientais locais para apoiar os esforços de conservação e a proteção da vida selvagem.
  • Eduque e envolva os clientes em práticas turísticas responsáveis ​​para promover uma cultura de conscientização ambiental.

Taxa de retenção de conhecimento histórico

Definição

A taxa de retenção de conhecimento histórica é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de visitantes ou clientes que retêm e recordam informações históricas fornecidas durante um passeio ou experiência educacional. No contexto dos passeios ecológicos da Harborpointe, esse KPI é crítico, pois reflete a eficácia dos passeios de barco guiados na transmissão de fatos e narrativas históricas sobre o significado do porto e do porto. É importante medir esse KPI, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, indicando o sucesso dos passeios na entrega de conteúdo educacional aos participantes e promovendo uma compreensão mais profunda da localização marítima. Por fim, uma alta taxa de retenção significa que os passeios estão alcançando o objetivo pretendido de transmitir conhecimento histórico, que é uma proposta de valor chave do negócio.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de conhecimento histórica envolve a divisão do número de participantes que recordam corretamente as informações históricas do passeio pelo número total de participantes e, em seguida, multiplicando por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem. Essa proporção fornece uma visão da eficácia do conteúdo educacional apresentado durante os passeios, com uma porcentagem maior indicando uma retenção de conhecimento mais forte entre os participantes.

Taxa de retenção de conhecimento histórico = (número de participantes que se lembram corretamente de informações históricas / número total de participantes) * 100

Exemplo

Por exemplo, se o Harborpointe Eco Tours realizar um passeio com 50 participantes e 40 deles puderem se lembrar e narrar com precisão informações históricas sobre o porto e o porto no final da turnê, a taxa de retenção de conhecimento histórica seria calculada da seguinte maneira:

Taxa de retenção de conhecimento histórico = (40 /50) * 100 = 80%

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de retenção de conhecimento histórico é que ela fornece feedback direto sobre a eficácia do componente educacional dos passeios, ajudando os negócios a entender como os participantes estão retendo e lembrando informações históricas. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI não explica a profundidade da retenção de conhecimento - ele mede apenas a capacidade de recuperar informações, sem avaliar a profundidade do entendimento. Portanto, embora seja desejável uma alta taxa de retenção, ela pode não refletir necessariamente uma compreensão abrangente do conteúdo histórico.

Benchmarks da indústria

Na indústria de excursões educacionais e guiadas, a taxa de retenção de conhecimento histórico normalmente varia de 70% a 85%. Uma taxa de retenção de 85% ou superior é considerada excepcional e indica uma entrega altamente eficaz de informações históricas que ressoam com os participantes. Quanto ao desempenho abaixo da média, uma taxa de retenção abaixo de 70% pode justificar uma reavaliação do conteúdo educacional e dos métodos de entrega para melhorar a retenção de conhecimento entre os participantes.

Dicas e truques

  • Realize atividades interativas e testes durante os passeios para reforçar o conhecimento histórico.
  • Forneça aos participantes folhetos ou acesso a recursos on -line para revisar informações históricas após o passeio.
  • Solicitar regularmente feedback dos participantes para identificar áreas para melhorar a entrega histórica de conteúdo.

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Orientar a classificação de experiência

Definição

A classificação de especialização do guia é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de conhecimento e conjunto de habilidades possuídos pelos guias turísticos. No contexto de um negócio como o Harborpointe Eco Tours, onde o sucesso dos passeios depende muito da qualidade da experiência orientadora, esse KPI é fundamental para medir. Isso afeta o desempenho dos negócios, influenciando diretamente a satisfação do cliente, a probabilidade de negócios repetidos e a reputação geral da marca. A classificação de especialização do guia é essencial para garantir que os convidados recebam uma experiência informativa e envolvente, o que é crucial para o sucesso de um empreendimento educacional de ecoturismo.

Guia de conhecimento da experiência = (pontuação total para o conhecimento do guia + pontuação total para a comunicação do guia + pontuação total para interação guia) / 3

Como calcular

A classificação de especialização do guia é calculada adicionando as pontuações totais para o conhecimento do guia, a comunicação do guia e o guia de interação e, em seguida, dividindo essa soma em 3. As pontuações totais para cada categoria são determinadas com base em critérios predefinidos, como a profundidade do conhecimento, Capacidade de transmitir informações claramente e engajamento com os hóspedes da turnê. A média resultante fornece uma avaliação abrangente da experiência geral do guia.

Guia de conhecimento da experiência = (pontuação total para o conhecimento do guia + pontuação total para a comunicação do guia + pontuação total para interação guia) / 3

Exemplo

Por exemplo, se um guia turístico receber uma pontuação de 90 para conhecimento, 85 para comunicação e 88 para interação, o cálculo seria o seguinte: (90 + 85 + 88) / 3 = 87,67. Isso significa que a classificação de experiência do guia é 87,67, indicando um alto nível de habilidades de conhecimento e comunicação, essenciais para oferecer uma experiência excepcional de turnê.

Benefícios e limitações

O benefício do uso da classificação de especialização do guia é que ele garante a entrega consistente de passeios de alta qualidade, levando ao aumento da satisfação do cliente e à promoção do boca a boca positiva. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não responde por fatores como personalidade, entusiasmo ou habilidade de contar histórias, que também podem impactar significativamente a experiência da turnê.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a referência típica da indústria para a classificação de conhecimentos de guia é de cerca de 85 anos, indicando um alto nível de experiência entre os guias turísticos. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 90, enquanto o desempenho excepcional estaria na faixa de 95 e acima.

Dicas e truques

  • Avalie regularmente e forneça treinamento para melhorar as habilidades de conhecimento e comunicação.
  • Solicite e incorpore o feedback dos hóspedes para melhorar continuamente a experiência dos guias turísticos.
  • Reconheça e recompense os guias pelo desempenho excepcional para manter a motivação e a dedicação.

Taxa de ocupação da turnê

Definição

A taxa de ocupação de turismo é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de assentos preenchidos nos barcos da Harborpointe Eco Tours durante um período específico. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a receita e a lucratividade da empresa. Ao rastrear a taxa de ocupação, os negócios podem avaliar a demanda por seus serviços e identificar oportunidades de estratégias de marketing e preços. Uma alta taxa de ocupação indica forte juros do cliente e marketing eficaz, enquanto uma taxa baixa pode sinalizar a necessidade de ajustes no modelo de negócios ou esforços promocionais.

Taxa de ocupação do tour = (número de assentos preenchidos / número total de assentos) x 100

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de ocupação do Tour envolve a divisão do número de assentos preenchidos nos passeios pelo número total de assentos disponíveis e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. Isso fornece uma indicação clara da proporção de assentos que são utilizados, permitindo que a empresa avalie sua utilização de capacidade e tome decisões informadas sobre preços, agendamento e esforços de marketing.

Exemplo

Por exemplo, se o Harborpointe Eco Tours tiver um total de 40 assentos em seu barco e 30 assentos forem preenchidos durante uma turnê específica, o cálculo da taxa de ocupação da turnê seria o seguinte: (30/40) x 100 = 75%. Isso significa que 75% dos assentos disponíveis foram preenchidos durante esse passeio em particular.

Benefícios e limitações

O benefício de monitorar a taxa de ocupação de turismo é que ela fornece informações valiosas sobre a demanda e preferências dos clientes, permitindo que a empresa otimize suas operações e maximize a receita. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não explica a lucratividade de cada assento preenchido, pois alguns passeios podem ser mais lucrativos do que outros, apesar das taxas de ocupação semelhantes.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de ocupação de turismo para passeios de barco Eco Tourism nos EUA varia de 60% a 75%, com os melhores desempenhos atingindo taxas de 80% ou mais. Esses números fornecem um ponto de referência para os passeios ecológicos da Harborpointe para avaliar seu próprio desempenho e buscar resultados acima da média.

Dicas e truques

  • Ofereça tarifas com desconto para horários fora do pico ou passeios menos populares para aumentar a ocupação.
  • Implementar campanhas de marketing direcionadas para atrair segmentos específicos de clientes.
  • Revise regularmente o cronograma da turnê e ajuste a capacidade com base nas tendências da demanda.
  • Colete feedback dos clientes para entender fatores que influenciam a taxa de ocupação.

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Crescimento de vendas de mercadorias a bordo

Definição

O crescimento do crescimento de vendas de mercadorias a bordo mede a taxa de aumento ou diminuição da receita gerada a partir da venda de barcos a bordo. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a eficácia dos negócios na alavancagem de oportunidades de vendas durante os passeios. O KPI é importante em um contexto comercial, pois indica o sucesso da estratégia de varejo a bordo e seu impacto no desempenho geral dos negócios. Ao rastrear esse KPI, as empresas podem entender a eficácia de seus esforços de merchandising, identificar tendências e tomar decisões informadas para otimizar a geração de receita a partir de vendas de mercadorias a bordo.

Vendas de vendas de mercadorias a bordo do ano ((ano atual de vendas de mercadorias a bordo - vendas de mercadorias a bordo do ano anterior) / Vendas de mercadorias a bordo do ano anterior

Como calcular

O crescimento das vendas de mercadorias a bordo é calculado subtraindo as vendas de mercadorias a bordo do ano anterior das vendas do ano atual e dividindo o resultado pelas vendas do ano anterior. Esta fórmula fornece uma porcentagem que representa a taxa de crescimento das vendas. Ao rastrear esse KPI, as empresas podem obter informações sobre a quantidade de vendas aumentaram ou diminuíram ao longo do tempo, permitindo que elas identifiquem e implementem estratégias de melhoria.

Vendas de vendas de mercadorias a bordo do ano ((ano atual de vendas de mercadorias a bordo - vendas de mercadorias a bordo do ano anterior) / Vendas de mercadorias a bordo do ano anterior

Exemplo

Por exemplo, se as vendas de mercadorias a bordo do ano anterior forem US $ 50.000 e as vendas do ano atual forem US $ 60.000, o cálculo para o crescimento de vendas de mercadorias a bordo seria:
(US $ 60.000 - US $ 50.000) / $ 50.000 = 0,20 ou 20%

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir o crescimento das vendas a bordo de mercadorias incluem a capacidade de monitorar a eficácia das estratégias de varejo, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para impulsionar o crescimento da receita. No entanto, é importante considerar as limitações, como fatores externos que podem afetar o crescimento das vendas, como mudanças no comportamento do consumidor ou condições econômicas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma taxa de crescimento típica de vendas de mercadorias a bordo para empresas de turistas de barco nos EUA varia de 5% a 10%. O desempenho acima da média estaria na faixa de 10%a 15%, enquanto o desempenho excepcional seria uma taxa de crescimento superior a 15%.

Dicas e truques

  • Analisar regularmente os dados de vendas para identificar tendências e oportunidades de crescimento de mercadorias
  • Ofereça mercadorias únicas e com tema localmente
  • Implementar campanhas de marketing e promocionais direcionadas para aumentar as vendas de mercadorias
  • Treine funcionários para itens de mercadorias para Upsell e Cross-Sell durante passeios
  • Procure feedback dos clientes para entender suas preferências e melhorar a seleção de mercadorias

Repita a proporção do visitante

Definição

A taxa de visitante repetida KPI mede a porcentagem de clientes que utilizaram o serviço ecológico mais de uma vez. Ele fornece informações sobre a lealdade e a satisfação do cliente, indicando a probabilidade de os clientes retornarem para futuras turnês. No contexto comercial, esse KPI é fundamental para medir, pois reflete diretamente a retenção de clientes e a eficácia da experiência ecológica em promover o desejo de visitas repetidas. Uma alta relação de visitante repetida significa experiências positivas para clientes, levando a um aumento da receita e ao sucesso comercial de longo prazo.

Como calcular

A fórmula para calcular a relação repetida do visitante é o número de visitantes repetidos divididos pelo número total de visitantes, multiplicados por 100 para obter a porcentagem.
Repita a razão do visitante = (número de visitantes repetidos / número total de visitantes) x 100

Exemplo

Por exemplo, se o Harborpointe Eco Tours tivesse 500 visitantes em um mês, e desses, 150 eram visitantes repetidos, o cálculo seria: Repita a proporção do visitante = (150 /500) x 100 Repita a razão do visitante = 30%

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da relação repetida do visitante incluem a avaliação da satisfação do cliente, a identificação de clientes fiéis e a compreensão da eficácia dos esforços de marketing para incentivar as visitas repetidas. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não fornece informações sobre por que os clientes podem não estar retornando, exigindo um feedback adicional do cliente para avaliar completamente a experiência da turnê.

Benchmarks da indústria

Na indústria de ecoturismo, uma proporção típica de visitantes de repetição está em torno 20%, significando um nível saudável de lealdade do cliente. O desempenho acima da média seria considerado em 30% e desempenho excepcional em 40% ou mais.

Dicas e truques

  • Ofereça programas de fidelidade e incentivos para visitantes repetidos
  • Solicite feedback dos visitantes iniciantes para melhorar a experiência da turnê
  • Envolva-se com os clientes por meio de comunicação de acompanhamento para incentivar as visitas de retorno

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