Quais são as 7 principais métricas de um negócio da agência de relações públicas?

À medida que os mercados artesanais continuam a prosperar e evoluir, tornou -se cada vez mais importante para as agências de relações públicas identificar e rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs) específicos para sua indústria. Esses KPIs não apenas fornecem informações valiosas sobre a eficácia das estratégias de relações públicas, mas também ajudam a otimizar o desempenho e impulsionar o crescimento em um mercado competitivo. Em nossa próxima postagem no blog, exploraremos sete KPIs específicos da indústria, essenciais para as agências de relações públicas nos mercados artesanais. Desde a medição da exposição à marca até a avaliação de parcerias de influenciadores, nossos insights especializados fornecerão aos pequenos empresários proprietários e artesãos as ferramentas necessárias para tomar decisões informadas e obter sucesso em seus mercados.

Impressões da mídia

Definição

As impressões da mídia são um indicador de desempenho essencial que mede o público em potencial alcançado por uma campanha de relações públicas. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a visibilidade geral e a exposição de uma marca. No cenário de negócios competitivo de hoje, construir e manter uma forte imagem pública é crucial para o sucesso. As impressões da mídia ajudam as agências e empresas de relações públicas a entender o impacto de seus esforços de mensagens e divulgação, permitindo que eles adaptem suas estratégias para a máxima eficácia. Ao medir as impressões da mídia, as empresas podem avaliar o sucesso de suas iniciativas de relações públicas e tomar decisões informadas para otimizar seus esforços.

Como calcular

As impressões de mídia são normalmente calculadas multiplicando o número de canais (artigos, recursos, menções) com o potencial de circulação ou visualização da mídia. Isso fornece uma estimativa do público total alcançado pela campanha de relações públicas. A fórmula leva em consideração a quantidade e a qualidade da cobertura da mídia, oferecendo uma visão abrangente da exposição à marca em várias plataformas.

Exemplo

Por exemplo, se uma campanha de relações públicas proteger 10 canais com uma circulação/audiência média de 100.000 cada, o total de impressões da mídia seria de 1.000.000 (10 x 100.000). Isso significa que a campanha atingiu um milhão de indivíduos por meio da cobertura da mídia.

Benefícios e limitações

O benefício de medir as impressões da mídia é obter informações sobre o potencial alcance e exposição dos esforços de RP. Este KPI fornece dados valiosos para avaliar a eficácia das campanhas e informar estratégias futuras. No entanto, é importante observar que as impressões da mídia por si só não medem o impacto ou influência real no público, pois eles quantificam apenas o alcance potencial. Portanto, as empresas devem complementar esse KPI com outras métricas para avaliar o desempenho geral de suas iniciativas de relações públicas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, as impressões médias da mídia para uma campanha de relações públicas nos Estados Unidos varia de 500.000 a 1.000.000. O desempenho acima da média pode ver impressões de mídia superiores a 1.000.000, enquanto campanhas excepcionais podem obter 5.000.000 ou mais impressões na mídia, principalmente em indústrias com altos níveis de saturação da mídia, como tecnologia e moda.

Dicas e truques

• Concentre-se em proteger os canais em meios de comunicação de alta circulação para aumentar as impressões da mídia.
• Utilize uma mistura de canais de mídia tradicional e digital para alcançar um público diversificado.
• Invista em histórias convincentes e conteúdo digno de nota para maximizar a cobertura e as impressões da mídia.
• Monitore e analisam regularmente as impressões da mídia para adaptar as estratégias de relações públicas para obter um impacto ideal.

Compartilhamento de voz

Definição

A participação no Voice (SOV) é um indicador de desempenho essencial que mede a presença e a visibilidade de uma empresa em seu setor ou mercado. Ele calcula a parte da conversa total ou da exposição à mídia que uma marca ou empresa em particular recebe em comparação com seus concorrentes. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o impacto e a influência gerais de uma empresa no mercado. No contexto de uma agência de relações públicas como o Buzzcrafters, a SOV é crucial para entender o quão bem seus clientes estão posicionados no cenário da mídia e como seus esforços se comparam aos colegas do setor. É importante porque um SOV forte indica um nível mais alto de conscientização, visibilidade e influência da marca, que pode afetar diretamente o desempenho dos negócios e a participação de mercado.

Como calcular

A fórmula para calcular a parte da voz é direta. Envolve a divisão da presença total da mídia da empresa (menções, cobertura etc.) pela presença total da mídia de mercado (incluindo concorrentes) e multiplicando o resultado por 100 para obter uma porcentagem. O numerador representa a presença da mídia da empresa, enquanto o denominador reflete a presença total da mídia de mercado, incluindo a empresa e a cobertura de seus concorrentes.

Exemplo

Por exemplo, vamos supor que o Buzzcrafters PR recebeu 100 menções na mídia, enquanto a presença total da mídia do mercado (incluindo concorrentes) foi de 1000 menções. Usando a fórmula, o cálculo para SOV seria (100/1000) * 100 = 10%. Isso significa que o Buzzcrafters detém uma participação de 10% da voz no mercado, indicando sua visibilidade e influência em comparação aos concorrentes.

Benefícios e limitações

As vantagens de usar a parcela da voz efetivamente incluem obter informações sobre o posicionamento competitivo de uma empresa, entender a visibilidade da marca e avaliar o impacto dos esforços de marketing e relações públicas. No entanto, a limitação do SOV é que ele não fornece uma visão abrangente do sentimento da marca ou da qualidade da cobertura da mídia, pois apenas mede a quantidade de menções ou presença no mercado.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma parcela típica de voz na indústria de relações públicas e mídia cai entre 10% e 20%, indicando um nível moderado de visibilidade e influência. O desempenho acima da média estaria na faixa de 20%a 30%, enquanto o desempenho excepcional excederia 30%, demonstrando um forte domínio na conversa do mercado.

Dicas e truques

• Monitore e analisam regularmente a cobertura da mídia para permanecer ciente das mudanças em parcela de voz.
• Concentre -se em melhorar a visibilidade e o engajamento da marca por meio de alcance direcionado da mídia e parcerias estratégicas.
• Use ferramentas e software específicos do setor para rastrear e calcular o SOV com precisão.

Análise de sentimentos

Definição

Um indicador -chave de desempenho (KPI) específico para as agências de relações públicas é a análise de sentimentos, que mede a atitude geral ou o tom emocional por trás das menções on -line e interações relacionadas à marca de um cliente. Essa proporção é fundamental para medir, pois ajuda as agências de relações públicas a entender a percepção do público sobre as marcas de seus clientes e a eficácia de suas estratégias de comunicação. No contexto dos negócios, a análise de sentimentos é importante, pois fornece informações sobre o impacto dos esforços de relações públicas na formação da opinião pública, ajudando as agências a refinar suas mensagens e estratégias para influenciar positivamente a percepção do público. Esse KPI é importante porque se correlaciona diretamente com a reputação da marca e pode afetar significativamente o comportamento do consumidor, influenciando as decisões de compra e a lealdade à marca.

Como calcular

A fórmula para calcular a análise de sentimentos envolve o uso de algoritmos de processamento de linguagem natural (PNL) para categorizar menções e interações on -line como sentimentos positivos, negativos ou neutros. A frequência e a intensidade de cada sentimento são então analisadas para derivar uma pontuação geral de sentimento. Essa pontuação é um reflexo da resposta emocional do público à marca e suas mensagens, fornecendo informações valiosas para a agência de relações públicas.

Exemplo

Por exemplo, se o cliente de uma agência de relações públicas receber 200 menções positivas, 50 menções negativas e 500 menções neutras em várias plataformas on -line, a análise de sentimentos será calculada da seguinte forma: (200 - 50) / (200 + 50 + 500) = 150 /750 = 0,2 ou 20%

Benefícios e limitações

O benefício do uso da análise de sentimentos é que ela fornece às agências de relações públicas insights acionáveis ​​sobre a eficácia de suas estratégias de comunicação e ajuda a identificar áreas para melhorar. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele nem sempre pode capturar a natureza diferenciada do sentimento público, especialmente nos casos em que os sentimentos mistos ou ambíguos são expressos.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma pontuação típica de sentimento positivo para marcas nos EUA cai dentro de 60-70%, enquanto o desempenho acima da média seria considerado em 70-80%. O desempenho excepcional na análise de sentimentos excederia 80%, indicando uma percepção pública altamente positiva da marca.

Dicas e truques

• Utilize ferramentas avançadas de PNL para categorizar e analisar com precisão
• Monitore as tendências de sentimentos ao longo do tempo para rastrear o impacto dos esforços de relações públicas
• Envolver -se com comunidades e influenciadores on -line para influenciar o sentimento positivo
• Refinar regularmente mensagens e posicionamento da marca com base em insights de análise de sentimentos

Valor da mídia ganhou

Definição

O valor da mídia obtido (EMV) mede o valor estimado da publicidade obtida através da cobertura da mídia, mídia social e parcerias de influenciadores. Para uma agência de relações públicas como o Buzzcrafters, este KPI é fundamental para medir, pois fornece evidências tangíveis do impacto da agência na exposição da marca de um cliente e presença no mercado. Ao quantificar o valor da mídia conquistada, o Buzzcrafters pode demonstrar a eficácia de seus esforços na obtenção de publicidade valiosa para seus clientes, contribuindo finalmente para a melhoria do desempenho comercial do cliente.

Como calcular

A fórmula para o cálculo do valor da mídia ganha (EMV) normalmente envolve a quantificação das métricas de alcance e engajamento em várias plataformas de mídia, considerando o custo de publicidade equivalente para determinar o valor da mídia auferida. Os componentes da fórmula podem incluir impressões de mídia, compartilhamentos de mídia social, alcance dos influenciadores e taxas de publicidade padrão.

Exemplo

Por exemplo, suponha que o Buzzcrafters faça uma campanha de mídia social para um cliente que gera 500.000 impressões e 10.000 ações. Se o custo de publicidade equivalente para esse nível de alcance e engajamento for estimado em US $ 50.000, o valor da mídia ganho (EMV) seria calculado como 500.000 x 10.000 x $ 50.000, resultando em um EMV total de US $ 25 bilhões.

Benefícios e limitações

A vantagem do rastreamento do valor da mídia ganha é que ele fornece uma indicação clara do retorno do investimento para os esforços de relações públicas para garantir a cobertura da mídia e o envolvimento da mídia social. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele nem sempre é responsável pela qualidade ou sentimento da mídia auferida, o que pode afetar seu verdadeiro valor à marca.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o valor típico da mídia conquistada para as agências de relações públicas nos EUA pode variar de US $ 5 a US $ 10 por cada US $ 1 gasto em esforços de relações públicas. O desempenho acima da média pode render um EMV de US $ 10 a US $ 15 para cada US $ 1 gasto, enquanto o desempenho excepcional pode resultar em um EMV de US $ 15 a US $ 20 por cada US $ 1 investido.

Dicas e truques

• Concentre -se em garantir a cobertura da mídia e o envolvimento da mídia social que se alinham às mensagens e valores da marca para maximizar o valor de mídia ausente.
• Monitore e analisam regularmente as métricas de alcance e engajamento para otimizar as estratégias de relações públicas para o EMV mais alto.
• Desenvolva parcerias com meios de comunicação influentes e personalidades de mídia social para aumentar o valor da mídia conquistada para os clientes.

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes que uma agência de relações públicas é capaz de reter um período específico. Essa proporção é fundamental para medir porque reflete a capacidade da agência de satisfazer e manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes. No contexto comercial, a taxa de retenção de clientes é importante, pois afeta diretamente a receita e a lucratividade da agência. Uma alta taxa de retenção de clientes significa satisfação, lealdade e reputação positiva, enquanto uma baixa taxa de retenção de clientes pode indicar problemas com a qualidade, comunicação ou estratégia de serviço. Por fim, a taxa de retenção de clientes reflete o desempenho da agência na prestação de serviços valiosos e na criação de confiança com seus clientes.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é:

Onde E representa o número de clientes no final do período, N representa o número de novos clientes adquiridos durante o período e S representa o número de clientes no início do período.

Exemplo

Por exemplo, se uma agência de relações públicas começar o ano com 50 clientes, adquirir 20 novos clientes ao longo do ano e terminar o ano com 65 clientes, o cálculo da taxa de retenção de clientes seria: ((65-20)/50) x 100 = 90%

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da taxa de retenção de clientes incluem obter informações sobre a satisfação do cliente, identificar oportunidades de melhoria e manter um fluxo de receita estável. No entanto, é importante observar que a taxa de retenção de clientes sozinha não fornece uma visão abrangente dos relacionamentos com o cliente, pois não explica a lucratividade do cliente ou o valor da vida útil.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a taxa típica de retenção de clientes para agências de relações públicas é 80%, com desempenho acima da média variando entre 85-90% e desempenho excepcional excedendo 90%.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente clientes para obter feedback e identificar áreas para melhorar
• Implementar sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) para rastrear interações e preferências do cliente
• Ofereça incentivos de lealdade e recompensas para clientes de longo prazo
• Personalize serviços e comunicação para fortalecer os relacionamentos com o cliente

Puxão de mensagem

Definição

Um indicador crítico de desempenho -chave (KPI) para agências de relações públicas no contexto de nossos negócios é a relação impressões de mídia. Essa proporção mede o número de vezes que uma história ou conteúdo de relações públicas é transmitida ou publicada, e é crucial para demonstrar o alcance e o impacto de nossos esforços de relações públicas. O índice de impressões de mídia é importante para medir porque mostra o tamanho potencial do público que foi exposto à marca ou mensagem de nosso cliente. Ele afeta diretamente o desempenho dos negócios, pois indica a eficácia de nossa divulgação de mídia na criação de visibilidade da marca e na conexão com o público -alvo. Isso importa porque nos ajuda a entender o nível de exposição que nossos clientes estão recebendo, orientando as decisões estratégicas a otimizar mensagens e narrativas.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de impressões de mídia é o número total de impressões de mídia geradas divididas pelo tamanho do público -alvo. O número total de impressões da mídia é a soma das impressões de toda a cobertura da mídia, incluindo mídias online, impressas, de transmissão e social. O tamanho do público -alvo representa o potencial estimado de alcance ou exposição da cobertura da mídia. Ao dividir o total de impressões da mídia pelo tamanho do público -alvo, podemos determinar a eficácia de nossos esforços de divulgação na mídia para alcançar o público desejado.

Exemplo

Por exemplo, se uma campanha de relações públicas gerar um total de 500.000 impressões de mídia em várias plataformas, e o tamanho estimado do público -alvo é de 1.000.000, o índice de impressões de mídia será calculado da seguinte forma: índice de impressões de mídia = 500.000 / 1.000.000 = 0,5. Isso significa que a campanha de relações públicas atingiu uma proporção de tamanho de impressões de mídia de 0,5, indicando que metade do público-alvo teve uma exposição potencial à marca ou mensagem.

Benefícios e limitações

O benefício do uso do índice de impressões de mídia é que ele fornece uma medida quantitativa clara da eficácia dos esforços de divulgação da mídia. Ele nos permite rastrear e comparar o impacto de diferentes campanhas e estratégias de relações públicas. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não explica a qualidade da cobertura da mídia ou do envolvimento do público, pois se concentra apenas no volume de impressões. Portanto, deve ser usado em combinação com outros KPIs para obter uma visão abrangente do desempenho do RP.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, o índice médio de impressões de mídia para campanhas de relações públicas entre os setores é de aproximadamente 2 a 3. O desempenho acima da média seria considerado uma proporção de 4 ou mais, indicando forte divulgação e exposição à mídia. O desempenho excepcional representaria uma proporção de 6 ou mais, demonstrando alcance e impacto extensos dentro do público -alvo.

Dicas e truques

• Maximize a cobertura da mídia em diversas plataformas para aumentar o total de impressões de mídia
• Avalie e atualize regularmente o tamanho estimado do público -alvo para garantir cálculos de proporção precisa
• Concentre-se em garantir colocações de mídia de alta qualidade para aumentar o impacto das impressões da mídia
• Utilize as ferramentas de análise de dados e rastreamento para monitorar e analisar impressões de mídia com eficiência

Taxa de engajamento de influenciadores

Definição

A taxa de engajamento do influenciador KPI mede o nível de interação e engajamento gerado por parcerias de influenciadores em plataformas de mídia social, como curtidas, comentários, compartilhamentos e taxas de cliques. Essa proporção é fundamental para medir porque fornece informações sobre a eficácia das colaborações de influenciadores para impulsionar o envolvimento do público e a exposição à marca. Ao rastrear o nível de engajamento, as agências de relações públicas podem avaliar o impacto das campanhas de marketing de influenciadores na visibilidade da marca e na interação do público, permitindo refinar estratégias e otimizar o ROI. Esse KPI é essencial no contexto dos negócios, pois afeta diretamente o sucesso dos esforços de marketing de influenciadores e a eficácia geral do alcance das mídias sociais em alcançar o público -alvo e na construção da presença da marca.

Como calcular

Para calcular a taxa de envolvimento do influenciador, o número total de compromissos (curtidas, comentários, ações etc.) gerado por postagens de influenciadores é dividido pelo número total de seguidores do influenciador e depois multiplicado por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem .

Exemplo

Por exemplo, se um influenciador com 100.000 seguidores gerar um total de 10.000 compromissos (curtidas, comentários, ações etc.) em uma postagem patrocinada, o cálculo da taxa de envolvimento do influenciador seria: (10.000 / 100.000) x 100 = 10% . Isso significa que 10% do público do influenciador se envolveu com o post patrocinado, demonstrando o nível de impacto e interação alcançado através da colaboração.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de envolvimento dos influenciadores é que ela fornece informações valiosas sobre a eficácia das parcerias de influenciadores para impulsionar o envolvimento do público e a visibilidade da marca. No entanto, é importante considerar que esse KPI pode não capturar completamente a qualidade do engajamento ou o impacto nas taxas de conversão, pois se concentra nas interações no nível da superfície nas plataformas de mídia social. As empresas devem utilizar métricas e análises adicionais para obter uma compreensão abrangente do impacto geral das campanhas de marketing de influenciadores.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de envolvimento dos influenciadores em vários setores nos EUA varia de 2% a 6%. O desempenho acima da média normalmente se enquadra na faixa de 7% a 10%, enquanto o desempenho excepcional é representado por uma taxa de envolvimento superior a 10%. Esses benchmarks fornecem uma referência para as agências de relações públicas avaliarem a eficácia das parcerias de influenciadores e buscarem os níveis de engajamento acima da média ou excepcionais.

Dicas e truques

• Colaborar com influenciadores cujo público se alinha com a demografia alvo para melhorar o potencial de engajamento.
• Incentive os influenciadores a criar conteúdo autêntico e envolvente que ressoa com seus seguidores.
• Utilize ferramentas e análises de rastreamento para monitorar e analisar o desempenho das colaborações de influenciadores em tempo real.
• Teste e refine continuamente as estratégias de influenciadores para otimizar o engajamento e o alcance do público.